鲁
采
人才兴齐鲁，碧服聚风采
第3期
2023年9月刊
同心者同路
同路者同行
讲好榜样故事
一位标杆人才
一面旗帜
展现碧服务人砥砺奋进
传承创新的先行风采
·
山东区域人力资源部出品
小优才人物志
（内部资料，免费交流）
卷首语
《鲁·采》是碧桂园服务山东区域创立的人才展示和发现的平台。
我们鼓励创新，鼓励发现、培养、凝聚人才，展现自我、彰显个性。为此，《鲁·采》自2023年5月正式上线，从不同视角以专版的形式宣传山东区域每一个闪光人物，不论是基层员工、基层骨干、经理人……条条战线出人才，致力于让每一个努力都被看见。
让我们一起期待，一起共创美好的故事，载入内刊。
一位标杆人才就是一面旗帜，一个好的企业的发展，离不开众多人才的支持与付出。在他们身上集中展现了碧桂园服务人砥砺奋进、传承创新的先行风采，爱岗敬业、胸怀大爱的服务本色，扎根一线、执着坚守的担当品格，艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神。
他们的成长案例诠释了一个最朴素的道理: 只要用心做事，人人都可以成为榜样，平凡者只要努力奋斗，就可以成为不平凡的人。他们正在奋斗的美好事业和美好生活，都是美好未来的基石，都是可以到达的梦想彼岸。
榜样的力量是无穷的，向榜样学习，取人之长，补己之短，是一种智慧。碧桂园服务人才期刊着力讲好先进人才的故事，进一步提高先进典型的感染力和影响力，传递奋斗最美的价值理念，期待更多人才在奋力推动集团实现高质量发展的生动实践中展示新的更大作为。天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光，路再远又怎样，心在一起就能并肩同行。
我们正在成长，同心者同路，我们充满力量，同路者同行 !
碧桂园服务山东区域总裁
2023年5月
目录/contents
鲁西南地区
韩秀林 / 一份坚持、一份热爱、一份责任
李传孝/ 退伍不退志—— 一个退伍军人的成长故事
杨庆阳/ 从客服到首席管家的“十年磨一剑”
赵志强/ 真诚是必杀技，不忘初心是必需
鲁中地区
王军亮 / 躬身入局，挺膺负责，关关难过关关过！
张勇 / 爱岗敬业 敢于争先
张承林 / 脚踏实地，仰望星空
井斐 / 兢兢业业，务实求真的奔跑者
马茹 / 用心服务，传承服务之美
鲁南地区
鲁东地区
李苏晓 / 像过日子一样，精打细算的工作
王文平 / 无惧困难挑战，勇往直前势破浪
郑云 / 奋斗不止步，敢为业绩先
区域平台
张琳 / 前拓后服 步步为营
赵佳豪 / 互利共赢渡寒冬，以终为始创佳绩
俞杨生/ 躬行实践创业绩，慎终如始面未来
从基层做起，保持韧劲不放松
从大学毕业开始，就荣幸的加入碧桂园大家庭，从基础的岗位做起一步步的脚踏实地的去做好每一件事情。随着公司的成长，自己也在慢慢的成长，从以前的懵懵懂懂变成了现在可以独当一面。其中与公司的培养密不可分，每一次的工作完成都是在给自己的成长增砖添瓦。
新的平台 新的挑战
19年从项目转岗至区域平台，到了新的平台接到了新的挑战。22年-23年是山东区域批量交付的重要年份，面对着常态业主的日常需求以及新交付业主的临时紧迫需求，小业主A类面临着严重的考验。通过加强对项目高频度、长期的沟通，现场跟进项目跟进，铺排推广地推活动，山东区域将A类按照项目类型、特点进行划分，一盘一策方案积极提高员工的自主能动性，将无变有，将专项变日常。让项目知道了3-4月份的空调清洗季、4-5月份的冬季换洗季、11月份的地暖清洗季、12月份的新春换新季。在项目增加了业主互动的同时，增加了增值服务收入。
业绩体现 持续提升
