芳菲歇去何须恨，
夏木阴阴正可人。
零售月刊
RETAIL MONTHLY
06
2022年06月
目录
Contents
17/03
营销指导Q&A
行长篇
理财经理篇
大堂经理篇
联动营销专题
厅堂微沙龙专题
20/04
亮点工作
金融适老 金融尊老 金融敬老
金融知识广宣传
党建引领惠民生
翰墨书廉洁
丹青绘清风
24/05
脱口秀
26/06
营销明星
营销明星
明星机构
06/02
营销思路
“1-2-3-4”递进
企业微信高效运营
04/01
新闻
阳泉分行零售条线召开
二季度业务推进会
新闻
会上，姚玲对分行及各支行零售条线指标完成情况、重点业务差距情况进行通报，并对在分支联动过程中发现的问题进行汇报；各支行负责人结合本支行业务推进情况进行具体分析，查找堵点，并给出下阶段业绩目标。
NEWS
新闻 ››››
阳泉分行零售条线召开
二季度业务推进座谈会
6月25日，阳泉分行召开零售条线业务推进座谈会，分行副行长牛牧春、零售业务部全员、各支行负责人参加会议，会议由零售业务部负责人姚玲主持。
零售月刊
牛牧春听取汇报后指出，针对分行零售业务当前的发展状况，重点是做好以下三项工作：一是各支行要在本次会议结束后召开内部动员会，不限于零售条线人员参会，查摆问题，每个人都要提出近期业绩增长目标；二是要和兄弟支行找差距、找问题，仔细分析，同样的市场环境，同样的人员配置，业绩完成差距产生的原因；三是紧盯近期目标，有问题及时沟通解决，确保业绩目标完成。
会议最后，零售业务相关人员对业绩统计、目标完成有效性等支行普遍关心的问题进行宣讲答疑，为后续业务顺利推进奠定基础。
新闻
在困境中求破局，在创新中谋发展
分行零售实物贵金属代销业务首次尝试线上营销推动成效显著
6月9日，零售业务部组织各支行负责人召开中层干部会议，分行副行长牛牧春出席会议为大家加油鼓气，并作活动要求。6月10日起，合作机构专业人员与各支行营销人员对接，进行推动前蓄客铺垫。蓄客首日，桥东街支行行长靳淳一马当先售出十全十美大套，创造单品代销记录。6月15日，线上营销战役正式打响。经过前期一系列周密部署，营销活动现场氛围热烈，激情高涨，大单频出。线上营销当日，桃南路支行李雁欣行长厚积薄发连续售出五福套装，创造个人累计代销记录。从6月10日蓄客开始到6月16日战役进入尾声，分行实物贵金属整体销售业绩突破百万，完成二季度中收目标。
分行零售业务部此次尝试取得了阶段性成果，积累了宝贵创新经验，为后续线上营销推动工作开展，奠定了多样化营销的基础
2022年二季度，受疫情影响，分行实物贵金属代销业务4、5月份虽有业绩增长，但推进乏力。零售业务部深刻意识到足不出户满足客户金融需求势在必行，随即调整营销策略，联合贵金属合作机构创新营销思路，打造线上营销网点产能提升PK新模式，选定国金黄金公司积福传家系列作为主推产品进行切入，尝试在困境中寻求破局。
营销启示
一、银行客户远程维护的大势所趋：从微信到企业微信
随着新冠疫情的爆发和蔓延，银行的客户经营模式与产品营销方式都发生了重大的转变，远程客户维护与营销成为大势所趋。
不同的银行在不同的阶段自然有不同的策略。自从2020年初新冠疫情爆发以来，国内大部分银行都开始在大力推进微信平台的客户维护工作，不少银行都希望短期能够见到成效，但是从实际推动情况来看，似乎还并未形成统一的整体策略和配套的具体动作安排，遇到的困难突出表现为以下两种情况:
第一种叫做“线下基础不牢，线上地动山摇”，即原先对微信营销的基础建设重视不够，营销队伍的微信客户基数较低、微信经营技能薄弱，随着二月以来骤然加大的考核力度，一线队伍陷入两端承压的尴尬境地，考核端众多指标并无有效方法推动完成，客户端原有客户不堪骚扰纷纷屏蔽微信。
