2023年第12期
元旦
快乐
港区分行运营月刊
港区分行运营管理部
龙腾九霄
开门必红
目录
2023年第12期
01 主动管理
02 反诈行动
03 服务提升
04 员工风采
2023年第12期
主动管理
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龙腾九霄再启程
运营助力开门红
——港区分行运营开门红业务支撑
为充分发挥“开门红”期间运营支撑作用，港区分行运营管理部坚持“以客户为中心”的服务理念，按照总行《关于做好全行“开门红”期间运营保障支撑工作的通知》要求，充分做好开门红期间各项支撑工作。
凝心聚力、提高站位。12月末，分管行领导张震行长召开专题会议亲自部署，要求充分发挥分行运营服务专班的作用，强化职责分工，保障运营有力支撑。
厉兵秣马、枕戈待旦。分行运营管理部积极复盘总结，第一时间发布港区分行24年开门红保障支撑“三精三化三实”工作指引，细化落地措施，确保各项工作有序开展。
兵马未动、粮草先行。为做好元旦及开门红期间的各项业务准备，分行运营管理部对各支行往年开门红期间的重空凭证、现金使用量进行统计，合理匡算库存数量，确保满足业务需求。并由分管行长带队至网点进行实地调研和慰问。
实干担当，贡献力量。元旦当日全辖网点正常营业，运营条线人员精深饱满，干劲十足，为全行开门红助力！
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2023年第12期
注重前瞻争主动
全心全意尽职责
——港区分行召开12月委派会计主管例会
12月26日港区分行召开12月委派会计主管例会，会议第一项通报四季度会计业务能力考试情况、重点工作开展情况及年决工作进度；第二项对运营风险监控及检查问题规范，包含业务回退，事后监督差错，风险防控，涉案账户等。第三项宣讲2024年培训计划。
随后，运营管理部负责人就近期重点工作进行安排。一是扎实做年决和元旦期间工作；二是关注风险点的变化与识别，特别流动性风险防范；三是运营条线全力以赴支持分行开门红工作；四是运营条线在明年工作中，多谋划、多创新。
会议最后，分管行领导张震行长提出工作要求:一是按照年决时间节点，做好业务支撑；二是保障全年安全运营，业务安全、服务安全、防控安全；三是提前谋划2024年工
“
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作，开展内外部培训学习交流；四是重点关注新员工培养，提升条线整体业务素质。
风帆劲满海天阔，附指波涛更从容。港区分行运营条线将以责任担当为动力，满怀信心，以创新和卓越为目标，奋斗在路上。
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慎始敬终 行稳致远
——港区分行行长带队年决查库
为确保港区分行现金、重空等物品账账、账实相符，12月26日上午，郑州航空港区支行（分行级）党委书记、行长王永带队突击开展年终前查库工作，党委委员、副行长张震，运营管理部负责人周冠宇陪同。
通过全面清查，分行库存现金、重要空白凭证、重要会计业务印章及代保管等物品账实、账账、账表相符。期间，王永行长对现金
日常管理、限额管控以及农历年新钞准备等情况进行了解，并要求大家重视年终决算工作，确保年终决算各项工作顺利完成。
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加强业务能力学习
全力备战开门红——港区分行完成四季度运营条线素质考试
12月20日晚，港区分行运营管理部组织条线40人进行四季度素质考试。本次理论测试采取现场纸质考试的形式，考试内容紧紧围绕总行近期下发的系统优化、重点工作事项、日常操作规范、重要业务制度等。为保证本次考试公平公正，并结合路程、人员等因素进行综合考虑，在市区、县域和综合性支行分别设置考场，由本部人员奔赴网点现场监考，考场纪律严明，秩序良好。
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筑牢基础 扎实学习
强化标准 突出能力——港区分行顺利开展新员工转正考试
按照新员工培养计划，港区分行运营管理部联合分行综合部、风险管理部，组织开开展23年新员工转正考试。本次转正考试，采取现场纸质考试的形式，以基础知识为重点考察内容，强化对新员工业务处理标准化、合规化的考量。同时，针对新员工的基本技能进行考核，夯实员工基础能力，突出学、赶、超的氛围。
通过理论知识和三项技能的考核，辖内7名新员工全部通过转正考试，为分行的高质量持续发展注入了新的力量。
