我们 西安

2020年8月30日，高中训练营辅导部的经理李冠楠领到了他在跟谁学的黑金工牌，这个工牌象征着他已经伴随跟谁学走过了5年时光。从2015年8月30日到2020年8月30日，他伴随跟谁学从O2O好老师在线平台到名师在线直播大班课，从至暗时刻到上市到持续的稳定增长，他自己也在跟谁学奉献了从27岁到32岁的人生中最美好的五年时光。同时，伴随着他2019年底正式从天校转到高途，他和高途的故事也正式开始。

入职时间：2015年8月30日

岗位：西安中心高中文曲星负责人

-1-

“选择比努力更重要”

我是2015年8月30日加入跟谁学，跟谁学当时的定位是O2O找好老师电商平台，那个时候O2O在互联网已经改变了很多行业了，像滴滴、美团都是14年出现的产品。所以必然在教育公司也会出现这样一家伟大的公司，跟谁学又是新东方CEO离职创办的，主角光环金光闪闪。

如果说教育行业一定会有一家O2O伟大的公司诞生，那当时的跟谁学创始人牛逼，行业牛逼，公司牛逼，那就加入一起做啊，这在当时的我看来是一个非常好的机会啊，选择比努力重要，所以肯定要抓住机会加入啊。

在加入跟谁学之前，我自己是一直在创业，创业的过程起起伏伏，让我逐渐明白一个道理：如果你在自身能量还不是很强的时候创业，那你即使能成功也非常小成。一个人的职业生涯是非常长的，在如此长的职业生涯中，你一定要加入一个大公司。在一个足够大的平台，一个足够好的岗位，你才有机会见到更大的场面，积累更大的经验，创业可以在40岁之后再考虑。

加入高途是2019年12月的时候，虽然之前是在不同的业务线，但是我也一直有在关注高途的发展，从开始探索出来在线直播大班课，到后来数字一点一点变好，直到确定在线教育的第一增长力是在线直播大班课，我们选择工作也一定要选择公司里增长最大的业务。

-2-

拥抱变化 持续对外学习

加入跟谁学的时候，那时候平台刚刚搭建，还没有任何盈利的场景；我那时候的工作就是天天在线下找老师和教育机构注册我们的线上平台，在线上讲课。当时一条街一条街的转，一栋楼一栋楼的拜访，给他们讲为什么O2O可以改变教育行业，为什么一定要抓住这个机会。

当时老师都是免费入驻平台的，但即使是免费入驻，都需要给他们讲半天，因为他们在拥抱新事物方面真的特别缺乏安全感，所以当时特别早能拥抱我们的主讲老师现在发展得都不错。像现在小学部的杨红老师、初中部的郭志强老师、高中部的王赞老师都是很早就拥抱我们的主讲老师，早拥抱我们的老师并不是说他们享受了哪些资源，而是说他们率先开启了一个事业。

我当时是在太原，太原非常闭塞，大家也都不跟外界沟通，大家做出一点成绩就会沾沾自喜，好像达到了人生巅峰。但是后来他们通过在跟谁学商学院学习，出去参观一线城市成功的教育机构，大家的眼界得到了开阔，认知到原来别人都是这么做的。回来以后他们的视角和思维方式比之前和比他们的竞争对手就强太多了，所以对外学习非常重要。

-3-

疫情之下 快速落位开展工作

我加入高途其实时间没有很长，就是去年咱们西安中心刚刚建立的时候，当时高途业务模式已经跑得很通了，到了快速增长期。

我是12月底来的，先到北京学习，回来西安已经1月10号了；当时过年是1月24号，也就是说过年之前就只有十几天了，时间非常紧张，当时招聘年前招了十几个人。紧接着就是过年，过完年就是疫情。当时我是很早回到了西安，疫情要求管理者快速落位，所以我大概大年初三就回到了西安。

我们当时就面临一个难题：线上招聘、线上培训、线上行课、线上开会、线上管理。这一切都是线上进行的，所以大家都没有见过面就开始工作了。线上面试通过之后，我们会把把电脑和手机给伙伴寄到家里，快速开展工作。当时为了方便管理，我们一天开四次会，每次我还要求大家都开摄像头，不能穿睡衣，这样才能有工作的感觉。

