服务篇
《声生不息》第五期
太平人寿浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部
ontents
c
目录
专业领跑 价值领航
05
浙江金华柜面和温州柜面分别获评
2023年度全国示范柜面和区域示范柜面
扎实风控，筑浙分基业长青
积极求变，助运营再创佳绩
06
机构动态
人人讲安全 个个会应急
5.12防灾减灾日
保司企业共携手 筑牢防灾减灾安全网
小家政 大民生
——丽水中支开展普法宣传活动
渡江海越万山
——嘉兴中支参加银行业保险业
人民调解技能培训班
08
09
10
11
12
携手共进
惠当凌绝顶 鑫动五月天
内外联动 随“鑫”出发
鑫动五月 合力出击
14
15
16
纸短情长
重疾赔付303万
金华太平开业以来重疾最大赔案
让保险为我们保驾护航
太平服务 客户为先
风雨同舟 太平相伴
当初支持保险 如今终有福报
多番走访,贴心守护每一刻
18
19
20
21
22
23
专业领跑 价值领航
资讯前沿
分公司 王勤远
浙江金华柜面与温州柜面分别获评
2023年度全国示范柜面和区域示范柜面
2023年度示范柜面评选
在2024年5月底刚刚结束的2023年度全国示范柜面评选活动中，经过“百里挑一”的激烈角逐，浙江推送参评的金华和温州柜面双双晋级南区总决赛；
在参选过程中，金华中支柜面聚焦共享法庭和无证明化城市专项服务创新项目，充分展现了浙分运营追求智能化和将纠纷化解在基层的服务理念，获得总分公司评委的一致好评；而温州中支柜面则充分展现了浙分运营专业过硬，服务靠前的团队形象，用切实行动做队伍的“加速器”、“减压器”。
示范引领，优秀传承，全省运营消保队伍将向优秀学习，凝心聚力，服务条线，致力打造精品运营团队，为浙分新三年发展规划目标达成贡献运营力量。
最终金华中支柜面获评2023年度全国示范柜面荣誉称号，温州中支柜面获评2023年度区域示范柜面荣誉称号。
扎实风控，筑浙分基业长青
积极求变，助运营再创佳绩
——理赔风控督导会
5月30日上午，浙江分公司运营服务部召开2024半年度理赔风控督导会。分公司运营服务部经理占小璐、副经理华丽君、理赔调查室全员、运营支持室主任及机构运营系列相关人员参加会议。
会议首先由理赔室张婕主任带来《浙分理赔风控分析报告》，报告从浙分历年指标情况开始，展示和分析了浙分当前理赔风控指标的现状及面临的压力，并提出了“明规则、抓重点、持续做”的指标管控要求。接下来张主任针对短险赔付率、调查阳性拒付率、保后排查处置率三项重点指标进行了详细分析并提出了针对性的管控举措。
会议第二部分由绍兴中支黄骁青经理和金华中支郑丽君经理分别带来机构优秀经验分享。黄经理以《理赔调查让拒赔协谈有底气》为题分享了绍兴调查管理方法和理念，阐释了绍兴调查阳性拒付率逐年提升的原因。郑经理以《开源节流做好理赔服务》为题分享了金华对于短险赔付率等风控指标的独特管理方法，展现了金华中支扎实的基础管理和团队风貌。
最后，占小璐经理做总结讲话，指出今年是理赔指标考核变化很大的一年。各机构运营经理一定
最后占经理也对调查人员提出了扎实理赔调查作业质量，坚守职业道德的要求。希望在分公司和各机构伙伴的共同努力下，理赔风控指标能实现大幅度优化，为达成浙分运营年度目标助力。
分公司 高铭浩
机构动态
要精准识变，及时准确地了解考核规则的变化，也要科学应变，针对新的考核规则合理地调整管控举措，最后还要主动求变，联合业务条线协同作业，在优化理赔指标的同时实现保费增长，完成共赢。
杭州中支组织开展2024年“5.12全国
防灾减灾日”宣传活动
为进一步增强全民防灾减灾意识，推动提高防灾减灾救灾工作水平，近日，杭州中支组织开展2024年“5.12全国防灾减灾日”宣传活动。
