中国电信鄂州分公司全渠道运营中心
以客户为中心，以奋斗者为本
03期
2023.03-05
全渠快讯
精彩时刻
【目录】
一、
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
高效组织 创新打法 智慧社区攻坚稳步提升
城市商圈五一“品牌电动车展”异业活动
04
07
精彩时刻集锦
03
注智赋能
智能门锁666礼包案例
二、
09
11
13
15
17
（一）666礼包案例集锦
666组织分享
6招促进商机转化，高价值发展666礼包
音箱版666礼包案例
199档手机+门锁礼包案例
（二）场景化案例集锦
19
教育电视台：销售案例
22
智慧社区：全屋智能-燃气卫士销售案例
线上运营：直播、小视频线上引流技巧
24
精彩时刻
精彩时刻集锦
5月底，全渠道运营中心分两批组织开展服务礼仪培训，两直营厅40余名员工参加了培训。根据《营业员服务礼仪及规范》，将坐、立、行、穿、戴、说等执行规范逐一示范讲解，营业员通过现场模拟的方式参与互动体验，进一步培养和塑造一支综合素质优，服务能力强的员工队伍，充分展示企业对外形象。
3月-5月，商圈条线先后联合多家品牌电动车、风华电子、等开展异业联合促销活动，有效拉新转化。其中，五一活动四天，实现销量38户异业分期，拉动C网95个，宽带25户，ITV22户。
5月19日-21日，联合vivo厂商开展“橙风破浪”实战PK赛活动。活动三天，实现销量40户（36单橙分期，4单异业），拉动C网60，宽带20户，ITV14户。
3月份，城市社区围绕智慧社区持续开展大、小兵团攻坚，通过线上线下双引流、借力社区物业扩大触点，聚焦666+全屋智能，为大兵团攻坚打造出高质量样板。三场样板攻坚时间内，新增移动放号189户、宽带73条、天翼高清59户、666礼包43套、天翼看家45套、大屏音箱22套、燃气卫士20套、智能门锁5套、小合约63户！
直营厅抖音引流初见成效：
5月份直播24场，订单96单，其中转化666礼包4单，十全十美套餐6单，99春风卡1单。
通过准备充分、产品丰富、灵活互动，主播近距离引导观摩，客户真实见到营业厅现场氛围和厅店人气比较感兴趣，主动询问厅店活动内容，吸引客户到店，增加了触点营销机会。
◎供稿： 周文燕
活动前三准备
（一）社区/物业沟通：紧抓时事热点、紧扣小区安防治理、借力物业，借力联合开展宣传与服务。
高效组织 创新打法
智慧社区攻坚稳步提升
精彩时刻
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
3月份，城市社区围绕智慧社区持续开展大、小兵团攻坚，通过线上线下双引流、借力社区物业扩大触点，聚焦666+全屋智能，拉动业务高价值发展，为大兵团攻坚打造出高质量样板。
三场样板攻坚时间内，新增移动放号189户、宽带73条、天翼高清59户、666礼包43套、天翼看家45套、大屏音箱22套、燃气卫士20套、智能门锁5套、小合约63户！主要做法和亮点：
（二）清单梳理：提前提取小区全量视图清单、实地勘测排兵布阵，结合人群细分、作息高峰、人流进出点、小区活动聚集点等，形成精准布阵作战图+服务排兵，对小区客户进行分类打标，匹配路径。
（三）集中赋能：明确场景，分类制定话术、制定标准流程、方案、资源匹配、责任目标，打法分类，进行面培过关。
突破做法
每周一场示范带练的模式聚力破局，锁定1个示范分局+筛选其它分局种子选手参练，渠道经理团队参与，造势起势、强化进攻，提升大兵团攻坚成效的同时，提升一线人员的服务销售能力、操盘手操盘组织能力，营造比、学、赶、超的氛围。
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
精彩时刻
优组织
