人 力 内 刊
人力资源部2023年第一季度工作总结
建设组织 经营人才
2023年3月
季度刊 | 第二期
山东区域人力资源部出品
目录
CONTENTS
01
人才管理
1.1 人才盘点
1.2 组阁制
1.3 年度培训计划
1.4 3M改革下的培训
1.5 行业视野拓展之标杆游学
1.6 专业力培训之物管骨干专项培训
1.7 人力体系年度会议暨团队建设
1.8 总裁面对面
1.9 2023年新锐计划
02
招聘管理
2.1 春节后人员补充计划及编制缺口
2.2 新春招聘季
03
幸福职场
3.1 春节期间员工走访及关怀活动
3.2 三八女神节
3.3 一季度员工生日会
3.4 【员工利益冲突管理】主题贯宣及签收
3.5 月度员工座谈会
3.6 产假返岗人员关怀
3.7 入职周年关怀
3.8 一季度离职率监控及分析
目录
04
绩效管理
4.1 2023年片区组织绩效考核结果应用规则 的制定与发布
4.2 重申3M组织变革片区人员配置要求的 制定与发布
05
企业管理服务
5.1 外部培训交付
5.2 知识产品工作数据回顾
06
组织发展
6.1 《融合谋发展，共创山东新篇章》座谈会
6.2 组织融合人力对接工作清单规划
6.3 “一拓一”项目专项工作小组组建
6.4 一拓一项目城市地图
6.5 山东区域服务指引
6.6 3M组织变革
07
地区亮点工作
7.1 鲁西南地区品质提升专项培训（济宁站）
7.2 各地区新员工培训
08
下期预告
01
人才管理
根据3M组织变革确立的片区负责人，结合2022年各片区负责人年度绩效等级、九大维度潜能测评（280份问卷）；历时6周，完成2023年初针对片区负责人群体的人才盘点，并输出《人才盘点报告》（5份，区域+各地区）、内部人才地图、个人优劣势雷达图、九宫格落位表。
04
片区经理团队人才盘点
盘短板、盘人才、盘梯队、盘九宫格
盘 梯 队
1、山东区域片区负责人B岗储备情况
山东区域片区负责人储备率为84.62%，相对于22年中人才盘点时提高了14.62%。鲁西南地区和鲁南地区有较大提升，鲁东地区人才储备率仍有待提高。
2、人才梯队建设——储备片区负责人成熟继任时间
现阶段片区负责人梯队建设还比较薄弱，储备率虽较去年有上升，但现有储备片区负责人52人，其中0-12个月可成熟继任者仅3人，占比5.77%；1年以上-2年以内可成熟继任者36人，占比69.23%，培养周期较长。将通过“铸星计划”（储备片区负责人培训）、片区交叉式轮岗带教等方式重点关注。
人才管理
1
盘 人 才
1、山东区域现有片区负责人职级情况
现阶段片区负责人职级主要集中在项目副经理（占比17.9%），项目副经理（第一负责人）（占比23.1%），项目经理（占比23.1%），合计占比64.1%，将通过2023年片区负责人的人才发展项目，项目副经理至项目经理人员结构将得到改善，占比上升至75%。
2、重点关注发展对象
现有片区负责人中，职级为M1的人员，列为重点关注发展的对象，区域人力资源部将协同各职能部门及地区总经理给予更多发展、带教、提升的机会，将通过2023年片区负责人的人才发展项目，得到能力与职级的发展。特别是九宫格落位为789的高潜员工。
3、重点关注进步对象
针对于潜能测评等级低，九宫格落位为3的“双低人员”，将通过IDP改进、正向激励、组织诊断等方式重点关注。
盘 短 板
从280份潜能测评问卷中梳理出现阶段片区负责人整体潜能优势项（平均得分最高三项）及待提升项（平均得分最低三项），如下表所示：
其中优势项为①文化认同、②风险意识、③资源整合，得分均在4.55以上；
待提升项为①市场拓展、②经营意识、③结果导向），待提升项与2022年山东区域组织绩效短板是相一致的，后续将通过具体提升举措提升组织绩效短板
盘 九 宫 格
结合潜能测评和2022年片区负责人绩效进行九宫格初始落位，地区总经理调整落位。
针对“8-绩优员工，9-高潜员工”，目前在潜力与业绩双高的情况下，继续给激励，给发展，给成长。
