盟友
Supporting allies
用行动为业务保驾护航 用担当彰显职能本色
2024年07月第03期 总第8期
出品-运营支持部 协办 - 流程设计团队
曹春兰
通向梦想的路上的确有一道高墙 但它只阻挡不够热爱的人
努力的最大动力，在于你可以选择
你想要的生活，而不是被生活选择。
前言
preface
出品：运营部·运营支持部
协办：运营部·运营支持部·流程设计团队
编辑：万 丽
编审：李梦飞、蒋佳渝、缪海斌
素材：曹春兰
运营部公众号“信运新视纪”
“我是曹春兰，出生于中国美丽酒城四川泸州，是一名共产党员。回想过去，作为一名工科的女大学生，跟所有毕业生有着一样需要面临的挑战，那就是在漫长的学习道路结束后，迎接我们的是残酷的社会，这时，我们便要为事业而奋斗，要在人才济济的社会中找到属于自己的事业与梦想，把自己最好的一面发挥得淋漓尽致。于是，大学毕业后我步入了寻找梦想的道路上——进入制造行业闯一闯。我将自己20年来学习的知识终于能够运用在岗位上实践了，5年的精益生产管理经验，自己也在岗位上发光发热，成为公司的中层管理人员。
时光飞逝，走过一场一场四季，我也在不断成长与收获。我常常思考是否该趁自己年轻去多看看世界，去了解不一样的行业与发展，去拼一拼？年轻时，我们拥有无限的可能性和机会，这是我们一生中最宝贵的时期。在这个阶段，我们应该勇敢地去探索、去尝试、去挑战自己，我们可以更好地了解自己，找到真正热爱的事业和方向。
机缘巧合下，在2023年7月，我加入了信盟•运营部这个大家庭，成为了流程设计团队中的一员，正式踏入这个充满挑战与机遇的新行业，迎接不一样的业务知识与工作挑战。在这个期间里，我不断学习提升，用我的热情和专业，去探索、去创新、去实现。不知不觉就度过了精彩而充实的一年。”
趁青春正好，
拼尽全力去做你想成为的人吧！
◎ 文：曹春兰 编辑：万丽 素材：曹春兰
目录
contents
01
心路历程
克服困难最好的方式，就是迎刃而上，敢于突破，敢于挑战，敢于重新诠释自我！
“部门对整个业务流程进行盘点瘦身，对于刚转行入职的我无疑是一个巨大的挑战...”
当我们热爱一件事情时，会感到愉悦和满足。这种愉悦感会给我们带来更大的动力和信心。
“流程不是一成不变的，在不同的时期、业务变化、规则变化等能够挖掘目前存在的痛点，制定改进方案，完成持续优化。”
02
工作解读
03
生活理念
平衡工作与休息的状态不仅有助于身心健康，还能够提高工作效率。
“追求平衡并非一蹴而就的事情，但通过逐步调整工作和休息的安排，我们可以更好地应对挑战，享受更充实、更有质量的生活。”
04
专访时刻
在平时的工作和生活中,我们时常会对某些事或人产生一些触动。
“一年的时间，从对呼叫中心的业务探索、对信盟的“细细品味”，慢慢感受到了信盟的深度和热度...”
2024年07月第03期 总第8期
01
2023年7月，我入职成为公司流程设计团队中的一员，刚来到团队就碰到部门要求对整个业务流程进行盘点瘦身。这对于刚转行入职的我无疑是一个巨大的挑战：业务不熟悉、呼叫中心工作模式需适应、团队工作了解不清晰等，一系列问题接踵而来....
