人 力 内 刊
人力资源部2024年第二季度工作总结
建设组织 经营人才
2024年7月
季度刊 | 第二期
山东区域人力资源部出品
目录
2.1 幸福职场·成长季
2.1.1 630冲刺专项关怀活动
2.1.2 员工生日会
2.1.3 防暑降温设施设备检查
2.1.4 端午节活动
目录
组织发展
04
4.1 人力体系、综合岗岗位配置规范
4.2 招聘专项行动
5.1 鲁西南人力联盟--“凤飞计划”管家条线专项培养
5.2 鲁东人力联盟-- “校企合作”青岛酒店管理学院
5.3 鲁中人力联盟--“向日葵计划”强基赋能，向阳而生
5.4 鲁中人力联盟-- “二季度招聘季”社招、校招双管齐下
5.5 鲁中人力联盟-- “员工团建活动”团结一心、大振士气
5.6 鲁南人力联盟-- “校企合作”校企联谊谋发展，合作双赢谱新篇
05
人力联盟亮点工作
1.1 组织级学习
1.1.1 山东区域组织级学习实践落地
1.1.2 组织级学习例会转训
1.1.3 组织级学习课程内容开发
1.1.4 碧学堂PRO上线
1.1.5 一刻堂·常态化拓展培训
1.2 中坚力量培养
1.2.1 5月校企人才交流月
1.2.2 戎归计划
1.2.3 2023届星青年退役士官轮岗战报
1.2.4 退役军人事务局交流拜访
1.2.5 燎原计划淬炼营
1.3 能力建设
1.3.1 24年人力体系年度工作会议暨团队建设
1.3.2 强基行动
1.3.3 第一季度新经理人入职培训启动中
1.3.4 社群夜学堂启动
1.3.5 总裁面对面第二期（增值业务主题）
1.3.6 社群业务诊断式赋能训练营
1.3.7 “夺金计划”赋能集训
1.3.8 增值板块人力支持工作计划
1.3.9 助力其他区域人才建设
2.2 幸福职场
2.2.1 同频共振·凝心聚力—人力关怀巡盘
2.2.2 天气关怀
2.2.3 员工安全日
2.2.4 标杆人物评选
2.2.5 《2024年幸福职场工作清单》
2.2.6 2024年上半年度基层员工晋升
2.2.7 员工民主座谈会
2.3 员工关系
2.3.1 用工模式试点
2.3.2 HCM系统数据核查
03
薪酬绩效
3.1 项目总监全面绩效考核管理制度
3.2 组织绩效监控
3.3 薪酬月报及人效指标管控
3.4 军令状签署
02
幸福职场
01
人才管理
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人才管理
山东区域根据区域三年规划和业务重点部署，拆解具体的业务场景下员工需具备的显性技能项，梳理员工应对当下业务变化的学习内容，制定山东区域组织级学习落地计划。
为了上下步调一致和同频共振，集团4月开始设置例会学习机制，山东区域严格按照集团例会学习转训要求，由人力团队主责策划并开展了两期山东区域例会学习，100%完成转训工作。
组织级学习例会转训
山东区域组织级学习实践落地
人才管理
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人才管理
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为支撑集团及单位3年规划，快速落地组织级学习，实现稳中求进、以进促稳。集团人力资源管理中心人才管理部与各单位一道萃取碧服标杆管理及业务经验，作为组织级学习关键内容。
山东区域人力资源部围绕业务指标与区域业务专家积极开展课程开发，寻找标杆，萃取经验，最终按时开发出高质量学习内容，上榜碧学堂两门课程。
组织级学习课程内容开发
100%完成集团例会转训，考试通过率100%
组织级学习
稳中求进、以进促稳
Organizational level learning
100%完成集团课程开发任务
其中2门课程入选集团碧学堂课程
基于员工全员学习需求，全面提升员工业务技能，让每位员工了解如何在碧学堂收获所需快速成长，让管理者了解如何用碧学堂带领团队共同学习发展，集团碧学堂全新升级，山东区域在碧学堂全新上线后，立即组织全员激活使用，营造组织级学习氛围，三天内员工激活率超95%，上榜集团达标榜。
碧学堂PRO上线
三天内员工激活率超95%，上榜集团达标榜
为加速员工能力提升培养，支撑公司未来三年及中长期业务规划，碧桂园服务人力资源管理中心2024年确立以组织级学习作为人才培养工作方向。
为加强市场拓展组织能力构建，集团特开展“全员拓展赋能”行动双周培训，山东区域积极开展，每场考试确保参训率达100%，考核通过率达100%。
在2024年二季度开展的7场培训中，均上榜集团标杆单位。
一刻堂·常态化拓展培训
人才管理
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人才管理
