运营客服联刊《声生不息》第五期

声生

不息

2023年5月31日

05

让服务发声  生生不息

《运营客服联刊》

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03  ►

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以梦为马 不负韶华

目录

P13/15

2023年4月专业评定排名

感恩启程 美好尽在太平

05  ►

“悦”是细微处

实干践初心

纸短情长

05

太平人寿运营管理部/消费者权益保护部经理黄天竞、网电多元部经理宋青龙一行至浙江分公司开展蚂蚁项目专项调研会

运营消保分管总邵珺怡赴

嘉兴中支开展双录专项调研

0517·浙江分公司FOT授牌仪式

畅通消保沟通机制，发布第一期《消保简报》

做金融明白人 月月315

5月宣教活动开展情况

“专业致胜 百舸争流”2023年太平人寿浙江分公司最美浙里工作室理赔专项技能提升活动强势起航

客户服务部持续推进美好权益荟运作

客户服务部成功举办“爱心财赋家”活动

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小小的服务 盛开赞美之花

柔情细语化纠纷

回应每一份期待

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太平保宝，让保全联通世界

金华中支召开消保会议

打破思维，新人也能玩转时效

绍兴中支开展防汛备汛应急演练

全员实动，支持业务发展

温州中支召开“万人双评议”

活动实施方案启动会

美好VIP俱乐部焕新发布

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99万元赔付，太平久久守护

将应赔尽赔进行到底

用倾情服务诠释太平责任

有保险，勇敢爱

做太平客户，享五星服务

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2023年4月专业评定排名

运营消保系列含四五级机构综合内勤

◀ 柜面服务专家 ▶

第一名   绍兴   许柳慧

第二名   杭州   陈   燕

第三名   杭州   田   禾

第四名   金华   徐   瑞

◀ 理赔服务专家 ▶

第一名   温州   虞如庄

第二名   杭州   陈佳尔

第三名   绍兴   金雨芳

第四名   金华   许   晶

第五名   金华   傅鹏程

◀ 消保咨诉服务专家 ▶

第一名   金华   胡晨沛

第二名   金华   吴   超

第三名   温州   金苗苗

第四名   杭州   丁燕芬

◀ 劝退保服务专家 ▶

第一名   金华   徐   瑞

第二名   绍兴   许柳慧

第三名   台州   李莹莹

第四名   温州   彭李影

第五名   杭州   朱易天

第六名   杭州   沈   婷

以梦

韶华

不负

为马

太平人寿运营管理部/消费者权益保护部经理黄天竞、网电多元部经理宋青龙一行至浙江分公司开展蚂蚁项目专项调研会

       5月10日下午，太平人寿运营管理部/消费者权益保护部总经理黄天竞、副总经理许可嘉、消保咨诉室主任姚金，网电多元部总经理宋青龙、副总经理刘兰、经代业务室主任宋堃等一行至浙江分公司开展蚂蚁项目专项调研会。分公司总经理郝静、运营客服分管总邵珺怡、电商分管总王浩雁、运营/消保部经理占小璐及相关人员共同参会，开展蚂蚁项目调研及交流座谈。

资讯前沿

感恩启程

美好尽在太平

       会上，总公司两部门总分别对浙江分公司多年来对蚂蚁项目的付出及工作成果给予了高度认可，黄天竞总表示考虑到监管及蚂蚁项目的特殊性，

                                                     总公司会全力支持，充分沟通，共同评估好蚂蚁项目未来部署的可行性，并在本次调研的基础上，积极优化创新，寻求更多风险应对方法，趟出一条路。

                    宋青龙总表示，借此次调研的机会，通过“阶段性体检”，再次梳理优化流程，明确权责，解决浙分需求。

       通过本次调研，总、分公司共同研究对策，解决实际问题与需求，为今后蚂蚁项目的客户服务工作共同探索优化道路奠定基础。

撰稿人：运营 沈家树

运营消保分管总邵珺怡赴嘉兴中支

开展双录专项调研

       5月11日，嘉兴银保监分局局长陈杰、人身险科科长魏娜莅临太平人寿嘉兴中支开展双录调研督导，分公司运营分管总邵珺怡、嘉兴中支总经理吴果能、副总经理丁宁及分公司双录管理员等参会。