3月初的时候，我们才开始回到公司，正式开始线下办公。当时大家都带着口罩，在楼下做核酸检测，彼此没有见过面，喊名字才知道，“哦，原来你就是那个某某”。当时我们最大的困难就是，之前线上管理的时候，大家都是不统一的，你很难check动作，check到每一个人几点干嘛，所以大家做业务就是一人一个样。我们的销项表项目就是那会开始做的，就是为了让大家能够尽可能统一动作。直到现在，我们招聘干部和伙伴，不断进行培训和迭代流程，从业绩低谷到全国第一再到低谷，打过天王山，到现在的稳定持续第一，我和高途的故事仍在继续。

-4-

我想对刚入职的新人说

我想对刚入职的新人说，行业>平台>个人。做选择时选对行业非常重要，它是不是一个飞速发展的行业；现在这个经济形势下，高速发展的行业越来越少了或者说高速增长的行业越来越高端了，全都是高精尖的东西。国家发展到了现在这个阶段，基础建设已经基本搭建好了，第二轮增长全部都是科教行业。所以除了你当工程师、科学家之外，最好的就是在一个高速发展的行业里选择一个好的平台去做事情。

但这里面一定会碰到一个事情就是，没有一个工作是不重复枯燥的，所以这个时候就非常需要关注内心成长，自己有没有一天比一天强。这个道理不难理解，却很少有人做到，我讲一个我之前在天校的故事，同样的工作，做-做到-做好，之间的差别是巨大的。

天校是给谁学旗下一个给教育机构做教育系统的公司，我做销售管理，说实话我做好做坏薪酬差别是不大的。如果我盯着薪资干，那我可以很放松地把这件事情做了就好，如果我做到，可能我一个月能多赚3000块钱；那如果说我不在乎那3000块钱，我就可以只做就行了。

第一个层次——做，那就是什么也不盯，只被动执行就行了；

第二个层次——做到，全国有排名，你盯着自我的荣誉，要当第一名，盯着业绩去做事情。当我们盯着业绩做事情的时候，其实也挺简单的，就是我们做销售管理，努力做内部的客户梳理和员工训练，后来长期下来你会发现自己的成长还是不大的，因为你仅仅获得了荣耀感，可能你一直还在重复。重复的时间久了，人是非常受不了的，我也有那个阶段，TOB的产品，你再努力可能就是一个月多卖一单……

直到到了第三个层次，是怎么克服的呢？充分的和客户沟通！

比如说你到了第二个阶段的时候，你的表现会是，我是个卖软件的，我的任务就是教会你用软件。我把软件卖给你之后，你哪里不会用你跟我说，我会给你讲。这个时候，你觉得你已经很负责任了，客户付钱买软件，你不会的我跟你讲。

但是当你贴近客户的时候，你就会思考：为什么很多人把这个软件用不下去？用不好不是因为他不会，而是因为用这个软件是需要他从前到后整个学校的人去做协同的事情，那协同的时候就会有很多障碍，因为好多中型机构的老板他们的管理水平是非常有限的，所以这个时候你教会他们用软件他们还是不会用。

那这个时候怎么办呢？可能要结合内部员工训练、管理干部水平提升、内部薪酬体系等，当你深度和客户沟通的时候，你会发现需要做的事情太多了。我们再回想第二个层次，我们如果只是把软件卖给他们，教给他们怎么用，但是不解决他们内部协同的问题，他们还是不会在日常管理中使用这些软件。所以当我们只有站在客户角度思考时，我们才会想出很多办法，才会愿意非常付出地梳理他的流程、提升他的管理、迭代他的制度，所以那个阶段是我收获最大的时候。就是因为我梳理了很多学校的流程和管理，迭代了很多学校的制度包括薪酬制度，那会儿你才发现当你把事情做到这个程度的时候，给到你的收获是最大的。

所以，我们会发现同一件事情，当你做的程度不一样的时候，其实损失和收获最大的都是自己。

说实话，我在天校最后一个阶段的时候，管七八个人，挣钱也挣不了多少，真的熬不住呀；那如果不是因为关注自己的成长，站在客户角度把事情做好，我是不可能顺利实现转到高途这边管理几百人甚至未来上千人团队的。

