《今日中金》-2021年下半年度内刊精选

今日中金

(内部刊物）

2021年下半年度内刊精选

稳中求进，共创未来

安全演练

Safety drill

安全演练

Safety drill

浅谈现场设点宣传

增值业务销售活动总结

从“红羊与黑羊过桥”讨论管理模型

巡线工作无小事

和陷阱说“NO”

三月三“营销课”

记一次行政内部交流会议

我的高效工作小技巧

场站入职心得

工作感想

到客服部学习心得

我的工作感想

33期内刊精选

韦卓慧

白芳

苏琪

陆江

陈丽冰

覃业

葛妍妍

谢元瀚

陆宇亭

郭鑫

潘豆

谭淑月

上林公司

凤冈公司

总公司

上林公司

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合山公司

凤冈公司

总公司

梧州公司

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梧州公司

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新闻稿

01

中金能源2021年工作总结会暨2022年工作动员会

敬业与责任心

燃气用户访谈录

燃气事故敲警钟，自我防范安心用

新员工入职访谈

新员工访谈记录

市场部员工工作事迹访谈

平凡的岗位、做不平凡的事

关于安检注意事项简单的互动访谈

什么是优秀员工 

员工访谈录

工作感悟

铝厂学习心得

浅谈“沟通”技巧

35期内刊精选

葛妍妍

刘沛毅

邓永锋

蓝莹淑

何宝洁

韦成峰

陈仁

曾清丽

肖发旺

刘媚媚

蒙丽春

农振武

黄宇蓓

凤冈公司

凤冈公司

梧州公司

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合山公司

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36期内刊精选

客服工作经验分享

浅谈自闭阀小区宣传活动

增值业务销售感想

安检工作感想

入职感言

工作随笔

彭燕

李易烜

白芳

李科

徐凤

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凤冈公司

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34期内刊精选

增值业务销售心得

入职感想

浅谈保险

凤冈公司团建活动有感

梧州公司团建活动--泗洲岛烧烤活动小记

行走的安全月

学习心得

客服工作随笔

认真履行岗位职责，创造更高效益

李易烜

谭照引

罗丹

沈丹丹

肖甄

颜小胜

麦桂敏

覃瑞义

吕亮亮

上林公司

凤冈公司

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梧州公司

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安全知识

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燃气安全知识问答

CONTENTS/目录

CONTENTS/目录

新

闻

稿

新

闻

稿

2022年1月18日，广西中金能源有限公司召开了以“稳中求进 共创未来”为主题的2021年工作总结会暨2022年工作动员全体员工视频会议，贯彻落实公司有关会议精神，全面总结2021年工作，对2022年主要工作思路和重点工作任务进行部署。 公司董事长吴其瑜、常务副总经理苏琪、副总经理吴其望、总经理助理刘荣杰出席会议并作工作指示与总结讲话。总公司各职能部门负责人与各子公司管理层作工作总结与工作展望。

公司董事长吴其瑜在讲话中强调，2022年要重点抓好六方面工作。一要继续重视安全管理工作，提高政府对燃气管线安全的重视程度，利用已发生的安全事故教育、警示员工，加强对一线员工的安全管理与监督，进一步规范和细化相关考核制度及作业指导书，自上而下地加大安全管理，确保安全生产万无一失；二要继续保障并提高市场初装费回款，要求市场部继续严格按照合同“收款推进”的原则开展市场工作；三要继续坚持落实工程、材料款的付款比例原则，在总体控制支付总比例不变的情况下，根据各子公司实际工程计划，有针对性地调整优化各子公司支付比例，确保工程项目有序推进；四要稳步提升客服增值业务收入，在管理中严格要求下属，实现由“稳”转变到“进”的状态；五要重视培训工作，要求全体员工对工作知识与技能切实掌握、理解并运用到工作中，加强员工对培训的重视程度；六要合理运用薪酬体系激励员工，科学制定提成分配方案。

吴董同时指出，2021年大部分经营指标又一次站在历史的最高点，并对所有以“舍小家，顾大家”的奉献精神在各自岗位上无怨无悔坚守的同仁们表示衷心感谢。

2020年下半年，我们市场部的工作人员为了月薪达到一万不是梦的问题，每天早晚和周末去碧桂园、锦绣园、龙湖名城小区扫楼，一户一户寻找正在装修的用户，积极推销埋墙管、物联表，现场贴心的帮用户办理好所有的手续，包括预约通气等，坚决实施南宁市优化营商环境里“让群众少走路，一事通办”的方针指南，迅速的完成客服中心增值业务年度目标任务，同时也刺激到了前台组的同事，要想工资高，就不能一味的在前台等待客户，而是走出去找客户，机会摆在你面前，你能不能抓住，就看你的执行力。

我个人虽然也赞同这样的开发方式，市场是大家的，大家都有机会去争取，但是这样也有一个弊端，就是影响燃气具销售。我们现在提供了全套的上门服务，虽然燃气表和埋墙管业务提高了，但燃气具业绩下降了，用户几乎不到前台，埋管不用到前台预约，我们失去了一次推销燃气具的机会；用户不用到前台预约挂表通气，我们第二次失去了推销燃气具的机会，久而久之，用户根本不知道我们客服厅有燃气具销售，那我们的燃气具产品就成了摆设。

针对以上这种情况，我采取了一些措施和建议：对新交付的小区，市场人员和客服人员可以设点宣传，也可以去扫楼（个人认为扫楼收获较大），但是在现场办理业务时只能签约居民供用气合同，发放燃气具宣传单，收取埋墙管费用和换表费用，但是不能现场签订预约挂表通气业务单，必须嘱咐用户装修完毕后一定要提前一个月左右到前台预约挂表开通手续，这样才有机会向用户推销我们的燃气具产品；同时，鼓励大家上门服务时（不管是扫楼还是埋管、安检、挂表），添加业主微信，让业主关注我们的微信公众号，利用我们的微商城，推销燃气具。

最后，温馨提示大家要注意个人安全，很多新装修用户改变房屋结构，还未安装窗户或其他护栏，要注意防范坠楼；如果是女孩子上门扫楼，建议两个人结伴同行，不怕一万，就怕万一。

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上林公司  韦卓慧

浅谈

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小区设点宣传，相信很多市场客服人员对这个很熟悉，这是市场客服部每个月必完成的一项重要工作，接下来谈谈我对这项工作的一些个人看法吧。

2018-2019年期间，我们一有活动就很热衷于去各个新小区做宣传，大家激情四射，充满干劲，就算牺牲周末睡懒觉的时间也要去现场设点宣传，因为有提成收获；2020年下半年，一说去小区设点宣传，大家嘴上虽答应着，心里却不情愿，都是为了应付工作，这是为什么？

以前，龙湖新城二期、三期、龙湖一品、金色港湾、天盛丽景、政府大院等小区户数较多，装修较集中，预约开通量较多，不管去哪个小区宣传，现场比较热闹，现场工作人员总会有一些IC卡表或燃气具销售业绩的收获，物联表的引入，更是将大家的热情推到了高点。但是，2020年下半年过后，之前的新小区入住率逐渐达到了饱和状态，现在新交房的小区较少，装修的用户也是零零散散，去锦绣园、龙湖名城等小区设点宣传，现场静悄悄，来来回回也就是几个装修工人和物业工作人员，想要发放一些安全手册和燃气具宣传单几乎都发不出去，形势已经发生了变化，再也不能依靠设点来增加业绩。

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凤冈公司  白芳

在竞争激烈的今天，为了提高增值业务销售率，力争在短时间内提升业绩，特拟定迎“五一”优惠活动销售方案，现将本次活动总结如下：

这一个月以来，大家齐心协力做好每一项工作，主要通过市场人员接房时现场摆放物联网表及燃气器具进行宣传；用户到客服中心办理业务时客服人员对老小区用户进行推介宣传；安装、安检人员上门服务时推介宣传；为了做好销售工作，我们进行了以下讲解：物联网表进价较高，安装费用偏高，公司还需要建立专门的网络收费系统，运行维护需要专人负责、运行维护费用高；物联网表必须使用网络，需缴纳网费；物联网表质保期较长，使用年限为10年；物联网表缴费方便，可随时随地网上缴费、查询余额；适当的举例，比如之前阳光水岸小区有一户用户正在家里煲汤，这时快递人员打电话说快递到了放在物业的让用户记得取件，用户接到电话马上下楼取快递，拿到快递才发现忘记把钥匙带出来了，这时家属在上班离家较远，用户拨打我公司电话，我公司工作人员在电脑上远程关阀就为用户解决了后顾之忧，但如果这家用户安装的是IC卡表我们就无法实现远程控阀了。

总结

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燃气灶具采用的是钢化玻璃面板，造型简洁、时尚；炉头是锰铝合金，新型环保材式，永不生锈，持久蓝芯；直火设计，“0”秒点火装置；亚光炉架，防止锅底滑动，经久耐用。我公司销售的是万和品牌的燃气器具(中国名牌，中国驰名商标，十大燃气热水器品牌)，在我公司购买燃气器具后期维护方便，更有保障。因用户购买燃气器具不慎造成安全事故时有发生，提醒用户为了您安全用气，请购买正规厂家生产的燃气器具，燃气器具要有持安装资质的师傅进行安装等。

2021年4月22日-2021年5月30日活动期间大家积极参与宣传推介，并利用业主群进行宣传，让更多用户知道我公司有燃气器具等产品销售，并到营业厅咨询选购。因客服中心人员不足，用户多时既要充值、接听电话、接待用户报装、对用户疑难问题进行解答，所以导致用户流失。

经过市场调查五一其他门店做活动较多，优惠力度更大，导致我公司燃气器具销售不理想。门店展架装修普普通通，就是好的产品放上去给人的第一映像就很普通。通过客服人员销售推介，用户对物联网表的接受程度比燃气器具要高，主要是物联网表实用性强，而燃气器具外面品牌多，用户可选择性多。

虽然销售不理想，但是我们绝不气馁，这次活动我们收获颇多，对我们来说也是一次锻炼，只要我们不断努力，不断积累销售经验，相信一定会取得好的业绩。

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电刊设计新方式

从FLBOOK开始

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现在问题来了，那么是红羊，还是黑羊应该后退让路呢？首先，一方让路那是必须的。为什么？如果不让路，只能双方都掉入万丈深渊，死无全尸。那么，到底谁让路呢？好像信息量还不够。如果可以告诉大家，黑羊得了绝症，只有半年寿命，生活无处不是黑暗；红羊上周刚中了五百万大奖，而且，昨天还和一个富二代相亲，前景一片光明。这个时候，我们一脑海里都会闪出一个神奇的结论——红羊应该让路。这个思维就是著名的“幸福让”原理。简单说也就是，谁幸福，谁让步。这跟道德、人品、价值都没有关系，这就是一个成本分析问题。

所谓的“幸福感”是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪。回到红羊和黑羊身上，黑羊已经病入膏肓，人活争口气，多活半年还半年又有什么关系？干嘛要让路，受气？反观，红羊赌上这口气，可能赔上的几十年的荣华富贵，何苦呢？如果双方为了一口气堵上的生命成本是一样的，都是一百斤的羊肉，但是损失的生活成本不一样。谁幸福，谁损失的生活大。

有一个有趣的故事，说的是在二座高山之间有一座只能容纳一只羊通过的独木桥，而且，桥已经常年风吹雨打，破烂不堪，如果长时间承受二只羊的重量会断裂，桥上的羊也会掉落万丈深渊。这时候，从桥的二边分别来了一只红羊和一只黑羊，都走到桥中央，开始为了谁让路而争吵了起来，双方都指责对方的谬论与强调本方的理由，谁也不愿意让路。随着争吵声，桥也发出“咯吱、咯吱……”摇摇欲坠的声音。

Management Model

总公司  苏琪

管理模型

从“红羊与黑羊过桥”讨论管理模型

说了半天，好像跟管理没有半毛钱关系。不要急，咱们的思维回到之前黑羊与红羊刚在桥上相遇的时候，把二个羊都看成团队的成员；过桥看做各自的工作；让路认为就是工作交集中的妥协。如果您是团队的管理者，那么，从红羊与黑羊的“幸福让”原理，可以看出让团队一方妥协的办法就是营造出双方“幸福感”差异，这样才能出现冲突的时候，其中的一方才有选择妥协的意愿。管理不能只有明是非，更多时候需要团队前行，如果团队止步不前，那么作为管理者的价值与意义何在？

那么“幸福感”差异，这个事情好像说得神乎其神的，感觉现实社会中好像也没有。那么，您的感觉错了！这个差异，在中国共产党领导中华民族推翻三座大山、改革开放高速发展经济、实现伟大的民族复兴各个历史阶段都发挥得淋漓尽致。大家试想一下，党员们是不是都怀揣着先锋榜样的信仰，而且，还发展一大批入党积极分子。当团队中，出现矛盾暂时不可调和的时候，组织一般都会游说党员和入党积极分子们，为了人民群众的利益，牺牲个人或者小团体的利益。就是通过组织这样的游说，让团队快速区分出“红羊”与“黑羊”。

在企业管理中，一般都采用岗位差异、待遇差异等方式营造“幸福感”差异。当出现某事件制度、流程，未能明确谁妥协的时候，往往由职务高的、待遇高的员工妥协。然而，作为管理者需要做的事情又是什么呢？有一个事情是很显而易见的，那就是修编制度、流程堵上管理漏洞；另一个事情就是在职权、成本范围内，扩大“红羊”数量。但是又该如何扩大数量呢？能否学习我党先进的管理方式——入党积极分子，找出团队中可以重点培养的员工苗子，倾注更多的培养成本。然而，作为底层员工们在这个“幸福让”的原理中，是否可以思考一下，自己如何才能获得更多的晋升机会？

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上林公司  陆江

巡线工作无小事

以上就是一名普通巡线员工作的一小部分场景，其实类似这样的场景还有很多。

盛夏时节，烈日炎炎，热浪滚滚。当我们在凉爽的空调房里工作或娱乐时，当我们拧开燃气阀门烹制可口的饭菜时，却有这样一支队伍，他们顶着烈日走街串巷，测井口、查管线、排漏点，只为保证市民的用气安全。我是上林中金的一名巡线员，进公司工作已有4个年头。一件橙色工作服、一辆满载工具的电瓶车是我每天的标准配置，当时钟的指针指向8点30的分的时候，我就开始了一天的巡查工作。我的工作主要是对巡检区域内所有燃气管线及燃气调压设施进行检查，清理调压器柜内的卫生等。平均每天要巡查两次以上，同时还要对阀门井及调压箱进行清理维护工作，工作看似简单枯燥，但是天然气运行安全关乎到每个人，丝毫马虎不得。

