支部简报

支部简报

上海徐汇城市建设投资（集团）有限公司

集团本部党支部                编发

2024年4月

星期一

2024年第1期 

（总第5期）

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卷首语

新环境、新任务、新挑战

——城投集团本部征收内招人员工作感悟（第一期）

为加快推进徐汇区东安一、二村片区旧城区改建项目征收工作，在集团的号召下，集团本部各部门员工积极报名，共19名员工与其他内招人员先后分批加入东安征收项目组。

为了适应新环境，他们坚守岗位，努力调整心态。暂时离开原来熟悉的工作岗位，来到新的地方上班，和新的团队合作共事，开始一份全新的工作任务；在东安小区，很多人第一次见到了城市的另一面。为了胜任新岗位，他们全力以赴，努力学习。征收工作对大部分同志都是第一次接触，一切都需要从头学起，包括征收政策、法规条例、工作流程等等。从原来习惯的案头工作为主，转为“婆婆嘴，铁脚板”的997工作模式。为了接受新挑战，他们攻坚克难，耐心对待。东安片区项目体量大，55个征收小组，每个小组平均接待约110证居民，每户家庭情况都不同，在用好“婆婆嘴，铁脚板”的方法之外，更重要的是投入“儿女心”。

面对新环境、新任务、新挑战，每个征收人员都有自己的感悟。

2024年4月15日

支部简报

2024年第1期

《支部简报》 上海徐汇城市建设投资（集团）有限公司本部党支部主办

目录

陈杏龙

程向宇

马    捷

薛    迪

胡曹倩

陶德斯

周文彬

徐    渊

李    恒

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contents

叶志伟

王熠杰

张    拓

刘蓓蓓

潘玉博

周昊宸

胡依依

李    昂

张天擎

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支部简报

田国祥老人和他的故事，在这一过程中给我留下深刻印象，他们家是我们一征询最后一证。71岁的田老先生与他92岁高龄的母亲生活在一起，面对即将到来的居住环境改变，他们的内心充满犹豫和不安。他们的本能反应就是坚决反对征收。而我们征收组的任务，就是要透过规定的政策文本，触及和温暖每一位居民的心灵，了解他们的真实感受，帮助他们解开心结，拥抱新生活。

在此过程中，我们组在项目组的指导下，在街道和居委会的配合下，展现出攻坚克难的坚强韧性和深刻的人文关怀。我们倾情投入到每一次与居民的沟通中，引导我们团队成员在掌握政策的同时，更加注重与居民的情感连接。每一次上门拜访，每一次倾听和对话，都是我们理解居民需求、消除他们顾虑的宝贵机会。我们尝试从田老先生的切身利益出发，倾听他对未来的担忧和对过往生活的留恋，比如医疗问题、房源问题、周边房屋溢价问题、搬迁问题、征收政策问题，并逐一进行解答，逐渐溶解了他内心的坚冰。

铸就美好  传递温暖

在这次的徐汇区东安一、二村片区旧城改建项目的一轮意愿征询中，作为沈家里二块五组的主经办，我再次强烈感受到了征收工作的复杂性和深刻意义。于居民而言，这项工作远不止是物理空间的变迁，它更是一场涉及情感归属和生活习惯转变的深刻过程。我们的职责，不仅是为居民提供新的居住空间，更是在这一变迁中倾听、理解和支持每一位居民，帮助他们顺利、温暖地踏上新生活旅程。

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共情与支持织就徐汇城市更新的温情纽带

党群工作部——陈杏龙

最终，当田老先生投下了“愿意”票，彼时我们每一个人的内心都充满了欣慰和感动。这不仅标志着一个阶段性的工作成果，更是意味着居民对新生活的逐步肯定和接受。

我们的工作是城市更新房屋征收环节，但不止于征收，更是我们党与群众心灵的交流与共鸣。正如习近平总书记所强调，我们要以人民为中心，用心用情做好每一件民生实事。我们致力于让每一个居民，在城市更新的进程中都能感受到尊重和关怀，真正实现与城市共成长、共繁荣。每一份耐心、每一次对话、每一份理解和支持，都是我们城投人为徐汇区城市更新织就的温情纽带。传递温暖，铸就美好，让我们共同努力吧！

