我们 西安 2021年5月月刊

18年大学毕业，正式毕业之前在浙江大华做IT实习生，毕业后就留在那了。2020年回西安后进入高途。

之前在科技类公司，第一次加入教育行业，除了女生占比明显增多外，另外一个感受是，因为公司行业不同产品差异大，所以在IT 的工作内容上也从之前更多对接硬件故障，到现在偏向于软件和弱电。

因为入职高途的时候西安中心成立不久，赶上办公环境的搬迁。所以在新长安广场8楼、12楼、13楼的弱电、服务器、直播间、会议系统的完善过程中，自己的综合

终于迎来了伙伴们5.17日按时顺利搬迁。工作远未停止，因为是新建工区，很多东西需要完善。试运行从5.17到5.30，近半个月的时间，收集伙伴的声音与运营商等第三方继续沟通协调，持续改进，保证伙伴体验和业务的顺利进行。确认无误后，弱电交付验收，盘点剩余物料与总部对接。

部门的伙伴进行沟通，快速的融入。非常幸运，来到高途有机会负责一个条线。当时组内的几个伙伴差不多是同期入职或转岗过来的。北极星起初的模式是分学部搭建。实施的过程中发现，每个学部情况虽然不一样，但是有很多内容是相通的，可以优化我们现有的模式。

所以为了更好的服务于学部伙伴，涉及的学部都安排了主要对接人。再集中性把整个业务的痛点进行归纳，课件开发跟盯到个人，然后再有针对性的培训。

培训是要告诉每天做业务伙伴，业务怎么做。这个对培训

者的要求是比较高的。怎么才能做到比业务更了解痛点？1、每个课件背后的人员访谈基数在30人左右。每周产出1个课件。

2、实训+坐班+听录音。通过坐班了解业务流程，什么时候加好友，行课期又是怎样的。关注伙伴的状态、话术、时间安排等。实训和听录音是参与到伙伴的业务流程中。只有真正的去触达业务流程才能更好的理解和诊断。

