运营消保客服联刊
爱在太平
02
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目录
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感恩启程 美好尽在太平
P05-06
2023年一季度总公司客服调研工作组莅临浙江分公司开展调研
总公司金运核保核赔老师亲临浙分开展专项培训工作
聚焦业务需求 以高质量服务助力公司发展——浙分运营消保客服召开2023年度工作会议
个险家办绩优专项培训
天天进“部” 天天进步——浙分运营消保部为健康险销售赋能助力
VIP服务——私家律师
坚持做客户美好生活的守护者
P07-08
P09-12
P13-14
P15-16
消保课程入课堂 全力护航保单品质
P19
以消保守初心 以服务促发展——浙分消保课程开启个险新人班“首秀”
启发消保意识 做优秀保险人
消保课程入课堂
P20
P21
春风十里 不如有你
P23-24
聚焦浙理情报局 运营服务向前行
让“优质理赔”成为活广告
春风十里 理赔有你
及时报案 及时服务
P25
P26
P27
专业致胜 服务至上
P29
异地住院探视——让服务没有距离
适老服务——传统、智能两不误
客户借保单传承 太平因服务长青
P30-31
P32-33
让无力者有力 让悲观者前行
P35
仅8小时 为幼儿治疗抢时间
投保太平是明智的选择
贴心便捷服务 急速赔付保额
P36
P37
P17
感恩启程
美好尽在太平
2023
2023年一季度总公司客服调研工作组莅临浙江分公司开展调研
2月21日-22日，总公司客户服务部专项调研组赴浙江分公司及杭州中支、绍兴中支开展2023年一季度客服工作大调研工作。总公司客服部刘畅经理一行、分公司运营客服分管总邵珺怡、客服部姜勇经理及客服全员、相关中支机构总及外勤高管代表现场参会。
三级机构调研
杭州中支 金华中支
三级机构调研会上，绍兴中支总经理冯小红总、杭州中支总经理张校总、客服经理等内勤，屠静总监、寿水华总监、沈阳总监为代表的营业区外勤高管共同参会。会议议题围绕增值服务、客服活动、服务支持三方面展开，研讨来自三级机构内外勤反馈的需求、建议及疑难问题。
客服部刘畅经理对增值服务项目和客服活动在机构落地和实际开展情况进行深入了解，并就在一线服务时遇到的问题和困难进行详细解答。
绍兴
杭州
2023年一季度总公司客服调研工作组莅临浙江分公司开展调研
分公司调研
御湘湖国际健康城
（续）
在分公司调研会上，浙分客服两科室主任结合分公司情况，就 “美好VIP俱乐部”“太平好少年”“美好两小时”等今年主推项目提出建议，同时对已有的资源整合案例、活动方案进行分享与交流。
此外，调研工作组前往杭州御湘湖国际健康城进行参观考察。
分公司
御湘湖
浙江分公司将结合此次调研情况，规划好今年的客服工作，从客户需求出发，结合业务节奏，让服务成为队伍竞争的利器！
撰稿人：客服 严洪依
总公司金运核保核赔老师亲临浙分开展专项培训工作
为进一步助力公司业务发展、做好第一客户服务工作，2023年2月28日，总公司寿产险运营部核保、核赔专家左化均、王博老师亲赴浙江分公司，面向一线队伍开展两核专项培训、支持工作，为一线队伍健康险推动工作带来强有力支持与信心。
2月28日上午，浙分迎来以“浙江健康险运营加油站”为题的特别早会，总公司核保、核赔专家左化均、王博老师亲临浙分带来两核专项培训。杭州中支现场会，浙分全省其他营业区通过空中职场在线聆听了此次培训。