田老先生对未来的不确定性充满了恐惧。初始的抗拒和固执，到最终的理解和接受，这一转变的背后，是我们征收组和街道居委付出无数的艰辛和努力的结果。虽然我们也曾被拒于门外，但我们并未放弃，而是深刻总结，细致入微体察田老先生的耐心波动，并制定合理的应对办法。有一次，我们自以为田老先生已经理解我们所说，但在沟通中，他再次情绪激动，坚决反对征收。我们深知，任何强硬或急躁都无济于事，只有通过更加耐心和细致地沟通，才能真正打开他的心扉。我们的坚持和温暖逐渐化解了田国祥的顾虑，在为他设身处地地进行一次产权人委托后，田老先生的心门跟着房门终于一起打开了。

我们深知，对于田老先生而言，这场征收不仅仅关乎他的居住环境改变，更关系到他对家的记忆和对未来生活的期待。正是我们多次深入交流和真诚沟通后，才逐渐获得了田老先生的理解和信任。特别是那次为他和母亲准备的龙华寺素斋，不仅是对他们生活习惯的尊重，也传递了我们对他们未来幸福生活的美好祝愿。

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新工作，新挑战

财务部——程向宇

2024年3月1日，我正式来到东安征收基地这个大集体，参与这场没有硝烟的“战役”。作为征收一员，我主要负责项目配套，包括征收工作中涉及的工程、服务，例如办公场所的装修、安保配置、供餐服务、广告宣传、房屋拆除等等。新工作，新挑战，征收任务刻不容缓，所有环节都要提前部署安排，一切不确定因素的风险都要提前避免。为了不出纰漏，我一开始就制定详细的计划表，并且形成每周与招标代理单位召开例会机制，及时汇报进度以及沟通碰到的问题。确保整体流程的合规性、配套服务和工程的合理性、各个环节衔接的流畅性、各个时间节点的及时性。

作为一名党员，我深知一个党员就是一面旗帜，有需要就要顶上。在征收过程中，不管做什么性质的工作，都无法避免跟居民直接接触。在一轮征询结果公布现场，每个居民都非常激动，为了保持会场秩序，防止人群涌入扰乱计票进行，安排保安和设置“一米线”。但我还是眼见居民想往主通道内挤，因此我果断抢站前列，用身子挡在人群前，耐心跟居民们疏导。有些居民不理解为什么自己不能成为居民代表，我耐心地安抚他们，表示可以理解他们想亲眼见证这历史性一刻的激动心情，我向他们讲解相关的流程之后，居民们都欣然认可，有的还与我唠起家常。

征收无疑是一个牵动众多居民心弦的重要事情，更多的居民都十分认可政府动迁。征收团队的每个人坚持着一种信念，实干征收，众志成城，使命必达。始终以积极的态度看待征收工作，保持攻无不克的心态，保质保量完成任务。

自2022年10月起，我积极响应集团号召，参与了集团所属徐汇一征、四征公司的征收旧改项目。

通过房屋征收工作人员上岗证考核，充实了政策理论知识；通过项目基地与居民面对面的沟通交流，提高实际操作能力；通过理论与实际相结合的历练，成为了一名合格的征收工作经办人员。

期间，参与了乌鲁木齐南路181号、田林二村65弄，以及正在推进中的东安一村、二村的征收旧改工作。

在我经办的居民中，有一户公房承租人因租赁卡分户问题，对旧改工作有抵触情绪。该户居民的分户诉求，不在旧改政策范围内，与承租人沟通，其有抵触情绪；且家中老母亲已经86岁，年事已高，不愿意搬家折腾。

经多次上门，我以孙辈的口吻与其老母亲聊聊天，拉拉家常；在沟通中旁敲侧击的解释了旧改政策，让老人理解了旧改工作对于改善居住环境的实际好处；在老人这里刷满了“好感度”。