                   一、优服务，不断提升服务质量，牢记品牌口碑是公司安身立命之本；二、严合规，正确做好全面双录，既是保护消费者权益，也是保护保险公司权益；三、强党建，把人的向心力凝聚力都管起来，才能助力公司长久稳健发展。

撰稿人：范海莹 王一

       调研中，分公司双录管理员现场为银保监领导演示了智能双录各个环节，陈局长对我司智能双录系统功能表示高度赞赏，并指出先进的技术支持是做好全面双录工作的前提与基础。

       嘉兴中支负责人吴果能总作“双录”工作推动专项汇报，为银保监领导介绍了中国太平的品牌历史和经营成果，重点复盘了嘉兴中支为全面双录推广所做的各项准备，展示了全面双录的阶段性成果，双方还就目前执行双录的难点痛点进行了探讨。陈局长对太平人寿嘉兴中支取得的成绩表示肯定，并鼓励其在双录推广过程中进一步开拓思维，通过寻求方法正向激励业务团队，在完善双录流程的基础上助力业务发展。

       会议最后，陈局长作总结讲话，提出保险公司要坚持三项工作不动摇：

        通过此次调研，嘉兴中支再次明确思想站位，坚定执行双录政策，为接下来的业务、合规、党建等工作开展指明了方向。

0517·浙江分公司

FOT授牌仪式

       5月17日，总公司高客业务部2023年首季度FOT季度授牌仪式在杭州顺利举行，太平人寿总经理程永红和太平1929家族办公室负责人陆宁在浙江分公司出席会议。

       章总首先对各FOT星级营业区进行了隆重的授牌仪式，所有FOT挂星营业区团队长一一上台接受表彰。

撰稿人：家办 杨峰

畅通消保沟通机制

发布第一期《消保简报》

       为畅通分公司各部门的横向消保信息沟通及分支机构间纵向消保信息传达，分公司消保咨诉室开发消保工作期刊——《消保简报》，并于5月10日发布首期期刊，报送对象分公司总经理室、各部门负责人；机构总经理室、各部门负责人。

撰稿人：消保 钱凯

       从保险消费投诉总量、投诉升级情况、专项基金动支情况三个维度全面展示分支机构投诉指标达成情况。

       收录银保监会最新处罚情况、浙江银保监局以及各地银保监分局最新消保政策动态。

      展示4月分公司重点消保工作包括会议经营、制度完善、宣教活动。

       刊登三级机构特色消保工作，4月上刊的有《湖州：深化消保课程内涵 提升新人学习效果》、《绍兴：开展惠民实事工程 解决群众急难愁盼问题》。

做金融明白人 月月315

5月宣教活动开展情况

       2023年，浙江银保监局开展以“做金融明白人”为主题的消费者金融知识宣传教育系列活动，浙江分公司积极响应，打造“消保专区”开展“月月3·15”活动。

        活动期间，运营经理及消保咨诉专兼岗         转发。5月监管宣教视频转发量      ，环比           ，浏览量       ，环比 

撰稿人：消保 钱凯

“专业致胜 百舸争流”2023年太平人寿浙江分公司

最美浙里工作室理赔专项技能提升活动强势起航

       褪去含羞四月，走进绽放五月，2023年5月18日-19日，全省理赔调查人员齐聚分公司，共同开展“专业致胜 百舸争流”2023年太平人寿浙江分公司最美浙里工作室匠心·营理赔专项技能提升活动。

撰稿人：运营 范海莹

       本次活动特邀江西分公司运营消保部理赔室主任吴凡老师授课，传授调查询问笔录、拒赔协谈独家秘笈，吴老师通过讲述调查笔录标准流程、问询重点与难点、梳理协谈技巧等，为本次技能提升活动锦上添花。最美浙里工作室成员全程主持，并进行调查笔录与拒赔协谈训练。