左化均老师题为《阶段性核保支持及案例解析》的讲解深入浅出，其中健康险核保支持政策系统全面，列举疾病核保案例更是为一线伙伴展业增添信心。王博老师的《从理赔数据看保险规划》版块，从理赔角度出发，数据与案例结合，在重大疾病治疗方式及所需高昂费用方面讲述生动、透彻，在健康险冲刺日再次为大家销售健康险注入信心和动力。两位老师的授课，受到现场伙伴的一致好评！
聚焦业务需求 以高质量服务助力公司发展
——浙分运营消保客服召开2023年度工作会议
2023年2月28日，浙江分公司运营消保客服年度工作会议顺利召开，全省运营客服部经理齐聚分公司职场，浙江分公司副总经理邵珺怡、运营消保部及客户服务部全员一齐参会，全面部署2023年运营消保客服工作，共同研究经营优化举措，探讨目标达成路径，以奋发有为的精神面貌开启新征程，用精神饱满的昂扬之姿为浙分二十周年庆献礼！
·回顾2022：争做后援先锋 彰显服务底色
运营服务评价达成5A
利润死差管控系统前五
消保体制机制逐步完善
家办工作荣获2022年度总公司“创新组织奖”
客服创新性指标系统第二
总公司金运核保核赔老师亲临浙分开展专项培训工作
早会结束后两位老师前往杭州柜面进行现场办公，为前来咨询的伙伴给出专业解答，再次助力健康险销售。
本次总公司核保核赔专家的倾情授课，让浙分内外勤条线对两核专业有了更深的认知与提升，在一季度的价值冲刺过程中动力无限！
撰稿人：范海莹 朱贺妮
运营消保部经理占小璐作运营消保年度工作报告。报告明确了2023年运营的工作方向及标准，详细介绍运营消保工作规划。2023年再起征程，浙分运营消保需持续围绕指标管控，深化作业质量与品质，主动贴近客户，向服务要动能，在精准考核上发力，在精准服务上用力，坚定达标，实现全面进位。
·展望2023：践行创新理念 打造服务闭环
（1）深耕标准化服务，实现“质”的飞跃。要瞄准重点人，推进四五级机构成为客户投诉的首问责任人，做好品质服务；要紧抓重点事，深化品管会建设，并将分支机构合议制度落到实处。通过打造一个动作（天天进部）、一种工具（太平保宝）、一项服务（视频保全），推动服务“质量”再上新台阶。同时，锚定星海初心，持续挖掘兴奋点，谋求运营“质变”新升级。
（2）以创新项目工作为引领，培植发展沃土。将以劝退保项目为抓手，实现服务变生产。以星海培育营为亮点，跑出加速度。
（3）以加强团队建设为目标，全方位调动运营内生动力。鼓励全省运营消保团队勇于走出舒适区，积极参与轮岗交流，谋求发展新跨越。
（4）以打造“硬核”文化为追求，做实做细基础管理。坚持常态化梳理关键风险点，强化自纠自查。在丰富宣传手段上求“新招”，在品牌形象打造上出“实招”。完善上下沟通机制，给予服务支持。
客户服务部经理姜勇作客服年度工作报告。2023开启新里程，客服全员还需持续深耕服务品质，用服务为队伍插上翅膀，与业务相伴同行，用服务创造价值，奋楫笃行，再攀高峰。着力聚焦两大“金子招牌”，将美好VIP俱乐部及集团客户节办出声色，推动打造服务宣讲宣传长效落地机制。推动“权益荟”和“美好频道”升级为直接助力业务的平台，创新活动设计，共同打造“太平客户节”的体验盛宴。
随后，由张婕主任带来题为《春风十里 不如有你》的提升理赔服务能力的专题分享。张婕主任提出理赔服务的“四大”能力，希望全员明晰自身岗位价值，打造理赔服务闭环，推动代理人养成加保转介绍的服务习惯，让加保转介绍提速增效，助力寿险业绩长虹。
周萍主任的消保专题报告中指出，2023年要紧扣机构品管会，有效推进消保工作落地；让消保工作做得“有声”又“有色”；多措并举，多元化解投诉升级风险；提高政治敏感度，避免投诉举报风险。