杭州中支 陈佳尔
5.12防灾减灾日
2024年5月12日是全国的第16个防灾减灾日。为进一步普及防灾减灾知识，切实提高广大群众的防灾减灾意识，5月9日下午，衢州中支深入亭川小区开展了以“人人讲安全、个个会应急 着力提升基层防灾避险能力”为主题的“5.12 防灾减灾日”宣传活动。
活动现场，通过搭展台、摆展板、发放宣传材料的方式，向广大居民进行了重点灾害的形成、危書及防治措施、灾中自救等科普宣传。来往群众纷纷驻足观看，咨询有关问题。
工作人员通过与群众的现场互动交流，进一步提高了群众的防灾减灾科学意识，增强了广大群众应对灾書突发事件能力，深受大家的欢迎。
衢州中支开展5·12全国防灾减灾日宣传活动
衢州 姜俊
一、加大宣传力度，营造宣传氛围
人人讲安全
个个会应急
利用公司的电子宣传屏，滚动播放有关“全国防灾减灾日”的宣传海报；利用微信群发放包含防震、防火、暴雨、大风等七个方面应急自救知识的宣传海报，极大地提高了全体员工在面对灾害来临时的应急处置能力；组织全体内外勤进行了“防灾减灾”宣传片的观看，通过讲解，进一步提高了安全意识和避险自救能力；同时通过进企业、进社区等活动，让宣传活动深入到社会中去。
二、开展安全排查，积极清除安全隐患
杭州中支安全工作领导小组对杭州本级及郊县职场的电源、电线、楼外悬挂物体、各楼层消火栓和灭火器等重地场所、重点部位进行排查，确保不留任何安全死角。
三、进行安全演练，提高全员应急能力
为提高员工的应急避难能力，5月10日上午组织全体员工进行了防震减灾安全逃生演练。按照提前部署的应急避险要求、要领、路线和人员安排，顺利完成了此次演练。再次加深了全体员工在火灾发生时逃生技巧的掌握。
衢州中支将持续开展形式多样的防灾减灾宣传活动，引导全社会关注支持防灾减灾，普及灾害风险应对知识，增强全社会防灾减灾意识和自救互救能力。
此次活动共发放防灾减灾宣传手册、防灾减灾等实用科普材料30余份。
保司企业共携手
筑牢防灾减灾安全网
为深入贯彻落实《国家金融监督管理总局浙江监管局办公室关于做好2024年全国防灾减灾日有关工作的通知》，紧紧围绕今年防灾减灾日“人人讲安全、个个会应急——着力提升基层防灾避险能力”的活动主题，抓住平安浙江建设20周年暨首届平安浙江文化周的契机，太平人寿丽水中支的工作人员走进当地企业，开展“5•12全国防灾减灾日”宣传活动。
工作人员带着宣传展架走进
通过现场讲解、互动问答等形式，向企业员工普及防灾减灾知识，提高应急避险能力。此次活动得到了长荣铝业吴总的认可，他表示保险不仅仅是风险转移的工具，更是安全生产的守护者。希望通过此次活动增强企业防灾减灾意识，共同筑牢安全防线。
在未来的工作中，太平人寿将继续为企业提供更加全面、专业的防灾减灾服务，共同守护企业的生产安全。
丽水 王叶露
小家政 大民生
为贯彻落实习近平总书记关于家政服务工作的重要指示精神和党中央、国务院决策部署的重要举措，切实执行《国家金融监督管理总局浙江监管局办公室转发关于开展<浙江省家政服务条例>普法宣传活动的通知》（浙金办便函〔2024〕184号）要求，太平人寿丽水中支的工作人员主动走进家政服务公司向家政服务人员宣导《浙江省家政服务条例》，并通过此次活动向群众普及保险金融相关知识。
丽水中支开展普法宣传活动
丽水 王叶露
丽水中支开展5·12全国防灾减灾日宣传活动
5月，工作人员带着《浙江省家政服务条例》、谨防“洗钱”骗局及太平保险微科普宣传页走进了莲都区巧手家政公司开展普法宣传活动。
现场，工作人员向家政服务人员详细介绍了家政服务员的培训、服务质量监督、消费者投诉处理等方面的规定，向他们普及了“洗钱”骗局相关知识，科普了“保险人”“投保人”“被保险人”的相关概念。让他们对家政服务行业有了更加清晰的认识，对保险金融的相关知识有了更深的了解。