恪尽职守

不忘初心

方得始终

几天后，公司另外一个账户再次遭遇类似骗局，只不过事由从账户年检变成了更换U盾。因为有了上次的经验，所以这次一开始我就直接把对方拉黑。过后和银行反映情况时得知，这段时间不少公司都碰到了此类骗局。但是否每个出纳都能顺利地没掉进陷阱里就不得而知了。

在互联网高速发展的今天，骗子的招数也跟着花样百出、层出不穷，让人一时难以分辨真假。可能很多人看着这些实实在在的案例，觉得骗局也不过如此，不难识破。那是因为我们是旁观者，是已知骗子的身份来反观整个过程，所以思路才会如此清晰。可是“当局者迷”，当我们身陷其中时，头脑就未必清醒，未必能全身而退了。俗话说，事出反常必有妖，亲身经历告诉我，当我们内心对事情有一丝丝怀疑，一点点不安时，一定要去求证。而其中最简单、最快速也是最有效的求证就是当面确认或者打本人电话确认。骗局是经不起验证的，信息什么的可以造假，但是活生生的人假不了，所以只要我们和相关的人去确认了，陷阱自然就能不攻自破。

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和陷阱说

“NO”

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今年年初看了一部剧《刑警之海外行动》，里面有一个单元是有关网络电信诈骗的。犯罪分子是一个庞大且有组织的团伙，盘踞境外专门从事电信诈骗活动，诈骗对象主要是我国公民。从做生意的小商小贩到满腹经纶的大学教授，从不谙世事的年轻人到阅历丰富的老年人，可以说是老少兼收。诈骗金额下不保底，上不封顶，有时金额之大令人瞠目，使得被诈骗者轻则伤筋动骨，重则倾家荡产，更有甚者部分受骗者因受不了打击而轻生。让人不禁在为这些受骗者同情唏嘘的同时，不得不感慨于犯罪分子欺骗手段的高明。

谨

平时公司事务都是由银行对公柜台的工作人员跟我们对接的，这次怎么变成了客户经理？为打消这些疑虑，于是乎，我向对方咨询了一个账户变更方面的问题。（处理公司业务的银行人员是肯定能回答出来的）但对方并没有正面回答我，非但反问我还顾左右而言他。至此，我基本上肯定了自己的猜想——对方很可能是骗子。为落实锤，我立即停下和对方的聊天，拨打了开户行对公柜台的座机。果然不出所料，银行根本没有这个人，也没有开展什么账户年检。我向银行说明了整件事情的始末，并请他们向上级部门反映这一情况。

于是，我跟对方提出了发送邮箱的提议，但对方直接否决了，说一定要添加好友才能发，还强调说后续还有相关工作要联系。这让我心里犯起了一丝嘀咕，可很快飘过了。想着是不是因为各人的工作方式不同，所以最终还是加了。当天因为手头工作比较忙，加好友后没有马上主动跟对方联系。没想到对方竟按捺不住，很快就Q我了，很主动地跟我说要准备些什么什么。这“主动”加重了我心里的疑惑。一般情况下，年检这样的事情银行通知到就行了，是不会着急的，都是企业主动，这回是怎么了？再者，对方客户经理的身份也让我纳闷。

无独有偶，前段时间我自己在工作中就亲身经历了类似的事情。当天上班期间，公司行政前台给我转接进一个电话，对方自称是公司账户开户行的客户经理。电话中先是和我确认了出纳身份，然后把我们的账户名称、账号以及开户行逐一跟我核实，而且说得一字不差。之后说因为银行要开展账户年检工作，让我准备好相关资料前去办理。当我询问需要准备哪些材料时，对方便要求我添加QQ好友。根据以往的工作经验，账户年检一般都是年底才进行的；另外银行要给我发什么材料，平常都是直接发送到邮箱，不用添加好友什么的。

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过在交谈中也了解到好多居民停留在价格层面上，在价格的对比中能看出很多客户还是没有正确认识和了解天然气，这也就需要一些时间。

        除了收集记录信息之外，也劳有所获，在走访到一户居民家中时通过宣传介绍，她就很认同并打算安装，且需要购买新的灶具，由于年龄年长又很少网购，所以结合她的需求及厨房的构造，我们特意回到展台拿了一台较好的灶具到她家让她对比下，最后在我们客服部同事在认真诚恳推荐下，成功促成了此次交易，并安排时间给用户安装使用。

壮族三月三”广西民族一年一度的传统节日，“壮族三月三· 八桂嘉年华”活动是广西庆祝中国共产党成立100周年“永远跟党走”群众性主题宣传教育活动的一项重要内容。为响应并围绕“感恩党 跟党走”这一主题，合山当地也将举办各种诸如山歌对唱、壮师剧表演、壮族婚嫁习俗等民俗活动。“嘿聊聊咯....”人们通过一首首趣味又富有民族特色的山歌来传达各种喜悦之情。在这浓情的独具特色的民族节日，公司定于三月三当日对小区进行设点宣传及上门拜访促销活动，本着扩大用户量，扩大燃气用气量，增加增值业务收入，保障用户正常安全用气的目的，通过促销活动的开展 ，提升公司在当地的品牌形象，从而促进合山公司业绩增长。

按照事先拟定的工作方案，一大早我们就穿着工作服、佩戴工作牌提前来到选定的小区，由于是节假日，小区进出人比往常多得多，等宣传物资的到来，我们在小区的入口处摆放好展台，摆放灶具器具等。此时进出的人群中已有些人开始驻足下来到展台进行咨询，我们客服部同事在热情认真地给他们进行一一解答，并宣传活动的具体内容。而作为上门拜访组成员的我们主要负责收集客户对报装意向的信息，宣传的同时对有意向的客户进行促成。待准备好宣传活动资料及拜访记录表等资料后就按照划分对小区居民进行拜访。

虽说今天是三月三节假日，觉得会遇上更多的居民在家，可一整栋六个楼层下来只能遇上一两户居民。遇上居民越多对于展业促成的机会才越大。随着继续走访，遇上居民并与其交谈，他们存在各种不愿及顾虑，通

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“营销课”

热情认真

善于沟通交谈

锲而不舍，不辞辛劳

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在现在社会人们的生活越来越好，在选择性价更高的产品外还会追求更高的品质生活。

在这个小区里已经有好多用户用上了天然气，当路过一栋楼时，底下有几个阿姨大叔在打牌娱乐，我们走上前，经过询问大部分都已用上了我们的燃气，没用上的给上宣传的资料并做详细的介绍，当问起已经用上燃气的用户在使用过程有没有遇上什么问题时，从他们脸上露出给予点赞的微笑时，有一种欣慰的感觉，能体现出我们的客服与安检同事平时工作的认真与努力。然而销售的结果何尝不是服务的结果呢。今天没有参与精彩愉快的山歌对唱，但是上了一节有意义的营销课，同样收获颇丰!

销售的结果何尝不是热情、认真服务的结果呢？

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部门会议

本次会议总公司还增加一项往常没有的议程——“员工关系实操案例分享”。早在4月19日，行政主管何宝洁在中金行政群里发布了《员工关系实操案例》，要求大家先自行查阅案例分享，同时思考其中的问题、风险及与之相关联的法律法规，并于4月22日行政部会议上随机抽签请大家解答。这一项议程不但加大了大家的重视力，也提高了大家的学习能力。而且从现场随机提问的解答效果来看，各子公司行政人员都是花了时间查阅资料并认真学习了相关案例的。说实话大家都不想在会议上出糗，同时也希望总公司在以后的行政内部会议上能够多增加类似的议程，不仅能够调动大家的学习自觉性，也可以提高大家的业务技能。

再次，各子公司行政针对本月工作发现的问题进行交流、解答。最后由常务副总经理苏琪对本次的会议进行做总结发言，并对相关行政工作做出了要求和安排。通过此次会议我发现自己平时工作中存在着许多的不足，还有很多地方需要向总部的各领导和其他子公司的行政人员学习工作业务技能，接下来也要好好学习人力资源相关知识，做一名合格的行政人事专员。

2021年4月22日，如往月一样，我们行政部正常召开了4月份行政部内部交流会，本次会议的主题是“工作评价开展计划与行政部报表培训”，首先由行政部经理刘莹通过三个方面讲解了什么是“岗位胜任力”：第一，岗位胜任力的概念；第二，岗位胜任力的作用；第三，胜任力模型的构建，并列出构建步骤，请各子公司行政人员配合督促完成。

接着由总公司行政唐薇对2021版行政部报表进行梳理与培训。因为工作的需要我们行政部的资料表格增多，总公司也进行了多次优化和修改。为使行政部报表更具系统性与规范性，总公司行政部于2021年3月30日汇总并发布行政类报表，按照行政工作类别共分12大类，含33个附表，为了五个子公司使用统一的表格，最终形成了一套比较完整的行政部报表。除此之外唐薇还对各类表格部分注意事项进行了一一讲解，让我们各子公司在接下来的使用过程中更加的方便快捷，大大提高了工作效率。

记一次

行政内部交流会

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葛妍妍

都说会议是为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。自从我们行政部经理刘莹进入中金公司以来，我们行政于2020年7月30日便开始了每月一次的行政部内部交流会议。

每一次的会议除了特定的主题外都有一个议程，就是各子公司针对本月工作发现的问题进行提问或分享经验。此项议程让我们各个公司的行政人员有了一个相互学习的机会，把平时工作中遇到的问题提出来大家一起讨论，一起想出解决的方法，同时也把平时工作中的一些技巧和方式方法分享出来，使大家的业务技能有一个提升。

3、远程操作

1、向日葵

2、teamviewer

3、Windows自带远程协助

日常工作中,我们不时会有短时的外出或者出差的需求,而如果此时正好有一些工作临时需要处理,且需要用到电脑操作的时候,便会对我们的工作造成影响.常见的做法通常是携带笔记本电脑或者平板电脑出门,同时还要携带一个拷贝有工作文件的U盘或者硬盘,亦或者等到外出回来后再处理工作.两种做法一个增加投资另一个耗费时间,都不是理想的选择.而远程桌面能较好的解决这一问题.如此一来,我们外出的时候只需要带自己的手机,如果有必要,可以额外带上无线的鼠标和键盘；出差子公司的时候只需要找到任意一台电脑，便可以完成一些需要自己电脑处理的应急工作.在此仅列出几个常用软件以供参考.

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随着接触的工程项目数量的增多，我们接触的相关资料数量也越来越多。林林总总的项目资料虽然能给予我们完成任务的喜悦，但是也会给我们查找更改造成不小的麻烦。对于我所从事的设计工作，对已完成的项目进行修改是常有的事情。所以，在需要某个资料的时候能够快速定位是十分重要的。对此，我的做法就是对文件合理的归类命名。

我的高效工作小技巧

总公司 谢元瀚

简单来说就是把工作流程中最容易接触的名词放在名称的前面。比如图纸，优先区分项目类型（住宅、工商业、市政等），其次是日期、而后是对应公司等；资料来源则用数字加以区分；设计规范通常是标注编号，当设计规范有变更可以更快的定位。资料的种类越多，越需要系统的归类。虽然一开始整理会耗费不少精力，但以后如果都按相同步骤操作，再次查找资料会方便许多。

在日常工作中，我们不少操作会经历相同或者类似的步骤，如果每次相同或者类似的步骤都从头开始，会浪费不少重复步骤的时间。比如文档编写的排版、表格的样式以及部分不需改动的内容等。如果将这些内容不需修改变更的部分进行存档，下次工作的时候直接套用保存的模板，能大大减少不必要的时间浪费。对我的设计工作而言，底图处理是容易产生重复工作的一个环节，尤其是关闭多余图层的操作。一开始我的操作便是每张图纸依次进行同样的图层操作，这会浪费很多时间。现在我则是处理完第一张后保存为模板，后面的图纸直接拷贝到处理完的模板，这样就可以批量处理了。在处理数据以及汇报表格的时候也是同理，能够套用模板的部分一般采用计算公式的方法，编辑完毕后另存，下一次使用的时候就可以只改变变量便得出想要的数据，而不是从头依次计算。

1、统一归类

2、建立模板

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场站入职心得

|梧州公司 陆宇亭|

作为一名场站操作员，第一次接触天然气行业，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习场站工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!

在中金，我喜欢场站这个工作岗位，这里没有城市的喧闹声，没有城市的车水马龙，只有乡村宁静和清新，工作虽单调，但这个岗位具有很高的挑战性，场站的工作和生活是连在一体的，夏日的烈阳，冬日的寒风，阻挡不了我们坚守的决心，成群的蚊虫，横行的蛇鼠，改变不了我对工作的热情。放下个性，放下包袱，放下自由，相信自己能把工作做得更好。

安全第一，人人有责，作为一名场站操作员，处在工作的第一线，深感安全的重要，学习安全知识，掌握公司安全制度，才能做到生产中安全操控。每一条安全制度和操作规程都是从血与泪的经验中积累，它是指引我们正确前行的航标，通过不断学习，才能培养自己准确的安全工作行为。

对于我来说，中金公司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。

拼搏与努力，奠定了卓越的业绩，奋斗与汗水，成就了事业的辉煌。愿中金公司，顶住所有的风险，顶住所有的困难，迎刃而上，编织伟大的梦想！愿与中金公司一起，背靠优秀的企业文化，发扬我们吃苦耐劳的品质，使我们的企业更加充满活力，为社会创造更多的价值。

来到中金公司虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，经过了入职培训和安全培训，让我感受到公司对工作的精益求精，不断创新的精神。天然气作为清洁，低排放的高效能源，是推到全球能源向低碳化，无碳化转型的重要力量------作为一家天然气公司，让我感到加入中金是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

工作感想

龙州公司 郭鑫

用心把事做对，认真把事做好，用一颗责任心去做事。

在这段时间里我学到了很多新的知识，感受到自己思想上的转变。用心把事做对，认真把事做好，用一颗责任心去做事。只要好好干、认真干 、就能有自己的价值。以后我会用积极的态度投入工作，带着一颗感恩的心去学习。

我在公司的职位是安检员，刚刚入职行政部就给我讲解了入职培训，我们安检部也在员工上岗前培训了《三级安全教育》和安全生产法等等的安全知识，认识到了我们的天然气是由LNG气化站通过城市中压气管网系统供气到每一个小区，每一个单元楼的。在每一个单元楼的调压箱，调节到合适的低压再输送到每一个用户的家里面，供应给用户安全的使用。我们安检员的职责就是为用户排除安全隐患，