活动前小区精画像以沙盘看数、沙盘取数，按渗透率锁定小区、楼栋、精准目标用户精画像、人员精匹配、摆点精布局，线上问券邀体验、线上做演示。目标与责任、人员与动作、资源与结果强关联、强执行，层层压实，上下同欲，提升流程闭环质效。
严职责
全面聚焦高价值+全屋智能一体化销售，梳理路径，坚持以差异化产品找到客户需求，升级200元智能门锁礼包，驱动高值业务发展。
强牵引
精彩时刻
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
目标保证金、排名激励池，奖罚及时兑。全过程强管控，重要动作传人盯、每项规范专人负责，高频触客量、入户量、成交量必达标，确保目标达成。
终为始
活动中现场粗复盘，提问题，优话术。活动后精复皭，总结经验、萃取亮点，重点对标找不足优短板，提练升级打法，固化最优关键点，做到执行不打折，复制升级全面复制规范起量。
真复制
五一活动四天，驰恒广场“品牌电动车展”异业联合促销活动，累计发展电动车异业38单。
五一鄂州商圈积分完成13376，完成目标280.6%，全省排名第2；C网发展290，完成145%，全省排名第6；宽带发展62户，完成206%，全省排名第2。
◎供稿： 黄晶
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
城市商圈五一“品牌电动车展”
异业活动案例
活动成效
借力借势资源共投：借助驰恒综合体外场“品牌电动车”车展活动，分别与台铃、爱玛、小刀三家电动车联合开展“五一焕新季”异业大型联合促销。异业商、代理商、电信三方联手，共投资源，扩大活动声势及影响力。
打法举措一
精彩时刻
三、其他
氛围引流信任度高：现场氛围统一聚焦“手机消费129元领品牌电动车“，搭建购车补贴专区，以旧换新专区，加载展架、单页、爆炸贴、海报、地贴，能有效吸引人流，许多客户主动询问怎么领车？专业场景氛围搭建，客户现场信任度较高。
打法举措二
三、其他
网红直播引流造势：鄂州知名媒体”鄂州第一网“宣传电动车与运营商合作”一元领电动车“活动；活动现场邀请本地网红杰哥和涛哥，现场通过抖音直播方式宣传“凭手机消费领品牌电动车”；现场客户转发抖音小视频赠送小礼品，进一步宣传裂变，为活动引流造势。
打法举措三
三、其他
精锐团队狠性进攻：提前一周精心组织，总监操盘，调派促销员及代理商外场经验丰富的骨干，组建三支精锐战队，分别派驻台铃/小刀/爱玛各活动专区。各战队互相PK竞争，争夺优秀团队，组员间配合默契相互补位营销，现场主动拦截转化销售，充分发挥商圈战队的狠性进攻精神，异网拉新效果较好。
打法举措四
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
精彩时刻
长江100小区智慧社区活动中，在获得小区物业授权支持下，以小区门禁辅导服务员的身份到用户家里；一边帮用户进行门禁录入辅导，一边向用户讲门禁“开门”的场景，跟用户闲聊未来的智慧社区故事，最后用户不但感受到了智能门禁带来的方便快捷，也非常赞同智能门禁改变小区居民楼长期岔进岔出的安全隐患。
在与客户拉家常过程中，观察到用户家里十分整洁和干静，于是赞美道“您家窗明几净，住在这里真的感觉很温馨，您孩子学习也非常认真，能感受到家里学习的氛围特别浓郁.....您真是一位教导有方的家长.”通过实时的赞美，拉近了与用户距离，让整个过程洽谈都非常的融洽。
在聊天中，突然得知用户刚经历过钥匙未带进不了家门，被迫叫开锁师傅开门的经历，于是我们立刻把握时机，向用户讲述从进小区、进楼栋，到入家门全程不用带钥匙的场景故事，用户感同身受，邀请用户体验随身携带的智能门锁。“您在我们电信购买门锁，可以安心、省心、开心、贴心哦：我们电信智能门锁通过国标GA374和电信公安部安全增项测试双重认证，安全等级行业最高；2小时上门安装，2小时上门售后，3年质保，非人为故障以换带修，24小时在线的客服。不管是安装还是售后都是最及时的；现在办理电信666门锁礼包就可以0元购啦；不仅出门可以不带钥匙，还送了一大堆的免费的服务：及时掌握老人买菜有没有回家，小孩放
