31期

2020年在政府职能部门的支持和帮助下，生产运营部团结一心，认真开展自查自改工作，全面治理隐患，把安全工作落实到实处。我们不怕加班也不怕累，为了让用户用上安全的天然气，为了把事故降到“零”，我们用行动证明把安全放在的第一位，把用户的生命放在了第一位。

为了做好安全工作，生产运营部组织工作人员一起学习，从作业指导书、政策法律法规、安全操作技能等使工作人员的安全素质更上一次楼。切切实实抓好安全、管好安全；生产运营部拟定了考核方案，把工作落实到人，并制作表格要求相关人员做好安全检查记录；每周组织大家召开安全会议，发现问题及时处理，不断总结及改进。

2020年是可喜可贺的一年，在这一年我们吸取以往安全工作中管理的不足，进一步细化了安全生产职责和考核制度，提高了大家的责任意识，严格监督及检查，对隐患及时跟踪、及时整改。

凤冈公司 生产运营部-陈仁

11月份至12月份我公司通过微信公众号、发送短信、客服服务中心现场宣传的方式对用户进行了预防一氧化碳中毒宣传工作，提醒用户安全用气。公司领导成功与县综合执法局对接，一同做好城镇燃气安全。对私拉乱接的用户综合执法局协助我公司进行了安全教育并要求用户进行整改，协助我们对市政管网第三方施工单位监管，市政路面开挖必须得到职能部门的批准，保障燃气管道安全的情况下才能开挖。2020年全年无安全事故，在安全生产方面取得了好的成绩。

2021年1月份县综合执法局协助我公司开展安全宣传工作，对大型工商用户进行安全检查，提出一些宝贵的意见，要求公司通过展板宣传的方式提高用户的安全意识，在裸露的燃气管道上悬挂燃气管道安全警示牌等，进一步加强节前的安全生产工作。我们始终秉承“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产工作，确保用户无后顾之忧使用天然气。

 安全工作是一项长期的工作，容不得半点马虎，安全工作责任重于泰山。我们不仅要加强安全教育及安全培训，还要不断进行安全用气宣传，并建立完善抢修应急预案等，为做好安全工作奠定良好的基础，确保公司安全生产。

凤冈公司 财务部-邓怡

2021年公司年度目标与任务制定全员营销模式，刚开始接到这个任务还是有点惊喜，市场销售正是我工作中欠缺的部分，现在公司给到我们展示的平台，给到我们技术与人员支持，对此我充满了信心。随之也遇到了问题，怎么销售，销售什么，客户那里来，出路在那里；经过公司分组，小组组长与小组成员的耐心解答与引导，我对此有了一点方向；

燃气公司我们主要的销售产品就是我们的天然气、天然气配套产品；小组成立之后，在各小组成员的带动下，我们开始了第一次的市场调查，主攻老城区的商业；首先我们来到了县城饮食商业最为密集的体育馆，体育馆是我们县城最为主要的夜宵经营聚集地，这是我们最为主要并集中的精准客户，但是怎么推销能让客户能更为直观的理解和接收我们的产品成为了让我比较困惑的难题。

三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善着而改之；不会我们就先学习，看看同事是怎样谈客户，怎然才能说道客户的心坎里，接收并且愿意为我们的产品买单。我总结了一下大概可以分为以下步骤：

01

缤纷夏日

市场开发随想

在我们县城主要以电力、煤炭与液化石油气（瓶装气）作为主要能源，在国家环保政策之下，煤炭作为动力燃料迟早会退出使用，煤炭在使用的过程中需要空间来储藏，需要面对有熄火的情况，燃烧完成以后还有垃圾需要处理；对比天然气以上情况都能更好的代替，同时天然气在使用过程中所产生的热量与煤炭一样，而且不用面对煤炭燃烧所带来的问题；对比电力天然气能耗比电力节约30%；对比液化石油气天然气节约60%；以一家商业每月10罐石油气计算，120元/罐，1罐15立方，8元/立方；天然气3.7元/立方，一月150立方共计555元，液化石油气每月1200元，对比每月节约600元，一年节约7200元，燃气安装成本一年内收回，往后每年多至少7000元利润；客户能更加直观看到天然气的优势，也能更加容易接受我们的产品。

02

03

树立典型商业，以点带线，以线带面；转变自己的思想观念，保持敏锐的商业开发嗅觉。 

2020年工作感想

凤冈公司市场部-刘沛毅

转眼2020年过去了，回首这一年来的工作，感慨万千，收获也有很多。为了更好发展个人的业务能力，我将这一年的工作做出如下总结，并对下一年的工作做出一定的计划于展望。

很感谢公司给我提供了工作的平台及愉悦的工作氛围，虽然工作不是一帆风顺的，工作中遇到的问题，我不断努力去解决，遇到自己解决不了的问题时，有一群可爱热心的同事帮助我，通过一次次的任务完成，我不断努力在学习中成长，在成长中学习，才能使我勇于直面问题，想干事、能干事、干成事，不断解决问题、破解难题。衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是公司布置的任务、安排的工作，都要按时、按质、按量完成。