面对企业微信的高速发展，银行人该如何应对?要按照“1-2-3-4”的结构，为您解读银行在企业微信运用中的“1条经营主线”、“2 种标签定位”、“3 类优质内容”和“4大经营抓手”。
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营销启示 ››››
“1-2-3-4”递进，企业微信高效运营
第二种叫做“今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁”，即对营销队伍提出了大量的客户微信添加、内容发送、产品营销等短期动作要求，但在系统平台建设、客户数据维护等方面缺乏统筹和长期规划，急于大干快上，导致基层营销人员在多个环节缺乏技术指导和运营支撑，微信添加缺乏场景支持，客户分群缺乏统一标准，常态维护缺乏内容支撑，产品营销缺乏数据分析。
实际上，银行的微信客户经营应当充分考虑两大核心功能，一是客户信息管理的安全性与规范性，二是客户行为旅程的数据化与系统化。通用版本的微信，尽管在社交属性、功能接入、界面友好性等方面优势明显，用户操作简便，但是在前述两大核心功能上是无法满足银行需求的。正是在这样的大背景下，企业微信金融版应运而生，为银行的线上客户维护提供了量身定制的技术平台。专为银行等金融企业定制开发的企业微信金融版，让银行可以轻松化解因员工岗位变动带来的客户信息流失隐患，更好地实现对客户的全旅程行为数据搜集与分析，与银行 CRM 系统对接后更好地发挥平台优势，更加有利于对一线员工营销行为实施整体规划和规范管理。虽然企业微信金融版在推动初期不可避免会遇到诸如客户使用习惯方面的一些困难，但企业微信本身也在根据用户反馈不断进行各项功能的升级，例如在 2021 年的先后两次功能重大升级，分别就将企业微信客户群人数上限提高到500人和企业朋友圈发送数量提高到每日3条，进一步优化了企业端和客户端的体验。因此从长期来看企业微信在银行客户运营中的优势必将更为明显。
营销启示
面对企业微信的高速发展，银行人该如何应对?要按照“1-2-3-4”的结构，为您解读银行在企业微信运用中的“1条经营主线”、“2 种标签定位”、“3 类优质内容”和“4大经营抓手”。
二、如何用企业微信触达客户
(一) 1条经营主线
银行营销人员想要更好地运用企业微信去做好客群维护与产品营销工作，首先要明确企业微信在工作中的整体定位，将其作为标准化的银行 CRM 与个性化的客户维护之间的有效链接。进而去了解企业微信的功能特性，再结合自身的客群特点设计具体的经营策略与动作，以便有效发挥企业微信的优势并将其融入到整体工作流程之中。营销人员对于企业微信的运营，可以按照“扩大基数-标签定位-常态维护-重点经营”这四步走的主线，来进行系统化的推进。其中的前两步“扩大基数”和“标签定位”可以称为企业微信经营的“基础建设工作”，相当于“要致富，先修路”，虽然其本身不直接产生经营效果，但是对后续经营效率和效果都有着重大的影响;而后两步“常态维护”与“重点经营”则是相辅相成的客户经营两大重要工作，“两手抓、两手硬”，才能实现更好的客户经营效果。
接下来我们先对第一步的“扩大基数”进行分析，第二到第四步则将结合后续内容依次具体展开。
1、扩大基数
扩大基数是指银行营销人员要采取各种方法去尽可能扩大企业微信经营的客户基数，以实现客户“应加尽加”为终极目标。