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二季度共开展7期，均上榜集团标杆单位
山东区域人力资源部特组织5月校企人才交流会，共参加5场＋校园双选会，组织4场＋专场宣讲会，开展4场＋校企合作活动。
山东区域将持续深耕属地高校合作，做强人才供应链建设，做厚人才梯队培训，做优雇主品牌铸造。
中坚力量培养
Nucleus
5月校企人才交流月
“戎归计划”是碧桂园服务山东区域统筹，针对往届退伍军人和大专毕业生制定的人才培养计划，依托山东区域星级平台、星级导师、星级待遇，星级培养打造一支物业行业高素质、高能力，高水平复合型管理干部队伍。
戎归计划将在7月开展集训、轮岗活动，敬请期待······
戎归计划
人才管理
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人才管理
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2024年6月27日，山东区域人力资源总经理祁冠中总等三人到访泰安市宁阳县退役军人事务局，宁阳县退役军人事务局分管就业创业科三人领导参与了本次交流会，双方就合作发展等进行了深入沟通。退役军人事务局相关负责人表示，该局将继续加强与碧桂园服务的合作，举办更多有针对性的招聘会和培训活动。
山东区域人力资源部将持续推进退役军人招聘活动，助力人才梯队的建设。
退伍军人事务局交流拜访
为满足公司快速发展所带来的对项目管理人员的业务技能与能力特质发展的需求，面向现场负责人群体制定“班主任制”带教培养方案。
通过“1＋N＋X”能力提升、过程管控及结果应用三个维度，将现有现场负责人培养成“运营管理+经营/市拓/增值/党建/人力资源”上的4.0项目经理。
燎原计划淬炼营
为了保证星青年退役士官们更快、更好的了解公司各项业务，实现快速成长，山东区域制定了一系列的专项培训计划和导师带教计划，六个月＋四个项目＋七个条线的轮岗计划、“周报＋月报”双重保证机制、定期专题研讨，让星青年退役士官们充分领悟到不同业态下、新老项目、自有和外拓及业委会项目的不同管理模式，促进了他们全面均衡加速成长。
2023届星青年退役士官轮岗战报
经过精心设计的六个月轮岗计划，在山东区域公司领导、带教导师和导师助理的帮助下，通过深入学习与实践，第一届星青年退役士官们取得了令人惊喜的成长与进步。
人才管理
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人才管理
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能力建设
24年人力体系年度工作会议暨团队建设
为加强团队建设，助力业绩提升，人力资源部精心打造配套的能力建设，培训内容涉及各个业务团队，在各部门联动的基础下，打造山东区域精兵强将。
为做好23年人力体系年度工作复盘，同时落实区域2024年人力体系工作打法，针对管理工作中存在疑难问题进行探讨与研究，特组织人力体系年度工作会议&团队建设，于4月28日-29日在济南开展了山东区域2024年山东区域人力体系年度工作会议暨团队建设。
本次培训包括重点工作宣贯、课题研讨和团队建设等3个环节。
强基行动
为夯实基础提升基层服务品质，打造一批优秀的基层作战队伍，特开展强基行动。
通过对基层员工的职业素养提升，夯实基础提升品质，稳健发展促进经营，打造比学赶超的基层学习氛围。培训时间为2024年5月-2024年7月，覆盖群体为山东区域内部所有四保一服基层员工，根据大项目实际情况，采取多项目或单个项目线下集中培训形式。
第一季度新经理人入职培训
为帮助新员工更好地熟悉公司状况、认同企业文化快速胜任岗位工作。
4月11日新经理人培训活动顺利启动，来自公司区域平台新员工及新经理人开启了为期半天的自我认知、文化认同、成长提升之旅。
人才管理
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人才管理
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社群夜学堂启动
社群夜学堂由山东区域社区生活服务群推出，是一系列以案例分享、业务实操方法等为主要内容的常态化线上微培训。
目前社群夜学堂已启动并进行第一课《白酒品鉴&真假鉴别》，讲师是来自区域社群整合营销部有着十几年白酒销售经验的张朋经理，课程生动有趣，课堂互动热烈，学员对白酒知识非常感兴趣，后续社群夜学堂将会开展内容更为丰富的课程。
社群业务诊断式赋能训练营
山东区域成功举办了社群业务诊断式赋能培训活动，此次培训自4月起至5月结束，由山东区域总裁于凯、社区生活服务部总经理察慧敏亲自带队，联合各社群业务条线负责人，深入山东各地市进行实地调研和现场指导。