从前期协助项目招商、确定服务内容、确定营销方案、确定地推业务、确定系统完善、确定服务售后、处理突发情况、培训服务人员、规范服务标准，一切从细节出发，创造一个良好的营销范围。每年我们的订单都是稳步在提升。实现了洗护业务从无到有；从洗护简单的TOC类，增加至洗护TOB类；拓展酒店洗护3家；到家订单22年-23年4821单，金额334.03万元；洗护订单1601单，金额24万元；维修服务订单量全国前三，家电清洗收入排名全国前5。
前拓后服 步步为营
■ 张琳 社区生活服务群 本地资源部 到家经理
人才人物志
谈及日后到家业务发展，张琳认为，到家增值服务是沟通业主互动的一个新窗口，当然这种过程会经过不断的磨合，但是都不能阻挡这种业务模式的发展。随着项目的日益成熟，业主的需求会不断固定化和日常化，只要在业主需求到家服务时第一时间能想到我们，我们就是成功的，这是我们物业公司的优势所在。
在2023年洗礼过后，努力向阳而生！
洗礼过后 便是彩虹
根据业务的性质，制定不同的营销策略。确保宣传100%。员工知晓率98%，通过微信、互检、抽检等各种方式督促员工熟知，让业主数值，让新增的业务和服务变成服务的自然反应，让专项的工作变成日常化的工作。
互利共赢渡寒冬
以终为始创佳绩
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金
没有做不好的业务，只有不肯下的苦功夫，赵佳豪自2020年以管培生的角色进入碧桂园服务，在工作中勤劳多学，三年时间不断积累专业知识，将理论知识落实一线，进行操作层面的尝试、碰撞、创新、融合；作为“土生土长”的碧桂园人，完全符合公司人才理念：想做事、能做事、做成事，就像赵佳豪自己常说：工作就像做数学题，不要一开始被难题吓倒，学会把问题分解为每个步骤逐个攻破，最终一定会得到正确答案，工作的乐趣就在于得到答案时的喜悦。
■ 赵佳豪 社区生活服务群 家装服务部 家装服务副经理
人才人物志
#家装服务领跑者——作为20届管培生，三年的时间完成从学生到职业经理人的转变，2022年代收代付完成率166%，2023年半年度超额达成全年度指标，完成率122%
互利共赢，赋能经销商
“合作的本质是双方通过交换资源来实现共同的目标”赵佳豪在刚开始负责家装招商的时候，经常会遇到往期合作商的质疑与抱怨，甚至一度自我怀疑业务的可实施性，为了解决这一难题，常常走访于各个市场，深入商户群体中了解现状与需求，清楚了家装行业病症之处，改变谈判策略，一盘一策更改操盘方式，对症下药为招商打了一针强心剂。
初次合作在于尝试，再次合作基于信任，提高二次/多次合作率，需要让合作方获得盈利，只有深入了解每个项目每个合作商的特点才能做到定点扶持，为此赵佳豪游走于每场活动，每次客户见面，为商家做背书，给员工做培训，赋能经销商团队，甚至细化到每句话的开场白都要做到标准化，从而达到较高的市场口碑，大大提高了商家合作意愿，优化了招商效率。
以终为始，事事消项达目标
家装商家对物业团队既爱又恨，既又有所求，又背地逃单，导致流水缺口比较大且无法收回超额佣金。监控逃单就成为赵佳豪的又一个难题，针对这一难题进行运营优化：一是加强主营团队管控，设立核实逃单即重罚的合作前提，同时调动项目积极性，对于举报者进行高额奖励；二是积极与合作商对接并定期会议听取合作商诉求，联合主营团队进行事事消项，解决合理问题，打压恶性诉求，实时汰换商家。
对于商家管理，赵佳豪认为需要软硬兼施，既要克服千难万阻扶持合作商进行盈利，又要一丝不苟严格把守底线，提前筹划业务节点才能达到理想结果，2022年疫情期间带领团队达成销售额890万。
看方向，寻出路，做创新，提业绩
创造价值是在职场的安身立命之本，居安思危是职场人的专业素养，赵佳豪虽然已经通过三年的工作经历证明了自己的劳动价值，但是并不满足于达成目标，率先寻找突破口，开始业务创新，为未来业务发展做规划，在风向转变的时候快速调转船头，继续扬帆起航。作为碧服的一员，业绩就是尊严，砥砺前行，在自己的岗位上持续创造价值。