再次与承租人沟通时，他的老母亲开始“帮我”说话，逐渐让承租人不再纠结于过去，开始展望未来的新房，并最终在旧改协议上落笔签字。

“用真心，换真情”，是我在征收旧改工作中感受最深的六个字。我在与居民沟通的过程中，通过真诚的沟通，耐心地解释政策、方案；化解矛盾，打消顾虑；与阿姨、爷叔们“交朋友”。使得签约、搬场、交房等事宜顺利进行，从而保证了项目的顺利实施。

用真心，换真情

行政办公室——马捷

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不忘一家、不落一户

征收工作体会

党群工作部——薛迪

1月2日，我前往征收基地报到并进行岗前培训，由于前期所在的组只我一人，为提质增效，遇到不懂的问题，便会及时向其他组的老经办请教。在对110户居民档案摘录到房屋基本信息表的过程中，不但要梳理出件袋内材料的完整情况，将存在材料缺失的件袋进行记录，还要保证相关信息的准确性，独自完成这项工作是个很大的挑战，但经过加班加点最终如期完成。

同时为克服前期人员不足的困难，主动与他组人员临时“搭伙”对226家居民进行上门走访，逐门逐户进行摸排，了解居民的家庭情况及诉求并进行记录整理，对于未在小区内居住的居民，及时和他们进行电话联系，确保不忘一家、不落一户，为后续征收工作打好基础。在一轮征询过程中对征收意愿不强烈的居民进行外调，做到知己知彼，为后期博弈增加底牌。

征收工作见闻

审计部——胡曹倩

一轮征询工作开始前期，有一户被征收房屋的产权人是一对兄妹，他们前来咨询征收流程，在沟通过程中，我们东一南一块二组了解到被征收房屋中居住着他们的父亲，已有92岁高龄，老人独自生活，兄妹俩每天都会轮流去看望照顾父亲。现在该房屋面临征收，需要为父亲外出寻找新房源、封箱打包物品、装修房屋等，没有太多的时间和精力来照顾老人，希望找个就近的养老院临时安置下，等找到合适的房源再行接回。我们第一时间与居委老师取得联系，很快找到一家满意的养老院，我们把联系地址告诉了产权人兄妹，他们表示万分感谢，并在一轮征询开始的第一天就来投票了，这是对我们工作的认可和支持，大家感到很欣慰。

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以人为本

以人为本，共绘徐汇更新蓝图

审计部——陶德斯

在徐汇区城市更新和征收工作中，我们时刻铭记“以人为本”的核心理念，这不仅是我们工作的指导原则，也是我们实践中的行动准则。近期，在处理严惠南老人家的征收案例中，我有了更深刻的理解和感悟。

严惠南老人家是徐汇区一个历史悠久的小区的居民，居住环境相对陈旧，但充满了浓厚的生活气息和深深的情感纽带。老人虽然年迈，但对家园有着深厚的感情。当征收通知下达时，老人显得非常焦虑和不安，担心新居无法给予他同样的安全感和归属感。

我们征收组成员在了解到这一情况后，没有采取简单粗暴的推进方式，而是选择了更加细致和人性化的沟通方法。我们不仅仅关注征收的进度和任务完成，更重视老人的情感需求和心理状态。

首先，我们组织了几次上门访谈，倾听严老先生对于旧居的回忆和对新居的期待与担忧。通过这些交流，我们更加深入地理解了老人对旧居的情感依赖，以及对未来生活的种种期待和不安。

接着，我们细心解释征收政策，特别是关于补偿安置方案的各项细节，确保严老先生能够清晰了解自己的权益将得到充分保障。此外，我们还特别关注老人的健康和日常生活需求，在选定新居时尽可能考虑到这些因素，确保其后续生活的便利性和舒适度。

最终，通过我们的耐心工作和真诚沟通，严老先生的担忧得到了缓解，他开始积极配合征收工作，并对未来的新生活充满了期待。在他心中，也许新居永远无法完全替代旧居的位置，但至少他愿意给予新环境一个机会，给自己一个新的开始。