在工作中，一直坚持热情、诚实、耐心和自信。因为我认为，不伦是要做好哪项工作，首先要对自己从事的工业保持热情，才能全神贯注将自身的精力投入到工作中，在自己所热爱的工作里体现出自身的价值。诚实，对客户诚实，对工作伙伴和公司诚实，坦诚的面对工作中的一切，做到问心无愧。当然，在我承担的工作中，我有足够的自信能够保质完成，就算遇到困难，我也会耐心的去解决。

不管我们身处何种行业，都有自己本行业的特点。所谓隔行如隔山，你如果自己把自己的工作做到行业第一，那你的本领就非常强了。所以我在工作中严于律己，到公司以来一直坚持原则，热情工作，努力强化自我业务能力。自己一直坚持学习，也是向着这个目标前进。除了向身边优秀的同事学习，我还从别的行业市场部人员身上学习一定的相通之处，再结合自身优势，在工作中发挥自身优点，补齐自己的短板。

总之，这一年的工作收获颇多，感触颇深，在获得经验的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的专业知识，努力锻造自己，提高自己，使自己能够更好的服务企业，扎实工作、开拓进取，与企业共同成长，续写美好辉煌的明天。

人生就像西苑路上的毛絮，看似自由，却随风荡漾，身不由己。可人生是很累的，你现在不累，以后就会更累。人生是很苦的，你现在不苦，以后就会更苦。这世界上没有人能真正帮到你，除了你自己。别人帮了你，那是情分，不帮你，才是本分。

出社会的第一年，便来到了镇府部门工作，虽说是临聘人员是以临聘人员的头衔在里面工作，除了基本工资不同之外，其他的福利还是和正式员工的福利待遇等同的。有着节假日和双休本是特别满足，但随着生活压力的增大，还有其他个人因素，不得不辞去人人都喜爱的工作岗位及环境，便辞工去大城市的社会闯荡一番，于是去到了贵阳。一个初出茅庐的小子没有工作经验、没有知识水平。只身一人来到这大城市，才知道锅儿时铁打的，几番周折，便去做了市场推销工作。

凤冈公司 生产运营部-钟陈

“

人生之所以存在不同，是因为我们的想法不同，是因为我们对机会和挑战的定义不同，是选择勇敢的面对，还是选择消极的逃避，就结果而言，我们不敢绝对的判断，但是这两种生活却告诉我们一个很明白的道理，第一种人还有希望，第二种人却只剩下失望。

在做市场推销的时候，人们就像耗子碰到猫一样，避而不见。对于没有工作经验的我来说，这绝对是对我心灵的一种绝对的创伤，经过一个星期的打击，方才意识到我不是这块料。也许是我没找到方法，或许也是自己没有用心去做的原因，罢了......

在现实生活中，绝大多数人如你我一样，都是没有伞却刚好碰到大雨的孩子，我们都很平凡，一如我们的父母一样，平凡到这个世界简直感觉不到我们的存在，那不是我们低调，而是我们没有高调的资本。

向我们这样的孩子，不得不向生活部低头，得重新寻求一份工作来充实自己的生活，迫不得已便从事餐饮行业，万事得从头做起，开始了我的服务员工作之旅。生活并不是你想象的那么简单潇洒，难缠的客户让你幼小的心灵支离破碎，但我认为我并没有那么的脆弱，我坚持了下去。随着时间一天一天的流逝，最终，我战胜了自己，经受了考验，老板提升我为主管。受宠若惊的我，脸上露出了笑容......就这样，又过了几个月，眼看就要过年了，加上另一半又起心想要回到家乡工作，无奈之下，我又不得不向老板提出辞职，并告知原因，老板苦口婆心想让我留下来，并说明还想提我为经理，但事出原因，我不得不离开。辗转反侧，我的家乡，我又回来了......

于是，我便来到了中金燃气公司，开始了新的工作之旅......

人的一生有许多曲曲折折，起起落落。这样的人生才有滋有味。倘若是在浑浑噩噩地过一生，那么你就白来这世上一趟。因为曲折、起落是考验自己的试题。你掌握了命运，坚韧不拔，你就战胜它。放弃了，你就成了它的奴隶。

凤冈公司  工程部-朱立山

“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为”。这句话想必每个人都耳熟能详了，也理解其包含的寓意，但是在实际的生活中，我听到的和感受到的却是这样的：“我只拿到了这么多的工资，我凭什么为他做这么多的事”；“工作嘛，不过就是等价交换我的劳动力，又不是为自己干，说得过去就行了”。这些话就像是有人刚在耳边说过一样，情不自禁的让自己也有那么一丝的认同，殊不知，就是这样的思想让我们失去了工作的激情，停止了迈向优秀的步伐，止步于平庸，沦为一个八点半上班，五点半下班的工具人。