躬行实践创业绩
慎终如始面未来
咬定青山不放松，立跟原在破岩中
相信相信的力量，向下扎根汲取养分才能破土而出枝繁叶茂。2022年，俞杨生以管培生的角色入职碧桂园服务，轮岗后主要负责山东区域的酒类业务，面对陌生的领域俞杨生不断学习积累，积极和行业内人员沟通交流，最终根据山东区域项目实际情况确定了山东区域酒类业务的四大专项，分别为本地酒开发销售，酒类标品渠道开发销售，区域战略品开发销售和集团战略品销售，将酒类业务分类分级细化，最终将每一个问题分解逐步解决。
2022年10月1日开始担任山东区域酒类负责人，深入了解业主需求，与项目沟通了解业务痛点，整合酒类供应商资源，深耕客户开发，2022年认证158名酒司令，2023年半年度超额完成，完成率136%。
躬行实践，驰戈试马
遇见问题，面对问题，解决问题，实践才能出真知。俞杨生在做本地酒开发销售专项需要和项目、过往客户沟通选定适合开发推广的本地酒，经常会听见项目以及客户对过往酒类选品的埋怨与质疑，酒类选品的工作一度难以为继。
人才人物志
■ 俞杨生 社区生活服务群 社区传媒部 社区传媒副经理
为了解决此类问题，俞杨生深入项目与过往客户群体了解过去业务推广的痛点，针对业绩认定、合同流程繁琐、宣传缺失、酒类业务赋能缺失等问题逐一改进，请酒工厂专业品酒师给我们员工进行定点的线上业务培训，将合同和流程等运营问题移交至区域统一运作，定期制作更新宣传资料以及依据节日开展酒类宣传视频大赛等操作，为项目上开展酒类业务保驾护航。
携手共进，共赢商机
成功在于合作，合作共赢天下。好的合作伙伴可以使业务开展事半功倍。
寻找好的酒类供应商是开展社区酒类业务的重中之重。但在寻找合作伙伴的期间，俞杨生发现市面上的标品的毛利率较低，区域经销商分布密集，竞争内卷严重，社区宣传费用较低，账期短，销售压力较大；市面上的许多开发品毛利率和社区宣传费用很高，账期也非常灵活，但客户的接受度不高，推广难度太大。
针对以上现状进行选品，俞杨生在山东区域选定了具有地域性知名度的燕京啤酒。燕京啤酒在北京，内蒙古等区域市占率常年稳居第一，产品具有较高的知名度，但是在山东区域市占率却寥寥无几。俞杨生对接燕京啤酒美好生活节负责人沟通合作事宜，双方见面进行深入沟通达成合作，2023年带领团队超额完成燕京啤酒销售额。
随着和燕京商家合作深化，为促进燕京啤酒系列产品社区销量，双方决定联合举办12场“碧桂园&燕京啤酒社区烧烤节”的活动，提高产品的知晓率，促进销售转化，整合营销业绩显著提升。
立足当下，面向未来
未雨绸缪是职场经理人的必备素养，一年的工作成果证明的俞杨生的工作价值，但是未来的市场行情波云诡谲，只要立足于当下，不断创新，不断突破寻找第二曲线，提前为未来布局，才能在未来临危不惧、运筹帷幄。
■ 韩秀林 鲁西南地区 鲁投·天赋青云项目 物管队长
一份坚持、一份热爱、一份责任
韩秀林，2019年6月5日入职碧桂园服务，在这4年间，完成了由一名案场礼宾员到项目首席管家的成长与锐变。从事案场礼宾员工作时严格要求自己，真正做到“在岗一分钟，站好60秒”。因为总是以高要求面对自己、高标准面对工作，在入职仅6个月后就担任案场负责人。在担任案场负责人期间，按照公司SOP相关要求项目员工、带领项目员工，赢得大业主、小业主的高度认可。同时担任大项目的增值对接人，积极开展大项目增值业务指标。现担任鲁投·天赋青云项目首席管家，项目收缴率、满意率以及社群指标等业务完成较好，均达峰值。
人才人物志
真情服务，用行动证明一切
2022年项目交房，因冬季天气严寒，自来水公司未进行供水，又值项目刚收楼，处于业主装修高峰期，业主诉求多，为保证项目正常运行，韩秀林经理积极协调项目以及自来水公司，经过多方位协调。项目部向自来水公司申请临时用水，由项目部承担其临时水费以及相关设备费用，成功解决业主装修用水问题。成功解决群诉风险。
