上海徐汇城市建设投资（集团）有限公司党委
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2023年10月
总第10期
城投之家
铸就美好，传递温暖
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【征收人员代表交流发言】
徐汇城投集团征收条线项目
总结座谈会
【 惠民为民 以心焕新】
【城市更新 为民利民】
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“长桥新村”征收工作的探索与实践
田林路65弄旧住房更新改造项目
目录
今年是集团决战决胜城市更新的关键时刻，城市更新（旧城区改造）的时间紧、任务重、要求高。其中，长桥新村项目和田林路65弄项目涉及证数多、人员广，征收难度大。自项目启动以来，集团下属徐汇一征、徐汇四征项目团队紧盯目标任务，不舍昼夜、奋力拼搏，最终交出精彩答卷。
这些成绩的取得离不开区委、区政府的正确领导和鼎力支持：离不开区房屋征收指挥部、区住房改造指挥部、区建管委、区房管局等部门的全力指导，离不开长桥街道、长桥新二村居委会和田林街道、田林一二村居委与各平台的协力奋斗。
城市更新是民之所向、民之所盼，旧改征收既与城市发展相关，更与人民福祉相连。下一步，集团将在市区相关单位的指导与支持下，持续推进城市更新工作，在践行“人民城市”理念的道路上不断前行。
前言
introduction
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党的二十大报告提出“实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市”。长桥新村片区旧城区改建项目（以下简称“长桥新村项目”）是徐汇区贯彻落实市委、市政府“两旧一村”工作要求，以旧城区改建推进旧住房更新的第一个全市试点项目，也是今年徐汇城投集团城市更新工作的重中之重。在区委、区政府的正确领导下，在区房屋征收指挥部、区建管委、区房管局等部门的统筹协调下，以及长桥街道、长桥新二村居委会的大力推动与支持下，徐汇城投集团及下属徐汇一征公司积极参与长桥新村项目，举全集团之力，众志成城，为“建设新徐汇、奋进新征程”贡献城投力量。
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惠民为民 以心焕新
“长桥新村”征收工作的探索与实践
长桥新村项目位于长桥路以东、中环以南、龙川路以西、罗香路以北，主要包括长桥新村及长桥二村（部分），占地面积约5.1万平方米。项目共有1362证，其中，涉及居民有1352证，另有非居单位10证。
长桥新村建成时间较长，存在房屋不成套、基础设施老旧、房屋损坏严重等多种问题。长桥二村（部分）房屋整体质量较差，结构老化，沉降明显。
二、工作进程
2月1日在区房屋征收指挥部的指导下，成立长桥新村动迁指挥部，旧改工作正式启动。从2月2日起，开展“两清”工作，用时18天，“两证”收集率99.11%；2月25日起，开展居民意愿预征询，为
期10天，通过率99.05%；5月20日起，开展一轮征询，历时10天，通过率99.41%。
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一、基地情况
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6月20日-7月19日征收补偿方案（征求意见稿）公示工作开展，期间分楼栋召开居民座谈会共60场，完成居民意见听取全覆盖。
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（一）精准排摸，信息详实筑基础
三、具体做法
在资料收集阶段，通过征询单、居委提供的联系单、居民聊天等形式获取相关信息，在这个过程中部分家庭矛盾也初见端倪。同时，项目组和街道、居委紧密联系，对小区内党员、残疾人员、两劳人员等人员信息进行梳理，做到知己知彼，为后续工作做好铺垫。
（二）整体谋划，健全队伍提能力
长桥新村项目总证数多，涉及人员广，征收难度相对较大。为进一步充实征收人员队伍，2022年10月起，集团面向全体员工先后发布3次招募令，共内招27名员工参与长桥项目的征收工作。此外，还通过外招集合了一批具有大型征收项目经验的15名外区工作人员。
长桥新村项目征收团队完成组建后，邀请了各委办局及长桥街道，联合组织了多次征收业务培训交流会，开展模拟情景演练，让内招员工迅速建立起对征收工作的基础认知。
7月26日张贴《征收决定》，正式发布征收令。8月18日，正式签约启动，历时8天，1351证居民签约，签约率达99.93%。8月26日举行居民集中搬场仪式。
在长桥新村片区旧改中，徐汇一征发扬工匠精神，采用点面结合、条块融合、由表及里、由浅至深的工作方式，整合各类数据信息。2022年11月接到长桥新村片区旧改任务时，徐汇一征随即向属地部门长桥街道了解小区历史背景、现状情况，并成立“三人工作小组”，开展外围摸排工作。数门栋、数信箱、看电表……原始的工作方式，并不意味着低效率，反而使工作团队对长桥新村房屋有了最直观的了解，基础数据就此诞生。
纸质材料通过人工录入，对比基础数据，形成初步两清。物业、交易中心、派出所是两清数据形成的关键。
通过征收公司老员工的传帮带机制，多岗位、多场景的实训，大大缩短了新员工熟悉政策和掌握工作技能的过程周期，更能让他们提前适应工作环境，进入工作状态，积累与居民建立良好沟通的经验。
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（三）党建引领，践行初心坚使命
在核对两清数据后，各组经办人员手工填写了每一户的基础信息表，目的是让征收工作人员加深记忆，能在短时间内清楚掌握每一户居民的基础情况，减少信息差。我们在实践中不断提升业务能力，当
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一轮征询结果定格在99.41%时，征收团队已经经过日夜打磨，俨然成为征收战场上的一支骁勇作战的“飞虎队”。
在长桥街道党工委的带领下，于今年5月成立长桥新村项目临时党支部，统筹基地各单位共69名一线党员力量，居民区党总支书记作为临时党支部书记，组织居委会、徐汇一征等开展党建联建，形成工作合力。在20个小组都设置了党员先锋岗，排定党员责任区，明确工作目标，构建“一个目标一个责任区一名党员”的工作格局。长桥征收基地的项目经理、助理和4个块长等关键岗位基本都是由党员担任，形成了戮力同心、善作善成的工作局面。
我们充分发挥党组织核心引领作用，探索“支部建在项目上、党旗插在工地上”的党建模式，实现指挥前移、组织前移、工作前移。在区房屋征收指挥部的指导下，征收公司和长桥街道集结精兵强将，成立专项工作组，明确双方职责，统一政策口径。
长桥街道党工委书记朱莺、主任张璘等领导班子成员划片包干，下沉到四个块中，做到人在现场、工作在现场、指挥在现场。集团长桥新村项目征收团队和长桥街道联合成立临时党支部，集团派驻在现场的15名党员同志也都加入了临时党支部，在项目现场政企联心联手联动，同向发力，建设起基地一线的坚强战斗堡垒。