企业微信和微信一样，是典型的批量客户维护利器，既然是批量，当然是在同样的投入下要尽可能去扩大触达面。就好比花了同样的精力财力去投放广告，你选择的媒体是村里的广播，别人选择的是CCTV和今日头条，即使是同样的内容，投入与产出比也一定会有巨大的差异。
在企业微信的好友添加中，银行需要重视两个方面的工作推进:
一方面，从营销人员个人角度而言，要扎实做好三种传统手段的有效运用，即:企业微信对外名片(通过微信、短信、邮件签名等方式分享企业微信名片，引导微信用户通过二维码名片添加企业微信)、主动搜索添加(企业微信用户可搜索手机号或利用通讯录主动添加已成为好友的微信用户)、添加企业微信外部联系人(在微信中接收到好友申请时，可将其加为企业微信外部联系人)。
另一方面，从银行整体而言，则要高度重视场景建设和流量转化，实现从公域流量获取到私域流量转化的流程化作业，即:
2、标签定位
标签定位是指对已完成企业微信添加的客户通过设置不同的客群标签，进行分群分组，以便后续开展常态化的分类维护。
3、常态维护
常态维护是指对已经完成分组的客户，进行常态化的服务和维护，其中既包括对客户各项金融服务需求的及时响应，也包括主动向客户推送产品信息、金融资讯、优惠活动、情感关怀等各类内容。
4、重点经营
重点经营是指在常态维护的同时，根据不同客群的需求偏好，有效运用企业微信的各项特色功能，开展更有针对性的维护与营销动作，实现金融资产提升、客户关系强化等各项经营目标。
营销启示
（二） 2 种标签定位
为便于对客户识别并进行分群的差异化营销，需要通过客户标签来需求定位。考虑到与CRM系统的衔接以及实际操作可行性，建议通过2大类标签来设计企业微信的客户标签体系。这两大类标签分别是:客观标签，即银行 CRM 系统中本身自带，无须营销人员自身再做人为判断的信息标签。这类标签通常包括:客户的基本信息，如年龄、性别、职业等;客户的资产信息，如客户等级、持有产品、风险测评等;客户的交易信息，如最近半年内的交易时间、交易种类、交易金额等。主观标签，即银行CRM 中往往无法涵盖，但对于客户经营又具有重要意义，需要营销人员在日常维护中注意收 集和判断的各类信息。这类标签通常包括:客户 的家庭情况、客户的金融需求偏好与非金融需求、客户的日常维护过程及对营销人员的配合度等。主观标签的相关信息通常会被营销人员记录在其客户维护档案(纸质或电子文档)或脑海中，为了能够更好地实现对客户的综合维护，特别是维护客户数量较多的情况下，营销人员应当充分借助企业微信的标签体系，对其做更为系统化的记录和更新。
在实际操作中，建议银行按照“总行标签库+基层自定义”的两级联动进行标签体系的建设，由总行根据CRM 体系，在定制企业微信金融版时，制订全行的标准化客群标签，实现主要内容的全行统一规范，以便开展全行的白名单营销等工作，同时释放一定的权限给基层分支行，允许其根据自身业务环境和客群特点，自建个性化客群标签。
在标签体系建设合理的前提下，营销人员在完成客户的企业微信添加动作之后，就可以实时选择合适的标签，对其行为特征进行初步定位，在后续的营销维护过程中，也可以根据进一步收集的客户信息，对标签进行相应的增补和修正。
一般情况下，建议对单个客户的定义标签应当控制在6到8个，两类标签的占比可以相等，也可以是客观标签略多。例如总数6个标签，就可以是客观3个+主观3个，或者客观4个+主观2个。这样一来，客观标签能够充分发挥CRM数据库的作用，便于数据对接和更新，主观标签则为客户维护提供了更为个性化的信息。
(三) 3类优质内容
在微信经营中，营销人员经常面对的重大困扰，就是“广告发多了”所导致的效果不明显、客户不阅读、自己被拉黑这三大负面后果。原因何在?又该如何应对呢?