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深入业务洞察风险
敏捷反馈稳步提升
——港分运营管理部开展年终决算前交叉查库
为积极落实总分行年终决算要求，严格会计核算，确保年度工作顺利结转，进一步规范会计业务流程，港分运营管理部检查中心开展了年终决算前交叉查库和分行特定业务的非现场检查工作。
通过本次交叉查库和非现场检查，及时排除和通报运营风险。港区分行始终“紧盯业务细节、严抓业务过程、重视业务效果”从实际业务出发，让检查工作“生于业务、服务业务、自检业务”，不断提高检查效果。
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年决盘点进行时
全速抓好“年终考”
——港分运营条线顺利完成23年年决工作 港分运营管理部紧紧围绕总行制定的年终决算工作安排，制定了分行年终决算工作要求，组织辖内网点严格落实年终决算工作事项，认真组织完成资产清查、账务核对、挂账科目清理、暂记户清理等工作，每日完成报表核对,对分支行资产情况、业务处理等方面进行了全面的决算前排查，并对期间发现的问题及时与总行沟通解决。配合业务部门梳理分行各项工作，积极应对各类问题和挑战，顺利完成了23年年终决算工作。
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反诈行动
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警银联动齐发力
打击犯罪受表扬
——港区分行营业部获感谢信
近期港区支行营业部协助港区公安局抓捕了一批贷款诈骗犯罪嫌疑人，为公安局案件侦查提供了重要的支持，港区公安局特地为我行送来感谢信一封。
在这起案件中，我行工作人员展现出了高度的责任感和敬业精神。运营人员加班加点积极配合公安局提供相关资料为侦查工作提供了关键的线索。抓捕过程中，业务条线与运营条线充分沟通配合，通力协作，帮助公安机关顺利实施抓捕。
此次合作抓捕行动的成功，不仅打击了犯罪分子的嚣张气焰，维护了社会的公平正义，也体现了警银合作的良好机制和成果。
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案例分享
12月21日，大营支行厅堂某客户来办理银行卡，柜员张锐锐接待客户，仔细询问客户办卡用途，客户声称是工资卡，在附近某村的一家家具厂上班。柜员听客户口音是外地人，查看身份证是贵州户籍，后续柜员提高警惕又进行深入询问。问客户是外地人来本地上班多久了，之前是怎么发的工资，有没有微信工作群以及通知办银行卡的相关通知等问题，客户都能对答如流说在此家具厂已经上班一年多，之前工资都是现金发放，而且说必须办理中原卡来发工资。并且态度比较强硬。
柜员告知客户可以办卡但是有限额。会计主管强调可以办卡，但是前期不能开通非柜面业务，待正常发放三个月工资后，再来网点，无异常之后可以开通非柜面权限。客户听后表示先不办理，去别的银行看看。这与客户刚开始说的必须办理中原银行卡来发放工资前后矛盾，也暴露了客户办卡目的异常。（发现人：张锐锐）
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案例分享
12月25日上午十时许，一位行色匆忙的顾客张某献手持身份证与银行卡前来我行取现5000元，该卡被限制了非柜面取现。柜员发觉客户深情慌张，通过进一步核查发现顾客的身份证照片与本人差距过大，且身份证已消磁。柜员唐文昆使用联网核查手动输入姓名与身份证号，身份识别率始终徘徊在40%，询问客户，客户坚持为本人，能熟练背诵身份证号自以及生肖。因联网核查出入较大，柜员便进入11702核实客户证件信息，发现客户证件有效期与系统不一致。
柜员遂与会计主管一并进行风险审核，主管通过核心预留手机号联系客户，接通电话人声称自己也是张某献。此时顾客便进行了改口，说这是家中弟弟的卡，主管询问为何一开始坚称是自己的卡时，客户也无法进行正常解答，柜员遂拒绝办理该业务。（发现人：唐文昆）
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服务提升
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守正创新 砥砺前行
——新郑龙湖支行收到镇政府致谢信
12月8日，港区分行新郑龙湖支行收到龙湖镇人民政府的致谢信，感谢龙湖支行立足服务龙湖镇经济发展，创新服务模式，进农村、进校园，为广大群众举行防范电信诈骗、人民币、反洗钱等金融知识讲座、树立了良好的服务形象。勇于担当社会责任，为辖区企业和群众及时提供服务支持，真正做到扎根辖区、服务辖区，持续提升服务质量，给予龙湖镇经济社会稳定发展的大力支持和帮助。