针对“3-基本胜任员工”与“重点关注进步对象”人员相同。
人力资源部会根据半年度组织绩效情况，进行2023年中人才盘点，将二次盘点结果进行对比，以此检视片区负责人团队建设与人才管理提升&改善情况，通过人才盘点工作服务组织未来与业绩增长，使其成为人才供应链中的一环。
人才管理
1
05
06
人才管理
1
组阁制
2022年下半年
为进一步发掘有潜质的管理干部，把用人真正引入竞争机制，使员工有机会选择更适合发挥自己才能的职位，经区域研究决定，对2022年下半年项目业绩完成较差的项目实行组阁制，并于23年2月份完成人员变更。
“
”
新锐计划
2023年
“新锐计划”是致力于孵化企业基层骨干的校企合作及校园招聘品牌，旨在将优秀应届全日制大专及本科毕业生培养成一线项目负责人和部门负责人。制定 123 联动培养机制，通过企业实习、导师带教、年度盘点等培养模式，实现学员多方位成长和快速胜任岗位，相关培养计划已发文落地。
2023年度培训计划制定
培训总体目标
a.支撑组织能力的厚度
b.人才实现标签化
c.向上抓价值，向下抓体验
培训结果应用
a.所有区域级、地区级各种计划培训中，前20%进入区域小优才计划，形成区域小优才的人才库；
b.区域人才库人员推给总部进行优才计划的实施；
c.管家类培养关联晋升任用。
培训类型(9类）
专业力培训；领导力&管理力培训；通用力培训；新员工培训；管培生培养；企业战略&文化&价值观培训；岗位晋升培训；讲师TTT培训；行业视野
人才管理
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07
人才管理
1
3M组织变革下的
组织建设与人才赋能
3M改革落地后，为加强团队建设，助力业绩提升，人力资源部精心打造配套的人才培养安排，培训内容涉及各个业务团队，在各部门联动的基础下，打造山东区域精兵强将。
培训现场&合影
山东区域于2月20日-26日 开展社群业务诊断式赋能训练营，聚焦社群业绩短板提升，围绕一城一策，诊断不同城市社群业务短板及业务特性，精细化赋能。
社群各条线人员分成3组前往山东各城市，以城市为单位开展13场诊断式赋能，训练营历时一周，涉及社群各类业务，培训覆盖人员达300余人次。
在提升各城市各片区负责人、项目负责人对社群业务敏锐度的同时有针对性进行业务指导，打法创新、思路落地，诊断式帮扶各片区各项目提升2023年增值业绩。
社群业务诊断式赋能训练营
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培训现场
3M组织变革后，在各片区平台落实、践行2023年区域运营体系工作要求、工作标准、考核方案，提升片区平台各条线专业力，特于3月17日&20日组织开展运营管理体系超级赋能。
赋能涉及客服、安防、工程、绿化、环境、协销条线，覆盖173人。
运营管理体系超级赋能
3M组织变革后，根据集团对首席凤凰管家的最新要求，同时从项目层面落实区域2023年业务策略，针对2022年组织绩效短板进行培训内容挖掘与制定，于3月15日-16日组织开展展翼计划。
培训涉及首席凤凰管家共计173人次，历时2天；培训邀请到区域总裁、运营负责人呢、人力负责人、办公室负责人以及品质各条线负责人进行授课，总课时共计1070Min；
本次培训共选拔出6名优秀学员进行表彰。同时要求各地区在项目内部进行专项，贯彻落实公司最新要求。
展 翼 计 划
人才管理
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为了加强物业内部区域相互联动，加强交流学习，助力业务发展，提升个人能力， 山东区域人力资源部特组织“走出去，学回来”（第二期）游学活动。
山东区域职能部门负责人及地区总等人在山东区域总裁陈明总的带领下, 2月23日至24日，一行10余人至沪苏区域进行游学交流。
走出去、学回来；同交流，共提升
碧桂园服务山东区域游学记
座谈会现场