          本次活动穿插安排了实例情景演练环节，现场进行了实例通关，以练精训。通过本次技能传承比拼，产生优秀学员和优秀小组，优秀学员：温州虞如庄、杭州陈佳尔、杭州陈晓玲；优秀小组（金华许晶、舟山胡敏杰、台州宋娇娇、绍兴施剑锋、杭州徐悦）。

      此次技能传承活动秉承最美浙里工作室“专业服务 精益求精 勇于创新 追求卓越”的核心精神，并持续做深工作室“引进来 走出去”活动的精髓。

客户服务部持续推进

美好权益荟运作

       二季度，分公司客户服务部持续推进健康关爱季之美好权益荟系列活动开展， 以 2023美好VIP俱乐部服务体系为基石，联合业务条线开展权益体检+产说会模式的客户活动，为业务赋能。

       御湘湖体疗活动行程包括生命银行展厅参观、精品晚宴、健康讲座、VIP体检等，为客户提供两天一晚的健康疗养行程，树立健康生活理念与意识，体验太平暖心关怀服务。

撰稿人：客服 余晓慧

客户服务部成功举办

“爱心财赋家”活动

       5月20日，浙江分公司高客办公室/客户服务部举办“太平好少年·爱心财赋家”主题客户服务活动，邀请高客及其孩子参与，通过“爱心财赋家”游戏的形式，帮助孩子打造财商思维，培养公益爱心。

       家长朋友们首先参观了城市汇客厅，由浙江分公司高客办公室杨峰老师为其介绍了太平的历史文化及太平1929家族办公室权益服务，随后进入到汇客厅的会议厅，由客户权益发布官进行美好权益品牌发布，结合鲜明案例详细讲解客户服务品牌，受到客户一致认可。

撰稿人：客服 余晓慧

                                本次活动共计邀约25组客户及其小朋友参与，分为家长组及小朋友组分别体验。

       由上海百特教育咨询中心王欢老师带领小朋友们进行“爱心财赋家”的体验互动小游戏，通过游戏献爱心，传递有趣的金融知识，活动结束后还为小朋友们颁发了国际认证公益证书。

服务动态

“悦”是

细微处

小小的服务 盛开赞美之花

湖州中支

      5月6日的午休时分，潘阿姨来到浙分湖州中支柜面，申请办理满期金领取手续。柜面服务人员看客户行色匆匆，连忙起身迎接并迅速为其办理。

      然而经系统查询后发现，被保险人是潘阿姨的儿子王先生，此项满期金需要转至被保险人王先生的账户。潘阿姨一听立马急红了眼，开始诉说起自己的苦衷：“当时确实是给儿子投保的重疾险，但是自己每年按时交保费也是为了能在晚年领取满期金给自己傍身，现在自己已70岁有余，正急需用钱，真不知该怎么办才好。”柜面人员第一时间安抚客户：“潘阿姨，您别急，还是有其他办法的。如果被保险人同意且愿意本人来公司申请确认，可以将满期金转至投保人您的账户。“潘阿姨喜出望外，焦急的心也慢慢平复下来。为顺利完成此次领取手续，解决潘阿姨的烦忧，柜面服务人员立即电联被保险人王先生。得知王先生刚好在余杭附近出差，又急忙联系了余杭支公司内勤老师，将办理业务所需的资料以邮件形式发送至余杭柜面人员，做好客户上门的准备。最终在王先生的配合下，在余杭支公司老师的协助下，潘阿姨的满期金领取手续顺利办结。第二天满期金24665.31元就及时到账。