临危不惧，服务到底
因项目交付初期，电动车棚规划、充电桩规划等原因，电动车停放成了影响业主生活质量的一大棘手问题，业主意见较大。韩秀林听到业主的心声和诉求后积极协调项目部，加建电动车棚。在这过程中遇到了来自街道、开发商、小区业主等诸多方面的压力，也遇到种种阻碍，韩秀林及其团队在困难面前无所畏惧，不怕麻烦，绝不推诿，最终功夫不负有心人，业主、开发单位、物业达成一致意见，为小区加建电动车棚，不仅便捷了小区业主的生活，也极大的改善了小区环境，更是减少了消防隐患，这已成果赢得业主高度认可。车棚问题建设完，业主代表纷纷送来锦旗，以表示感谢。
韩秀林及其团队始终把“坚持、热爱、责任”六个字牢记于心，外化于行。
退伍不退志
—— 一个退伍军人的成长故事
李传孝2018年入职以来一步步从一名礼宾到物管领班再到项目负责人，时刻坚守作为一名退伍军人的进取之心，持续打造高品质现场，向管理要业绩，把各项指标当作使命一样必达。截至目前，已获得山东区域蓝色标杆项目，省级红色党建优秀物业，消防管理优秀单位等荣誉，项目饱和收入达550余万。
地区集训教官
李传孝退伍之后依旧保持良好的精神面貌，在地区团队拓展、员工集训中多次担任现场教员，把部队的优良作风和良好的精神面貌融入工作中并身体力行的影响着身边的人。
地区安防负责人
作为一名退伍军人，李传孝加入碧桂园之初就自然而然的投入了公司安防条线的服务与管理工作中。在职近5年的时间里，他从一名普通的物管员已经成长为一个知晓公司标准、坚守安防底线的优秀安防人。走出小项目这个局促的管理半径，兼职地区运营管理部的安防负责人，在员工入职面试、晋升面谈、基层员工晋级中多次担任评委工作，为地区安防体系建设、人员选拔等工作做出了贡献，他始终在尝试通过自己的努力摸索出一条鲁西南地区特色的安防管理之路。
■ 李传孝 鲁西南地区 龙翔·中央悦府 物管队长
人才人物志
首席凤凰管家
在过去的一年里，李传孝始终以将所责项目打造为标杆项目为思想，总结实战经验，在现场管理发现并解决问题；每周组织协调会，助力管家团队解决一个又一个业主诉求；每天根据上级下达的各项任务指标研究工作方法，通过建立部门考核机制调动各平行部门的积极性，从而提高团队整体服务水平。
这期间，李传孝及其团队获得了消防管理优秀示范单位、优秀安防管理标杆项目的荣誉，他本人也获得最美物业人的称号。
从客服到首席管家的
“十年磨一剑”
从新员工到老“碧”
如果问鲁西南地区哪位管家司龄最久，那恐怕大家第一个想到的就是杨庆阳，十年磨剑终成锋，从23岁到33岁，足以让一个青涩的女孩成长为一名合格的首席管家。
杨庆阳2013年11月加入公司，从前期案场客服到常规物业管家，从客服副经理到邹城大项目客服对接人及云地天启现场负责人，中间各种曲折和磨练。刚接触管家一职时，由于对管家工作性质的陌生，加上业主诉求多，各横向部门的默契度仍需磨合，杨庆阳常常倍感压力。但是随着对公司业务及小区业主的熟悉，这些问题均迎刃而解。现在的杨庆阳已经成长为地区管家轮岗带
■ 杨庆阳 鲁西南地区 碧桂园云地天启 项目经理（四级）
人才人物志
笨鸟先飞，努力就有收获
杨庆阳经常挂在嘴边的就是”笨鸟先飞”这个词，尽管没有很高的学历，但是勤奋就能有进步。把事情想到前面，做到前面，每日罗列工作清单，有计划性开展工作，才不至于慌里慌张。管家是业主和公司联系最直接的纽带，杨庆阳非常善于总结问题，物业内部可处理的问题，马上督促解决，从不拖沓，在工作中始终保持耐心、热心和责任心，获得业主的广泛好评。
“勤奋”、“长期服务”是杨庆阳总结出的对待工作的两个关键词，十年的坚持也恰恰是这两个词最好的体现，期待下一个温暖、美好的十年故事。
教老师之一，为每一个即将步入管家岗位的同事传授工作方法、教授管理经验，她对这项工作始终保持热忱，或许她总能在这些同事们身上看到那份宝贵的初心与坚守吧。