聚焦业务需求 以高质量服务助力公司发展
——浙分运营消保客服召开2023年度工作会议
（续）
聚焦业务需求 以高质量服务助力公司发展
——浙分运营消保客服召开2023年度工作会议
（续）
会议下半场主要针对“如何做好举报投诉压降工作”及“如何通过运营服务，提升代理人综合服务水平”两个专题开展研讨。各机构聚焦重点，严把细节，共同解决业务过程中的痛点、堵点，研讨氛围热烈，实效显著。
一、统一思想，强化识变、应变、求变的能力，将求实、求新、求效的工作追求贯彻到位。
二、坚持问题导向，明确考核办法，提升核心竞争力。
三、健全常态化调研机制，明确需求，给予机构及队伍精准支持，推动服务工作做实做到位。
四、打造“有温度”、“有力度”、“有强度”的特色消保。严格落实“消保一把手责任制”，持续优化内外勤消保考核制度及溯源整改制度，熟悉金融“共享法庭”，发挥多渠道纠纷调解功能。
永葆初心担使命，砥砺奋进笃前行。浙分运营消保客服聚发展合力，持续以服务质量和效益为中心，争做一线团队强大的后援团。将竭力做到尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美，奋力拼搏进取，谱写风华篇章！
最后，邵珺怡总发表讲话，肯定了运营消保客服2022年度工作取得的成绩，并对2023年的工作提出期许：
个险家办绩优专项培训
2月18日，浙江个险家办绩优专项培训顺利召开，现场共计200余位外勤高管参训。
首先，高客办公室负责人姜勇经理带来《2022家办年度汇报》，展示了2022年总、分公司各项家办成绩，并介绍了2023年集团、总公司、分公司等各个层面对于家办倾注的大量资源，给予了参训学员对家办极大的信心，同时激励学员新的一年笃行不怠，借力家办创造更多佳绩！
接着，进行了家族传承箱现场展示。通过宣导视频和现场实物展示，在场所有学员对家办高品质周边产品赞不绝口。
接着，进行了家族传承箱现场展示。通过宣导视频和现场实物展示，在场所有学员对家办高品质周边产品赞不绝口。
聚焦业务需求 以高质量服务助力公司发展
——浙分运营消保客服召开2023年度工作会议
（续）
天天进“部” 天天进步
浙分运营消保部为健康险销售赋能助力
为助力2月健康险销售，分公司运营消保部特别推出《天天进部 天天进步》培训计划，2月份着力宣导《重疾险核保政策支持》课程，自2月21日正式宣导下发以来，全省各家机构运营齐上阵，紧锣密鼓开展“进部”培训辅导。截至2月底，合计进部宣导29场次，培训覆盖662人。
个险家办绩优专项培训
随后，重点表彰了在2022年年末冲刺阶段及2023年开门红阶段家族事务团队的优秀精英们。
最后，章宗品总带来领导致辞，章总表示2023年浙分个险团队需再严要求，把握机遇，提升自我高客经营和高客服务能力，从领军到冠军，成就2023年家办新的高峰！
此次培训，参训学员纷纷表示自己收获满满，启发颇深，在荣誉和各项资源的加持下，浙分精英团队再次受到莫大的鼓舞，纷纷表示必将在2023年奋勇争先、一往无前，冲击高客经营新的巅峰！
撰稿人：家办 杨峰
VIP服务——私家律师
坚持做客户美好生活的守护者
L女士是公司的白领，平时很少接触到一些相关法律上的专业人士，但近期，她一直被家里宅基地自建房的纷争所困扰，急需法律上的援助。
太平服务人员偶然间在与L女士沟通过程中得知此事，就告知L女士：“您是我们太平的VIP客户，在VIP客户增值服务中就有一项“私家律师”的服务，并且服务的律师都是专业资深律师，您可以试试看！”
