声生
不息
运营客服联刊
2023年9月28日
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目录
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我们都是追梦人
2023年8月专业评定排名
家讯传递
家办汇客日-高端玉器品鉴活动
家办客户子女职业发展专属服务
家办客户子女精英教育咨询服务
家办异业联盟合作洽谈
权益合作方交流洽谈
温州中支法税咨询权益服务
家办汇客日专场活动
浙江城市汇客厅参观及洽谈
机构地推家办入门培训
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梦想同行
目录
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天天进部·天天进步
“悦”是细微处
三一工程职场布置及培训宣讲
三一工程启动会暨美好一岗通培训
完善消保体制建设 健全消保工作机制
夯基聚力 硬核赋能
协同联动 打好调解组合拳
总公司客服部调研组莅临
太平人寿嘉兴中支开展调研
月满中秋 情满一福
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消保进行时
树立忧患意识 确立消保首问制
护航亚运 你我同行
当好“浦江经验”的践行者
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聚焦消保做党建 抓好党建促消保
维护金融安全 汇聚金融力量
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消保进行时
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露染桂花香 服务新气象
走进新人班 服务向前站
没有完美的产品只有完美的组合
双录加油站，助力保单快速承保
理赔看保险组合
儿童核保核赔专题
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将矛盾化解在基层
客户服务无小事 上门服务暖人心
服务于心，践于行
协助重投延续保障
为老年客户提供有温度的保险服务
贴心服务解决客户所需
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纸短情长
理赔，让客户对保险改观了
保险守住稳稳的幸福
理赔是了解保险的黄金窗口
线上线下齐发力
危难中保险显真情
这就是太平速度
保险就要选太平
周到服务暖人心
将贴心服务带给每一个客户
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2023年8月专业评定排名
运营消保系列含四五级机构综合内勤
◀ 柜面服务专家 ▶
第一名 温州 彭李影
第二名 金华 徐 瑞
第三名 台州 李莹莹
第四名 绍兴 许柳慧
◀ 理赔服务专家 ▶
第一名 绍兴 金雨芳
第二名 温州 虞如庄
第三名 杭州 陈佳尔
第四名 杭州 陈晓玲
第五名 金华 傅鹏程
◀ 消保咨诉服务专家 ▶
第一名 金华 胡晨沛
第二名 杭州 丁燕芬
第三名 湖州 邢 晔
第四名 温州 金苗苗
◀ 劝退保服务专家 ▶
第一名 杭州 朱易天
第二名 台州 李莹莹
第三名 温州 彭李影
第四名 绍兴 许柳慧
第五名 金华 徐 瑞
第六名 湖州 吕培红
家办汇客日-高端玉器品鉴活动
9月1日，浙江分公司高客办公室于浙江城市汇客厅举办家办汇客日-“琼楼玉语”高端玉器品鉴活动，共计30余人参加活动。
首先由家办权益发布官带来家办权益介绍，针对家办品牌文化、家办权益等为客户进行了详细阐述，并通过案例讲解让客户更直观的感受到了家办优质服务。
随后由特邀嘉宾-非遗首饰制作技艺第五代传承人郑连博老师带来《宝玉石文化美育课之和田玉篇》的专题讲解，从玉的概念演化、玉的分类、玉的品鉴等方面，带领现场贵宾深入领略了玉之华贵。紧接着，郑老师带领大家亲手制作和田玉手串，讲解制作要点与细节，帮助客户近距离感受玉的魅力。在最后的玉器品鉴环节，现场贵宾纷纷拿出自身的玉石藏品，交由郑老师品鉴，现场气氛十分热烈。
本场活动精心筹备，为客户献上了一场“玉文化”的饕餮盛宴，浙分高客办精心筹备家办汇客日活动，让家办品牌深入人心！
家办客户子女职业发展专属服务
为支持家办客户子女职业发展，助其顺利接班，浙分家办想客户之所想，为客户子女的职业发展提供全方位服务，让客户省心，让孩子舒心。
9月4日，浙分高客办公室管家得知杭州一位家办会员客户的女儿有在杭州实习的打算，管家考虑到孩子是外地过来的，之前也没有独立生活的经验，便主动协助客户孩子寻找实习单位附近的房源，帮助孩子租房，秉持快速响应，高效服务的原则，管家仅在一天的时间里就帮助孩子完成了看房、定房、签合同的全流程，客户表示对家办周到贴心的服务十分满意！
浙分高客办始终将客户的实际需求放在重要位置，急客户之所急，想客户之所想，让客户的每一次需求都得到满意的答案。
家办客户子女精英教育咨询服务
家办异业联盟合作洽谈
9月5日，浙江分公司高客办公室接到一位家办客户的精英教育权益申请表，随即为其匹配资源，并于当日下午组织线上沟通会。
通过前期沟通，管家了解到客户孩子打算在国内读国际高中，本科出国留学，针对客户这一需求，管家与教育机构也进行了沟通，希望能够给到客户一个初步的方案与指导。在会议上，教育专家结合客户孩子目前的成绩与留学方向，给出了国际高中择校与国际课程选择上的建议，为其明晰了备考时间线，并针对客户的疑问进行了答疑解惑，管家全程在线，协助交流，家长表示对教育专家的讲解及管家的服务十分满意。