（四）凝心聚力，高度融合增赋能
为加快推进基地征收工作，征收公司和长桥街道集结精兵强将，成立专项工作组，明确双方职责，统一政策口径。长桥基地目前有20个小组，以“白+黑、5+2”的工作节奏，密切配合，朝九晚九不松懈。每当经办人对居民情况有不了解，办理委托等相关事宜需要居委见证时，居委干部有求必应，充当好“及时雨”的角色。
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在征收方案公布后，街道领导班子划片包干，下沉到四个块中，做到人在现场、工作在现场、指挥在现场。联合征收工作人员全面摸清居民家中的家庭情况、利益诉求和家庭矛盾，对排摸出的重点对象进行全过程跟踪和矛盾化解。
无论是第一轮征询通过率99.41%，还是正式签约第8天签约率达到99.93%，这些成绩的取得正是征收公司与长桥街道、长桥二村居委“拧成一股绳，聚成一股力”，赋能该项工作“提速增劲、势不可挡”的体现。
（五）精准出拳，形成合力健保障
在长桥新村项目推进中，在区房屋征收指挥部、区建管委（区更新办）、区房管局等相关部门的指导下，针对长桥征收项目的复杂性，区房屋征收指挥部充分发挥沟通协调作用，多次牵头召开各类协调会议，
帮助城投集团会同市更新处、市地产集团、区相关委办局及街道等多次召开专题会研究，共同预判、谋划、筹措、推进项目进程，为加快推进项目提供了有力保障。区建管委经过多方筹措，为项目提供区内区外房源近千套。区更新办带专家组到项目基地现场，针对签约主体的确认、遗产继承、法院查封等个性问题，进行一一解答，明确了工作思路及操作细节。区房管局牵头制定征收补偿方案，负责解释房屋类型、面积认定等问题，保障征收工作顺利推进。
（六）换位思考，情理相融解心结
今年6月，项目的房屋征收方案公布后，项目组和长桥街道牵头，做到1352证居民政策宣讲全覆盖，召开6天60场座谈会。会议由区房管局、长桥街道、长桥新二村居委、项目经理和征收组工作人员组成。会
议上，居民提出诸如房屋类型认定的依据，其评估价能否再提高一点，家里有残疾证的人是否有补贴等各类问题，针对居民最关心的问题，工作人员逐一给出解答，以“为民初心”获得居民信任和支持。
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（七）用心用情，化解矛盾破难题
长桥新村始建于50年代，其中659证为公房，老旧小区中的家庭矛盾相当复杂，家家有本难念的经。徐汇一征、长桥街道、居委、法律顾问组成的专班工作组负责此类疑难杂症，专案专办，主动出击化解矛盾。由长桥街道牵头邀请了管辖区内退休老书记和主任，在长桥基地现场召开“家庭矛盾梳理专题会”。会上各方点对点对接矛盾焦点证户，“掰开揉碎”细化分析，对症下药，短短一周时间，较突出问题得以有效解决，大力推进了该项工作的进程。
（八）锲而不舍，攻坚克难显成效
7月初，各组经办人员在了解居民的补偿意愿的基础上，以预判签约难度为基准，制定“三色平衡表”：绿色代表愿意签约的居民；黄色代表签约稍有难度的居民；红色代表目前签约困难的居民，围绕黄色和红色两个区域开展工作。8月份，随着征收令的发布和两清信息的公示，有18家居民思想上存在着很大的顾虑，属于重点关注对象。长桥街道和项目组立即成立20人攻坚组，成员均为经验丰富的征收人员、居委老书记、街道和征收公司领导班子等专业人士，由领导挂帅带队，采用承包制，倒排时间节点，由征收指挥部牵头制定作战方案，对“红色专区”的难点居民不断登门反复劝说，面对居民的不理解，还专门请律师、退休法官等专业人士上门，磨破嘴皮跑断腿，最终取得了居民的认可。
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（九）领导重视，浓浓关怀暖人心
区委、区政府领导对项目高度重视，多次下沉一线，现场工作指挥。7月8日、7月21日，8月17日，区委书记曹立强三次莅临长桥新村征收基地视察、慰问、调研；8月18日下午，上海市住建委副主任、市房管局局长王桢在区委书记曹立强、副区长高世昀等领导陪同下对长桥新村项目展开实地调研和听取汇报。5月24日、5月26日，区委副书记、区长钟晓咏，区委常委、组织部部长刘琪分别来长桥新村征收基地视察慰问一线征收人员。副区长高世昀于6月4日、8月5日两次参加长桥新村片区现场研讨会。
7月21日，区人大常委会副主任、区总工会主席朱伟红于对一线征收人员进行高温慰问。8月26日上午，长桥新村居民区举行长桥新村片区旧城区改建项目居民集中搬场仪式，市建设交通工作党委书记、市住建委主任胡广杰，上海地产集团党委书记、董事长黄永平，市房屋管理局党组书记、局长王桢，徐汇区委书记曹立强，徐汇区人大常委会主任李新华，徐汇区政协主席黄冲，徐汇区副区长高世昀等出席仪式；集中搬场仪式上，曹书记为坐上搬场车的居民代表送上鲜花，祝福他们驶向美好新生活。
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长桥新村项目总证数多，涉及人员广，征收难度相对较大，区委、区政府始终发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用，为打好征收攻坚战提供了全力支持。
城投集团的各项重点任务、重大工程都离不开建委、房管局、规资局、消防、公安、教育、卫生、生态环保、街道等各个条线联手，合力攻坚。政企联心联手联动，同向发力，努力建成征收一线的战斗堡垒。
城市更新是民之所向、民之所盼。旧改征收既与城市更新发展相
五、总结
（一）工作人员的业务能力参差不齐
由于此次参与征收工作的经办人员很大一部分为新手，时间紧任务重，虽然参加了业务培训，但是缺乏一定的实操经验，导致后期重点对象的四清材料不够详细，社会关系部分缺失，给工作造成了一定的难度。
（二）解决问题的方法不够灵活多样
由于此次征收是全市第一个试点项目，面对征收过程中问题的复杂性和多样性，缺乏前车之鉴，一些个性问题由于没有及时妥善处理，差一点演变成共性问题，给工作造成了一定的困难。
四、反思与不足
接，更与人民福祉相连，征的是房，收的是心。徐汇一征深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”这一重要理念，以高度的责任感和紧迫感，切实满足人民群众对美好生活的向往，为“建设新徐汇，奋进新征程”贡献城投力量。
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田林路65弄旧住房更新改造项目早在 2010年、2015年，小区12幢房屋就曾启动旧改签约，但未成功。2019年也曾启动部分楼栋旧改征询，依然僵持。2019年9月该项目全部的楼栋重新启动，由于疫情原因等因素，至2023年7月1日正式进入了第二轮的房屋设计方案征询。在历经了45天的艰苦奋战后，于8月15日第二轮方案的意愿征询签约率达100%，等待了10年的田林路65弄居民们新居梦终于要实现了。
现针对前期工作中的方式、方法、思路创新，及心得经验做梳理总结。