长江100小区智慧社区活动，用户通过线上小程序预约登记，注明有智家补贴和教育电视台需求。
【案例背景】
【案例过程】
◎供稿： 万娟
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
智能门锁666礼包案例
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
学有没有按时回家，实时监控家庭安全，有人撬门立马收到通知，还可以拥有开门灯自动亮、回家窗帘自动关的现代化智能生活，同时，通过实时查看门锁是否关好，轻松治愈担心门没关好的强迫症，蛮适合我们这些一孕傻好几年的宝妈们。
具体我来给您详细介绍下智能门锁的产品功能，告诉您选择电信的智能门锁，有多少好处。便捷开锁功能，您和您的家人可以使用指纹、密码等方式开门，出门不用带钥匙了，非常方便，如果您不在家时，刚好有亲友来家里拜访，可以给他们发送临时密码就可以直接开门，不用在门外等待了；开关日志查询功能会让您和家人的生活更加安全，随时打开小翼管家APP，查看门锁的开关记录，知道出门时家里门是否已经关好；家庭成员识别功能只要在小翼管家为家人设置专属密码和指纹，当家人回家开锁时，小翼管家会发送消息通知，看看是谁回家了；安防告警服务是指当您不在家时，万一发生了有人撬锁、开锁失败5次以上等突发情况，会向联系人发送短信或电话通知，立即知道家中的安全情况；您还可以把家中智能产品设置场景化联动功能，当您回家打开门时，家中灯光自动开启，音箱自动播放："欢迎回家，开启离家模式，家中灯光全部关闭，节能省电，让您轻松享受现代化的智能生活。”
看到用户孩子还在写作业，并针对性讲解了电信免费教育电视台的功能：“办理后就相当于多送了孩子一个“万能的学习字典”，字典不保证孩子每天都会用，但是您不能不给她买，她总有一天要看，您说是不是？”“五一咱们小区搞智慧小区活动，现场办理还送福临门真空包装的东北大米一袋，还能抢翼支付商户购买武当绿茶或鸭蛙香稻米任意一款商品享受0元购名额”，于是用户成功办理666门锁大礼包，并且加装299路由器一台！
【总结】
四个关键让666礼包销售更自信：B端站台、初建信任；学会赞美，拉近距离；智家体验，笔算营销；讲好故事，真心服务。
周线上培训，培训对象，除代理商、营业员之外，分局长也纳入培训。除周线上培训之外，线下每个厅店，再进行一对一辅导，再培训再强化。
梁子湖区用户通信消费并不高，666礼包推荐相对较困难，在此大环境下，我们将工作进一步做细做实。截止到5月4日，长岭沼山的666礼包完成率暂排第一。
【案例背景】
【案例过程】
◎供稿： 戚小静
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
666组织分享
一、培训赋能，多轮强化
二、明确路径，按需推荐
其一、厅店方面，按照各个厅店特色及老板特征，针对性明确主推档次，聚焦终端类666礼包销售为主，特别是具有狼性的代理商厅店，以主推手机版666礼包；其次村委客情关系交好、代理商性格较佛系的厅店，以主推智家版666礼包为主。 其二、用户方面，终端引导，根据用户需求进行推荐。
三、现场指导，督促破零
作为主攻手现场实践营销，促成用户办理成功666礼包，督促破零只是基础，有效促进代理商的销售信心和突破自我开口的信心才是关键。
凡办理低值套餐，未成功办理666礼包的用户，必打电话给办理人员，一对一沟通、了解未成功办理的原因，从用户需求到当时的营销话术，一一分析，总结问题，优化话术。
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