冉经理的一番话使我陷入了思考，为什么遇到问题总是想着让别人解决，或者出现问题了只想着别人给你支招，难道真的是自己没有能力吗，真的是自己没经验造成的问题吗？自己的局限性让我依赖他人，总是站在自己的角度思考着把问题给解决了，没有想着为什么出现问题，问题出自于哪儿，其他的问题是不是依然存在？这点让我意识到我并不是一个上传下达的工具人，我可以不断提高自己，不断学习，从而能够成为独当一面的员工，我应该培养出自己的主人翁意识，公司如锅，个人似碗，锅里有碗里才会有，为公司就是为自己。

我们的周围可能会有部分人浑水摸鱼，混日子，想着公司那么多的人，没有必要太上心的状态，工资开的那么少，没必要那么卖命去工作，这部分人有时候真会影响到自己的心态，考虑着是不是自己这样做真的不值得，可是听到有朋友对我们燃气公司的前景与效益之后，又感到无比自豪，我身为中金燃气的一员，我应该把公司当作自己的家一样，我应该对其要有归属感，公司与员工是一体的，一荣俱荣，一损俱损。只有我们不断的提高自己，公司才会成长，没有人是一开始什么都会，顺风顺水的，当自己遇到困难能够去解决，去处理，独当一面真正体现出来的时候，我们的工资才会自然的水涨船高。

用游戏来比喻工作中我们，分为两种人物，第一种人物的被动：当一天和尚敲一天钟；第二种人物被动：不想当将军的士兵不是好士兵。想必我们都想成为将军，那我们就应该拿出自己的热情与激情，实时关注着燃气行业的动态，把工作当成自己的事业，我们虽是员工，但是要拿出自己是老板的气概！工作不是自己的负担，工作是自我价值的体现，想要快速的完成一件事，那么，我们只有勤奋。

当我们苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身后，就是我们破茧之时。

关于LNG场站的巡检

合山公司 生产运营部-覃业

场站巡检是我们运行工的日常工作，是生产运营过程的重要作业步骤，依据人的感官或仪表、工具对设备及周边环境的检查，及时发现隐患并采取有效措施进行处理。通过近期对巡检规程的学习与对设备知识的巩固学习，对比回顾以往的生产工作，获得了更多的工作认识及提高自身的安全意识。

下面举例说下关于我们气站罐区的巡检及要注意的一些内容。

1.储罐作为储存低温LNG的容器，是场站的重要设备之一。巡检时观测储罐基础，发现有无下陷，螺栓是否牢固有无锈蚀损坏现象，储罐外壁有无变形、腐蚀、结霜、出现冷凝水等异常现象，如发现问题应及时上报、处理。

2.储罐上连配有液位计、压力变送器、压力表、安全阀、紧急切断阀和手动阀等部件。压力与液位有现场显示和远程传输，远程传输的数据在主控室的站控系统有显示，巡检时如发现压力变送器显示屏上数值出现故障代码或者不停闪烁说明有异常，要及时维修处理。液位计数值长时间停于某刻度不变或者使用过程中指针抖动等说明有异常要及时维修或更换，也可以通过现场显示数据与站控系统数据进行对比来判断仪表是否正常。紧急切断阀与手动阀在巡检过程中除了检测是否泄漏，也要确保处于要求的正确启闭状态，使用是否灵敏正常，严禁出现憋压，憋液现象，如发现泄漏及时紧固或更换，上报处理。压力表和安全阀除了检测是否有泄漏或者损坏 ，还要注意是否在有效的检验期内使用，要定期送检。

3.巡检工艺管道、管托支架有无锈蚀，保冷层是否完好，工艺管线上有无异常结霜或滴水。 如发现以上现象应及时的进行防腐和补漆，对易腐蚀的螺栓、螺帽及转动件的外漏部分可根据具体情况加油或油脂。注意管道支架因地基下陷，从而对管道产生下拉力，使管道发生弯曲，如发现要及时的上报处理。严禁在管线上面放置重物 。

4.储罐还连接储罐增压器，检查气化器的接口有无漏气，螺母是否完好无裂痕，焊口与翘片有无开裂现象，设备基础有无下陷或损坏现象。如发现异常及时上报、处理。

5.储罐上装有消防喷淋，在巡检注意查看喷淋装置喷淋有无锈蚀，各接口有无漏水，当喷淋工作时喷嘴有无堵塞，压力是否正常。如有及时处理、上报。

6.检查储罐，跨架，气化器的防静电连接是否完好并符合要求。

7.平时除了对设备设施的巡检外，还要注意四周环境的巡查，比如在储罐上与气化器内就曾有马蜂黄蜂窝，能及时发现及时处理也避免给我们工作人员带来的伤害。

因此注重天然气设备操作原理知识的掌握，提升操作人员安全意识及设备管理水平。不断优化细化操作流程，定期对各设备及生产区域的巡检，提高巡检质量，降低设备故障发生几率，及时发现及时维护管理消除安全隐患，从而更好完成生产运营工作。

有句歌词“一支竹篙呀，难渡汪洋海。众人划桨哟，开动大帆船。”由此可见，团队协用的重要性。一个打破本位意识，树立大局观；坦诚沟通、求同存异的团体队背后必定有一个良好的的工作氛围。良好的工作氛围会让同事之间、上下级之间关系融洽，互相认可，有集体认同感、充分发挥团队合作。良好的工作氛围需要有效的沟通支撑。沟通在我们的身边无处不在而有效的沟通能很好地提升和促进我们的工作水平。个人认为沟通更讲究及时性，有问题或者困难及时提出，可以让问题及困难得到快速解决、不拖沓。

