港区分行运营管理部
港区分行运营月刊
2023年第9期
01 管理工作02 反诈行动03 服务提升04 员工风采
目录
管理工作
9月8日至9日，港区分行运营条线成功组织了以“筑梦港分，砥砺前行”为主题的关键岗位人员能力提升培训。
培训以《"财"思敏捷﹣如何做好财务报销》《开学第一课一一防范电信网络诈骗！》为主题，运用简洁的语言和鲜活的案例，精彩讲解了财务管理、防范电诈等工作的具体要求。同时，全体学员参观了愚公移山红色精神教育基地，实地感受愚公移山精神。 通过此次培训运营条线全员将进一步立足本职，脚踏实地，为港区分行发展做出更大的贡献。
——2023年会计主管能力提升培训圆满完成
扎实培训强基础
蓄力赋能促提升
9月21日晚，港区分行组织运营条线33人进行三季条线考试，参考人员严守考场纪律，秩序井然，考风严谨。
为保证季度冲刺工作顺利开展，运管部在县域和综合性支行分设考场，由本部人员至网点现场监考。
“工欲善其事,必先利其器。”通过本次业务能力测试，充分调动了员工工作和学习的主动性与积极性，为我行稳健经营、攻坚化险和高质量发展奠定坚实基础。
强 基 础 固 根 本 提 能 力 炼 队 伍
——三季度运营条线季度测试顺利开展
9月26日港区分行召开委派会计主管例会，分管行领导、运营管理部正副职、全体委派会计主管、各中心主管及运营管理部相关人员参加会议。
会议就服务提升年情况分析、运营风险监控及非现场检查问题规范、账户资料上收规范，延时报备等业务情况进行通报，并就重点工作进安排。分管行领导张震副行长就新员工培养、节前季末的各项运营工作、柜面服务质量及风险防范等工作进行指示部署。
下一步运管部将精准发力，夯实基础能力，提升自主管理水平，强化风险防控能力，带领条线落实好总、分行各项任务目标。
精准发力夯基础
提升水平强落实
——港分顺利召开九月委派会计主管例会
反诈行动
警银携手防电诈
和谐金融齐共筑
为有效遏制电信诈骗高发势头，第八大街支行以账户核实为由多次耐心的与涉案账户法人沟通，最终客户于9月4日下午至支行打印流水。支行会计人员第一时间识别出该客户，并以办理业务柜员以“流水较多，打印缓慢”为由稳住客户，直至反诈中心民警赶到，把涉案客户带走。
后续分支行将持续强化警银协作，充分发挥账户风险防控对切断违法犯罪资金链的重要作用，保护人民群众财产安全，切实维护金融安全与稳定。
——第八大街支行协助抓获涉案账户嫌疑人
金秋欢乐迎新 反假反诈同行
港区分行营业部利用新生开学之际，入校园开展反假反诈宣传。支行在学校迎新帐篷处设立了热心服务点，为搬运行李接送新生的家长们学生们提供歇脚休息处，递瓶水的同时也送上一份防范校园网络诈骗的温馨提示折页，宣讲防骗防诈锦囊、人民币反假知识等，家长学生们对此纷纷表示认可。 近年来高效校园诈骗案件高发，组织开学“反假、反诈嘉年华”，帮助大一新生筑牢反诈防线，共建平安校园。
——营业部开展反假反诈宣传进校园活动
服务提升
用心服务办实事
区域联动暖人心
8月28日，中牟支行接到来电询问，客户在三门峡批量发放存单一张，因本人久病卧床，意识不清，无法亲自到场进行存单激活业务，客户现居住中牟白沙，致电中牟支行希望能够为其办理存单激活业务，将钱取出。
8月29日会计主管安排人员主动开展进行上门核实，并提供解决方案。8月31日，客户来到中牟支行办理该业务，十时许三门峡长兴街支行成功将资金划转至客户卡上，并完成取款。客户表示，原本以为还需要回老家才能办成，没想到在中牟一次就办成了，中原银行办事效率真是高！
——中牟支行特殊客户服务案例
2023年9月，新郑薛店支行迎接一个较为特殊的对公账户“**通讯股份有限公司”，公司属于大型上市企业。该企业为分行重点客户，属双异地客户，且无法通过云开户。支行运营条线人员会同客户经理第一时间确定开户方案。分行运管部及时与总行沟通，梳理开户事项。
9月19日会计主管协助客户经理双人往返深圳，积极沟通企业人员完成进行印鉴卡加盖、上门核实等工作，于当晚12点返回郑州。9月20日该企业顺利完成开户。
专业奠定基石 细节决定成败 用心成就服务
——新郑薛店支行重点企业服务案例
员工风采
“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失”，对于银行而言，客户、员工及同行都是每日必须正视的镜子，通过一面面镜子，可以发现服务中的不足，学会站在客户的角度思考问题。 2023年9月22日下午五点，中牟支行柜员张俊鹏、孙克华接到支行行长的电话，告知中牟地区的两个保交楼项目临时需要办理缴税业务。因为申报缴款单日期为当天，必须当天全部缴款成功，否则会面临税务局的处罚。两位柜员随即加班为客户处理紧急业务，共计缴款70笔，涉及金额2400余万，最终在九点前为客户处理完毕。
客户拨打了客服电话对两名员工进行了表扬，并邀请一起晚餐以表达感谢之情。两名员工婉拒了客户的邀请，并表示仅仅是晚下班了一会儿，都是应该做的。
【服务感想】服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，也是我们的自我要求。我们将始终秉承以客户为中心的服务理念，扎根中原，服务企业，服务客户，维护好中原银行的服务口碑。
服务照亮人心
温暖无处不在
—— 中牟支行张俊鹏、孙克华服务感想
筑梦港分 砥砺前行
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