但身为主管，不会给予你退缩选择的时间 ，需要担当起小组应该完成的任务。这一段工作接手以及业务盘点的历程，让我快速熟悉团队的业务内容以及工作模式，虽然每天的我都在忙碌中度过，几乎没有任何空闲时间，但最终也不负众望，完成第一大紧急任务目标—业务文档盘点。尽管这段时间非常辛苦，但自己业务知识的掌握程度提升了，团队更加相互协作，也得到了各团队的支持和认可。
2024年上半年，我们将小组的分工以及年度计划进行了盘点，在小组内部先做业务转换，业务B角培养，使得上半年的小组目标也顺利完成。
未来我也将继续努力，在提升流程设计能力的同时，对团队成员进行培养，努力发光发热，使整个小组在信盟这个大家庭中贡献一份力量。
◎ 文：曹春兰 编辑：万丽 素材：曹春兰
·需求推进： 入职1年完成业务文档优化59个，提报系统需求流程优化6个。
·现场支持： 协助业务工单解答600+次，个案协助评估100+次。
·业务赋能： 对3名以上员工进行赋能，使其快速熟悉公司业务。
心路历程-人生最大的挑战莫过于战胜自己！
2024年07月第03期 总第8期
——来自团队成员的印象专访
01
她的哪些方面给您留下了深刻印象？
“整体上是一个抗压能力极强、有强目标感的一个人。在团队敢于承担重要角色，面对工作中的压力和挑战，也能够保持冷静，理性客观分析问题，并迅速采取行动。灵活的应对突发状况，不会因为小挫折而气馁。”——xia.qiu
02
您如何评价她的领导风格？
“1 ）制定高目标，并身先士卒，通过对自己高要求来带动自己团队成员；
2）技能上指导，帮助自己团队的成员提升自己。言语上鼓励，有困难卡点时也能及时支持，从而让团队成员感受到关怀和期待，提升凝聚力。”——XIA.QIU
03
她是如何引导团队适应业务变化的？提供了哪些成长帮扶？
“为团队设立清晰、具体、可衡量的目标，让团队成员明白共同努力的目标。并且了解团队每一个成员的技能、优势和兴趣，进行合理的工作分配，确保团队成员能在自己擅长的领域更高效的完成工作。”——XIA.QIU
04
有什么话想对她说的话吗
“祝福她在实现自己期许目标的道路上，越来越好,无论是在事业上还是生活中,都能够迎来更多的成功和幸福。
愿我们的团队在未来的征途中，一路相伴，相互扶持、共同成长，收获更多的成功和快乐。 ” ——XIA.QIU
01
“她在过去一年中主动对相关流程进行盘点，优化59个业务文档。期间还负责处理了超过600+项的流程业务问题，为业务提供支持。在工作中，她具有强烈的事业心和高度的责任感，勇于创新，能很快适应新的岗位，虚心向身边的同事学习，努力提高自身的业务素质。根据工作需要，她能快速调整工作方法并精准识别客户需求，推动工作优化。在工作之余，乐于助人，与同事相处融洽，善于调动团队气氛。”
————haibin.miao经理
人物印象评语
2024年07月第03期 总第8期
工作剪影：曹春兰（左） HAIBIN.MIAO经理（右）
02
02
工作解读
Work Interpretation
保持学习的状态 是应对变化最好的方式
目前作为流程设计者以及流程设计主管，我对岗位职责的认识与想法有以下几点：
1）注重学习，提高自身专业技术水平。
对业务熟悉，具备数据分析能力。工作严谨，对制定的流程可行性、合理性、合规性进行综合评估，对流程上线运行达成的结果进行总结。
2）注重敬业意识，做好本职工作。
对工作热情 ，能够承担起工作中的压力，保质保量的完成工作。每天问自己：今天需要做什么、今天做了什么、今天做的怎么样、明天需要做什么。
3）深入调查研究、分析存在的痛点，了解各方诉求持续优化。
流程不是一成不变的，在不同的时期、业务变化、规则变化等能够挖掘目前存在的痛点，制定改进方案，完成持续优化。
◎ 文：曹春兰 编辑：万丽 素材：曹春兰
02
2024年07月第03期 总第8期
在2023年年底，由于小组人员变动，接手征信业务。因征信业务处理监管关注度较高，会不定期抽查我司征信处理操作。联合业务关怀团队、监管客诉HD团队、征信业务部门、合规部门对整个征信处理流程梳理，从合规要求，到现场执行业务确认优化，历经会议评审10余次：
——完成征信异议处理流程与征信业务和投诉处理流程梳理确认——明确征信异议处理流程涉及团队分工——优化征信异议处理流转优化：任务自动生成工单、时效提醒、征信异议处理防错。经历半年的流程梳理以及系统优化改造，最终完成评审并涉及优化项顺利上线。