会后，管家积极与教育机构及客户进行电话沟通，了解咨询效果，持续跟进服务。
浙分高客办将持续做好服务，整合资源，为客户孩子的教育需求尽心服务，助力客户接班人的培养。
共商共建，合作共赢！9月14日，浙江分公司高客办公室管家与杭州林海慧总监一同前往家办客户企业——“杭州尊享醇品茅台文化博览馆”与“万事利集团有限公司”进行商业洽谈。
本次拜访重点参观了客户企业内部的“白酒艺术中心俱乐部”，该俱乐部典雅高端，有市面罕见的珍藏级茅台、名家字画以及畅谈空间，十分匹配家办高净值客户。本次拜访包括企业参观、品牌讲解、商业洽谈多项议程，既促进了双方的相互了解。
随后，拜访了万事利集团，万事利集团致力于中国丝绸文化的传承、弘扬与发展，致力于中国民族产业的转型与升级，致力于挖掘丝绸文化价值，契合了高净值人士的消费需求和精神文化需求。本次拜访包括企业参观、品牌讲解、产品展示、商业洽谈等多项议程。
本次洽谈加深了家办对本地企业的了解，有利于促进双方友好合作，浙分家办也定将持续开拓属地资源，为客户提供更好的服务。
权益合作方交流洽谈
温州中支法税咨询权益服务
9月20日，浙江分公司高客办公室于浙江城市汇客厅与国投信托展开落地合作洽谈，国投信托总部负责人与浙江片区负责人均莅临职场，高客办负责人姜勇经理及施梦琳参会。
本次交流旨在增进双方了解，互通理念，为日后的多维度合作做进一步探索与沟通。交流中，双方均秉持互惠共赢，战略协同的理念，在合作方式的创新、合作程度的深入、合作维度的延展方面展开友好交流。
浙分高客办将借助总公司优质资源，稳步推进家办权益，同时持续开发属地资源，为客户送去更贴心的服务。
9月19日，浙江分公司高客办公室接到温州家办客户L总的法税咨询需求反馈。管家快速响应，并第一时间根据客户需求，邀请到合适的法税专家，迅速于9月20日为客户安排了线上法税咨询。
贴心服务，持续跟进全流程！会上，法税专家为客户详细的解答了各项法税问题，同时针对客户的困惑点进行详细耐心的解答，并根据客户家庭资产情况，给出了初步的法税方案规划，供客户进行选择。家办管家也全程参会，积极协助！客户表示对本次咨询和答疑非常满意！
迅速响应，全程跟进服务！浙分家办会通过更用心的服务，让每一位家办客户的需求都得到满意的答案！
家办汇客日专场活动
9月22日下午，浙江分公司高客办公室于浙江城市汇客厅举办家办汇客日-“食味知秋”秋冬滋补品品鉴活动，共计30余人参加活动。
首先由家办权益发布官带来家办权益介绍，针对家办品牌文化、家办权益等为客户进行了详细阐述，并通过案例讲解让客户更直观的感受到了家办的优质服务。
随后由特邀嘉宾-中医界新锐代表李晓迪老师带来《中国人的养生之道》专题讲解，从生活节律、饮食结构、情绪调节三个方面讲解身体调养之要，并带领大家品鉴了上好的滋补品，对人参、陈皮、阿胶、海参等滋补品的功效、真假鉴别、用法用量进行了详细介绍。紧接着，李老师带领大家亲手制作“人参蜜”，讲解制作要点与细节，帮助客户近距离体验人参蜜的制作方法。
本场活动精选主题，精心筹备，为客户献上了一场“秋冬滋补之道”的饕餮盛宴，浙分高客办精心筹备家办汇客日活动，让家办品牌深入人心！
浙江城市汇客厅参观及洽谈
9月25日下午，北京分公司服拓条线家族事务官带领客户前往浙江城市汇客厅进行参观及洽谈，高客办公室管家进行接待及汇客厅讲解。
浙分高客办在收到家族事务官的汇客厅使用申请后，第一时间为其进行服务对接，提前沟通需求，并做好相应的准备工作。当日下午，管家对到访客户进行接待，并带领其参观了浙江城市汇客厅，向客户讲解了太平1929家族办公室的品牌文化与权益体系，强化客户与家办的链接。在客户洽谈环节，管家全程协助，保持会场的安静与整洁，协助茶水的提供并响应客户的现场需求。
客户表示，太平家办覆盖全国各大城市的汇客厅资源在极大程度上为其提供了便利，其私密性、高端性也很适合客户进行商业洽谈，客户也对本次的服务十分满意。
机构地推家办入门培训
培训赋能，家办冲锋！为强化业务伙伴对家办的认知，提升其家办专业技能，9月分公司高客办公室成员陆续前往各条线/中支为潜力绩优举办入门培训共计12场。
培训第一环节由分公司高客办公室成员为现场参训学员带来《得高客 得天下 用家办 赢未来》的课程讲解，分别从家办权益与团队培养体系两大板块对家办工作进行了详细梳理，再次明晰了团队成员对家办的认知与了解，现场参训学员全神贯注，认真听讲，学习气氛高涨。
培训第二环节现场参训学员针对课程内容展开了讨论。代理人纷纷表示家办权益资源的不断扩充更有利于为客户提供定制化的问题解决方案，为其业务发展提供了强大助力，未来也将精耕家办领域，人人争做优秀的家族事务团队成员！
浙分高客办也定将持续用培训为队伍赋能，打造一支人人都是精兵强将的战队，为公司业务发展贡献更多家办力量！
一
◀ 三一工程启动会暨美好一岗通培训▶
◀ 三一工程职场布置及培训宣讲▶
为加深美好三一工程品牌影响力，扩大项目宣传力度，落地总公司三一工程项目推动要求，浙江分公司于9月开展了三一工程职场布置及培训宣讲工作。全省分支机构均有效完成工作部署任务目标。
·三一工程 职场亮相，系列海报 品牌先行
8月31日，浙江分公司客户服务部下发美好三一工程系列宣传海报以及各中支美好一岗通专属宣传海报，用于分支机构职场布置及风采展示。
9月1日，全省九家中支，均完成职场三一工程元素布置及美好一岗通亮相。
·走进一线 开展宣讲，全员学习 充实知识
9月1日，全省开展美好三一工程早夕会宣讲，由各中支美好一岗通主讲，走进一线，推广服务品牌，精讲服务权益，助力外勤团队掌握客户服务权益，以服务撬动业务。
截至9月20日，全省已开展68场宣讲，覆盖1860人。
撰稿人：分公司 余晓慧
为贯彻落实总公司三一工程的部署要求，有效推动美好三一工程在浙江落地，浙江分公司于8月31日召开全省三一工程启动会暨美好一岗通认证培训。分支机构运营客服部经理、美好一岗通参与本次培训会议。