的工作感悟

我

合山公司 財務部-黃靜春

2020年注定是不平凡的一年，新冠病毒在年初来势匆匆，历时一年，年底又在全球各地反扑，这一年间无数的公司倒闭；无数的人因此失去了家人，失去了工作。今天还能继续在自己的岗位上工作，这是一件值得庆幸的事情，以下是我从几个方面来总结这一年的工作感悟。

工作氛围

工作态度

作为两个孩子的母亲，我时常会嘱咐孩子学习要认真，作业写按时完成，考试时要认真读题，做完记得检查有没有漏写等等。我们大人会要求孩子要认真对待学习，我们也不防像要求孩子一样要求自己认真对待工作，保持积极的心态，做到“我接手，我对结果负责”。关注上下流程，主动承担交叉空白和模糊地带的工作职责。我害怕因自己的工作完成效果对其他部门、人员造成不良的影响，同时，我也不希望因为别人的不认真也造成增加我的工作量或者加大我工作难度。工作就意味着责任，岗位就意味着任务，工作的底线就是尽职尽责。

想起一个老师说的话：“你很忙吗，有那么忙吗？一个月挣几万块钱嘛？如果没有赚那么多钱，就忙不到哪里去……”从公司的年终总结会可以看出,我们公司的用户数量比其他子公司少得多,然而在职人员并不比其他子公司少很多，所以我们的工作量应该是不饱和的状态。在这不太饱和的情况下，我们理应把工作做到更细致、提升我们的服务、树立我们的口碑、总结经验以便更好地应对逐渐上升的用户量。工作之余，应多学习自己岗位以外的工作技能，积极响应年终总结会提到的一职多岗。一职多岗对于一职多能人员充分发挥水平，更好的做好相关工作，节省人员，可以起到重要作用。一职多能，无论对公司还是个人都只有好处没无坏处。

公司提倡员工全员参与市场开发工作，大多数同事持有消极抵抗的心理，因为任务没有分配到个人，大家都不积极进参与行开发工作。自公司要求将开发工作和用户拜访任务落实到每个人头上，大家才开始积极开展工作。我的上门拜访工作集中在光热小区，这个小区共2000多户，实际通气用户500多户，约3/4的用户还未通气。经过四个月的上门拜访，归纳如下：一、上班时间去拜访，到访不遇的情况居多；二、独居老人较多，此类用户用气量少或者用电多，不考虑安装；三、部分用户是不更换灶具；四、部分用户是前期想安装通气，因厨房未做隔断未能安装，致后来不考虑通气;五、对于已通气的用户，拉家常式的问声“我们的气用的方便吗？跟煤气相比，觉得如何？觉得好用的话，请帮我们宣传一下！” 此刻,大多数人能报以热情的回应。

2021新起点，新征程，征途漫漫，惟有奋斗！

工作量

用户拜访

我在中金四年

时间飞逝，在不经意中我已伴随着中金公司成长了四年，在大家的共同的努力下，看到了公司一点点的成长，我作为公司的一员感到无比的骄傲。在这四年里既辛苦又充实，尝过酸的、苦的、辣的、甜的，也是非常有意义的四年，这四年不管在思想上还是在生活或工作上我都成熟了很多。

2017年刚入职中金公司，任职于市场专员，虽然之前有从事过销售工作，但是对天然气这方便还不熟悉，对于我来说一切都是从零开始，刚开始的懵懵懂懂，一边工作一边学习，还好有领导的细心教导和同事们的热心的帮助，让我不断的学习累积，了解了自己的本职工作。渐渐的熟悉后我在试用期期间也成功开发了5户居民用户，三个月试用期后，我也很荣幸的顺利的通过了试用期的考核，真正的成为中金公司的一员。

2018年入职差不一年了，我已掌握市场开发的基本工作及市场开发的状况，但由于客服部人员离职，公司决定让我兼客服部负责人，这对于我来说又是一个新的挑战，刚进行公司时我任职于市场专员，也未从事过管理方面的工作，现突然其来的岗位转变让我一下又缺乏了信心，但是我知道这是领导对我认可，我不能辜负领导对我的期望，又开始迎接了新的挑战。在接手客服工作时，看到了一片混乱，有欠费好几个月不缴费的用户，有历史欠款的居民用户，有着商业用户不按时缴费的用户，还有台账混乱一塌糊涂，我当时一片茫然不知道从何下手，只有不断的请教老前辈还有总公司李经理，一直在和她们慢慢的学习，我也开始慢慢的的梳理客服工作，在前辈们的帮助下也一步一步的将这些混乱的数据纠正过来。

