《今日中金》第039期文字版-FLBOOK

第039期（内部刊物）

今日中金

2022

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梧州

2022年4月份《与商户进行天然气埋地管泄漏事故联合演练》OA

4月24日约10:30时，梧州中金公司生产运营部相关人员与嘉进药业应急人员在广西嘉进药业股份有限公司锅炉房外天然气埋地管段附近进行天然气泄漏事故应急联合演练，演练模拟嘉进药业员工发现燃气管网泄漏，企业立即启动应急响应，并组织抢险人员立即对事发区域进行警戒封锁，实施关停锅炉作业，并立即向燃气公司应急抢险电话0774-2669118进行报警，接警人员颜嘉君按接警处置流程进行，接警后立即上报部门主管，按预案程序确认险情后，指令对现场进行警戒、疏散，立即启动应急三级响应（部门级），组织相关抢险人员赶赴现场对泄漏点进行修复，待焊口冷却后试压。经过约半小时的应急处置和抢修工作，险情排除，应急演练顺利完成。

此次演练提升了企业与燃气公司之间的联动能力，形成一个固定的应急响应模式，进一步完善了应急响应机制。这次演练也是向客户服务、向安全服务的重要一环。

凤冈

凤冈公司埋地管被损坏应急处置演练

演练时间：2022年5月23日（上午：15：30--16：30）

演练项目：田坝气站旁埋地管网泄漏处置演练

组织部门：生产运营部田坝气站

演练地点：田坝气站旁

演练效果总结：本次演练于2022年5月23日16点30分根据预案完成演练，演练达到的效果:1.提高抢修的业务水平；2.提高了现场人员的处置能力及应急响应能力。

存在的不足之处：

1.专业水平不足；

2.制定事故应急预案，应更加细化；

3.抢修过程中的应急设备携带不全。

整改措施：

1.有针对性的制定应急措施、进行专项应急准备和演习，提高员工做到快速反应；有条不絮地进行抢险演，提高专业水平；

2.建立全面的事故应急预案,在事故发生后能立即拿出救援方案开展抢险行动，提高员工的技能。更加细化制定应急预案，加大演练培训力度，使各小组组员更加熟悉掌握岗位职责，确保事故发生时能快速进入岗位，从而达到事故发生时能快速抢险抢修，把公司的损失降到最低；

3.加强人员的培训，理出应急物资清单，防止遗漏，保障抢修顺利完成。

合山

开展触电急救应急演练

5月27日，为提高生产人员应对突发事件的处理能力，合山公司组织开展触电急救应急演练，为进一步推进公司的安全文化建设，提高人员安全意识和事故防范能力提供保障。

上午10:10分，触电急救应急演练拉开序幕。本次演练模拟一名场站运行工在控制室对电柜开关进行操作过程中，不慎发生触电，现场工作负责人立即断开电源、汇报请求支援、展开救急，启动应急处置预案，经过20多分钟的演练，顺利完成了演练工作任务。

在演练现场，安全员黎海向参培人员详细讲解了触电急救、心肺复苏术和人工呼吸等救援理论知识，并进行施救演示，参培人员轮流进行施救操作，通过理论学习和实际操作，很快掌握了正确的急救方法和要领。

通过此次演练使得生产人员掌握了正确的触电急救救援程序、急救要点，提高了生产人员安全应急技能和应对突发事件的处置能力

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我

的

学

习

工

作

总

结

合山公司-谭淑月

时光如梭，2022年上半年准备结束了。在上半年的工作中，除了按部就班做的做好本职工作，还要提升自身的工作能力。在下班年的工作中，我们必须继续加强作业指导书的学习，熟悉作业指导书的工作流程，使客服工作保质保量的完成。

为了进一步提升我们市场客服员工的工作技能，公司组织了月度培训及月度、季度考核。2月份组织了《电话接听作业指导书》、《现场业务作业指导书》、《工作表单业务指导书》的培训，3月份组织了《散户开发作业指导书》的培训，4月份组织了《客服接警服务作业指导书》的培训，5月份组织了《合同签订作业指导书》、《工单派发作业指导书》的培训。这些培训内容虽然看起来繁多，但却分门别类、恰到好处的理清了我们客服工作的工作思路、工作内容和工作中的注意事项。客服工作作业指导书科学的进行了业务的阐述与指导，使我们更加清楚的了解我们所工作的内容。只有以作业指导书为基础，我们才能更有条理、更清晰的安排我们客服的工作流程，在客服工作中才能达到事半功倍的工作效果。

例如我们学习的《现场业务作业指导书》是我们工作中最日常的工作，是每天都会接触到的工作。作业指导书明确的说明了指导书的目的，是为了保障客服中心现场报装开户、过户、销户、退款、咨询等业务办理工作标准化、规范化。指导书明确了我们作为客服人员的工作职责，即审核客户资料，并按管理规定进行登记存档，熟悉和遵守现场服务要求等。并简述了工作的流程及各个流程环节中的工作内容，并说明了办理各项业务需要提供的资料与办理业务的步骤。最后明确了我们在现场业务工作中需要注意的事项，我们应注意形象、着装、语言、坐姿、接送物品等礼貌规范，以及办理各项业务的时间控制。

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《现场业务作业指导书》中对客服现场业务工作做出了明确的规定，只要我们熟练的掌握了业务指导书的工作内容，就能更高效率的为客户办理业务，从而提升客户的满意度，让客户更加信任我们的工作。

在上半年的学习工作中，自身的学习能力存在不足，有些工作知识与工作技能掌握得不够熟练。在今后的工作中，我们应该继续加强学习市场、客服作业指导书的工作内容，熟练掌握工作技能，不断完善自我，提高工作能力，为我们中金燃气的发展贡献一份力量。

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我想要快乐的工作

龙州公司-罗丹

不知不觉在中金公司已经工作了九年多，见证了公司一步一步从零开始，从场站建设、市政管建设和小区管网的建设到现在近6000户通气用户，回想起来就有满满的成就感。因为这些成果都有我参与其中，就像看着自己亲手带大的孩子，心里十分的自豪。

记得当年刚进公司的时候我的第一个工作任务就是监督市政管网的建设。那时我们管线从场站一路铺设到龙州城区，17公里长的市政管沿线有水沟、石头山和农民的田地等，地形相当复杂。而我的主要工作就是监督施工队的施工质量，管沟是否达到要求。每开挖几米，就需要我们用随身携带的卷尺进行测量是否达到规范要求的埋深，如果没有达到，就要要求施工队返工。

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但是挖掘的工作也并不是那么一帆风顺的，中间会出现各种波折。比如有一次由于下了几天的暴雨，管线旁边的小溪已经洪水泛滥，原来已经挖好的管沟已经全部泡在水里。但是工期十分紧张，如果要等到洪水退去再进行埋管施工的话，就会耽误原定的通气时间。

当时领导经过开会研究施工方案，认为可以先把管线焊好，超出水沟的长度，然后再将它放到管沟中填埋，这样就能避免进水。于是在领导一声令下，我们工程部的同事和施工队十几条大汉全部脱得只剩一条裤衩，跳到水里将管道踩在管沟底部，然后挖掘机迅速的将泥土填进管沟。最后在大家的共同努力下，终于按计划完成了这一段市政管的铺设。而大家都因为经常在烈日下暴晒，个个都黑了一圈。当时公司有个有趣的说法，都说光是比黑就知道哪个同事工作最努力。

进行市政管线的建设不仅仅是自然条件的困难，人为因素的影响也不小。比如我们在将管线铺设到大岭村的时候，就有村民来闹事，说我们的青苗补偿给少了，不让我们施工。

快乐的工作，在快乐的同时为公司创造更大的利益。为了解决这些问题，公司上下齐心协力，跑政府相关部门，跑村委会，还到钉子户家中沟通协调，终于做通了所有人的工作，让工程得以继续进行。当时由于青苗补偿需要傍晚的时候到村委或村口小卖部去发放，领导担心财务部的同事是女孩子不安全，安排我们几个男同事陪同当保镖。大家当时即使是义务加班也十分乐意，一帮人天天乐呵呵，工作的氛围十分愉快。

现在公司的发展已经进入了新的阶段，已经不需要像当初那样艰苦了，但是个人感觉工作的氛围反而没有以前那么好了。希望总部能够重视企业文化与员工精神状态的建设，让我们员工能够在中金能源这个大家庭。

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客服增值业务推销技巧

上林公司

韦卓慧

时光飞逝，转眼在公司工作了6年。随着各类增值业务的推广，工作任务的增加让我倍感压力，但也让我成长。在我遇到困难时，有公司领导的理解体谅，有各部门同事的亲切帮助以及本部门同事的积极奋斗，让我更有信心的面对未来生活。

这些年来，我严格遵守公司下发的各项制度，奔着目标努力前进，尽心尽责完成自己的工作任务，并与市场专员、客户专员不断的办理各类业务和交流中找到了适合上林子公司推销增值业务的方式和技巧。