四、问题纠偏，细化指导
五、紧盯目标，日日通报
分局交流群中，每日及时将通报下发，表扬发展达标的厅店，鼓励落后厅店，做到知目标、找差距、有方向。
懂方法，强细节，不畏难，有信心，方能勇往直前，达成目标！
【总结】
老客户转介绍个体养殖用户，用户经常不在家，联系不上，已有2个套餐号码消费，1个武汉联通融合，1个单卡移动套餐。
◎供稿：余丽雁
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
6招促进商机转化，高价值发展666
全新装666礼包169元档成本666礼包+二宽+看家月付
案例背景
成交类型
细分市场群体，6招建立信任，逐步跟进促成高价值转化
成交关键
具体做法
锁定村里商机圈，重点是养殖户、在装修房屋、牌铺、村里常驻小店等群体；
对所选择的商机圈用户进行分类打标，打听特征分析需求点；
思考怎么接触到客户，怎么认识他，入户拉近关系，让对方知道你是做什么的；
不要想着一次性成交，要频繁接触，了解客户脾性，深入挖掘；
分析时机，正式销售，讲故事，说产品，讲价值，算价格；
成功转化裂变为下线，多介绍熟人，多拉近关系，未成功转化也让客户转介绍。
瞄准：
分析：
行动：
跟进：
销售：
外扩：
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
今年2月份扫村时发现村里新承包的小龙虾养殖户，去了2次本人都不在家，多经过打听是原来是本网某个用户的亲戚，周先生；于是多向本网用户打听周先生情况，请让用户将其微信推送添加并进行微信备注打标；了解到用户在家时，也经常特意路过上门，围绕养殖话题拉近关系，并了解其套餐使用情况，认识我们是装摄像头宽带的；碰到周先生来街上的机会，也会主动打招呼，聊聊近况，一来二去让啥时候有需求了第一时间想到我们。
案例过程
先交朋友再成交，一步一个脚印，以点带面，勤接触，多获商机，了解人员习性，抓准时机，精准临门一脚收割！
案例总结
今年4月底，突然想到龙虾快到出售时间，周先生五一肯定会回来，就在微信预约周先生来店里办摄像头，了解其需求；经过笔算推荐169元成本666礼包，根据用户每月200元的消费，建议拿靓号消费189元得2个摄像头，把移动号码携入，联通套餐降低整合话费，总体上没有增加用户的使用费，并增加2个点看虾看店，非常合适用户，用户非常爽快答应办理，并一次性交3000元省事。
一对卖菜的老年夫妇，消费不高，对新买的智能手机使用不熟悉，家里没有安装宽带
◎供稿：夏莉
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
音箱版666礼包案例分享
案例背景
寻找服务切入点破冰、体验营销挖掘需求、分断介绍666并网络对比产品破异议
成交关键
案例过程
五一活动期间扫村入户时正好碰到这对老夫妻；一开始用户不怎么信任我们，也不愿意跟我们搭话，不停的说：“不需要，不需要，我们不要网”拒我们之门外。
李局长注意到老人的手机崭新，一顿猛夸：“您老比我爸妈时尚多了，都在智能手机聊微信啦，您这手机是刚买的吧？看上去好新，价格不便宜吧”？老人就很得意的说：“这是我儿子买的刚寄回来没几天”。局长立刻继续夸道：“您真好有福气，伢们孝顺啊…这个手机还蛮好用的吧？”正在这时，老人返回首页半天向上返回点不过去，不怎么熟练。李局长就教用户怎么点，并经过老人同意帮他看看手机设置，并设置屏幕导航方式，耐心的教用户使用。
设置好手机之后，老人手机屏幕里出现和之前一样三键导航，主页、返回等标记，用户很开心并表示感谢，立刻拿来椅子，邀请我们坐下来一起交流。通过沟通了解两个老人每月100元左右的通话费，于是我们就通过产品应用切入，推荐老人家里可以安装摄像头，并跟老人讲平安乡村摄像头