沪苏区域桂立业（左一）与
山东区域陈明总合影留念
人才管理
1
项目参观
游学合影
2月24日，山东区域一行来到陵江府项目，在项目方专职人员的引领下，参观了项目的环境、地下室机房、监控室、地下停车场等区域。小区内高标准的物业服务、规范完备的硬件设施以及小区内垃圾分类管理设计等，都给参观团留下了深刻的印象。
项目参观
2月23日沪苏区域与山东区域在泰州组织了交流座谈。
研讨座谈会上，双方介绍了各自物业项目概况，并就物业管理服务特色、品质提升、服务亮点、增值业务、市拓市场、财务管理等方面进行了分享与沟通交流。
座谈会
赋 能 培 养
培育新动能 注入新活力
EMPOWERMENT
人 员
为做好22年人力体系年度工作复盘，落实区域2023年人力体系工作打法，针对管理工作中存在疑难问题进行探讨与研究，于3月24日-25日开展主题为“专业赢未来，智创新动能”主题人力体系年度赋能暨团队建设。
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人力体系年度会议暨团队建设
2
安防条线骨干集训
为了提高片区安防负责人工作水平,增强物业管理的核心竞争力营造良好的学习氛围，进而打造学习型组织，区域通过对培训资源的有效整合与利用，在3月28日-31日于淄博开展物管骨干专项集训。共计43位片区安防负责人参训，集训对安防制度贯宣并进行军事会操。
人才管理
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总裁面对面
海报宣传
更多精彩敬请期待…………
座谈会现场
凤凰管家作为公司对客服务的关键纽带，同时又是物业服务和各类业务下沉的“神经末梢”，在公司的业务开展中发挥着重要作用。为表彰在工作中发挥重要作用的优秀管家，进一步发扬用真心做好服务、用好服务创造高价值的榜样引领作用，加强管家间的优秀经验分享，解决管家工作中的痛点、难点，现组织开展“总裁面对面”专项活动。
山东区域于3月29日举办2023年第一期总裁面对面活动，本期主旨为：聆听一线声音，优秀管家亮点工作分享，对日常长夜痛点深度剖析，从而夯实管家体系。
本期总裁面对面采用线上+线下结合方式，选拔优秀管家代表现场参训，为保证全部管家更直接的感受总裁关怀与公司战略，未达到现场的管家均线上参会。
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人才管理
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02
招聘管理
合理把控招聘节奏 助力业务指标达成
春节后人员补充计划及编制缺口
春节后，“金三银四”的招聘旺季随即到来，春节前已经跟各地区招聘小伙伴对接、沟通了年后的紧急的招聘编制缺口以及铺排的招聘计划，截至3月底，据招聘数据梳理统计，各地区已经初步达成一季度的招聘计划指标：
鲁中地区虽然年后有几个项目一线离职人员较多，但是经过招聘小伙伴的齐心协力，缺编率控制在了3％之内，而且3月底即将收楼的德州南片区项目人员的储备已经基本完成；鲁西南地区整体控编能力比较强，整体招聘动作前置，根据收楼计划会提前储备人员，目前整体缺编率4.4％ ；鲁东地区目前缺编比较严重的是保洁员，已经根据此情况，参加了多场现场招聘会、人才市场等等，整体缺编率5.46％，保洁员已经基本满足用人需求；鲁南地区也在属地参加了招聘会、也开通了内部推荐渠道，招聘效果显著，整体缺编率4.93％。
人力齐心协力 共创招聘佳绩
新春招聘季活动微推
一年之计在于春，春风吐绿，草木初萌，随着万物复苏，山东区域各地区也是紧随春天的步伐，抓住转瞬即逝的新春招聘季，通过各种线上、线下的招聘渠道如火如荼的开展招聘工作，招聘效果显著。
各地区共计面试1133人次，录用438人次：鲁中地区面试200人次，到岗录用97人；鲁西南地区面试近400人次，到岗138人次；鲁东地区面试231人次，录用到岗102人次；鲁南地区面试302人次，入职93人次，储备8人次。