一、业务办理前：桌面上罗列出铝塑管、金属埋墙管、燃气用具连接橡胶管、不锈钢金属软管、灶前阀、自闭阀、燃气IC卡表、燃气物联表，墙上张贴与燃气业务相关的燃气规范。

二、业务办理中：在客户进门时，起身站立，问侯迎接，客户专员根据客户需求为客户办理报装开户、过户、退款、咨询等业务；在明确客户办理开户或预约挂表时，客户专员根据合同为客户详细讲解合同内容，重点讲解燃气设施建设费的超出部分收费标准。

1、燃气表推销：现在大部分新楼盘都包含燃气安装费，无需客户另外缴纳燃气开户费用，就凭这一项，客户就很容易接受缴纳换表费用。客户专员统一说法：机械表是以前老式的燃气表，需配合公司每月上门抄表，次月从指定的农行卡扣除燃气费，客户需配合每月底开门给师傅上门抄表，并需业主本人身份证和上林开办的农行卡方可办理预约开通业务，且现在几乎无人使用这类燃气表，如业主不经常在家或老人小孩自己在家更不适应使用这种燃气表，建议使用更方便的IC卡表或物联表；当客户接受这类说法后客户专员再进一步介绍IC卡表和物联表的功能、区别。客户专员可对着桌面上的燃气表对客户进行介绍，IC卡表无芯片，不能联网，需业主每次用完气后持卡到前台充值，每次查询气费也较麻烦，如燃气表放在橱柜下面，则需蹲下插卡查询余额，而且燃气表丢失补卡需工本费也不补气，相对的现在物联表就很方便，能满足客户的各种需求，不管是长

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期不在家或是出租，充值气费、查询余额、账单都很方便，且可多人绑定充值，前台还能远程关阀开阀，为您家的安全用气多了一份保障。

2、埋墙管推销：根据墙上张贴的城镇燃气规范第一条，室内燃气管道一般不采用暗埋方式，如必需暗埋时必须使用燃气专用的不锈钢管、铜管、复合铝塑管（建议明管或须加钢套管）等，暗埋的燃气管道必须采用焊接。再结合桌上陈列的铝塑管、埋墙波纹管，给客户上手感受它们的区别，介绍它们的使用寿命，说明市面上的埋墙管参差不齐，我司的埋墙管是有中国燃气协会认证的，很多客户就接受了在我司购买埋墙波纹管。

3、自闭阀推销：客户专员通过墙上张贴的燃气规范，向客户讲解依据国家住建部发布文件，于2022年1月1日期起实施《燃气工程项目规范》（GB55009-2021），对居民安全用气做出新的要求。规范文件中第6.1.9条明确：家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。通俗的说法就是当燃气连接管脱落漏气或压力不稳定时，燃气自闭阀会自动切断，当燃气自闭阀自动切断时，客户可以自己拉起自闭阀，如果能正常用气则表示没问题，如无法继续使用则致电我司安排工作人员上门检查，而普通阀门就没有这项功能。客户只要少买一两件衣服就能给全家多添加一份安全，客户专员把普通阀门和自闭阀拿给用户观看，并教客户拉起自闭阀，增加客户对自闭阀的信任度。

三、业务办理完成后：客户专员告知客户不可安装开放式厨房，并在装修完毕后在入住前提前15-30个工作日到前台预约挂表通气，以免节假日扎推预约开通影响客户入住；客户专员也可添加客户微信，让客户遇到燃气问题时通过微信解决，也为后期推销燃气具打下基础。

这些办理技巧仅是个人经验，每个人都有自己的推销方式，不管是什么方式，大家都是为了完成公司年度任务指标，提高收入而努力。

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浅谈天然气安全管理工作

上林公司颜小胜

由于公司的发展和使用天然气用户逐渐增多，管道天然气的普及告别了扛着煤气罐爬楼梯的日子。然而，任何事情都具有两面性，天然气在以它清洁、高效、便利等一系列优点进驻人们的生活后，它最大的不足——易燃、易爆且易扩散等特点造成的安全隐患也渐渐暴露出来了，它所引起的一系列安全事故使得燃气公司的对居民用户的安检工作越来越突显出其重要性。

近几年居民天然气爆炸的事故也是屡屡发生，也显示着目前居民使用天然气还存在着很多问题，并不能够从根本上将安全管理工作落实到位。从这些可能对安全管理工作的落实造成障碍的因素上进行分析，主要包括以下几个原因：首先是居民自身问题，因为居民没能够正确树立安全用气的观念，所以在对于天然气的使用上存在着不恰当的行为，很多人还使用不合格的灶具，并且这一行为燃气企业是没有办法完全进行监管的。另外从居民环境上进行分析，很多的房屋处于暗厨房，气体无法实现有效的排除，就会致使屋内的天然气浓度过高而发生爆炸；也可能是开放式厨房，所以出现天然气泄漏等问题时，未能有效地隔断天然气，导致半夜开关电器时引发爆炸。

除了居民使用问题之外，燃气企业也存在着相应的问题，体现出了我司的一些安全宣传未到位，比如我司规定每半年一次的安检工作，但是部分居民也因诸多原因未能配合我司的安检工作；没有做好天然气设备的后期安检工作。如果设备很长时间没有进行维修，这样室内燃气管道就会出现老化，从而造成其出现裂痕、漏孔现象，进而促使天然气出现泄漏现象，对公共安全造成严重危害。同时如果使用的时间比较藏，燃气表就会出现不牢固、密封件老化等，针对这样的现状不及时进行更换，连接件位置就非常容易漏气，因此如果安全观念的宣传已深入用户，用户积极配合我司的每半年安检工作，我司安检针对燃气具的安全检查，室内燃气设施的气密检测，查看是否存在私接等行为，对居民每次安检的安全宣传加深印象，都能对上述的事故分析原因进行杜绝。

综合上述个人总结出两点，第一就是安全观念的宣传问题，另一个就是天然气安全管理执行力度；这需要燃气企业、管理部门以及天然气使用居民共同努力，实现对于天然气产品安全与服务的有效保障。

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工作中的人生价值

再者，当工作中会遇到棘手问题了，这时候，不应该退缩，更应该积极去找问题的原因所在，用坚强的意志来克服困难。

人生的自我价值在于对社会，对家庭，对工作的方方面面，有挫折也是在所难免，但是需要心中随时充满阳光，积极而又向上。

前途是光明的，量的积累可以达到质的飞跃，我们应该厚积薄发，这样即便遇到困难了，就会解决的十分简单。

工作中的同事都是知心好友，在工作中遇到问题时候，应该不推三阻四，勇于承认自己的不足，不能让自己的同事背黑锅。

把公司当做自己的家，用自己的真心和实际行动，证明自己在工作中的人生价值。

人生价值的体现在方方面面，但是在工作中尤其重要，这是一份责任，更是一份担当，希望我们都可以在工作实现自己人生价值，为公司，为社会，传播正能量，起到优秀的表率作用；工作中不推三阻四，勇于站出来，成为楷模代表，在成长中可以吸取经验教训，让自己成为一名优秀的工作人员，为社会，为公司，实现自己的人生价值，成为他人表率。

梧州公司刘瑞仕

我们在日常的工作中，难免会遇到各种各样的问题，要是真的遇到困难了，要怎么做呢？是后退，还是迎难而上？在此浅谈一下个人经验。

首先，应当是寻求同事的帮助，同事是我们工作中最亲密无间的好朋友，同事之间，君子之交淡如水，良好的工作关系也会让我们在工作的过程中如鱼得水，事半功倍。

其次，工作中还应团结协作，不该为了自己的利息而存有私心，公司里，同事之间的相处应该如同亲人，在和谐有爱的氛围里认真工作，使自身价值得到充分利用，也可以在工作中寻找到属于自己的人生价值和意义。

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关于培训的点滴想法

总公司何宝洁

“妈妈，这次语文考试我只考了78分……”孩子小心翼翼地跟我说，生怕我发火。

晴天霹雳啊……“她是我亲生的亲生的……我不能发火，要温柔一点，忍住忍住……好好想想怎么教育她……也怪我最近没有关注她的学习，必须要抽出时间想办法督促她了……”我面上虽强忍着未发作，实则内心已经演了一部电视剧了。

这是去年10月底，我娃刚上一年级不久进行的一次单元测试取得的成绩。痛定思痛，我认真翻看了她近期的课本、测试卷、习题，找到她的薄弱项，发现拼音和写字是缺陷，于是开始抽出时间监督她，针对弱项加强练习，并买了同步练习册给她查缺补漏，指导她学习方法。如此这般，到学期结束的时候，分数终于稳步上升了，取得了不错的成绩……

工作中亦如此。公司培训是工作中提高知识储备、提升技能的有效途径之一。而培训后的考核，则可以反映出学员掌握所学内容的程度，找到缺陷所在，查缺补漏，不断提升。而如果认真参加了培训，则是可以学到东西的，哪怕是以前已经学过的，通过再次培训，也能得到强化记忆，拓展联系到更多内容。并且还要求自己端正学习态度，培训永远是“理论+实践”的方式，最终目的是为了提升实践能力，将所学知识真正运用到工作中，甚至能举一反三，促进工作开展，相信我们将会越来越优秀。不妨想一想，有谁希望自己工作几年后，仍旧是工作水平与技能停滞不前、没有进步、没有良好转变的人？