究其根本，营销人员在经营客户时，应当将标准的固定动作与个性的自选动作实现更好的协同与互补，让客户既能得到“专家”的规范服务，又能感受“朋友”的温情关怀，打造更为立体和全面的个人IP，实现让客户从刚开始的“记住你、找到你”，逐步发展到 “了解你、喜欢你”，最后形成“信任你、依赖你”。 IP的打造是一个层层递进的过程，包括内在风格定 位、外在形象包装、日常行为动作等多个方面，而绝不是单纯地一味向客户推送带有压力的产品营销内容。
在这里，我们用“三度合一”来作为建设优质内容体系的基本原则，即一线营销人员在客户经营中，对于常态化推送的企业微信内容，可以遵循“速度、温度、专业度，三度合一”的基本原则，来进行结构设计和内容组织。
“速度”对应的是产品营销和服务响应类内容，其在营销人员的发送内容中往往占比过高，实际上并不是广告发得多客户就会看，而是要客户认为重要才会看。所以“速度”原则的目的在于通过精简发送数量、优化发送时点，让客户意识到银行和营销人员会在第一时间提供对其有极大值的产品信息，提高产品营销的针对性和成功司要充分利用微信传播实时高效的特点，传递优质稀缺产品信息，重点凸显产品发行期短、比较作势明显、客户需求旺盛的产品，让客户感受到银行对其需求的重视。产品类内容的发送，建议从两个方面做好优化，一是控制整体发送数量和频次，将这类内容控制在向客户推送的内容总量的1/3 以下;二是对发送的时点和对象做好统筹安排，时点可以根据重点产品发送节奏来确定。
服务类内容则要注意对客户服务需求的最快速度响应。
“温度”对应的是情感沟通和差异维护类内容，其目的在于通过友好、多元化的互动问候，让客户意识到营销人员是一个活生生与之有着情感共鸣的人，而不是一台冷冰冰只知道
发送广告推销产品的机器。要利用微信传播内容多元性和内容载体丰富多样的特点，文字、图片、语音、视频及各类外部链接，营造与客户互动温馨氛围。情感类内容的发送，建议数量每月在4至8次，注意将热门节日与个性时点进行有机结合，一方面借助春节、中秋、国庆等热门节日的实时问候做好常规维护，一方面甄选跟客群特征和兴趣相关的个性时点来提升客户体验和创造互动机会。
“专业度”对应的是金融知识和投资者教育类内容，其目的在于让客户意识到营销人员具备专业的知识和技能，而且能站在客观的立场去给其提供有用的参考意见。微信的交流内容便于保存和转发，也很容易对特定内容进行检索，营销人员可以充分利用这一特点，提前规划不同系列的金融知识专题内容，定期、分批向客户进行发送在客户心目中逐步树立起专业、敬业的形象，同时也可以通过这样的形式，批量覆盖客户，进行特定主题的金融知识普及，为后续营销工作做好充分铺垫。知识类内容的发送，建议数量每月在4至8次，时点则可以进行固化，例如可以对存款、保险、基金、其他等内容归类，形成系列主题，在每周固定时点分别发送或区分客群发送，这样可以更方便客户加深印象。
营销启示
需要提醒的是，优质内容的打造，除了遵循“三度合一”的原则外，整体规划和操作流程也同样重要，笔者建议在实战中注意以下两个方面:
1.整体规划
营销人员可以使用“营销月历”形式，至少提前一周，对下月乃至下季度的三类内容发送时点进行规划，然后根据1比2到1比3的比例，从两方面进行素材准备:产品类、服务类内容使用上级行在企业微信侧边栏的营销素材库、营销话术库、产品库、工具库中提供的标准化内容，这样既确保营销过程的合规，也提高大面积推送覆盖的效率。还能借助规范、精美的素材，给客户更加“高大上”的整体感觉情感类、维护类、知识类、投教类内容则可以将总行标准化内容与自制个性化内容进行组合，这类内容相对而言合规风险极小，自制的个性化内容就可以带给客户“接地气、有温度”的个性体验。手帐类 APP(如时光手帐、Mori手帐、青柠手帐、多彩手帐等)制作相应图文，定时定点发送并持续关注客户反馈。
