港区分行运营月刊
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总行支付结算部李宏恩总经理一行莅临港区分行调研指导运营管理工作
2023年5月11日上午，总行支付结算部总经理李宏恩、副总经理李思、二级部总经理邓捷一行到港区分行就运营管理工作开展实地调研。分行行长王永、运营主管行长张震，分行运营管理部、公司集团金融服务部、个人金融服务部、小微客户金融服务部、支行行长代表、会计主管代表和运营本部相关人员参加了座谈。
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会议由分管行长张震主持，分行王永行长首先对总行支付结算部总经理李宏恩一行的到来表示欢迎和感谢，并由张震行长对分行运营工作整体情况进行汇报。随后，依次由业务条线部门、支行行长代表就实际工作中发现的问题提出相关建议。支行会计主管代表及分行本部相关人员结合实际工作存在的疑惑和建议进行逐一发言，总行支付结算部李宏恩总经理及李思副总经理针对分支行提出的各类业务、服务及流程优化等问题，现场进行解答。
最后，总行支付结算部总经理李宏恩首先对港区分行自成立以来所做的工作表示了肯定，强调总行将持续加强科技赋能，运用技术手段为前台人员减负，并就港区分行下一步运营管理工作提出要求：一是充分发挥港区分行特点，调动人员积极性，营造干事创业的氛围；二是做好基础管理、加强融合交流，及时沟通，使问题得到及时解决；三是积极思考、主动作为，通过流程和业务的不断优化，加强运营条线的腰部支撑作用，从而提升网点效能。
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港区分行召开五月委派会计主管例会
5月25日港区分行召开5月份委派会计主管例会，分管行领导、全体委派会计主管、账务中心主管及运营管理部相关人员参加会议。 第一项港区分行人力资源部对运营条线薪酬套改宣讲，全体运营条线人员参会，了解薪酬改革方案，标准规则及薪资组成。 第二项通报运营风险监控共性问题、事后监督差错、风险预警规范、授权业务回退原因分析等内容。 第三项通报总行现场检查、非现场检查问题情况，五一节假日日常检查情况及本月非现场检查问题情况。 第四项由营业部柜员进行对公开户及个人业务提升经验分享，通过半年融入支行的学习培养分享自身业务、能力、思想等方面的变化，并代表支行对对公开户时长迅速提升进行细致讲解
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港区分行召开五月委派会计主管例会
第五项再次对近期开展的重点工作内容宣讲：个人长期不动户清理、明星服务案例报送规范、支行开户时长分析。 第六项运营管理部闫总强调重点工作:首先应增强服务意识，对于需解决问题能够给予合规、合理性指导方案，其次对星石计划制作--制作一批精品课程进行安排部署，再次各服务专班加强与支行间的沟通交流，及时解决问题，最后对近期支行调研问题本部制作督办事项清单，跟踪反馈问题解决情况。
会议最后，分管行领导张震行长对下一步工作做出要求：一是以查促学、以改促学，加快日常规范性操作提升。二是统一认识，重视各项工作开展，通过活动方案落地执行了解支行现状、业务现状、客户现状、人员现状，共同提升，发挥活动效果。三是打牢业务知识基础，主动思考积极履职，四是强化风险防控，筑牢风险底线，多学多看多思考多总结，各支行共同努力帮助新建队伍更快的成长成熟。
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港区分行召开落实运营条线本季度重点工作会议
根据总行近期下发的运营条线工作通知，结合分行整体业务状况，汇总讲解了重点工作落实措施，会议由各支行会计主管及部门相关管理人员参会。 一是对案情通报[2023]第6期进行共同学习，二是针对账户清理工作宣讲，《关于个人长期不动户批量转入久悬工作的通知》、《关于开展“一人多户”清理客户核实工作的通知》和[2023]86号中原银行存量银行结算账户排查和清理工作方案，三是重点强调《关于开展新柜面系统建设调研工作的通知》，要求各支行组织调研讨论会，多维度献言献策，四是对服务提升年活动再次进行细致剖析安排，针对开户时长及优秀案例重点讲解，探讨提升方案。
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暖心！手写表扬信背后的“中原温度”
5月16日，港区分行营业部收到客户顿****材料有限公司经办人员手写的表扬信。信中，王先生对会计主管、经办柜员及支行员工热情周到的服务和高效办理效率给予表扬与感谢，字里行间表达了对该营业网点服务的认同和感激。
天气炎热，客户临近中午才到达网点，为使客户下午的放款业务顺利进行，营业部会计主管宋丹与经办柜员放弃午休，加班加点为客户办理业务，为后续流程腾出时间。这样主动为客户着想的情况并不是偶然，营业部会计主管多次牺牲休息时间为行内客户提供高效便捷的暖心服务，加急为客户办理业务、解决难题。