培训的作用如此重要。培训讲师如何上好一堂课，行政人员如何组织好公司培训，让培训顺利开展，是我们需要认真思量、总结的问题。

经过亲身经历公司近期开展的培训，大致可梳理出一些工作流程和注意事项，主要环节可分为培训前、培训中、培训后。

一、培训前

1.确认培训计划。

此环节需要各培训讲师提前制定次月培训计划，包含培训时间与时长、培训主题和内容、培训方式、具体培训对象、培训考核方式。

培训的内容：除了理论知识，还需要干货，结合实际案例，在案例中分析知识点；或是结合近期工作发现的问题，找到解决改善问题、提升工作效率的的方法。

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培训的方式：因疫情原因，目前大多数采取网络培训的方式。各部门可以根据疫情情况以及部门需求，加以现场教学+实操相结合、案例讲解的方式。

培训效果检验：培训考核是检验效果的途径之一，而笔试是最常用的方式。就像学车考驾照，同样也需要笔试，目的是让我们先努力背下理论知识，形成肌肉记忆，有理论在心，遇到事情才有可能找到解决方法，即使一下子背不下来全部的内容，至少也知道大致的流程，不会一筹莫展、一脸懵逼。另外可以结合现场问答的方式，让学员直接描述某项工作的流程或注意事项、重点知识，模拟实操的过程。当然，最好是可以到现场进行真正的实操检查，操作一遍更能加深印象。

2.发布培训计划和通知。

培训计划收集汇总好后，需要再次与培训讲师、培训对象确认好各项内容，如有修改意见，可以即时调整，使得培训尽量符合大家的时间和需求，明确最终内容后发布终版培训计划和通知。通知中需要对培训资料（包括培训课件、培训试题、参训及考试人员名单）提交的时间作出要求，以便培训工作更具有计划性。

3.收集培训资料。

培训课件和试题需要培训讲师尽早编制完成，按照规定时间发至行政部备存。如有线上考试，则可以提前导入至目前公司使用的钉钉酷学院后台中。钉钉酷学院中收录了公司近几年来各部门、各子公司辛苦录制的培训视频，可以免费反复观看。

培训考试人员名单，需要各子公司行政部配合按照模板筛选具体参训及考试人员，注意认真核对，确认无遗漏。

二、培训中

培训开始前30分钟，需要行政部人员配合做好培训设备调试相关工作，注意电脑、投影仪、音箱、翻页笔、网络（如无网络建议使用手机热点，或者使用手机参加）；跟进培训人员签到情况，确保应训应考人员均按时参加；注意关注培训中设备情况，如有异常及时解决。

培训讲师需要控制培训时间，按照培训计划执行；培训的声音、语速、感情需要得当。

三、培训后

1.行政部人员注意整理会场桌椅、设备。2.培训视频及时剪辑，上传至钉钉酷学院，供后期补训人员自行安排时间学习。3.尽快安排补训及补考事宜。4.汇总培训考核成绩。5.将培训知识逐步落实至实际工作中。

培训组织、开展顺利，还需要将培训效果转化好，才算是一个闭环，这又是另一个话题了，需要我们再次根据公司实际情况进行深入思考、探索、改进，营造培训转化的良好环境，健全培训体系，不断提高培训质量，让培训发挥出实际的作用。

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一、领导与会计

1、领导问刚毕业不久的会计：小王，今年我们赚了多少利润啦?

小王看看利润表后说：领导，今年利润50万。

领导一脸迷惑地问：我们银行账户上只有20万，钱都到哪去了？是不是有人搞鬼啊？

小王一脸懵逼......

分析：

（1）利润表上的利润不等于期末现金；

（2）这一期间（今年）赚取的每一笔利润都会再次投入生产经营中，可能存在于存货、应收账款、固定资产等资产项目上，而不是全部停留在现金上。

2、领导：小王，今年的收入有多少啊？

小王:领导，500万。

领导：有这么多？我说的是赚了多少钱。

小王：哦，领导，您说的是利润，而不是营业收入。我报给您的是我们今年的营业收入，也就是销售收入。

3、领导：小王，今年的毛利是多少？

小王：领导，毛利是200万。

领导：你刚才不是告诉我是50万吗？

小王：领导，毛利是购销直接的差价，而利润是毛利再减去管理费用、销售费用、财务费用之后的剩余的部分。

4、领导：小王，我们要进一批商品，进货价是100，销售价是130，毛利率是多少？

小王：23%，领导。

领导怒吼：不是30%吗？这一点都算错！

小王：领导，毛利率是用毛利除以销售额，而不是毛利除以采购额。

5、领导：“小王，我们的工程已经完工了，我们的资产增加了吗？”

小王：“领导，工程已经完工入账，但是我们的资产总额不增加也不减少。”

领导：“为什么？”

小王：“因为工程完工之前，我们的资产状态是工程物资和现金，现在工程完工了，工程款也付了，就是将原来的工程物资和现金转为固定资产而已，在金额上没有增减。”

二、采购员与供应商

1、采购员问供应商：“贵公司的产品能不能便宜一点？”

供应商：“可以，但是只能开普票，不能开增票。”

采购员：“好的。”

财

务

趣

事

总公司黄大利

分析：

一个公司无论是开出专票还是普票，它都需要纳税，而不是专票就纳税普票就不纳税。专票是专门开给一般纳税人用于抵扣税金，而普票是给小规模纳税人的，因为小规模纳税人不需要抵扣税金。

2、采购员问供应商：领导，这个怎么卖？

领导：不开票110元，开票120元。

采购员：不用开票。

分析（正常税率）：

（1）开票情况：增值税可以抵扣进项税=120/（1+1.03）=3.50元，所得税（设定企业盈利）=20 x25%=5元，可以抵扣税金8.5元，相对于不开票多付1.5元。

（2）开票后资产才能反映在账务中，否则会计报表数据不准确。

（3）也许后来为了资产入账而去补发票，企业要花费的会更多。

三、工程人员与会计

会计小王问工程人员：小张，工程做完了吗？

小张：做完了。

小王：结算单、竣工资料那些东西呢？

小张：我不知道哦~不关我的事。

小王：我要入账啊~

小张：工程都做完了，也生产了，入账有那么重要吗？

分析：

（1）工程人员要负责追踪并及时向财务上缴完整的工程资料；

（2）数据只有入到财务账上，企业才有合法的资产登记。

四、行政人员与会计

会计小王：小李，这个单据要你们领导补签字。

小李：其他的都签了，这个漏了也不要紧的吧？

小王：小李，我们要求补签字不是在为难你，而是在帮助你。

小李：为什么？

小王：我们今天完善这些手续是为了证明，这笔开支是实事求是的，合规的。如果这单不签字，以后让别人查到了，说是你我合谋私自夹上别的发票去报销而贪污公款，你能说得清吗？

小李恍然大悟。

五、仓管与会计

会计小王：小张，你的出库单怎么没写物料的用途呢？

小张：建设用的。

小王：我问的是哪个项目？

小张：我也不知道，工程人员没说。

小王：退回去，要求他们补。

小张：有这个必要吗？都是公司用的，哪个项目用不是一样？

小王：没有用途，财务就无法核算各个项目的成本了，也没法计算折旧、没法真实反应公司的经营结果了，哎，我太难了~

则

几

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时间过得真快，转眼间进入合山中金燃气有限公司已经有两个多月了，通过这两个月的学习和工作实践，让我清楚的认识到了自己在工作中的不足，从面也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，现对出纳的工作做出如下总结：

一、工作情况：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与账目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时准确的完成现金日记账、银行日记账、气费收费台账，资金状况表，计划与实际支付款表，初装费、回款、退款等表格的更新。

3、处理公司各项经济业务的收付，会计凭证的整理。对支付的每一笔款项，都要认真核对好对方信息，严格按照公司财务制度规定的付款流程执行，确保数据准确无误。

4、严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都要确保准确无误。

5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。

6、每日到市场部结算日常营业收入，核对现金与台账是否一致，并及时把收到的款项存入银行。

二、学习方面和个人修养及综合素质的提升

1、认真学习财经方面的各项规定，自觉执照国家的财经政策和程序办事。

2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一功工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合潜力不断得到提高。

三、下一步的工作计划

在以后的工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，在完成本职工作的同时，完成领导交办的其他工作，尽快熟悉公司的各项业务，努力学习，增强业务知识，提高工作能力。虚心和各部门同事学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，加强协作，不断提高自己的综合能力。

以上是我工作的体会和认知，在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好本职工作，为公司发展效力。

我的工作总结

合山公司黄赵琼

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CAD是公司设计以及工程相关人员经常会使用到的软件，不论是在工程项目设计阶段还是与甲方进行方案交底阶段，在获得施工用蓝图之前，CAD都是查看图纸了解项目概况以及查看燃气管道走管方案的重要手段。但是大部分人安装完CAD后都是直接默认运行，有时不经意更改设定或者不正确操作会使得CAD的设置变化或者图纸呈现的内容不符。若不了解其中原因将问题处理，势必会对之后的工作造成影响。以下列举一些CAD使用的常见问题及其解决方法。