②
③
海报宣传
面试现场
招聘会现场
招聘管理
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幸福职场
幸福职场
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在合家团聚、共度佳节的时刻，总有这么一些人还在默默的坚守岗位，区域为关爱一线员工、为还在为业主服务的管家、保洁、物管、绿化工作人员送上春节值守关怀：春节大礼包、水饺、糕点、年货等、员工内心充满温暖。
幸福职场·团圆季
——第一季度主题系列活动
◀ 春节送温暖 ▶
◀ 员工家访 ▶
为构建和谐的劳动关系，增强员工向心力，增加员工家属对企业的了解核对员工工作的理解，山东区域在辞职迎新之际开展员工家访活动。本次员工家访共涉及40个各片区，片区领导带队成立片区家访小分队，家访小分队共走访员工120余位，聚焦年度绩优/家庭困难员工 两类人群，此次家访小分队每到一处，都与员工及家属亲切交谈，了解他们入职以来工作的开展及个人生活情况，对当前山东区域的管理还有哪些意见和建议等。
◀ 女神节活动 ▶
女神节当天为感谢山东区域全体女性员工的辛苦付出，特组织以"花Young之约，芳华如你 ” 为主题的女神节活动。区域及各地区举办了花样的活动：如插花、春游、帆布包DIY、送上花束、女神节礼盒、精美小蛋糕、生活用品等，丰富女职工的节日文化生活，提升女职工的职业素养，彰显碧服女性芳华之美。
活动覆盖39个片区，触达女性员工2320人。
◀ 员工生日会 ▶
为增强员工之间的凝聚力和向心力，表达对员工的关怀和问候，区域平台3月底开展山东区域2023年第一季度” 肆季派对，春享奇趣” 员工生日会。
生日会共邀请区域平台第一季度生日员工27人，生日会注重员工活动体验、并注重在活动中进行文化标识植入，旨在为员工提供有趣、有惊喜、有温度的生日派对，为员工缓解工作压力的同时激发了组织活力。
幸福职场
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幸福职场
3
◀ 个性化关怀 ▶
以员工个人为触点开展个性化关怀：如女性员工三期返岗关怀、管理层领导生日关怀、员工周年关怀等，关注员工个人职业需求，在关键职业节点为员工提供公司关怀，提升员工幸福感。
为产假返岗员工送上鲜花，欢迎返岗，表达关怀。为司龄较久的管理层员工周年节点时进行颁发周年勋章、鲜花、周年蛋糕等，增强员工周年时仪式感与归属感。
◀ 团队建设 ▶
为加强团队凝聚力，各片区结合实际情况开展组织团建活动，如年度团建、春日春游、古城一日游等。
周年关怀
返岗关怀
幸福职场
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降低团队流失，
稳定长期发展
加强团队稳定性，23年持续进行离职率管控，针对各片区离职率情况做重点分析。
2023年1季度流失率报告
流失率管控
用工风险防范
1、利益冲突：
加强用工防范管理，进行利益冲突管理颁发宣贯、利益冲突管理宣贯、台账搭建、以项目为单位进行新版管理办法签章等动作
2、商业保险：
为加强员工归属感，体现人文关怀，进行用工风险转移，23年采用集团推出的员工福利保险方案，与增值部门联动，共投保员工100+
利益冲突
管理规定
商业保险
贯宣培训
04
薪酬绩效
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薪酬绩效
4
2023年片区组织绩效考核结果
应用规则制定与发布
重申3M组织变革片区人员配置要求
制定与发布
“3M”改革推进片区标准化并鼓励片区层级战略性关键岗位落位，进一步优化片区层面成本结构与人员配置，提高单位管理成本产出、强化战略业务一线执行能力落位，最终实现更高的管理效率和更好的经营效益。根据集团指导思想，结合区域实际经营情况，对各片区人员配置标准进一步明确。