这次征收工作让我深刻认识到，城市更新不仅仅是硬件设施的改造升级，更是对居民情感和记忆的尊重与呵护。作为征收工作人员，我们不仅是政策的执行者，更是情感的传递者和桥梁。在未来的工作中，我将继续秉承“以人为本”的原则，努力工作，为实现“建设新徐汇，奋进新征程”的目标贡献自己的力量。

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在征收工作中得到历练和成长

资产管理部——周文彬

一、灵活运用所学所长

征收工作的难度说高不高，说低也不低，一方面是房屋征收不是一门独立的学科专业，另一方面征收工作在实操过程中很考验从业者的综合能力，如需了解房地产基础知识、法律法规知识、人格心理学、社会管理学，还需具有一定的谈判沟通能力及抗压能力。由于我之前从事过较多的工作岗位，也分别经历过做甲方和做乙方，同时抗压能力也较强，故能较快的适应了征收的工作内容及997的工作节奏，同时将自己所学所长全部发挥在征收工作中。

二、夯实数据准确原则

根据我的工作经验，数据统计工作一定要有专人负责，这样一方面可以保证填写数据的前后一致性及逻辑性，另一方面可以避免了因填报人的理解及手势不一致而导致的数据偏差。在整个征收工作中，每天都会有各类信息表格需要我们去统计填写，由于我的性格较为严谨且工作比较仔细，故我主动承担了组内的数据信息统计填写工作，从“一户一表”、“两清信息表”到各类专项信息统计表均由我负责统计填写，同时重要的数据都会让组内的同志协助我再核对一遍，以确保填报数据的准确性。

记得2024年1月22日刚到东安片区征收组报道时，我还是一名征收工作的“小白”，那时我还没有经历及接触过房屋征收，对房屋征收的政策及流程也不了解。但经过了2个多月时间的历练，现在的我对征收工作也有了自己的理解及心得。

三、换位思考沟通模式

作为一名一线的征收人员，我也经常碰到居民对我们的冷言冷语及冷嘲热讽，其主要原因是在2011年前的开发商动迁年代，动迁公司人员鱼龙混杂且管理混乱，那时候的动迁往往是“早走吃亏晚走得益”。我们一方面要和居民耐心解释目前的征收都是由政府直接主导，征收公司作为实施单位具体操作，所有的政策及方案都是公开透明的；另一方面我也会站在居民的角度，帮助他们去分析目前的经济形势及房地产的走势，征收对于居民一定是利大于弊。同时我也会帮助居民协调其家庭矛盾、打消其各种顾虑，使居民都能配合我们的征收工作。

四、做好团队分工配合

东安项目的每个征收小组均配有3个经办人，由于我们的主经办还在沙家浜征收项目中，故我们2个人承担了3个人的工作，在工作中我从不计较个人的工作量，主动承担了大部分居民的联系沟通工作，同时还兼顾了组内的数据统计工作。我们坚持以征收公司为主街道居委为辅的原则，以确保我们回答居民问题口径的一致性。在做外调工作时，我又借助了街道及居委会的人口及社保信息系统协助我们查询居民的个人信息及实际居住地址等以完善我们的“两清”信息。

最后，在我们每个征收人员的共同努力下，愿东安征收项目能圆满顺利的完成。

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齐心、耐心、细心

投资管理部——徐渊

自去年11月下旬吹响了东安项目前期工作启动的号角，作为党员，我积极响应集团号召，转眼间投身项目已临近半年时间，现担任东一南片区块内勤。从集团投资到项目内勤，工作范畴和内容发生了很大变化，在项目经理、块长和经办人员的“传帮带”下，我迅速上手投入新工作。

回顾这段时间的工作感悟，可以总结为“三心”：

首先是“齐心”。面对时间紧、任务重、要求高的情况，项目组上下坚定信念、听从指挥、加速推进目标落实。团队之间以老带新，互帮互助、交流经验，不折不扣贯彻落实好各项工作部署。

