鲁
采
人才兴齐鲁，碧服聚风采
第2期
2023年7月刊
同心者同路
同路者同行
讲好榜样故事
一位标杆人才
一面旗帜
展现碧服务人砥砺奋进
传承创新的先行风采
·
山东区域人力资源部出品
小优才人物志
（内部资料，免费交流）
卷首语
《鲁·采》是碧桂园服务山东区域创立的人才展示和发现的平台。
我们鼓励创新，鼓励发现、培养、凝聚人才，展现自我、彰显个性。为此，《鲁·采》自2023年5月正式上线，从不同视角以专版的形式宣传山东区域每一个闪光人物，不论是基层员工、基层骨干、经理人……条条战线出人才，致力于让每一个努力都被看见。
让我们一起期待，一起共创美好的故事，载入内刊。
一位标杆人才就是一面旗帜，一个好的企业的发展，离不开众多人才的支持与付出。在他们身上集中展现了碧桂园服务人砥砺奋进、传承创新的先行风采，爱岗敬业、胸怀大爱的服务本色，扎根一线、执着坚守的担当品格，艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神。
他们的成长案例诠释了一个最朴素的道理: 只要用心做事，人人都可以成为榜样，平凡者只要努力奋斗，就可以成为不平凡的人。他们正在奋斗的美好事业和美好生活，都是美好未来的基石，都是可以到达的梦想彼岸。
榜样的力量是无穷的，向榜样学习，取人之长，补己之短，是一种智慧。碧桂园服务人才期刊着力讲好先进人才的故事，进一步提高先进典型的感染力和影响力，传递奋斗最美的价值理念，期待更多人才在奋力推动集团实现高质量发展的生动实践中展示新的更大作为。天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光，路再远又怎样，心在一起就能并肩同行。
我们正在成长，同心者同路，我们充满力量，同路者同行 !
2023年5月
目录/contents
区域平台
杨晓蒙 / 以我之力，追我所愿
鲍宏炜 / 以优质法律素养 助物业服务经营
张雪 / 信息作翼 谱写财务发展新篇章
张丽丽 / 勇担责任诠使命，倾情奉献践初心
鲁西南地区
程超 / 坚守服务初心，方能行稳致远
鲁东地区
范晓萱 / 踔厉奋发，砥砺前行
鲁中地区
弭林 / 真抓实干，蹄疾步稳
刘敏 / 坚持梦想，再创业绩新高
梅景春 / 勇创一流，翡翠首府在攀高峰
张瑞雪 / 抵达一线，用行动感化每一位业主
辛兰军 / 用心服务，做一个有温度的物业人
齐翠玲 / 真诚是必杀技，不忘初心是必需
李笑梅 / 悉心专业铸团队 ，全力拼搏达指标
田凯龙 / 星光不负赶路人
孟令镇 / 厚积薄发，坚持精神
鲁南地区
自2017年入职碧桂园服务集团山东区域以来，始终致力于夯实行政基础业务，建设团队体系，负责开展上市合规性、会务接待、公文档案、分子公司业务、印章证照、资产车辆、行政费用、后勤管理等行政工作，善于制作各类指引文件，提升项目行政专业能力。始终高标准要求自己，聚焦行政内控管理。在2020年-2022年期间，连续三年被评为山东区域年度三好员工，并荣获2022年度碧桂园服务行政体系内控合规专家称号。
杨晓蒙思想积极向上，为人正直，虽不是党员，但入职以来积极组织开展各项党建工作。她积极向党组织靠拢，积极参与上级党委活动并动员下属项目成立党支部，动员区域流动党员将党组织关系转入公司，成功在2020年申请成立区域党支部，并在集团成功发展党员4人。她积极动员下属项目成立党支部，其中包含11个独立党支部，下属项目均积极与属地社区委员会、街道办事处等政府部门开展党建联建，并全面助力项目评选红色物业示范项目及优秀党支部。