徐汇加快“三旧”变“三新”，以城市更新为抓手，提升居民生活品质，满足老百姓美好生活需求为出发点，积极推进旧住房更新改造。在推进的过程中，田林路65弄更新改造项目属目前徐汇区旧住房更新改造项目中房屋体量最大、涉及居民户数（1044证）最多的，也是今年徐汇城投集团城市更新工作重要项目之一。在区委、区政府的领导下，在区住房改造指挥部、区房管局、田林街道的支持下，徐汇城投集团及下属徐汇四征公司积极开展田林路65弄城市更新改造项目，奉献城投力量。
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城市更新 为民利民
田林路65弄旧住房更新改造项目
一、项目基本情况
田林路65弄小区东至田林三四村，南至上海应用技术大学，西至田林路89弄（华元公寓），北至田林路，占地面积22000平方米。共1044证居民，总建筑面积33004平方米。
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改造738证，同意率99.33%。2023年4月对扩大旧改范围的301证居民进行意愿征询，同意改造300证，同意率99.66%。总计1044证中同意改造1038证，同意率达99.42%。
此处房屋始建于上世纪五六十年代，是上海早期工人新村，楼层布局最少的一梯9户，最多的达到一梯11户。煤卫共用，环境逼仄，很多居民都想法设法打出一点空间，底层住户在天井里建小房间，楼上“吊脚楼”随处可见。房屋已显陈旧，老化破损、屋面漏水、墙面开裂、线缆横行、下水堵塞等现象不断。夏季酷热、冬季漏风、雨季漏水，安全隐患重重。
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二、扎实做好前期工作，为正式签约打下基础
根据项目的楼栋分布情况，2021年6月，工作团队分成10个工作小组，每组3人，分别对两清资料和房产资料进行收集、整理，先后至徐房物业及田林街道采集摘录，对于有些缺漏遗失的居民信息，工作组走访多部门通过一家家手抄的方式补齐。经过数个星期的工作最终做到田林路65弄小区的居民信息全面覆盖到位。
2021年9月，对旧改范围内743证居民进行意愿见征询，同意
在随后实施方案拟定的数月里，工作组分小组、多批次的开展楼组长和居民代表座谈会，对居民的实际居住及家庭情况进行排摸，围绕设计方向、过度补偿等问题直观的听取居民意见，就居民的想法和诉求进行初步掌握。对于居民合理必要的想法，四征公司及时反映，与各部门在制定实施方案时充分考量，采纳。另外，我们在工作人员中、在田林街道干部中召开专题业务培训会，普及旧改知识，做到人人知晓。
四征公司立足于居民与政府部门之间，以扎实的前期工作为基石，为第二轮设计方案征询签约工作打下了良好的基础。
2023年6月26日，田林路65弄旧住房更新改造项目正式张贴《实施方案》。7月1日正式启动第二轮方案的意愿征询签约。
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田林路65弄旧住房更新改造项目，在全市范围内首次借鉴征收签约流程，采用电子签约系统。此次地块内电子签约系统实现了一户一码协议的签约，所以需签署的协议全部通过系统自动生成。在此基础上，基地外设有两块显示屏，实时显示当前基地内签约比例及各小组签约证数，居民可以随时看到签约数据的变化，可使居民互相督促，提高签约率。
对于工作组而言，电子签约系统极大提高了地块工作效率。依托于电子签约系统，在7月1日签约期第一天的12小时内完成了571证居民签约，平均1.2分钟就可完成一证居民的签约工作。对外实时更新的签约数据成为各工作小组的“龙虎榜”，每个小组都争当第一；遇到签约瓶颈的工作组，自发向其他工作小组请教经验，在地块内部形成比学赶超、奋勇争先的良性竞争工作氛围。
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三、首试旧改电子签约，比学赶超创新高效
此次田林路65弄电子签约系统，通过居民签约的先后顺序自动生成唯一性的二维码及“签约顺序号”，回搬选房时居民只要凭借“签约顺序号”即可按序进行摇号、选房，在签约阶段极大减少后续选房阶段的工作量。从前期签约到中期数据公开再到后期选房回搬，全程采用电子化，确保所有数据、步骤公平公正、公开透明，大大提高签约效率的同时，降低以往因人工签约产生的误差。签约全过程的公开，也完全打消居民对于旧改工作流程存在“暗箱操作”的疑虑。
工作组对电子签约系统具有前瞻性的运用，使旧改工作原有的流程、工作方式更便利、更智能。
四、多方合作形成合力，多思多试共破瓶颈
旧住房改造往往牵涉面广，需要遵循各个领域的实际需求，照顾方方面面的利益。作为最直面居民的工作单位，在项目推进过程中边学、
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边做，日常工作中广泛听取居民诉求，将居民的诉求带到每周例会上进行讨论、分析。
居民对政策不理解，由律师团队从律师视角，运用专业知识解读刚性的法律法规；居民对于房屋改造前后房型面积变化不认可，设计团队不断更进调整设计方案，确保居民利益最大化；居民对改
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每组由街道班子成员包干负责，和工作组一起与居民群众面对面开展工作，专治疑难杂症。相较于工作组，街道班子更了解该地块上的居民秉性以及一些“历史遗留问题”的来龙去脉。攻坚组决定采取“一户一策”的工作方法，对未签约的每证居民都拟定个性化工作方案，最终将48证居民逐一击破。
五、党建引领深入旧改，凝心聚力赋能队伍
此次田林路65弄旧住房改造项目中共有11位党员分布在各个工作小组中，充分发挥党组织核心引领作用，以“为百姓做实事”的初心践行使命。在项目内设立党员先锋岗，多名党员作为工作小组中的负责人，起到党员带头作用。
“犯其至难而图其至远”。旧住房改造，从来不是一件容易的事。由于田林路65弄旧住房更新改造项目时间紧、体量大，四征公司通过两
造方案提出合理建议的，工作组予以吸纳并与各部门协商讨论后微调，促成签约；对担忧过渡期间租房困难的群众，工作组与街道、房管局等部门沟通，引进区级保障性租赁住房房源；对心存犹豫的，工作组联动亲属、邻居反复上门做其思想工作，有力地达成签约。
将签约工作与党群工作相结合，着力发挥地块内党员先进作用，与田林街道、居委一同鼓励党员、楼组长家庭以身示范带头开展签约。77户党员家庭第一天全部签约，30户楼组长家庭一周内完成签约，从而带动其他居民签约，在第13天签约率达到95%。
在签约工作后期，还有48证居民迟迟不肯签约，签约工作到达瓶颈期。四征公司与田林街道、居委等机关干部形成10个攻坚组，
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轮内招，吸纳了一批集团各企业中的优秀同僚共同参与田林路65弄旧改项目，而这其中绝大部分人员是第一次接触旧改工作。如何在最短时间内熟悉新工种、接待形形色色居民、处理各种临时性问题是各位内招人员面临的巨大挑战。四征公司大力发挥“工匠精神”，通过前期的业务培训和“老带新”带教模式，让内招员工从最简单的资料摘录、整理学起，后期无论是日常签约还是攻坚克难工作都与四征老员工一起参与，学习方法、并肩作战、总结经验。到签约期后期，不少内招员工已经可以独立接待居民，完成签约。四征公司摸索出一套适用于田林路65弄特有的工作模式，无论新老皆为整体，朝着共同的目标努力。