      收到满期金后，潘阿姨非常感动，对公司的认可、对湖州中支柜面伙伴的认可溢于言表，特地送上了锦旗以表达感激之情。

撰稿人：湖州 邢晔

撰稿人：台州 尹盈盈

柔情细语化纠纷

       近日，浙分台州中支收到客户李某投诉，工作人员第一时间与客户取得联系。通过上门拜访客户了解客户诉求，最终经双方协商后无法达成一致意见，工作人员建议共同至当地银行业保险业消保中心进行调解，获客户认可。考虑当地消保中心需要提前一周预约，工作人员第一时间与消保中心调解员说明情况，获得调解员理解后，调解员特意抽时间梳理案子，及时安排调解。

      工作人员与客户如约到达消保中心，调解员热情的接待了双方，并介绍了调解中心的立场，调解的流程及优势等。本着尊重双方、动情晓理的原则，调解员强调站在中间立场，说明了保险的功能，分析退保带来资金损失的不利之处。进一步了解双方调解的诚意、心理预期、寻求平衡点。同时也温馨提示客户关于代理退保的危害，建议客户合法维权。在调解员背对背多轮沟通后，最终双方快速达成协议，客户选择继续持有部分保单，并书面撤诉。

       调解结束后客户对公司工作人员及消保中心调解员对本次事件如此高效妥当的处理感到非常满意，并表示自己被工作人员的诚心、耐心、细心所感动。

台州中支

回应每一份期待

舟山中支

撰稿人：舟山 陈姿蓁

       近日，客户F女士向运营人员反映，表示投保时保单销售人员未与她介绍清楚，当初说好了这份保险10年到期后可以选择退保，收益可观，结果现在到柜面咨询，得知10年只是缴费完毕，退保仍有损失，甚至现金价值要到十四五年才能超过已交保费，感觉自己受到欺骗，越想越生气。

      运营小伙伴理解客户的心情，也重视客户体验，在初步了解事情始末之后，第一时间与客户商量好见面事宜上门协谈，顺带为F女士处理生存金拦截问题。

      F女士对太寿的办事效率与解决问题的态度感到非常满意。她决定采纳意见，继续持有这份保单，希望太寿不要再辜负她的信任。

     运营小伙伴耐心了解经过并安抚F女士，对其详细介绍险种，提出了几个处理方案，并给出继续持有的建议。

机构动态

实干践初心

-太平保宝，让保全联通世界-

       5月4日上午，台州柜面接到一个疑难工单，因投保人在上海，被保险人在英国，保单停效了客户想要办理复效。柜面接到该工单后立即查询保单情况，经查询该保单为逾期未交费停效。柜面联系客户告知可以通过太平保宝为其办理复效，并添加了投保人微信进行联系变更。

       因英国与国内有八个小时的时差，当天晚上8点，投保人告知公司被保险人目前方便操作，柜面立即生成复效链接，并同步分享给投被保险人，投被保险人操作完成后，柜面立即提交申请，这单跨国、跨地区的复效便申请成功。

       科技改变生活，太平保宝，让业务办理走向世界，联通客户，随时随地实现保全、理赔等业务办理，让客户无后顾之忧。

撰稿人：台州 李莹莹

- 金华中支召开消保会议 -

      为积极落实践行新时代“枫桥经验”，浙分金华中支于5月8日召开金华中支消保会议，谢江涛总、各部门经理及营业区经理参会，运营消保客服部经理郑丽君主持。本次会议重点为贯彻落实《金华中支消保实施工作细则》 ，中支各部门全体人员紧绷意识，统一思想，努力在自己的岗位上为消保工作出一份力。

      会上，运营消保客服部郑经理指出了落实践行新时代“枫桥经验”深化年工作方案。从完善消保工作体系、加强投诉处理工作、落实工作行动要求和建立四项工作机制四个方面来落实消保工作。人事行政部王林林经理现场宣读了《金华中支消保实施工作细则》 ，大力营造“大抓基层、大抓源头、大抓调解”的浓厚氛围，