1、无效文件

一份CAD图纸编辑后，我们在文件夹内会看到生成了两个同名但不同类型的文件，一个是DWG格式，为图纸文件，一个是BAK格式，为图纸数据文件。有时我们相互发送CAD文件时，会误选择发送了BAK文件给对方，或者想要打开图纸时选择了BAK文件，都会出现打不开图纸的情况。解决这一问题需要分清两种文件，也可以打开文件夹“显示文件拓展名”的选项来辅助查看文件类型。

2、图纸版本过高

有时我们打开从项目甲方或者从设计部同事以及出图单位那里获得的CAD图纸，手头的CAD会提示图纸CAD版本过高而无法打开。出现这种情况可有两种处理方法，（1）电脑端或者手机端下载第三方的CAD查看软件，如：CAD看图王，但这类软件一般不具备CAD编辑功能。（2）下载CAD版本转换器，可将高版本的CAD文件转换为当前我们电脑CAD对应的版本，之后便可正常打开CAD文件。

3、图纸要素缺失

有时我们从甲方手上获得了项目的原始CAD文件，但是打开文件后发现与实际建筑有很大出入，常常是看不到墙体、门窗，或者建筑缺失了一部分。造成这种情况是因为该建筑物的墙体和门窗是使用其他专业绘制建筑内容的CAD软件绘制的，典型的就是：天正建筑。我们若想在自己的CAD上查看该类图纸，则需要下载名为“天正建筑”的软件并安装至我们的电脑，之后再打开天正建筑并加载CAD便可正常查看这些原始建筑图纸。

工欲善其事，必先利其器。我们不仅需要了解自己本职工作的作业流程，还要了解辅助我们工作的各种工具器材原理及使用方法。只有这样，当我们遇见非常规流程或者情况时，才能避免不必要的麻烦，让我们处理问题更得心应手。

CAD常见问题及解决措施

总公司谢元瀚

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“妈妈，我想读书~我想读书啊！”这是我那两岁的妞时常用稚嫩的声音跟我说的一句话，每天晚上，不管多晚睡觉都必须要先给她读书。有时候的意犹未尽，读了3本还想继续往下探索，有时候的“放肆”，她跟着我去小聚，回到家洗完澡已是11点半，我说“宝贝，现在晚了，我们直接睡觉吧”，她立马大哭大喊“不可以，我想读书啊~”，看着她充满求知欲的眼神，可爱的神情，内心又不想磨灭她那颗炽热渴望读书的心，于是和她约定我们读完1本就睡觉，每每看到我无可奈何、乖乖就范的样子她都会阴转晴，心情大好。

做了母亲，重回职场的我心态或多或少有些变化，更或者是我的娃带动了我的求知欲，也在同事的鼓励下报考了中级经济师职称考试，去年已成功过了一个科目，但“革命尚未成功，同志仍需努力”，今年还在继续攻关另一科——经济基础。

虽说“计划永远赶不上变化”，但我还是更喜欢做事要有计划性，它在任何的工作及现实活动中都具有特殊的重要性，它既是完成工作事项的基础也是过程的中心环节。自我认为自己是一个比较有计划性的人，或许也是有点强迫症，做任何事情及工作都会事先做好计划，比如每周一到岗的第一时间，先捋清本周的工作重点，记到小本本上，每完成一项工作就会打个勾，让自己清楚的知道本周工作的完成进度，避免遗漏；比如出门旅游，我会提前做好各项攻略，查好地图路线、天气预报，列明所需物品清单，避免出现人生地不熟的忐忑不安。在学习中亦是这样，因为是自学，没有报考任何学习班，我会大致做一个学习计划，首先就整个学习过程制定一个长期的计划，但同时也需要确定分段目标的完成时间；其次根据自身实际情况，充分利用时间，统筹时间安排，尽可能的达成短期目标。

提着满满的兴致，做好各项准备工作，荧光笔、水性笔皆上阵便开始了我的自学之旅，当翻开书的第一件事，我会就接下来需要学习哪些内容做一个初步了解，查看目录大标题，不看不知道，一看吓一跳，这金融市场、要素市场、宏观经济、金融货币、统计学、会计等等没一个是我熟悉的，全在我的知识盲区内，硬着头皮开始往下学习具体内容，不仅有理论知识，还有各种计算公式，从小数学就不好的我，看这些犹如天书，各种抛物线、函数让我不禁头皮发麻，好几次都冒出放弃的念头，但想到我的娃都那么有求知欲，我这个当妈的要做好榜样呀，于是再一次铆足劲继续奋斗，就算不会也要逼着自己往下看。去年学习的时候我是先把整本书重头到尾看一遍，让自己的脑子有一个初步印象；然后再结合学习视频进行第二遍复习，这时候脑子会形成肌肉记忆；最后结合题库、预测试题、往年真题进入刷题模式，查漏补缺，快速记忆。我的最终目标只是“分不在高，及格就好”，没想到经过自己的努力还是超越及格分挺远的，所以今年还是继续使用这个方法进行自我学习，但在计划的过程中，可能因为自身工作及其他原因，学习时间极其有限，所以必须要学会主动争取时间，碎片时间虽看似短得微不足道，但合理整合利用起来则大有可为，保持专注，积少成多，受益的终是自己。

学习经验之“计划性”

总公司唐薇

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一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好。最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够的，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满的完成。

三、工作内容

1、做好基础工作。认真全面做好当前的场站运行、巡线等各项工作，继续努力减少气量损耗和消除安全隐患，确保安全生产运营和全面稳步发展。

2、完善工作流程，强化流程管理。完善部门岗位工作流程，通过实施流程管理，让生产运营部的部门员工懂得：部门的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。强化流程管理助力员工潜能的释放和积极性的发挥，消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到部门运行有序、效率提高的目的。

3、做好事故预防工作。重点做好第三方施工破坏燃气管道事故的预防，主要采取了以下几点安全防范措施：1.加强施工监管，明确施工单位应尽的燃气管网安全保护义务；2.加强对燃气设施周边施工的巡检和监控；3.对燃气设施要做好保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行；4.加大对破环燃气设施的第三方施工单位的处罚力度。

4、深化培训教育。对教育培训工作进行有效评估，通过讨论、理论考试和实操考核等多种方式，评估培训效果，从而了解培训不足和不断改进。

四、存在不足

工作虽然取得了一定的成绩，但是也要看到存在的不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点。今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好，为此要做好以下几方面工作：

(一)强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和团队造成麻烦，培养大局意识。

(二)加强沟通。与领导、同事之间要加强沟通。要多跟领导汇报请示，多跟同事沟通交流，不仅能及时消除误会，增进彼此关系，还能保证工作质量，提高工作效率。

(三)加强自身学习，提高自身素质。工作中注意积累工作经验，改进工作方法，多向周围同志学习，学习别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。下班后通过行业微信公众号学习行业知识，不断给自己充电。

最后还是要感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,专业知识掌握还不够，在今后的工作中，我会注意积累经验教训，努力克服自身缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！

工作总结

合山公司黎海

总结我这一段时间来的工作，是比较忙碌并充实的。这段时间以来在领导的指导、关心下，同事们的帮助和配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一段时间下的工作总结如下：

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安全生产是企业发展的要害和关键，也是国家、各企业领导长期以来重视和关注的焦点；一个企业安全工作做得好不好，可从日常的工作中明显体现反映出来，如安全事故、设备设施安全生产运营、职责履行、安全基础资料等，下面具体从上述四个方面进行剖析：

一、安全事故对企业的危害。

安全事故对企业来说是致命的，一个好的企业安全事故发生少，甚至不发生安全事故。为什么说安全事故对企业是致命？1.发生人身伤亡事故，政府责令停业整顿、整改，影响企业持续发展；2.发生重大责任人身伤亡事故直接吊销相关生产经营证照，企业从行业中消失；3.造成事故的经济赔偿、政府对发生安全事故的罚款等，所以事故的危险，随时有可能淘汰一个企业。

二、设备、设施安全生产运营的重要性。

事故直接原因是物的不安全状态和人的不安全行为，因此消除设备、设施和作业环境的不安全状态是确保生产运营系统安全的物质基础。如设备、设施因不定期维修、维护、保养导致运行不正常：一是故障率高，经常会出现设备、设施故障；二是安全风险增高，设备、设施故障的出现，会引发一系列其他安全问题，甚至安全事故的发生；三是人力、财力的不断内耗，疲于应付故障的处理、整治。同时设备、设施安全生产运营还涉及安全资金的投入，比喻

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为“打江山容易守江山难”，这首先是一个心态问题，因为“打江山”的创业者具有一种危机感，他们在原有基础从不满足，而是在不断挑战自我，就如“商户”的开发，比如“打江山”，前期投入资金开发有利润存在，必然投入资金开发。“守江山”就如后期“生产运营管理”，必须要投入安全资金进行日常维修、维护、保养、更换等，不断投入资金但没有明显利润汇报，往往企业在投入资金上就会重心偏离，特别是在资金周转困难时突出明显，导致生产运营过程中慢慢疏于管理，一些存在问题形成安全隐患，必然条件下突发异常情况，甚至导致安全事故的发生。