3、通过运营结果数据去找到头部尾部的伙伴，再通过过程数据的定位找到每个动作的意义，和注意事项、差距分析。

目前承担北极星小组的牵头工作，怎么协调团队时间，带领小组把业绩做的更好，做高杠杆的动作。

目前已经有的在职训课件60个左右，6-7月业务开始打天王山，这段时间培训工作会集中在入口班的培训，整体培训节奏会放缓和调整。完成重复的内容和流程的精简和优化。

五月长安，喜迎高途接力

六月高途，恭贺新岁欢喜

一 集结星河因每颗星的汇集而明亮璀璨

高途红因我们的凝聚而热烈耀眼

天蓝、云轻、人喜、高途红

110位身着红色文化衫的高途伙伴齐聚新长安西侧广场

在蓝天白云下显得格外精神耀眼

“攻城接力”的接力棒已经传递到了西安中心

我们蓄势待发！！！

听~

那铿锵有力的口号声，是攻城接力的号角——

步、2.7KM*跑步、3.7KM*跑步。

4个部门采用抽签的方式分别选择自己的赛制。

0.7KM*徒步

趁我们都还年轻，多走几步路，多欣赏下沿途的风景，不要因为急于抵达目的地而错过了流年里温暖的人和物。

1.7KM*徒步

没有人会一直用追逐的脚步，如果累了就放慢脚步欣赏一下沿途的风景，或许，它比你想象的更美。

大家好，我们是高途西安中心！

奇迹红，战长安，战战战！

我在高途，我们在高途，祝高途七周岁生日快乐！

我在高途，我们在高途，祝高途七周岁生日快乐！

我在高途，我们在高途，祝高途七周岁生日快乐！

高途西安，集结完毕。攻城接力，力争第一！

我们聚是一团火，散是满天星

西安中心的攻城接力赛4种赛制：0.7KM*徒步、1.7KM*徒

2.7KM*跑步

没有到不了的远方,也没有到不了的明天。

3.7KM*跑步

将心注入，全力以赴。

伙伴们，分别前往各自的赛道，勇敢地去冲吧！

我们各携使命奔赴征程，后而聚合共享喜悦

各部门在比赛过程中，到指定位置拍照打卡，完全结束后可持照片向工作人员兑换7周年纪念品并合影留念。

在进步的路上，我们永远不能掉队。

2021年，高途集团持续推进辅导老师转型第二主讲，512万人考如期而至。为选拔优秀，同时让更多人成为优秀，此次万人考西安中心在全力以赴！

备考：

备考期与续费期时间存在重叠，使得伙伴们备考的时间显

得愈发紧张，师训伙伴紧急制定备考计划，一线伙伴空闲时间全力完成，试卷准备、刷题、集训、模考都紧张却又有序的推进着。考前准备：

考前一天，各位监考伙伴们全体参与了监考官会议，沟通监考细则，认领各自任务。接受任务后便紧锣密鼓的前往

但是高途西安的征程永不止步

我们会携高途精神昂扬高歌、一路前行！

考场完成任务，张贴考试信息、桌号、座位表并且认真的逐一将条形码与考生进行比对，避免出现一丝意外，也正是这份用心成就了第二天的考试中全体伙伴的顺利参考。考试中：

考试中伙伴们一个个奋笔疾书，监考伙伴也绷紧神经，进行监督的同时随时帮助学员处理突发状况，保证考试的顺利进行，考试全程直播，公正公平供大家监督。这时候下

一场即将考试的学员们也没有闲着，考前复习的时间总是不嫌多，由于不能入场，大家便在电梯间就地学习，也形成了一副别样的风景。考后：

紧张的考试结束后，监考老师在摄像头下封装试卷，统一快递发往北京。 高途在不断壮大的过程中，非常关注伙伴的成长。优秀的人在高途，从不缺少机会。

我们在一起就会了不起！

“开心工作，幸福生活”一直是公司倡导的。为了引导伙伴关注身体健康，同时也为了响应西安全运会，西安中心发起了主题为“爱生活·爱运动·爱健康”的工间操行动。

我们的工间操对准活力与健康火力全开，May J lee、帕梅拉、还有《笑起来真好看》的青春派舞蹈。为了更好的带动全体伙伴，《笑起来真好看》我们采用自己的伙伴录

制舞蹈视频的形式。通过报名优先选出了18位优秀伙伴，果然95后的你们无所不能。

行政部门的视频剪辑伙伴陪我们工间操团队从户外、前台到办公区取景录制。片子清新又活泼。

当工间操遇上7周年庆，伙伴们被邀请参加。站位、纠动作、变队形大家毫不含糊的排练。短短一个小时就卓有成效。正式表演的那天红色的文化衫显得大家精神抖擞。伙伴们全神贯注，呈现出了超出排练的效果。

开场舞虽然结束了。但在工间操开启的整个过程中，作为领操员的我们，依然需要继续继续带领伙伴动起来，一切未完待续。

回首4月我们策马扬鞭，展望5月我们一路向前。新的蓝图鼓舞人心，新的使命催人奋进，新的征程任重而道远。5月8日西安中心短期班激励表彰大会顺利召开！表彰在4月带领伙伴披荆斩棘，取得一个又一个胜利的伙伴们。