随后，L女士通过95589微信公众号提交了相关内容，不到1分钟，专业律师就给L女士回了电话，并且耐心地给L女士解答疑问。L女士对律师的讲解非常满意。律师还告知L女士，如果还有疑问后续可以继续咨询。
通话结束，L女士立即给太平服务人员打电话，对太平服务的专业、便捷表示了高度肯定，为自己能成为太平的VIP客户感到开心和自豪，为太平VIP增值服务这样的优质平台点赞。
通话结束，L女士立即给太平服务人员打电话，对太平服务的专业、便捷表示了高度肯定，为自己能成为太平的VIP客户感到开心和自豪，为太平VIP增值服务这样的优质平台点赞。
撰稿人：嘉兴 王一
天天进“部” 天天进步
浙分运营消保部为健康险销售赋能助力
同时，2月23至24日，分公司运营消保部核保医务岗赶赴温州，参与温州本级及苍南早会，现场讲解本次月缴重疾险活动核保规则，解读疾病核保利好政策，给予一线团队专业化、主动化、常态化支持。
在早会上，核保医务岗将总公司宣导规则与日常工作相结合，对常见问题件处理技巧、常见疾病核保知识掌握进行总结，提醒一线伙伴有关如何处置问题件及核保资料提供的注意事项，并借助“从头到脚讲核保”专题，切实解决一线核保痛点。现场答疑环节，伙伴们纷纷举手示意，热闹非凡，将原本30分钟的早会宣导延迟至120分钟，再次将早会进程推向高潮。
浙江分公司运营消保部计划通过“天天进部”项目，实现对业务队伍的精准化、个性化、长效化支持，打造成为公司业务推动的压舱石、加速器，为浙分未来业务的大力发展添砖加瓦。
消保课程入课堂 全力护航保单品质
合规销售我看行
以消保守初心
以服务促发展
浙分消保课程开启个险新人班“首秀”
针对目前消费者权益保护工作逐渐受重视的现状，2月7日，浙分湖州中支运营客服部将消保相关课程送入2023年第一期新人班。旨在通过对消保专题的深入讲解，引导新人伙伴重视消保工作，落实合规销售，促使保险销售水平逐步提升。
结合生动有趣的服务销售案例将消保工作的重点进行深入讲解和分析，将服务及经营理念传递到位，引导新人伙伴在今后的工作中将消费者权益保护放在首位，从我做起，人人懂消保、人人知合规。课程结束后，新人伙伴深感消保工作意义重大，对消保工作的重要性有了更深层次的理解。
在2023年的第一期新人班上，湖州中支运营客服部消保咨诉岗为湖州中支新人班授课。
以消保守初心，用真心护品质，让服务转化为生产力，让太平的销售水平逐步提升，让太平的服务品牌再放光彩！
撰稿人：湖州 邢晔
启发消保意识
做优秀保险人
入行易，深耕难，个人修行最怕心中迷茫，找不到努力方向。太寿肩负起责任，为新人伙伴们安排了系统的培训，让新人伙伴们在业内前辈们的领跑下放平心态，稳扎稳打，迅速入门。2月，舟山中支运营同事于新人岗前培训班上宣导了消保课程：《选择——保护消费者权益，做永续经营的保险企业家》。
课上，消保讲师从保护消费者权益的必要性出发，讲解了金融消费者的相关权利，以此启发新人伙伴们的消保意识。
重点强调了常态经营的重要性，并且结合相关案例与新人伙伴良好互动，引导新人伙伴向业务精英们看齐，学好专业技能，提供专业服务。
呼吁现场伙伴坚持以客户为中心，给予客户及时的反馈，用心服务，用情服务，用智服务，呼吁新人伙伴们将消保意识融入到日常工作的方方面面，以此更好地保护消费者的权益。
消保课程入课堂
浙分金华中支运营客服部深入条线营业区，积极开展“消保课程入课堂”活动，以引导新人伙伴重视消保工作，落实合规销售，促使保险销售水平逐步提升，今年2月共计参与授课12次，涵盖机构新人110余人。