所以我们还是要积极主动，想方设法把事情做得特别好，后面一切都会水到渠成。

有时候做-做到-做好的差别，就是人生的差别。

入职时间：2018年1月

岗位：西安中心高中辅导负责人

我是18年1月份在北京入职高途。当时看好教育行业的前景，所以选择了高途，但是当时我对线上教育和线下教育的概念还不是特别的清晰。

刚入职时候，高途刚刚起步没多久，只有一百多人，入职后做的是高中化学辅导老师的岗位。

我刚开始做辅导老师的时候，对自己的工作流程也不是很清晰，也没有人可以指导自己，我们在前期唯一能做的事情就是本着一个教育的初心，去解决孩子在学习上的一些问题。当时对于续班也是没有概念的，每天做的更多的是为家长和孩子解疑答惑。

我当时印象特别深刻，让我最有成就感的一件事情：那时候我带的高三化学，他们的分了文理科开始合卷，合卷以后成绩大幅度下降，打的第一个电话妈妈就哭了，我当时给他的孩子做了一个理综答题技巧的一个规划。同时我也给其他的孩子同样做了答题技巧的规划，后来孩子们的成绩立竿见影，孩子的家长也特别信任我，当时我的续班率就提高了，在平均续班40人的情况下，我那次续班65人左右，远高出20个点，取得了一个小top。最本质的原因还是确实帮助家长解决了很多问题，另外一个原因是之前在窗口期的时候收获了一百多单过科，家长都比较信任我。

对自己的职业规划一直不太清楚，因为高途的发展速度很快，处在不断的变化中，我觉得最重要的就是做好当下，不要过多的预测未来，未来有很多事情是你意想不到的。持之以恒、做好当下是我在高途工作最本质的一个追求。

一开始工作的目的是为了赚钱，但是在工作的过程中发现自己可能会改变一个孩子，可能和一个家长短短一个5分钟的电话沟通，有可能会改变一个孩子的一生。工作不仅仅是在给资本家打工，到后来明白了工作也是在给这个社会创造价值，是一件特别有意义的事情，这其实也是自己让工作持续饱满的一个动力。

现在怎么看待教育行业：最开始做在线教育，更多的是帮助家长答疑解惑，后来陆续有了一些主动的东西，在电话沟通中还是很有感触的：在电话的那头，可能是一个北京市的家长，也可能是四五线城市的农村的家长，这个过程其实也是在为教育资源不太好的地区输送好的教育资源，我相信，如果把时间维度拉到十年以后，我们确实是在干一件很伟大的事情，我们在改善中国的教育面貌，最起码让教育资源匮乏的地区有了获得好教育资源的可能。这是我目前工作的意义。

从北京到郑州的时候，是处于被派遣的状态，郑州中心刚刚成立，我们过去从零开始搭建团队，一开始只是有一些业务的思路，后来陆续有了一些管理的思路。后来西安中心成立以后，正好也是在我的家乡，我积极参与到了西安新中心的搭建工作中来。

从我进入高途以来，跟随高途一路成长，我非常感谢这个伟大的在线教育的时代，一方面让整个中国教育的面貌有一次新的变革的机会，另外一方面也促进了我们个人更好的发展。

加入高途是我的第二份工作，对于社会和工作的认知也是一点点在改变：我最有感触的一点是做规划，在人工智能领域有个东西叫做加速回报定律，大概的一个思路是在未来社会发展速度会越来越快，如果要定义一个单位的话，在未来十年的社会变革相当于在过去五十年的变革。所以我觉的对于刚入职的新人尤其是应届生来讲，做自己的规划当然很好，但是在做规划的同时，更重要的是持之以恒的做好当下。我们社会发展越来越快，我们对于社会的认知是不到位的。比如我刚毕业的时候觉得我要做的工作是电力电子的研发，如果我把这个领域的知识学的更好更透彻，我就是发挥很好的价值，成为一个比较卓越的工程师。后来发现我错了，有可能十年二十年以后这个行业就没了。所以我自己更想高速新人的一件事是在做的自己的职业规划之前，还是要持之以恒的把工作做到最好做的极致，当你做到卓越的时候，加薪和升职这些事儿就水到渠成了。