第一周我跟着安装师傅们学习安装知识，我认识到了安装天然气给用户使用需要备齐表前阀门、燃气表、波纹管、开关阀门、连接三通、连接直通和生料带等等配件及开口扳手、万能扳手、活动扳手和管钳等等工具。燃气表也分有三种，以前的老用户安装的都是膜式燃气表，公司在收费方面比较麻烦困难，需要公司员工进行人工抄表，还需要打电话通知用户缴费，大大增加公司的成本开销。于是推出了IC卡燃气表，IC卡燃气变推出后大大的降低了工作人员的工作难度和收费困难等难题。现在随着互联网时代的到来，为了让部分高要求用户体验到方便快捷的充值缴费服务，跟着时代的步伐推出了方便快捷的物联网智能燃气表，可以足不出户通过手机方便用户24小时及时充值缴费，也可以避免了疫情期间燃气不足而出不了门缴费的情况发生。

第二周我开始跟着安检师傅上门为用户入户安检了，这一周时间遇到了很多用户是很热情，很配合做安检的，同时我们也和用户普及了平时用气的安全知识，尽量在通风透气的环境内使用燃气，可以避免一氧化碳中毒等知识。

我们广西中金能源有限公司龙州子公司成立于2012年，至今也有9年了。我是一个刚刚入职两周的普通新员工，我很高兴能够加入到龙州中金燃气有限公司这个大家庭，并且很荣幸能和那么多优秀的同事在一起工作，希望在以后的工作中能得到大家的支持。

好好干，认真干

创造个人价值

时间过得真是很快，转眼间便在客服部的学习快结束了，经过两个月的学习，感受颇多。下面是我对客服部的学习心得。

由于我们公司管辖内燃气用户的电话都会直接打到客服部这里接听，所以作为一名客服人员，需要操作的流程还是蛮多的，要求还真不简单呢！

还记得第一次听电话时很紧张、说话很生硬。脑中平常已经想好的思路一下被清空，导致出现语塞现象，最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问，更别提向顾客介绍了。做客服工作其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，因为客服代表直接代表着公司对外的形象，公司的信息也由我们向顾客传达。我们传达、表达内容的清晰度，会直接影响着顾客的消费决策。同时客服工作除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性，像有时候在为客服解答时，又有客户致电咨询，这时就需要一心二用了。而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。要做好客服的工作，真不是一件容易的事情呢。

在客服部学习期间，客服代表兼有业务代表的部分职能。这里面就兼有业务员的推销成分。客服代表应答技巧的水平，会直接或间接地影响这些客户的购买决定。在电话销售中又兼有对话博弈,用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果。如何将两者有效整合，我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外，还需要定期进行推销技巧的培训交流。

在学习期间，还使我慢慢认识到自己工作上的不足，在将来的日子里，我至少还需要解决以下问题:

1、缺乏工作经验

因为自己在市场部工作的，对客服部工作缺乏经验，客服部很多问题不能独立解决,随着学习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中，我们不只为公司创造了利益，同时也提高了自己，像我这样没有客服工作经验的，更需要通过多实战来积累经验。如果工作态度不够积极就会影响工作效率，而我在学习期间仅仅能够完成气费充值、输入用户表格资料的工作。

将近两个月的客服部培训到此告一段落，在这段时间里获益良多，衷心地感谢客服部的每一位同事，感谢公司给我一个这么好的学习机会，让我的能力得到全方面的提升，我会继续努力积累经验，提升自己，为公司贡献自己的一份量。

心得

客服工作

到客服部学习心得

梧州公司  潘豆

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感想

客户第一 服务第一 效率第一

做好市场客服工作，也需要热情的服务态度与销售技巧，用热情饱满的态度迎接客户，为客户办理业务。询问客户的需求，为客户推销相适宜的产品，消除客户对产品的疑虑。说到销售技巧，是我最需要的提升的部分。只要功夫深，钢铁磨成针；世上无难事，只怕有心人。我将要比别人更努力，将要比别人付出更多，我要学习更多的销售知识，提高自身的语言表达能力。相信总有一天我的沟通能力和销售能力，会上升到另一个台阶。

不是每个人都能成为自己想要的样子，但是每个人都可以努力成为自己想要的样子。相信自己，努力学习，努力工作，就能破茧成蝶。

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合山公司 谭淑月

我的工作感想

2020年10月，我怀揣着梦想，加入了中金燃气有限公司这一大家庭，成为一名市场客服专员。所谓市场客服专员，就是做市场工作的同时还要负责客服工作，在公司领导的关心和同事帮助下，我能较快的适应工作环境。

对于语言表达能力欠缺的我来说，市场工作的部分是个挑战，但是拥有清晰的表达能力和沟通能力是我的梦想，所以我毅然决然的加入了这一大集体。有句话说得好：“是颗金子，无论放在哪里都会发光。”我很想努力成为那颗闪闪发光的金子。下面谈谈我这8个月的工作心得。

2020年10月，我怀揣着梦想，加入了中金燃气有限公司这一大家庭，成为一名市场客服专员。所谓市场客服专员，就是做市场工作的同时还要负责客服工作，在公司领导的关心和同事帮助下，我能较快的适应工作环境。

对于语言表达能力欠缺的我来说，市场工作的部分是个挑战，但是拥有清晰的表达能力和沟通能力是我的梦想，所以我毅然决然的加入了这一大集体。有句话说得好：“是颗金子，无论放在哪里都会发光。”我很想努力成为那颗闪闪发光的金子。下面谈谈我这8个月的工作心得。

无论是客服工作还是市场工作，都是为客户服务，为了赢得客户的信赖，首先，需要熟悉公司的业务知识、产品知识。有了扎实的知识做基础，才能为客户一一讲解，根据客户的需求办理好相关业务，进而更好的进行营销工作。有压力才有动力，不怕困难，所以我迎难而上努力学习业务知识和产品知识，困难就不再是困难。

其次，做好市场客服工作，需要有良好的沟通能力，面对急躁的客户需要耐心，比如有一次接听到客户的电话，客户说燃气具打不起火，急着做饭，叫维修人员马上到家里处理。虽然客户心理着急，我也不能跟着客户心急，我的目的是尽量用较短的时间为客户解决问题，了解客户的用气情况后，我心平气和、耐心的建议客户更换气表电池和燃气具电池，最后把事情处理好了，并得到了客户的满意评价。面对客户需要处理的问题，我们都需要将心比心为客户着想。

首先要站在客户角度分析，让客户知道使用物联表的优势，能带来那些便利。比如说：随着人民生活水平提高，现在我们用的产品越来越智能化，足不出户就能实现网上充值，大大节省了客户时间成本，不用担心像原来的IC卡表担心卡丢补卡需要工本费，用完气不管风吹日晒要带卡到营业厅充值，如果不是营业厅营业时间充值不了，或者是IC卡表遇到强磁保护，需要业主移步至营业厅拿查询卡解锁才能使用，这样增加了客户时间成本，而物联表就能解决这些问题，虽然增加了几百元成本，但是绝对物有所值，给客户节省宝贵的时间，在未来的使用中，给您带来更好的体验，提升生活品质等等，往这个方向去说就可以了，每个人的话术都不同。 

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物联表

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同样的，埋墙波纹管在业主开工做水电时就需要布燃气管，也要站在客户角度分析，不过在这之前也不要着急，根据业主情况而定，如果业主本身了解天然气比较认可我们的就可以快速成交，如果客户不是很急的话要快速取得客户信任，如今买一套房不容易，一般业主都会比较注重选日子和风水，如果你刚好懂一点的情况下，看业主情况，察言观色，根据业主喜好，如果业主拿不定注意可适当建议一些风水格局，简单聊一些，不可多言，言多必失点到就好，这些方法都很多，客户喜欢钓鱼，你可以说你也喜欢，客户对某个品牌的装修比较有好感，可以赞美一下这个品牌，总之就是看什么人说什么话，顺着客户的意思认可客户。一般到这个时候客户都对你比较有好感，这时候就可以开始你的表演了，比如说：埋墙波纹管是天然气暗埋专用管，这种燃气管耐高温耐腐蚀抗老化，使用寿命更长，品质更好。而铝塑管一般是明管用比较多，因容易老化，所以用于明管方便更换，如果用于暗埋因为易老化特点，使用寿命没有埋墙波纹管长且不易更换，建议业主水电气用于暗埋一定用品质更好的。硬装一般都是几十年不动，不锈钢波纹管费用会稍高一些，但使用寿命更长，用起来更放心，省心。然后再举个例子，自己在某小区刚装修使用的就是品质更好的不锈钢波纹管和物联表。平时在和水电师傅搞好关系，一个县城来来去去都是那一批师傅，客户也比较信任水电师傅，让水电师傅帮你推波助澜一下就差不多了，散户开发等等套路都差不多。这些增值业务在给客户办理手续的时候同时办理，同步完成。

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埋地波纹管

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燃气灶、热水器

以上是个人的一些想法和心得，如有不到位的地方请多包涵。

上林公司 李易烜

做销售，销售当中当然会存在技巧，最重要的是如何运用，在恰当的时间做恰当的事才能事半功倍。

一般我都会利用周末时间对已安装天然气小区独栋扫楼，这样基本一遍下来整个小区的装修和入住情况我都会做记录，已经装修用气的，还没装修的，正在装修的我都会心中有数。重点对正在做水电和即将装修的业主重点跟踪维护，然后这样的事情重复做，周而复始，很多信息都会掌握在你手中。

以下是个人对增值业务的一些方法

大家好，我是上林市场部李易烜，2019年5月入职上林中金燃气有限公司，入职以来埋墙波纹管销售2000余米，当然还很多业主只交两米订金未布管的。物联表2020年4月份以来销售450余台，销量不是很理想，在这做经验分享有点惭愧。针对增值业务，这段时间来摸索出来的一些心得与经验分享给大家，说得不对的地方，请大家批评指正。

销售行业，方法基本相同，万变不离其中，区别只是我们买的产品不同而已，作为销售人员，首先要对自己的产品充满信心了如指掌倒背如流，发挥产品的优势，扬长避短，并提前预判客户想问的问题，一一列举出来做好充分准备。只有这样才能在客户提问的时候快速做出反应解答客户疑问，以体现专业性，获得客户信任。

我很庆幸加入中金燃气公司这个大家庭，正是这个温暖的大家庭，让我遇到了对我们关怀备至的领导，得到了这么多亲切热情、和蔼可亲的同事。人生就好像一列行驶的列车，因为沿途连续的站点，我们来来往往，进入中金燃气公司，是我人生中一段新的旅程，开启了我的新站点。

时光飞逝，转眼间已入职快一个月了，在这段时间里，我亲切的感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感，我虽然入职的时间不长，我看到领导对工作的精益求精、同事间的友好和谐的工作氛围，让我感觉到加入中金燃气公司工作是正确的，我无比自豪！

New Journey

人生就好像一列行驶的列车，因为沿途连续的站点，我们来来往往，进入中金燃气公司，是我人生中一段新的旅程，开启了我的新站点。

入

職

感

想

凤冈公司

谭照引

2021 SUMMER

我应聘的是一名安检员，入职的也是安检员的岗位。入职前虽然我还不知道安检员的具体工作职责是什么，但我想安检的目的，一定是要让千家万户的燃气用户安全的使用天然气。还记得入职的第一天，早上部门主管给我们发一些学习资料，介绍了工作内容，还说由于老员工的离职，还有很多工作任务没有完成，要让我们尽快学习上岗。下午主管带领我们到现场实操学习，每检查一户都要花上半个小时的时间，耐心的给我们讲解如何安检。晚上总经理陈总亲自带领全体员工到小区进行入户安检，我们新员工也要求加入，老员工说现在工作任务重需要全员参与才能完成，晚上工作到8点半才结束，全程总经理都在给我们讲解如何查隐患、宣传安全用气常识，他的检查非常的细致，时不时的还把几个主管叫过来谈话，提出很多隐患要去整改，要大力培养安检人才，提高标准要求，才能保障用户的安全用气。听到这些让我倍感压力，心里在想我能成为一名合格的安检吗？

接下来的这些天里，我们跟着陈主管到小区入户安全检查，每天从顶楼往下走，挨家挨户的检查，不在家的用户要粘贴到访不遇卡，方便客户联系我们上门安检，整天除了中午吃饭时间有1个多小时的休息外，其他时间一直在走路。可能平时没有经常锻炼的原因吧，走路太多了双腿疼痛难忍，连睡觉都是疼的，内心也在纠结还能坚持吗？家人在为我打气，这工作多好啊，在工作中还能减肥呢。对，我是没有那么容易被打倒的，加油！

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在7月10日那天我参加公司的半年总结会，看到我们公司那亮眼的数据，看到大家喜悦的心情，我对我的工作也充满了信心。当然也有我们公司的缺点，在燃气保险业务上其他公司都有销售，就我们公司的燃气保险销售数据为0，也受到总部的点评。当时我就在想我们不能拖后腿，我们也能做起来啊。在接下来的安检中我们每安检一户就发放一份燃气保险宣传单，耐心的给业主讲解燃气保险的好处。在宣传的第二天就卖出了第一单燃气保险，当客户说确定要买保险时我的心情又喜又忧，喜是成功销售了第一份保险，忧是对保险办理流程还不熟悉，立马请教客服部主管协助办理。万事开头难，在后面的10多天里，在领导和同事的帮助下我们销售了燃气保险22份，销售灶前波纹管17条，销售灶具2台。我坚信在以后的工作中我们还会销售更多，为公司做一点小小的贡献。

还有一点让我感触最深的就是，食堂大姐做的菜特别好吃，每天的菜都不重复，百吃不厌，不得不佩服她的厨艺，烧的菜是那么的美味可口，色香味俱全。每次吃饭前都在想“要减肥，少吃点”但是看着饭桌上那香喷喷的菜，就已经心软了，不管了，吃饱了才有力气减肥。哈哈…

在接下来的工作中我还要努力的学习，不断积累经验。我承诺，会用我最大的热情投入到工作中，在中金燃气公司实现自身的价值，努力做一名优秀的安检员！

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浅谈

保险

罗丹

QIAN   TAN

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另一类人身险主要包含寿险、健康险及意外险等。这类保险能够有效保障我们个人及家庭，使我们在努力拼搏时无后顾之忧。

那么我就来重点讲一下人身险中的几个险种：寿险、重疾险、医疗险和意外险。这几个险种有各自的保障范围，我们可以根据自己的经济状况选择自身能力范围内的保障。

保险种类

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Safeguard 

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首先是寿险：顾名思义寿险就是被保险人在身故或全残的时候高额的寿险可以给被保险人一份保障家庭负债（车、房等）、子女教育费用、父母赡养费用以及若干年的家庭消费开支。相对的，寿险的保费也比较贵，以30岁开始投保，100万保额的保费约为1000~2000元/每年左右，年龄越大，保费越贵。经济能力稍好的同志可以考虑购买寿险，但是50岁以上的建议不考虑寿险，因为保费已经跟保额相差不了多少，甚至已经超过保额。