撰稿人：舟山 陈姿蓁
撰稿人：金华 胡晨沛
通过跟新人伙伴讲述金融消费者8大权益，深入普及金融知识，提升新入司保险代理人金融销售素养，切实保护消费者合法权益。同时结合消保警示案例，以案说法，让新人伙伴深入了解消费者权利保护的重要性，推动将诚信文化和消费者权保护理念融入公司经营全流程。引导新人塑造个人保险服务品牌，永续经营，成为一个卓越的保险企业家。
很多学员纷纷表示受益匪浅！让自己充分认识到了保护金融消费者权益的重要性，也充分肯定了公司对于客户权益的重视，对于今后在太平的发展有了更强大的信心！
春风十里 不如有你
聚焦浙理情报局
运营服务向前行
2月3日下午，浙分运营理赔调查室开展了2023年第一次月度培训工作。全省三级机构运营经理、理赔人员及四五级综合内勤参与本次会议。
2023年重点推出“调查地图”创新项目，该项目的建立旨在通过全省调查资源整合，统筹运作，高效协同，打破信息不对称的壁垒，有效反欺诈。会议对于项目的目的及规划向大家作了详尽介绍。
· 规范第一 ，资源优化
为推进理赔报案方案的宣导，让理赔业务助力业务， 杭州中支运营客服部经理吴洪鸣亲自走进营业区授课。吴老师凭借自己的专业和经验，通过2022年理赔数据和案例分享给代理人阐释“理赔服务助力业务”，现场反响热烈。本次授课用实际的时效和秒赔使用率及各类理赔案件的赔付情况，给予代理人推荐医疗险和重疾险的启示，吴老师从理赔角度给团队伙伴们提供了更多展业的可能性。
聚焦浙理情报局
运营服务向前行
· 习惯培养，全员共振
出险理赔及时与否是代理人与客户粘性的重要监测指标，为更好的从提升服务能力的角度鼓励代理人主动服务，浙江分公司运营服务部推出第一季度“春风十里 不如有你”主题理赔报案慰问方案。会议向全省进行了方案的宣导以及后期推动重点的讲解，各营业区也于2月10日前完成了早会方案的宣导。
· 持续星海，依然精彩
会议最后，理赔室主任张婕重申星海计划推动的重要意义，同时明确2023年星海计划推动思路：持续推动，阶段寻求兴奋点。另外根据各机构目前星海指标推动情况，赠险以及2月星海日的推动已成为2023年星海首战的重要方向。
2023年开启新征程，理赔团队将以合规为底线，专业成长为核心，服务客户及队伍为宗旨，与一线共同努力，再创佳绩！
让“优质理赔”
成为活广告
最后吴老师呼吁代理人代理人在客户需要理赔时及时服务，并且服务要到位。让理赔服务助力业务，助力寿险业绩长虹。
撰稿人：朱贺妮
撰稿人：杭州 陈佳尔
（续）
春风十里 理赔有你
岁月变幻，担当如一，为了增强业务团队主动性，分公司理赔放送大资源，助力出险支付时效达成45天目标。
2月8日至9日，台州中支全面开展理赔方案早会宣导工作。本次宣导主要围绕代理人在客户出险时帮助即时报案，理赔时如何协助客户收齐资料，结案后完成星海操作进行开展，让代理人伙伴了解保险服务的核心是理赔服务，赔的到、赔的快、有温度，让业务伙伴做好客户的理赔报案，跟进理赔资料的收集，完成理赔的一系列流程。运营内勤宣导结束后，对重点代理人要进行一对一追踪，助力业务伙伴争当2023年理赔服务能手。
撰稿人：台州 张圣媛
及时报案 及时服务
2月9日，温州中支理赔岗曹谦宏老师在本级早会上分享浙分理赔周报。理赔数据中有不少亮点，尤其是部分机构的出险支付时效，彰显了“为客户带来最快捷的理赔”绝不是一句空话。而之后的理赔故事分享，虽然仅仅是一份赠险，但也是服务的契机，让在座的业务伙伴更加坚定了结案必须完成星海计划“一键三连”的心。
· 理赔周报，以数据和故事说话
· 报案方案，培养客户和业务伙伴意识