2023年片区组织绩效考核结果应用规则发文
重申3M组织变革片区 人员配置要求发文
贯彻整体战略目标，有效促进年度经营指标达成
为落实绩效导向，营造“业绩为大”的组织文化，贯彻整体战略目标，有效促进年度经营指标达成，现对2023年片区组织绩效考核结果应用规则进行明确，对组织绩效进退步、组织绩效完成排名、业绩突破进行正负激励。
鼓励片区负责人重视组织绩效达成，做好业务精细化运营与管控的同时，有步骤、有措施的实现组织绩效的达成。
05
企业
管理服务
"
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知识产品工作之外部培训交付
2月23日青岛中层管理者公开课（426人次)
2月25日济宁九巨龙企业内训(90人次)
2月28日临沂蒙阴住建局专题分享（50人次）
3月4日长沙人效提升公开课(160人次)
3月11日物业协会全周期品质管理提升大讲堂(100人次)
3月22日济宁泗水干部夜校公益讲堂
3月24日成都铂金管家实战营(45人次)
3月28日微山物业协会公益讲堂（100人次）
3月20日内蒙中层管理精训营(160人次)
"
"
知识产品工作之一季度汇总
1、一季度公开课交付5场，培训创收10.43万。
2、培训补贴到账4.59万，即将到帐7万。
3、总计交付9 场，其中公益课堂分享4 场，覆盖外部学员1131人次。
培训主体为中小物企管理人员，一定程度助力品牌宣传，扩大本地影响力。另外通过培训方式加深了当地主管部门与我司本地项目的关系。
4、借助公益讲堂将经理业务融入课程，积极开拓本土市场，目前重点跟进明星经理人项目 2 个.淄博金鼎东柳湾项目&济宁单县项目。
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企业管理服务
5
企业管理服务
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山东区域一季度交付外部培训项目共计9场，公开课5场，公益讲堂4场，覆盖外部学员1131人次。
5
06
组织发展
3M组织变革
结合集团战略思想，进行片区组阁，推进片区标准化并鼓励片区层级战略性关键岗位落位，进一步优化片区层面成本结构与人员配置，提高单位管理成本产出、强化战略业务一线执行能力落位，最终实现更高的管理效率和更好的经营效益。
3M专项工作小组成立
管理效率提升，合规性提升
示例
3M改革后产生的效益：
大项目数减少22%，管理效率提升~29%，合规性提升至100%
对比现状，原大项目总进行调整，预计节约成本53万元
组织发展
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融合谋发展，共创山东新篇章
一一组织融合座谈会
原财信智慧服务项目16个，
原北京地区公司项目16个，
原江浙地区公司项目5个。
1
融入数据
盘点人才资源，全岗位停止外招，实现人员融入和片区化管理，快速响应，召开座谈会。
去平台化+团队融合+业务融合
2
组织融合座谈会
组织发展
6
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组织发展
6
人力对接工作清单
一一组织融合后工作对接
完成人力融合的工作对接清单规划，保证后续的人力相关工作的逐步融合。
因集团整合部分股权公司项目属地化管理，将原北京地区公司，原浙江地区公司，原财信集团在山东省内项目及平台管理人员整体移交山东区域。针对于股权公司人力及综合岗，通过各地区人力负责人及区域平台各条线负责人进行梳理，将需要移交的工作及资料整理完成《人力资源权责确权手册》，保证后续的人力相关工作的逐步融合。
权责确认
手册更新
对接清单
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山东区域服务指引
一一2023年3月版