·凝聚共识 形成合力 ，提前部署 有序推进
会议上，首先由分公司客服部美好一岗通单庆琳作项目启动宣导，围绕三一工程项目背景及三大项目推动举措做了重点阐述，让与会人员认识三一工程的重要性，同时明晰下阶段的工作重点。
·课程学习 精进知识，全员认证 提升技能
接着，分别由分公司增值服务岗、高客室负责人和医康养专员带来客服、家办、医康养三大板块服务权益内容进行精讲，通过服务权益讲解、工具介绍与案例分析，为机构一岗通专员扫除知识盲区，构筑服务体系思维框架，提升服务技能。
会后，及时安排一岗通线上认证考试，全员完成认证，为浙分“三一工程”建设注入强劲力量。
撰稿人：分公司 余晓慧
◀ 夯基聚力 硬核赋能▶
◀ 完善消保体制建设 健全消保工作机制▶
为进一步完善公司消保体制建设，健全消保工作机制，落实消保监管评价整改工作要求，浙江分公司于9月发布投诉处理、消保培训、合作机构消保管理三项细则。
·投诉处理：细化各级机构工作职责 新增三项工作机制
细则中首次明确四五级机构在投诉处理中职责，同时，根据浙江监管局文件精神，在多元纠纷化解机制中加入机构建设金融“共享法庭”要求、建立联合接访机制、领导包案机制，进一步落实纠纷化解在基层的工作要求。
·消保培训：建立专项管理机制，明确各部门职责
完善1+12工作体系，建设培训专项管理机制，建立政策导向、主体责任、全员参与、学以致用的工作原则，明确小波啊培训计划制定与执行、培训课程、讲师队伍、系统建设等环节的具体要求。
·合作机构消保管理：落实监管要求，加强第三方机构管理
细则首次明确准入审核、重新准入审批、准入基本条件、动态监测、退出机制各环节的工作要求，规范管理公司合作机构消费者权益保护工作，防范侵害消费者权益的风险。
9月26日，分公司已向各三级机构做三项制度培训，并要求各三级机构做好学习传承，严格落实各项工作要求。
撰稿人：分公司 钱凯
分公司发布三项消保文件
最美浙里工作室两核人员核保技能专项活动圆满举办
9月14-15日，最美浙里工作室成功举办两核人员核保专项技能传承活动。太平人寿浙分运营客服分管总邵珺怡、分公司运营消保部经理占小璐、最美浙里工作室成员、全省24名一线骨干及分公司各科室骨干成员共同参与本次活动。小璐经理作开训致词，强调：核保是公司经营过程中一个重要的环节，对于维护公司稳健经营、提供业务质量、增强市场竞争力至关重要。优秀的核保员可以借助专业知识更好的帮助外勤伙伴风险客户的风险状态和需求，从而为客户提供更好的产品和服务。
本次活动得到了太平金运的大力支持，核保室程正宇老师专程从上海赶赴杭州为我们传授经验，程老师通过《核保基础原理与和疾病核保实务》课程为大家详细讲解了一个合格的基层核保人员所需要的专业能力，通过《常见疾病核保》课程深入浅出的讲解方式与独到的案例分析，让大家对核保基础与常规疾病核保有了更进一步的了解。课上全体学员认真记录，针对具体案例与程老师展开激烈辩论，针对具体案例与程老师展开激烈辩论，辩论现场精彩纷呈！
随后分公司范海莹老师带来《体检报告解读实战演练》，更有程老师点评助力，学员们纷纷“问诊”，将演练进一步推向高潮；《儿童核保专题课程》，系统性的为大家介绍儿童生长发育特点与常见儿童疾病核保规则。同时结合近期业务热点产品，分公司荣卓鑫老师为大家讲解了分红险的发展历程以及运营服务中常见的分红险常识。
撰稿人：分公司 范海莹
撰稿人：金华中支 胡晨沛
◀ 夯基聚力 硬核赋能▶
最美浙里工作室两核人员核保技能专项活动圆满举办
【续】
通过现场模拟与场景演练，大家对课程的理解与核保专业知识的运用迈上新的台阶，20位伙伴荣获“一线初级核保员”荣誉称号，通过激烈角逐，最终产生优秀学员：温州 虞如庄、温州 陈丽叶、台州 王思引，优秀小组：分公司 朱贺妮、杭州 陈佳尔、嘉兴 吴凯、湖州 章燕、台州 宋娇娇、台州王思引。
本次培训得到了分公司工会和总经理室的大力支持，浙江分公司党委委员副总经理邵珺怡女士做结训讲话，邵总对本次培训给予肯定同时对一线伙伴提出期许，希望我们每一位运营人都要专业的人专业的干专业的事，在工作中一要善于学习，勤于思考；二善于积累，勤于创新；三要善于总结，勤于提炼；四要善于担当，勤于实干”，以知促行以行学知做更好的服务。同时也希望有更多优秀的伙伴加入最美浙里工作室，助力持续打造优秀高技能人才队伍培养，为实现浙分新三年目标持续奋斗。
合抱之木，生于毫末；九层高台，起于累土。每一位员工的专业素养都与公司高质量发展息息相关。”太平人寿浙江分公司最美浙里工作室将秉持”专业服务 精益求精 勇于创新 追求卓越“的核心精神持续赋能一线，助力浙分专业过硬服务精专队伍建设。
◀ 协同联动 打好调解组合拳▶
太平人寿浙分首家“共享法庭”正式揭牌
为深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”要求，有效提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，9月19日，太平人寿浙分金华中支举行“婺城区人民法院共享法庭太平人寿金华中支服务站”揭牌仪式。金华市保险行业协会秘书长沈锦东、金华婺城法院审判委员会专职委员朱召杰、金华婺城法院庭长邱霜玮、太平人寿浙江分公司副总经理邵珺怡、太平人寿浙分金华中支负责人谢江涛、太平人寿浙江分公司运营消保部负责人占小璐参加揭牌仪式。
沈锦东秘书长在仪式上对太平人寿共享法庭的揭牌表示祝贺，肯定了太平人寿金华中支在“共享法庭”上的尝试，希望金华市保险行业协会能够同法院、保险公司携手，共同将太平共享法庭越办越好。