                                                 争取实现矛盾纠纷90%以上业内化解、业内矛盾纠纷90%以上机构化解、机构矛盾纠纷90%以上基层化解。

       最后谢江涛总做领导讲话，训勉各机构、各部门重视消保工作，特别是落实好金华中支消保实施工作细则。

                                                     谢总指出消保不是一个部门，一个消保专岗的事情，现在要实现全员消保，就像一张网，每个人就像网格中的一员，日常工作要防微杜渐，发现问题及时解决，通过举一反三，落到实处。

       本次会议再次让全体中支人员深刻认识到消保工作的重要性。只有各个部门协同合作，在各自的岗位上发挥自己的一份力量才能更好地实现矛盾的化解。

撰稿人：金华 胡晨沛

- 绍兴中支开展防汛备汛应急演练 -

       为有效提升公司应对重大自然灾害和突发性事件的处理能力，进一步强化应急预案保障措施落地执行，绍兴中支统一部署，于5月15日开展防汛备汛相关部署和应急演练工作。

撰稿人：绍兴 金雨芳

       本次演练得到了中支总经理室的高度重视，成立了以机构总冯小红为总指挥、运营服务部经理黄骁青为组长，各部门负责人为副组长的工作小组，主要负责防汛防台工作的管理决策执行、资源调控、组织指挥、核对上报，确保防汛防台工作处理机制有效运作。

        下午，机构各级领导及所有演练成员组织召开应急演练启动会议，运营服务部经理做应急预案宣导，详细介绍了演练背景、场景设置及应急流程。本次演练模拟“2号”台风导致山体滑坡，道路塌方造成几十人受伤的灾害事故，且伤员分散到绍兴市立医院等三家医院救治，本次演练大家分工明确，及时设立太平人寿现场服务点，提供理赔咨询、慰问服务、开通绿色通道，在收集到受伤、失踪人员名单第一时间，上报分公司理赔调查室值班人员进行排查。同时现场接待伤员，进行秒赔操作，20分钟内顺利赔付，受客户好评！

应急演练启动会

理赔人员前往平水应急

接待伤员、理赔指导

现场秒赔操作

-打破思维，新人也能玩转时效-

       5月10日，分公司运营理赔室通过腾讯会议线上开展出险支付时效周督导会，会议期间邀请绍兴中支金雨芳老师进行经验分享。

撰稿人：理赔室 朱贺妮

绍兴中支出险时效优化经验分享

金雨芳伙伴分享到4月具体实操中主要做了以下几点：

                                  1、主动打电话与分公司沟通，了解出险时效得分规则；2、每周准时参加周督导会，将提及方法结合日常工作每日打卡完成。

                                   1、自制出险报案海报，每天早上9点之前发送绍兴机构全部营业部群；2、自主开发出险报案课件，报案路径清晰呈现，于中支大早会宣导。

· 树立目标，主动出击

· 强化宣传，走进队伍

                                1、每天下午4点打电话，进行待受理案件池催办。

                                 1、针对长期理赔的客户每月10号，20号进行电话沟通；2、同一保单，同一原因住院的客户多次理赔，时效较长时，申请合并立案受理。

· 定时定点，持续催办

· 长期理赔，专属台账

撰稿人：张圣媛 蔡静怡 姜俊

-全员实动，支持业务发展（2/3）-

天天进部·理赔篇

       5月6号，台州中支运营客服部张圣媛伙伴来到台州本级通过理赔能赔-案例分享重塑保险条款的重要性，再通过哪些情况不能赔，让伙伴们温习理赔要避开这些“坑”。理赔不再难，强调了不要做裸单，理赔就不难，要给每一个位客户设计保险计划，重疾+医疗+意外=合格的保障。

台州中支

      课程最后，邀请到本级夏洪建经理给一季度获得理赔方案的伙伴进行现场颁奖。

台州-温岭支公司

       温岭支公司通过调研了解到客户对理赔存在三点疑问：能不能赔，难不难赔，快不快赔。对此，温岭支公司积极提供相关理赔案例，温岭柜面将每一点都结合营业区这些真实的理赔案例，生动地给业务伙伴讲解，将理赔知识穿插进去，让业务伙伴听得进、懂得了。