三、职责履行的重要性。

安全生产责任制是根据我国的安全生产方针“安全第一，预防为主，综合治理”和安全生产法规建立的各级领导、职能部门、管理人员、技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。安全生产责任制是企业岗位责任制的一个组成部分，是企业中最基本的一项安全制度，也是企业安全生产管理制度的核心。《安全生产法》把建立和健全安全生产责任制作为生产经营单位和企业安全管理必须实行的一项基本制度，生产经营单位和企业的各级领导和生产管理人员，在管理生产的同时，必须负责管理安全工作；企业单位的职工应该自觉地遵守安全生产规章制度，不进行违章作业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各种活动，主动提出改进安全工作的意见或建议，维护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品。

四、安全基础资料重要性。

安全基础资料是公司安全生产管理中必不可少的要素，明确、规范安全生产管理档案的资料内容，可以使安全生产档案管理真实记录安全生产管理工作全过程及状况，能对安全生产管理活动进行指导、调控，直接客观反映安全生产管理工作落实情况，提高事故安全防范能力。

安全不是主要工作，但是安全是首要工作；安全不能肯定一切，但安全能否定一切；安全不是一荣俱荣，但安全是一损俱损。但现实中安全工作做好了，是为企业创造了“无形”经济效益的。希望企业安全的职能，得到公司各级、各层次员工的理解，共同尽职尽责做好本职安全工作，为企业安全稳定发展服务。同时，希望公司的安全职能发挥应有的作用，能像护卫舰的作用一样，为企业持续稳定发展保驾护航。

安全——企业持续稳定发展的护卫舰

梧州公司邓永锋

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到公司已有两年多，很庆幸加入中金燃气公司这个大家庭，做安装维修员也一年多了，在这一年多的时间里，感受到了公司员工以及领导之间的交流是畅所欲言的，感受到了工作中的困难是互帮互助的，也感受到了遇到疑难杂症独自处理完成之后的喜悦。

每日八点之前到公司指定区域打卡上班，首先到客户中心前台领取今日工作任务单，按工作事项分好单子，给每一个相关的同事，然后整理工作事项所需的单子、材料、工具以及燃气表，最后按客户中心所派的任务单拨通客户电话，预约入户安装时间。到达客户家中，放置随身所携带的工具、材料，检查周围作业现场环境，是否通风，燃气具是否符合通气规范要求。开始着手准备安装，在安装中与客户沟通询问所需的用气点，安装完之后，做好气密性实验，取照。给客户接好器具之后教其使用并告知注意事项（如：平时做完饭关闭灶前阀；长期不用关闭总阀；经常保持通风；若闻到臭鸡蛋味需关闭总阀，熄灭一切火源，到室外拨打我司服务电话XXXXXXXX或抢险电话XXXXXXXX，寻求公司上门帮助），安装完毕后让客户检查并在安装单上签字确认。到此为止，一家的安装工作就完成了，然后继续电话预约下一家。

下午，把所分配的工作任务完成后，收拾好工具和剩余材料就回公司。回到公司后，整理好今天所安装的任务单，统计数据上报工作汇报群，核算今日安装所收取的材料费并上交。一天的安装工作就到此结束，可以放松放松了，与同事分享安装经验、聊聊家常......就这样，说说笑笑就回家了。

一天的安装之旅，虽然有些疲惫，但很充实。日复一日的安装工作，也让我们对安装技巧更加熟练，每家的安装条件与情况都不同，给我们的安装带来了挑战性，也促使我们不断的提升自己的安装技能。在工作中，我也认识到自己有一些不足之处，我会继续努力工作学习，不断提升完善自己，做一名优秀的中金燃气公司安装维修员。

安装维修员一线的一天

凤冈公司 -钟陈

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读书使人进步，思考成就未来。学习知识，让我们在工作中更好地处理问题。我们公司有着较为完善的培训体系，每月都有一次岗位知识的培训，让我们岗位知识不断地提升，为今后面对突发事情时能够及时作出专业的处置办法。

本次学习的内容为《燃气管网现场监护作业指导书》，是由我们总公司分管运营部肖经理培训，参加培训的人员有各子公司运营部的分管领导，部门负责人，安全员和巡线组等。肖经理细致地讲解，也用现实案例分析，讲得有声有色。大家也是认认真真地听，对比之前工作所遇到的问题，更能从容处理。

肖经理在培训中侧重讲解了燃气工程项目规范两个要点，一个是输配管道及附属设施的保护范围应根据输配系统的压力分级和周边环境条件确定，最小保护范围应符合下列规定中：（一）低压和中压输配管道及附属设施，应为外缘周边的0.5m范围内的区域。另一个是输配管道及附属设施的控制范围应根据输配系统的压力分级和周边环境条件确定，最小控制范围应符合下列规定：（一）低压和中压输配管道及附属设施，应为外缘周边的0.5m--5m范围内的区域。这是新的执行的技术标准，也是往后工作会用得到。在一个行业里，随着时间推移，会有新的标准或者新的技术要求，我们只有不断地学习，才能够学到新的知识。

在说到管线交底时，除了按照之前的要求外，签订《管道燃气设施相临施工技术交底书》和《燃气管道保护协议》时还要对方签字盖公章。这样做的好处就是在出现问题的时候，我们能有理有据，避免不必要的扯皮。现实工作中我们巡线时发现，部分施工单位施工时，也没跟我们取得联系就盲目开工，待发现时，也不积极配合我们，对我们提出的技术交底和施工方案不予理睬。这样很容易出现问题。处理这类事件，及时阻止施工、维护施工现场设置警示标志并上报领导。

培训的最后，工作中要注意安全，安全无小事，特别是处理现场监护时，有事要及时上报给领导，出去工作时要着工装，佩戴安全帽等。培训结束后，还有考试环节，经过大家的认真学习，各个都取得的不错的成绩。

现场监护作业指导书的个人学习小结

上林公司

蒙静

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在今年3月份,怀揣着对燃气行业的陌生、好奇，入职公司生产运营部安检员一职。只知道天然气是一种清洁能源，平时家里做饭用的都是天然气，但对天然气行业和运作流程是怎样的却一片空白。

初入生产运营部时，一不了解燃气行业，二不了解自己所在部门的工作内容，只是经领导同事的简单介绍，就跟着部门同事每天往返于各工作组的作业场所，去看，去学，不懂的地方大胆问，变为自己的知识。

一开始跟着客服部同事去学习燃气表的安装和检修，然后跟班入户安检;在这过程里学习燃气表的安装和入户安检等相关知识，并把知识带到实际工作中去加深了解。经过一段时间的培训和公司领导对我的作业环境给我讲授天然气的一些管道、设施，具体构造、用途和名称，以及我们日常开展工作时需要做的哪些事情。逐渐了解、熟悉了具体的安检事宜，如气密检测，漏气隐患等处理流程。使我不断地学习，熟悉天然气的各种作业技能和知识，促进我在燃气行业和本职工作的成长。

目前我的主要工作分为两方面。一方面是居民小区的入户安检作业，最具代表性的就是对老、旧小区进行户内超期使用的燃气具统计、安检作业。以及对长期到访不遇各楼栋立管整体检测气密性，确保燃气使用安全。另一方面就是每月定期给县城的商业用户进行的商业安检，除了居民安检的内容大致相同以外还有可燃气体报警装置的运行是否正常等也是重点检查内容。

从4月份开始，慢慢独自进行小区居民户内安检的作业，从生疏到熟练;慢慢开始对户内燃气设施，有无燃气泄露的情况进行检测，不放过任何疑点和隐患问题，注重拍照取证、详实记录，再熟练填写表单、安全检测的同时也与维修人员沟通，协助配合维修作业。在这项工作中积累了一些自己的工作经验，让自己对工作有了全新的认识，以及个人能力上的提升，这些都是宝贵的财富。

虽然，暂时有了一点成绩和进步,但这却不能让我放慢脚步，停滞不前。我应该对自己有高标准、严要求，不断进步与成长。还要在日常的工作中时刻牢记安全意识，一切遵守操作规范来作业，这不仅是为自己也是为了集体的利益出发，我想这也是我在这开始的新的里程!