此次普法宣传活动获得了参与群众的一致认可，提升了社会群体对家政服务行业法律法规意识，普及了金融知识。太平人寿丽水中支将持续关注家政服务行业的发展动态，践行央企职责，积极参与，为推动浙江省家政服务行业的规范化和专业化，以及金融知识宣传贡献自己的力量。
丽水市长荣铝业有限公司开展防灾减灾宣传活动。
渡江海越万山
嘉兴中支参加银行业保险业人民调解技能培训班
为贯彻落实习近平总书记关于调解工作的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升银行业保险业矛盾纠纷调解水平，2024年5月16日，嘉兴银保调委举办嘉兴市银行业保险业人民调解技能培训班，嘉兴中支消保咨诉岗参加了培训。
本次培训内容丰富，
法院及调委老师用一个个真实的案例以及在调解流程中需要注意的事项；通过日常纠纷处理实例深入浅出的与大家交流纠纷调解心得。
通过本次培训，太平人寿嘉兴中支对调解工作有了进一步的了解，理清了思路、学到了方法、丰富了理论储备。提升了消保咨诉岗人员的专业能力，有效发挥人民调解处理金融矛盾纠纷中的积极作用。太平人寿嘉兴中支将继续完善和推进嘉兴市金融纠纷多元化解机制建设，为全市金融行业的健康发展和社会的稳定作出更大的贡献。
嘉兴 周丽娟
携手共进
嘉兴银保调委主任周鸿作了《渡江海越万山》的报告，提出了对调解参调机构“十要十不要”的工作要求。
惠当凌绝顶 鑫动五月天
全国首款护理税优险“惠鑫保”于5月10日正式开售，为助力业务条线，5月14日上午杭州中支运营服务部经理吴洪鸣走进营业区大早会，对二季度核保支持政策进行了宣导与培训。
培训过程中，吴经理首先讲述了产品的保障责任：“惠鑫保”主要聚焦护理保障，护理保险金包含一次性护理保险金及长期护理保险金两项责任。同时，结合险种的保险责任，核保仅针对10种特定疾病和意外伤害事故导致第1至3级伤残风险评估常见可标体承保的情况做了详细的讲解。最后,吴经理对近期“惠鑫保”常见的问题及案列进行了分享。吴洪鸣经理的讲解十分生动形象，业务伙伴们全部聚精会神聆听并积极互动，答疑解惑的氛围十分融洽。
为打好五六联动，运营人将与业务将士同频共振，持续“再往前走一步”，紧跟业务节奏，深入一线，以扎实有效的行动提供超预期服务。
内外联动 随“鑫”出发
台州 李莹莹
转眼之间，五月的暖风已经吹起，太平人寿响应时间的召唤，进入了2024年半年度冲刺，太平人寿台州中支根据总分公司的业务节奏要求，积极推动惠鑫保产品销售。
台州中支运营客服部听到号召，立即响应，理念宣导，朋友圈转发，积极为家人加保，联合外勤促成保单等一系列举措，为惠鑫保销售造势、借力，随”鑫“出发，助力中支惠鑫保大卖。
2024年5月14日，台州中支运营客服部张圣媛走进业务前线，宣导《惠鑫保核保支持政策》，深入分析各类疾病的核保政策，如何保证保单高效承保。通过本次宣导，让外勤进一步了解该产品的核保政策，以及目前销售的惠鑫保产品的优势，加深了外勤队伍的信心，为5月惠鑫保销售打好基础。
同时，运营客服部积极转发朋友圈，宣传惠鑫保产品，遇到有意向的客户，邀请业务员助力，联合业务员上门为意向客户讲解惠鑫保产品，让好产品走进千家万户。
不负五月，不负惠鑫保，内外联动，只记明媚，不谈付出，同频共振， 随“鑫”出发，让收获的喜悦响彻太平人寿台州中支的上空。
杭州 陈燕
鑫动五月 合力出击
坚实守护，护理保障，再享税收优惠，五月的爱，用“鑫”出发。
国家所需，太平所向，公司推出的“惠鑫保”这款产品正是助力百姓既能享受政策红利，又能获得保险保障的普惠产品。