医疗险：医疗险是对社保医疗的补充。在这里主要介绍百万医疗险。我们如果投保了百万医疗险，社保医疗中超出封顶线后不能报销的部分以及进口药、特效药等基本上都能报销。视保费报销金额约为100~600万左右，对于大病有很好的保障作用，且保费便宜，约为200~300元/年左右。

重疾险：现代人得重大疾病的概率大大增加，大家可以试想一下，你家附近的邻居是否有好几个得了恶性肿瘤、脑中风、肾衰竭或心机梗塞等之一重大疾病的人？治疗的费用少则十几万，多则上百万。得了重大疾病的家庭是否因为治病导致生活质量下降了？其实重大疾病真的离我们很近，因此我们很有必要配备重疾险。重疾险与百万医疗险不同的在于：重疾险在确诊了重大疾病后就赔付，先给钱，赔付款可以覆盖误工费等经济损失。得到赔付后我们可以先拿着钱看病，或者不看病钱留给家人都可以。而百万医疗险则需要消费后才能报销，所以我们可以配置重疾险+百万医疗险，这两个互相补充，看病无忧。

意外险：人身意外险主要保障的就是突发的、外来因素造成的、意外发生的、非疾病的身体受到伤害。网络上有这样一句比较流行的话：“你永远也不知道明天与意外哪一个先来”。同样在我们的现实生活中，意外无处不在，因此很有必要给自己一份意外的保障。有同事可能会问，社保里已经有意外险了，还有必要再购买一份商业人身意外险吗？我的回答是很有必要！其实跟社保医疗险一样，社保的意外险是有保障范围的。社保中与意外事故相关的保障，主要是工伤保险，针对的是工作中发生的意外。如果在生活中发生了意外事故，是不能通过工伤保险得到保障的。而商业人身意外险的保障范围更加广泛，在保障期限内无论是否因为工作受到了合同约定范围内的意外伤害，都能得到赔付。

说了这么多，大家是否已经晕了呢？这么多的保险叫我怎么选择？是不是都要买？那得多少钱啊？其实还是要从个人的经济能力出发，合理配置保险，钱少也能够给自己一份相对全面的保障，使我们能够无后顾之忧的努力拼搏。

下面就来说一说保险的配置：保险配置的原则是优先配置保障型的保险，如医疗险、重疾险、意外险，在资金充裕时可以考虑增加寿险。

只要纯粹的保障型保险，不考虑理财、分红和返还型的保险。为什么呢？因为理财类型的保险保费比纯粹的保障型保险保费更高且高得多。目前市面上的绝大部分理财型保险的本质是保险公司将你交给保费一部分拿去买了保障，另一部分保费被保险公司拿去理财

龙州公司在2021年3月份开始与太平洋保险合作，尝试开展燃气保险业务，截止6月底，四个月的时间共成交30份。虽说销售量还比较少，但也算是有了一定的成果。

市场部和客服部进行工作会议时经过讨论，分析出燃气保险销售的难点主要在于客户的保险的意识不强、公司对于燃气保险的宣传力度不够等。

但以我个人的观点，总的来说主要还是我们销售人员对于保险的认识不够，没有足够的专业技能来说服客户，以及没有对保险有足够的认识与底气对客户进行推销。

本人买保险也已经有很多年，以前都是与业务员直接面对面进行交易，也踩了不少坑。最近几年，各大支付平台比如支付宝、微信等都推出线上保险，并且销售十分火爆，这促使我为了在买线上保险时不被坑，自学了一些保险知识。下面给大家分享一下我们应该怎样正确认识保险。

首先，最核心的一个问题就是：我们为什么要买保险？其实保险的核心本质就是“保障作用！”任何偏离保障作用的保险，都是浮云。我们买保险的目的就是要保住赚钱的人（保险帮助承担责任）和守住赚到的钱（保险减轻经济压力）。

一说到保险，很多人下意识的就会认为：

①保险都是骗人的，保险理赔太难了；

②花这么多钱买保险还不一定用得上，浪费钱；

③网上买保险不靠谱，不正规。

情况真的是这样吗？其实大家有这些认知其实是由于信息的不对称，以及保险业务员为了提成刻意误导购买了不适合自己的高价保险而导致的。所以我们很有必要学习一些保险的知识，以保障自己和家庭的利益。保险按发行机构进行分类大致分为社会保险和商业保险。社会保险是由国家提供的最基础的保障，商业保险做为社保的有力补充。

为什么说是社会保险是最基础的保障呢？说大白话就是虽然有保障，但是保障有限。以城镇医保和农村合作医疗举例，我们要先去医院看病，看完病后才能拿着医院出院的缴费清单、发票等进行报销，只能报销55%~75%不等，且最高报销上限为12万~30万，有起付线和封顶线的限制，还有社保药品目录外不能报销的药品的费用等等。所以如果发生较大的疾病只有社保是真的不够，大病一场全家返贫并不是危言耸听。而商业保险是医保的补充，能够比较全面的覆盖医保不能报销的那部分，能够保证有钱治疗的同时不至于砸锅卖铁，一夜回到解放前。

既然商业保险那么有用，我就来给大家简单介绍一下商业保险。

商业保险主要分为两大类：财产险和人身险。财产险主要是保障家庭或企业的财产，确保家 庭或企业发生火灾、爆炸、盗窃时能够减少损失或不受损失。比如家庭财产保险、车险等都属于财产险。

你的钱放在银行或者支付宝至少可以随时取用，用来买了理财型的保险，到急用钱的时候想取都不一定取得出来，退保还要扣除一部份钱。所以千万不要买理财型的保险！

下面就以一个家庭为单位来说明一下正确的保险配置，买保险应该要保谁呢？很多家庭都会有一个误区：保小孩。其实不然，自己才是最应该保障的那个，父母才是子女最大的保障！成年人做为家里的经济支柱，必须有足够的保障，才能保证家庭的存在与延续。因此思路已经十分清晰，家庭保险应该如下配置：

成年人（重点优先保障）：重疾险+医疗险+意外险+定期寿险

孩子（父母配齐后才到子女）：重疾险+医疗险+意外险

老人（适当配置）：重疾险+医疗险（防癌医疗险）+意外险

说明：首先成年人是家中的顶梁柱，只有顶梁柱存在，经济才能源源不断的增加，因此成年人的顶梁柱是家庭重点优先保障目标。重疾险和寿险是保证家中顶梁柱全残或死亡后，还有足够的保障金供家庭继续运转。医疗险和意外险则是保证其他方面的保障。

子女：子女可根据剩余资金的情况配置一些保障。小孩子生性活泼好动，患大病的可能性较小，配置一些医疗险和意外险足以保障他长大成人，资金充裕的话再配置重疾险。记住这句话：“父母才是子女最大的保障！”优先父母之后才是子女。

老人：由于年龄的原因，60岁以上的老人能够买的保险已经不多，重疾险和寿险已经不需要考虑。所以建议首先先买国家基本医保，然后能买百万医疗险的优先购买，如果买不了百万医疗险的建议用防癌医疗险代替。意外险也必须配置，以防由于老人生病或意外住院的大量花费导致家庭返贫。

那么如何配置保险我们也懂了，那如何在线上购买保险？线上购买保险和与线下业务员购买有何区别？如何能够买到优质低价的保险？线上保险公司听都没听过是否靠谱？

其实简单的来说，线上或者说网上买保险就跟购物一样，以前你在超市买，现在你在某宝某猫上买一样，只是购买渠道不同而已。无论你在哪里买，最终签订的还是保险公司的保险合同。所有的保险产品都要有中国保险监督管理委员会的备案，才能销售，所以所有线上保险产品都是正规的、受法律保护的。因此我们可以放心的在网上购买。购买的平台主要有支付宝上的蚂蚁保、微信上的腾讯微保以及微信上的公众号“深蓝保”，感兴趣的同志可以去看看，选择适合自己的。

说到这里，保险的基础知识也讲得差不多了。大家应该已经了解了保险的重要性以及自己应该配置哪些保险了。结合到工作中，目前我们公司代理销售的太平洋燃气保险包含了保障意外伤残身故、意外伤害医疗以及家庭财产保险的赔付，是一个综合的意外医疗财产保险，可以说足以应付一般的燃气事故对客户造成的损失。因此我们销售人员了解了保险之后完全可以从容淡定的进行推销，而不是担心说我是不是在欺骗客户买保险而畏畏缩缩。如果后期公司再推出其他类型的保险业务，也应该可以胸有成竹了。

SAFEGUARD

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Insurance allocation

了。比如你每年花3万投保某理财险，其中的1万元保险公司用来做了保障，剩下的2万保险公司都拿去投资了，然后再从投资的收益中返还一部分给你。这种类型的理财险收益率比你存银行的收益率还低，有的甚至连你把钱放在余额宝和财富通的收益都比不上！

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凤冈公司

团建活动有感

Team building activities

相逢是缘，相处更是难得的缘分，大家能够为了共同的事业一起奋斗，更是万里挑一的缘分。2021年4月17日公司组织了活动主题为“高效创收，团结拼搏”的团建活动。

团建的目的是让员工与公司的联系更加紧密，让员工更加有激情的投入工作，增强员工之间的感情，发挥团队的效应。

踏着清晨的阳光，2021年4月17日的早上8点半同事们携家属一起出发来到活动地点---凤冈县九龙风景区。大家一起卸载团建物资后，由陈军陆带领大家进行了爬山前的热身锻炼。大家很高兴、很期待、终于迎来了我们的第一项活动“爬山比赛”。由杨经理给参赛人员讲解路线后开始比赛，根据杨经理讲解路线最先到达目的地的前三名获胜，在听到杨经理下发‘开始’二字时，大家争先恐后的往山顶上冲。上山路上，大家用手机相互拍照留念，同事们摆出了各种各样造型，很可爱。经过一小时的爬山，大家好累但是很满足，脚也开始发软了，只好坐着放松。

简单的休息了一会儿，大家开始准备午餐—烧烤，男同事们负责生火，女同事们负责洗菜、切菜、穿串串。烧烤汁、孜然、五香粉、椒盐、油等摆放于烧烤两边，一切准备就绪，烧烤正式开始了。两只炉子同时开弓，鸡翅、五花肉、瘦肉是大众的美味，烤的工艺和其它的不一样，头天用腌料胭制，鸡翅需正反划两刀让肉入味。这个当中可是技术的比拼哟，有些同事的烧烤技术实在不敢恭维，有人都把五花肉烤成碳了。不过也有些同事烤出来的不仅色泽诱人，而且香飘四溢。这的确是门功夫呢？同事们在这番生活上的比拼让我学会了很多专业外的东西。

经过几小时的烧烤大家已经吃得饱饱的，吃饱喝足简单的收拾了一下，便开始了养精蓄锐，为拓展游戏而做准备。快乐的时间似乎总过的很快，不久就到了下午了。主持人宣布拓展游戏开始，此次的团建活动共包括4个小游戏，分别是：合力搭建、同心鼓、一圈到底、环游世界。印象最深的是第一个游戏“合力搭建”，游戏规则：根据现场报名人数情况进行抽签分组，为4组，每组8人，每组成员通过手拉绳子孔子吊板 ，进行积木盒叠加操作，注意的是，不可直接接触积木，只可操作绳子进行，若积木出现掉落，需在起点从新摆好，从新开始。最先完成主持人布置任务的队伍获胜，最后四组当中前两组再进行最后的PK，先完成主持人布置任务的队伍获最后的胜利。当主持人宣布完后，大家纷纷报名参加，游戏开始了，每组团队需要合理分工和相互配合，在一个团队里，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化地发挥自己的特长，这样才能使自己的团队做得更好。每组团队协作起来，分工互补、统一指挥、统一口令、统一行动、同一条心。在工作中也是一样的，每个岗位的人相互配合，共同努力，才会取得更好的成绩。

经过一天的团建拓展活动，我深有感悟。由于我体型较胖，总感觉自我不行，做不到，怕拖累团队。但在活动中每个项目我都基本尝试了，虽然很累，可是真的很有收获。不仅让我们大家受益匪浅，更拉进了同事的距离，让我们成为更棒的团队。工作、生活和游戏的相似之处，都可以总结经验，助力成长。我也深信我所在的公司会在大家的共同努力下蒸蒸日上。

凤冈公司

 沈丹丹

2020年5月28日，为贯彻落实“落实安全责任，推动安全发展”为主题“安全生产月”的活动要求，公司成立了安全生产领导小组，由总经理全面负责，各部门负责人为组员配合相关工作。

安全生产领导小组成立后，履行职能制定了详细的活动方案，同时下发了《关于开展“安全生产月”活动的通知》，公司根据通知相关要求组织了徒步巡检活动。

行走的

安全月

上林公司   颜小胜

安全月

徒步巡检，顾名思义，就是走着去巡检。以往的巡检工作，都是巡检员开着车沿线巡查，很多时候都是走马观花，一些细节的隐患难以被发现。隐患虽小，但往往因为被忽略，逐步演变成致命的关键。

安全无小事，为了让大家充分认识到这一点，徒步巡检分两条主要干线进行。

2021年6月3日清晨8点30分，所有参加徒步巡检的人员按时到达上林场站，集合完毕后从场站门口沿丰岭路燃气管主干道至大丰街燃气管末端，行程共计6.3公里。

2021年6月11日清晨8点30分，巡检队伍集合后由专车接送至聚鑫苑，接着徒步从聚鑫苑沿着龙湖管线至那孔桥，再由那孔桥-澄州路-新丰路-进城大道至明澄社区，行程共计6公里。

12多公里，3万多步的路程，这样的路程，在炎炎夏日下，对大家都是不小的挑战。出发的时候，自己心里还抱怨着，这样的徒步能有什么用处，让人受累罢了。

随着安全员、巡线员沿路的介绍，大家渐渐熟悉了燃气管道的走向及具体位置，因为徒步的原因，印象尤为深刻。此时大家都化身找茬员，根据介绍的内容，对沿线的隐患逐一进行进行排查。每当一处处隐患被找出来时，大家才意识到这次徒步巡检的作用，同时也不断抽着冷气，原来被忽略的小问题还不少。

此次的巡检，让更多的员工参与到护网行动中， 力行做到“人人都是安全员”，提高对管网的安全防范意识。同时徒步的过程还对沿线的居民、施工人员进行燃气管道安全知识的宣贯。

通过此次的徒步，从整个安全月活动开展情况来看，基本达到了预期目的，广大员工从意识上、行动上有了注重安全、规范操作的良好开端。也是今后在安全生产方面需要继续强化、不断努力的方向。

梧州公司团建活动

--泗洲岛烧烤活动小记

梧州公司   肖甄

没有什么事情是一顿烧烤解决不了的，不行就吃两顿。谷雨，春季的最后一个节气了，赶在夏天的酷热还没来之际，4月24日，公司组织员工和家属们去泗洲岛开展烧烤活动，旨在通过此次活动让大家在春意盎然的季节里放飞心情，放松心身，缓解工作压力，与大自然来一次亲密接触。