燃气安检员工作感想

龙州公司张杰

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中国有句老话叫活到老学到老，正所谓干一行学一行，只有不断的学习，才能熟能生巧；转眼间进入中金这个大家庭也将近二年的时间，在这二年时间从陌生到熟悉，唯独只有知识是永远也学不完的，比方在我进入工程部来，有很多的知识需要学习，从去年开始就接触监检资料的编制，提交特检院，一直到最后的领取报告，起初接触这个事情的时候我是浑然不知，可以说一点都不懂，冉经理把之前前辈做好的给我参考，他自己教我怎么做，最开始接触的时间是完全陌生的，就算有人教感觉也是天方夜谭，完全不懂，我只有利用可利用的时间自己去学习，我记得第一次提交上去的时候，被打回很多，资料中不是这个错就是哪个错，要不就是差这差那，总而言之千奇百出，资料打回来以后从新一份一份修改，从中又对这一份工作有了更深的了解，提交第二次的时候就顺顺利利，很快我们就把报告领取。今年我又独自完成11份资料的编制，这一次全部自己编制，因为只有自己动手，才能更快的学会，虽然我们第一次提交还是被打回几份，但是打心里我是高兴的，因为这是我独自完成的，后面修改也是顺顺利利很快就修改好并顺利取的报告。

其实通过这件事我自己更加懂得学习的重要性，我们陈总是我见过的算特别爱学习的一个人，他把活到老学到老，体现的淋漓尽致，是我们年轻人的榜样，每一件事不懂就学，不会就问，在生活中工作中都得去学，知识的力量是很大的；接下来的重点我打算把去学习CAD，把这个学好，因为监检资料中最重要的部分也包括单线图和竣工图的绘画，而且学会学精不仅仅对我现在的工作有着重要的帮助，更加有利于自己以后的路，学习永远都是自己得，而不是为别人而学，就好比在学校的时候，大家学着同样的知识，为什么有些同学就能考上985/211大学，而有些只能是落榜，同样的机会给到我们，自己去努力学习了，就能取得好的回报，天底下没有白掉的馅饼，更没有坐享其成的好事等着我们，只有自己学习，丰富自己的大脑，知识会给我们带来财富，爱学习的一个人，看起来都会很精神。

学

习

凤冈公司-江小丽

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春暖花会开，这个是常见的自然现象。在人与人之间一句暖心话可以让一个人内心鲜活起来，一个暖心的动作可以让一个人学会感激，一个暖心的活动可以让大家对社会充满期待........爱可以渲染周围，暖洒满人间也会成为一个很自然的现象！

在生活和工作中我们都有意无意的碰到一些暖心行为，人行道上扶着老人过马路，超市里为迷路的小孩找妈妈，菜市场里给因为水果散落在地上而焦急的大姐捡起水果等等........这一系列的小动作感染着大家的心，让整个环境都温暖起来！

我们龙州中金的工作环境一样是温暖的。去年我满怀期待的兼职仓管，以为仓管就是采购、入库、出库的工作，没想到采购回来了的材料堆积在营业厅里，我看到直接傻眼了，我一个女流之辈怎么搬回仓库，大大小小的管件关键都是金属材质的，我甚至挪不动，焦虑的心情一下涌上。不得不叫上男同事帮我了，我叫上了工程部的同事帮我搬到工程车拉到仓库，无奈管件太重，我力气太小，我跟工程部的同事抬都非常吃力，没有办法抬到车上，当时刚好是早上上班的时间，进营业厅的同事比较多，男同事看到吃力的我都纷纷上前帮忙，不到10分钟，我已经被挤出搬搬抬抬的队伍，看到大家都热闹的，有说有笑的帮我搬运材料，我忍不住在旁边用手机记录眼前这温暖的时刻。材料都搬上工程车后大家都回到了各自的岗位，工程部的同事帮我开着工程车把材料拉到上金仓库，去到仓库以我的力气也没有办法跟工程部的同事做好搭档，我只好在场站办公楼下叫了场站的同事帮忙，场站的两位值班同事也非常积极的帮忙，大热天的，搬完一车材料满头大汗，衣服都湿了一半，场站的同事搬完还不忘说了一句以后到仓库那些重的东西拿不了可以叫他们帮忙。表面无法同言语表达感谢的我内心已经升起一股暖流，无比感谢同事们对我工作上的帮助，让我在兼职仓管的工作上顺利无阻。

只要人人都献出一点爱，世界将变成温暖的人间，中金的同事已经做到了，龙州中金的空气都是温暖的，太多细节上的温暖都渲染着整个龙州中金。感谢龙州中金的同事让我的生活和工作都有所期待！

暖

龙州公司刘媚媚

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收益决定一个企业的发展规模，不断学习决定一个人的命运，通过2021年我们公司进行分组发展市场以来从中学到了很多新的知识，了解市场对一个企业的重要性，入公司已有两年之久，在公司担任财务出纳一职，做的工作也都基本是在办公室完成，跑跑银行之类的。通过2021年的市场发展颇有收获，今年公司又将进行增值业务的销售发展，去年我们组的发展在小区这块发展很好！比如嘉和茗城小区二期及二小安置房燃气安装率颇高，所以今年将针对这类小区进行增值业务宣传工作，今年我们组也是以排班形式进行对嘉和茗城小区二期做增值业务宣传，通过我们的介绍让客户了解我们的产品，并让客户正确的选着天然气专用器具及管材。与此同时，我们员工就更应该加强学习公司产品知识，以此来为后续的销售发展工作打下基础，才能更好的为客户服务，才能为公司为自己取得更多的收益。又因疫情影响，小到家庭，大到国家，目前不管是国家、政府还是企业在经济上都因此受到很大的影响，为了增强公司的收益我们应该齐心协力，团结一致，共同努力为公司创造更大的收益，因为这也是在为自己创造更多的收益，我个人不仅在工作期间排班做小区宣传工作，在平时我也通过与朋友聊天向身边的朋友讲解天气热的好处及安装天然气需要注意的事项，需要提前预约那些事项之类的，在今年的3月至5月我销售了20几米埋地波纹管及一个自闭阀，因为不是专业销售员，也因多数时

增值业务销售感想

凤冈公司-罗伟

间都在财务办公室工作，只能在做完本职工作之余去做销售工作，平时我也是平时在客服中心收费时听到客服中心的同事们在给客户介绍天然气及天然气器具及管材之类的学到了点皮毛，但是不要小瞧这短短的一点时间学到的东西，它让我在独自遇到客户向我了解天然气及燃气器具时我还是能大概的给客户介绍的，目前我需要学习的东西还很多，关于燃气具需要加强功夫学习、了解产品知识。

我们的市场营销发展是以客户的需求为中心，以满足客户的需要为宗旨，从而实现目标，达到双赢的效果。

最后，通过参与市场发展，理解了市场发展的定义，也了解到市场发展不仅仅只是利益上的收获，更多的是学会了人际交流沟通的技巧、感受到团队精神的力量，能从别人身上看到自己的不足，也会因自己的努力能为公司带来利益而感到荣幸，同时公司变强大了也是我们员工的保障，我很荣幸我能成为凤冈中金人。

工作天地

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销售顾名思义就是实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。

可是我们该如何做一名合格的销售呢?我记得我曾经看见过一个网上的段子：“销售要会开车，要会心理学、要会历史、要会政治、要会金融。”的确销售这个行业你真的要学会很多东西。首先是自己对所销售产品的了解。做销售最忌讳销售还没有客户了解产品及功能，这样会让客户失去购买欲。

面对不一样的客户要针对性的进行销售，比如遇到强势的客户一定要少说多听，强势的人一般都是很有主见的人，不需要过多的去推荐，只需要你专业一点讲解产品优势，性价比，主要推荐客户自己中意的一款。

如果遇见选择困难的用户我们就要把握好自己对产品的了解，不能因为用户需要选择就多推荐，面对有选择困难的用户越是推荐得多，反而会让客户部知道如何选择自己心仪的产品，奶奶对这类客户我们只需帮他选择最合适他的产品。

如何做一名合格的銷售

鳳岡公司-代陳燕

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如果面对比自己还专业的用户我们往往不需要太多的销售技巧，因为太多的不专业的解释往往会弄巧成拙，建议最好以自己的真诚取做，按照自己的偏好取做才会显得自然一点，过多的讲解反而会失去客户。

如果面对高傲自信的客户，我们需要多赞美客户，塑造良好的形象比较靠谱，类似的还有位微笑，这两种是我们在销售沟通过程中的润滑油，有了这些你的沟通才会被认同。有了用户的认同对销售成功率才会大大的提升。

如果遇到价格纠结的用户用该如何处理，这类客户一般分成几种类型，主要有：习惯讲价，这类客户讲习惯了，不让你便宜点他就不舒服，别人家哪看过和你同类别的商品，但是价格差不多少，所以想让你便宜点在进行购买。拿不合格的产品和你的做对比，并且他还不知道那是不合格的，真正钱不是很充足的。产品塑造价值与价格不对等，这点也是大部分客户说贵的根本原因。

首先要让客户明白一个道理价格和价值是同等的，价值越高，价格越贵，所以才有一分钱一分货的说法。由于个别用户讲价是一种习惯，其实这类用户对产品是满意的，只是喜欢习惯性的讲价而已。面对对比价格的用户一定让他明白我们价格的背后是质量是服务，这样才能让用户放心购买。

当然作为销售的我们也不能为了达到销售业绩而部考虑用户的感受，我们也要换位思考站在用户的立场去为他们挑到最适合他们的商品。都说销售是先销售自己，只有客户的信任才能在销售的路上走得更远。