此次方案通过慰问礼品和荣誉称号两方面，同时激活客户和业务人员，培养报案意识，以及时报案作为开端，以及时服务为手段，最终让客户获得高效的理赔，实现“一个客户，一个太平”，并推动加保和转介绍！
同期，温州各四五级机构也一并展开宣导，推动理赔报案，让客户出险时享受最便捷的理赔服务！
撰稿人：温州 曹谦宏
专业致胜
服务至上
异地住院探视——让服务没有距离
2月14日，嘉兴运营客服部接到了辽宁客服的电话，想让嘉兴运营部协助安排一下VIP客户的住院探视。接到电话后，中支客服人员第一时间电联客户Z女士，得知Z女士目前入住嘉兴武警医院，客服人员与客户约定2月16日上午前往医院探望。
2月16日上午，嘉兴服务人员带着代理人及公司的关怀嘱咐如约到医院看望客户。在与客户的交谈中得知客户此次是第二次手术，之前一次出院之后就立即申请了理赔，对太平的效率表示很满意；客户表示，没想到这次远在他乡住院，也能感受到来自太平的服务关爱，非常感动。对太平的暖心的客户服务给予了高度肯定，对于自己能成为太平的VIP客户非常荣幸。
无论客户身在何处，只要有需要，太平就会在您身边，让服务没有距离。
撰稿人：嘉兴 王一
适老服务——传统、智能两不误
2月20日，一位大爷径直走进温州中支柜面大厅，并询问：“同志，我这个保单想要领出来，太平人寿是你这里吧。”工作人员看着大爷拿出来的一份类似银行存折的发黄保单，上面印着太平洋人寿，工作人员回复到：“大爷，您这个保单是太平洋的，我们是太平，不是一家公司呢。”大爷面露急色：“啊，我大老远从洞头赶过来，不是你们这里啊！”
工作人员当即安抚客户，帮助大爷拨打太平洋人寿的客服电话，电话那头查询信息之后，告知大爷的保单是2027年才到期，现在不建议领出来。我们的工作人员让对方客服发送温州网点到大爷手机上，并将客服电话和温州网点电话抄写在大爷的保单上，方便大爷寻找太平洋职场。大爷连声感谢，为太平的服务点赞！
· 传统服务暖人心
· 畅享智能服务
2月23日，一位年近七旬身形矫健的大爷临柜办理业务，称自己保费以往都是老伴给他交的，现在老伴出国了，自己都不知道是在哪张卡里扣，想换张银行卡。工作人员查询保单后，告知大爷买的是月缴型两全险，并提醒大爷现在手机上也可以自助操作。大爷非常兴奋，表示很乐于学习。
接着工作人员通过大爷的微信协助开通服务密码，将缴费账户变更、满期金领取方式变更、保单补发流程一步步展示给大爷。大爷感叹：”现在真是方便，一机在手，啥都不愁。
适老服务——传统、智能两不误
（续）
撰稿人：温州 彭李影
客户借保单传承 太平因服务长青
2月23日，杭州柜面人员收到代理人家人保单的投保人变更申请，因原投保人病情严重住院治疗，短期内无法出院，老年客户对于保单传承需求日渐增强，工作人员通过上门服务方式，签署全套变更材料，最终顺利完成客户心愿。
小陈是杭州大二区的一个普通业务员，2017年开门红阶段，她母亲用退休工资攒下来的钱，给她购买了一份年缴3万多的分红型终身年金险，并搭配了保障终身的万能账户，以此作为一份新年礼物。王阿姨作为投保人多年来都按时缴费，目前已正常缴清。王阿姨投保时已告知患有乳腺癌，得益于积极治疗预后良好。但岁月催人，心血管疾病又来磨人，新冠感染阳性后断断续续在医院已反复治疗多次，严重时甚至下不来床，心态也逐渐发生了微妙变化。
客户借保单传承 太平因服务长青
（续）
本次阿姨要求将投保人变更为小陈本人，从而将保单传承给女儿。柜面人员征得运营经理同意后，迅速随新投保人前往医院完成全套保全材料的签署，审核当天完成。