整个活动共开展了10余场诊断式赋能培训，覆盖了300余名大项目负责人、项目负责人、大项目增值负责人以及社文管家等关键岗位人员。
“夺金行动”赋能集训
为加强业务沟通，提升大项目增值负责人&社文管家专业能力，增强区域增值业务的核心竞争力，特组织“夺金计划”山东区域2024年大项目增值负责人&社文管家赋能集训。
培训过程中，总裁做出四点重要工作指示：项目注重赋能督办，赶学比超；讲师授课，提升学员专业能力；实战演练，案例分析，专业能力即时检验；项目汇报，负责人解决难点、 痛点。
总裁面对面第二期
5月8日，山东区域开展了以增值业务为主题的第二期总裁面对面活动。山东区域总裁于凯总与增值团队、大项目经理团队面对面沟通交流，通过倾听员工心声，解决员工实际问题，进一步统一思想、提振信心，凝聚攻坚克难、拼搏奋进的共识和力量，促进公司和谐健康发展。
人才管理
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幸福职场
为支持西北区域、浙江区域、内蒙仁和三个单位的人才建设，响应集团人才号召，积极举荐优秀人才，山东区域举荐6人，其中为西北区域输送管理人员1人。
5月，山东区域向总部汇报了增值板块人力支持工作计划，主要内容包含：单位增值目标及目前达成情况、增值架构及团队现状、业务需求、人力工作重点及难点、下阶段人力工作计划。
助力其他区域人才建设
总部增值板块人力与区域人力共同探讨如何从人力资源角度支撑业务发展、人才发展，为山东区域增值业务的增长做好人力侧的支撑工作，与业务共舞。
增值板块人力支持工作计划
幸福职场·成长季
——第二季度主题系列活动
为助力业务部门630半年度业务发展，业绩指标达成，释放工作压力，山东区域组织了630季度专项关怀活动。这段时间以来，人力资源部举办了能量加油站、“加班餐”关怀、晚归关怀、夏日送清凉、生日关怀、心灵加油站一系列活动，这一系列活动也得到了同事们的普遍认可，提升了员工的幸福感与满意度，助力业绩指标达成！
幸福职场
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幸福职场
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◀ 630冲刺专项关怀活动 ▶
为增强员工之间的凝聚力和向心力，表达对员工的关怀和问候，幸福职场小组持续举办生日会活动，为第二季度生日员工进行庆祝。
生日会注重员工活动体验、并注重在活动中进行文化标识植入旨在为员工提供有趣、有惊喜、有温度的生日派对，为员工缓解工作压力的同时激发组织活力。
◀ 员工生日会 ▶
◀ 防暑降温设施设备检查 ▶
把安全保障工作放在夏季员工关怀的重要位置，山东区域组织开展了防暑降温设施设备检查和维护，确保空调等降温设备正常运行，保障员工们在炎热的夏季能够正常开展工作，同时提供员工们的幸福感。
幸福职场
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幸福职场
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幸福
职场
夏季天气多变，幸福职场小组特作海报等进行天气温馨提醒，提醒员工注意暴雨、高温等恶劣天气，及时关注天气情况，关注员工安全。
同频共振·凝心聚力—人力关怀巡盘
天气关怀
山东区域2024年组织变革后，为促进团队融合、项目整合，打通项目与区域的管理堵点，拉通项目内各部门工作难点，现人力资源部统筹各大项目人力 BP、项目负责人实施开展“同频共振，凝心聚力”人力巡盘系列活动。
◀ 端午节活动▶
端午佳节至，心意满承载。又是一年端午时，值此佳节到来之际，区域各项目开展多彩活动迎接端午佳节，包括包粽子、送五绳、送艾草、送清凉等一系列活动，提升了员工们的节日幸福感与满意度。
幸福职场
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幸福职场
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安全无小事，防患于未然，为提高山东区域员工工作安全重视度，加强员工安全作业责任意识，保证安全生产作业的落实，山东区域连续展开员工安全培训工作，每月9号为员工安全日，持续输出员工安全视频，望安全警笛长鸣，把安全责任落实到人人事事时时处处，人人都是安全员，处处都是安全岗。
员工安全日
山东区域第二季度共评选出6名标杆人物，涉及项目经理、凤凰管家、环境领班等岗位，并为标杆人物颁发了荣誉证书，激励大家向标杆人物学习。
为有效支撑幸福职场工作的开展和落地，为员工提供更好、更全面的职场体验，提升员工幸福感，激发组织的活力，规范幸福职场工作运营管理，策划符合现状的幸福职场工作，制定并发布《2024年度幸福职场工作清单》，分为项目总监行动计划与项目经理行动计划。