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光阴飞逝，一转眼我进入凤冈中金燃气有限公司接近半年了，作为一名客服人员，让我倍感荣幸的同时也肩负重任，因为客户部的工作代表着公司的第一形象，是公司安全运营这条链锁上重要的一环。自己的工作能力也随着时间的磨练有了很大程度上的提升，从最初学习状态到现在熟练的工作能力，是自己通过不断学习才得以改变的结果，自己的一些工作经验才得以丰富，例如：用户信息记录和传达的及时性、真实性、准确性，都将直接影响公司其他部门后续工作的及时开展。其次，客服部是一个服务岗位，服务于社会，服务于居民，是第一时间与客户发生沟通交流并做出服务的部门，我们的服务质量将直接影响公司在用户心中的第一印象。

俗话说“一屋不扫何以扫天下”，任何一件小事都能决定一件大事的成功与否。客服部门的工作是需要认真细心的工作态度才能有效的完成，在收费工作中，包括票据填写、信息录入、现金收缴、账款核对等工作。虽然在收据的填写上差点出现错误，但未收错过款项。经过一段时间的学习与锻炼，使自己养成了严谨、仔细的工作态度，且相信在今后的收费工作中严格要求自己确保万无一失。

语言是一门艺术，良好的沟通技巧会使处理事情的能力事半功倍。例如：电话回访工作，看似一项简单的工作，其实里面隐藏着有很多的学问。首先礼貌的问候和敬语，是友好沟通的开始。其次，温柔简短的语气，第一时间向用户表明自己的身份和打电话的意图，流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够听清楚自己传达的信息，做好这些基本细节不仅能提高电话回访的工作速度，同时也不断提升了电话回访工作的效率。工作之余通过学习语言能力交流方面的书籍，让自己的语言沟通能力丰富起来，为之后工作的沟通技巧和能力得以全面提升。

通过参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。让自己对各种天然气设施有了深一步的了解。特别是各小区的安全宣传工作，从宣传资料上、及同事和用户的交流上使得自己受益匪浅，学到了很多前所未有的诸多知识。

一切为您的需求服务

工作天地

人生不能盲目而行，必须制定一个计划并持之以恒的围绕这个目标去行动。今后自己努力的方向：加强学习天然气相关知识，除公司及部门培训外，本人在工作之余对客服部作业指导书、城镇燃气管理条例、安全管理培训、服务礼仪规范及标准等资料进行学习，更进一步加深了我对相关工作的了解，提升各方面的工作能力。自己对如何做好本职工作的定义：每天进步一小点，一月进步一大点，坚持学习，时间会证明付出总会有收获的。

我一直坚信一句话：只有你的行动才能决定你的价值！时间是有限的，只有不浪费时间才是对自己最好的交代！人生很漫长也很短，只有璀璨的人生才会变得不平凡，让我们每一个中金人一起向更美好的明天为之奋斗。

客服工作經驗分享

凤冈公司-陈正红

员工天地

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落花細雨辭

凤冈公司朱坤

总序:

初夏的雨，暮春的花。花落雨下，雨打落花。淅淅沥沥，淅淅哭泣。泣不成语，雨不停息。微微浮漾，粉色微黄。落了憔悴，伤了雨碎。花瓣翩翩，雨珠连连。是雨伤花?是雨怜花?

落花:

只一点轻砂，便点落了繁华。伤心是离别，多情是流花。花若无情谁有情，却是有情似无情。有情怎愿舍春去，无可奈何春已去。多情伤恨，悦昔日繁花，咽今日悲怆，独留叶枝空迎夏。恨尽认命，落一场秋画，扬千缕离旸，散却柔肠做霓霞。思痛处，念离欢，只剩泪痕留悲伤。醉往昔，忆红尘，身死何耐风吹萧?必是柔情落，叹一场红颜抹，逍遥何处?默默不归路。多情自古伤离别，偏偏雨丝又添愁。细丽伤离愁，离愁佳花落。怨!怨!怨!为何夏雨摧落花?

细雨:

纤纤细雨，浓浓愁绪。本是初生物，心头秋云布。为何?怜花，不忍伤花。花不识君意，道君是无情。雨丝轻弄愁，浅吟:若是无情，早已落花付流水。只是轻溅泪，浅拂尘。此非

无情。若青天允许，愿驻守云层，化为烟雾，不愿损花。君问，君莫，君不识!雨悲，雨叹雨自怜。多情自作，悲伤自缚，丝丝落尽痴!怜!怜!怜!为何落花怨夏雨?

尾声:

花终认命，怨也散尽，浮漾粉色依然。

雨终倾盆，忍心葬春，流幕泪眼朦胧。

花怨雨，雨恋花，相遇即是离别!

今日凤冈下起了雨，翻出了以前写的一个小故事，因为现在好像已经写不出什么了。曾经很长一段日子，我都很害怕下雨。为什么呢？因为你总喜欢淋雨。那时候，你是独孤一个人，我是孤独一个人。我以为我向你走近，我们就能成为两个人，不再孤独。

那天的雨下得很大，街道上空空的，除了你再也没有其他人。你就那么站在雨中，任由雨水将你浇灌。我在你对面的咖啡馆，把咖啡淋在了桌子上，我没有再走入雨中为你撑伞。

我曾不止一次走入那雨中，拿着两把伞，或是一把伞。给你递过去伞，为你撑起伞。一次又一次，你只是将我推开，或是自己走开。我走进了大雨，却走不近你。

我也曾陪你一起淋雨，然而你还是没有被感动，除了推了我一把，你没有和我有过其他接触。那些年，我没有错过大雨，却也没有得到爱情。

所以这一次，我只是用勺子把咖啡淋在了桌子上，再用纸巾一遍遍擦拭，而不是走入你的雨中。雨水渐渐模糊了窗子，然而我却从这模糊的窗中看到，你和另一个人面对面站着，笑得好开心。

结了账出门，你已经走了，外面阳光正好。

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员工天地

夏天的风，

缓缓地吹来，

轻轻地摇摆我的裙裾。

我站在风里，

要为五月

唱一首赞歌。

我歌唱

洁白的云朵，

她游弋在葱郁的山岗上，

像年轻的心，

为自由欢歌！

我歌唱

蓬勃的绿色，

她涂抹在田野林间，

像劳动者的手，

为收获劳作！

五月讚歌

梧州公司麦锴玲

我们是青春的花朵，

我们是点燃理想的星火。

我们勤奋劳作，

只为强盛我们的祖国！

员工天地

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运行人员的日常

上林公司覃金锋

不知不觉，入职上林中金生产运营部工作已经3个月时间了，在站长的带领下已经熟悉了工作流程。在这一段时间里学习了很多知识，渐渐地也有了一些感想。首先最重要的一点就是要注意安全，这也是我来到这个部门同事和领导时常提醒我的。按公司规定要着装上岗，穿戴好劳动保护用品，严格遵守工作纪律。认真执行各項设备管理制度、技术规程。

早班的我早上9来到公司打卡，和同事打打招呼，第一件事就是开晨会，晨会一般有当班人员和准备接班人员、站长、部门负责人、巡线人员还有分管领导一起参与会议。主要统计昨日的用气量，场站内没没有异常，今日的工作计划。开完会才交接班。

巡查作业；每小时巡检一次，包括计量区、罐区，检查站内所有设备，记录数据如果发现异常及时上报并采取应急措施进行处理。进去生产区作业必须佩戴好防护用品备齐工具。

市政供气作业；为了确保居民用户的正常用气，我时常注意市着市政压力，当压力降到0.2Mpa时，我就准备进行输气工作的准备，记录好输气前的数据，穿戴好防护用品备齐工具，就可以进去生产区了，输气前确认好管道走向和阀门状态是否正确，确认无误开始小流量预冷，预冷完成根据实际情况调节阀门大小，直至输气完成记录数据。

储罐增压作业；一般输气后储罐压力就会降低，为了下次的输气做准备，这时就要进行储罐增压了，检查自增压器和阀门状态是否正常，缓慢打开自增压进液阀门进

行增压。增压后的压力控制在0.3Mpa～0.5Mpa间，增压完关闭自增压进液阀门，并记录增压前后的数据。

就这样一边看看站控系统，一边做着记录。转眼就快到下午的16点了，做完手上的工作，收拾收拾桌面准备写交接班记录时，交班人已经开门进来了还开玩笑说了句还不想下班呢，在聊天中也顺势写好交接记录，合上本子和同事说交给你了我先走了。

以上就是我们生产运营部员工一天中大概得工作日常了。天然气运行是个细致活，虽然轻松简单，但是马虎大意不得。岗位上时刻保持清醒，注意力集中，因为这关乎每个人的安全。

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中小学生要学煮饭、炖汤、修理家电、种植养禽……

有小伙伴直呼“多少年前的劳动课，如今又回来啦！”

“好想回去上小学！”

学生们学习煮饭炖汤等生活技能

各位家长是充满期待？还是忧虑？

为了能让孩子做饭是安心大展身手，也让家长放心，

下面我准备了一份“厨房安全用气攻略”

一起来看看吧~

提前准备食材，避免“空灶”