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7月15日下午，区委书记曹立强一行至田林路65弄项目开展调研，听取了四征公司自7月1日签约期开始以来的工作进度汇报。曹书记从汇报中了解到，地块内的显性矛盾点在于12证非居居民，从签约工作前期开始便合力抱团坚决拒绝签约，签约期过半，仍未有一户非居居民签约。曹书记当即表示，旧住房改造作为民生工程，应当不容置疑的将老百姓的实际利益放在首位，各相关委办局应当通力配合，将方案进行必要的调整，在均衡项目的同时为12证非居居民争取最大利益。
7月15日上午，区委副书记、区长钟晓咏一行至田林路65弄项目开展调研。钟区长一行先后到各个小组与工作人员亲切关心慰问，每到一组，钟区长都耐心听取各组内居民签约情况、了解工作人员在工作中遇到的难点，询问计划安排及完成时限。在调研过程中，钟区长指出，旧
六、察实情、谋良策、破难题
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住房更新改造是事关群众切身利益的民生工程、民心工程。四征作为实施单位，要牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众所需所盼，有力有序推进旧住房更新改造工作，严格按照计划安排，既要在最快时间内完成居民签约搬离工作，又要在工作开展中将可能产生的矛盾问题降至最少。高水平、高质量、高效率推进项目实施，切实改善辖区居民生活环境，不断提升广大群众的获得感、幸福感。
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1、在此次项目推进过程遇到项目立项困难、程序流程进度慢等类似的问题，影响到居民工作推进的进度。比如：居民全部签约后，由于地块的立项还在报批中，致使该项目居民过渡费资金没有着落，导致无法安排居民搬离，从而引发了许多矛盾与怨言，需要去稳控，在工作中造成了一定的困难。
2、旧住房更新改造项目与征收工作有些是相通的，但有些是不相通的，比如：旧住房更新改造需要对房屋的建造设计、布局规定等知识有所了解，要耐心细致地向居民做好解释工作。在实操中这些知识点都是缺乏的，往往会在工作形成一个个的障碍，增加工作的难度。
八、遇到的困难与不足
回望过去，一切的胜利都源于上下同心、其利断金的担当。区委区政府高站位描绘城市发展蓝图，时刻关注工作进展，指明工作方向。区里相关部门靠前服务，指导方案规划，入户交流群众，普及法律知识，一线激励担当作为，为攻坚工作迅速推进注入了“强心剂”，求得了“最佳值”。
党的二十大报告提出，“实施城市更新行动，加强城市基础设施建设”，为徐汇城市更新贡献力量，四征公司的同仁们都在践行着。未来，徐汇四征将继续践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，扎实做好每一个旧住房成套改造项目，让更多老旧小区居民告别“旧家”，前往“新家”。
七、群策群力见实效
田林路65弄居民工作开展过程中，四征与各部门协同合作，受到了包括街道房管、居委、物业、设计团队、律师团队等各方的指导引领和大力支持。街道、房管局为该地块引进了区级保障性租赁住房房源。街道、居委为居民提供保障性住房、大病医疗等在政策框架内可以帮助改善其住房困难的途径。在签约后期，田林街道、居委的机关干部形成10个攻坚组，每组由街道班子成员包干负责，和工作组一起与居民群众面对面开展工作，专治疑难杂症。
征收人员代表发言
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杜延瑾
首先，感谢区各委办局、长桥街道的大力支持。
区征收指挥部、区建管委、区房管局等部门，针对长桥新村项目签约主体、房屋面积、安置房源、补偿方案等问题，多次召开各类协调会、专题研讨会，明确工作路径及操作细节，为加快推进项目提供了有力保障。长桥街道每组委派2名公务员，领导班子更是下沉一线，划块
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！很荣幸能参与这次集团交流发言。我是来自徐汇一征的杜延瑾，也是长桥新村旧改项目的项目经理。长桥新村项目之所以能高比例生效，离不开所有人的努力，我想借这次机会，表达我的感谢。
“不凡的业绩，源于非凡的团队精神。”在长桥新村项目，我看到的是为了找一户居民，全块人员出动；为了调解一户居民，块与块互相协助；为了签一户居民，整个项目组倾尽全力。一群人，一条心，干着一件事，这就是长桥新村项目组。拥有一支卓越的团队，就等于拥有了成功。团队、信念、坚持，就是我所理解长桥新村项目成功的秘诀。
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——徐汇一征 居民征收部副经理
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城投之家
其次，感谢集团、各兄弟单位的鼎力相助。
长桥新村项目总证数多，涉及人员广，征收难度相对较大。为解决征收工作人员难题，2022年10月起，集团就面向全体员工先后发布 3 次招募令，为征收项目召集“勇士”，来自14家兄弟单位的精兵强将加入到我们长桥项目组；集团领导更是奔赴一线，了解每家每户居民的具体情况，针对重点居民的签约难点，对症下药，寻找突破口，提供可行有效的解决思路。
最后，感谢整个长桥项目团队的全力付出。
包干；居委干部驻扎现场，密切配合；形成战无不克的攻坚力量。
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曾读到过这样一句话：“不凡的业绩，源于非凡的团队精神。”在长桥新村项目，我看到的是为了找一户居民，全块人员出动；为了调解一户居民，块与块互相协助；为了签一户居民，整个项目组倾尽全力。一群人，一条心，干着一件事，这就是长桥新村项目组。拥有一支卓越的团队，就等于拥有了成功。
团队、信念、坚持，就是我所理解长桥新村项目成功的秘诀。
征途漫漫，惟有奋斗！通过这场战役，我们从中积累了经验、树立了信心，加强了团队凝聚力！我坚信，徐汇一征团队在集团领导的指导下，必将为城市更新贡献一份一征力量！
谢谢大家！
城投之家
尊敬的各位领导，各位同事：
下午好！我是徐嘉彦，今年5月作为内招人员参与长桥新村项目征收工作，很荣幸能在此次总结座谈会作为代表发言。回头看去，4个月前，我同长桥项目、被征迁群众一起从零开始，经历思想蜕变、问题化解、喜笑颜开；4个月后，看着99.93%的项目签约率和小组100%的签约喜报，心中无限感慨。
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城投之家
徐嘉彦
回望奋斗的时光，取得成绩的基础，靠的是征收人员的“嘴”和“腿”；坚持下去的动力，靠的是执着为民的“心”和“情”；取得最终的成绩，靠的是项目团队的“你”和“我”。从晨光熹微到夜半三更、从睡眼惺忪到饥肠辘辘、从烈日酷暑到汗流浃背，不为个人、只为团队、只为项目，只为百姓的新生活。