经过20分钟的车程我们到达了目的地泗洲岛。泗洲岛，位于梧州市浔江中的岛屿，是浔江河段第一座通桥的小岛。原来，泗洲曾用名“四洲”，是藤县逆水而上的第四个洲岛，后因岛上人杰地灵，清朝时期，村里出了一个武举人和一个进士，钟灵毓秀而改名“泗洲”，沾了水的灵气，也有润泽子孙，福荫后代之意。

伴着明媚的阳光，江水、竹林、白云交相辉映，乡村田园地头间一片绿油油的蔬菜植物，隐入竹林丛中的烧烤场。大家在这个“天然氧吧”之中烧烤、陡步环岛游，还有乘坐游船欣赏江中美景，感受自然的气息，让人心情非常的舒畅。

开始准备烧烤了。大家分工合作，有的分派食材、碗筷、饮料的，有的串肉，有的生炭火，有的开生蚝，生炭火是个技术活，没经验没掌握技巧的话，别人的炉已经熊熊大火了，自家的火没生起来，还只是一缕小烟袅袅.....大家忙得不亦乐乎。准备工作完毕，大家把鸡翅、火腿肠、生蚝等摊在烤架上，各展身手，大厨们一边烤食物一边上调料，一手拿刷子刷油，一手拿竹串翻滚，不一会儿，阵阵烤肉的香味四溢。美食当前，没人能抵挡得住烤肉的诱惑，减肥的事先吃完再说，哈哈哈…………。很快，一个个成品一出来就被洗劫一空，尤其是烤鸡翅，火腿肠最受小朋友欢迎，那叫一个美味，吃得欢，他们跑得更欢，小朋友们扎堆在一起，欢声笑语，像游乐场般热闹。

傍晚时分，大家一起收拾行装，打道回家。一天的欢乐之旅，虽然感觉有些疲惫，心情却很畅快。这次春游，增强了同事之间的感情，拉近了大家的距离。在希望之春，我们勇往向前，同公司一起扬帆前进！

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不忘初心

牢记使命

学习心得

梧州公司  麦桂敏

由于公司需要客服人员跟随装表师傅去学习装表流程提高工作效率和学习其他岗位的技能，也因为经常听到有用户投诉装表师傅装表态度和服务质量较差，因此，特地抽出半天时间跟随装表师傅上门学习装表，因为提前有告诉装表师傅明天跟他们去学习安装，所以经过聊天得知他们都是在晚上6点左右电话预约明天装表用户，一般从早上8点15分开始预约一户，一个小时一户的速度，一般早上是四户，下午一点三十分开始，基本三户到四户，一天装表基本就是七户到八户的速度，如果都是比较分散的小区急单，就会安排一个半小时一户，早上三户，下午二到三户。

那天装表师傅约的表单都是东岸华府小区的表单，早上八点钟，上班打卡后，我就直接过去了，因为没有门禁卡，所以联系了装表师傅人员，他们已经到达用户家了，在等用户开门，我发现他们会在表单上门做记号，按照昨晚预约的顺序进行登记，上午预约的都是同一栋楼，进门后一个人去查看支管位置进行跟用户说装表的位置在设计安装的地方，然后客户同意后进行量尺寸，另一师傅在门外去根据提供的数据进行开DN15镀锌管的牙，因为小区已经通气了，立管里面是有燃气的，所以装表师傅会跟用户说别抽烟，别靠近，然后拧开堵头，把刚量好尺寸预制好的镀锌管和球阀安装上去，接着根据装表单上面用户备注的IC卡表挂上，最后用查

漏水对接口进行查漏。装表完成后，画了图，让用户签字后，8点45分，一户就完成了，接着，收拾工具就奔往下一户，第二户是物联表，跟第一户情况一样，用户都是在家等候着，也是半个小时左右完成安装。因为是月初，表格较多，所以只跟师傅安装两户表就回公司了，基本安装流程都已经大概熟悉了。

通气学习是跟着李日强师傅，电话预约客户几点上门后，我们提前了10分钟到达用户家，到达后告知我们是中金燃气公司的工作人员，并出示工作证后用户让我们进入。入户后，首先给燃气表安装电池，确认阀门状态，然后安装波纹管连接到燃气灶和热水器，检测是否有漏气情况，检测合格后告知用户可以点火了，征得用户同意后点火，点火结束后，根据用户的实际情况，讲述小技巧和维护常识，比如：表前的总阀在没人的时候记得关闭、橱柜要经常打开通风，避免燃气泄露不通风造成室内积累燃气发生安全事故等等。随后详细填写点火验收单，并主动让客户进行验收。让客户对服务质量和服务态度进行评价、签名。

虽然通气和装表不是同一天进行学习，但是也学会了很多客服不常见的知识，对今后接听用户投诉或者询问能更好的服务客户，解答客户的问题。

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到了用户家中时，我进一步了解了用户的需求，并跟据用户的实际情况向他推荐我司的燃气灶，还主动的联系打孔师傅上门割镶嵌灶空。因为IC卡表每次充值都要到营业厅充值且充值后都要插卡，用户腿脚不方便充值、插卡困难，从方便实用的角度考虑我又向用户推荐了物联表，用户只要在手机上就能完成充值，查询等一系列操作，而且操作简单，一学就会非常的简单方便。办理好一系列业务后，用户非常的开心，一直笑着对我说谢谢，感谢我这么热的天能上门办理业务。看着用户脸上的笑容我的内心也是十分的高兴的，我的付出得到了用户的肯定是对我工作的最大鼓励，一分耕耘一分收获，努力的付出都会收获丰收的果实。

盛夏的清晨阳光明媚，预示今天又是火辣辣的一天。我在清晨的阳光中开始了我一天的工作之旅。

公司客服部门对外是一个窗口，代表公司在用户心目中的形象，干净、整洁、舒适的环境能降低用户的防备心理，从而更方便我们的开展工作，快捷、高效的完成各项业务办理流程。对内是一根纽带，需要把用户的述求与公司的各个部门传达协商，最后再反馈回用户，承上启下使公司与用户之间的联系更紧密。所以客服工作无小事，要求我们必须每一个细小的细节都仔细认真的去完成并详细记录存档。

合山公司 覃瑞义

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客服工作随笔

◤工作之旅

◤客户至上

今天除了完成正常的日常工作之外，还计划上午到向阳公租房小区签订1份用户通气合同并向用户推广物联表。这位意向用户近段时间一直在跟进，通过沟通了解到用户是一位腿脚不方便残疾人，出门都是坐轮椅或是开三轮车，平时换煤气都是邻居帮忙的，生活很不方便。经过多次的向他宣传沟通，使他进一步的了解了使用天然气好处，最终决定安装我公司的天然气。由于他腿脚不方便，所以我带上合同和宣传资料上门签订通气合同。

◤了解用户需求

◤总结与收获

古人云：“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为用户提供快捷的服务，所以在今后的工作中会更加的努力，不断的学习新知识努力提高业务技能，同时理论联系实际，在工作中不断提高分析问题和解决问题的能力，以更加饱满的精神，专业的技能，热情的服务态度更好的为用户服务。

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吕亮亮

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我是龙州中金天然气有限公司的一名场站运行员在领导的悉心指导下安排去新翔生态铝业LNG气化站学习感到很荣幸。

第一次去新翔生态铝业LNG气化站学习的时候给我的印象是这个铝厂真大，如果沒有领导带领下自己走进铝厂区都可能会迷路的，来到厂区气化站看到铝厂那边的工作人员都在忙碌着地工作，站长简单的介绍了一下站内的工作人员名字后就开始进行培训学习了、我就心想能在那么大的LNG气化站学习技术真好。天然气是指自然界中的天然存在的一切气体，在主管和场站的员工带领下学会了如何卸液，还有储罐压力小了如何增压.....等等。通过这次去铝厂培训和学习在各位领导和铝厂那边的员工耐心指导下，学习到新翔生态铝业LNG气化站各项运作程序。

天然气这行业给了我许多感触，让我感受到任何企业都是《成于安全、败于事故》，无论我们在哪一个岗位都要应该认认真真学习安全知识，安全生产百分之百。要做到这一点不是一件容易的事情，除了要掌握安全工作规程和技术操作规程，还有公司的安全生产管理制度。工作的时候一定要专心工作不要想工作以外的事情。要通过平时的实际工作，不断提高自己的技术水平、提高实际操作能力和处理事故的能力，只有这样在每一次工作当中才能做到每次都是一百分。我身为中金天然气有限公司的一名员工让我意识到一线岗位安全隐患和安全死角多。所以我们每位运行员都要在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互学习、相互检查、防止不安全的因素存在杜绝事故隐患，从小事做起让每一个运行员都要重视安全，时时刻刻关注安全、要有安全第一的意识、我要安全的党捂、我会安全的技能、我管安全的责任、我保安全的义务，严格尊守公司、加气站内各种安全生产规章制度，让每一位场站运行员都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己以及伤害他人，甚至死亡。 

公司要我们天天学安全知识、安全生产、就是希望我们每个员工都能真正意识到这一点〈安全第一、预防为主〉的教育，所以我们的安全生产工作必能做得更好，我们的公司就能长盛不哀，每个人就能在一个安全的环境中幸福快乐生活，我在公司工作的期间还有去生态铝业LNG气化站学习期间我对天然气运行员的工作又有了全新的认识、在各级领导的指导下同事们的相互帮助下我一定要不断的努力学习和进步，同时也对自己能干好这份工作充满信心，这就是我去新翔生态铝业气化站学习后感。

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-燃气安全知识-

燃气安全知识问答

Q：如何选择安全的燃气用具？

A：现在市场上的燃气用具品种繁多，用户在选择产品时除了使用功能和外观，安全也必须考虑在内。好的燃气灶具在设计和用料方面都会更加注重安全，同时在安装和售后方面也会有更多的保障。但是对于几年才会去购买一次的用户来说，选择正规厂家、大品牌的产品就足够了，虽然会比那些小品牌的贵一些，但毕竟一分价钱一分货。燃气具的最高使用年限为8年，一定要及时更换。一个天天都在使用的产品，而且和我们的生命财产安全息息相关，这笔账一定要算清楚。

Q：橡胶软管和不锈钢波纹管哪个好？

A：橡胶软管在自然条件下会发生变脆、变硬、龟裂、断裂等老化现象，而不锈钢波纹管则不会；橡胶软管不耐高温，火焰炙烤下会软化、着火，不锈钢波纹管的不锈钢管体可耐高温，火焰炙烤仅会影响外面包覆的PVC防护层；橡胶软管不防鼠咬，但一般动物的牙齿是奈何不了不锈钢波纹管的不锈钢管体；橡胶软管在安装好卡扣后不会自然脱落，但不能保证在老化收缩、外力拉拽等意外情况下的安全，不锈钢波纹管一般采用螺纹丝扣连接，可承受一个成年人的拉拽，可防止意外脱落的发生；橡胶软管属于有机质材料，不耐油，而不锈钢波纹管一般常见的腐蚀性液体都能对付，而且包覆的PVC防护层也有一定的抗腐蚀作用；橡胶软管的使用寿命是18个月，即一年半，而不锈钢波纹管的使用寿命能长达8年，综合计算性价比更高。

Q：管道天然气厨房内能同时使用其他燃料吗（如煤、柴火、液化石油气）？

A：不能。天然气与煤、柴火、液化石油气均属于易燃易爆品，不能存储在同一室内。若发生事故，后果将会很严重。

Q：若闻到家里有煤气味或（怀疑）家里漏气时，该如何处理？

A：应及时关闭入户总阀，熄灭一切火源，打开窗户通风，并到室外拨打我司服务电话热线XXXXXXXX或抢险电话XXXXXXXX，等待维修师傅上门处理。

凤冈公司

葛妍妍

之前在网上看到这样一篇文章《你在为谁工作》，或许有许多人也问过自己“努力工作为了谁？”答案显而易见，不仅是为了获得更多的报酬，也是为了更好的自己，为了更好的物质条件。

随着时间的流逝，我进入职场已有4年之久。刚开始工作的时候也会问自己，我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已。给我多少钱我干多少钱的活......可是慢慢地受到杨镜经理的影响，我的观念渐渐地就转变了，她身上有一种对工作的执着，对工作的热情，感觉无论什么事情都不能影响她工作。2017年我刚进入公司时她还是市场部副经理，现在的她靠自己一步一步的努力，靠着对工作的热情和执着走到现在市场客服部经理的职位，同时也分管公司行政工作。

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听她说2014年8月刚进公司的时候还只是一个小小的市场专员，那个时候他们不但要跑市场发展燃气用户，要做入户安检工作，同时还要做客户服务工作。白天他们去各个小区开展宣传发展活动，而安检工作则是利用下班的时间进行入户安检。那个时候公司还没有成立专门的客户服务部门，也没有专门的人员负责客户服务工作。2014年年底随着金久小区的通气，也随着公司的发展，杨镜经理开始着手规范客户服务工作，从客户服务流程规范到客服专员礼仪礼貌的培训，从各项业务技能提升到增值业务的销售，从之前人员兼职到现在的专人负责，客服服务中心的变化是我们大家有目共睹的，不但是公司的成就也是杨经理的成就。

2018年中旬因公司安排，杨经理开始分管行政工作。起初杨经理对行政工作也是一窍不通，而且她的脾气也是有一些要强的，经常会因为一些工作和其他部门主管起冲突，甚至和陈总因为工作安排有过不愉快。但是她并没有放弃，而是选择找自己的不足，而且很多行政方面的工作也放低她经理的姿态来向我了解和咨询，虽然我不是行政管理科班出身，但是也有过一年的行政工作经验，经过这几年的不断学习和提升，现在的杨经理不仅工作能力强，思想成熟，而且有较强的管理能力，她不仅能及时做好陈总下达的各项工作任务，同时也能与各部门主管做好工作配合。更让我佩服的是她对工作的敬业与责任心，2020年是公司发展重要的一年，同年杨经理怀孕了，作为一个特殊人群，本应该减少工作量的，但她却自己主动地完成工作，没有影响到任何的工作进度。而且她的工作效率和执行力都非常的强，她经常说的一句话就是今日事今日毕，不管多晚她都会将当天的工作完成。

闲暇之余我们也常常聊天，她说做行政工作让她改变了很多，不管是她的工作能力还是她的脾气都有很大的改变。还常常告诉我作为一个女性，不要仅仅只是围绕丈夫、孩子和家庭，也要有自己的事业和工作，不要觉得工作是为了别人，因为只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值，是金子就会发光。不管是否结婚始终要抱着不断学习的心态，因为这个时代在变化，我们女性不再是只能在家洗衣做饭带小孩的人群，我们也能成为职场上的能人。