2019年是公司特别值得高兴的一年，领导成功的谈下了合山公租房项目，我们市场客服部也跟着忙起来,起初我们都是在上班时间设点宣传，但是效果不佳，为了达到宣传效果，我们选择下班时间进行设点宣传，每天忙到晚上8、9点，虽然很累，很辛苦，但是看到了劳动成果就感到非常的欣慰，这一年我们市场客服部销售了燃气具534台，波纹管820条，也顺利的完成了公司任务目标，可喜可贺的一年。

2020年也是最难的一年，由于疫情的影响，上半年商业用户用气量下降，甚至还有不营业的用户，导致了我们用气量下降，还有燃气具的销售也跟着下降，下半年公司领导谈下了改造小区的工程，我们市场客服部也把握了机会进行燃气具波纹管的销售，并成功销售波纹管317条，燃气具158台，虽然赶不上去年，但是也是付出了汗水。

回顾四年，总之这四年来，有得也有失，有苦也有甜，但无论是欢笑还是泪水，都将是我心底最人生中最珍贵的四年。感谢公司，让我有机会与公司一同成长！

我遇见你——中金

合山公司 客服部-覃瑞义

不知不觉我成为中金人已经半年了，在这半年里公司的领导和同事给予我很大的帮助让我快速的掌握工作技能，一步一步的成长，在2020年终被评为子公司年度“最佳新人”。我所取得的成绩，都离不开领导的栽培和同事的帮助，现在谈谈我这段时间的感受。

首先，我觉得中金是一个温暖有爱的大家庭，同事之间团结有爱、互相帮助，使我尽快的掌握工作技能，成长为一名合格的中金人，特别要感谢的是我部门的领导和同事，是他们的辛勤付出才有我今天的成就。因为刚开始接触公司的客服工作时，我以为客服工作就是收收气费，接听一下电话并把内容登记备案这么简单，但工作后发现并非如此。需要有过硬的专业知识和良好的心态。就拿日常接到报修电话来说吧，就是一个小小的问题，电话里就能解决的事，但由于自己的专业知识不够不能及时的为客户解决问题，就要安排师傅上门为客户处理，浪费了人力和时间造成不必要的损失，工作效率极低。一段时间里我曾经怀疑过自己是否能胜任这份工作，但是在部门领导和同事的帮助和不断鼓励下，通过不断学习公司业务流程和相关的产品知识，并把学到的知识总结归纳运用到工作中，对客户提出的问题能及时的给予解答，不能立即解答的做好登记并承诺一个期限内予以回复，始终与客户保持良好的沟通，提高了客户的满意度也极大的提高了工作效率。

参加培训也是客服非常重要的一项工作，现在的用户对服务要求比以前要求高，而客服人员直接面对的是用户，是公司的形象窗口，客服人员的服务质量将直接影响到公司在用户心中的形象，这就要求我们客服人员不断的提高服务质量，因此参加培训能提高员工的工作技能和工作效率。在公司组织的培训中我不仅学习了天然气的知识，还学会了以良好的心态、灵活的应变能力面对工作。客服特殊的工作性质决定了客服人员要有一定的忍耐性，宽容的对待用户的不满，承受压力。在之前的工作中，也遇到过一些刁蛮的客户，虽然已经尽力的解决了，但是他们还是不听你的自己在无理的要求，最后在同事的帮助下解决了但心理上还是会有些委屈，也会影响后续的工作心态。不过经过同事的慢慢开导及自己的不断学习，努力提升与人的沟通能力，我会以乐观、积极、肯定的态度面对用户，与用户沟通时运用一定的沟通技巧，换一种说话的方式，以委婉的语态，积极应变，化解矛盾争端解决问题。

每当我在为用户办理完业务或者是解答完用户的问题后，听到用户那句谢谢时，我就会感到特别的欣慰。

       走过2020年，我们迎来2021年，新的一年新的机遇与挑战，我们决不辜负领导的期望，重新整装出发，团结协作，并肩作战，以高昂的斗志迎接新一轮的挑战，为美好的明天努力奋斗。

回首

龙州公司 行政部-刘媚媚

 2020年因为新型冠状病毒的到来注定成为不平凡的一年。2020年春节将至，大家都在为新春佳节忙碌着，忙碌着张灯结彩，忙碌着回外婆家走亲戚，忙碌着采购美衣美食...........猝不及防的新型冠状病毒闯破大家的计划。

记得还在跟远在老家的父母通着电话，告诉父母什么时候回去，买了什么年货。挂了电话就听见老公跟朋友们闲聊关于新型冠状病毒的事情，他们跟我说不能回外婆家了，好好在龙州呆吧，我还不相信，还认为是在故意调侃。

晚上新闻联播的时候我不得不相信这是个事实，我白天刚满怀欣喜的跟父母说回去，父母也满怀期待的，又跟父母说不能回去了，好失望！可恶的病毒阻挡了我回家的路。

        随着疫情一天天的严重，全国人民都处在恐慌的状态，全城戒备，能不出门的就不出门，口罩、消毒水、体温针处于严重缺货状态，我们燃气公司属于民生企业必须正常供气，充值窗口，安全管理都要坚守岗位，口罩，消毒水、体温针是必不可少的。缺货情况下我们行政部必须把关注口罩、抢口罩的事项提上日程。幸运的是龙州处于边境县城，占有了地理位置的优势，国内口罩没了还可以拿到越南的口罩，再这样的环境下每天拿着手机找卖家，通过朋友的介绍卖家，关注朋友圈的信息，除了担心上当受骗，还担心口罩的质量问题。每天必不可少的话题就是口罩，经过各公司行政部的不懈努力，最后每个公司的口罩没有出现断货的现象。消毒水、体温针也能采购到位，保证了公司安全生产，安心在岗。