其次是“耐心”，无论是面对居民的沟通工作，还是面对电脑的数据工作，都以耐心的态度和扎实的作风主动深入一线，摸清群众的诉求，最大程度赢得群众理解和支持。

第三是“细心”，基础信息数据是征收工作顺利推进的奠基石，而东安项目数据量尤为庞大，尤其是涉及房屋面积核算、补偿方案等与群众利益紧密相关的细项。每天工作时需面对成千上万条基础数据，每一条数据都要仔细核对、认真核实，为后续工作推进打好基础。

“群众利益无小事”。下阶段，项目党员同志将继续发挥党员先锋模范作用，深入群众、依靠群众、服务群众，以优良的工作作风推动项目任务按期完成。

耐心劝导、不懈努力

应急响应部——李恒

很荣幸能参与东安片区征收工作。此次征收工作量大面广，产权情况复杂，因遗产、抵押、买卖等有异议，不愿意征收的住户不在少数，在前期走访摸底中，我们挨家挨户地了解情况、征求意见并认真记录。将有异议、问题较多的居民从中筛选出来重点攻坚。

征收户卢某家因为房主是老父亲，但老人已经过世，房产因为兄弟之间对分配有异议一直没有过户，直到征收仍旧无法达成一致。我们与街道、居委同志从前期入户就一直在跟进他们家的情况，针对卢某家的情况，带他们专门咨询律师，对他们的各种疑问耐心解答，同时对两兄弟动之以情、晓之以理，最终在不懈的努力下，两兄弟愿意此次征收工作。对家中有高龄老人、行动不便人群，我们联合街道、居委同志上门进行一轮意愿征询工作，并做好征收工作的授权委托事项。对于拒不配合、无理取闹的个别人员，我们也会耐心劝导，熟悉掌握他们家中的实际问题和思想动态，用政策去引导，用事实来说话，站在被征收居民的角度，倾听他们的意见和需求，解答他们的疑惑，让他们理解征收工作的目的和意义，使得许多征收难题迎刃而解。通过大家的不懈努力，第一轮意愿征询工作取得了良好的成果，为后续的征收工作奠定了坚实的基础。

2024年第1期

用政策去引导   用事实来说话

2024年1月，应集团号召，我有幸成为东安项目征收组的一员。目前东安项目一轮征询正在如火如荼地进行中，我所在的第三块第一组已完成投票率100%的期望目标。在这三个月的工作中，我完成了从盲目、无知到游刃有余的蜕变，同时在与居民交流工作中促成了一个个小故事，在此与大家进行分享。

东安作为一个密集型居住的老旧小区，老年人的比重非常之高。在我们日常沟通中，发现这样一对年迈的老夫妇，丈夫周叔叔已经93岁高龄，妻子周阿姨也80岁，由于年事已高并伴有疾病，他们分别长期住在相距数十公里的两家护理院内，无法亲自处理征收相关事务。针对这一情况，我们通过居委和街道等途径调查相关信息，发现他们是再婚家庭分别育有1子3女。面对这一特殊情况，我们多次联系其子女了解其真实想法，并驱车赶往两家医院护理院，经过多次耐心沟通和专业梳理，协助其办理相关手续，最终让他们达成一致意见，解决其家庭的后顾之忧，得到两位老人和其子女的好评。

应急响应部——叶志伟

征收小故事

我从参与集团12345热线工作，到东安现场项目的居民接待，将群众工作从线上切实转变到了线下，遇到不理解之处虚心向有征收经验的同事请教，结合培训的内容丰富自己的征收知识储备。在主经办带领下，通过现场踏勘，了解自己所负责征收范围的楼栋，后续正式接触居民，初步询问相关情况，逐渐熟悉上门时的措辞。

在上门排摸过程中，了解到东安一村117号102室产权人张阿姨将在24年2月初前往美国同家人团聚，全程参与征收相关流程存在较大困难。因此我们跨前一步，及时上报该情况，积极协同居委跟进授权委托手续办理。最终赶在张阿姨出国前完成了委托流程，她对我们表达了由衷的感谢，并表示接下来一定会大力支持征收工作，正式签约时也会回国参与。