小陈当面对上门人员表达了感谢，并表示真正体会了一次寿险的功能与意义，对今后展业帮助很大。
疾病或意外是所有人在慢慢老去过程中不可避免的坎坷，但是寿险行业不惧生老病死，拿走客户担忧，完成传承心愿，是寿险永恒的话题。通过持续不断的贴心服务，让客户获得太平优质的保全和理赔体验，正所谓将心比心，基业长青。
撰稿人：杭州 朱易天
理赔案例
让无力者有力
让悲观者前行
仅8小时 为幼儿治疗抢时间
业务条线：个险
产品：福禄康瑞、福佑金生
赔付金额：40万
从确诊一周后提交理赔申请，用时8小时获得赔付，单身母亲获得满满的安全感！
Z女士是一位单亲妈妈，独自抚养女儿，竭尽所能给予女儿充足的关爱。早在2015年，Z女士就为女儿投保太平福佑金生重大疾病保险20万，2018年又为其加保太平福禄康瑞重大疾病保险20万。
2023年1月31日，Z女士的女儿确诊白血病。Z女士一筹莫展之际，突然想到当初的两份保单，立即申请报案。
理赔人员第一时间联系客户告知所需资料，并在一周后提交理赔资料，8小时后，40万元理赔款到账，客户十分感激，表示这笔保险金解了燃眉之急，能为孩子提供更好的治疗。
撰稿人：温州 虞如庄
投保太平是明智的选择
业务条线：个险
产品：真爱健康
赔付金额：2392.65元
青少年摔伤骨折，两次理赔都非常顺利结案，客户拿亲戚的理赔比对，告知庆幸投保了太平的产品，让她非常放心。
吕女士儿子上初中，2022年4月7日，上体育课时不小心摔伤骨折，出院后因业务员已离职，亲自来柜面申请理赔，复核资料后顺利赔付结案，收到理赔款后客户很感激，特意打电话来致谢。2023年1月底，吕女士儿子再次住院取钢板，出院后第二天来柜面申请理赔，再次顺利结案，理赔款秒到账。
吕女士收到款后致电表示，庆幸当初没有听亲戚劝说，自己坚持投保了太平的住院险，亲戚年前因为生病在其他公司申请理赔，非常不顺利。庆幸自己在太平投保，太平的理赔服务非常到位，在太平投保真的是明智的选择。
撰稿人：杭州 徐晓园
贴心便捷服务 急速赔付保额
业务条线：个险
产品：福佑金生、附加福佑金生重疾+福利健康、附加福利健康+重疾+全无忧
赔付金额：20万
全额赔付保额获客户点赞
“以为自己平时饮食比较注意不会得癌症，想不到还是逃脱不了疾病的魔爪。”此番话是项女士在查出重疾后常常挂在嘴边的话。2023年1月，项女士右上腹部胀痛不适，伴恶心呕吐返酸水。由于担心身体情况，项女士即刻奔赴浙江省肿瘤医院检查，检查结果诊断为（胃体）腺癌。 在得知项女士的病情之后，代理人裘经理主动上门收集资料，并全程帮助项女士完成所有的理赔手续。最终，项女士于2023年2月22日成功获赔全额保额，仅23分钟就获得赔付，赔付金额共计201385.32元。
项女士及其家人对我们万分感谢：“感谢优秀的服务人员！感谢太平人寿极速的理赔服务！”
这是对公司业务员的赞许，也是对公司服务的一种认可！
撰稿人：绍兴 金雨芳
不忘初心 砥砺前进
内部刊物请勿对外转发
本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部/客户服务部
总顾问：邵珺怡
顾问：占小璐、姜勇
责任编辑：俞珍妮、朱文琴
本期特约撰稿人：严洪依、范海莹、朱贺妮、杨峰、王一、邢晔、陈姿蓁、胡晨沛、陈佳尔、张圣媛、曹谦宏、彭李影、朱易天、虞如庄、徐晓园、金雨芳
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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