做一份工作的话，你要找到一份自己相对适合的工作，找到完全适合自己的工作基本上是不可能的，找到这份大概适合自己的工作之后，然后一定要热爱，热爱会导致你的成功，热爱会获得天助。

刘洋

岗位：初中文曲星辅导老师

樊晗毓

岗位：小学文曲星辅导老师

孙广璐

岗位：高中文曲星辅导老师

严师出高徒

亦师亦友

孜孜不倦

我是3月6号入职的，5月中旬开始带徒弟。帮带过5个徒弟：陈鑫河，许晗，张延东，刘浩和赵小徽。

我是2020年4月16号入职的，9月份开始带徒弟。一共带了三个徒弟：苏倩，王瑞，管道宁。

2月27号入职，3月底4月初开始带徒弟。二十左右徒弟。6个实习生，12个辅导，组长给分的4个徒弟。

1

刘洋

樊晗毓

孙广璐

2

我带徒弟喜欢带领他们做好每一步的规划，每当组里有新伙伴的时候，我就会跟他们说下次竞聘是什么时候，给他们定个目标。

我们初中部有个叫杨辉的伙伴，他干了一期就top了，两三个月就当组长了。我总会跟刚入职的新伙伴说：杨辉就是你们的榜样。

因为我对杨辉的印象特别深刻，当时我们为了破文科记录，杨辉那次第一次新兵营下组，他跟我一直在争那个文科记录，我当时已经干了两个月了，而杨辉是刚下组就能跟我争文科记录，现在你们也是第一次下组，你们也是可以的。在许晗刚入职的时候，我对他说了同样的话。他下组之后数据一直很好，一直处于前30%。

我觉得伙伴在某种程度上是被一步步激起来的。我刚进公司的时候，带我的师傅就是这么给我规划：给我分析，带我进步，在师傅的鼓励和引导下，我参与了竞聘，说实话我当时对竞聘是无感的，也是因为师傅的引导和规划，我参与了竞聘，所以给予他人激励是很重要的。

刘洋

苏倩入职以前有比较丰富的工作经验，好胜心比较强，但是刚进公司就给她泼了冷水，在新兵营待了五期，基本上有一个半月。一般情况下两期就能出来，如果在新兵营待两期还出不来的话，就选择放弃了。她的心态都快崩了。后来进组以后又很慌乱，不知道怎么去做，当时我们做小学的专题课，运营节奏比较快，她就跟不上，节奏比较慌乱，业绩一直不太好，她就很着急。

我当时看她的状态就不对了，就跟她聊，跟她说一些运营思路，跟她说我这边是怎么做的，她其实是个特别聪明的人，只不过之前可能努力的方向有偏差，然后她就按照我说的走了一期，那一期结束以后效果特别明显，排名在我们组已经很靠前了，数据还是很不错的，她当时非常激动，我永远记得她当时特别真诚的眼神。也是那一次的成功让她找到了方法，一直到现在，不管是做专题课还是训练营，她的数据都比较好，本次她也要参与帮带师傅的竞聘。

咱们这个工作其实不难，最重要的是细心和有自信，只要你细心了，再加上有自信，不管在哪个岗位都能做好。她有了自信以后，每一期都做的游刃有余了。

樊晗毓

暑期天王山的时候带了一个徒弟叫梦婷，我记得那时候她坐在一个角落里，我就把她叫了过来坐在我的旁边，教她各种流程之类的东西。那一期她是第一期，数据挺好的，她自己也很要强，想冲全国第一。我的风格是比较耐心的，我愿意把我自己的经验无条件的教给她。因为之前我师父带我的时候，我们两个经常会进行一些话术培训之类的东西。当时是疫情期间二月份，我师傅和我每天都会打电话进行话术培训、情景演练……从12点开始到凌晨三点多，每天这样进行，进行了一个月。师傅对我的影响特别深,所以我带徒弟的时候也会像我的师傅那样耐心。梦婷在后来的学习中找到了自己的方法和自信，作为师傅看到徒弟越走越稳，我的内心是十分开心的。