接下来的工作中，我解决了数个类似的产权人将要出国或已在国外的授权委托问题，也参与调解了几户产权人过世后引发的家庭矛盾。充足的前期准备带来了东一南片区首个第一轮征询投票率100%小组的好结果，从未有过的收获感油然而生，也促使我更坚定了在东安项目上贡献自己青春力量的决心。

城市服务部——王熠杰

贡献青春的力量

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2024年第1期

2月底，我刚刚参与征收工作，作为一名东安二村片区项目组第一块第 4组的征收经办人。由于一轮征询工作开始在即，在组内两位前辈的指导帮助下，我抓紧熟悉组内居民情况，通过逐个翻看件袋，摸清居民的房屋状态、家庭结构、社会关系及主要诉求，承担起了组内数据核对报送的工作。一轮征询开始前，为防止同一时间段前来投票的居民过多导致拥挤，我通过电话微信等方式，逐门逐户与居民提前沟通，并通过自制表格的方式，根据居民情况，与他们约定具体的投票时间，提升投票效率。在一轮征询开始后，对于不愿投票或还在观望的居民，我与同事们连同居委工作人员，多次上门从生活方面关心这些居民，并反复讲解政策，多次推心置腹的交流，让居民们放下了戒备。最终，我所在的小组成为东安项目第一组100%投票率的小组，顺利完成了一轮征询工作。

第一个100%投票率的小组

城市服务部——张拓

随着一轮征询拉开序幕，小组前期工作中一个个数据开始变得具体鲜活，前期工作中总结的攻坚难点，如存在家庭矛盾、共有产分割纠纷、主张原拆原建、要看方案、历史遗留问题尚未解决等难点也或以居民强烈的情绪冲击，或以紧闭的房门出现。

东安一村2号赵阿姨，是一名孤老，多年来一人独居于此。多年的独居生活让赵阿姨养成了谨慎小心的性格，加上对征收政策的不熟悉，所以在面对上门的征收组工作人员时，她始终不肯打开大门。

面对赵阿姨的情况，我们和街道居委的老师详细进行了了解，不畏“冷板凳”、“大铁门”，坚持隔三岔五上门“多关心”、“嘎讪胡”，不厌其烦地向其解说现有的征收流程及政策精神。慢慢地，赵阿姨见我们时，也从警惕小心的表情变成了温情主动的招呼。最终赵阿姨理解并配合了我们的工作，甚至在第一轮征询攻坚时，赵阿姨还主动帮我们联系攻坚户，成了我们的宣传小喇叭。

赵阿姨的故事也让我更深刻地感受到了 “儿女心、铁脚板、婆婆嘴”的工作方法在做群众工作中的力量，让我对征收工作人员的“小板凳精神”有了更具象的认知，我将继续以东安一线作为党性的“淬炼”平台，在攻坚克难中经受锻炼，积累经验，增长才干，提升作风。

从敲不开到敲得开，从门外等到门内谈

集团管培生——刘蓓蓓

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2024年第1期

我们组有一户居民，产权人是母亲和两个女儿。按照项目要求，我们联系产权人的母亲说明情况，没想到老人对征收较为抵触，特别不愿与我们多接触，也不透露自己拒绝的原因。请老人的大女儿帮忙劝说，也未能说动。

多次碰壁后，我们转而向居委了解情况。原来，老人的小女儿刚刚去世，大女儿因病无法工作，外孙子也患有自闭症，一家人几乎都靠已经退休的老人操劳。我们明白，比起枯燥地劝说，更需要倾听老人的难处，从而切实打消她的疑虑。为此，我们主动上门家访，希望解开她的心结。老人一开始对我们十分防备，甚至拒绝为我们开门。我和其他经办人坚持轮番上门，从跟老人拉拉家常、让她讲讲家事开始，逐渐拉近与老人的关系。我在上门时，也会帮老人倒垃圾、清理楼道，做一些力所能及的小事。