衢州-江山营销服务部

       在营业部二早会上，运营客服部郑建翔经理将各个营业部理赔时效直观展示，以最直接的数据来说明，通过对比报案及未报案的案件理赔时效，直观说明理赔报案的重要性。

       最后，通过理赔方案展示，充分调动代理人积极性。部分代理人现场梳理客户，电话询问客户是否有遗漏未报案，并当面向运营人员申请理赔。

-全员实动，支持业务发展（1/3）-

      为全力以赴支持业务，湖州中支运营部全员行动，参与到了流量平台的活动中。

       在前期准备工作中，机构运营小伙伴章燕利用早会、二早将长护险权益转换项目最新的业务信息传达到一线业务伙伴。在活动开始前，机构运营和业务条线提前沟通，了解他们的需求和期望，并制定出流量平台的相关服务方案。

撰稿人：章燕 姜俊

天天进部·支持篇（长护险转换）

湖州中支

       活动期间，机构运营小伙伴全程跟进活动的参与情况，在柜面设立权益确认专属窗口，确保客户咨询及打印权益告知函，及时解决出现的问题。

       在活动结束后，机构运营与条线伙伴进行反馈和总结。听取他们对运营服务的意见和建议，以期对未来的活动做出改进。

衢州中支

       衢州中支运营客服部分别走进本级及服拓大早会进行了中支理赔报告专题特别早会。理赔人员姜俊通过几个仅投保重疾险裸险理赔案例，强调搭配医疗险的重要性。通过本次理赔报告宣导，让代理人了解到长护险的重要性，配合公司长护险转换的业务节奏，助力中支长护险转换业务的推动。

撰稿人：温州 彭李影

温州中支召开“万人双评议”

        根据温金融办〔2023〕15号的通知精神，结合中支实际情况，及中支总经理室工作要求，温州中支召开“万人双评议”活动启动会议。

·部门联动 推动“万人双评议”

       温州中支运营客服部/消费者权益保护部联合人事行政部召开全员腾讯会议。会上，运营客服部/消费者权益保护部向全员传达温金融办〔2023〕15号的通知精神，号召全员参与“万人双评议”活动，要求从基础工作出发，提升全员服务意识、服务能力以及服务环境，并强调投诉接待、投诉处理的相关要求，强化消保意识。

·总经理室部署 制定活动实施方案

       为持续护航温州新时代“两个健康”先行区建设，进一步规范和提升保险业综合服务质效，助力市委、市政府加快建设更具活力的“千年商港、幸福温州”，根据温金融办〔2023〕15号的通知精神，温州中支在总经理室的部署下，由运营客服部/消费者权益保护部牵头制定“万人双评议”活动实施方案（2023版），明确各部门职责，全力推动活动的开展。

撰稿人：王一  彭李影 邢晔

-全员实动，支持业务发展（2/3）-

天天进部·消保篇

       按照银保监局及分公司月月315工作要求，各机构在全员范围内开展消保知识宣传，推动“做金融明白人”系列宣传教育活动短视频的转发，借助早会平台，召集全员观看并推动转发。 

借助品质宣传季，普及消保知识

        5月，             运营客服部联合服拓走进各家营业区，开展主题为”运营了解消保 合规护你前行“品质宣传。

       通过生动的案例讲解，消保概念的学习梳理，再次强调如实告知、正确使用医保卡合规展业的重要性，同时也向队伍传递出长久的经营理念。                   

推动消保短视频转发

                     运营客服部/消费者权益保护部借助中支早会平台，召集本级内勤人员观看“做金融明白人”系列宣传教育活动短视频，并由娄奕茹经理现场解说，向与会人员传输消保理念，并号召内勤带头转发。现场，得到内勤伙伴们积极响应。

嘉兴中支

温州中支

以考精训，加深认知

                       开展“消保进职场”工作，宣导结束后结合课程重点内容制成的《消费者权益保护应知应会》题库让参与早会的保险代理人现场扫码考试，加深消费者权益保护工作在保险代理人脑中的印象，以达到在日后的销售中重视消保工作的目的。