参与本次表彰会的嘉宾有：

西安中心负责人何志欣、小学部负责人付超、初中部负责人崔文杰、高中部负责人赵强、西安中心HRBP负责人高燕、西安中心业务管理部负责人张琪。

本次表彰会分为四个环节：颁奖&发表感言，五月激励

——短期班4月激励表彰大会

方案宣贯，游戏抽奖，志欣总结。

短期班伙伴在过去的一个月续班战中，勇于承担，多打粮食，同力协心，力争上游。本次表彰会对续班战役中名列前茅的伙伴进行表彰，为他们送上祝福。

1#小学部

续班王者奖：刘帅

续班星耀奖：胡梦龙

斗牛士奖：胡梦龙

每一期增长0.5的基础上来看，我们一定能持续打赢胜仗，让数据健康高效增长，只有这样我们才能走的更远。

2#初中部

续班王者奖：

罗丹、施丹阳、新兵营、陈敬周、薛涛、董芳婕

斗牛士奖：

罗丹、陈敬周、施丹阳、邢晓宇

胡梦龙：目前排名对我们来说是重要的，但不是最重要的。目前最重要的是要提升我们的人均单产量，随着我们流量的变化，我们是需要进行聚焦到人均产出上，为天王山打下好的基础。暑假大战开始之前，人均单产从

陈敬周: 把管理运营做的快人一步。最近我在做今日工作的同时，会组织小组长和业务top伙伴将明天需要的物料和PPT重新编辑，很踏实的方便进行明日工作推进，不打无准备之仗，让每一场战役都能在自己的预期内进行。

团队互通方面进行全员一对一就餐。真实的感受伙伴的压力，洞察伙伴需要什么样的支持，稳定性情况，进一步进

前，成为第一。

行团队的组织建设。

3#高中部

续班王者奖：

张优、赵强、张亦卓

续班星耀奖：

曹文培

斗牛士奖：

张亦卓、李佳恒

张优：高一项目我的策略是三步走：一学，二稳，三超。我们现在已经走到了第二阶段。第一个阶段经历了很多的磨难，我们的续班一直是2%，但3、4月份我们实现了一个非常大的突破，现在比较稳定，续班率已经达到8%，单组最好续班已经突破了12%， 相对来说已经进入了一个比较稳定的阶段。接下来，要进入下一阶段，勇往直

本次激励方案有2个方面的修改：一是管理半径小于20人的大组将不参与激励；二是拓宽了管理半径大于等于30人的获奖前提！希望本次的调整可以让我们的激励方案更加公平公正，伙伴们可以拿到更多的奖励。

本次抽奖环节采用了盲抽麦穗，不同颜色对应不同的奖品，抽奖现场大家热情高涨，很多伙伴也都抽到了诚意

满满的礼品。希望我们的5月业绩也是满载而归。

小学部付超：

在过去的这几个月里，我们的运营激励做得越来越好，业务也越来越好，不管是小学、初中还是高中，我们都经历了非常多的挑战，大家也都战胜了很多困难。到了最后你会发现，无论是内场还是外面的战役，其实真的是需要花时间，花精力，沉下来，和时间成为朋友，然后最后成就最好的我们，然后我们一起打赢更多的胜仗，一起加油。

高中部赵强：

西安高中部，在过去的几个月其实是经历了一些挑战，我们在挑战中坚持了下来。目前，优优带领高一的团队，我们是远远的超出竞争对手，高二依然是全国第一，而且遥遥领先，未来也希望把高三做好。将西北狼敢打敢拼，不抛弃不放弃的精神传递下去。

初中部崔文杰：

我觉得工作是一件非常开心的事情，我希望大家工作的时候，把自己的开心表现出来，因为你的状态是能感染

志欣总结：

首先，所有伙伴注意健康。伙伴们要更健康生活，好好吃饭，管理者要关心伙伴们的身体健康，从自己团队的健康管理抓起，和身边伙伴一起关注健康。

其次，一个团队、一个公司一定要有核心理念，会帮助大家度过很多困难的时刻。各大部门、小部门都要建立各自机制。每一位管理者都要扎根下去，建立自己部门的机制，将优秀的经验拉齐沉淀下来。新人是否能够成长为具有部门特点的优秀人才，取决于机制的建立。