孙广璐

3

徒弟的总体业绩在30%左右，非常稳。

经验：1.每当有刚下组的新伙伴，我会让其他伙伴带他吃饭，跟他聊，让他熟悉组内的人和风格；看到徒弟有了一定成绩之后，再跟他一步一步谈职业规划。

3.经常跟徒弟分享自己的工作经历，态度一定要好。

刘洋

苏倩业绩比较稳定，在我们整个大组比较靠前，可以维持在前百分之十，马上就要竞聘帮带师傅。管道宁本次也竞聘帮带师傅，他的数据没有苏倩稳定，业绩忽高忽低。

经验：

最主要的是真诚，以心换心，大家没有必要划分师徒界限，跟大家打成一片比较好。对一个人好，他们都能看到。

刚上来的时候不要太在乎排名，顺其自然，去帮助徒弟而不是去要求他，数据固然重要，人文关怀更重要，让他感觉你不像是一个师傅，更像是一个朋友去关心他。

樊晗毓

业绩：4个人整体业绩偏上腰部。

经验：带徒弟时，流程上的东西是很简单的，但是要想把自己的东西都教给他们，是一件不容易的事情。把自己的经验教给徒弟并且让他们学以致用需要一个过程，很多事情需要他们自己经历过之后才会恍然大悟，才会把学到的经验更好地学以致用。

我经常给徒弟讲我自己业绩不好的时候，怎么爬上来的这些事，不断的鼓励伙伴。

我入职时间也不长，在我能力之外的事情，我会带他“四处寻医”，找他合适的人帮他解决问题。西北一家，从不设限。

孙广璐

4

你们之间不是师徒关系，更多是合作关系。在业务方面要做一个细心的人，每天都要了解关注徒弟的工作情况，只有每天去做去指导，徒弟才会有进步。要清晰的知道徒弟是在哪个环节存在问题。我自己对于我的每一个徒弟的情况都很清晰。

刘洋

希望他们带徒弟的时候多用点心，不要吝啬，把自己知道的东西分享给徒弟。工作时间越来越久的时候，越是要不忘初心，希望他们不管是带徒弟还是自己工作，都可以杜绝浮躁，始终如一。

自信：能竞聘上来的伙伴最起码在最近一段时间内业绩比较理想，公司对你是处于一个肯定的态度，觉得姿态要谦卑：不要觉得自己竞聘上来就比其他人厉害，每个人都有自己的优点，可能现阶段他们的优点还没被发现，师傅要做的就是把其他人的优点也找到，如果以后你自己带的徒弟也竞聘上了帮带师傅，这就是你的厉害之处。你可以帮助其他人。

樊晗毓

孙广璐

古镇寻宝篇-西北的午后，清幽的古镇，所有高辅伙伴以独特的方式展开寻宝之旅，也是身心舒展之旅！

秦楚古道徒步篇-细雨迷蒙，雾气环绕的清晨，高辅伙伴众志成城，踩着天然指压板，昂首登顶。客观阻碍都不是问题，高中铁军只要凝聚在一起，就是一幅“这就是青春”的热血画卷！

全员共创巨画篇- 零散的拼图在我们的团结分工之下，最终浓墨重彩地汇成高中辅导气势磅礴的巨画！万事开头难，齐首并进则一举拿下！   

高辅雨中大合影--渐黑的天、淅沥的雨和我们发自内心的笑容。

高中文曲星三百零二名伙伴十一月十日踏着金秋的落叶载着清晨的秋风，踏上了前往宝鸡九龙山的旅程，新的旅程总是让人满怀期待的，虽然一大早就在料峭的晨风中候车，伙伴们的脸上还是托着藏不住的期待。

一路上，各个车长组织大家进行活动，伙伴们的歌喉在关中平原上唱响，大家在这种愉悦的气氛中热络熟悉起来，这也是这次旅程的目的：熟悉身边人，并去认识更多伙伴。

第一天下午，首先进行了比较力量的对抗性体育活动——拔河比赛，赛前，冠楠为大家鼓励打气，伙伴们备受鼓舞跃跃欲试。首先进行了高中文曲星内部拔河比赛，最后角逐出最佳队伍与初中文曲星进行拔河友谊赛。有的伙伴在比赛中意外受了伤，脸上却还是激动和欢乐，其它伙伴为这些伙伴处理伤口，安慰声欢笑声不绝，构成了比赛之外的一道温馨风景。也许这就是团体活动的意义所在，让人团结一致，共担共进，感知协作的力量，感受关怀的温暖，满怀坚持，永不言弃。正如西北狼的精神“剑锋所指，所向披靡“，乘风破浪的西北狼必将取得胜利！