我想每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，只要有着敬业精神和对工作的责任心一定会收获很多的。

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燃气用户访谈录

凤风公司   刘沛毅

张华：我们家2018年房子装修好就已经安装好天然气了，目前使用天然气的有燃气灶、热水器以及燃气炉。

访谈时间：2021年9月11日

访谈对象：张华

访谈地点：用户家中

访谈对象所在小区：斌鑫公园城

您家中已经安装了天然气，也有热水器、燃气灶和燃气灶，那么您目前使用天然气的频率高吗？

张华：热水器基本上每天都用，日常洗澡、洗碗、洗衣服都要用到，燃气灶的话几乎也是每天都在用，主要用来炒菜、炖汤，偶尔也用来煮饭，煮饭的话还是电饭锅比较方便一些，燃气炉的话基本就是冬天用。

生活能源比较多，选择的空间也比较大，那么您当初选择使用天然气作为主要能源的原因是什么？

张华：当初其实对天然气不是太了解，主要是因为房子已经配备了天然气主管，装修的时候也预埋了管子，听人家说天然气比较便宜，节能环保，也当是为国家环保做贡献吧！另外就是燃气火力大，炒的菜比较香一点。

在使用过程中您觉得天然气的使用优势在哪里？

张华：要说优势的话我觉得主要还是方便、使用成本不高、绿色环保等优点。

我看到您家已经安装好天然气，也使用过一段时间了，那么您是什么时间安装的，主要用天然气来干什么？

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用户访谈

在使用中您觉得还有哪些地方觉得不够方便？

张华：要说不方便的话，我觉得一个方面是燃气用完了缴费的时候特别不方便，像我们不经常在家，老人腿脚又不方便，需要到你们公司去缴费；二是那个燃气表的悬挂位置不是很科学，我家本来计划放冰箱在那里的，结果表挂低了，冰箱就放不下了。

现在技术进步，开发有物联网燃气表，可以实现网上缴费，您得空可以去我们营业大厅了解一下。另外，请问您在使用天然气过程中有什么要注意小心的呢？

这方面的话，主要是比较担心家人的生命安全，比如老人使用经常忘记关燃气管；又怕他们使用时不注意造成燃气中毒，如果公司能够定期开展一些燃气使用安全知识的宣传就好了。

我们公司微信公众号有定期发布用气提醒，您可以关注了解。最后，请问您觉得我们燃气公司在服务上哪些地方需要改进呢？

张华：第一就是期望缴费能信息化，使用手机终端，现在很多地方都开通网上缴费了；第二就是希望公司能定期的经常对家里面的管道、闸阀等开展检查，消除安全隐患；三是可以经常性的开展一些使用安全知识宣传活动。

好的，感谢您的反馈，我们会进一步改善我们的工作，提高我们的服务水平，也谢谢您在百忙之中接受我的访谈，希望您能一如既往地支持燃气公司的发展。

访谈收获：

通过访谈并结合日常工作的情况来看，客户对天然气的认可度还是比较高的，主要原因是便宜和环保，这是我们天然气发展最大的优势，所以我们在市场开发中占有一定主动权；我们的竞争对手主要是电，电能也环保，成本也比较低，但火力欠佳，随着大功率电磁炉的普及这一短板正不断被弥补；使用的方便程度上主要集中在缴纳气费，目前使用物联网表的客户不多，物联表用户仅占全体居民用户的14%，还有大量客户有待推广使用物联表，以后是我们客服工作的重点对象；最后就是在使用安全上，客户最担心的还是用气安全，这需要公司加强日常巡检和安全用气常识的宣传普及，让客户放心。

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燃气事故敲警钟，自我防范安心用

梧州公司  邓永锋

2021年9月19日晚约22：08时，梧州中金燃气有限公司接到龙圩区消防大队电话通知，盛世佳苑小区1栋2405房号业主电话报警公安及消防大队，家中发生天燃气泄漏，现消防、公安已到现场，请燃气公司人员一起到场协同处理。接电话后，应急抢修人员立即着装赶赴事发现场，梧州中金燃气公司总经理刘荣杰随即启动应急抢险预案，各应急小组成员接到通知后也全部赶赴现场。

应急抢修人员约22：21时赶到现场，及时与现场的消防、公安人员进行沟通，消防队员告知在2405号房门口检测到5%的燃气浓度，达到了爆炸极限范围，该燃气用户常年在外地务工，为保安全，中金燃气公司立即关闭该楼栋立管阀门。关闭好后与消防、公安人员研讨抢险处置方案，分析天燃气火灾、爆炸危险特性，一致认为：1.由物业电工对业主户内用电从电表处进行断电处理；2.开房门时用单一房门钥匙先插入锁孔，稍停顿后旋转打开房门，整过过程动作轻缓进行，防止产生碰撞火灾；3.详细告知入室处理消防员户内设计布置，燃气设施布置位置、走向；4.房门打开后由消防员穿防护服、戴空气呼吸器进行户内开窗自然通风；5.通风后检测现场浓度合格后由公安人员确认排查是否人为原因，同时燃气公司人员进入现场排查泄漏具体原因；6.现场所有人员手机全部关机，避免意外事件发生。

约23：20时业主亲属送房门钥匙到现场，交由消防员按研讨好的处置方案顺利完成了开房门进行自然通风处置，经公安部门确认无人为原因破坏、制造事件，消防、公安政府职能部门确认后交由燃气公司排查泄漏原因。中金燃气公司抢险组人员进入泄漏现场后先关闭燃气表前阀（住户长期不在家居住，但没有养成关闭表前阀的习惯）。

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然后由抢险组到场人员对住户灶具、热水器等连接管进行排查，最终发现燃气表引入埋地管在伸出厨房地面弯位处有被老鼠咬管的痕迹，用手触摸有明显的咬痕，初步分析原因为老鼠咬穿管导致天然气泄漏，但因咬穿管位置缩在埋管套管弯位处内，晚上操作难处理，且用户室内已断电，经与业主家属沟通，确定第二天一早再上门服务处理。第二天早上，中金燃气抢险组人员继续到用户家进行最终泄漏事故原因排查，经打开调压箱通气，进行现场测试确定泄漏点，在打开燃气表前阀时能用耳朵听闻燃气泄漏响声，同时昨晚初步确定泄漏点处检测仪检测到浓度超标报警。现场抢险组人员确定采取拆除埋地管进行检查确认，在顺利把埋地铝塑管拖出后，发现埋地铝塑管有三处地方明显被老鼠咬管的迹痕，两处未咬穿管，一处咬穿手指头大的破口，“9·19”小区用户天燃气泄漏原因就是从老鼠咬破铝塑管破口处泄漏天燃气引起。

“日防夜防，家鼠难防”，家庭使用天燃气如何保证自身安全，落实如下安全防范措施，放心使用天燃气：

1、用户自觉提高用气安全意识，养成习惯自主关闭表前阀；

2、配合燃气公司上门入户安全检查工作，及时排查消除用户安全隐患；小区用户、物业要牢记燃气公司相关服务、应急电话，涉及泄漏燃气时及时联系上门处理；

3、胶管类燃气管道易被虫鼠咬破，日常使用最好更换使用金属燃气管；

4、自觉主动安装报警器切断阀或自闭阀，用户户内便用燃气突发异常时及时切断燃气气源；

5、购买燃气保险，因使用燃气为能源的器具、管道引起的火灾爆炸造成伤害或损失，由保险公司来保障。

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一、经过1个多月的适应期，你对公司有什么初步看法？

来到上林中金燃气有限公司已经一个多月了，很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，入职虽然时间不长，但领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度，这些都让我感觉到加入公司工作是正确的选择，能成为公司一员，我感到非常开心。

二、你是否已经明确公司的规章制度，以及部门的规章制度， 行政部及部门内是否有对你进行培训，针对这些制度，你是否可以接受？有何建议与意见？

入职一个月以来我已经明确公司的规章制度，行政部以及部门内都对我进行了严格的培训，也让我更加了解我们公司以及我的岗位职责，这些制度我都可以接受，暂时没有建议与意见。

新员工入职访谈

访谈对象：生产运营部运行人员李永华

入职时间：2021年8月20日

访谈目的：了解新员工在部门的适应情况，及时了解新员工在工作中遇到的困难，给予及时的关爱和引导，并进行工作考察。了解人力工作的不足及建议。

我有在公司长期工作的准备，良好的工作氛围以及一个安逸稳定的工作，工作认真负责的领导这些都是我想要留下来的原因。

三、关于你的工作任务，你的直系上属（组长、主管、经理）是否有对你进行培训，培训的是否到位？培训时长？

关于我的工作任务我的组长已经对我进行培训，组长培训很严谨，我觉得已经到位了，培训时长为一个月。

我认为我的组长在工作中已经非常合格，对我生活以及工作上都非常关心已经达到我对公司的期望，对他暂时没有什么建议以及改进。

入职一个月我还没有什么问题需要领导给我处理的。

我目前的工作岗位是生产运行工，我目前的工作任务已经明确，我认为公司制定的指标合理。

还有一些操作流程我还不是特别熟练，我希望我的同事在今后能多多帮助我尽快把这些操作流程熟练起来。

六、你目前的工作岗位是什么？针对你目前工作的工作任务（指标）是否明确？你认为公司制订的指标是否合理？

我认为公司的人际关系很融洽，同事也很好相处，也都非常乐于助人，老员工不存在排挤新进员工的现象。

公司有良好的发展空间，公平公正的用人制度，有我喜欢从事的岗位，一个稳定的工作，我认为公司暂时没有需要加强的地方。

九、你认为一家公司最能吸引你去工作的地方是什么？本公司在哪些地方需要加强？

十、你是否在公司有长期工作的准备？是什么原因让你选择继续留下来呢？

四、你认为你的上级及部门主管在工作中是否合格？对你的关心力度是否够？你对他有什么看法？需要他做一些什么改进？

五、工作中你发现部门有问题是否及时跟直接领导汇报？你的领导是否及时给你处理？

七、你在目前工作当中有哪些困难？针对这些困难，你有何建议？

八、你认为公司的人际关系如何？老员工对你们新进员工是否有排挤现象？

时间：2021年9月26日

地点：龙州中金燃气有限公司会议室

访谈人员：龙州公司新入职会计—— 农丹婷

提纲：1.行政部稳定员工心态；

          2.了解工作情况及遇到的问题、困难；

          3.收集新员工对公司的意见建议。

新员工访谈记录

我们行政部人员有一个必备技能——新员工入职管理，其中有一项重要环节，则是要做新员工访谈，及时了解新员工思想动态、心理变化、工作情况，为新员工解答疑难，帮助其快速融入团队；同时，新员工对公司各项制度流程会有新的见解，我们也要收集好相关意见建议。为此，我于近期做了一次新员工访谈工作。

内容

总公司   何宝洁

农丹婷：已经了解了，公司有对我做培训，不过跟以前的工作还是有区别的，毕竟每个公司的工作内容都会有不一样的地方，而且会计岗位工作职责很多，在这里接触到以前未接触过的工作，有新的内容，需要再花些时间熟悉，不过我能接受，可以让我学到很多有用、实际的知识，提升我的工作技能。

农丹婷：现在比刚入职的时候情况好多了，刚入职时，公司积压了许多凭证、单据未审核，我还未来得及对公司多做了解，即进入埋头苦干的状态。总公司财务主管覃平也会出差至龙州公司进行协助、指导，为整理各项单据，时常一起加班到深夜，给了我很多帮助。

农丹婷：前期因工作太忙，还未与其他部门同事有太多的工作交流，但是目前同事间的相处还是很融洽的，大家都很好友好，工作氛围也挺好的。

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农丹婷：公司行政马经理已做新员工入职培训，但因内容太多，没办法一下子记住，只记得一些薪酬福利方面以及考勤方面的部分内容。马经理也发了制度汇本让我学习，但是因为内容多，还需要继续加强学习。关于部门培训，总公司财务黄经理也要我在钉钉酷学院自学财务方面的作业指导书、工作流程视频。后续我将会加强自我学习，争取尽快熟悉、了解工作内容与流程。

农丹婷：我本人还是比较喜欢这份工作的，而且自己也在不断学习，打算考取中级会计师证；公司所属的行业也很稳定，能够在这里长期发展，没有人希望总是换工作，当然是期望可以好好长期做下去。

了解到农丹婷仍在忙于财务部的单据整理、处理结账事宜，还未关注转正流程，因此做了简单的提醒，按照公司转正流程于试用期满前 10 天提交转正申请，如有不明白之处可以咨询行政部。

农丹婷：公司目前的规章制度、流程比较齐全，可以学到很多，但因目前进入公司时间不长，暂时没有建议。但是希望可以更换公司目前使用的白色塑料打包盒，减少环境污染，且不会伤害员工的身体健康。

员工访谈

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他有着踏实肯干、热情服务、敢于拼搏、认真细致的工作作风，永不满足、力争上游的工作态度，大胆开拓、敢于创新的工作魄力。他就是广西上林县中金燃气有限公司市场部员工———李易烜。

市场开发工作人员少，业务量大，加班加点是常有的事。李易烜同事经常放弃双休日和休息时间，一个人默默地加班，甚至在工作日晚上也时常加班到八九点才回家。工作的辛苦只能自己一个人承担和感受，但从没有一句怨言，工作再忙再苦，也没有提出任何要求，他始终坚信，工作总需要有人来做，既然领导把这么重要的工作交给我，就一定要完成好，为市场开发贡献自己的一份力量。

市场部员工工作事迹访谈

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问：平时您是如何给客户推销增值业务？    

回答：一般我都会利用周末休息时间对已安装天然气小区独栋扫楼，这样基本上一遍下来整个小区的装修和入住情况我都会做好记录，已经装修用气的，还没装修的，正在装修的我都会心中有数。重点对正在做水电和即将装修的业主重点跟踪维护，然后这样的事情重复做，周而复始，很多信息都会掌握在手中。然后通过电话联系上门推销我们公司  现有的增值业务。

回答：销售当中当然会存在技巧，最重要的是如何运用，在恰当的时间做恰当的事才能事半功倍，因时间关系，只能简单的列举一下如何推销物联表。首先要站在客户角度分析，给客户介绍使用物联表的优势，能带来哪些便利。随着人民生活水平提高，现在我们用的产品也越来越智能化，足不出户就能实现网上充值，大大节省了客户时间成本，不用担心像原来的IC卡表如果卡丢失了，补卡需要交工本费，用完气又要带卡到营业厅充值，如果不是营业厅营业时间又充值不了，或者是IC卡表遇到强磁保护，需要业主移步至营业厅拿查询卡解锁才能使用，这样大大增加了客户的时间成本，而物联表就能解决这些问题，虽然增加了几百块钱，但是绝对物有所值，给客户节省宝贵的时间，在未来的使用中，能给客户带来更好的体验，提升生活品质。