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
细心、关心、用心寻找服务切入点，好服务获得信任，有效的体验互动和沟通交流，挖掘客户真正的需求，一击即中促成666成交。
的故事和使用场景。两个老人每天都要摘很多蔬菜放在家里第二天早上到集镇去卖，就告诉老人有摄像头可以看家护院，照看菜地；用户始终摄像头的作用不大，家里有狗，也觉得花几百块安个摄像头不划算，局长就问老人：“那您平时有什么爱好？”老人说自己喜欢看戏听戏，这时营业员马上把带着天猫精灵音箱拿了出来，连接自己手机的热点，对着音箱说：“天猫精灵，播放黄梅戏”，这时老人就一下子感兴趣，自己也学着喊，不断的纠正这老人的“鄂普”，看到天猫精灵回复着“好的现在播放**”，惹的老人哈哈大笑。营业员接着介绍道：“遇到身体不舒服，我们的天猫精灵还有急救功能”，说完给用户演示急救电话，老人连连称赞这个功能好，忙问这个音箱怎么卖。我们跟老人介绍预存话费就能享受267元购买音箱和WiFi路由器，预存话费399老人还能接受，觉得话费是他自己的，但要花两三百元太贵了，我们就通过京东搜索同样音箱和千兆路由器等设备，对比价格让用户知道我们的东西不是水货是货真价值好东西，最后通过笔算，用户只比以前每月多消费20多元，得到价值1200左右智能设备，有网有电视，更有智能音箱随时随地听戏看戏，还能看家给子女打视频电话，于是就办理了。
案例总结
注智赋能
直播带货：新客户不到店，老客户升档难，营业厅没有客户进店，直播是一个非常有效的接触客户途径，宣传覆盖面广，传播快，通过直播互动讲解，让客户不出门就能了解我们的产品及优惠活动。
营销切入：“洋澜路电信营业厅直播间智能门锁有浮力哟”，现场展示门锁的七种开锁方式，讲解方便性、安全性和智能性，同时演示并讲解新款麦芒20手机的外观和性能，大屏护眼，大电池待机时间长，华为唯一的一款5G手机，突出产品的优点及价值，最后告知这些只需666就可以带回家。立刻吸引了粉丝的兴趣，其中有一位粉丝互动咨询如何办理？小婕告知全家人一起一个月只需要199元，还可以赠送1000M的宽带。客户异议：不是电信的号码。小婕答复客户：哪里的号码都可以办理的，就是换个地方交费而已，而且现在都在手机上充值，不管哪里的号码都一样缴费。强调此活动仅限直播间才有，办理还送小米智能加湿器，3700元的手机+门锁还有1000M的宽带，今天只需要666元，还有273元的话费送。
到店体验：下播后积极主动联系客户，并且添加客户微信，发送营业厅地址，邀约到店现场体验，通过现场体验客户感知非常好，再通过笔算，家人一起消费更划算，客户当场表示要办理。
199档手机+门锁礼包案例
案例背景：直播间宣传引流，线下到店赢回拉新办理666礼包199档手机+门锁礼包。
◎供稿： 张婕（洋澜厅）
销售过程：
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
直播准备充分，引流效果明显，要善于抓住客户的兴趣点，演示产品，讲出卖点，抓住痛点，趁热打铁促成成交。
销售心得：
赢回办理：现场发送携转查询短信，但客户本人有异网协议，因对我们的产品和服务非常认可，将其母亲接到营业厅没有协议的号码携入办理，后期自己的号码取消协议后再加入。
东方名居小区攻坚活动前，了解到该小区门店有反复发生火灾的事故，所属社区持续开展火灾防范的宣传。分局抓住此需求和痛点现场，主动与社区、物业沟通，聚焦燃气卫士策划“安防+千兆”为主题的社区服务活动。活动三天时间，首次突破燃气卫士销售，发展10套。
注智赋能
全屋智能-燃气卫士销售案例
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