《2024年幸福职场工作清单》
为充分发挥榜样的示范带动作用，提高公司员工工作积极性和集体荣誉感，增强公司企业文化的感召力、凝聚力，营造竞争和谐、积极向上的工作氛围，进一步明确了标杆人物评选管理要求。
标杆人物评选
为搭建员工与公司有效沟通渠道，了解掌握员工心声及项目管理情况，解决员工合理诉求，引导员工树立正确价值观，提升员工体验与工作满意度，每月开展员工座谈会座，与员工深入沟通，交流员工在实际工作当中遇到的各种问题并提出相应的解决办法予以解决，2季度山东区域每月共有两百余个项目开展民主座谈会，覆盖四千余人，二季度共销项员工问题90余个。
员工民主座谈会
幸福职场
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幸福职场
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员工关系
用工模式试点
HCM系统数据核查
每月对HCM系统数据的完整性、合规性、真实性进行核查，包括人力基础数据、关键岗位履历数据、合同信息、任职信息等，对人力工作开展和管理决策提供依据，二季度共核查解决基础数据600余条，关键岗位履历核查解决数据63条。
为进一步激励员工不断深耕专业,提升员工综合素质和业务技能，打造一支多能型服务队伍，实现以卓越的现场服务推动公司的持续发展，各人力联盟分别组织2024年上半年度基层员工晋升晋级工作。
2024年上半年度基层员工晋升
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薪酬绩效
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薪酬绩效
薪酬绩效
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项目总监全面绩效考核管理制度
为健全碧桂园服务山东区域管理干部及员工绩效管理体系，规范管理干部及员工绩效管理，实现客观、公正地评估管理干部及员工履职情况，促进个人发展和区域经营目标的实现，营造公司“绩效导向”文化，贴合山东区域自有特色，特制定《项目总监全面绩效考核管理制度（2024年V1.0版）》
组织绩效监控
上呈集团战略，为保证区域组织绩效能达成目标，各项目、大项目各项工作能有序进行，月度对组织项目、大项目组织绩效成绩进行核算，数据化的反应出各项指标完成情况，清楚短板所在，知晓努力方向。
薪酬月报及人效指标管控
月度对岗位、项目、区域整体各项薪酬科目进行数据汇总分析，清晰明了的反馈各项成本支出，并对数据波动较大数据进行分析，为管理提供数据支撑。
军令状签署
上呈集团战略指标，根据区域组织绩效方案，对各项目、大项目组织绩效目标责任书进项签订，使各层级明确的知道自己应完成的责任，使各层级管理人员充分理解公司的各项经营管理责任目标与组织绩效管理各项要求，并将竭尽全力，带领项目全体员工完成公司2024年度的各项经营管理目标，对最终工作结果负全责。
结合财务数据，对项目、大项目成本费率进行核算分析，在人工成本管理层面保障整理利润达成，对成本费率完成较差项目提供合理化建议及帮扶。
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组织发展
为全面提升山东区域人力团队的综合素质和服务效能，进一步强化人力资源业务导向，充分发挥人力资源的管理价值，从而保证年度指标的达成，支撑区域三年规划战略的实现，特制定了此配置规范。
规范明确了人力体系从区域到大项目、项目各级人力的职能分工、配置标准和规范，其中包含区域人力总编制的配置规范：人力员工数与总员工数固定的服务比例等等；也根据服务的项目数量明晰了综合岗的配置标准。通过此配置标准，保证了人员效率的提升和单位成本的下降。
组织发展
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人力体系、综合岗岗位配置规范
明确配置规范 提高人均效能
组织发展
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组织发展
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鉴于区域业务发展需求，项目数量逐渐增加，为快速满足区域对人才的需求，做实人才梯队的厚度，强化组织与人才建设，更好支撑业务发展，经研究决定，计划在2024下半年开展关键岗位储备的专项行动。
做实人才梯队厚度 支撑业务快速发展
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招聘专项行动