2020年最热门的话题除了疫情之外还有我们的疫情英雄，全国各地的医生面对可怕的病毒都选择了积极面对，迎难而上。每一个站在一线的人员都是我们的英雄，包括我们中金里坚守岗位的一线人员，客服团队。是他们让我们在严峻形势下生活仍然能保持正常。强大的国家离不开这些不畏困难的英雄。在短短的一个多月的时间就控制住了疫情。

疫情控制住了，工作生活还是要继续。由于疫情的突如其来，公司的工作滞后了，领导们一正式上班就开始紧张的工作，开会、走市场、走一线、安全把控..........我自己也跟不上这快节奏的工作步伐，感觉自己陷入了被拖着走的状态，一段时间里还出现了紧张、急躁的心理。浑浑噩噩的过了几个月。大概是领导感受到了我的情绪，给予我帮助和指导，尤其是徐总，能给我耐心讲解了他的想法，给我指明了工作思路，让我在下半年的工作有了明确的方向，工作也就不会像之前那么混乱无章了。

回首这2020年，工作占据了大部分，疫情中能求到健康，工作生活中平平安安才是最真，我没有为公司作出很大贡献，但是我在自己行政的岗位上尽心尽力，跟同事愉快相处，时常总结经验，再从经验中学习，想把工作做到更细致，更让自己和领导认可。同样在今后的工作中也会认真工作，努力生活。为公司的发展，为自己更好的生活加油！

龙州公司 市场部-罗丹

去年下半年开始，龙州公司新增了物联表等新业务，增加公司收入的同时也带来了新的问题。具体表现为：

1、对物联表相关的故障不熟悉，不会处理；

2、接听电话的场站值班人员不会指导用户自已处理小问题；

3、晚上的时间客服值班人员无法及时处理故障的问题。

这些问题虽小，但是无法及时处理的话，可能会造成用户对我们公司产生不满，造成用户投诉。

针对这些问题，龙州公司在2021年1月21日进行了一场三部门专项联合培训，培训对象为上金场站值班人员与市场客服人员，培训的议题是燃气表故障表现及处理方法。

首先由客服部进行燃气表一般故障的表现形式和处理方法培训，使大家懂得燃气表故障的形式，掌握了根据故障表进行相应的处理的方法。

接着大家讨论了场站值班人员在接听客户电话时的处理方法。由于场站接到客户报修电话的一般为值夜班的同事，此时客服前台已下班，因此讨论指出场站人员必须具备一定的处理问题的能力。

在用户出现由于电池没电打不着火、燃气表过流停气等小问题的情况下，场站值班人员可以电话指导用户自己处理，避免一点小问题就需要上门，造成人力资源的浪费。

处理方法如下：首先，如果是燃气具打不着火，要先询问用户燃气表液晶屏上显示的信息。如果还有剩余余额，但显示电量低、请更换电池的可在线指导用户自行更换电池即可；如果显示过流则需要指导用户将IC卡再插到燃气表中复位就可以再次正常使用；如果是燃气表显示阀开，余额充足，且用户所在小区又没有停气的情况下，就可能是灶具的电池没电，指导用户更换灶具电池即可解决。

如果用户在按电话指导后还是无法处理的，就需要场站人员按照客服夜班值班表通过电话形式通知当晚值班客服人员上门处理，而不能在QQ群一发了事，要做到反应迅速。之前曾出现过由于客服人员没有注意QQ消息，导致用户报修后一小时也未能处理，遭到用户投诉的案例。

因此客服值班人员需要保持电话通畅，以应对紧急情况。如果是燃气表故障当天无法处理的，通知用户第二天再处理。如果有漏气等紧急安全问题的，则需要马上处理。

同时客服部也要加强燃气知识宣传，采用上门安检、安装时教用户自检，让用户可以自己处理一般的小问题。然后还可以利用公众号向用户发送燃气表故障处理方法等的宣传，以便更有效率的处理上门问题。

通过此次培训，使大家了解了一般燃气表故障的处理方法，明确了责任，避免推诿扯皮，是一次好的培训。我们以后还要多进行此类培训，以便更有效率的处理工作中出现的问题。

从 2020 年 5 月起走进了中金公司这个大家庭，开始走向我新的工作岗位，接受新的工作任务，接受新的挑战。常说隔行如隔山， 我从以前的电子行业转到燃气行业，我对这个行业一无所知，将面临着工作发生翻天腹地的变化，面对新的工作环境、新任务、新情况、新要求，当时真的是一片茫然，不知所措，虽然前面两、三个月的时候曾想过放弃这份工作，但由于自己的倔强最终战胜了自己从而坚持到了现在。