破冰安全一说一看：履约入户带火灾安防单页，敲门说”您好，大哥，我是社区服务人员小周，小区前段时间重复发生火灾事故，本周在小区开展防灾减灾知识宣传周活动，您看一下这个宣传单。。。。
入户一讲一聊拉距离：大哥，问一下家里的燃气用了多少年，有定期进行检修吗？得到客户回复说没有的情况下，销售人员主动进行了知识讲解。“以前我也不知道要定期检测，每次做饭只关灶，有时候也闻到丝丝燃气的气味，但不在乎。后来，看到新闻、小区里的事故后，我着急了，专门打了天燃气公司维修电话进行了检测维修。维修人员告诉
◎供稿： 周文燕
背景
服务过程
我，要定期进行检测，确保安全。但我们这天天上班忙死，哪有空和记得住时间呢？话匣一打开，客户立即说道，您不说我还不在意，我的习惯跟你差不多，小区的那个店已重复发生火灾，真是危险啊。。。。
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
痛点挖掘获认同：是啊，安全是大事，所以今天服务到您家，您可以一定要改变使用习惯呀？这个燃气检测半年一次，每次60元，一年要120元的，常期使用算下来也得不少钱的。楼下正在进行燃气泄露的体验专场，教您如何检测、使用燃气的方法，我邀请您随我一同参加，正好也领取礼品一份。。。。
讲好故事悄切入：现场体验专区，宣传人员对燃气9个使用须知进行讲解，并邀请用户参与现场互动与问答。社区服务人员分享的一则小故事引起用户兴趣。“我以前从不关心燃气用得是否安全，就算现在知道了这个检测的重要性，可半年检测一次，总教钱不说，我天天要用的，会不会某一天出问题，我不知道呢？我妈年纪五六十了，出现忘关火有几次了。孩子上初中，忙起没时间回家和陪伴，都是孩子自己在家做饭，一个有呆在家，我虽上班了，但心里老是放心不下，在现场的各位阿姨、姐妹们是不是跟我一样有这个经历，那怎么办？
一个简单而平凡的生活事例，让大哥主动与我聊起来，我家孩子她妈就是以常不在家，我也经常出差，孩子‘一人在家本来就不放心，现在还要为“燃气安全”担心。
怎么办？这么办，大家来看，我这里有一个小小的终端，它的监测灵敏度高、响应速度快，每月用电功耗不高，又节能环保。提供7*24小时实时燃气泄漏在线监
测、内置网卡急定可靠它的名字叫“燃气报警器”，它是经过应急管理部消防合格评定中心权威认证，任合国家消防标准的一款产品。我们在家安装后，如果遇到燃气泄漏，它会通过现场声光报警、短信推送、语音电话提醒、小程序提醒等多种方式第一时间通知到您，将可能发生的事故及时“掐灭”在萌牙期，，防患与未“燃”。。。。
大哥听到这个产品立即来了兴趣，这个怎么办，贵不贵。。。。
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
做好演示比算促成交：没有什么事比安全更重要的，大哥！不过 ，今天有福利可领。我先了解家里目前的宽带卡，您的手机号及全家人的消费是多少。。。。我们这个燃气报警器功能强大，一天只在3毛钱，也就是一个月10元，还有保险呢，真的是安心又省心。一场网络检测、全家比算与燃气演示下来，成功赢得用户满意，办理666礼包+燃气卫士。
销售心得：任何销售的前提真心好服务，任何成功不是靠全力推，而是通过对产品全方面知识的了解与掌握，精准找到客户痛点与需求，引发共鸣，借好力用准力，以利他之心行善力，提高转化。
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
石山分局抓住窗口时机，在“五一”假期前一个星期，将五里墩小学教室内的电视机开通教育电视台，教育电视台同步课堂和素质教育的功能得到了校领导及老师的认可和好评。同时下发《告家长书》，在放假前两天回收，经梳理归类筛选清单。
教育电视台销售案例
◎供稿： 龚桃