做饭是个系统工程，程序安排合理，做饭的流程才能更加流畅哦。家长们可以让孩子先把食材、配料等准备工作做好再点火，避免“空灶”，同时还能大大节约燃气哦！平时用完燃气，家人也要提醒孩子别忘了随手关闭灶具开关和旋塞阀。为了安全起见，每天晚上睡觉前，可检查一下旋塞阀是否关闭。

有燃气设施的地方保持通风

居家做饭时，家人要提醒孩子记得开窗通风，有燃气设施的地方也要保持空气流通，避免安全隐患哦！

管道不要挂杂物

无论是室内燃气管，还是各种燃气软管，都不能承重或储物。悬挂杂物可能导致管道变形，严重的话会造成燃气泄漏，所以小伙伴们一定要改掉随手挂汤勺、塑料袋的坏习惯。

用气不要离厨房

如果燃气灶上正在煮东西，家人要提醒孩子不要回房间看电视、打电话或者做任何容易沉浸其中的事情；要适时看火，避免汤水溢出导致燃气灶意外熄火。

如果自动熄火保护装置失灵的话，意外熄火后会引发燃气泄漏。

购买合格的燃气器具

大家应当在正规商场购买具有气源适配性标识的合格天然气燃气具，所购买和使用的燃气具，要有生产许可证、检验证、合格证等产品“身份证”。中金燃气为用户免费提供专业选型和使用咨询服务，同时提供部分优质燃气用具产品供大家选择，有需要的朋友可到营业厅咨询选购哦。

漏气及时报抢修

使用燃气如遇紧急情况，请先关闭室内燃气总阀，打开窗户，不动明火，不开、关电器，迅速撤到户外通风良好的安全地带，拨打中金燃气24小时服务热线（0774-2669266/2669118），由燃气公司维修人员上门维修。

这些安全知识家长一定要告知孩子哦~

梧州公司卢丽琴

员工天地

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至2022年3月我有幸成为凤冈中金燃气公司的一员，入职即将两月，细思回顾，不禁感慨万千。从未涉及燃气领域的我来说，尽管在前期面试准备中，已经对公司有了一些初步的了解，但进入公司的第一天，还是对周围的环境感到好奇和陌生。然而这种紧张情绪在公司领导、同事及企业文化的关怀和感染下很快就烟消云散。

在工作中各级领导对我们燃气工作精益求精，对安全、质量的严格把关，对作业人员严格要求，开展了燃气行业相关知识培训，了解到天然气的主要成分，它是由甲烷（85%）和少量的乙烷、丙烷、丁烷组成，无色无味。便于用户识别入户管网是否发生泄露，我们会在天然气中加入四氢噻酚，在场站内通过同事们的悉心指导，认识了场站内的各个设施设备及其用途和整个场站工业操作流程。公司始终坚持“预防为主、防消结合”的原则来展开安全、高效的工作，在工作中“以检查促整改，以整改保安全”。每天都对田坝供气站所有管网区域进行安全巡检，入户各茶厂检查用户管网区域有无其它物质堆积、是否通风、电源和点火源安全间距是否足够，记录该用户出现的安全隐患并及时通知其用户进行整改。

入职期间学到了很多东西，但是离公司要求还有不小的距离，专业理论知识不够扎实，工作中遇事考虑不够全面，话说“态度决定一切”。对场站工艺流程还不完全掌握，未考取特种设备安全管理及操作证。

因此，我将通过不断学习和实践，不断增加自身经验和见识，工作之余不断总结经验，不断提高工作效率，抓住每一次培训学习的机会，全身心地投入工作学习中去，多累积专业基础知识和基本技能，以积极的心态面对每天的工作，踏踏实实完成本职工作，在工作中不断学习、进取，不断完善自我、提高自我、多学、多看、多问，积极主动阅读作业指导书相关资料增加自身专业知识和技能水平。我承诺最近一个的时间，掌握场站工艺流程及操作。积极参加培训尽早考取燃气行业资格证。争取更早使自己的业务水平再上一个档次，为我们凤冈中金燃气多出一份力。

入职感想

凤冈公司-任海波

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又到了周末，清晨张开眼睛，隐隐看到一丝阳光穿过窗帘射到房间里，心情莫名的感到愉悦，连续一个多星期的阴雨天终于放晴了。推开窗户呼吸着新鲜的空气，突然觉定不辜负这难得的好天气，约上楼下的邻居一起带小孩来一次“合山一日游”。

吃过早餐后带好装备，骑上心爱的小电驴开始出发，一路上两个小家伙叽叽咋咋的聊个不停，非常的兴奋。第一站我们来到了中心广场，刚下车小家伙像飞出鸟笼的小鸟一样向健身器材奔跑过去，各种各样的健身器材，小家伙们你来我往一起玩耍，有时还来比比看谁做的更好、更快。奇石文化馆里，孩子们领略到大自然的神奇力量，好奇的看着各式各样的奇石，每一块神奇的石头在孩子们的眼里都是不一样的，有的像动物，有的像云朵......各种各样的奇思妙想陈出不穷。健身跑道上、林间小路孩子们你追我赶的跑着跳着，有说不完的开心事，偶尔还你出一道脑筋急转弯考考我，我出一道算术题考考你呢？自己玩得可开心了。我们大人慢慢跟在孩子们的后面，一边聊聊天，一边看着孩子们玩耍，不去想没有完成的工作和生活的烦恼，彻底的放松心情，好好的享受这难得的悠闲时光。

第二站我们来到了里兰矿山公园感受合山的矿山文化，爬山累了就在树荫下野餐分享带来的美食，还可以在草坡上玩滑草。吃饱喝足休息够了继续爬山，到山上领略不一样的合山好风光。

最后一站来到红河边，经过一天的游玩，我们大人都有些累了，坐在河提边静静地欣赏河边的风景。但孩子们依然很开心，好像有用不完的精力，一会儿安静的坐在江边好奇地看老爷爷钓鱼，一会儿到草丛里看看有什么神奇的发现，一会儿又比赛看谁跑得快先到前面的凉亭，不时发出惊奇的呼声和哈哈大笑，玩得不亦乐乎。

一天的时间过得非常的快，我们结束了一天的行程该回家了。回家的路上儿子依然很开心的跟我分享他的快乐，并不停的问我：“妈妈，什么时候可以再和小伙伴一起出来玩？”看着儿子期待的小脸，我突然发觉偶尔有时间放下所有的事情，带孩子出来到处看看也不错，既可以让孩子放下手机等电子产品接触到大自然了解新鲜事物，增加与孩子间亲子互动时间，又能放松愉悦心情以更饱满的精神投入到下一个工作中。

合山一日游

合山公司覃瑞义

客服中心常见问题应答

1、发现漏气怎么办？

回答：当您在闻到有刺鼻的臭味时，你应该意识到可能是天然气系统漏气了！此时千万别点火，而且要禁止一切可能产生火花的行动，如开关电灯、抽烟等等，你应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。然后，再仔细检查漏气处，安全而且可靠的方法是用肥皂水，发现肥皂水连续起泡处即为漏气点。

请记住，切不可用明火直接检漏，如果漏气严重，应立即关闭管道总阀门，立即报告燃气公司，派人来进行检修。

2、为什么不能私自拆、装和修理天然气设备？

回答：因为可燃气体具有易燃易爆的特殊性，安全技术要求高，如自己私自盲目修理、拆卸很容易造成燃烧爆炸事故。

3、发生天然气火灾怎么办？

回答：如万一发生天然气火灾，首先必须设法关闭气源阀门，切断气源，拨打燃气公司抢险电话，有条件的情况下组织人员灭火，抢救。

4、燃气胶管多长时间更换一次？

回答：燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管，根据一些燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30％以上。因此，定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道燃气十分重要，一般来说，燃气胶管的寿命只有18个月，建议用户1-2年更换胶管一次，平时多注意检查胶管，避免出现漏气。

5、因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？

回答：市政燃气管网因泄漏抢修或接新管线，有时会造成部分工商业用户及住宅小区管道供应暂停一段时间，此时用户应将家中所有燃气用具的阀门关闭好。管道气恢复供应后，户内燃气管道中有时会混入少量的空气，此时点燃燃烧器具可能需要多打几次火（每次点火不成功应立即关闭燃烧器具开关）。如果打几次火还不能点燃，可与燃气公司联系，确定原因。

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主办方：广西中金能源有限公司

出版方：龙州中金燃气有限公司

创办人：吴其瑜

主编：苏琪

副主编：吴其望

编辑单位：龙州公司

主通讯员：刘媚媚

子通讯员：何宝洁、唐薇、肖甄、蓝莹淑、黄宇蓓、葛妍妍

龙州中金燃气有限公司电话：0771-8836589

梧州中金燃气有限公司电话：0774-2669269

上林中金燃气有限公司电话：0771-5285268

合山中金燃气有限公司电话：0772-8911866

凤冈中金燃气有限公司电话：0851-25118803

电话：0771-5715609

邮编：530028

电子邮箱：zjhr5705609@163.com

公司地址：广西南宁市青秀区青山路 18号青秀山庄D26栋

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