在一天的活动之后，晚上迎来了我们盛大的联谊晚会，晚会节目包含小品、脱口秀、舞蹈、唱歌、诗朗诵等等，载歌载舞，异彩纷呈，伙伴们或捧腹爆笑、或投入沉醉、或惊异称赞、或津津乐道，许多伙伴离开餐桌包围了舞台，只为更近距离的看到精彩的节目表演，许多伙伴在这一场晚会上展现出自己的风采，也有许多伙伴在餐桌上交换故事与心声，彼此更加了解，彼此更加靠近。

虽然爬山十分耗费体力，但伙伴们在途中互帮互助，感受伙伴之间的温暖与温馨，呼吸新鲜空气，感受大自然的气息与奥妙，实在是美好的旅程。

十一日下午，我们结束了本次团建旅行，回往西安，车上的大家明显没有了第一天早上刚上车时的陌生，彼此熟悉，谈天……给伙伴们一个亲近、交流、了解的机会，就是这次旅程最重要的意义。

第二天，大家在教练的有序组织下，伙伴们登顶九龙山，途中爬山阶、过陡坡、横穿透明玻璃栈道、体验滑道、坐缆车。

周至水街户外团建，超越自我，挑战极限

2020年11月10号—11号，借着微风，乘着暖阳，我们出发啦！西安中心初中辅导全体伙伴开始了两天一夜的周至水街团建活动，伙伴们给活力满满，充满了期待！

活动正在火热的开展着，像“田间一条龙”，“鼓动人心”，“决战沙场”，“穿越电网”等游戏，考验了伙伴们的团队合作精神以及不放弃不抛弃的精神，伙伴们积极参与，为了团队的荣誉，不断超越自己，为团队增光添彩！你们是最棒的！

最让大家震撼的、记忆最深的是“生命动力圈”，505位伙伴围成两个圆圈，挑战500个动力圈，很多女生在200圈后就坚持不住了，但是所有人都在努力，为了集体的荣誉一直坚持，496，497，498，499，500！这一刻，所有人在一瞬间躺倒在草坪上互相鼓掌！这一刻，大家发自内心的喜悦！

两天的训练在一片欢声笑语中落下了帷幕，大家感觉意犹未尽。告别了教练，告别了美丽的周至水街，我们将重新投入工作，迎接新的挑战！相信在团建活动中感受到的团结，奋进，勇敢，坚毅，不放弃......会让我们受益匪浅，我们可以一起打赢更多的胜仗！

2020年11月10日，在微风轻透的清晨大家乘着大巴车赴往团建目的地：宝鸡九龙山。经过前期的团建主题征集、晚会节目报名等准备工作，大家对这次的团建充满了期待。

平时的大家都在各自岗位上埋头苦干、忙于工作，这次的团建不仅是为大家提供了一个久违的撒欢的机会，更在一项项集体活动中让大家变的更加和睦团结，也更加体会到了公司对于大家的人文关怀。愿在本次团建中大家体会到的团结协作、积极奋进、永不服输的精神能更好的融入工作和生活，创造美好、成为美好；成就更好的自己，与伙伴、与高途一起打赢更大的胜仗。

2020年11月11日西安小学文曲星秋季大团建在祥峪森林公园举行。参与这次活动的人员包括西安小学文曲星一军团和二军团，本次活动主要分为团队赛、纳斯卡巨画和篝火晚会，团队赛中伙伴们拼尽全力，勇往直前；篝火晚会中伙伴们高燃篝火，载歌载舞。

通过本次团建活动，舒缓了大家的工作压力，让部门成员之间的关系更加紧密，也增强了整个团队的团结力，凝聚力。

2020年11月11日，12日，西安小学训练营二军团全体伙伴前往，进行为期两天的团建活动。

11日，抵达活动场所后举行了趣味运动会，伙伴们在各项运动中精神抖擞、大放异彩。

本次活动中，大家都展现了久违的笑容，释放了工作的压力，各种趣味活动提升了团队的凝聚力、战斗力和向心力。

服务转型 西安必赢

—— 西安中心文曲星10月工作交流会

走过天王山的盛夏，迎来大续班的深秋，为提升学生和家长的满意度我们将心注入；从克瑞斯高歌猛进，再到文曲星服务转型，为了提升体验课服务质量我们全力以赴。

西安文曲星10月工作交流会在11月13日圆满落幕！

为加强西安小、初、高各学部伙伴之间业务学习及互动交流，销售运营部建立每月一次文曲星所有主管层级（含高级主管）的专项交流会，旨在打通学部之间业务沟通平台，通过互相分享学习，不断完善探索业务新模式。