通过前期工作中的点滴努力，我们逐渐取得了老人的信任，她开始主动来到征收基地聊天。我们再借机会向其普及征收知识，了解她的看法。一次次的交流最终打开了老人的心扉。我们了解到，她是因为身体不好，认为自己对变更监护人、补充材料、搬家等等征收事宜力不从心，本着“多一事不如少一事”的态度，宁愿维持目前的生活状态。

在充分理解这一情况之后，我们立刻为老人制定专门方案。主动协调居委街道工作人员，请他们代老人开具必要的相关证明。同时，我们经办人也多次上门协助老人完成办理委托、补充材料等必要手续。

我们的努力免去了老人四处奔波之苦。不再担忧征收流程造成的劳累后，没有了后顾之忧的老人也逐渐理解，征收不仅不是负担，反而是开启新生活的契机。因此她很快转变态度，顺利完成一轮征询的投票工作，也为后续工作奠定了基础。

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亲力亲为、坚持不懈

集团管培生——潘玉博

东安征收项目体量大、居民多，暗示着各家各户的情况多样复杂，在前期工作中，最难处理的就是产/租人存在死亡情况的家庭。东安二村一户产权人为一对老夫妻和孙女，老夫妻均已过世，膝下有六名子女。六名子女中年纪最小的69岁年纪最大的85岁分别居住在上海、杭州、宁波，家庭情况十分复杂。

最初，经办组仅取得其中一位子女的联系方式，且不愿提供其他人的联系方式。三块三组的于志刚、史炜、潘玉博三位经办人经过初步沟通，决定先取得所有继承人的联系方式，同时要做好委托授权工作。史炜、潘玉博两位经办与居委合作，通过年龄筛选反复排查相关姓名人员，同时借助微博、微信等互联网平台，尽可能搜索与继承人有关的线索，最终取得全部继承人的联系方式。主经办于志刚考虑到继承人年事已高行动不便且受托人较为抵触的态度，决定亲自前往各继承人家里完成委托授权，驱车一天走访杭州、宁波两地完成委托授权书的签署，并与各位继承人详细介绍项目情况。

经办人小组在极短的时间内完成所有继承人的委托工作，不仅为后续征收工作排除隐患，同时通过与各继承人间的交流，也对家庭情况有更为深入地了解。经办人亲力亲为、坚持不懈的精神也打动这一家人的内心，部分继承人积极联系其他兄弟姐妹帮助经办组劝说配合工作。最初较为抵触的继承人看到经办人不辞辛苦地上门，也十分感动，表示愿意作为受托人配合征收工作。征收人员的干劲、闯劲让不理解、不主动的居民逐渐敞开心扉，也正是一股子勇往直前的冲劲，让居民看到了东安征收项目的决心与毅力。

经办人亲力亲为、坚持不懈的精神打动了这一家人的内心，部分继承人积极联系其他兄弟姐妹帮助经办组劝说配合工作。最初较为抵触的继承人看到经办人不辞辛苦地上门，也十分感动，表示愿意作为受托人配合征收工作。

解开心结、取得信任

集团管培生——周昊宸

2024年第1期

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共情和理解

集团管培生——胡依依

做居民工作靠的是居民的信任和喜爱，需要我们征收人员付出的，是共情和理解。征收工作与其说是做房子的工作，不如说是做人的工作。在我与老师上门一户老人家时，老奶奶并不与你聊征收，任何政策性的或技术性的问题都不能引起她的回应，直到我们开始关心她的居住情况、伴侣身体、子女，她才打开话匣子与我们沟通，直到临走的时候，她还硬是要给我和老师拉上外套的拉链和扣子，让我们这么冷的天别着凉了。之后几次在小区遇见，她都早已忘记我们是谁，但每次也都会给我们拉上外套拉链，要我们规范戴口罩。后来才得知，老人精神已不太清楚，女儿又常年不在身边，伴侣也早已过世，能和人没有目的性地聊聊天、说说话就成了她的精神寄托。以真心换征心，对被征收地许多老人来说，除了争取最大化的利益，许多老人、孤老更需要的是感受到我们真切的关心和在乎他们的身体、生活的温度。