的这些日子

我在中金

龙州公司 财务部-陆梅珠

时间荏苒，弹指挥间，再回首望。在中金的 9 个月时间里我虽然没有做出轰轰烈烈的战果，但也算是经历了一段不平凡的考验和砺练，非常感谢公司给予我一个成长的平台。本着对工作认真负责的态度，兢兢业业努力的工作，使我在工作中不断的学习和进步，从而提升自身的素质、工作能力及工作效率，从中感触颇多，收获颇丰。

从过去一个对燃气行业的一无所知，逐渐的成长为一个具有一定燃气行业知识的从业人员，在这个成长的过程中离不开公司相关的培训，同事的帮助及公司领导的栽培。在这里第一次做仓管兼采购工作， 虽采购工作已从事多年，但仓管工作很少接触，对仓库的管理工作缺少管理经验，刚开始对材料名称不熟悉，每次去仓库发材料都弄得手忙脚乱，总是怕发错材料或漏发，有些产品本就是同一个东西，但每个人的叫法不同（没有统一物料名称，录金碟也是一个很大的问题),刚开始经常混淆，总感觉一个头两个大，后来慢慢的接触的材料多了就开始熟悉起来，加上自己慢慢摸索从工作中不断的总结，工作逐渐步入正轨。原以为只有这两项工作，没想到又多接触了一个新名词“工程材料核销”，这也是工作生涯以来第一次接触，刚开始做这样的表格也是一头雾水，无从下手，只能从电脑中查找之前同事留下的资料作为参考和学习，借鉴他人的资料从中取得工作经验，这都是我以前从未接触，也要从头学起。还有每月做的付款计划和申请，这些工作都是我以前没做过，都是在这里第一次接触，感觉在这里需要学的东西太多了，得有十八般武艺才能在这里胜任此份工作，也算得上可谓身兼数职了。我在这些砺练中快速成长起来，没有辜负自己所付出的所有努力。

时光的印证

龙州公司 生产运营部-冯海

2020年3月20日

宇峰点火开机，水口临时站原储罐保温效果不佳，为保证平稳供气协调多方后调来槽车开始为期一个月的直供。

2020年3月31日

经过龙州公司全体员工的努力下龙北工业园点供正式通气点火。2020年4月2日，集装箱值班室到位，值班人员结束了长达一周在私家车上值班的日子。

2020年4月16日

水口临时站新采购60m³卧罐到站，原故障储罐调出、新储罐吊装同一天进行并顺利完成，之后对新储罐进行置换、预冷、进液工作并顺利完成，是2020年水口临时站稳定供气的重要保障。

2020年5月1日

对龙北点供箱罐出液口进行技改，通过定做三通将气相、液相出口并联起来，在保证安全、平稳供气的前提下，气、液相转换自如，使运行人员能按要求控制箱罐压力。

2020年6月1日，委托瑞盟特对故障储罐进行维护、修复，在厂家技术员到达现场进行长达一个月的抽真空、检测、置换仍无法得出故障结论后返厂。

2020年6月16日，水口临时站新采购300Nm³/h卸车增压器到站，结束了长达3个月龙北与水口站共用一个150Nm³/h增压器的情况，在这三个月中，工程车载着150Nm³/h增压器多次往返水口与龙北站之间。

2020年6月27日，根据政府相关部门要求，对龙北点供进行搬迁，搬离相对远离工厂的位置，也远离了卫生间跟水源，运行人员值班条件愈加艰苦。

2020年9月15日，原水口故障储罐修复完成返回龙州，与龙北租用箱罐调换，顺利完成置换、预冷、进液，不再租用箱罐，省去了一大笔租赁费。

2020年10月18日，上金站100m³储罐完成重新喷漆工作，储罐自2013年投入使用至今未重新喷漆，局部出现锈蚀，此次喷漆后储罐焕然一新。

2020年11月30日，场站累计卸液9车次，累计供气260160m³，均创历史新高。

2020年12月31日，累计供气147万m³，同比增长188%。

时光荏苒，一年不过是弹指一挥间，但对于我来讲，是拼搏开拓的一年，回顾走过的历程，充满了艰辛与痛苦，但也收获了幸福与喜悦。

一年间披星戴月奔波于上金、龙北、水口三个站点，自2019年底开始接手场站从零开始的忐忑不安，卸液时分不清阀门启闭配合、压力变化控制的手足无措，到2020年底已然是场站卸液车次最多的”老师傅“，对于三个站的整车卸液或者分卸，上、下进液转换的时机等关键节点都已游刃有余，归根到底，场站主要技能也就是对压力的把控，胆大心细、善于总结反思，时刻把安全放在第一位并保有一颗敬畏的心才能把场站工作做好。

2020年也是自己位置转换的一年，从一个普通员工到了管理者的位置，做任何决策需要考虑的因素也更多了，需要承担的责任也更大了,协调三个站点的气源采购，三个站点的安全生产管理工作，对下面员工负责也要对公司领导负责，路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