太平人寿金华中支“共享法庭”的正式落成，是婺城区人民法院联合太平人寿金华中心支公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，协同参与社会治理的创新探索和生动实践。“共享法庭”以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和诉讼、基层治理等功能的最小支点，将在线调解、在线庭审延伸到基层一线。
揭牌仪式后，与会领导共同参观了“共享法庭”。朱召杰专委特别对共享法庭的作用做了介绍——以“一根网线、一块屏”为标准配置，实现调解指导、网上立案、在线诉讼、普法宣传、基层治理的功能，让共享法庭成为化解纠纷的“便民超市”，协作互联的“移动法庭”。
太平人寿浙分金华中支将以“共享法庭”服务站的建立为契机，一如既往地发扬央企精神，承担央企责任。不断推进消保工作数字化进程，推动银保调委同县级矛调中心的衔接机制，为金融“共享法庭”建设提质增效，切实维护消费者合法权益，为广大金融消费者创造更好的消费环境。
浙江分公司客户节美好公益爱心捐赠仪式
今年是浙江分公司成立20周年，秉持着与社会各界“共享美好生活”的理念，在客户节期间，分公司与杭州市第一社会福利院结对，开展“美好公益”项目。 9月26日，杭州市第一社会福利院中秋活动暨太寿浙分爱心捐赠仪式在福利院内温暖举行。浙江分公司副总经理邵珺怡总、高客客服部经理姜勇受邀出席。
首先，福利院康复学生带来非洲鼓表演，点燃了整场活动欢乐温馨的气氛。社会各界艺术团、学校等共建单位也带来精彩的演出。随后, 福利院特别举行了太寿浙分爱心捐赠仪式，邵珺怡总和姜勇经理作为代表向福利院服务对象捐赠了“ 轮椅60台(价值10万元)、绿植及装饰贴画105项(爱心义卖善款购置)、微心愿物品 (“点亮微心愿”线上活动募集) ”。
服务对象叶金惠常年与轮椅为伴，轮椅是她坚强生命的翅膀。她代表了所有服务对象,在仪式上发表感言，真挚的感情让现场观众无不动容。
浙江分公司将持续传递美好服务惠及社会的理念，彰显敢于担当的央企情怀和品牌温度。
撰稿人：分公司 李嫣
◀ 月满中秋 情满一福▶
总公司客服部调研组莅临
太平人寿嘉兴中支开展调研
9月19日下午，太平人寿总公司客服部李骄洋一行莅临嘉兴中支开展工作调研。浙江分公司客户服务部姜勇经理、嘉兴中心支公司总经理室成员、各条线内勤管理干部及部分绩优外勤参加调研座谈。
·听取报告 指导工作
座谈会首先由嘉兴中支运营客服部负责人章燕群代表中支作客服工作专项汇报，从年度考核达成情况、增值服务使用情况、2023年重点工作回顾、美好三一工程实施情况、议题反馈等几个方面进行汇报。
听取报告后，李骄洋经理充分肯定嘉兴中支客服、嘉兴中支各业务条线取得的成绩，并表示太平人寿增值服务体系已推出10周年，此行挑选嘉兴这么一家优秀中支代表，是想听取一线伙伴及业务部门对客户服务活动和增值服务使用的真实感受、开展保险业务的过程中遇到的困难和痛点，以及一起研讨推行未来增服务体系的创新想法。
·深度交流 共同探讨
研讨首先由外勤绩优代表糜江丰总监、蒋国琴高经、王爱梅高经、纪效敏高经分别阐述了自己在客户经营中，特别是家办高客经营中遇到的一些困惑，希望公司在家办客户权益上提供更多丰富资源的对接，比如体育、娱乐等热门活动的门票资源、北大学习等精神财富资源、每年一次入住体验养老社区的旅居资源等。接着，由各位内勤代表逐一发表研讨，提出创新作。
座谈会最后，李骄洋再次感谢嘉兴中支及浙江分公司的大力支持，表示此次调研活动非常成功，现场氛围热烈，发言踊跃，带给了总公司很多创新启发。
撰稿人：嘉兴 王一
消保进行时
树立忧患意识 确立消保首问制
为深入贯彻落实在基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，太平人寿金华中支召开金华中支消保会议，谢江涛总、各部门经理及营业区经理现场参会，运营消保客服部经理主持。
·金华中支
首先，运营消保客服部郑丽君经理就2023年1-6月金华中支消保数据进行总结。人事行政部王林林经理现场宣读了消费者权益保护工作考核实施细则，全员进行学习。通过对各职级人员消保过程考核指标的宣读、消保过程考核的得分计算方式，让全员提升对消保指标的敏感度，提升消保重视程度。本次消保会议还特别邀请了卢英君经理分享基层咨诉案件处理经验，通过和代理人互相打配合最终化解了疑难咨诉案件，客户最终同意保留保单。
最后，谢总表示中支全员要有忧患意识，需要做到时刻保持警惕为所有可能出现的困难做好准备。同时谢总指出消保的处理要讲究首问制，发现问题不推诿，不拖沓，积极面对解决。
·台州中支
撰稿人：胡晨沛 尹盈盈
近日，台州中支召开月度消保工作会议，各条线和四级机构共同参与，首先晾晒消保考核数据、监管投诉量、同比增长率，然后通报台州监管分局关于上半年保险业投诉情况。
机构负责人陈雄总强调，消保工作是目前监管的核心指标，消保工作无小事，要求全体员工积极应对，做到无缝衔接，严格落实全员消保，每个员工都是“第一消保工作接待人”，同时要求大家明确多元解纷四项原则，做好学习，并用于实践。
机构召开消保工作会议
最后，陈雄总对中支今年的消保工作总体上给予肯定，鼓励中支全体保持如履薄冰的敬畏精神一起砥砺前行。
护航亚运 你我同行
当好“浦江经验”的践行者
“同呼吸同感受同梦想，同爱同在同分享……”
为喜迎亚运，为高质量护航亚运，太平人寿金华中支于9月13日组织全体内勤学习护航亚运工作要求。
“护航”亚运要求各部门各区做好部署和落实，明确工作重点，压实工作责任，提升金融服务水平，做好亚运期间维稳，做到守土有责。既要提升柜面环境、加强理赔服务管理、加强舆情管控与咨诉处理；更要发扬主人翁意识，要加强自媒体的发布管理，不发布不当言论、不酒驾、不赌博，应遵纪守法，以自身的实际行动和文明行为，传递正能量，为亚运添风采。
护航亚运，在心更在行，让我们一起携手前行，共同努力，为亚运会的顺利进行保驾护航!