湖州中支

本场早会共计23名保险代理人参与考试。

理赔案例

纸短情长

-美好VIP俱乐部焕新发布-

       2023年太平VIP增值服务焕新升级，辅助业务伙伴为VIP客户提供更加专业全面的服务指引，5月23日龙港营服早会上由项少先伙伴和陈樟经理将“美好VIP俱乐部”进行宣讲。

·三重特色、两大主题，守护客户美好生活

      项少先伙伴将三重特色：全场景，全方位链接美好生活，7级20项服务覆盖多行生活领域；一站式，专业化护航家庭健康，全面提供线上线下服务；高品质，甄选稀缺资源，服务遍及海内外，让客户无忧。

       陈樟经理将两大主题：“关爱健康”围绕客户家庭健康刚需（高端体检、就医绿通等），可以给客户提供综合健康解决方案；“悦享生活”，可以满足客户日常多元需求，提供美好生活服务体验，全方面覆盖客户需要。

      通过本次宣讲，伙伴们更加全面的了解了VIP客户可享受的权益，也看到太平强大的服务体系与服务资源，伙伴们感到身为太平人而自豪，表示也会将这份美好传递给身边更多的亲朋好友，让他们成为太平的VIP客户。

·美好生活，太平相伴

撰稿人：温州 项少先

撰稿人：温州 虞如庄

将应赔尽赔进行到底

业务条线：

太平福禄、真爱健康2021

5万余元并豁免保费  

5月10日

个险

产品：

金额：

时间：

       Z女士是一名人民教师，2021年1月，在代理人的推荐下，投保太平福禄终身重大疾病保险20万、超e保医疗保险、真爱健康医疗保险、药安心特药险。

       2023年3月底，Z女士在医院妇科检查发现宫颈病变，医师建议手术。4月底，Z女士住院手术后，确诊为宫颈原位腺癌。5月6日，通过自助理赔向公司提交住院医疗理赔，获赔住院医疗保险金1728.58元。

        理赔人员在核对客户资料时发现，本次事故预计符合太平福禄的特定疾病，但是客户仅申请了住院医疗理赔，未申请特定疾病理赔，于是立即联系客户告知上述情况，并协助客户提交特定疾病理赔。5月10日，距离理赔提交仅过去4个小时，公司即审核结案，赔付太平福禄特定疾病保险金5万，并豁免剩余17期保费共计73780元。

     收到理赔结果，Z女士感到非常惊喜，住院只花了几千元，原本以为只能报销医疗费用。她坦言原先对保险并没有很深刻的了解，更多是出于对代理人的信任而投保。Z女士表示感谢：“谢谢理赔人员细致的工作，贴心的服务。太平人寿，值得托付”。

撰稿人：绍兴 金雨芳

99万元赔付，太平久久守护

业务条线：

幸福无忧

99万元

2023年4月

银险

产品：

金额：

时间：

      仅缴费8次，获99万元高额赔付，受到客户高度评价！

      客户N先生于2015年5月投保了太平幸福无忧产品。2023年3月，在一次体检中发现患有甲状腺结节，后转至上海交通大学医学院附属第九人民医院进行复检，最终确诊为右甲状腺癌。

      入院期间，理赔服务人员第一时间联系客户，提前告知客户理赔注意事项，待N先生出院后协助客户收集理赔资料，本次受理流程一步到位！

       全心全意为您是医疗险长情告白的最好诠释！4月底，客户便收到了一份99万元的理赔结案通知书。

      理赔速度之快，让客户赞叹不已！“迅速”、“周到”、“精准”是本次N先生对公司理赔的高度评价！

撰稿人：金华 傅鹏程

有保险，勇敢爱

业务条线：

福禄欣禧+ 医安心

33万元 

2023年5月11日

个险

产品：

金额：

时间：

      3岁客户确诊小脑髓母细胞瘤，公司2小时赔付重疾险+医疗险共332368元。

       文先生在金华工作多年，2019年和妻子有了一个心爱的女儿小文，2021年文先生给小文购买了福禄欣禧+ 医安心+爱安心。 

       2023年4月9日，原本又是平淡但幸福的一天，小文开心的和小朋友一起骑车玩耍，突然不小心摔倒了。小文母亲看小文头部有擦伤马上送去医院检查，所幸仅仅是外伤，但是CT检查发现小文脑部有阴影，医生建议进一步检查。

