港区分行运营月刊
港区分行运营管理部
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10
2023
2023年第10期
目录
01 管理工作
02 反诈行动
03 服务提升
04 员工风采
2023年第10期
管理工作
2023年第10期
全力冲刺稳保年底收官 提升品牌彰显责任担
——港区分行召开三季度委派会计主管例会
10月24日港区分行召开会计主管例会，分管行领导、运营管理部正副职、全体委派会计主管、各中心主管及运营管理部全体人员参加会议。 会议就服务提升年活动总结，运营风险监控及非现场检查问题规范，通报支行3季度考核情况，考核办法修订完善，各支行广提优化建议。分管行领导张震行长就分行季度考核数据，剖析待提升空间，重视员工行为规范，持续做好客户服务，应对好四季度业务激增，同时关注财务支出规范性。 下一步港区分行运营紧跟总行战略规划，增强团队战斗力，条线协同全力冲刺，确保年底平稳收官。
2023年第10期
存量问题“回头看”
风险隐患“早排查”
——港区分行开展三季度飞行检查
结合前三季度总分行现场和非现场检查问题，针对网点近期上报风险案例，港分运管部为切实防范风险，认真分析总结当下时段易发的风险事，开展了“以存量问题‘回头看’，风险隐患‘早排查’”为主题的飞行检查。通过对检查中发现的问题进行总结登记、跟踪整改、效果评价等，及时暴露和排除了支行存在的风险隐患。
港分运营管理部将严格落实总行各项规范要求，提高管理质效，主动管理，提前进行业务布局，化被动为主动，切实推进运营业务高质量发展。
2023年第10期
总行五星服务案例
新郑龙湖支行获评
2023年第10期
“以学增智 以学促干”
港分积极参与能力大比拼
个人PK赛：分行最高分为账务中心主管杨磊，积分5200分。分行积分排名前十分别为大孟支行杨毅、营业部刘洪嘉、运管部祝捷、大营支行黄艳、运管部李盈蒂、营业部楊雯凱、大孟支行芦慧存、中牟支行孙克华，特提出表扬。 分行第一阶段参与率100%，每场参与率100%，团队PK赛，分行获得第四名。
2023年第10期
反诈行动
2023年第10期
案例1：河南润**工程有限公司，为厅堂打电话咨询开户及网银业务，自述账必须要开网银有大额转账，柜员刘洪嘉进一步询问时，客户只说正常交易往来，经深入谈话客户为记账公司代理询问开户业务，公司规模为2人，公司法人已年迈且营业执照地址为代理记账公司的营业场所，可以代理做门头供银行工作人员拍照留存上门核实照片，柜员核实发现存在异常，婉拒客户开户需求。（发现人：刘洪嘉）
案例2：客户田某华，59岁，拨打支行电话，称开卡行为我支行，卡被限制需要解限取款，经查询本月23日曾在商丘某支行补卡，补卡当天我支行收到预警提醒后，第一时间查询客户信息，发现新卡未进行分级分类管理，回访电话无人接听，故非柜面业务限制。进一步了解该客户是商丘反诈中心下发的保护性止付账户。柜员在电话中对客户进行耐心讲解，并通知兄弟分行，及时对客户进行分级分类管理，对于有取款需求的，建议与反诈中心核实后，再进行业务办理。（发现人：楊雯凱）
案例分享
2023年第10期
案例3：八大街支行今日接待4-5名办卡客户，客户单位是华润燃气，客户证件地址均为省外，且在郑州无常驻地址。经工作人员与客户核实，客户口音均为外地，客户名下有我行信用贷款，但明显客户文化程度很低，疑似贷款非本人在用，已婉拒部分客户。（发现人：张迪）
案例4：9月29上午9.30，三位客户询问是否可以打印征信，工作人员出于关心便上前询问，客户叙述家中上高中的学生可能遭遇了网上诈骗，现银行卡内资金已被转走，并用其父母的身份信息去借网贷。已去反诈中心询问，先查征信，看名下是否有网贷。经查询显示有一微众银行网贷正在申请办理中，但是由于顾客年龄较大不太擅长使用智能手机，我行工作人员柜员户在招联消费金融有贷款正在审批中，客户确认未做申请，立即协助客户联系招联金融客服说明情况并成功制止了贷款的审批发放。（发现人：刘洪嘉）