“
四季轮回，
秋季在不经意间慢慢退场，
扬州的冬天，
来了！
古城扬州的初冬，
并没有一下子就萧瑟起来，
周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，
风景依旧美如画。
真诚是必杀技
不忘初心是必需
■ 赵志强 鲁西南地区 碧桂园·黄金时代 项目经理（四级）
2014年，一个刚从物业管理专业毕业的应届生为了践行心中投身未来物业服务行业的理念而入职了碧桂园服务，他就是赵志强，九年间，从基层物管员到案场负责人再到现在的首席凤凰管家，他多次受到公司及政府主管部门的嘉奖及认可，走入他管辖的项目与业主的交谈，既能了解到他对工作的朴实直率，又能了解到当代青年对未来物业服务的深耕与期盼。
碧桂园黄金时代项目从案场到交付封盘，他工作积极认真，得到领导和广大业主的认可，为了提高项目综合管理能力，他潜心学习物业管理知识，结合多个案例运用于工作实践中。在2022年10月疫情爆发之时，24小时坚守岗位，坚守一线，配合当地政府将业主转移到安全的隔离点。去年冬季正逢新冠病毒感染高峰期，小区也未全部交付，入住的户数远不够热力公司要求的供暖标准，但入住的业主家中多有幼儿及老人，赵志强在工作中始终把业主所想所急放在第一位，多次与热力公司进行协调，通过旅开区领导的帮助和他的不懈
人才人物志
努力，小区入住业主温暖的度过了严寒的冬季。
许是泰山山色的浸染，亦是汶河水的滋润，赵志强在工作中一直把泰山挑山工精神牢记心中，埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前。这一精神在物业服务行业里承载起新的内涵，焕发出新的生机。无论是在工作中还是生活里，他始终怀着对美好生活的向往，坚信幸福都是奋斗出来的。
欲事立，须是心立，经过数年来的积累与不懈努力，项目团队2022年全年满意度及收缴率均达峰值指标，不畏艰难一路探索，每日的晨会和现场的巡查工作自入职来已成为他的个人习惯，回想入职时他深信的未来服务理念，服务是当代科技不断进步对人心的服务，是点滴的积累方能到达山峰的践行。
躬身入局，挺膺负责
关关难过关关过！
实现了庆云项目和临邑项目的物业费定价突破，物业费单价每平米提高1元；
2022年完成9批次3100户收房工作，完成主营利润247万；增值收入468万，利润197万。
德州庆云碧桂园天玺/临邑碧桂园天辰，两个项目均为2017年拿地，2018年6月开盘。在开盘前的物业费备案过程中，受制于当地政府指导价原因（指导价：0.8元/平方/月），因指导价较低，经测算无法有效支撑项目日常运营，导致备案无法成功。我部以公司利益最大化和支撑项目后期运营为出发点，以带动当地居民收入和提高当地物业服务水平为切入点，自2018年4月至2018年6月近三个月的时间里，密切沟通当地房管和物价等政府部门。经多轮次的多部门协调会及房管和物价的专项沟通会，通过我部测算数据的呈现及探讨后期当地物业服务标准的拟定，最终在项目开盘前，两个项目实现了1.8月/平方/月的物业费定价备案工作。
■ 王军亮 鲁中地区 翡翠雅郡 项目经理（四级）
人才人物志
张马项目因规划原因（开放式小区）及行业下行阶段房屋降价等原因引发出配套/绿化/施工质量等维权原因，自2011年10月客户开始密集维权，后因延期交付及首批次交付后的销售承诺问题（小院封闭）等原因，进入维权爆发阶段，在密集的维权贯穿2022年度中，我部面临客户不收楼，导致项目日常运营产生较大困难及增值工作停滞不前的现状中。
对维权工作，我部同房产及派出所/城管执法/信访办/物业科等政府部门保持密切沟通，并建立专项微信群，群策群力各司其责，积极处理客户维权问题，项目整体处于乱中有稳，整体可控的状态。物业/房产/营销，评估项目阶段性处在整体平稳的状态下，三方联动，通过电话邀约逐一沟通，客户收房率自40%左右提高到85%，有效支撑了项目的日常运营，并促进现金流和利润的双达标。