最后分享一句话：管理靠规则，组织靠关系。不是所有的管理都要通过规则，那是犯懒的表现。我们的管理需要刚柔并济。

初夏已至，五月砥砺

初夏已至，五月砥砺。在这个热情洋溢的季节中，师训教研部也一如既往在成就伙伴的道路上持续奋斗。2021年5月，高中部共进行40场培训，初中部共进行131场培训，小学部共进行38场培训，其中新人训66场。

在集团重学科、重功底的要求下，新人的学科培训显得尤为重要。在这个过程中，我们不仅仅给新的伙伴梳理了学科的内容。还进行了《讲好一道题》的培训，为他们打下了，作为一个老师的坚实基础。

每一场培训，我们都在认真打磨内容。每一次的物料，

转介绍代表崔文杰发言

都是我们为一线伙伴冲锋而准备的弹药。一次次的培训、一张张的试卷，都是我们在为一线伙伴摇旗呐喊。

培训缩影：

鼎力支持，迎战大考！

为了帮助伙伴们在万人大考中取得一个优异的成绩，师训教研部在五月上旬拉开了万人考考前集训的序幕。在这个过程中从前期对接安排，到刷题、讲题，为伙伴们线下培训，包括为头部伙伴开小灶课，冲击千人计划，每一个步骤都倾注了，师训教研部的心血。通过大家的全力以赴，最终我们也取得了良好的成绩。

考前刷题剪影：

未来可期，砥砺前行

伙伴们的功底在不断地共同的努力下不断提升，万人考的成绩也在全国名列前茅，未来我们会继续努力为伙伴赋能，帮助伙伴成为出色的第二主讲！

考前培训剪影：

答疑剪影：

4.24日至5.23日，共52位客户要求更换辅导，其中小学长期班8例，初中辅导二部12例，初中辅导四部8例，高中部长期班24例。由于服务不及时造成的更换辅导占比最高，为36.54%，由于课程服务造成的更换辅导占比较高，为25.00%。服务不及时主要表现为家长或学员向辅导老师提问时，辅导老师回复不及时，部分家长感觉老师总在休假，长时间不回复且未告知家长什么时候方便沟通，让家长觉得辅导老师不负责；课程服务主要表现为辅导老师对学员关注较少，没有主动与学员沟通学习情况，督促学员学习；并且有部分老师在上小班课、小灶课时，互动过多，讲解知识内容过少，给家长及学员带来了不好的体验感受。

本着“狠抓质量”的年度战略，为帮助伙伴们发现标杆，在日常质检过程中，通过质检得分及第二主讲专业度，5月共评选出1位沟通之星，供伙伴们参考学习，以下为详细介绍：

高，为25.00%。服务不及时主要表现为家长或学员向辅导老师提问时，辅导老师回复不及时，部分家长感觉老师总在休假，长时间不回复且未告知家长什么时候方便沟通，让家长觉得辅导老师不负责；课程服务主要表现为辅导老师对学员关注较少，没有主动与学员沟通学习情况，督促学员学习；并且有部分老师在上小班课、小灶课时，互动过多，讲解知识内容过少，给家长及学员带来了不好的体验感受。

4.24至5.23日，共收到3例星级投诉，为初中短期班1例，高中长期班2例。由于服务态度问题导致的投诉占比最高，为66.67%。服务态度主要是辅导老师在与家长沟通时，沟通方式不恰当，如学员无法上课，辅导老师质问家长“您连孩子上什么课都不关心，何谈孩子的成绩？”等，给家长及学员带来不好的体验感受，故投诉。

4.24至5.23日，未收到客户表扬

沟通之星——高中语文辅导曹艳妮01

电话类型：续报电话

评选原因：

1.面对学员学习状态不佳，续报意愿较低的情况下，辅导老师没有情绪激动地逼问家长为什么不报课等，而是语气温和地理解家长的情绪，告诉家长报名是其次的，重要的是需要扭转学员的学习态度，提升学员的学习兴趣。让家长体验感较好，感受到老师对学员学习很关注，在帮助家长及学员解决问题，而不是只要家长学员续报。