案例分享
2023年第10期
港分防诈经验总结
前提是账户
控制开户、尽职调查、全生命周期管理，提高账户敏感性，加强对关联账户的尽职调查和审核；开户及办理业务时，要加强对企业法人风险提示和警示教育，防范账户非客户本意导致涉案的问题
核心是渠道和额度
不开通非柜面——依据自律公约降低额度——“了解你的客户”提升额度——“观察你的客户”保持额度或调整额度
抓手是预警
做好客户解释的前提下，“宁错杀、不放过”
基础是全员参与
全员参与，条线联动，主动出击
2023年第10期
服务提升
客户诉求无小事
一枝一叶总关情
2023年10月19日，我支行客户郑州中部两岸实业有限公司，因工作需要前往我行办理大额转账业务。因此笔业务较为紧急，未能提前报备。该笔业务涉及资金1000万元，金额较大，且客户时效要求高。在了解客户诉求后，我支行迅速为客户开辟绿色通道，并安排人员加班加点为客户办理业务。
过程中，支行综合柜员刘洪嘉凭借熟练的业务技能，贴心的服务态度，快捷的工作效率赢得了客户的一致赞誉。
2023年第10期
深化“政银合作”
开启服务新篇章
——大营支行成功落地港区非税账户电子化系统
郑州航空港经济综合试验区（郑州新郑综合保税区）非税收入征收管理局在我行完成开户，成功落地5000万非税资金。
在面临同业激烈竞争的背影下，支行主动出击对接港区财政局、市财政信息中心等相关部门，成功获得郑州航空港经济综合试验区（郑州新郑综合保税区）非税收入征收管理局代理资格。在总行支付结算部、科技部，分行运营管理部、公司部、综合部的协助下成功接入电子化系统，并完成第一笔港区非税资金的成功缴存。
2023年第10期
2023年第10期
员工风采
道虽迩,不行不至
事虽小,不为不成
——港区分行营业部委派会计主管 宋丹
苔花如米小,也学牡丹开。宋丹，2016年加入中原银行郑州分行运营条线，从前台柜员做起，一步步成长为郑州航空港区支行营业部会计主管。
守土有责，做客户资金安全的守护者。
宋丹主管深感责任和担当，在日常处理业务中，练就了一双火眼金睛，主动上报多起可疑账户，并分析排查账户流水组织员工上门核实，协助公安机关抓获多个犯罪嫌疑人，先后3次被公安机关表扬。同时，因为所在单位电信诈骗堵截工作完成出色，先后两次被当地人民银行发文表扬。
以身作则，做向上攀登的奋斗者。
主管带领支行柜员加班加点牺牲休息时间加班加点练习三项技能，其个人在郑州市第十八届职工技术运动会综合柜员技能竞赛中获得技能大赛一等奖，同时支行会计条线获得优秀团队一等奖。通过自己不懈努力获得2022年郑州市五一劳动奖章。
勇挑重担，做一往无前的逆行者。
疫情期间，10名员工被封在营业厅内，会计主管宋丹带领员工转变工作思路，积极应对突如其来
2023年第10期
2023年第10期
的变化。制定详细的日常作息时间表和工作安排，丰富员工的日常工作及生活。
信念如磐，做坚守初心的守望者。
初心是奋斗的原点，坚守如同半径，唯有二者兼备，才能画好人生之圆，事业之圆。作为中共党员，该同志拥有10年的党龄，2021-2023年连续三年获得优秀共产党员荣誉称号。在一次次的洗礼中始终坚守初心使命，牢记理想信念。积极参加党支部组织的各种活动，将团结、奉献、担当与实干的精神融入工作与生活。
在保证自己专业性的同时，能够手抓服务，团结奋进，在坚持客户为中心的前提下做好 服务，不忘初心，牢记使命，砥砺前行。
岁月沧桑
张玲摄
水天一色
李
盈
蒂
摄
港区分行运营管理部
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