增值工作停滞不前，我部以便于业主拎包入住并有保障的角度为切入点，通过积极沟通引导，有效的同维权因素进行区分，最终召开了业主见面会，到访业主300户左右，实现了业绩突破增长。
用心服务，一切以客户为中心
一直保持“站在业主的立场想问题，快速帮业主解决问题”的工作宗旨。从一名基层员工到现在的项目负责人，始终以身作则，在每一件小事中积累宝贵经验。
聚焦项目品质，带领自己管辖片区里的团队以优质的服务贏得业主满意。商业街破损路面修复、积水路面开槽引流、苑区添加健身设施；倾听业主心声，完善小区特色服务，打破固有模式，组织有特色的社区文化活动，给业主尊崇感与归属感。业主五百人大群接龙赠送锦旗，张勇经理认为：让业主满意，我们的服务就需要超出他的预期，一切以客户为中心，将服务做到极致，才能赢得业主信赖，换来高满意率与收缴率。2022年高青项目获得“淄博市红色物业示范项目”称号。
爱岗敬业 敢于争先
■ 张勇 鲁中地区 淄博物业服务分公司（临淄） 项目经理(四级）
定格 时光
人才人物志
张勇经理自2016年入职后兢兢业业，工作扎实，稳扎稳打。无论是在基层岗位还是接管项目，他一直奋斗在一线，聚焦项目品质，赢得业主信赖，所接管的高青碧桂园翡翠城项目荣获标杆项目，后接手临淄东郡蓝山项目，带领项目团队不断整改现场，提高现场品质，赢得业主满意。
疫情防控期间
自疫情防控期间以来一直坚守在防疫第一线，为了更好更及时的服务业主，带领项目骨干睡办公室打地铺，便于紧急情况能立刻就位，发挥出了能拼能打冲在一线的骨干带头效应，用实际行动守护着业主及家园，疫情期间的服务赢得业主高度认可。获得高青县委颁发‘淄博市物业服务行业疫情防控表现优秀个人’荣誉证书。
脚踏实地，仰望星空
■ 张承林 鲁中地区 禹城碧桂园天御 项目经理（四级）
从基层做起，不断打磨自己
2015年入职碧桂园三级物业管理员，认真学习物业知识技能，打磨锻炼自己，7年半的时间从物管到管家再到项目负责人，多年的工作实践中，积累了丰富的经验，同时善于倾听和理解，能够准确的把握业主们的需求和诉求。
从基层做起，不断打磨自己，成就更好的自己。
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人才人物志
从困难中找方法，寻求突破
2021年9月在商河碧桂园公园上城担任项目负责人期间，面对房屋降价，房屋质量等引发的业主群诉问题，积极与多部门沟通，耐心的和业主沟通，化解矛盾，完成项目876户业主的完美收楼，当年物业费收缴率100%，利用各种政策与主管部门沟通，实现了园区的停车管控，解决了车辆占用消防通道现象，提高了业主幸福指数。
尽己所能，迎难而上
2022年11月，所管辖的凤凰首府，都荟府项目因业主入住率较低的问题造成供暖困难，导致业主群诉不断，积极与业主当面沟通并记录业主的诉求，联合房产，街道办事处，热力公司等多方面工作，终于给业主了一个温暖的冬天。在得到业主的认可后，项目开始走向正常的常规管理状态。
工作片段
井斐，现任碧桂园生活服务集团股份有限公司临朐分公司现场负责人，从2013年入职碧桂园以后，已工作10年的时间，从一名普通员工到现在的管理人员，他在自己的工作岗位上始终如一，务实求真，勤奋刻苦，兢兢业业，连年出色的完成公司的各项指标。
他秉承“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”这一服务理念，以服务业主为宗旨，凭着专业的知识和真诚的态度，为业主服务。部分业主对物业服务内容不太理解，对物业工作不满不支持，他从不抱怨，而是积极与他们沟通交流，耐心听取业主们的意见和建议，主动给业主留下自己的电话，保持和业主们良好的沟通渠道，最终不仅获得了他们的理解和支持，甚至还成为好朋友，关系非常融洽。