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关于安检注意事项

简单的互动访谈

       要做到安全用气,就需要燃气工作人员与燃气用户的共同配合和努力。我们为燃气用户提供燃气安全检查，查出安全隐患并提供安全用气技术指导;并且每次对用户进行安全检查的时候，对使用燃气用户进行用气安全宣传，让燃气用户树立安全用气意识，及时配合燃气公司消除安全用气隐患。实施燃气居民用户设施的安全检查是用户安全的保障，是保证安全稳定供气的基础，安全第一永远是燃气行业的主题。

■  上林公司   曾清丽

平凡的崗位、做不平凡的事

6.13事件已给我们敲响了警钟，在我们的工作中也有同样的问题存在。前期有我们的工程监管力度不够导致的管线建设质量差、管材质量差等问题出现。但是庆幸的是我们有一位尽职尽责的优秀员工，让我们的燃气管网隐患消除在萌芽状态，避免了事故的发生。

近年来巡线员发现了埋地管泄漏多处，2021年上半年就发现了2处，3月19日巡线员巡检到大东堂安置房路口时，发现有疑似燃气臭味，于是他停下了脚步，对周边仔细检查，并上报到主管处，最终确定了燃气管线泄漏。此路段是十字路口，过往的人较多，没有一个发现燃气异味，他的细心发现了这个重大隐患，并立即处置，才没有导致事故发生。在8月27日的那天，一个细微的变化让他发现了重大问题，在特殊教育学校食堂恢复供气的时候，发现中压压力表异常，通过多次确认，压力表正常，疑是地管有漏导致压力下降。于是拿着检测仪对整个管道进行排查，最终发现了漏点，并立即处理，又避免了一次事故的发生。这样的例子很多，他入职以来共发现了地管泄漏4处，也就是排除了重大隐患4处，可以说是公司的重大功臣。

凤冈公司--陈仁

多年以来，他兢兢业业，以身作则做好自己的本职工作，坚持不懈，任劳任怨，以自己的实际行动确保公司燃气管网及设备的安全运行。他就是我们的一线员工-巡线员曾长发同志。

2021年上半年是一个不平凡的上半年，全国共发生燃气事故544起，其中重大事故一起，6.13湖北十堰燃气爆炸事故，死亡26人，受伤138人。这次重大事故中反应出以下几个问题：

1.燃气管线的巡查和安全检查不到位，隐患长期存在。

2.燃气应急人员的专业素质差，应急处置不当。

3.检测仪器等安全配备不足，燃气管线监控手段落后。

他不光细心，对第三方施工处理与监护也有很强的责任心以及丰富的经验。感触最深的一次是，在一次对待交叉施工的时候，施工地点是在小区内，因施工方与职能主管部门领导较熟悉，就没有打算来公司办理保护施工方案，只是告知我们的巡线员，说这里要开挖，叫他现场看管。他却当着主管部门领导说，如果不做保护燃气施工方案我是不来现场的，是不同意施工的，如果你觉得可以的话你就在现场来监护，我就走了。经过严厉的交涉，最终还是一起共同制定了保护性施工方案，现场监护严格按照方案施工，保护我们燃气管线的安全。

燃气行业是高危行业，我们主要的工作就是保障燃气管线的安全，用户的用气安全。其实要做好也不难，就是我们每一个员工都有较强的责任心，坚持原则，细心工作，就会让我们广大燃气用户能用上安全又节约的天然气。

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“什么是

优秀员工”

在普通平凡的工作岗位，可以干出不平凡的工作业绩！今天我要讲的是一名普通的安装队员工。这位入职才一年多的同事，在平凡而忙碌的工作岗位上，周而复始地从事着挂表通气、波纹管的预埋、用气故障处理等一切与客户打交道的服务工作。他带给客户亲切周到的服务，得到了他们的一致好评；在公司内部，能让每一个人都能感受到他谦虚的做人风格。他以踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度，以及良好的职业品德，在平凡的岗位上默默地奉献自己的青春，树立了一个优秀青年员工的形象。

这位小哥每天拿着客服下派的工单，准备好所有的工具和材料，早早就骑上自己的“小毛驴”开始了一天的工作，任劳任怨。他在工作中不仅认真负责，更是力争细节的完美。不断地学习，不断地进步，从他身上看到了中金团队的力量。

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其实对于本职工作来说，普通的人都能够做好，但要在胜任的基础上做到更好，是要做好本职工作的前提下，也能够把临时交办的工作完成好。这个对于安装人员来说是一个很大的挑战，每天派单都是按照集中的区域优势进行安排的。其临时交办的工作或许让他的行径路线南辕北辙，通常一些员工会说出若干的理由来推迟，其实这些理由也是客观存在，咱们也充分的理解。但公司的工作毕竟不是流水线作业，难免会有些临时接到的任务需要马上落实。然而这位小哥接到任务时，感觉到他是不加思索的就答应你。其实我也清楚，他固然有他的难处，但他接到任务后能把手上的工作进行合理的调整，自己去和客户解释和沟通，以最快的速度来完成你临时交办的工作，这就是一个优秀员工需要具备的服从意识和团队的协作能力。

安装燃气，众所周知，必须心细，不能有任何差池和马虎，稍有马虎就有可能对公司造成损失，对用户造成伤害，其结果可能就会失之毫厘，谬以千里，这类工作一环扣一环，急不得，乱不得。因此，这项工作的特性要求作业人员必须认真细致、有条不紊。他边工作边学习，边总结边提升。有时候，他白天忙完临时交办的任务之后，晚上就需要牺牲自己的休息时间来弥补白天没有完成的工作，常常需要加班，干完活后才能回家，但是他毫无怨言。他勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。他的优秀工作表现不仅减少了下一工作环节的工作量，也收获了各位同事的好评，同事们也给予了赞誉。从他的身上看到了努力的方向，关键在于自己的心中有一种坚定的信念和执着的追求，这样才能收获一份快乐而自信的人生阅历。这位表现突出，积极上进的小哥，就是我们凤冈中金安装队的小钟同志，我心目中的优秀员工。

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首先是感谢领导对我的信任吧，从采购到运营，跨度不小，是有很大挑战的，不过对于工艺流程，基于以前我在水泥厂工作经历，对工艺流程有一定的了解，一个是水泥管道的工艺流程，一个是天然气管道流程，应该也是大同小异的，而且我们天然气的设备更少，所以对于技术方面我是很有信心的。

对岗位调动有什么感想？

各个方面吧，首先是技术方面，目前我所接触学习到的就是合山场站及龙州场站，其他子公司或者其他公司的场站技术没接触过，想要多看多学；还有就是管理上，我本人性格鲜明，对管理工作的要求还有很大差距，希望领导多指导点拨。

在哪些方面需要领导帮助？

员工访谈录

技术吧，我是设备管理出身，在水泥厂做过技术员，在公司做了5年采购，对公司设备配件有所了解，所以我对场站的工艺流程及设备技术都比较有信心。

你认为做本职工作最大的优势是什么？

目前觉得挺好的，徐总、郭总在大集团从事燃气工作几十年，身居要职，现在两位都在我们龙州，对我们龙州公司来说是幸运的，我现在也是跟着两位老总学习。

你认为公司管理水平怎样，还有哪些方面需要提升或

者改善？

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应聘进入公司时，年龄已经过了四十岁，对于这个年龄来说，很多公司是不会录用的，所以当时就觉得可能也就是试用三个月，然后打发走人。可是既然来了，就好好学吧，懂点总好过每天百度来得真实，更有体会。融入了公司这个集体以后感觉工作起来比较顺心，各个班组之间，各个同事之间，大家配合默契，有一说一，从不藏着揶着，都想把自己会的东西教给别人，好像每个人都是新人，又好像每一个人都是老师，大家都在为公司的发展贡献力量，这个作为新人感受很深。

初进中金感想，对工作环境感觉如何？

我在中金的工作是安检，就是利用燃气检测仪对用户家的入户管接头，燃气表的进出端各个接头及灶前阀进行测量，以检测各个部位的密闭性，阀开阀关的完整性。并在这过程中对用户进行安全教育，及一般故障的简单处理方法。

进入公司学到很多专业知识，燃气作为一种高危气体，对它的危害性越了解，就越有一种要战胜它的自信，而这种自信是通过平时培训和一次次抢险学来的，空气中浓度达到多少才会发生爆炸，而燃气密度又比空气轻，如果发生轻微泄漏，处置得当是不会有什么问题的，当真正发生大的泄漏时，应先关闭上游阀门，再关下游的阀门，疏散周围人群并做好现场保护，同时拍照存档，便于索赔。入户安检时按照公司安排本周是那个小区，按楼栋，一户户进行安检，并让用户在安检单上签名。

是否能阐述下你的工作，和在公司学到的专业知识？

蓝天保卫战，到县县通天然气这一个国家战略伟大构想。国民的环保理念正在深入人心，而作为清洁能源的天然气必将会成为更多人首选，我们的服务态度也让更多人接受了我们，我们的路会一天比一天走得好，走得宽。

前面一份工作做的是空压机，现在是天然气，两者有异曲同工之处，所学专业又是钳工，这一辈子都离不开板手了，只能做一个职业工程师了。

你认为公司的发展前景如何，你个人在公司职业发展

有什么打算？

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大学里虽然花了四年的时间认真、系统地学习了会计基础理论知识，但刚出来工作，在出纳岗位接触时对于部分工作还是感觉一头雾水。在校学到的书本上的知识与现实的工作还是有一些区别，假设的情况都是理想化的，在实际工作中会遇到很多截然不同的情况。因此在今后的工作中，我应该注意收集公司实际操作中遇到的不同情况，以及不同的处理方式，

工 作 感 悟

合山公司  蒙丽春

时间匆匆，转眼间，我已经结束了大学生涯，加入我们合山中金燃气有限公司，成为了公司的一名员工，任出纳岗位，负责与财务相关的一些工作。作为会计学专业的毕业生，本来我对自己的工作充满了信心，然而入职后这段时间的经历，让我体会到，还有许多的地方值得我去关注和学习。在工作与生活中都需要不断的提升自己。下面是今后对未来工作的计划，在工作中需要成长的地方。

定期进行整理总结，归纳出操作方法，尽量提升自己的工作能力。另一方面，我要继续加强更深层次的会计理论知识学习，力求充分发挥理论指导实践的作用。

从一名学生到一名职场工作人员的转变，我需要快速熟悉并适应现在的工作环境，快速了解公司的历史，公司的核心企业文化和价值理念，公司对于优秀职员的要求等。在日常工作中要符合公司的要求，不断完善自己。同时要想做好出纳岗位工作，只懂得相关的知识肯定是不够的，我还需要进一步了解公司处理业务的流程，部门之间沟通的机制，提高与其他部门同事的沟通能力。

俗话说:“三人行，必有我师”。作为一名刚入职的人员，我要抱着谦虚谨慎的态度，虚心向公司的前辈们学习。良好的人际关系不仅能让大家处于和谐的工作氛围中，身心愉悦，提高工作效率。在日常相处中，我要少说多听，注意学习大家在工作中所运用到的良好处理事情的方法。让自己成长，尽快胜任自己的工作，争取做到更好。

我来到合山中金的时间虽然不长，但在这说长不长说短不短的一段时间中，我感受到了同事们的热情与温暖，领导对于工作的严格要求等各个方面，都促使我更快地进步与成长。我认为加入中金我是幸运的。能成为公司的一员，在这一个大家庭中与大家共同工作共同成长，也非常感谢公司给予的这一个机会。

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首先了解设备作用、性能、原理，再次根据此了解管道走向，阀门及关联部件、仪表等设施，控制室里采用了先进的场控系统，方便、直接导出各储罐的气压、液位、温度、瞬间流量等，在此基础上对应操作，例如给储罐增压、转换储罐出液、转换气化器。

基本原理与工艺流程弄明白了、了解透了，那剩下就是熟练地操作运作，多向老员工学习、请教，三人行必有我师，铝厂的员工虽然比我接触天然气运行时间短，但他们在铝厂LNG站时间比我长，肯定比我熟悉，所以跟着他们操作，也借此熟悉设施设备，提高自己的技能水平，增进同事间的友谊，彼此互相学习提高，为日后工作无缝对接有很好的促进作用。

部门间有专门对讲机部门频道，整个厂子运转顺畅。

我们LNG在工艺区的同事与控制室密切配合极大地提高了运营过程的安全性、有效性与高效性。

这次学习过程愉快，工作效率技能得到极大提高，但距离也很大，还需努力提高，希望以后不断完善自己个人工作能力，同事间互相帮助共同进步，俗话说的“肩并肩，背靠背”全员安全生产。

在实践操作过程中，除了人的因素构成不安全因素，还有物的不安全因素，造成安全隐患。工多艺熟，自己求索，同事间帮助，设备中人和物的不安全性是可以最大限度降低与消除的，同时也应增加一些针对性的辅助设施来确保安全。

气站运行时有时雾汽缭绕，所处环境能见度很低，巡检或操作设施时有点慢，槽车入卸车台时司机看不见路，导车同事与司机指挥导车有极大安全隐患。万事开头难，相信共同努力下，我们的事业会更加欣荣。

龙州公司   农振武

一天十几二十万方的用气量，槽车一溜排队卸液大直径输气管道，这个是铝厂最直观最直接的感受：大规模。而随着这个变化，就有许多新的设备、新的工作方法、新的注意事项出现，所以这次铝厂学习深有感触。

那天用1号与4号气化器，它们单台气化量5000NM3/h，大约2小时后切换2-3组，那为什么切换这么快呢？因为用气量大，气化器结霜多了，气化率就降低，导致气液混合进入市政网，导致管道破裂等严重后果，并且凡化霜完了后检查下气化器的结构有无变形，焊接口有无裂纹裂口，法兰、静电连接有无破损等，为下次再次启用前做好准备。

由于增加了许多新工艺、新设施，比如水浴塔，比如储罐之间有连通，各个卸车台增压连通，储罐增压连通，这些在日常市政用气量少的场站是没有的，在铝厂可以同时卸几台槽车，用A储罐给B储罐增压，用3号卸车增压器给4号卸车台的槽车增液压，这些都是新的学习工作内容，所以要在过去积累的技能和经验中不断增加新的工作技能与经验，熟悉工艺流程并安全高效、稳妥的运营。

浅谈“沟通”技巧

在2021年度的半年会上，总公司针对各子公司存在的问题进行了剖析，合山公司行政部存在问题之一“缺乏沟通技巧”，的确，这也是近期工作面临的问题之一，在沟通能力及技巧上仍需有待提高。沟通无处不在，作为一名行政人员，在工作中经常需要内部沟通，良好的沟通不仅能和谐同事之间的关系，更能提升工作效率和质量。针对这一问题，也进行了自我反思和反省，并开展了相应的自我学习。

