202306
港区分行运营月刊
心怀山海 眼有星辰
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为进一步检验员工理论知识、业务素质，有效提升业务能力，学以致用，防范业务操作风险，6月15日，港区分行组织运营条线全体人员进行二季度会计业务能力考试、新入职大学生上岗资格考试，共47人参加考试。
本次采取现场考试的形式，分为理论和技能两个部分，理论考试内容紧紧围绕总行近期下发的重点文件、系统优化以及日常业务办理总结的操作规范等。为保证本次考试公平公正，由运营部管理人员现场监考，考场纪律严明，秩序良好。
通过此次以考促学，以学促用的方式，强化了条线人员业务能力，有助于发现自身业务短板，有针对性的提升业务素质和风险把控能力。
路虽远，行将则至；事虽难，做则必成。下一步，港区分行将持续夯实会计基础能力，提升员工岗位胜任能力，努力打造一支素质高、本领强的员工队伍，为分行各项业务发展提供强有力支撑！
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二季度会计业务能力暨新员工上岗资格考试
港区分行辖属网点协助港区反诈中心抓捕电诈嫌疑人
6月29日上午，东方港汇支行厅堂接待一位卡被限制要解限客户。会计主管询问是否清楚原因，客户眼神躲闪，言语不清，遂让客户稍等帮他查询卡状态。柜员为客户查询后发现异常，为了稳住客户，告知需要开户行协助查询，时间较久。另一名柜员协助呼叫会计主管进入柜台。授权柜员在厅堂维持秩序，并暗中关注嫌疑人情况。
主管随即拨打反诈中心魏老师电话告知情况，反诈中心查询后表示让支行一定稳住客户，10分钟赶到。3名民警赶到网点，对客户问询后带走。并向支行员工表示感谢。
电诈防控，任重道远。下一步，港区分行持续做好精准防控，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。
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反诈在行动
筑牢反诈安全线 守护百姓“钱袋子”
️️近日，港区分行辖属支行针对户名含有电子、商贸、科技、网络、咨询字样的高风险账户加强排查，龙湖支行会计主管在对郑州**电子商务新开账户进行回访时，法人称入驻抖音需要刷账户流水，会计主管立即警觉，并通报客户经理关注，随后对该客户持续监测过程中，多次拨打该单位法人电话未接听，通过客户经理也无法联系上公司法人，查询企业流水发现交易频繁，并触发反欺诈平台，会计主管立即对该账户采取限制非柜面措施，并上报反诈中心。
️️几日后，该账户被公安机关紧急止付，由于我行对该账户提前管控，堵截了电信诈骗资金的流出，公安机关后续成功将涉诈资金冻结。该账户的提前管控，得益于总行预警平台模型精准识别，得益于支行会计主管尽责履职，得益于条线密切联动，得益于总分支迅速响应、密切配合。
下一步，港区分行将进一步秉承金融机构的使命和担当，主动作为，加强条线联动，依托反欺诈平台等科技手段，加强账户全生命周期管理，严管控、广宣传、早分析、强问责，不断提升防范电信网络诈骗工作的水平，切实发挥金融机构的战斗堡垒作用，筑牢反诈安全线，守护百姓“钱袋子”，做中原人民最信赖的银行！
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反诈在行动
为践行“金融为民”理念，推进主题教育走深走实，6月26日上午，港区分行副行长张震一行前往新郑华南城支行某授信客户上门代发开卡工作，现场体验全流程客户服务。
张震行长现场体验了开卡全流程，并就实际服务过程中产生的问题进行记录，同时指出我行在跟进服务的同时应更多的结合企业特色、员工特点，与总分行运管部、个金部做好沟通对接，设计更多个性化的、满足客户需求的金融产品。随后，张震行长深入企业生产制造车间、企业后台部门办公场所，详细了解企业生产经营的流程、上下游的情况、企业及员工当前的金融需求。最后，张震行长与该客户财务部刘总进行座谈交流，张震行长围绕中原银行港区分行发展、港区分行定位展开交流，向
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“以客户为中心，提供全方位、有温度的金融服务
企业表达了港区分行扎根港区、深入港区、服务港区的经营思路，得到了企业的认可与信赖。刘总对中原银行的支持表示感谢，将进一步加深与中原银行的合作，逐步开展全方位的金融合作。
通过体验活动，提升了一线员工的工作士气，一方面行领导以身作则积极引导一线员工提升服务质效，另一方面找准、找到、解决我行在客户服务过程中存在突出问题，真正额做到了蹲下身、沉下心，掌握基层真实情况。下一步，港区分行将继续紧扣主题教育活动要求，坚持深入支行、深入员工、深入客户，着力解决业务发展中的突出矛盾和难点问题，为中原银行业务发展贡献力量！
为切实防范业务风险，确保年中决算各项工作顺利进行，6月28日，分行主管行长张震在运营管理部相关人员的陪同下，到分行现金中心和账务中心开展年中决算专项查库工作。
本次查库对分行现金、重空、代保管品、押品等进行了全面检查，经查，各类现金及重要物品均账实、账款、账表相符。