兢兢业业，
务实求真的奔跑者
■ 井斐 鲁南地区 临朐碧桂园·翡翠湾 项目经理（四级）
定格 时光
人才人物志
在日常工作中，他始终严格要求自己，事事以身作则，身先士卒。业主有困难，想方设法为业主排忧，特别是小区自来水管经常爆管，他每次总是冲在第一线，与员工一起处理问题，第一时间修复管道及时恢复供水；针对小区业主家中爆管，第一时间组织项目员工尽全力协助业主进行维修，虽然小区面临种种问题，但通过自己的努力付出，收获了多数业主的一致好评；员工有困难，他像家人一样关怀体贴，帮助他们。
在工作之余，仍积极学习物业管理专业知识，注重自身素质和业务水平的提高。同时不吝惜自己的经验，毫无保留的传授给员工，培养了一个个优秀的物业管理人才。为了拉近与业主的关系，真正的与业主成为一家人，碧桂园服务每月开展便民服务日活动，内容包括：清洗地垫、测血压、磨菜刀等，并在节假日开展各种丰富的社文活动，丰富了业主的日常生活，得到了业主家人的认可。
经过数年来的积累与不懈努力，项目团队2022年全年满意度达峰值指标，不畏艰难一路探索，每日的晨会和现场的巡查工作自入职来已成为他的个人习惯，回想入职时他深信的未来服务理念，服务是当代科技不断进步对人心的服务，是点滴的积累方能到达山峰的践行。
2016年7月9日加入碧桂园大家庭，在项目一线从事物业工作，这一干就是7个年头，一路走来，从客服做起，到领班、队长、经理，成为项目负责人，挑起整个项目的重担。公司在不断前行发展，她也在不断成长，喜欢与人打交道，而且物业是一个很有发展潜力的行业，有很大的市场和需求；公司对待员工也很好，肯给年轻人机会，在这里很开心，也找到了自我的价值，所以就决定一直坚守下去，“选对了行业，来对了公司”。
用心服务，传承服务之美
用心服务，传承服务之美
人才人物志
■ 马茹 鲁南地区 安丘碧桂园 项目经理（四级）
日积月累的工作经验，练就了一双善于发现问题的火眼金睛。从前期介入到团队组建、开荒、交付、入住等，她始终走在队伍的最前面，带领团队成员团结协作。日常巡查中一旦遇到问题，她会立刻在工作群里呼叫工程、秩序、保洁等相关负责人，要求他们做到当日事当日清。对于出现的问题她会持续跟踪关注，直到问题解决。用心做好服务，是物业人一辈子的坚守。
投身物业行业的时间不论长短，她将始终站在项目服务的最前线 ，以丰富的经验，以饱满的热情，在社区倾情用心服务 ，与业主成为亲密挚友，成为值得信赖的家人。
像过日子一样，
精打细算的工作
■ 李苏晓 鲁东地区 万汇碧桂园珑樾/鑫源珺府 项目经理（四级）
关注现场品质、重视业主诉求--基础工作才是生存之道
李苏晓说：“重视基础，不管是人员仪容仪表、服务用语、所有工作场所的物品、卫生标准，一屋不扫何以扫天下，重视基础工作的落实开展；业主反映的合理化问题以及诉求要及时跟进处理，项目负责人使用问卷形式每个月向业主征集物业工作中的建议或者服务过程中存在的问题，及时获取信息对存在的问题及时进行处置。做好现场品质重视业主诉求与业主关系相处融洽，后面的收缴、满意度自然水到渠成。”
在他的带领下，所管辖项目万汇珑樾超额完成指标；鑫源珺府指标超额完成指标。2023年珑樾收缴峰值，珺府收缴、追缴均峰值。2023年截止到8月份小业主满意度万汇碧桂园珑樾项目、鑫源珺府项目均达到峰值。
工作中的利润指标就像是过日子，钱是“自己”的，该花的花，钱是有数的，该省的要省。
人才人物志
迈出第一步，指标记心中
22年本地生活利润指标完成率:万汇碧桂园珑樾超额完成，零售业务成绩山东区域前茅。22年项目整体增值指标超额完成。
工具 —— 整体指标明细表、业务资源表、业务开展表、业主图层。对于各项指标的管理有自己的小工具，清晰记录每个指标的完成情况、开展情况、进度、下步开展方向、目前的资源，做到心中有指标、指标清晰明了。