2.团队协作
无论采用何种形式，单个营销人员要想持续打造优质内容，在时间和技能上都会面临巨大的挑战，这也是很多一线营销人员往往做了一段时间就无法坚持的重要原因，最好的解决方案就是团队协作，如果以支行甚至分行为单位，做一些简单的分工协调，以小组协作的方式来进行，则单个员工的工作量会大大减少，也能够形成更加丰富和多元化的营销素材库。
（四）4大经营抓手
客群的深度经营，需要根据不同客群的差异化经营要求，灵活运用企业微信金融版的不同特色功能，将技术手段结合于实战流程，提升客群维护与产品营销的效率与成功率。
我们在企业微信经营中可以将客群分为核心客群 粉丝客群、游离客群、外部客群。
前三类均为已经添加微信的客群，核心客群是指金融资产规模高和熟悉度高的客群，粉丝客群是指与营销人员进行微信互动意愿较高的客群，游离客群是指互动意愿较低的客群; 第四类的外部客群是指尚未添加微信的本行及他行客群。
在这四类客群的经营流程中，企业微信金融版的各项特色功能可谓大有用武之地。
特色功能一:“同屏演示”助力核心客群营销
核心客群是营销人员的重点维护对象，微信维护的重点方式是点对点。但这部分客群通常不仅要做维护，还要做深度的营销。在到店率不断降低的大背景下，线上产品营销成为营销人员必须要攻克的难关。而线上营销与到店面谈的一大重要差异就是交流内容能否做到更好的实时双向互动展示。
企业微信作为一款优秀的移动办公软件，其特色配置的屏幕演示功能，让客户可以更加直观清楚地了解营销人员讲解的内容。营销人员可以在远程讲解，对展示内容在屏幕直接圈点，客户手机同步展示，这样一来，双方可以实现更好的点对点交流。在有需要的情况下，征得客户同意，可以在客户端邀请客户家人一起参加，有效化解了“回家和家人商量”的营销异议;当然，也可以在营销端邀请行内专家远程参加，有效化解隔空交流困难，让营销人员在线上同样能够实现理想的营销面谈效果。
营销启示
特色功能二:“批量沟通”助力粉丝客群维护
粉丝客群的互动较好，也具备较好的提升潜力，是营销人员的重点提升对象，但由于这部分客群数量众多，点对点维护的效率较低，因此要开展批量化主动维护，微信维护的重点方式是批量维护和微信群维护，可以通过批量推送、主题建群等方式，对客户需求进行深入挖掘，筛选出资产提升潜力较大的客户和人脉较广的客户，进行重点维护，实现原有客群的裂变、拉新。
企业微信的各项批量维护功能一直在不断优化之中:基础功能如统一设置欢迎语(客户添加自动收到欢迎语，而且欢迎语支持文字、图片、H5、小程序等多种类型)、快捷回复(自动识别客户发送内容的关键词进行相应回复)等;进阶功能包括企业群发，支持各类接口调用，支持文字、图片、视频、小程序、链接多种内容发送形式，营销人员可以根据需要一键发送名下维护的所有客户，管理人员可以查看营销人员是否按要求进行发送，客户则以原生对话方式收到各类企业消息，大批量客户维护的工作量得到有效精简。
企业微信群的群内直播，可以满足较大数量的同时在线观看，还可以轻松统计在线观看人数与时长。而内部群、全员群、外部群的有效区隔，可以满足银行营销管理中的不同功能需求，客户群的人数上限已调整为 500 人，群红包等功能也都已正常实现。
但是在以往的内容推送中，营销人员无法获取客户行为数据，只能被动等待客户的反馈。借助企业微信的“智能推送”，营销人员一方面免去了自行准备标准化内容的繁琐劳动，一方面可以借助转发出去的财经早报、专题文章、优惠活动、优质产品等内容链接，收集客户的行为旅程数据，包括分享、浏览、转发、留言等，既能通过雷达分析在每次营销机会产生时及时捕捉，又能通过数据累积，根据客户日常点击产品、资讯等行为，AI记录并分析客户的偏好，逐步完善客户的可视化行为画像，理论上来说，营销人员分享的产品、资讯等越多，客户点击行为就越多，客户画像分析也就越客观。