撰稿人：金华 盛巧珍
近日，金华中支组织学习深入践行“浦江经验”加强信访突出问题源头治理和信访积案动态清零的工作通知。消费者保护部郑丽君经理首先向大家介绍浦江经验的由来，2003年9月18日，时任浙江省委书记的习近平同志亲自倡导并带头到金华市浦江县下访接待群众，推动形成了“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民群，实心实意办事”为主题的“浦江经验”。20年来，浙江各级党员干部一任接一任，持续丰富发展“浦江经验”,有效为民办实事解难题。20年的坚持发展，“浦江经验”已不再局限于信访层面，其在社会保障体系中的内涵与外延不断拓展。
谢总表示作为“浦江经验”的发源地和重要实践地，我司坚定扛起弘扬践行的政治责任，使之在保险行业更加熠熠生辉。
为此，我司已经建立领导干部大接访和包案制度，强化全方位多角度的消费者保障机制，健全多渠道畅通的投诉机制，实现了“浦江经验”在我司的落地生根。
谢总表示太平人寿金华中支将会继续践行“浦江经验”，通过打造“月月315”、共享法庭、组织开展相关视频学习等多项活动，为广大客户及金华人民用情做事，知责于心、担责于身、履责于行，让客户保障无忧，助社会和谐发展。
撰稿人：金华 吴超
聚焦消保做党建 抓好党建促消保
维护金融安全 汇聚金融力量
金华中支响应国金局号召，积极践行新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，团结一切力量做好消费者权益保护工作。为进一步加强消保力量，真正实现将90%的矛盾化解在基层的目标，金华中支在2023年9月19日的党日活动中，将消保主题带入党建活动中，组织党员干部学习消保精神，进而引领全员践行消保。
本次会议议程中，运营客服部消费者权益保护部负责人郑丽君经理给大家带来金华中支践行新时代“枫桥经验”深化年活动的各项工作阶段性总结，汇报已取得的成绩以及下阶段的规划与目标。同时，郑丽君经理也介绍了新时代“枫桥经验”、“浦江经验”的精神，号召各位党员干部，尤其是四五级机构负责人，要落实领导接访机制，各营业区固定开展定点接访工作，每月至少接访1次。用领导下访，压实基层工作，了解消费者心声，取代投诉上报。从党支部做起，从我做起，做好消费者权益保护工作，真正实现将90%的矛盾化解在基层。
星星之火，可以燎原。金华中支通过党建工作推动消保工作，让党员干部发挥先锋模范作用，引领全员关注消保、重视消保，实现金华中支将90%的矛盾化解在基层的工作目标。
撰稿人：金华 盛巧珍
9月25日下午太平人寿金华中支在金华金东区牛皮塘社区开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”五进入活动进行金融知识宣传教育。
机构开展金融知识宣传月活动
·金华中支
撰稿人：徐瑞 彭李影
为实现更好的宣传效果，我司人员及党员代表在活动现场布置宣传展台，向在场的村民分发防范电信网网络诈骗、“慧眼”识别非法集资等宣传折页，并且对金融消费可能存在的风险向大家进行了提示。
帮助广大消费者进一步提升金融素养，增强金融安全意识。对于大家提出的问题，工作人员耐心地解答。
·温州中支
9月26日，温州中支运营部联合人事行政部开展金融知识宣传月“五进入”之“进农村”、“进商圈”活动。
温州运营部会同人事行政部走进桥下镇京岸村文化礼堂开展金融知识“进农村”宣教活动，现场为村民及老年人群体宣传金融保险知识，在与村民的互动中发现，部分村民的反诈意识还不强，认为没钱就不会被诈骗，工作人员提醒，犯罪分子诈骗手段层出不穷，以免费贷款、无息贷款等名头诈骗的方式花样繁多，需要高度警惕。
接着，走进东门步行街沿街店铺，为每一位商户发放各类金融知识风险防范宣传折页，为商家进行金融知识、防诈知识宣传。
维护金融安全，汇聚金融力量，共创美好生活，我们责无旁贷！
天天进部
天天进步
营业部覆盖率百分百
天天进步
天天进部宣讲前十
天天进步
露染桂花香 服务新气象
为助力业务发展，近日浙分杭州中支理赔调查人员陈老师在早会上作理赔专题分享，整合“天天进部”相关课程，分享杭州中支典型理赔案例，讲述寿险的功能意义，真正让理赔产生生产力。
撰稿人：杭州 陈佳尔
天天进步
走进新人班 服务向前站
运营团队不定期走进队伍宣讲，为队伍输送知识储备，以专业筑基赋能业务发展。与以往不同的是，本次不只是讲述理赔的流程和注意事项，更是旨在让伙伴们了解如何提升客户的理赔体验，用良好的理赔服务获得客户的信赖。保险业理赔服务到位与否、体验如何，是广大保险客户最为关切的问题。为了让客户消除购买保险可能存在无法理赔或者理赔麻烦的顾虑，也让在场伙伴更好地了解公司的理赔情况，陈老师现场答疑，互动热烈。陈老师还从理赔效率上加以展开，通过推荐易赔、易探，让代理人懂得借助科技力量为业务加持。前几年疫情反复的情况下，很多客户害怕不能前去柜面办理理赔。我们公司的秒赔能让代理人或者内勤老师在线给客户提交理赔申请。自易赔上线以来，客户能自助进行理赔申请，高效又便捷。在调查核实方面，E探的使用能助力快速精准核人核事。这些科技产品真正实现让客户足不出户就能申请理赔。高效的理赔服务能够让业务团队更有信心去跟客户谈加保，开拓新业务，推动业务高质量发展。
本次授课引起了业务伙伴们的强烈反响，伙伴们表示：“本次理赔专题分享让我们收获了与客户协谈的素材，让客户真切感受到太平的人性化服务。”
最是情怀动人心，最是笃行砺初心。浙分运营用专业优质的服务，为客户解忧，通过“一站式”服务，为客户提供全方位的理赔服务。
9月12日，浙分湖州运营带着新鲜出炉的个险继续教育课程系列之《运营大讲堂》、《合规消保系列课程》走进个险新人班。授课前期，运营客服部讲师将两个课件进行认真的学习，在熟悉课程内容的同时将自己日常工作中所得经验、知识技能、监管政策融入其中，做到授课心中有数，确保整个授课过程顺畅有效。
课程开始后，运营人员首先围绕“天天进部”、“正确讲解条款”、“正确录入信息”三个方面展开《运营大讲堂》的课程，让新人们从了解授课的意义开始进入学习，逐渐掌握保险销售过程中关于条款正确讲解的小技巧。在《合规消保系列课程》中，授课老师重点强调了消保工作的重心，引出金融消费者八项权益，并结合案例作深入解读。长达1个小时的课程，学员专注倾听，穿插现场互动答疑，课堂氛围格外轻松，大家共同探讨条款解读的方式方法，一同探讨生活中消费者权益保护案例。