会议邀请何志欣、李冠楠、崔文杰、付超、赵英顺、高燕、张琪作为会议评委，七位评委在交流过程中认真聆听每一位伙伴的讲述，记录重点、提问疑点、启发难点，每一个细节都在深刻诠释着成就伙伴的初心！

会议邀请小初高辅导负责人吴超、王博、张崔霞和辅导运营负责人杨谦作为嘉宾出席，训练营是辅导的蓄水池，辅导是训练营的护城河，前后相辅相成，互相成就！

会议由三个环节构成，跟着小编的笔墨一睹风采吧！

销售运营部负责人张琪进行10月业务&客户经营情况分析，从业务结果、过程、客户服务和伙伴四个维度，针对各个维度中最核心的指标进行梳理和分析，初步构建了整个业务条线清晰的经络，打开数据化运营推动业务发展的大门！

HRBP负责人高燕从文曲星的组织架构到离职原因分析，再到各个层级伙伴学历、司龄、年龄、工龄构成分析，让我们全面了解了小初高三个学部目前的组织发展情况，为后续的招聘、培训、帮带、人才盘点提供了清晰的方向！

Part One 全面多维剖析 让业务看得见

Part Two 学部各抒所长 让经验看得见 

初中部8位伙伴率先登场，分享了10月份的方法论和创新的环节，标准化的流程、高效的执行力是打赢胜仗的关键法宝，展现出王者之路是信念*流程*执行的理念！    

高中部7位伙伴的述职，充分践行服务的真谛是给客户创造意外的惊喜，学部内各个大组将好的经验从僵化到固话再优化，不断在探索如何给客户提供感受更好、体验更优、效果更好的方向上精进！

小学部5位伙伴面对较为复杂多变的业务模式，面对目标做决策，围着客户转，跟着客户变，不断优化组织结构的布局，完善传帮带的体系，为服务转型达共识、提质量！

会议有深入的探讨，也有欢乐的游戏，三学部各自为阵，在“疯狂的气球”中PK，这是一支战时凝心聚力，玩时活泼有趣的队伍，挤爆了气球，舒缓了压力，我们创造美好，成为美好！

Part Three 会议颁奖总结 让付出看得见

经过12小时的工作交流，最终评选出三位优秀的伙伴，他们业绩达成良好、方法论具有可复制性，11月目标达成路径清晰，授予“金橙子”奖，获奖的伙伴分别是初中文曲星陈敬周、高中文曲星赵强、初中文曲星董芳婕！

几家欢笑几家忧愁，会议也评选出三位伙伴获得“烂橙子”奖，分别是初中文曲星赵晓迪、小学文曲星王佩佩、高中文曲星陈琼琼，以上三位伙伴需要加强对业务的思考深度，同时需要加强现场演讲能力，对于已经出现的各类问题要加强自我反思，期待下一次将黑旗交出去！

西安中心负责人何志欣伙伴颁奖留念，希望这是一个“照镜子”的过程，脚踏实地，聚焦逐个击破眼前的问题！

小初高各学部负责人对会议作出总结，学部间取长补短，致力于在思想上和行动上推动服务转型，深入的践行成就客户，成就伙伴，成就自己！

服务转型西安必赢 将心注入全力以赴！

一、高中学部

（一）已续报

1，家长满意（语文；学生：刘冬阳；辅导老师：陈厚波）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：满意（认可主讲与辅导）

（3）潜在问题：学生对于课程外的内容掌握度较低，依赖已学过的内容而无法自主拓展未学习的板块，触类旁通的语文学习体系未建立；家长期待辅导老师指导更多课内相关问题，但孩子交流较少