学习技巧并不难，难的是融会贯通，应用于工作方方面。有这样一句话，“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”由此可见，人与人之间沟通的重要性不言而喻，也是人生幸福的开启之门。

在技巧学习中，让我更深刻地认识到沟通的一些小技巧，和大家进行分享：

沟通前的准备

在沟通之前，要确定沟通的目标、情绪、时间上的准备，通过有效提问、积极聆听、及时确认的方式获得对方的信任和共识。

合山公司  黄宇蓓

心态

要有一颗平常心。工作中可能遇到多种情况，拥有平常心是做好各种沟通的前提要件。与人沟通要谦虚，不可恃才傲物；不做负能量的积蓄者和传播者，积极寻找希望，沟通传达正能量；看人之长，知己之短，正确认识，踏实学习，获得进步。

沟通技巧，是沟通时要讲求方式方法

一是沟通的内容上，要保证内容真实有效性，不说大话空话，逻辑清晰的进行表达，提升沟通的有效性，让对方能够在第一时间把握住重点，清晰明了。

二是注重因人而异，因地制宜。对不同的人、不同的情况要使用不同的沟通技巧。比方说在同领导作报告时，要尽可能的简洁，并且配合相关辅助资料。在和同事沟通时，要注意谦虚礼貌，乐于助人且不麻烦别人。

三是进行有效的提问，与沟通内容密切关系的问题，积极、虚心的聆听、倾听，对方的意见、建议，给与礼貌的回应，对所沟通的内容进行及时确认。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。多听听身边的亲人、朋友、同事的想法，加强彼此间的信任和肯定。

以上仅为我的粗知拙见，在今后的工作中不仅要善于运用沟通技巧，还要不断地平和自己的心态，提升自己与人沟通的能力，少说多听，积极肯定，为有需要的员工提供帮助及解决工作上的问题，更希望能学以致用吧，开启人生幸福之门，乘载人生幸福之船。加油！

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日常计算核对数据，像月汇总气费收费、初装费有备注，有时候疏忽备注的数合计起来和填的数不同，核对计算时候可以直接在旁边空白的表格一个一个数输入，然后在下拉合计，就知道数据是否对得上了，对不上的话，数是单个列着的，核对也很方便。一些简单的数用输入法计算也很方便，不用在去找计算器计算。像腾讯、搜狗等输入法，输入V然后输入所需要计算的公式就得出结果还有百分比。得空可以看看了解下自己用习惯的输入法便捷功能，给自己工作也能带来大大的便捷。

通气回单，回单检查然后整理材料装订，用户信息录入电脑文档存档，需要录入客户资料文档、综合大表、客服台账客服信息总表，每个表来来去去都是用户那几样信息，每个表的项目排列都不同，都要重新录入，很占用时间。自己抽时间全部调整项目排列相同，录一份表，其他直接粘贴即可，而且三份表同时打开录入，又可以同时核对上下楼用户信息，又可及时发现是否有漏录或者录错上下楼用户，及时纠正，一举二得哈。

以上是自己工作中提高效率的小小经验，如有哪里不足希望大家能指正，或者有更好更效率的工作方式分享，共同学习同进步，更好的为公司服务，更好的创佳绩。

因近期燃气事故频发，2021年6月13日湖北十堰燃气爆炸事故，共导致26人死亡，138人收受伤，其中重伤37人。事故直接原因为天然气中压钢管严重腐蚀导致破裂，泄漏的天然气在集贸市场涉事故建筑物下方河道内密闭空间聚集，遇餐饮商户排油烟管道排出的火星发生爆炸。2021年10月21日，沈阳市和平区发生燃气爆炸，事故共造成5人死亡，3人重伤、44人轻伤。消防部门初步判定，现场为商住楼楼内爆炸。各类燃气事故引起社会各界高度关注。根据住建部颁布的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）6.1.9规定，2022年1月1日居民用户应设置过流或失压状态下的关闭装置。

为响应住建部要求，我司中金能源2021年10月1日起展开自闭阀小区宣传活动，截止当前，上林子公司自闭阀销售共销售750余个，个人销售365个。以下是上林子公司自闭阀小区宣传销售方案及经验。

1.我司市场部工作人员、客服中心前台每周周末加班组织人员设点轮流对已通气小区进行自闭阀及安全用气宣传。宣传过程中，重点与客户讲解自闭阀具有（超压、过流、高温、低压、燃气管意外脱落）情况下自动切断功能，在小区宣传时，每位经过业主我们都会发自闭阀宣传单页，告知业主冬季使用燃气如何预防一氧化碳中毒，勤通风等，并详细介绍自闭阀安全保护功能，给每一位业主灌输安全意识。

2.市场部、客服前台分批上门入户逐栋逐户进行自闭阀宣传，佩戴工作牌、宣传单页、自闭阀样板到业主家现场讲解自闭阀操作流程及功能，重点讲解自闭阀超压、过流、高温、低压、燃气管意外脱落时自动切断，起到保护功能并举例近年来燃气事故频发案例，国家住建部对燃气行业重视，从2022年1月1日居民用户应设置过流或失压状态下的关闭装置，重点强调安全为主，并且现场办理可送气，可优先安排安装，给业主有一种紧迫感，业主有意向我们会立即现场办理，通知安装组安排时间上门安装，速度要快、准。这样的事情我们会重复成百上千次，逐个小区宣传，从第一户、第二户、第三户、到现在有几百户安装。从点到面，慢慢辐射到各个小区。我相信上林子公司自闭阀销量将会取得更大成效。

3.电话、微信公众号、短信形式等方式销售自闭阀，利用公司资源，对已通气小区按人员分配，由客服中心前台 和市场部 通过电话、短信、微信公众号进行推销自闭阀，以赠气限期方式预约客户至前台办理自闭阀安装手续或工作人员上门办理手续。

当然，这只是其中的一些方法，可结合自身环境和当地条件，例如制作自闭阀小视频发朋友圈、营业厅可挂一台视频电视播放自闭阀宣传视频和燃气相关安全视频，加强住户安全意识。寻求当地政府帮助，有政府出面配合可达到事半功倍效果等等。

自闭阀要想取得更好销量，离不开两个关键，一个是强调安全，二是住建部明文规定，不断给业主灌输安全第一，预防为主观念。我相信一定会有更多业主为安全而愿意花钱购买自闭阀。

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从入职来回想这五个多月的工作情况，自己深知安检员这份岗位的重中之重，是燃气用户的安全保障，在这五个月里我学到了很多，也在工作中发现了业务能力很多不足之处，实际操作经验也很匮乏。

在这几个月里我从一个什么都不懂的外行人到每天都需要和天然气打交道的安检员，使我了解到安检人员的重要性，最开始我对一窍不通的工作和不熟悉的工作环境不知所措，慢慢的跟着同事和上级领导一起入户安检，认真的向同事和领导学习工作流程，遇到不懂的问题积极的向他们请教。希望自己能早日胜任这份工作，就这样脚踏实地一步一个脚印走过来，渐渐的得到了用户和领导们的认可。在入户安检中虚心请教学习，慢慢的去积累经验提升自己的业务能力和实际操作能力，这样才能成为一名合格的安检员。

在安检过程中我们会向用户解释根据国家规定安检员每年至少一次对使用燃气的用户进行入户安全检查及宣传和指导燃气用户安全使用知识工作。在安检前我们会根据公司安排计划提前向燃气用户发信息，打电话预约，在小区公示栏里粘贴带有公司公章的入户安检通知，并和物业商量把入户安检通知发在业主群。

入户安检时，用侧漏仪对各个连接处阀门等位置进行测漏，查看用户用气环境是否规范，门窗是否打开通风，燃气表上和燃气管道上是否悬挂有杂物，灶具是否天然气专用和正规厂家生产，灶具有无熄火保护装置，灶具点火查看燃气表是否转动正常，查看完成后请用户在入户安检通知表上签字确认。

在这几个月的安检中我总结了两点经验给大家分享。

一、提高入户安检率的方法：提前在小区粘贴入户安检通知单，上门安检时间选择在早上10点半至12点，下午16点至19点时间段。与物业联系，要求物业协助向用户进行入户安检宣传，让燃气公司和物业管理在燃气安全上形成共同的责任，这样我们取得客户的信任度较高，入户率也会提高。

二、泄漏处理经验：这几个月安检查出泄漏一百多处，造成泄漏原因，多为铜管件破例泄漏，造成管件破例的原因分析有两点：1.管件材质质量差，管壁较薄，容易破例；2.在安装的时候生料带过多导致受热胀冷缩破裂。

防范措施：1.选择较好的材料，也是解决问题的根本；2.在安装的过程生料带的缠绕在18圈为宜，太少了会漏气，过多可能会导致管件破裂。

在这几个月中，自己慢慢的在向一名合格的安检员靠近，这也将是我的动力以优质的服务代表公司展现给燃气用户，为燃气用户筑起一座安全壁垒。

               凤冈公司    李科

一.对工程材料的种类及用途已有所掌握，比如：镀锌管，主要用途是输送燃气，其型号有DN50、DN40、DN32等，大大小小的管子，不懂的还以为是水管呢；调压箱型号有RX50等，顾名思义，其主要用途就是调节燃气输送的压力，这个箱子在小区到处可见，可之前并不知道它叫调压箱；还有很多的金属配件和PE管件，有些还需要多看多了解才能牢记。

二.对燃气表的了解。现在的住宅小区基本上都开通了天然气，户内都安装了燃气表，我家也不例外，本以为燃气表只有一种，就是家里安装的插卡型，没想到还有种类之分，当我来到仓库，经同事介绍燃气表时才知道，原来燃气表分为好几种，分别为工业型、商业型、民用型，还分IC卡表、物联网表和机械表，目前为止，接触较多的是IC卡表和物联网表。这些燃气表还需要经过计量所进行强检，强检合格后才能销售使用，这一道流程，在我来到中金之后，跟着同事走过一遍，当时啥都不懂，同事说啥就听哈，听了也没完全理解，就屁颠屁颠跟着跑，在崇左计量所搬卸燃气表时，就我俩女的总共搬了一百多箱，还能开车回龙州，回到时手脚都软了，我真的觉得，当时的我们实在太彪悍了，这是不是传说中的女汉子。

三.采购与仓库管理。我现在的岗位是采购兼仓管，虽然以前也做过采购的工作，但工作内容完全不一样，对仓库的管理工作缺

少管理经验，刚开始对材料名称不熟悉，发料时会担心发错或者发漏，有些产品的名称叫法不一，没有统一的名称，很容易搞混淆，在录金蝶系统时，很容易把一个物料多个名称的产品录错，导致出入库数量有误，后来接触多了，经常领的物料名称就比较熟悉了，工作效率也有所提高。

总之 ，在来到中金之后，做的每一项工作都是我第一次接触的，短短四个月时间内，让我感觉到在中金可以学到非常多的燃气行业内的知识，感受到领导的关怀与同事的热情，感谢领导的耐心指导与包容，感谢龙州中金燃气公司给我一个展现自我的平台，今后，我会更加努力工作，加强专业知识。最后，祝愿我们公司在未来新的一年里更加辉煌，共创佳绩。  

缤纷夏日

入职感言

龙州公司  徐凤

人生中有许许多多的驿站，每个驿站标志着一个过程的结束，同时也意味着新过程的开始。

2021年7月19日，我带着自己的梦想与追求，抱着一切从零开始、奋发向上的心态来到了龙州中金燃气公司，开始了人生的拼搏；

主办方：

出版方：

创办人：

主 编：

编辑单位：

主通讯员：

子通讯员：

广西中金能源有限公司 

吴其瑜

苏琪

总公司

何宝洁、唐薇

肖甄、蓝莹淑 、黄宇蓓、

龙州中金燃气有限公司 电话：0771-8836589

梧州中金燃气有限公司 电话：0774-2669269

上林中金燃气有限公司 电话：0771-5285668 

合山中金燃气有限公司 电话：0772-8911866

凤冈中金燃气有限公司 电话：0851-25118803

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期

内

刊

精

选

      合山公司 覃业

在我们日常生产工作中，常常得提及“安全意识”这四个字，通过提高员工的安全意识，强化安全生产管理，进而达到预防和减少安全事故的发生，保障人们的生命和公司财产的安全。安全意识，字面含义是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。

如何提高安全意识呢?很多时候我们都是通过平时的一些培训学习，比如安全培训会、考试、宣传、应急演练等。从而了解与掌握各项生产规章制度并获取更多的安全知识。树立安全意识，最主要的一点就是严格执行安全操作规程。为加强公司安全管理，规范特殊作业流程，杜绝作业隐患，保障施工质量，保障员工和施工人员生命健康安全，公司制订了各项规章制度。下面说说关于动火安全作业，动火作业即指在禁火区内进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所进行的能产生直接或间接明火的施工作业。进行动火作业就要遵循动火安全作业管理制度。首先根据动火部位危险程度确定动火等级，经过对动火现场的调查和作业项目的商讨，制定出动火方案及安全措施。通过申请审批办理《动火安全作业许可证》。作业前根据动火作业类型及内容严格逐一检查落实各项安全措施。例如动火作业现场设置警戒区域，清晰的警示标志，动火区域通风合格。对一些设备采取安全有效的隔离。动火区内不存放易燃、易爆的可燃物和其他杂物，要配备足够和适用的消防器材，如配备灭火器要事先检查压力保证能正常使用。动火设备仪器是否符合作业要求。动火作业人按要求穿戴劳动防护用品。动火监护人必须在岗到位确认后才能进行作业等。

由于一些动火作业是由外部施工单位来完成，例如场站工艺区内动火，在施工前要进行对施工单位人员安全培训，培训一些关于安全应急处置措施，场站相关设备情况以及设备安全运行要求等。动火监护施工时要了解掌握施工内容与进程，比如场站动火作业的开挖，要事先与施工单位沟通好，开挖位置或路线上是否存在燃气管线，电线，自来水管等，如存在就要提前告知，这样就能预防在作业中造成的损失与危害。动火作业期间原则上不进行工艺上生产操作，比如卸液、增压、输气等，这样容易增加危险性。如遇到交接班，要如实进行交接工作。动火工作间断，比如午餐时间或动火作业结束，经确认后，现场监护要督促并检查清理现场，保证现场无任何火源和隐患方可关闭作业。如施工过程中发现有违章行为，大量可燃气体泄漏，或发生火灾等不具备安全条件时要立即停止作业，及时采取应急措施进行应对补救，做到全程监控，全程可控。

在工作中存在很多不足，所以要进行不断的学习，培训再培训，与同事间的交流，领导给予的正确指导，结合工作实践进行强化，总结积累经验。这样才有助于提高安全生产意识。

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