为明确山东区域内部岗位职责分工，提升沟通效率，特更新《碧桂园服务山东区域各部门服务指引(2023年3 月版)》并发布。
各部门
服务指引
山东区域
组织发展
6
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组织发展
6
一拓一系列工作
组建“一拓一”项目专项工作小组 确保区域市场化战略目标实现。
为确保山东区域市场化战略目标顺利实现，更好地落实集团“一拓一”项目专项工作要求，加强公司在市场竞争中的优势地位，进一步提升项目负责人拓展积极性，同时保证外拓项目持续健康运营,成立区域“一拓一”工作小组。
“一拓一”专项小组发文已经完成，文中提到工作领导组，下设工作执行小组、工作支持小组：工作执行小组负责人祁冠中，组员由各地区总经理、各地区人力负责人、各片区负责人组成；工作支持小组负责人李艳慧，组员由于凯、于艳、张存亮、各地区市拓人员组成。
1
组建专项工作小组
摸排城市地图信息 掌握城市项目动态
目前，一拓一已经纳入组织绩效的考核指标，围绕2023年目标，各地区需要做好一拓一的工作铺排和管理，各地区负责人及市场拓展部门要认真理解公司的战略导向，建立健全各地区属地市场体系。
为了更好的优化区域的市场结构，构建属地市场体系，故需要摸排2023年一拓一城市地图信息，及时掌握城市地图命脉，助力实现一拓一目标达成，同时帮助区域内部形成“低成本拓展”能力。
已经按照集团统一要求，按时提报山东区域“一拓一”城市地图信息。
2
城市地图提报集团
发文及城市地图
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07
地区
特色活动
地区特色活动
鲁西南地区品质提升专项培训
一一济宁站
为提升地区项目品质，2023年2月10日，鲁西南地区组织品质专项提升培训会。各片区经理、首席凤凰管家、地区各条线对接人、人力、综合岗等均参加培训。本次培训旨在参训人员学习亮点，发现问题，对标整改，提升项目品质。
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李小军授课
袁强总做品质提升赋能
李寒经理做团队管理及
人才保留培训
地区运营管理各条线负责人对协销、安防、客服、工程、保洁条线的工作进行总结并对23年度重点工作进行提示。
鲁西南地区签署23年指标达成责任状，十个片区一 一签署。
签订社群条线2023年指标达成责任状
地区特色活动
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各地区第一季度新员工培训
为加强新员工对企业文化的认知，提升文化认同度与组织归属感，各地区于 2023 年第一季度组织新员工入职培训。
鲁中地区培训现场，覆盖85人：
鲁东地区培训现场，覆盖58人：
鲁西南地区培训现场，覆盖110人：
鲁南地区培训现场，覆盖155人：
第二季度工作预告
下期预告
8
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干部与人才发展
1、小优才计划
2、管理岗位座谈会
3、绿化骨干培训
4、23年上半年基层员工晋升
5、讲师TTT培训赋能
6、二季度新员工培训
7、碧防官计划推进
8、新锐计划实施
9、往届管培生团建
10、23年上半年管理岗位&铂金凤凰管家竞聘
11、财务缺编岗位招聘
幸福职场
1、幸福职场·温暖季主题系列活动
2、”员工和谐+“劳动关系专业力提升计划执行
3、员工离职率管控
4、职业全周期关怀升级
5、个性化关怀活动
6、政府用工补贴管理
7、人力资源合规性内审
薪酬绩效
1、23年调薪规划制定
2、组织绩效方案制定
3、年度绩效考评方案
4、基层绩效季度考评
5、人力信息化建设
6、人力绩效考核方案制定
专业赢未来
智创新动能
2023年3月
人力资源部出品
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号