2，家长仍有部分问题（数学；学生：王笛 ）

（1）访谈对象：家长

1.上课时间问题（物理；学生：严理锋 ；辅导老师：刘东宇）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：满意（认可主讲与辅导）

（3）未续报原因：家长建议21:00-23:00的上课时间前置

2.效果问题（英语；学生：王家宜 ；辅导老师：杨曼02）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：家长不清楚孩子态度，未作

整体评价，认可辅导老师服务态度（提醒到课），但学生反映课程需反复听才理解

（3）未续报原因：成绩未提升，较少与辅导老师沟通，学习兴趣较低，学生认为方法实用性不足，学习负担较重；但是家长对于续报优惠仍有意向，主要问题在于学生

（三）总结

1.积极因素：满意主讲老师的课程内容与辅导老师的服务，成绩提升

2.消极因素：时间紧张、效果不明显、学生的学习态度、监管性不强

3.辅导端建议：

（1）放大课程内容与学校书本内容的关联性与补充性，凸出辅导老师答疑解惑的服务优势

（2）将时间问题转化为效率问题，并着重强化主讲方法技巧与高考的适用性而不是普通的模拟测试；

（3）加强与学生及家长的沟通，鼓励家长和学生关注学习能力的提升与学习态度的转变，而不是紧盯

分数，做好试卷分析，将分数变化与题目范围结合，转化消解压力

（4）呼吁家长参与学生的学习过程，关注是否有分心、玩手机等情况出现，与辅导老师积极沟通，掌握学生动向并积极反馈。

二、初中学部

（一）已续报

1.家长仍有部分问题（语文；学生：崔晋萌 辅导老师：贾小桃）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：一般（没有效果，认可主讲与辅导）

（3）潜在问题：家长与学生满意主讲课程，但是分数没有提升，与辅导沟通过归结为语文需要长期学习；学生没有巩固知识点，时间投入较少导致掌握

度较低；家长对于线上课程的监督性存在顾虑，家长对于学生的实际学习情况不了解，只清楚分数变化。

（二）未续报

1.效果问题（数学；学生：黄嘉豪）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：一般（认可主讲与辅导）

（3）未续报原因：没有效果，成绩没有提升，学生自觉性较差，家长与辅导老师反馈过问题，家长建立设置直播间锁屏程序，避免学生利用分屏逃避辅导老师后台监督文字。

（三）总结

1.积极因素：认可主讲与辅导老师（内容、服务、回放优势）

2.消极因素：版本问题、时间问题、辅导服务问题、效果问题。

3.辅导端意见：

（1）核实版本不一致地区与课程内容设置的具体差异，以中考为导向消除疑虑，并积极准备切片视频和习题作为补充

（2）强化辅导老师的服务属性，及时回复家长与学生的消息，加强互动，构建双向沟通渠道，定期回访，掌握学习动向。

三、小学学部

（一）已续报

1.家长仍有部分问题（数学（何碗组），学生：林芷莹；辅导老师：陈艳07）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：满意（认可主讲与辅导）

（3）潜在问题：家长认为13:00-15:00的时间需要后置，耽误学生正常作息，不满意课程调整时间并无法选择时间。

（二）未续报

1.效果问题（英语；学生：王潇然 15835331536 辅导老师：祝佳鑫）

（1）访谈对象：家长

（2）课程满意程度：一般（课程体验好，但是效果不明显）

（3）未续报原因：学生成绩未提升，与辅导老师沟通后效果不强，自觉性较差，针对性的互动不强，从未成功连麦，无法有力调动积极性；学生对于趣味性与知识性的倾向有偏差，喜欢互动的形式感大于实质的课程内容。

（三）总结（辅导端建议）

1.鼓励家长陪同学生一同听课，增加亲子互动并树立标杆

2.辅导老师和家长共同帮助学生区分课程互动与正式授课，能够做到如同学校听课一样的态度转换

3.尽量让学生感受到一对一的关注，激发学习积极性与主动性，满足学生展示自我的意向。

成就客户-价值观宣导

第二主讲之夜

成就客户-价值观宣导

小学辅导秋季续班之星

小学辅导秋季续班之星

初中辅导秋季续班之星

高中辅导秋季续班之星

高中辅导秋季续班之星

高中辅导秋季续班之星

西安中心秋季续班之星合影