港区分行运营月刊
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
2023年4月
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目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
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金融服务宣传
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岗位资格培训
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会计主管例会
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运营管理
业务培训
业务支撑
风险防控
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一线风采
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雨知时节 润物细无声
4月22日上午，为积极备战总行2023年运营关键岗位人员任职资格考试，港区分行组织模拟测试，全体报名人员现场参加考试。
从2月13日起，港区分行即制定了详细的培训学习、培训和测试计，分行每周下发5个复习制度，周三晚由支行主管轮流培训，并在周五晚进行周测试，以确保复习效果。为检验前期学习效果，已于3月中旬、4月初进行了两次线上摸底测试。
通过本次模拟考试，旨在帮助报考人员了解考试方式，熟悉考试节奏，合理分配考试时间，检测前期复习薄弱环节。同时，以考促学，带动全员复习动力，增强运营队伍专业化，提升服务质效，打响我行服务品牌。
2023年4月21日上午，港区分行运营管理部召开专题会议传达郭浩书记讲话精神，部门全体人员参加。
会上首先共同学习了郭书记莅临港区分行指导工作的讲话精神，其次宣讲了总分行对航空港区发展规划和业务拓展方案，最后重点强调开户服务效率、网点服务提升等方面工作指导意见，同时提出下一步工作要求：部门员工要主动作为，做好网点业务支撑。辖内网点全面提升开户服务效率，条线协同提升开户覆盖度和有效户转化，积极主动宣传行内特色产品，挖掘业务资源，加强服务营销，不断提升自身综合素质，为客户提供专业服务，为单位和个人创造价值。
港区分行将牢固树立“服务最好、定价最优、效率最高”的品牌形象，强业务、提技能、充分激发厅堂营销“源动力”，条线联动，凝聚行内员工干事创业的工作合力，创新思维、用心服务，在分行范围内营造一种拼搏进取的氛围，全力完成各项任务指标。
全员主动作为 条线联动协同 助推“高效服务”
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4月27日港区分行召开4月份会计主管例会，分管行领导、全体委派会计主管、账务中心主管及运营管理部相关人员参加会议。
会议第一项共同参加总行一季度运营管理工作例会，总行通报了季度考核排名，各项业务完成情况及下一步运营管理重点工作，部门总、行领导进行重要讲话并提出更高工作要求。
第二项通报支行一季度运营管理考核得分，分析各支行存在的问题，以及后期管理重点，并根据分行整体得分及排名情况，安排二季度重点工作及需规范提升事项，针对性整改提高。
第三项由第八大街支行进行对公开户经验分享，通过资料收集、柜面核查、业务办理等流程复现的方式，分享可以前置及可以节省时间的关键点，提示各业务环节注意事项，打样开户流程样板。
会议最后，分管行领导张震行长对下一步工作做出要求：一是从自身找原因，找差距，分析一季度管理工作存在的问题和薄弱方面，二是狠抓自身业务素质提升，加强基础管理，苦练内功，夯实业务基础，三是主动管理，成立分行运营服务专班，制定分行服务提升年专项活动方案，落实好总行年度重点工作，四是加强沟通协调，条线间、部门间、各支行、兄弟分行、金融同业的优秀经验分享学习，共同成长提升，发挥运营价值。
港区分行召开委派会计主管例会
港区分行召开委派会计主管例会
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今日营业结束后，港区分行运营管理部通过线上召开会议，主要针对总行的生产问题报送规范问题进行转培训。部门全体人员及辖属网点会计主管、柜员参加。
一是规范问题报送要求，以便于定位问题、分析问题和解决问题。二是明确业务流程类建议的途径、方式。三是对于总行总结的业务咨询类、系统缺陷类、待功能开发类等问题进行培训。
4月底，港区分行在总行支付结算部、财务会计部、软件开发中心、金融科技部大力支持指导下，完成分行电子发票专用章上线，完成第一笔电子发票的开具。
港区分行财务会计部与运营管理部共同梳理相关业务流程，从纳税信息变更、发票申领、印章刻制、电子印章使用、系统角色配置、网络权限申请等，首先实现线下纸质票据开票功能，逐步进行线上电子发票开票功能。
自此港区分行可以对辖属网点客户受理开票业务，方便客户业务办理。
港区分行启用电子发票专用章上线测试
组织召开运营业务问题沟通培训会
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4月21日，为切实防范“代客操作”的风险，避免为客户服务时出现问题，港区分行运营管理部组织对《代客操作和过度服务风险案例》进行业务培训。
本次培训主要围绕代客操作和过度服务进行培训，通过此次培训学习，指导网点在给客户服务的过程中，注意把握好尺度，提升网点对代吸操作的认识，避免出现过度服务的情况。同时，结合近期原心朋友圈热议，在培训中着对发生过的风险案例进行分析、讲解，强调要以银行制度为底线，不能违反原则。
下一步，分行将对涉及代客服务的业务加大检查力度，强化培训学习实效，核实培训的知识点是否切实运用到实际工作中，确保网点各级运营人员守住底线，保障分行业务安全稳健运行。
代客操作和过度服务风险案例转培训
金融服务宣传
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一线风采
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