大数据 Al 助力成交客户投资偏好实时反馈，进而预判客户需求，实现金融资讯的精准推送和成交机会的提前捕捉。全方位多维度监控客户理财偏好、成交意向及变化趋势。
特色功能四：“活动裂变”助力外部客群获取特色功能四:
外部客群由于尚未成为我行客户，或尚未添加微信，日常的微信经营动作无从谈起，此时往往要先通过线下线上结合的各类营销活动去进行获客和添加微信。因此微信维护的重点方式是微活动，例如营销人员可以主动发起大范围的主题微沙龙、朋友圈积赞、MGM活动等，先获取客户，再邀请其参加活动，根据过程中获得的信息反馈，再确定后续该如何开展经营。
特色功能三:“智能推送”助力游离客群识别
游离客群的互动一般，提升潜力也较难判断，营销人员日常不可能投入太多精力，而且这部分客群数量更多，因此在维护中以单向的信息传递为主，对于其中能够主动阅读、主动询问的客户，给予及时响应，再将其提升至粉丝客群进行维护，因此微信维护的重点方式是单向推送，即通过各类内容的有序发送，吸引客户注意，再伺机开展后续经营动作。
营销启示
在企业微信中，银行可以进行标准化的场景设置和活动配置，基层员工只需在拓客过程中进行批量转发，再辅之以转发有礼活动，实现客户裂变传播，让客户完成任务领取奖励。而企业微信裂变活动的活动裂变方式丰富多彩，包括抽奖、红包、答题、拼团砍价(拼团抽奖)、打卡签到、投票比赛、用户征集、竞猜有奖、互动游戏、任务、翻牌等多种有趣形式，还可以实现多元化的活动组合运用，包括:
活动叠加:两种以上活动叠加。例如:翻牌+红包+签到，投票+抽奖+红包;
元素替换:根据不同营销目的，替换产品元素，让同一个活动多次复用客户不反感;
热点时事:将时事热点融合进入活动，结合节日、热搜等协同活动运营。
企业微信还可以支持运营者后台自行配置规则、奖品，并上架活动;针对每个模版提供多款优质皮肤，以供运营者快速一键上架使用，
丰富的活动形式和灵活的细节设置，为营销人员的外部客群吸引与获取，提供了更为多元化的方式方法。而企业微信的智能名片设置，则能够进一步消除客户疑虑，让客户获取过程更为便捷和规范。
综上，企业微信金融版在银行客户经营中的技术优势极为明显:专属后缀安全认证、优质内容一键分享、客户行为旅程分析、数据认证精细经营。
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营销指导Q&A ››››
答:战略目的、管理目的、开发目的。
1.战略目的
绩效管理系统将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效来提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标。
2.管理目的
组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息(尤其是绩效评价的信息)。绩效管理中绩效评价的结果是企业进行薪酬管理决策、晋升决策、保留或解雇决策等重要人力资源管理决策的重要依据。
3.开发目的
绩效管理的过程能够让组织发现员工中存在的不足之处，以便对他们进行有针对性的培训，这样才能够有效地提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展，实现绩效管理的开发目的。
行长篇：
绩效管理的三个目的?
营销指导
答：理财经理从两个方面做努力:
主动策反:通过目标明确，有计划的策反活动，对高价值客户做资产策反;通过优势产品，做名户资产的提升。
被动策反:通过坚持优质服务赢得客户认可，获得客户主动转入资产;通过展现专业价值赢得客户支持，获得客户主动转入资产。
理财经理篇：
如何开发存量客户的新增资产?