纸短情长，一封手写的表扬信，表达了客户对中原银行周到服务的充分肯定。下一步，港区分行着眼细微之处，高效用心服务，提高客户金融服务的获得感，让客户真切感受到"中原温度"。
表扬信
表扬信
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警银联动 总分协同 成功抓获电诈犯罪嫌疑人4人
5月6日上午，总行运营风险管理部孙老师联系网点会计主管，该支行某对公账户网银登录IP地址异常，网点会计主管立即排查该账户开户情况，并第一时间暂停该账户非柜面权限。经排查该账户为5月5日新开对公账户，客户经理朋友转介绍，开户资料齐全。该客户为我行法人按揭客户马某介绍且借款主体为马某名下公司。客户经理对业务背景熟悉并提供经营场所照片，我行柜员严格按照开户流程办理该业务。 经会计主管进一步询问客户经理了解到中间人江某此前一共介绍张某峰、邢某、张某开立一类卡3张，并于季度末存入大额存款。排查至此，会计主管立即组织柜面人员加班对三人的银行卡流水、余额、动账进行排查，均无异常，反诈群报送账户信息无涉案，遂于总行孙老师沟通，鉴于不惊扰客户引起投诉的情况下，高度关注客户动账行为。 5月6日18时张某峰个人银行卡来款41万，我支行第一时间将相关信息报送总行运营风险管理部，并限制非柜面并重新开展客户身份识别。因账户非柜面限制客户于5月8日9时致电我行进行转账业务咨询，我支行耐心解释，温馨提醒，放松客户警戒之心，告知客户可前来柜面办理，与此同时将相关信息报送总行孙老师，10时客户张某峰、江某等四人至我行网点，柜员以业务受理需填写表单为由稳住客户，经与运营风险管理部孙老师及反诈中心联动配合，反诈中心出警及时抓获相关人员。
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筑牢反诈安全线 守护百姓“钱袋子”
️️ 近日，港区分行辖属支行针对户名含有电子、商贸、科技、网络、咨询字样的高风险账户加强排查，龙湖支行会计主管在对郑州**电子商务新开账户进行回访时，法人称入驻抖音需要刷账户流水，会计主管立即警觉，并通报客户经理关注，随后对该客户持续监测过程中，多次拨打该单位法人电话未接听，通过客户经理也无法联系上公司法人，查询企业流水发现交易频繁，并触发反欺诈平台，会计主管立即对该账户采取限制非柜面措施，并上报反诈中心。️️ 几日后，该账户被公安机关紧急止付，由于我行对该账户提前管控，堵截了电信诈骗资金的流出，公安机关后续成功将涉诈资金冻结。该账户的提前管控，得益于总行预警平台模型精准识别，得益于支行会计主管尽责履职，得益于条线密切联动，得益于总分支迅速响应、密切配合。
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特殊人群专业服务 暖心举措办实事
2023年5月6日，新郑龙湖支行厅堂内欢声笑语，正在开展“小小银行家”财商活动。 首先邀请孩子们体验营业窗口办理业务的流程，其次参观营业厅，了解自助设备和现金机具的使用和注意事项；接着由会计主管讲解了人民币真伪辨别方法、人民币的起源、钱币小知识等一系列人民币知识，引导小朋友们从小爱护人民币；随后，从钱的用途、花钱、存钱等方面教授小朋友在生活中如何理财，为未来的财富人生铺设第一块基石。最后由柜员进行点钞演示，小朋友们纷纷举手参与其中。 在整个过程中，孩子们满怀好奇，争先恐后地体验了各个项目和银行的厅堂服务，完成了本次愉快的金融之旅。少年儿童是祖国的花朵，随着网络和金融科技的发展，金融知识在少年儿童中的普及越来越重要。通过亲身体验，孩子们对人民币、金钱有了清晰的认识，帮助儿童树立正确的“金钱观”和价值观。
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有一次，客户来到网点时已经临近中午换班吃饭的时间点，客户担心存零钱耗时太长影响我行后续其他业务以及员工吃饭，十分不好意思，柜员张迪热心回应，只要在换班前进厅堂的客户，我们都会竭尽全力办理好服务好每一位客户。柜员张迪为缩短客户等待时长，立刻放下手中的工作，叫上其他同事一起帮助整理零钱，客户见到自己复杂的业务有多名柜员服务，内心非常感动。面对这样的残旧零钞的客户，我行员工从不推诿也不回避，通过贴心、便捷的服务为客户解决难事。
在日常工作中，张迪熟练掌握各项业务办理流程和要点，熟练地为客户办理各类业务，极大缩短了客户的业务办理时长。同时，张迪还热心服务客户，赢得了网点客户的一致好评，是一名爱岗敬业、热心服务客户的优秀员工。
优秀员工
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兑换零钱解难题 热情服务暖人心
“中原银行八大街支行的服务真好，太感谢了！”周边商店的财务姚女士一提起中原银行八大街支行员工张迪，就会激动得赞不绝口。姚女士是支行零钱客户，经常到我行办理存零钱业务，虽然每次存的量不是太大，但每次存入的基本都是残旧钞，业务办理耗时耗力。
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