态度 —— 有问题先去做，不考虑能否完成，迈出第一步。
方法 —— 工具是一个方法、一切可用资源。
外拓工作更像是我们常规的物业服务内的一块炼金石
从前期的跟进到提报信息到最终的签订历经一年多，过程中多次的谈判，多次的否定，或许最终不会成功，保持着不放弃的心态，持续的跟进持续的维护关系，最终得到了一个不错的结果。
无惧困难挑战
勇往直前势破浪
王文平，边防武警退役，具备良好的纪律性和职业素养。他严守军纪，服从命令，能够在艰苦的环境和极端条件下坚守岗位，展现出不屈的意志品质和团队合作精神。
从退伍至今，王文平从事物业管理行业20多年，拥有项目经理执业证书，物业管理师证。自2023年2月加入碧桂园，任职外拓项目海滨假日花园和自有项目碧桂园·凤凰壹号院项目首席管家，后续任命烟台主城大项目市拓条线负责人、运营负责人，协助大项目进行团队管理。王文平在职半年时间，提供一拓一有效信息提报一条；满意度海滨假日花园完成峰值、碧桂园·凤凰壹号院完成峰值；主营收缴海滨假日花园630完成目标值，完成利润收入，碧桂园·凤凰壹号院当期目标完成、利润收入完成。
人才人物志
■ 王文平 鲁东地区 海滨假日花园 项目经理（四级）
王文平自接管海滨假日花园项目以来，仍不忘初心，以不畏艰难，永争第一的心态对待工作，为加强和改善物业管理工作，他第一时间加班了解现场和员工情况；为尽快改善园区卫生环境，他以身作则，带领每一位员工做园区里的清洁卫士；为缓和业主对物业的态度，他多次与问题业主推心置腹的交谈和沟通，不仅有效转化业主的态度，还让业主成为我们的忠实粉丝。通过王文平的转化，在2023年植树节业主们捐赠大量绿植和树木共6万余元。由于苑区喷泉常年疏于维护，导致多年无法正常启用，王文平多次与业委会沟通，由业委会先垫资购买水泵维修喷泉，后期用公共收益平账，王文平带领工程近二十天疏通、检修、维修、更换配件后喷泉重新焕发生机。
王文平平日早出晚归，先现场了解发现问题，通过问题找出工作人员的态度、方法，再通过团队开会逐个案例分析，形成一个工作流程和标准，提升团队工作积极性和态度。
奋斗不止步，敢为业绩先
深耕项目、夯实品质
青岛碧桂园项目负责人郑云入职于2019年，2020年接任项目负责人，项目的品质及满意度一直为项目难题，面对高入住刚需小区，郑云以坚持夯实项目基础品质为主，2020年以来项目以“遇水搭桥，迎难而上”的精神不断提高小区品质，脱离原有的“黄红”队伍，2022年年底满意度累计成绩达到80%，从原有的40%-50%，实现了质的提升。
奋斗的坚守者——4年时间项目业绩不断实现质的变化，针对独特项目孕育了品质、满意度、收缴率的独特管理方式
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人才人物志
■ 郑云 鲁东地区 青岛碧桂园 项目经理（四级）
有方案、有办法、保收缴
青岛碧桂园项目隶属棘洪滩街道，周边回迁房居多，小区入住率常年在90%以上，在面对项目收缴问题上，郑云带队逐户沟通拜访，在解决业主问题同时，制定切实可行的收追缴方案，实行“一周三沟通”，为管家排忧解难，利用法院关系上门解决追缴问题，2022年全年收缴值92%，2023年半年度收缴值92.56%，追缴提升15%个点。
社区好帮手、街道好邻居
自郑云接任项目以来一直与街道、社区保持良好关系，期间努力坚守,共抗疫情，社区街道为项目伴发锦旗，2021年加入棘洪滩红色物业联盟，2022年多次沟通街道由街头出资40万元为项目加设了高空抛物摄像设备，2023年由社区认命郑云任社区书记助理。
人才兴齐鲁
碧服聚风采
山东区域人力资源部出品
《鲁·采》 人才人物志第三期
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