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回望奋斗的时光，取得成绩的基础，靠的是征收人员的“嘴”和“腿”。初到项目时，我一直在思考“我能做什么？”“我要做什么？”空想不如实干，从一开始畏手畏脚，不敢主动与居民交谈，到记住居民的姓名，主动上前打招呼，再到帮助居民分析利弊，调解家庭矛盾，和他们成为朋友。从抱着“现在的补偿方案内容公平公正、清晰明确，补偿款和奖励合计的金额也优于市场价格，居民没有不接受的理由”这样天真的幻想，到连续5天，每天多次，最早一次是早上5点带着协议书上门解释方案，了解想法，耐心劝导，最终促成签约。一次次和居民的交谈，一层层爬过的楼梯，点点滴滴的努力拼凑成最后的65证签约。
回望奋斗的时光，坚持下去的动力，靠的是执着为民的“心”和“情”。还记得我加入一征，第一次到新村了解情况，看到我负责的
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——徐汇城投集团 人力资源部副经理
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35号楼，一梯10户共用一个卫生间，夏天天气炎热，走道里可以闻到明显的异味，到处都是飞舞的蚊蝇，3-4户人家共用的厨房狭隘油腻，这样的场景，让我对居民们迫切想要改善生活环境的意愿更加感同身受。自此，我坚定了要将这次工作坚持下去的决心。8月26日，集中搬场活动上，看到居民的笑脸，听到他们的欢呼，我的成就感油然而生，自己也算为长桥居民的新生活小小助了一把力。
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回望奋斗的时光，取得最终的成绩，靠的是项目团队的“你”和“我”。从最初的3名先锋，到预征询先头部队，到近百人作战兵团，城投人、一征人打破公司和公司的界限，破除组和组的限制，不分你我，团结一心，群策群力。我不会忘记，到了项目后期，已经完成的组都主动放弃休息，去还未签约的居民家中上门，去已签约的居民家中搬家、收房。从晨光熹微到夜半三更、从睡眼惺忪到饥肠辘辘、从烈日酷暑到汗流浃背，不为个人、只为团队、只为项目，只为百姓的新生活。
“人生万事须自为，跬步江山即寥廓”习近平总书记曾用这两句话勉励青年人树立远大理想，投身实干。经过长桥征收项目的锻炼，我更切身体会到这句话的智慧。在今后的工作中我会带头站稳人民立场，脚踏实地、求真务实，以实干为集团发展，为“建设新徐汇，再造新徐汇”贡献力量，争做青年模范。谢谢大家！
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尊敬的各位领导、各位同事：
下午好！我叫施春琴，来自国投集团下属永星企业，现在是长桥新村项目四块五组的副经办，今天我在此汇报我参与征收的工作经历。
在参与城市更新工作之前，我是一名财务人员，每日过着平淡无奇的生活。所以当集团内招征收人员时，我积极报名，勇于接受挑战。首次参与城市更新工作，让我感受到了征收工作的艰辛和不易。
在以往财务工作中，我主要负责公司的账务处理和财务分析。这份工作需要细致和耐心，对财务工作的热爱和专业知识让我能够胜任这份工作。然而，在参与城市更新工作后才发现征收工作的复杂性和困难性。
施春琴
回顾在城市更新工作中的经历，我深感这个工作既充满了挑战，也充满了收获。在征收工作过程中，我学会了如何处理居民的各种诉求，如何更好地与居民交流，如何在困难面前保持冷静和乐观。虽然曾经面临过许多困难和挫折，但这些经历让我更加自信和成熟！
——永星企业 财务人员
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征收工作涉及到的问题多种多样，包括收材料和户籍摘抄、政策宣传和解读、预征询和一轮征询、房屋评估、征收与补偿方案的解读、居民沟通和谈判、签约等。在这个过程中，我逐渐明白了与居民交流的重要性。有时候，居民会对我们的政策和计划产生误解，甚至产生抵触情绪。这时候，就需要我们耐心解释，以平易近人的语言向他们说明征收可以改善居民的生活质量、促进经济发展和提高收入水平。同时，我们还要注意措辞，尊重居民的意见和权益。
期间，我们块的内勤老师因车祸住院后，我临危受命，既要做好自己的征收工作，还要完成内勤的工作。尽管我并不擅长内勤工作，但却深知这个岗位的重要性，尽自己所能地完成每一项任务。通过我的努力，四块的内勤工作没有受到影响，保证了签约工作的顺利完成。
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我们小组共负责71证，其中有一户“紫燕百味鸡”居民签得特别艰辛，期间一波三折，但我和我的主经办陈童在公司领导章总、徐总、叶涛经理、俞进块长的大力支持下，我们坚持到底，永不放弃，终于完成了100%签约。
回顾在城市更新工作中的经历，我深感这个工作既充满了挑战，也充满了收获。在征收工作过程中，我学会了如何处理居民的各种诉求，如何更好地与居民交流，如何在困难面前保持冷静和乐观。虽然曾经面临过许多困难和挫折，但这些经历让我更加自信和成熟！
谢谢大家！
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尊敬的各位领导、各位同事：
大家好，我是徐汇一征员工奚俊，很高兴能参与长桥新村项目的工作。我于2023年2月开始参与长桥新村片区两清材料收集工作，在预征询与正式签约中均顺利完成任务。我和陈浩老师所在小组负责76证，是基地上证数最多的小组，也是最贴近中环动迁的几幢楼，居民情况相对比较复杂。不过通过我们的努力，取得了第三名100%签约的小组成绩。引用同事对我的评价“工作一贯认真负责，任劳任怨。积极思考，善于总结。”那么大家认为征收工作有哪些难点、痛点呢？
我认为“情”、“理”、“法”是征收工作中绕不开的一些问题，今天简单介绍三个案例。
我认为“情”、“理”、“法”是征收工作中绕不开的一些问题，要坚持以“情”感人、以“理”服人，做到“法”内无情、法外有“情”。在征收工作的道路上，我们要融入群众，听取群众内心的声音，换位思考，情理相融，给予居民帮助和引导，迎难而上，为实现居民“新居梦”贡献自己的一份小小力量。
奚俊
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以“情”感人
CQ-1172 郭捷等（郭春霞）开始完全不配合征收，后来通过长期耐心的电话沟通了解到居民曾宅基地动迁吃亏，父亲抑郁不治。所以产生负面情绪！后邀约居民在块长帮助下多次解释征收政策的“公开、公平、公正”原则及对于居民关心、关爱。最后居民认可征收并释怀过去动迁不公的情愫。真情融化真情感！
以“理”服人
CQ-1142 徐惠娟（94岁老人） 初始不配合的原因为租赁房卡同号两室（约比一室一证的居民合计少二百多万奖励费），后来发现竟是三个子女征收奖励分配矛盾。最后在街道程老师和居委王书记的帮助下以“清和敬老”的观点和徐惠娟二女儿进行讲道理、摆事实的思想工作。后顺利完成签约、搬家、老人安置等事宜。
“法”内无情 法外有“情”