1、厅堂造势
首先要做好厅堂的宣传布置，确定当前阶段的营销主题和重点产品，从海报、荧光板到填单台和柜面，形成统一的网点宣传布局，强化营销氛围。
2、有备无患
其次要组织内部培训和研讨，将重点产品的优势进行简洁明了的归纳，编写通俗易懂的开口话术和转介用语，制作营销“一页通”等各类营销工具。
3、熟能生巧
然后要通过内部反复演练来提升营销技能，做到各个岗位都会开口、敢开口，且在开口内容上保持一致。
4、激励配套
最后，网点负责人要设计针对开口和转介的内部竞赛，结合流程优化中提到的三个量化指标上设置合适的激励，鼓励调动全体员工积极开口。
大堂经理篇：
在厅堂营销准备上如何优化?
柜员:“我建议您购买我行黄金，现在买黄金能保值增值，是一种很不错的投资哦。这是我行热销的'XXX’，您看一下!”
大堂经理:“您有关注过黄金价格的走势吗?您有没有想过炒黄金呢?现在黄金的涨势不错哦!近期有很多客户购买。那些买了黄金的客户，听说都赚了钱。"
理财经理:“黄金有保值增值的作用，如果通货膨胀，黄金是最能抵御通货膨的。其实您也可以先开个黄金户，放一小部分资金尝试一下，您买了黄金之后还可以把实物黄金提取回家呢!我行推出的实物金有 XXX、XXXX、XXX 等，既可以自己收藏，也可以馈赠亲友，意义非凡呢!"
联动营销要点分析:
柜员向客户展示实物，并进行一句话营销，见客户对样品饶有兴趣时呼唤大堂经理，大堂经理强调“投资黄金热”，并转介给理财经理，理财经理根据客户反应推荐不同的黄金投资方式。
联动营销专题
黄金的厅堂联动营销话术和要点分析?
大堂经理:大家好，(拍两下手，引起客户关注)我是 xx 支行理财经理 xx。现在为大家带来一个金融小常识--手机银行的使用，现在请大家跟我一起试着操作一下手机银行的使用(没有手机银行的客户,需要大堂经理协助客户下载)。
大堂经理:下面介绍手机银行充话费的操作方法，首先我们需要下载手机银行的客户端。在应用商城里，搜索xx 银行并下载。第二步，点击APP 进入，点击右上角人头像，输入手机号码与密码登陆
手机银行。第三步，点击最下面的“生活”，选择手机充值，输入手机号和密码完成充值。(操作时注意现场客户反映情况和操作步骤是否跟上，讲解时微笑耐心提醒)
厅堂微沙龙专题
以手机银行使用为主题的厅堂微沙龙话术?
亮点工作
南大西街支行“为百姓做实事”，建设有温度的老年特色支行，在6月19日父亲节当天，南大西街支行行长带领五名工作人员在小阳泉北社区主任陪同下，开展父亲节走访慰问活动，为两位孤寡独居的老人送上粮食、蔬菜等慰问品，送上父亲节的祝福与关怀。
HIGHLIGHT
亮点工作 ››››
“金融适老 金融尊老 金融敬老”
——父亲节走访慰问独居老人
支行行长张国梅与老人家聊家常、谈生活、亲切交谈、倾听他们心声，详细了解他们身体情况、生活状况等，并且叮嘱他们要注意身体，警惕养老领域非法集资诈骗及电信诈骗。南大西街支行工作人员还主动帮助独居老人家中打扫卫生，给老人普及金融知识，让老人们感受到了来自山西银行的温暖。
下一步，南大西街支行将继续开展更多公益活动，不断提升适老服务水平，践行金融企业社会责任，传递金融服务温度，为社会贡献一份力量。
亮点工作
金融知识广宣传 党建引领惠民生
活动期间，支行利用网点LED屏滚动播放宣传标语，以及营业大厅内的液晶电子屏播放宣传短片，宣传防范金融风险知识和消费者权益保护等金融知识；为扩大受众面，提升山西银行金融为民的服务形象，本次联建金融宣讲活动我支行邀请各社区党员十名，担任我行金融知识宣讲员，与我支行党员、入党积极分子组成“红色金融志愿服务队”，在每个社区设立宣讲站点，每周走进一个社区开展实地宣讲，为民众答疑解惑。