2024年1月，学生处理策略调整，需根据历史客户的学生标签、客户是否为全日制学生、客户年龄以及借款时间等综合确认9个场景组合风险等级，给予不同的处理策略。因此策略对于客户判断难度大，在业务经理的支持下，对判断节点进行梳理，与系统团队合作，针对学生策略的判断坐席系统判断，只需要点击一个按钮，系统自动输出学生客户风险等级，减少员工判断难度以及出错率。
不知不觉，在滴滴滴滴的业务工作中，已经度过了在信盟一年的时光，对我个人而言，这一年收获颇丰，但工作上还需要不断思考和探索流程标准化，需持续提升优化，继续奋斗。
【征信处理流程盘点优化】项目
【学生策略条件判断系统优化】项目
03
平衡工作与休息的状态不仅有助于身心健康，
还能够提高工作效率。
工作方面：我们每天都会有各种各样的任务等待处理，因此合理安排任务的优先级至关重要。将任务按紧急程度和重要性进行分类，先处理紧急且重要的任务，然后逐步处理其他任务。这样可以确保在有限的时间内完成最关键的工作。
生活方面：除了工作时间的计划，休息时间同样需要规划。在工作计划中合理留出休息时间，让大脑和身体能够得到及时的恢复。这有助于提高工作效率，减轻工作压力，创造更好的工作体验。
让生活成为工作的动力 工作成为生活的乐趣
◎ 文：曹春兰 编辑：万丽 素材：曹春兰
创新科技巨头
引领行业变革
03
03
一般工作之余，我会约上好朋友去野外露营，放松身体，探索大自然的美；和好友聊聊天、煮个奶茶，惬意的享受着东升西落；也会带上家人来上说走就走的旅行，一起去感受世界的美好，开阔自己的眼界，工作之余有生活，在生活和工作中都时刻保持着热情的心态，热爱生活。
在实现事业成功的同时，保持工作与休息的平衡成为一种艺术。适度的工作可以激发人的创造力和积极性，而合理的休息可以让人更好地投入到工作中。
追求平衡并非一蹴而就的事情，但通过逐步调整工作和休息的安排，我们可以更好地应对挑战，享受更充实、更有质量的生活。
04
曹春兰专访：拥抱变化，超越自我
01
请问您是通过什么机缘巧合加入到我们公司的呢
曹春兰：双向奔赴吧，接到公司的联系，那时刚好自己也想进入其他行业拼一拼。上一份工作也是做流程设计，只是行业不一样，方法可以运用，所以就来了。
02
经过这一年时间的了解，带给您整体的感受或者体会可以简单说一下吗
曹春兰： 流程团队的整体氛围很好，可以为了一个目标大家一起加班加点，相互协助。遇到工作上的困难，有领导的帮扶和支持，协助达成目标。针对业务的不熟悉会积极学习，向业务团队、策略等主动请教，提升业务能力。
03
怎么去评价转行跨度大的问题，带给你最大的感悟是什么
曹春兰：之前经常听朋友说“隔行如隔山”，自己亲身经历后其实也没有那么大的难度，之前的工作经历或许业务不同，但是工作方法以及工作的角色和岗位认知可以继续在新的岗位上进行运用，对于业务的学习也扩宽了自己的行业认知，工作的沟通方式也根据每个企业的文化进行变化和提升。
◎ 文：曹春兰 编辑：万丽
曹春兰：我认为首先需要了解自己所在岗位的职责，以及自己所在团队在公司的定位，明白自己的上下游，才能在工作中知道自己应该做什么，怎么做，做出来有什么效果，才不会出现什么都不知道和没成绩的苦恼与失落的情绪影响。
2024年07月第03期 总第8期
04
您认为职场新人如何在工作中提升自我价值？如何应对职场变化
06
您对下半年发展有何规划，简单分享一下可以吗
曹春兰：业务计划：1）优化部门业务操作流程，减少坐席判断难度，缩短处理时效；2）对征信上报规则复盘等...
管理计划：1）完善小组人才梯队建设；2）对业务备份，建立B角....
曹春兰：去年国庆节，由于好朋友结婚，就没有提前制定其他旅行计划。在10月3日参加完婚礼后，我和家人说，我们去一次说走就走的旅行吧，那时候我们都已经在车上了，却还没有决定目的地，搜索了几分钟：川西走吧！一家人就开了10来个小时的车，来一次川西小环线旅行。经过4天的旅行：感受到川西的大山宏伟、蓝蓝的天空，清澈的河水，感觉每一张照片都是壁纸，很开心！
05
前面了解到您热爱旅行，可以分享一个印象深刻的旅行经历吗
“来到公司后，作为流程的主管，不仅自己在业务上要时刻保持“觉醒”，对业务流程熟悉并对团队的业务支撑，并做好经理的帮手，把自己的团队带领好：从人员的分工、优势的利用、团队凝聚力打造以及团队绩效目标等。
一年的时间，从对呼叫中心的业务探索、对信盟的“细细品味”，慢慢感受到了信盟的深度和热度，感谢身边领导和同事的帮助和支持，我期望在信盟、在运支、在流程这个平台，不断挖掘自己的可能，为公司的发展贡献自己的力量。 ”
——曹春兰
用行动为业务保驾护航
用担当彰显职能本色
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