“五一”放假第一天，趁着学生和家长都在家的契机，石山分局营销小队开始对清单进行外呼，成功预约家住 的小学生胡某的家长进行上门。到达胡某家后，得知胡某的父亲平时在外务工，仅节假日在家休息。营销人员抓住这个时机，主攻手开始进行刚需搭建：1、拿出教育局和政府的双减及中高考改革文件，表明我们是为了学生的学习教育而来。2、询问学生在班级的学习情况和学习成绩，在家里主要是由谁辅导学生学习，在学习上有没有遇到过困难，在校外有无报补习班等等。3、介绍教育电视台的功能：①教学内容与学校完全同步，学生可以自主选择复习或预习当天所学功课。②课程全部由全国各地优秀名师进行授课，弥补本地教师资源不足的问题。③素质教育孩子可以自己进行书法、画画、跳舞等学习。④所有资源均为免费。
在介绍完以上内容后，学生的家长对教育电视台的内容表示认可，询问如何办理。主攻手介绍，跟我们一起过来的还有电信的工作人员，由他来向你介绍这个如何开通。接下来，副攻手开始了解用户及家人的套餐消费情况，向用户推荐电信业务套餐内容，为保证用户持续在网，副攻手建议：为了不增加您的费用，我们建议您将您和夫人的号卡一起加到教育电视台的这个套餐里来，这样在开通教育电视台的同时还可以节省你的费用。家长非常心动，但在后来的了解
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
中，发现家长之前在联通拿了一部手机，协议到今年12月份到期。如果要提前解约，需要支付违约金。家长一听，就开始比较反感，推诿道等协议到期了再办理，到时候会再联系我们。副攻手推荐了对应档次的套餐，在详细介绍了一遍换了套餐每月能节省多少钱，家长还是不为所动，依旧是拒绝。这时，主攻手上前表明：①我们为了考虑家长的实际情况，不想增加家长的费用，所以建议您进行携号转网，这是最理想的状态。②但是，如果说达不到这个要求，那么与每个月几十块钱相比，孩子的学习更加重要。③您说等到期了再办理，也许就在这几个月的时间里，孩子一直在用教育电视台学习和不学习，结果绝对是不一样的。④每个月几十块钱，买两本资料都差不多要这个价格了。所以说我们还是希望家长从孩子的教育这方面来考虑一下这个问题，孩子的学习耽误不得。
因前期主攻手刚需搭建比较扎实，家长对主攻手比较信任，听到主攻手的一番话，学生的父母都有一点不好意思，开始互相催促对方拿钱赶快办理，这时，副攻手采用逼单话术：你们两个人的身份证都可以办理，今天受理了今天就能开通，早点开通孩子放假在家早点开始学习。这时，学生的父亲才最终拿出身份证成功办理了129元档套餐。
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
三场直播累计观众人数10000+人，最高同时在线1034人，成交业务4笔。
必有引流品：穿插在产品中间，留住直播间人气
必有直播预告：在直播前半小时发送直播预告小视频，抖音会自动推流
必知道能说不能说：具体地址不能说、进店领取不能说、小黄车的商品可以说
必关注私信：直播完后要关注私信及留言，商机就在其中
必设计流程：提前设计流程、拉时长，直播至少1个半小时以上，抖音推流有过程。
直播、小视频线上引流技巧
◎供稿： 吴红艳
直播引流关键点
注智赋能
从心出发，向所有一线劳动者致敬！
抖音小视频浏览量2.5W，完播率29.19%，点赞114条，评论106条，换机意向12笔。
3秒钩子：前3秒要抓住眼球
不宜长：设计10秒以内，完播率高，抖音就会推送流量
有共鸣：抛出问题，引起共鸣，让别人看下去
要真实：工作场景、真实即可
有回复：粉丝留言要关注、要回复
小视频宣传
鄂州分公司全渠道运营中心 2023年
——生命之火
因热情而点燃，
生命之舟
因拼搏而前行！
2023年3月-5月
第03期
总编：李华
主编：汪继胜
执行主编：程拥军、周伟林
责任编辑：汤琼瑶
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号