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用心服务，专业高效
——新郑支行会计人员加班加点为客户提供优质服务获客户表扬
近日新郑支行收到客户表扬信，对我行会计人员熟练贴心专业且快捷高效的服务表示感谢。
临近下班，我支行接到客户诉求因政府平台打工程款，需要紧急开立一对公账户，了解到客户需求后，会计主管立即安排人员与企业进行对接进行上门核实与双录。客户到支行办理业务时已下班，柜员加班加点受理该业务，热情接待且快速的为客户办理，
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热情服务暖人心
情系客户办实事
——新郑龙湖支行收到客户锦旗
2023年12月5日，客户张先生代表河南**文化传媒有限责任公司到港区分行新郑龙湖支行送来锦旗，上面写着“热情服务暖人心、情系客户办实事”，感谢支行柜员白银阁、金承丽和主管赵欢欢的优质服务和专业精神，对中原银行员工为客户提供专业、热情、贴心、高效的服务高度赞扬。
12月4日上午10点，河南**文化传媒有限责任公司初创期因业务需要着急开立对公账户， 会计主管赵欢欢了解客户需求后安抚住
客户的焦虑情绪，一面安排客户经理上门认真
核实该企业的规模、经营情况等，录制面签视频后现场指导客户录入云开户提交审批。随后到支行开通绿色通道，加班加点完成开户。
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风雪无情人有情
中原服务暖人心
——港区分行中牟支行收到客户表扬
近日，港区分行中牟支行收到客户工单表扬，表扬支行在风雪天气加班加点为客户办理转账业务，且服务态度好，业务效率高。
客户临近下班前来办理对公转账，三十多笔款项要今天转出去，这些钱是给农民工发工资的工程款，非常着急，必须今天转出去。主管了解客户来意后，马上帮助客户核对填写的业务委托书，并及时向上级行报备业务。随后立即安排两名柜员办理转账业务。在转账初期，由于天气原因，支行突发停电，客户见状
比较着急，主管一边安抚客户，一边便安排柜员趁UPS供电期间抓紧为客户办理转账业务，经过柜员的相互配合及努力，不久便高效快速的为客户办理完了转账业务。
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员工风采
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日进一步无有休
功不唐遗终成峰
——运营管理部张玲工作回顾
奋斗中送走岁月，实干中铸就辉煌。过去的2023年，我们追梦前行、勇于奋斗。
有条不紊，保障基础业务运营
根据总行相关工作要求做好辖属网点支付结算、现金管理等日常报表报送工作。保障支行现金充足运转。做好年中、年终决算工作。完成历史年度会计档案归档入库。
提质增效，完善机构人员建设
2月初对下辖网点会计主管、柜员进行轮岗，涉及8名主管、8名柜员由本部人员对主管轮岗进行监交，并于3月对主管工作进行全面检查。根据管理的需要向总行申请机构层级变更，于4月7日日终增加分行机构层级，4月8日进行系统测试，机构人员、物品、系统权限的调整配置。完成辖属两家乡镇支行开通对公权限、两家乡镇支行机构划转。9月中旬完成普罗理想国系统划转。
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强基固本，共同提高服务质效
安排落实总行服务提升年活动方案，对公开户时长从一季度的34.63分提升至6.01分，提升了73.54%，在服务提升年活动中，对公开户办理时效第三季度“开户效率进步奖”获得2积分。
培训提升，拓宽视野创新思路
8月底参加分行内训师培训，使我对课程开发动机、布局、授课技巧有了更深入的、参观愚公移山红色精神教育基地。激励我们以愚公精神为指引，立下愚公移山志，咬定目标、苦干实干。
下一步工作中，深挖考核数据，精准提升考核排名。条线联动协同，有效支撑业务发展。多向条线学产品，深刻理解产品设计初
衷，因产品产生共振，做好业务支撑。
日进一步无有休，功不唐遗终成峰。我们将"使命"深植心中、将"执行"锤炼为铁、将"担当"化为自觉，不畏难、不退缩，全力以赴。
龙腾四海谱新篇携手共创新中原
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