储备的关键岗位包括项目经理、项目条线负责人、项目管家等岗位，同时规划了下半年的集训计划，后续将根据项目的人才招聘储备到岗情况，区域统一安排集训，培养合格后输送各项目，保证关键岗位人才的岗位认知、业务技能、能力特质能够对标拉齐。
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人力联盟
亮点工作
为全面提升鲁西南联盟内各项目凤凰管家队伍综合素质，有效保障服务质量，支撑公司快速发展，特开展2024年度鲁西南联盟管家条线专项培训——凤飞计划。
“凤飞计划”的培训对象为联盟内全体对客管家，培训课程为期2天，课程主要包括管家条线专业技能、平行部门基础知识应知应会、优秀管家经验分享、通用素质培训等。本次培训旨在深度剖析管家条线能力洼地并定向赋能；打破沟通壁垒，面对面解决管家问题，逐步打造一支胜任力强、幸福感强的凤凰管家团队。
根据联盟内工作铺排，日前，“凤飞计划”的培训已覆盖聊城大项目、菏泽大项目59名管家；下一步将对联盟内剩余大项目全体管家做本项赋能。
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人力联盟亮点活动
本次参观青岛酒店学院物业管理专业的学生共计92人，本次共分为两个批次，翡翠公园项目对项目基础工作进行了展示和讲解，更由火箭军培养序列的崔善成经理为学生做管培生经验分享，效果显著，本次填报意向人数共计42人，初面通过28人，复试通过18人，最终确定入职3人。
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人力联盟亮点活动
鲁西南人力联盟
鲁东人力联盟
“校企合作”
青岛酒店管理学院项目参观加宣讲会
“凤飞计划”
鲁西南联盟管家条线专项培训
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人力联盟亮点活动
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人力联盟亮点活动
鲁中联盟二季度积极开展招聘工作，社招、校招双管齐下，挖掘人才，储备人才，完善人才梯队建设。通过参加各地市人力资源部门组织的现场招聘会，树立了良好的企业形象，扩大了企业知名度，解决人员就业；通过参加校园招聘会，储备优秀人才，为公司发展注入新的活力。二季度，鲁中联盟共参加社招、校招5场，一共收集有效简历60余份，邀约面试20人，为人员储备助力。
鲁中联盟
春暖花开日，练兵正当时。2024年4月，德州大项目为满足各项目发展需求，提升各项目骨干员工职业技能与综合素质，特开展"向日葵“计划培训。
本次培训采用线下集训、岗位实操方式，特邀大项目总监宋祖武总、各职能条线负责人以及各业务条线负责人担任本次培训讲师，聚焦日常管理热点问题，深入挖掘智慧案例，结合现场业务实际，提升学员理论知识。
理论先行，实操为王。理论培训结束后，由条线负责人牵头，带领各项目骨干现场岗位实操，锻炼实际操作能力，提高员工业务技能。并邀请大项目总宋祖武总与骨干员工面对面交流，鼓励大家畅聊项目难点、痛点，作一对一剖析解决。
“向日葵计划”
强基赋能，向阳而生。笃行实干，向上生长。
“二季度招聘季”
社招校招双管齐下，挖掘、储备人才
鲁中联盟
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人力联盟亮点活动
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人力联盟亮点活动
鲁南联盟
上半年已结束，鲁中联盟各项目以不同的形式组织了多彩多样的团建活动。
“员工团建活动”
凝聚力打造，团结一心，大振士气
“校企合作”
校企联谊谋发展 合作双赢谱新篇
鲁中联盟
通过团建游戏互动，拉进了团队之间的联系，提升了成员之间的默契；通过年会组织，让各级员工有了一定的荣誉观，抽奖活动让员工对于团建活动更有参与意向，增强了员工的幸福感和满意度，更好的助力项目指标达成。
2024年6月17日,由山东区域临沂分公司与临沂职业学院共同举办的《校企人才战略合作签约仪式暨实训就业基地挂牌仪式》在临沂职业学院学院顺利召开。
5月22日临沂职业学院物业管理专业院校团队至临沂分公司进行实地考察并进行了专业及人才培养合作探讨，在双方共同努力下,临沂分公司与临沂职业学院达成校企合作意向。6月25日我司应临沂职业学院邀请开展物业管理专业宣讲，7月4日开展物业管理专业学生面试工作，参加面试15人，通过9人，为人才储备打好基础。
本次签约的成功举行，为校企双方进一步开展多层次、多形式、多领域的合作，实现校企资源的有机结合和优化配置，共同培养所需人才提供了新的途径。
赋能提效
聚力向新
2024年7月
人力资源部出品
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号