本次继续教育课程非常有意义，不仅提升了运营人员的授课技能，还扩充了新人的保险知识库，其运营消保技能也能更进一步。
撰稿人：湖州 邢晔
天天进步
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双录加油站，助力保单快速承保
撰稿人：舟山 刘依琳
2023年9月，舟山中支运营客服部“入驻”个险早会、银险业务经理宣讲会，每周向中支外勤们宣讲最新消保知识与最热消保话题。
9月14日，舟山中支个险早会开展双录相关知识宣导与问答环节，及时解决业务员们在双录过程中的常见问题，为双录加油。业务员们在台下认真听讲，积极提问，现场氛围十分热闹。
·双录加油站
·没有完美的产品只有完美的组合
讲师作为理赔岗位的“老炮儿”，从理赔角度出发，向在场业务员宣导“对于产品组合来说，医疗险得天独厚的优势”。为业务员未来向客户推荐产品，提供了更好的思路，业务员们都表示收益匪浅。
没有完美的产品只有完美的组合
9月13日，台州中支运营客服部走进台州本级个险大早会，深入宣导保单双录重要性及注意事项，提升业务队伍双录能力，助力9月业务冲刺时双录保单的快速承保。
双录规范了保险销售人员及投保人的行为，能够一定程度上减少销售误导或纠纷的发生，因此，无论是监管还是保险公司都越来越重视双录工作，公司加大技术投入成本，克服了双录对地域、证件、语音播报的限制，通过本次宣导，让代理人感受了公司在双录环节技术的革新，同时罗列了目前经常发生的三大类问题，让代理人了解问题，避免这些问题的发生，保证双录顺利通过。
一次性完成双录能降低时间成本，双录不通过还要再约时间进行补录制，浪费业务伙伴和客户的时间，同时对代理人的专业形象也造成一定影响。通过本次学习，提升了业务员对双录的重视程度，同时让业务队伍关注细枝末节，避免因小导致保单双录无法通过，提升了业务队伍的双录能力，助力九月业务冲刺保单快速承保。
撰稿人：台州 李莹莹
天天进步
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儿童核保核赔专题
撰稿人：温州 曹谦宏
为助力医疗险销售，完善客户险种组合，推动业务发展，2023年9月20日，运营客服部曹谦宏老师在温州本区营业区早会上，为业务伙伴们带来了一堂《没有完美的产品，只有完美的组合——从理赔看保险配置推荐》。
·没有完美的产品 只有完美的组合
理赔看保险组合
9月，苍南支公司综合内勤紧跟分公司天天进部运营支持政策，于21日在个险大早会上向业务人员介绍双录功能更新，并分享业务人员关心的儿童核保相关知识。
在会上，业务人员专心聆听，良好互动，在轻松愉悦的氛围中学习关于双录操作实务要点，了解儿童的生长发育影响因素、儿童高发疾病核保要点等相关知识。
会后，业务伙伴与宣讲讲师进行友好讨论，巩固所学要点，业务伙伴纷纷表示感谢分公司运营消保部搭建的天天进部平台，让他们能够学习到核保相关知识，精进自己业务专业度，提高展业水平。
撰稿人：温州 陈丽叶
早会上，曹老师以近期火爆的瑞幸酱香咖啡为切入点，引出“没有完美的产品，只有完美的组合”的观点。接着，通过近一年新客户投保产品分布情况的分析，展现我司客户近一年投保险种的单一性。再结合医疗险理赔数据以及理赔案例的分享，突显了医疗险在险种组合中的必要性。最后，曹老师还是再次给各位伙伴强调了投保时如实告知和出险时及时报案的重要性。
宣导结束时，在座的业务伙伴也纷纷表示，以往自己销售的时候，有时候没有给客户设计那么周全的险种组合或者有时候客户表示不想要医疗险就没有进一步向客户介绍，现在看来医疗险确实大有必要，自己一定要马上去整理下名下客户的保单情况，再去和客户进行沟通。
是细微处
“悦”
机构动态
撰稿人：温州 陈丽叶
将矛盾化解在基层
客户Z女士于2017年2月在我司为孩子投保两份年金保险， 保单处于失效。今年4月份，Z女士投诉业务人员销售误导并要求退回所交保费。
因Z女士是我司离司代理人，所投诉保单为其入司前同业务员陈某购买，苍南支公司负责人胡忠书经理在了解相关情况后第一时间介入，在公司与Z女士及陈某沟通，安抚Z女士情绪，讲解保单保险责任及功能意义，建议客户继续持有，客户仍表示不能接受退保现金价值只有所交保费的一半。之后胡忠书经理与陈某、Z女士多次沟通中，坚持退保现价，双方无法达成一致，建议Z女士通过调解的方式与我司沟通保险合同的投诉纠纷。
在调解中心，客户最终接受按合同退保。
胡忠书经理在践行新时代枫桥经验上一直在做出自己的努力，尽自己最大努力将矛盾的90%的化解在基层。
服务于心，践于行
撰稿人：温州 彭李影
客户服务无小事 上门服务暖人心
撰稿人：嘉兴 王一
9月初，客户Z先生反馈最近缴费遇到了困难，想把名下的健康险退保，代理人在得知情况之后也向客户做了保单的说明，希望客户为了自己的权益保留保单。客户再三思考之后选择减少保额，保留保单。但是客户平时工作繁忙，无暇临柜亲办业务。代理人将问题反馈到运营，运营老师就告知代理人能协助客户办理远程视频。运营的吴凯老师把远程视频保全的相关准备工作和客户办理时需要的材料都告知代理人，并在客户空闲时间进行了远程视频保全，帮客户完成了减保业务。
·突破局限 远程服务
·智能服务 获得好评
整个视频保全的过程从线上认证到资料上传，仅仅用时不到10分钟，客户的体验感也非常的好。对于太平智能，贴心的服务给予了高度的好评。
代理人对运营推出的视频保全服务非常的认可，大大提高了为客户服务的效率。
客户J阿姨，70多岁，于2008年在广东机构投保了两份银险渠道的产品盈盛C。近日，J阿姨收到了公司发送的满期短信，便来到柜面办理了满期业务。工作人员查询保单后，发现J阿姨一共有2份满期保单，被保人分别为J阿姨本人与其配偶。其本人的保单已经自动付费至其名下的工行卡。另外一单需要被保人（J阿姨的配偶）本人领取。J阿姨表示，被保人（其老伴）由于年纪老迈行走不便，询问是否能够采用视频委托的方式代领。工作人员了解客户的实际情况后，耐心告知J阿姨领取满期金需要的流程和手续材料，之后将会安排服务人员上门受理被保人保全签字的业务。