以真心换征心，对被征收地许多老人来说，除了争取最大化的利益，许多老人、孤老更需要的是感受到我们真切的关心和在乎他们的身体、生活的温度。

我是东一南片组二块五组的一名经办人员。作为经办人员，在确认房屋谈判主体的过程中，我们发现在一户承租人死亡的房屋中，存在严重的家庭内部矛盾。为了保证后续工作的有序推进，我们分别约谈两方家庭，从多视角了解家庭内部矛盾情况。我们发现两方家庭由于一些家庭内部事件积怨极深，平时互不来往，虽然两方家庭均表示可以配合征收组工作，但是并不愿意与对方进行和谈。为不影响项目后续推进，我们与街道居委、律师团队、高建物业共同协商解决方案，最终决定推动该户完成房屋承租人变更工作。经过两次调解和四次沟通，该户的房屋承租人变更工作已取得初步进展，一轮征询投票工作也顺利完成。在这个过程中，我也深深意识到细致耐心的重要性，也发现自己急需提升突发情况应对能力。

此外，自一月份以来，我作为东一南二块代理内勤，共完成30余个表格的制作整理工作，每天抱着电脑在基地里各组之间奔波是我的工作常态。在这个过程中，填写要求不清楚、数据存在纰漏、数据核对有误等是工作中经常会出现的问题。为了解决这些问题，一方面，我与本块内五个小组的数据人员讨论遇到的各种困难情况，统一数据收集、整理思路；另一方面，我主动与片区内勤、块内勤沟通，通过优化表格填写模板、使用线上共享文档、共享填写思路等方式，提升数据表格统计效率。在践行了“我的工作无差错，我的工作请放心”的工作原则过程中，我的有效沟通能力得到了明显的提高，因数据差异对工作推进的影响也大大降低。

在项目开展之初，我也曾担心项目能否顺利推进，但一轮征询99.17%的高比例通过为我注入了一针强心剂。在接下来的工作中，我会恪守原则，细致认真，充分发挥自身优势，与组内老师协调配合，希望为东安项目的顺利成功贡献更多力量。

在项目开展之初，我也曾担心项目能否顺利推进，但一轮征询99.17%的高比例通过为我注入了一针强心剂。

细致耐心的重要性

集团管培生——李昂

2024年第1期

重任与使命

集团管培生——张天擎

一个多月的东安旧改项目奋斗历程，让我深刻体会到了旧改征收工作的复杂与艰巨，感受到了作为城市建设者肩负的重任与使命。在这个200多人的大型项目团队中，我零距离地深刻领悟到了组织架构设计的重要性，它支撑着整个团队的稳定并决定了运转效率。

在不同的管理层级中，领导力的体现更是各有侧重。公司领导和上级单位以战略眼光和决策能力引领着整个团队的方向；区域经理以协调能力和洞察力，发现潜在问题并组织各方力量解决；而每组主经办则以细腻的沟通技巧和亲和力，带领其他经办与居民们建立了深厚的信任关系。

3月31日，第一轮意愿征询99.17%的同意率是对整个团队最好的回馈，更是激发了我们对未来胜利的坚定信心。然而，我深知东安旧改项目并不仅仅停留在征收单个项目层面，更要着眼于后续开发对徐汇城投带来的业务增量。这本质上是一个系统工程，需要我们以全局视野和前瞻性思维来谋划和推进。

接下来，方案设计论证和解决疑难杂症将成为工作的重中之重，势必要加倍努力，但无论挑战多大，我们都有信心、有决心向第二轮意愿征询100%的目标发起冲锋！

征收工作故事和感悟还将继续，敬请期待。

2024年3月，集团本部党支部号召党员和干部带头，建立与每位参加征收人员“一对一”常态化关心关怀机制。3月20日和3月26日，本部先后有8位党员干部报名参加第一批和第二批沉浸式体验东安片区征收工作，了解征收的工作情况。4月10日，集团本部党支部联合工会和团支部到东安项目组慰问征收人员，送去关怀。

支部简报

2024年第1期