CQ-1164 郭凤英（亡）等 。因母亲亡故导致四个子女相互争产。签约前期工作中居委许阿姨，街道老书记多次调解下无法达成一致。签约后街道刘律师进行司法解释下完成征收款的分割。专业的法律意见有助于减少系争房屋征收及争产的成本。
感谢集团给我这样一个机会跟大家分享我的故事。在征收工作的道路上，我们要融入群众，听取群众内心的声音，换位思考，情理相融，给予居民帮助和引导，迎难而上，为实现居民“新居梦”贡献自己的一份小小力量。谢谢大家！
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——徐汇一征 征收专员
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尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是来自徐汇一征的叶涛，很高兴能和大家一起分享长桥新村片区旧城区改建项目的工作经历。
长桥新村项目自2023年2月2日正式进场收集两清资料， 2月20日展开预征询，征询比率为99.02%。5月20日进行一轮征询，征询比率为
叶涛
回顾整个征收过程，我想分享六个字：天时、地利、人和。天时：在区里相关部门的帮助下，我们方案制定快、房源到位快、解决问题快，再加上居民改善居住环境的愿望也越来越强烈。地利：项目属地长桥街道、新二村居委提供了莫大的支持。人和：在99个日夜里没有一位“战友”休息一天，没有一位“战友”休息擅离岗位，更没有一个“战友”休息退缩过，面对困难，团结一心，全力以赴，最终取得了胜利。
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99.41%；8月6日开始预签约工作，通过200多个日夜的奋斗，在奖励期内完成99.93%签约率。
长桥项目能有今天的成果离不开所有关心和帮助过我们的人，回顾整个征收过程，有太多的故事值得诉说。今天和大家分享六个字：天时、地利、人和。
一、天时主要分为两个方面
一是区各级管理部门对长桥基地的关心和指导！主要体现一个“ 快”；方案制定快、房源到位快、解决问题快。二是被征收居民的迫切期望。从2003年中环动迁一分为二；到2008年的旧住房改造的流产；再到2023年的征收，改善居住环境的愿望越来越强烈。自从进驻长桥基地以来听的最多的一句话是“希望这次动迁能够成功”。
——徐汇一征 居民征收部主管
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雄关漫道真如铁 而今迈步从头越！城市，让生活更美好，我们，让城市更美好。谢谢大家！
二、地利指的是所属长桥街道、新二村居委
长桥项目共设20个征收小组，为加快推进项目进程，街道在每组中下沉2名公务员；一起上班，一起下班，一起上门做思想工作。临近签约期，街道成立攻坚小组，主要领导分包到户；居委干部24小时在线，许多居民实际居住在外，不管是相关文件的送达，还是上门做思想工作，居委随叫随到。
三、人和指的是万众一心
刚接到长桥基地这个任务时最发愁的就是没人，了解到相关情况后，集团领导运筹帷幄，在集团内部挑选出27位战友前来支援。在整个长桥项目中只有30%的同志接触过征收工作，时间紧任务重，在99个日夜里没有一位战友休息一天，没有一位战友擅离岗位，更没有一个战友退缩过，面对困难，团结一心，全力以赴，最终取得了胜利。
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尊敬的各位领导、各位同事：
大家好，我是来自徐汇第四房屋征收服务事务所有限公司的汪书超。很荣幸，2021年田林路65弄旧住房更新改造项目启动至今，我全程参与了该项目的居民工作。感谢领导给我这次机会，分享一些在田林路65弄项目中学习到的心得体会，与各位共勉。
作为一名征收旧改工作人员，首先要巩固完善自己的专业技能，熟知行业的政策法规，从法律角度用理论知识武装自己，用经验积累作为武器，才能在征收旧改实践的战场上打出漂亮的胜仗。“欲利其事必先利其器”，扎实自身本领，在工作时能做到心中如有明镜，出手即
居民工作最重要的就是认真听取每一户居民的真实想法，真心实意为老百姓做实事，能解决的问题，努力给予解决，不能解决的问题，做好解释工作，争取得到理解和信任，只有把老百姓的利益和我们的工作放在一个层面上，我们的工作才能得到老百姓的拥护。
汪书超
——徐汇四征 风控部职员
有良方，才能让居民对我们工作人员产生信任感，更有利于我们更好地开展工作。
在田林路65弄项目的开展中，由我担任第九小组的组长，带领组员开展96证居民的签约搬离工作。在项目正式签约前，我与组员提前梳理了每户居民的详细信息，做好数据库反复核对，以保证数据绝对的准确。就每一户居民的权证情况、出租情况、家庭成员及社会关系等，进行了认真分析，找出难点问题，并与组员们商讨分工，就签约期内可能出现的棘手情况进行模拟演练，制定应急计划，确保签约工作万无一失。
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众所周知，与人打交道的工作是最难做的，旧改征收更是被称为“天下第一难”的工作，大多数老百姓还停留在“动迁能暴富，动迁能翻身”的固化思想中。所以，在工作推进中让老百姓“摒弃旧想法，接受新思路”就成了重中之重。
此次田林路65弄工作中，我所在的工作小组最后一户居民正是抱有这样的思想所以迟迟不肯签约，户籍人之一的弟弟极力怂恿承租人哥哥借着此次旧改多“捞”一套房子。我与我的组员制定好详尽的工作计划：我负责上门与承租人洽谈和沟通，以政策为尺子，坚守“不让老实人吃亏，也不让钉子户占便宜”的原则，一点点开导居民转变思路。同时我的组员们以因胆囊炎住院的承租人母亲为切入点，上门探望承租人的母亲，让居民实实在在感受到了我们工作小组的关怀，让居民知道工作小组确实是在帮助他们，为他们做力所能及的好事。终于该户居民在7月12日顺利完成签约。
居民工作最重要的就是认真听取每一户居民的真实想法，真心实意为老百姓做实事，能解决的问题，努力给予解决，不能解决的问题，做好解释工作，争取得到理解和信任，只有把老百姓的利益和我们的工作放在一个层面上，我们的工作才能得到老百姓的拥护。
在工作开展期间，我罹患肋骨骨折和急性腮腺炎，但我清楚自己身上的担子与责任，所以我没有请一天假，全程坚持在工作岗位上。值得欣慰的是，我们工作小组配合默契，一周内就完成了组内97.9%的居民签约工作，最终取得田林路65弄项目内完成居民签约第一名的好成绩。
正如集团所倡导的，年轻人要成为多元化复合型人才，我在平时工作中秉持较高的自我要求和自驱力，从高速迭代的信息流中学习与自身行业工作相关的知识，结合自身实际，形成自己的工作方法，总结归纳完善工作体系。
我一直记得《工匠精神》中的一句话：“一旦决定好职业，你必须全心投入工作中，必须爱自己的工作，千万不要有怨言，穷尽一生磨练技能，牢记使命，像一颗永不生锈的螺丝钉一样，始终默默奉献着，心系居民群众，爱岗敬业”。作为一名中共党员，我会牢记使命，像一颗永不生锈的螺丝钉一样，始终默默奉献着，心系居民群众，认真敬业，用一言一行诠释出新时代的“工匠精神”。
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尊敬的各位领导，各位同事：