放眼2021年甚至更远，我对自己对公司信心百倍。

鼓励奖

获奖感言

龙州公司 生产运营部-韦仕平

2020年度龙州公司工作总结与表彰会，很荣幸能够在这样的场合代表安检组获奖。怀着无比激动的心情和大家一起分享获奖的感动与喜悦！这个奖项对我来说不仅是一份沉甸甸的荣誉，更是代表了公司对我以及我所在的团队在过去一年里工作的认可。感谢公司为我提供了一个能充分展示才能的平台！让我在工作中体现自己的价值！感谢公司领导的支持和关心，没有领导的悉心教导和循循善诱，我也不会取得现在的成绩。在这一年里，我们班组及公司各位员工在工作上互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。主要做了以下几方面工作：

 作为一名安检员完成年度安检计划是本职工作的优先目标，自肩负安检员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑、踏踏实实的态度来对待我的工作。全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针。圆满完成2020年安检任务。在安检过程中，存在漏气的当场为用户维修排除隐患，同时针对隐患问题，对用户耐心解释安全用气常识注意事项，告知用户其危险性。对不能立即整改的，出具隐患整改通知书，给出整改方案，跟踪用户整改完成情况记录归档。在整改问题中，常见的就是胶管老化、过长。热水器排烟管因窗或墙未开孔未伸出室外，通过宣传等手段促使用户整改。

 安全发展，是公司追求的根本目标。我们所做的安检工作，就是为了实现这个根本目标。需每一位公司员工相互协调配合，达成一个统一体，以公司整体利益为出发点，以公司利益就是自己利益为理念，为公司出谋划策，做好本职工作，学好相关技术经验，这便是对公司最大的贡献。我们只有不断充实自已，只有提高白身职业技能，将安检工作做好、做细，做实为公司的发展提供有力的保障。

最后，请允许我再次送上我的祝福，祝福我们的集团基业长青、蒸蒸日上，祝福全体人工作顺利、身体健康、万事如意、马到成功！谢谢大家！

短短一年时间在工作中不敢说取得了多么优异的成绩，但是可以肯定的是在工作中确实获得了丰富的经验，还有深刻的教训。

业务水平和工作能力的不足。改进措施：加强对作业指导书的学习，并向老员工请教。参加公司的技能培训，努力提高自己的工作能力。

职业技能

沟通能力

改进措施：把学到的燃气知识，耐心细心真诚地与用户沟通。

组织纪律性

进措施：端正态度，树立主人翁意识，认真学习公司的各项规章制度，脚踏实地，尽心尽力完成好各项工作。

很荣幸！我能成为中金这个大家庭的一员。2019年8月1日我第一天进公司上班，在公司三楼行政办公室进行入职培训，了解公司的文化背景，到对天然气的认知。一周后我在一楼前台学习，这份工作跟之前的工作看似都是服务行业。但是我知道前台的工作不仅要把服务做好，还需要学更多的专业知识，电脑的一些技能，幸好我遇到的前辈她们都很有耐心！从燃气充值缴费开始，燃气的报装流程，日常的接听电话，做好每一个记录。写派工单派单，开票的注意事项，每日的收入汇总，跟财务核对每日的现金收入，下班后当天未完成的事项交接本记录好移交下一班。

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龙州公司 客服部-李玲

看似简单的充值，但是容不得马虎，一忘记读卡就会充值到上一次充值的用户名字上。用户报装需要提供的材料，是否是团体用户报装，如购房合同，业主身份证复印件，散户报装，是否有交过安装费，提供票据，身份证复印件签好用气合同，

然后按报装顺序下通气派工单。接电话也要做好每一个记录，特别是房号和电话号码，避免师傅上错门，联系不到用户，影响后面的工作，耽误用户用气！每笔收入的收据更是要认真写好，避免跟财务对接的时候对不上账。当日未完成的的事项，交接本记录好，让下一班跟进好。

      可能是刚进公司，跟大家还不熟悉，每天跟各部门的同事没有什么交流。但是中午大家一起用餐的时候，我感觉到了家的温暖！阿姨做的饭，吃起来有妈妈的味道，让远嫁的我在工作中有家的温暖。

慢慢的我自己独立一个班，一开始有点手忙脚乱，有人充值，有人报装，有人买管，电话响起，当时好紧张！我很感谢行政部的马经理，是他告诉我，不要急，你越急就会越乱，一乱你就会错。慢慢的我开始适应，接下来我开始接触每周要提交的周报、周小结，因为以前的工作中用不到这些表格，完全看不懂里面的意思，一开始做的数据，好多都对不上数据。我把自己看不懂的截图下来问问我的前辈，慢慢的自己开始熟悉。

当我慢慢开始适应的时候，我以为只是简单的做好这些，日常的安装回单需要整理好归档，录电脑资料，通气回访用户。安检回访，每个月20日抄表，筛查近三个月未缴的气费用户，催缴气费等等。

来到中金的这一年，我学到了很多，在工作中我常常不够细致频频出现一些小的错误。我会在今后的工作中更用心去做好每一天的工作！