前方，业务团队在紧锣密鼓的展业“惠鑫保”护理保险产品，后方，我们运营伙伴，通过早会平台、业务微信群积极宣发“惠鑫保”投保规则、核保规则，录单注意点，首爆当天，专人负责解答队伍疑问，快速解决问题，充分保障业务伙伴顺利录单、提高承保时效。
在早会宣导核保政策支持时，业务伙伴聆听时现场就有关高血压、糖尿病健康相关情况、 截肢等问题进行了提问，运营工作人员当场进行了解答，并分享了承保案例，有效传递公司核保支持政策。
温州 彭李影
内外联动，合力出击，找准发力点，必事半功倍。
温州运营时刻准备着，为团队排忧解难。
纸短情长
近日，随着太平人寿金华中支邵女士的理赔顺利结案赔付，此理赔成为了金华中支自开业以来的重疾赔付金额最高的理赔案，理赔金额303余万元！
邵女士自2014年以来，陆陆续续在我司投保了多份重疾险，成为了我司的铂金级VIP客户，累计重疾保额超300万。2023年12月，邵女士因重症肌无力到多家进行住院治疗，得知客户住院后，代理人第一时间拨打95589进行报案，客户出院后代理人上门为客户办理理赔，理赔均在1小时内迅速结案，客户非常满意。2024年2月23日客户在上海胸科医院确诊胸腺瘤B1/B2型，在接到报案后，金华调查人员迅速展开调查工作，同时协办上海调查人员调取客户相关病理报告，2024年4月15日客户向我司提交理赔申请，经公司审核，5月初迅速赔付303万余元。
当日代理人到客户家中送结案通知书，客户当场为儿子投保岁岁鑫享产品，年交保费60万，5年缴。
业务条线：个险
产品：福利健康等
赔付金额：303万元
时间：2024.05.06
足额的商业保险是社会医疗保险的必要补充，更是家庭风险转移的重要手段，或许高额的重疾险无法抹去患者的伤痛，却可以让患者和她的家人有尊严有勇气去坦然面对高额的医疗费用。
撰稿人：金华 许晶
重疾赔付303万
金华太平开业以来重疾最大赔案
陈女士的老公在朋友的推荐下，给家里人都投保了一份超E保。
今年2月份，陈女士发现左乳有肿块，内心非常担忧，医院治疗后确诊为乳腺癌及肺部一些其他疾病。在医生的建议下进行手术，陈女士告诉自己的丈夫，先向医生确定要多少医疗费，她担心自己的病会耗尽家里的积蓄。陈女士丈夫宽慰她，让她安心治病，有保险咱不怕。
后面陈女士经过5次住院治疗，病情稳定。代理人第一时间上门去帮客户申请理赔，每一次出院后当天提交理赔申请，当天结案，理赔款及时到账。客户表示庆幸丈夫在她健康时给她买了保险。同时她也跟儿子儿媳提出要多买点重疾险。同一天，陈女士的儿子便给自己及妻子孩子各加保了一份重疾险。
业务条线：个险
产品：超E保
赔付金额：39527.66元
时间：2024.05.09
生活不易，很多东西不是我们能预测，只能在风雨来之前提前做好应对措施，疾病无法预判何时会到来，那就提前买好保险为家庭保驾护航。
撰稿人：杭州 徐晓园
让保险为我们保驾护航
太平服务 客户为先
业务条线：个险
产品：福禄康瑞
赔付金额：40万元
时间：2024.05.21
基于对朋友的信赖，Y女士早早地为自己规划了保险保障。她在2019年3月选择了太平保险公司的福禄康瑞重疾险，保额40万元。然而，命运的捉弄使得Y女士在2024年初遭遇了重重挑战。Y女士的丈夫不幸被诊断出胰腺癌，踏上了艰辛的化疗之旅。在这艰难的时刻，Y女士也不禁为自己的健康感到担忧。于是，她决定进行一次全面的体检。不幸的是，检查结果显示她患有甲状腺结节TI-RADS 4A类，医生建议进行穿刺检查。经过穿刺，Y女士被确诊为甲状腺癌。幸运的是，她的甲状腺癌属于较为温和的类型，并不直接危及生命，医生建议暂时观察病情。