大家好，我是徐汇四征的工作人员薛良一。为进一步提升社区居民居住品质，把区委、区政府“‘三旧’变‘三新’”为民实事项目落地落实，在党支部的带领下，充分发挥
党员先锋模范作用。房屋征收工作亦是众所周知所谓“天下第一难”，一个项目的启动，往往都是伴随着“5+2、白+黑”的工作模式。对于这样的工作模式，往往都不能很好顾及家庭，作为一名兼具党员身份的征收工作人员，我深深明白征收工作不仅仅是为了小家而奋斗，更是为了城市更新而努力。
房屋旧改工作的重点是与居民沟通，有时候居民会聊聊家常，在聊天的过程，通过唠家常的形式把旧改的一些政策方案解释给居民听。更有些居民将家庭长期累积的矛盾“推到”旧改工作中。
薛良一
作为一名兼具党员身份的征收工作人员，我深深明白征收工作不仅仅是为了小家而奋斗，更是为了城市更新而努力。房屋征收工作让我拥有获得感、成就感，我将继续抱着一颗感恩的心去对待工作，用一种孜孜不倦、精益求精的态度去对待工作。
——徐汇四征 经办人员
员冒着高温酷暑，蹲点必经道路。多次宣传此次的田林65弄旧改政策，“理靠说而达于心，说靠理而打动人”，通过我们不厌其烦地解释此次旧改的目的，让其理解改造对社区的功能、基础设施、居住环境都会得到极大的改善。终于该户居民顺利签约。工欲善其事必先利其器，作为一名征收工作人员，不仅要熟知旧改的政策法规，还要学习其他相关方面的法律知识，我们常常利用休息时间查阅房屋旧改的相关书籍。
田林路65弄房屋旧改于7月1日正式启动，在启动之前，我们认真梳理每户情况，为正式签约打下扎实的基础。坚持倾听居民心声，以问题为导向，解决群众关切的实际需求；以结果为导向，将旧改工作落到实处。例如田林路65弄一户居民，该户对于旧房改造抱有很强的抵触情绪，从方案推出以来，一直不愿与我们沟通，我们多次上门被拒。通过周边邻居和居委会了解其生活习惯及家庭情况，我们工作人
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《工匠精神》中提到 “工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作唯一的方法，就是去热爱这份工作。”房屋征收工作让我拥有获得感、成就感，我将继续抱着一颗感恩的心去对待工作，用一种孜孜不倦、精益求精的态度去对待工作。
在工作中我体会到：一是协同出真效，除协同法务帮忙一起解决外，我们自己还需要有足够强大的内心去倾听居民的声音。二是柔弱胜刚强，不能激化情绪和矛盾，要让居民内心产生安全感，更好地解决问题。三是在工作中成长，征收工作对于我来说更需要的是内在力量的提升，一定要在学习、实践中打磨、成长和进步。
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好，我叫许秀丽，非常感谢领导给我这次汇报的机会。我之前在集团的市政养护工程有限公司综合办公室工作多年，参与四征工作才不到一年。作为一名征收工作新兵，我直面挑战，勇担使命。近一年来，我先后参加了乌南56家居民的征收工作，现在进行的田林路65弄旧改项目，在领导和团队的协助下已取
许秀丽
得了满意的成效。这一路走来，我深深感觉到，在这个特殊的时代，要做好城市改造工作，十分不易。
在这里，我分享一个一波三折的旧改案例。这户居民家庭比较特殊
——市政养护 办公室文员
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第一步了解情况，从居委，街道了解这户居民当前的困难以及病情、成员，甚至性格特征等。
第二步聆听居民的诉求原由找到症结。抓住关键的人和事，用柔和且坚定的语气与承租人进行了多次沟通交流，期间我们电话沟通大概7、8次，每次谈话基本都在30分钟以上。
第三步沉下心来，根据症结以真诚之心的付出取得对方的信任，比如，人文关怀、心理疏导等及时调整谈话的方向。
第四步打消顾虑。以通透之法理的解读取得对方不得不的认同，以柔克刚的工作方式取得意想不到的效果，最后在居委、街道的一同协助下，最终签完协议，没有提任何要求。
，承租人患了精神病二级，儿子患精神一级，肢体一级。其监护人丈夫患了脑梗，还瘫痪在床，居住在外地。他的诉求是一套换2套。面对这种特殊情况，我们在师傅的带领下有条不紊地开展工作。
最后，致以诚挚感谢。非常感谢集团和公司领导给予我的机会和平台，让我在旧改工作中参与各种挑战、磨炼和锻炼。而今迈步从头越，有序推进城市更新行动，建设美丽上海，建设美丽家园，我定会继续努力、加持。同时，我也期待与同事们共同交流学习，共同推动征收工作“行稳致远”。
再次感谢大家！
从这个故事和案例中，我体会和学习到到以下几点，以资共勉：
一是协同出真效。如遇到家庭矛盾，我们要协同法务帮忙一起解决外，我们自己还需要有足够强大的内心去倾听居民的声音。要从他们的声音中总结、分析，最终促成居民满意签约。
二是柔弱胜刚强。要以柔克刚，不能激化情绪和矛盾。我记得有这样一句名言；恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头，折服对方的不是谁更强硬，而往往是我们采取了温柔却有把握的姿态，一个项目的方案定下来后，是不可能为着一户或者两户来做改变的，唯一能改的是内心，从心理学上来讲，内心有了平安，有了安全感，问题也就解决了，合约也就圆满完成。
三是在工作中成长。征收工作对于我来说，不仅仅是方法和经验，更需要的是一种内在力量的提升，我们一定要在学习、实践中打磨、成长和进步。
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内招人员至今，参与了东安片区前期房籍、户籍信息的初步排摸整理，预征询工作的全面展开以及对预征询期间收到的居民材料进行核对和汇总统计。在预征询工作开始时，感谢领导的信任，作为临时召集人除了与居民面对面交流之外也做好每日完成情况的统计汇总，同时与街道、居委保持联络沟通，做好现场的协调工作。此外在预征询尾声阶段，与宣传小组的同事一起在各居委分别开展的多场圆桌会议，向居民宣传征收政策，让居民们对旧改征收有准确的认识和了解，消除部分困惑和误
在近一年的工作中，自己的内心不断感受到了强烈的获得感：第一，从一名完全不懂的征收小白蜕变为一名懂政策也可以讲政策的工作人员。第二，在自己不熟悉的工作中，提升了适应能力。第三，通过跨行业的工作，丰富了知识储备、提升了工作能力。除了以上获得感之外，内心还充满了三样东西：一是干劲，二是信心，三是期待。
徐呈祥
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！首先非常感谢集团能给我们这样一次机会，参与到东安片区征收这个集团的重点项目，使我们每一名工作的参与者有幸为区域和集团的发展贡献一份力量。
自2022年11月起我作为第一批
——白猫家电 行政部经理
解，为后续项目正式推进铺平道路。从某种程度上说，在四征的领导和有经验的同事们的帮助指导下，也在我们每一名工作参与者的共同努力下，基本完成了既定的目标，达到了预期的目的。预征询愿意率达到98.35%，同时基本完成了东安片区房籍、户籍的数据初步排摸，共计居住约6055证，涉及面积约28万5千余平方米，户籍户数约5500余户。