2.定位问题清晰，学员学习状态不佳是因为对学校老师有抵触心理，学员遇到学习问题学校老师不能帮助解决。定位完问题之后能够给到有效的解决方案，告诉家长，孩子不会的题目家长可以直接告诉老师，老师给学员打电话，以哥哥姐姐的身份讲解，让学员先接受这个科目。让家长感知到辅导老师认真负责，有规划有方案，能帮助家长及学员解决问题。

3.及时关单，通过总分及学科关系强调学科重要性，并告知家长当前的优惠政策及退费规则，让家长无后顾之忧，可以安心报名学习。

长期班春季一轮续班圆满结束，在伙伴们坚持不懈的努力之下，各学部取得了骄人的成绩。每一次目标的达成都离不开每位伙伴的付出，感谢春续工作中做出突出贡献的优秀伙伴，同时，西安中心启动“名师堂”计划，鼓励伙伴们人人追求卓越，人人成为楷模，中心业务管理部特举办此次表彰大会颁奖典礼。

本次大会设置有四个会场，分别为：小学部、初中二部、高中部和初中四部。

会场内会议流程分为四个部分：

🏅总部奖项颁奖

🏅西安中心奖项颁奖

——长期班春一轮续报表彰大会

🏅“名师堂”计划宣讲及获奖伙伴颁奖

🏅表彰会总结

总部奖颁奖 首先为老师们颁发的是总部奖项，总部不仅为获奖的老师们准备了证书，还定制了专属的徽章，每个徽章上都

接下来颁发的是西安中心奖项，本次大续除了总部的奖项之外，西安中心给老师们设置了许多激励活动，其中中心决战奖更是为老师们准备了丰富、实用的礼品。

奖品展示

颁奖环节

印有老师的姓名。本次长期班春季大续中，西安中心小、初、高各个学部均名列前茅，这份骄傲的成绩离不开每位老师的辛苦付出，相信耕耘必有收获！

颁奖环节

提前完标奖获奖代表

会议第三部分为“名师堂”荣誉体系宣贯及“名师堂”颁奖，也是本次大会最激动人心的时刻，本次大续中涌现出了一批卓越的老师，他们不仅完成了目标，还超越了期待！

方案宣讲

中心业务管理部温利伙伴从名师堂背景、概况、进出规则、等级权益四个部分，为各位老师们讲解了“名师堂”计划的相关内容。除了荣誉称号之外，还为入选名师堂的老师定制了专属的奖杯、工卡、姓名牌及椅套。

日增最佳奖获奖代表

中心决战奖获奖代表

超额贡献奖获奖代表

“名师堂”作为西安中心辅导老师的最高荣誉认证，能够入选名师堂也是对老师们卓越表现的最好的肯定。相信更多的老师也会以此为目标，不断进取，追求卓越，为千万学生提供更好的服务！

会议最后，小学部刘子恒伙伴代表小学部发言，其他各学部负责人也分别发表了会议总结，他们都对老师们的辛苦付出表示肯定，同样也寄予很多的期望：

一、感谢中心给大家举办表彰大会，希望今天荣获表彰的老师们珍惜荣誉，扎实工作，迎接更大的挑战。

二、希望全体老师以他们为榜样，在接下来的春二轮及暑假入口班中积极进取，持续打赢胜仗。

三、如今公司也跟随着时代的发展和行业的趋势在不断变化，希望所有老师也要紧跟步伐，用心服务，为更多的学生提供更加优质的服务。

 2021长期班4月春季续报表彰大会到此落下帷幕。本次春季大续，西安中心涌现了一批又一批的优秀老师，他们挥斥方遒，尽展光芒，最终“问鼎长安"。而正是因为有这些优秀的老师们，我们西安中心才能取得如此优异的成绩。相信所有的老师将以此为起点，踏上新的征程！

百尺竿头须进步，成就人生新高途！