面对丈夫的重病和家庭的困境，Y女士感到分身乏术，既要照顾丈夫和年幼的女儿，又要牵挂远在国外的儿子。此时，她想起了之前购买的保险，于是拨打了太平保险公司的客服电话95589报案，并咨询理赔事宜。理赔人员了解了她的具体情况后表示会协助她申请理赔。在调查人员的陪同下，Y女士进行了B超复查以确认身份，并通过医院微信公众号核实了病理情况。
太平保险公司的调查人员迅速与经过一系列的努力和配合，Y女士最终顺利地获得了40万元的赔付。
撰稿人：金华 傅鹏程
近日，太平人寿温州中支成功为一位不幸罹患重疾的客户办理了理赔手续。快速高效的理赔为仍在康复的客户提供了巨大的经济支持，收获了客户的好评。
周智慧经理在保险行业耕耘多年，是太平人寿十分资深的保险代理人。张先生、张女士夫妇正是在周经理的耐心讲解下，在2018年购买了我司的重疾险和医疗险。
5月8日，周经理联系公司理赔人员，说自己的客户张先生前些日子心肌梗死住院了。理赔人员查看资料后，发现客户此次病情较为严重，为方便客户申请，理赔人员便提出希望上门协助客户办理。在周经理的及时安排下，5月9日，理赔人员便上门协助客户收集理赔资料，并告知需补充材料。待理赔资料齐全后，客户申请理赔，隔天便成功获赔516238.6元。
业务条线：个险
产品：福禄康瑞2018、医安心
赔付金额：516238.6元
时间：2024.05.21
此次理赔后太平人寿仍为客户提供医疗费用方面的保障，让客户就医无忧!
撰稿人：温州 曹谦宏
风雨同舟 太平相伴
当初支持保险 如今终有福报
业务条线：个险
产品：福禄康瑞
赔付金额：30万元
时间：2024.05.23
G女士是代理人多年的好友，2018年时为支持代理人开始在太平人寿投保，投保了一份30万保额的重大疾病保险，后续再加保了医疗险。
回忆起当年的投保经过，客户感慨说投保前代理人约客户谈保险，G女士曾开玩笑地表示：“我身体很好，每年体检也没啥问题，都不用去医院，买份保险权当支持你们工作了。”
然而就在今年4月份，客户体检查出甲状腺结节4类，体检中心致电客户必须马上去医院做进一步检查，不久后不幸被确诊为甲状腺癌。幸好发现及时，经过治疗，客户病情稳定，恢复情况良好。5月初，客户经理赔人员指引线上进行自助理赔申请，当天获赔30万，还有医疗险1万余元。这样的理赔体验，让G女士对太平人寿保险非常认可，她表示会在太平人寿为人家再次加保。
普通抵抗风险的能力，其实就在保单里，所以选择靠谱的保险公司，找个靠谱的代理人非常重要。
撰稿人：杭州 陈佳尔
多番走访,贴心守护每一刻
业务条线：个险
产品：乐享无忧
赔付金额：10万元
时间：2024.05.23
时间临近五一假期，正当理赔人员在梳理节前最后的工作时，突然接到了客户家属电话。客户王先生（化名）突发动脉瘤破裂，已在ICU内抢救多日，沉重的经济负担下，家属想起了客户在我司投保6年的重疾保单，遂联系我司要求马上办理理赔。
此时已是节前最后一天，且客户尚未出院，资料调取存在困难。为及时为客户理赔，调查人员立刻前往ICU病区向主治医生说明情况，并走访医务科等科室。在多番沟通下，成功调取到客户就诊资料并核实了出险人身份。全程在一天内完成，此时客户仍在ICU住院。
然而不幸的是，就在理赔将要受理之时，客户却未能挺过这一关，不幸身故。此时，我们能做的就是及时给家属办理客户身故理赔，送去身故理赔款，给家属送去一份慰藉。
撰稿人：嘉兴 张唯旭
不忘初心 砥砺前行
内部刊物请勿对外转发
本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部
顾问：占小璐
责任编辑：俞珍妮、朱文琴
本期特约撰稿人：王勤远、高铭浩、陈佳尔、姜俊、王叶露、周丽娟、陈燕、李莹莹、彭李影、许晶、徐晓园、傅鹏程、曹谦宏、张唯旭
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号