第一，从一名完全不懂的征收小白蜕变为一名懂政策也可以讲政策的工作人员。刚开始到四征的时候，尤其面对东安片区这个近年来徐汇最大的国有土地安置项目，内心是有一些忐忑和压力的。因为从来没有做过相关工作，也完全没有经历过征收，对流程、政策、法律法规可以说完全不懂，虽然对自己的学习能力略有自信，但是否能够在边干边学
在近一年的工作中，自己的内心不断感受到了强烈的获得感：
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的过程中真正的成为合格的征收人员心中没底。这11个月里通过自学、集中培训以及从业证数的考试，对征收相关政策和相关规定已经能够基本掌握，通过预征询和圆桌会议的实践，不仅掌握的更扎实了，也能够运用自己所学所知，向居民讲解，为居民解惑。现在已经对之后更好的完成工作、甚至在工作中承担更多的责任有了自信。
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第二，在自己不熟悉的工作中，提升了适应能力。通过工作的推进，真真切切的感受到隔行如隔山，需要不断地思考，做出调整，从而更好地适应这项工作。举个例子，比如沟通交流方面。在自己公司白猫家电园区中，与承租企业的交流基本上侧重于以我为主的讲，而在征收工作中有时更多会侧重于听，遇到不同的居民况各不相同，需求也大相径庭，这就需要更有耐心的倾听了解居民的情况，才能有针对性的回复和解答。除了工作方式的适应外，对于工作状态的适应也摆在我们的面前。比如预征询工作期间连续一个多月白加黑，没有休息日的状态对于我们绝大多数内招人员来说是没有经历过的，起初或多或少都会有些不适应，感到疲惫。但既然选择了这项工作，那就要主动地去适应和调整。很开心的是这一点我们都做得还不错，这也是能够比较顺利的完成预征询工作的原因之一。
第三，通过跨行业的工作，丰富了知识储备、提升了工作能力。在工作中深切感受到要做好这项工作，单一的知识储备是远远不够的，面对辖区内居民不同的情况和问题，不仅需要熟练掌握71号令的各项条
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例，对于不动产交易相关政策、继承方面的法律法规都要有一定的知晓。同时鉴于有些居民相对特殊的态度，可能在心理学方面也需要有一点理解。因此，要真正做好这项工作，需要不断拓展知识储备、逐渐拓宽视野，在这一提高的过程中，自己的工作能力也自然而然得到了提升。这不论是之后继续从事征收工作，还是回到原来的工作岗位，又或是对于我还算是一名年轻员工未来人生发展上，都有着积极的作用和影响。
经过了前期这段时间的工作，除了以上这些获得感之外，内心还充满了三样东西，一是干劲，二是信心，三是期待。
对于东安片区征收工作，现在仅仅是万里长征迈出的第一步，接下去还有大量的考验和难关等着我们，但这个开始让我们有点意犹未尽，跃跃欲试，都充满了希望尽快推进下去的干劲。同时通过这段时间与居民的接触，对东安片区有了更为具体的了解，与部分居民也很熟悉了，有时在路上还会打打招呼。随着工作逐步深入和扎实的推进，我们对于不久的将来出色完成集团公司交给我们的任务充满了信心。正因如此，也对推进区域“三旧”变“三新”的民心工程和“建设新徐汇，奋进新征程”的实践挥洒自己的汗水、贡献自己的力量充满了期待，相信“城市让生活更美好，我们让城市更美好”。
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回顾这近300天的旧改工作的日日夜夜，有苦有累、有汗有泪，更多的是项目成功完成的喜悦与欣慰，也对基层工作有了更深刻的认识：首先是时刻做到心中有党，其次是时刻做到心中有民，最后是时刻做到心中有情。
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冯文娟
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好，我是来自集团党群工作部的冯文娟，在接近一年的时间里，接触过漕溪一村的旧改项目、东安的两清工作，并深度参与了田林路65弄的旧改项目中。从刚开始因为听不懂上海话一头雾水、自我怀疑，到现在工作熟练推进，回顾这近300天旧改工作的日日夜夜，有苦有累、有汗有泪，更多的是项目成功完成的喜悦与欣慰，也对基层工作有了更深刻的认识。
一是要牢记党员身份。作为一名党员，时刻将党性放在首位。在集团发出内招人员招募时，我积极响应党组织号召，报名参与到内招队伍中，作为第一批征收工作人员，投身到最艰苦、最需要的岗位上。二是
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首先是时刻做到心中有党
——徐汇城投集团 党群工作部专员
离不开党组织的支持。集团本部党支部、四征公司党支部都召开过党员座谈会，去基地慰问，关心大家工作的感受、困难，确确实实感受到组织的关心关怀，凝聚党员力量，发挥党员先锋模范作用，形成比学赶超、履职尽责的工作氛围。
旧改工作要想顺利推进，一是尊重居民。始终把居民与政府、旧改工作摆在平等的位置，以平等的态度、对等的方式跟他们协商，尊重保障居民对旧改政策、补偿标准、旧改方案等的知情权和平等权，居民才会从感情上、心理上理解旧改，在行动上配合旧改。我们在开展工作过程中，讲话有礼貌，态度要好，多喊阿姨、叔叔，把他们当作邻居长辈在交流，让他们切实感受到尊重、真诚。二依靠居民。社会学中有个词
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其次是时刻做到心中有民
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汇叫“居民自治”，很多时候，因为身份的不同，居民对我们会有敌视情绪，我们需要借势而为，全面动员居民的亲属、朋友、邻居及其信任的人参与到旧改工作中来，发挥这些人“说得上话，说话管用”的作用，配合推动旧改工作顺利进行。
做征收旧改工作，要有不畏困难而上的决心，“人才自古要养成，放使干霄战风雨。”一个人要成长成才，不能只读“有字之书”，还要多读“无字之书”，在实践中经受历练，在经风雨、见世面中壮筋骨、长才干。旧改工作开展过程中，每天要顶着任务、时间、居民的压力，做居民工作，研究居民个性化问题，“白+黑”“5+2”连轴转。多少次，我们连续数天蹲守在居民家门口而被拒之门外；多少次，我们撵到医院却被冷嘲热讽、侮辱谩骂；多少次，我们被居民上访投诉……凭借着对工作的一腔热情，对居民负责的态度，我们跟遇到困难时的退缩逃避作斗争、遇到委屈时的气愤无助作斗争、遇到压力时的焦虑无助作斗争，咬紧牙关，一步步完成每户居民的成功签约。接下来，我们也相信，在集团领导、旧改工作领导的带领下，各方小伙伴的支持下，我们的征收项目、旧改项目都会取得新的进展、获得新的突破。
以上是我的交流发言，谢谢大家！
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最后是时刻做到心中有情
主编：集团党委办公室
电话：（021）6408 6280
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