9月6日，服务人员带上保全资料驱车前往客户住处，被保人签完保全后，因银行卡多年未使用已经失效，领取操作无法继续下去。工作人员便陪同J阿姨共同前往银行网点办理银行卡复效。J阿姨连表谢意，夸赞：“你们公司的服务真不错，服务很暖心，对老年人太友善了！“
服务于心，至善于情。浙分运营致力于为老年人提供便捷的保险服务体验，坚持让服务有温度，将细节做到极致。用尽善尽美、尽心尽责的服务态度，让客户满意。
为老年客户提供有温度的保险服务
撰稿人：绍兴 许柳慧
撰稿人：湖州 章燕
一个平常的下午，一位阿姨来到公司柜面咨询，称收到短信因为信息缺失导致生存金未转入到万能账户。机构柜面人员经过查询，发现投保时因未留存被保人证件导致生存金未能成功转入金账户。在帮助阿姨补充资料时发现同时投保的还有一份医疗保险已经终止，但仍在重投期内。
近日，客户顾女士致电95589，表示其母亲曾投保过一份盈盛C保单，交费已满，目前收到公司短信生存金无法正常给付。顾女士表示不太明白短信意思，其母亲已经76岁，并两次中风身体很不好，无法到营业网点办理业务，是否有其他解决办法？绍兴中支柜面人员收到工单后，第一时间在系统中查询保单信息，发现目前保单投、被保人证件有效期确已过期，被保人也已成年，需重新授权，从而导致生存金无法正常给付。了解到客户实际困难，柜面人员立马联系顾女士，表示特殊情况公司可以预约时间提供上门服务，顾女士表示非常感谢，约定了上门办理的时间。
按照约定时间，柜面人员准时来到张奶奶家。一看到工作人员，张奶奶就表示了感谢：“真是太麻烦你们了，这么热的天大老远跑来帮忙办理业务，年级大了，这些手机操作的业务都不会弄了。“工作人员安慰道：”张奶奶，您不要急，我会协助您一步步操作的。“
随后在工作人员的指定下顺利完成了相关保全业务。为了方便以后业务，张奶奶变更了投保人，并认真填写了保全资料。临别时张奶奶对工作人员的服务态度和办事效率赞不绝口。
绍兴中支以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将持续推进助老服务，提高人性化服务水平，让老年客户享受到更优质的服务。
协助重投延续保障 专业服务增添温度
为了避免阿姨的保障中断，柜面小伙伴第一时间向阿姨告知该情况并介绍了重投方案。在了解到阿姨有重投的需求后机构小伙伴手把手协助客户通过95589公众微信
号完成重投，缴纳保费。
临走时，阿姨感激地说：“幸好有你们，否则我的保障就没有了。”柜面服务无小事，我们用专业为服务增添温度，为客户权益保驾护航。
撰稿人：温州 李达
近日，银保客户王女士想要将受益人变更为信托公司，因为工作繁忙无法前往公司柜台办理业务，她联系代理人希望能获得帮助。
太平人寿保险公司的工作人员在收到王女士的求助信息后，立即为他安排了合适的时间，上门为他办理了受益人变更为信托的保全业务。在办理工程中，工作人员不仅为他详细解释了保险条款，还就他关心的几个问题进行了详细的解答。
王女士对此深表感谢，他表示：“太平人寿保险公司的服务真是周到。我虽然无法亲自去网点，但他们却能想我所想，急我所急。这次的上门服务真是让我深感贴心。
贴心服务解决客户所需
太平人寿保险公司一直以来都坚持以客户为中心的服务理念，致力于为每一位客户提供最优质、最便捷的服务。无论客户在哪里，无论何时何地，他们都会竭尽全力满足客户的需求。这种专业的态度和敬业的精神，赢得了广大客户的认可和赞誉。
通过这次上门服务，太平人寿保险公司温州中心支公司再次展示了他们的专业素养和服务精神。
纸短情长
理赔案例集锦
理赔，让客户对保险改观了
客户L先生曾是一名非常排斥保险的人，经客户经理的推荐下犹犹豫豫中购买了保险，于 2018-01-31 开始陆续为自己购买幸福无忧、福禄康瑞、金生康瑞，共计保额50万元。
2023-07-17客户因颈部不适，前往绍兴市人民医院就诊，报告显示T1-RADS 4c类，立即手术治疗，最终病理确诊为右侧甲状腺恶性肿瘤。
工作人员得知该情况，立即启动理赔流程，从录入受理到赔付仅1个小时，客户就收到了理赔款！
“保险是个好工具啊，花很少的钱，就能遮风挡雨！”此次理赔让L先生完全对保险改观，有了重新的认知！
业务条线：银险
产品：幸福无忧等
赔付金额：51万元
时间：2023.08
理赔往往就是业务员撬开第二张、第三张、第。。。。。。。的敲门砖。
撰稿人：绍兴 金雨芳
保险守住稳稳的幸福
业务条线：个险
产品：福禄嘉倍等
赔付金额：507909.83元
时间：2023.08
客户Q女士于2019-11-20为自己购买福禄嘉倍50万元。
2023-08-10客户例行体检进行胸部CT检查发现左肺下叶磨玻璃样结节，立即入住于绍兴市人民医院，最终确诊为（乙状结肠）腺癌。
绍兴理赔人员一收到理赔报案，代理人立即上门收集理赔所需要的资料，理赔人员当天立即前往绍兴市人民医院调查并受理。8月30日当天受理、当天调查、当天结案仅57分钟客户即收到507909元的理赔款！
“仅仅缴费4次，全额赔付，太平的理赔速度惊人！”Q女士连连赞叹！”幸亏当时听了代理人的建议，购买了重疾加医疗，之后的每一次住院化疗都有超E保的守护，让我跟病魔抗争又多了一份勇气！让我重新又燃起了对生活的希望！“
保险就要选太平，太平守护客户稳稳的幸福！
撰稿人：绍兴 金雨芳
理赔是了解保险的黄金窗口
B女士是公司的长期客户，她对保险有着深刻的理解和认同，自2016年开始，她给自己和儿子都投保了重疾险和医疗险，然而她的丈夫对于保险并十分认可，因此未投保。
2023年8月20日，B女士因甲状腺结节入住浙一医院手术，最终被诊断为甲状腺癌。B女士立即联系了她的保险代理人，代理人得知情况后马上向公司报案，由于B女士身在杭州，而代理人在金华，B女士还担心理赔过程会遇到困难。代理人让她不用担心，无论身在何处都能享受太平的优质服务。
通过金华和杭州两地的理赔人员共同努力，B女士的理赔顺利快速的结案。在理赔过程中发现B女士的穿刺报告在2023年7月28日，而B女士的有一张重疾险保单的保单周年日在2023年8月2日，相当于B女士上一个保单年度就确诊了重疾，公司审核后退还了B女士一期保费。
业务条线：个险
产品：金无忧+医安心
赔付金额：214307元
时间：2023.08.30
撰稿人：金华 傅鹏程
线上线下齐发力
业务条线：个险
产品：太平福禄、金生康瑞
赔付金额：90万元
时间：2023.09