       小文父母马上带小文到浙江省儿童医院复查，结果不幸确诊为小脑髓母细胞瘤并接受了手术。出院后小文父亲向公司申请了理赔，2小时后获得了赔付，其中重疾险赔付30万，本次医药费花费62747.35元，医保报销33179.6元，剩余部分29568.55元全部报销，另额外赔付了2800元的津贴。赔付后医安心继续有效。

      看到保险如此给力，不用在位医疗费担心了，文先生决定给小文最好的治疗，当即安排好行程陪同小文去北京儿童医院进行后续治疗。

撰稿人：杭州 田禾

用倾情服务诠释太平责任

业务条线：

福禄康瑞2018          

40万元

2023年5月10日

个险

产品：

金额：

时间：

      客户杨女士，37岁，今年很偶然的机会检查出肺部结节，5月病理报告显示肺癌。客户2018年在山东为自己购买重疾保障，现定居杭州，临安黄经理在了解到客户情况后主动担当客户的理赔服务人员，帮客户报案，告知理赔所需资料，并在客户出院后主动探访，收集理赔资料至公司，在提交住院资料后，4小时顺利赔付40万元，圆满高效为客户完成理赔申请。

     谈到保险，客户说只有用到才觉得保险真的有用，还好自己没有过分信赖自己的身体，还好自己没有因为保险收益不高放弃保障。

      虽然保单并未在杭州承保，但杭州的服务人员和工作人员还是给了自己最贴心高效的服务，不光是快速理赔拿到了钱，太平暖心的服务更是心灵上的安慰。

      重疾逐渐年轻化，80后客户用切身体验诠释保险功能，太平代理人用倾情服务诠释太平责任。

不忘初心 砥砺前行

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做太平客户，享五星服务

业务条线：

福利健康B

60万元 

2023年5月23日

个险

产品：

金额：

时间：

       代理人自保件2小时获赔606693元，赔付后代理人感叹公司服务很好，并遗憾保额买的太少。

      X先生是公司资深代理人，也是公司黄金级VIP客户，2014年X先生加入太平人寿，转正后就为妻子Y女士购买了福利健康B重疾险，保额30万，第二年又加保了30万。后续X先生为自己和家人都配备了一些保险，但是因为妻子重疾保额已经有了60万，当时身体健康，就未再加保和配备医疗险。

     4月25日，Y女士不幸确诊为宫颈鳞状细胞癌，X先生马上向公司报案，公司接到报案后马上进行了报案调查。5月23日，X先生将理赔材料提交到公司，Y女士通过远程签字正式向公司申请理赔，仅2小时案件审核完成，共赔付606693元。

       X先生收到结案通知后不禁感叹，以前都是听其他代理人和客户说太平的服务好，这次切身感受到了才发现确实很好！只可惜保额买的太少，医疗险都没配齐，这次一定吸取经验，加强学习，加深保险观念，为自己和客户提供更优质的保险服务。

撰稿人：金华 傅鹏程

本刊主办：太平人寿保险有限公司浙江分公司运营服务部/消费者权益保护部/客户服务部

总顾问：邵珺怡

顾问：占小璐、姜勇

责任编辑：俞珍妮、朱文琴

本期特约撰稿人：沈家树、杨峰、钱凯、范海莹、余晓慧、邢晔、尹盈盈、陈姿蓁、朱贺妮、王一、金雨芳、章燕、姜俊、张圣媛、蔡静怡、彭李影、项少先、虞如庄、田禾、傅鹏程、胡晨沛