根据分行安排部署的关于《山西银行阳泉分行2022年普及金融知识万里行守住“钱袋子”活动实施方案的通知》要求，为进一步保障消费者的合法权利，有效的提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，新建街支行充分发挥党建引领作用，认真践行“我为群众办实事”，与阳泉市城区下站街道办事处开展“金融知识广宣传，党建引领惠民生”党建联建促金融知识提升活动。
同时，支行党员、入党积极分子录制金融知识宣讲视频（共五期），通过下站街道办事处六个社区的部分党员、入党积极分子及网格员，每天将一期宣讲视频发送到管辖居民微信群开展线上宣讲。本次联建金融知识普及累计活动4次活动遍及周边6个社区，累计发放宣传资料2000份，受惠客户数约5000人，现场解决各类问题和咨询达到500余个，受到客户的广泛关注和好评。
“翰墨书廉洁 丹青绘清风”
近日，南大西街支行携手小阳泉北社区共同开展“翰墨书廉洁 丹青绘清风”书法公益活动，邀请书法家现场为支行客户、周边商户、社区居民挥毫泼墨送祝福。
活动现场墨香四溢，处处洋溢着温暖。活动开始，社区邀请72岁的十八大党员代表杨艳荣阿姨为孩子们面对面讲授中国共产党关于廉洁的小故事，并现场亲手书写“廉”字，吸引了众多书法爱好者参与活动。之后，书法家们纷纷凝神提笔，以笔墨为韵描绘如磬初心，以宣纸为骨展现清风亮节，生动阐释新时代廉洁文化的价值内涵，深入描绘中共第一城的清风正气，充分展现广大党员干部崇廉尚洁、昂扬向上的
精神风貌。一幅幅饱含深情、贴近时代、贴近生活、追求真善美的作品跃然纸上，赢得在场群众的阵阵赞叹。
脱口秀
TalkSHOW
脱口秀 ››››
我一直以为银行是把我当行长接班人来培养的
领导带我进柜台的时候
我以为只是带我走个过场
没曾想我一进去身后的大铁门锁上了
给了我一套行服一个编号
每天都过着在封闭空间里被摄像头环绕的生活
好在家属可以探视我
只要拿个号就行
您好请……
妈，你怎么来了?
我不能给直系亲属办业务!
来看我?看我干啥？
里边挺好的.
妈,手不要放到玻璃上！
你说啥? 你对着麦说！
啊,行,行,行,我知道,我注意!我注意!
妈我得叫下一个号了!
请对我的服务进行评价,谢谢！
我还问里边的前辈这种日子什么时候是个头
前辈说不一定
一般都要3年起步
表现好点也有两年就能出来的
营销明星
六月营销明星
方思菁
储蓄存款营销明星
南庄路支行
营销储蓄存款643万元
STAR
营销明星 ››››
王璞
储蓄存款营销明星
平定支行
营销储蓄存款610万元
郭立英
储蓄存款营销明星
南庄路支行
营销储蓄存款433万元
王晋如
贷款投放营销明星
德胜东街支行
投放贷款25笔217.16万元
方思菁
理财营销明星
南庄路支行
销售理财109.55万元
李雁欣
贵金属营销明星
桃南路支行
营销贵金属29.15万元
营销明星
六月明星机构
SUPER BRANCH
明星机构 ››››
分行营业部
营销储蓄存款 1814万元
存款
明星机构
盂县支行
综合完成率36.4%
贷款
明星机构
德胜东街支行
综合完成率35.68%
贷款
明星机构
新建街支行
综合完成率30.46%
贷款
明星机构
桃南路支行
销售额30.31万元，实现中收2.28万元
贵金属
明星机构
南庄路支行
销售理财205.08万元
理财
明星机构
分行营业部
新增特约商户88户
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