太平人寿用真挚的服务赢得客户信赖！
撰稿人：绍兴 金雨芳
D女士于2019年结识了代理人，经一段时间的了解后对保险的理念越来越强，随后不断给其家人和自己加保！
8月17日D女士的儿子颈部不适，前往兰州大学第二医院后B超显示双侧甲状腺5类，随后立即前往绍兴市人民医院住院，最终病理切片显示为双侧甲状腺恶性肿瘤！得知该情况，代理人第一时间协助线上理赔报案，同时理赔人员线下也共同发力，立即前往医院验伤并收集理赔资料，最终在1天内客户就收到了90万元的理赔款！
“重疾理赔都能在1日内赔付！理赔速度真的太惊人了！感谢太平人寿的工作人员，这个理赔款真的是雪中送炭，幸亏当时听取了代理人的建议配备了足额的保险，让我们现在无后顾之忧！”客户D女士激动地连连称赞！
危难中保险显真情
业务条线：个险
产品：乐享无忧、医无忧
赔付金额：40.25万元
时间：2023.09.05
2021年10月5日，客户王先生因胸部疼痛到浙江大学附属第二医院住院治疗，住院发现客户因肺癌，多处骨转移导致肋骨骨折，得知这个消息，Y先生一度崩溃表示已经到晚期不治疗了，家人一直安慰Y先生表示有买过保险，医疗费不是问题，2021年11月4日Y先生向我司申请重疾和住院理赔，获赔36.9万，后续一直持续住院治疗， Y先生多次通过邮寄方式将相关资料寄给柜面人员，通过秒赔远程办理理赔，截至2023年9月5日，Y先生在我司共计赔付15次，合计赔付金额40.25万元。
客户非常感谢当初代理人为他推荐这么好的保险产品，让他可以安心治疗。太平高效贴心的理赔服务获得了客户的高度认可。
太平给与的不只是风险的保障，更是贴心的服务，以后也会不断完善家人保险，让他们的身体健康都有所保障！
这就是太平速度
业务条线：银险
产品：金生健康宝
赔付金额：15万元并豁免35.82万
时间：2023.09.06
2023年6月，C女士在北京体检时发现甲状腺结节4a类，医师建议进一步诊治。2023年8月，C女士在北京协和医院住院行手术，确诊为甲状腺乳头状癌，术后回到温州修养。收到客户报案后，理赔人员和客户取得联系，告知理赔所需资料，并介绍太平理赔服务全国通赔，客户可以就近在温州申请。
2023年8月30日，C女士来到公司柜面，理赔人员核对理赔资料时，发现客户北京的体检报告忘记打印，协助客户通过公众号查询到电子报告，及时为客户解决了困扰，理赔顺利提交。因本次在北京住院，需要北京机构协助核实诊疗资料，理赔人员和北京机构沟通协调，两地联动共同为客户提供理赔服务。
2023年9月5日，公司理赔结案，赔付轻症保险金15万，并豁免后续保费35.82万。
收到理赔款，客户向理赔人员再三表示感谢：“没有想到理赔这么快就赔下来了，更是在理赔过程中，感受到了公司的贴心服务“。
撰稿人：金华 许晶
撰稿人：温州 虞如庄
保险就要选太平
业务条线：个险
产品：超e保2021
赔付金额：58565.49元
时间：2023.02至今
2023年2月，董先生因为突发脑中风被送至湖州市中心医院住院治疗。治疗过后董先生身体情况大不如前，因为经济条件不佳，请不起护工，董先生的爱人需要24小时在院中陪护，沉重的医疗费用压得整个家庭快要喘不过气。
董先生首次出院后，董先生的儿子马上拨打了太平人寿湖州中支的服务电话：你好，我爸爸住院了，我妈妈需要一直在边上照顾他，我在国外打工，回来一趟非常的不方便，我爸爸后面还需要好几次手术，我们没办法到你们公司来申请理赔，请你们一定要帮帮我们啊！湖州中支的理赔服务人员马上安慰道：请您放心，您的困难我们一定尽力帮您解决，您就放心的把理赔的事情交给我好了！电话后，理赔服务人员马上安排了上门办理，理赔完成后，董先生的儿子激动的打来了电话：感谢你们的雪中送炭，感谢你们这么暖心又及时的服务。
太平人寿的理赔调查人员一直心系客户，服务不停歇，一次次的上门贴心服务，让董先生及其家人称赞不已：保险选太平真的没选错！
周到服务暖人心
业务条线：个险
产品：福利健康
赔付金额：10.11万元
时间：2023.09.25
今年35岁的徐女士在2022年11月因异常子宫流血4月余在衢州市人民医院住院手术，术后诊断子宫内膜恶性肿瘤一期。由于术后无需放化疗客户出院后便将病历遗忘。2023年客户受邀参加我司理赔服务会时偶然想起此次住院，在理赔人员建议下将出院记录带到柜面审核，理赔人员通过核实发现客户符合自己购买福利健康重大疾病保险的重疾，随即帮助客户前往医院收集病历资料及病理报告，并于2023年9月25日申请理赔，一小时结案到账10万余元理赔款。收到理赔款的第一时间客户电话联系理赔人员表示感谢。
专业，细致，贴心的服务 ，是给客户选择太平最好的回馈。
撰稿人：湖州 高立强
撰稿人：衢州 姜俊
将贴心服务带给每一个客户
业务条线：个险
产品：全无忧
赔付金额：30万元
时间：2023.09.26
今年35岁的潘先生在2023年7月初单位体检时意外发现甲状腺结节，B超检查结果为4b类，医生建议上级医院进一步检查治疗。2023你那9月潘先生在浙一医院住院手术，术后病理诊断为甲状腺乳头状癌。
由于潘先生妻子保险观念强烈，2019年为期丈夫购买太平全无忧防癌险，2023年9月26日申请理赔，仅用时2小时理赔结案。在收到结案短信的第一时间，潘先生妻子联系理赔人员不可思议的说道：太平的理赔速度也太快了，刚提交上去没多久就结案了，同业第三天我才收到结案通知。太平的秒赔服务太棒了！我一定要和身边的朋友说说。说完第一时间便发了朋友圈对我司秒赔服务进行推广。
太平人寿衢州中支依托于公司优质平台，把高效，快速，贴心的服务带给每一位客户。
撰稿人：衢州 姜俊
不忘初心 砥砺前行
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本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部/客户服务部
总顾问：邵珺怡
顾问：占小璐、姜勇
责任编辑：俞珍妮、朱文琴
本期特约撰稿人：余晓慧、钱凯、范海莹、胡晨沛、王一、李嫣、尹盈盈、盛巧珍、吴超、彭李影、陈佳尔、邢晔、刘依琳、李莹莹、曹谦宏、陈丽叶、章燕、许柳慧、李达、金雨芳、傅鹏程、许晶、虞如庄、高立强、姜俊
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