张震行长对现金限额管控、安全管理、凭证库日常管理、账务中心重点业务情况等进行了解；重点关注现金库、凭证库日常管理情况、账务处理及核对工作以及分支行年中决算各项工作的落实进度，要求大家重视年中决算工作，做好各项业务处理，消除风险隐患，确保上半年业务顺利收官。
港区分行运营管理部将以年中决算专项查库工作为契机，紧盯全年工作目标，全面复盘总结上半年工作，持续强化责任担当，不断将服务支撑、合规管理、风险防控和效能提升等工作做实做深做细，为分行业务稳健发展提供腰部支撑。
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港区分行开展2023年年中查库工作
今日，港区分行龙湖支行收到了客户一封表扬信，客户对我行员工高效、优良的服务表示感谢！
河南**服务有限公司因业务需要签署重要文件急需开户，向我行申请开立基本账户业务。会计主管赵欢欢得知后，急客户之所急，快速响应，安排客户经理专人对接，从客户申请到上门核实尽调、完成开户不到一天时间，客户表示很感动！业务办理期间，会计主管赵欢欢及经办柜员金承丽服务态度好，准确、高效地完成业务办理，客户出具感谢信表示感谢，连连称赞我行心系企业服务好，办事快捷效能高，对我行贴心、专业的服务态度和服务能力非常认可！客户称未来更加信赖中原银行，更坚定了与我行共同发展的信心！
客户的认可不仅仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。服务提升年，龙湖支行始终践行“贴心，专业、合作、共赢”的服务理念，以“服务最好，效率最高”的品牌形象服务好客户
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对公服务效能高 贴心专业为客户
6月27日港区分行召开6月份委派会计主管例会，分管行领导、全体委派会计主管、账务中心主管、新入职大学生及运营管理部相关人员参加会议。
第一项分行通报服务提升年各项活动开展情况；第二项通报上半年飞行检查情况；第三项对运营风险监控共性问题、事后监督差错、风险预警规范、授权业务回退原因进行分析。
会议第四项运营管理部对二季度考试情况进行通报并对近期工作做出安排:首先应加强学习培训，把功夫用在平时，加强对运营通报、优化通知的学习以及对新员工的培训；其次要以客户为中心，高度重视服务提升年中的各项活动；最后认真参加总行组织的主管培训，提升服务意识、加强沟通能力、打造最佳客户体验。
会议最后，分管行领导张震行长对下一步工作做出要求：一是加快新员工的培养和管理，更好的帮助新员工快速成长；二是运营管理部要扎实推进服务提升年活动，各网点积极配合；三是严格执行年中决算的各项要求；四是践行始终以客户为中心，对内对外要做好腰部支撑。
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六月份委派会计主管例会
为规范会计业务操作、防范操作风险、提升会计管理水平，根据2023年郑州航空港区支行（分行级）年度检查计划安排，近日，港区分行运营管理部对辖内5家支行开展了会计业务飞行检查。
从本次飞行检查来看，各支行在日常管理及业务操作中比较规范，能够按照总分行各项规章制度进行业务操作和会计管理，较前期有较大提升，会计主管在日常履职过程中能正确履行组织会计业务操作、落实岗位分工、做好现金区管理等岗位职责。但通过调阅监控录像检查、核实，外来人员登记簿登记信息存在问题，且三家支行问题相似，通过本次飞行检查督促支行会计人员养成良好的操作习惯。
下一步，分行运营管理部将在总行支付结算部的指导下，持续提升分行检查水平，加大对辖内网点检查力度，带动分支行整体业务水平有序发展。
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飞行检查
辖属网点除八大街支行外都存在以前年度会计档案未交接，根据总行归档通知要求，分行开展询价、签订合同，同时克服没有场地、没有设备、各网点距离较远，无法集中塑封上收的困难，将上收安排在处于中间地理位置的港区营业部，本部两名人员抽出三天时间驻扎营业部，分配好各网点上交时间段，实现了统一塑封，集中上收，共计30箱，顺利完成档案归档工作。
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会计档案上收工作
为沉淀内部先进经验，培养讲师人才队伍，提升岗位管理能力和专业能力，组建一支结构合理、业务精通、管理规范、素质一流的条线内训师队伍，激发运营条线队伍活力，充分发挥运营条线支撑作用，港区分行运营管理部在辖内组织开展2023年“星石计划——制作一批精品课程”活动。
本次活动分为报名海选、课程制作、实战授课、优秀评选、提升巩固五个阶段，依托本次活动评选出来的优秀课程制作者作为分行内训师培养对象，按照积分制管理。对于日常发布精品课程、案例分享、参与分行条线管理培训等工作，在年度考核中予以适当加分。
通过赛训结合的形式，为全行员工提供“强转型、提能力”的平台，沉淀组织智慧、分享先进经验、攻克业务难题、发现优秀人才，带动运营条线员工参与学习，达到传播新理念、沉淀好课程、培养好讲师、营造好氛围的目标。
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“星石计划”——制作一批精品课程
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