以我之力，追我所愿
■ 杨晓蒙 区域办公室 行政经理
被中共碧桂园服务集团委员会评为2021年度乡村振兴助农行动优秀个人，2022年度荣获碧桂园集团优秀志愿者和碧桂园服务行政体系内控合规专家称号，并在2022年主导开展的廉政清风阳光文化节中山东区域位列全国第一，连续三年被评为年度三好员工。
杨晓蒙用实际行动组织开展志愿服务和筹办党支部主题学习教育活动，积极参与各项党建志愿活动，为需要帮助的人带去温暖和帮助。自入职以来，组织区域各项目开展党员志愿服务活动场次达到2000+，组织开展党建活动10余场，牵头与山东省五莲义工联合会共捐赠学习小屋2间和学习桌12张，慰问孤寡老人，坚持对自闭症儿童进行关心爱护。杨晓蒙同志，作为区域党员志愿服务队的一员，思想积极向上，为人正直，积极协助领导组织开展各项党建工作和志愿服务活动。
杨晓蒙积极组织开展党支部主题学习教育：2021年将廉政清风阳光文化节与党建主题教育相结合，开展主题为“追寻红色足迹，弘扬清风正气——献礼建党百年“的徒步行活动65场，打卡红色景点，从八个方面重温革命历史，学习先烈的革命精神。2021年为庆祝中国共产党建党100周年，参与组织策划了“不负信赖不忘初心、百年华诞我心向党”的系列视频，并在视频中担任演员，观看量突破4万人次，并被集团采用宣传。
2022年起对项目每月开展的党员志愿服务活动进行宣传，制作推文，多次被山东省物业管理协会官微转发，活动形式丰富，助力提升业主满意度。
杨晓蒙统筹区域党建工作开展，被中共碧桂园服务集团委员会评为2021年度乡村振兴助农行动优秀个人，荣获2022年度碧桂园集团优秀志愿者称号，并助力单位党支部荣获各级奖项。
人才人物志
2022年3月入职碧桂园服务山东区域，入职之初以最快速度完成专职律师与公司法务的角色转换，除适应区域法务快节奏、高强度的合同审核、咨询答疑、外拓项目审核等基础法律事务处理外，致力于区域全员法律素养提升及风险意识养成。
响应集团法务部要求，落实诉讼追费专员制度。
2022年按集团法务部要求完成诉讼追费专员认证指标，2023年明确由各项目首席凤凰管家或管家负责人进行诉讼追费专员认证并明确各片区、地区认证指标，初步完成项目诉讼追费专员认证全覆盖后，设立片区法务对接人，配合已有的地区法务对接人协助区域专职法务完成区域法务工作。荣获本年度碧桂园服务法务体系“法律研究先进个人”。
以优质法律素养 助物业服务经营
■ 鲍宏炜 区域办公室 法务高级主任
一对一带教
入职至今指导或代理诉讼案件80余件，除重大、复杂案件自行代理外，对于其他风险可控案件，鲍宏炜结合多年律师工作经验，以老律师带教新律师的模式，通过庭前辅导、全程跟进、问答模拟等方式协助项目诉讼追费专员完成法律文书书写及开庭，意在培养诉讼追费专员独立应对及处理诉讼案件的能力，实现以诉讼案件带教指导项目日常管理。
针对诉讼追费专员开展赋能提升
以受训人员不仅要“知其然”，更应当“知其所以然”为目的，并结合区域实际情况，开展每季度至少2次法务培训，培训范围涉及：常用法律规定、案例分享、物业费追缴等物业服务领域常见法律问题；于2023年6月开展了线下地区法务对接人培训，明确区域法务工作重点，并重申区域法务工作准则，意在以各地区法务对接人为中心形成以点带面的影响。
对区域内高频法律咨询、常用法律法规、省高院指导案例进行通俗易懂、简单明了的总结，并定期进行分享。
”
人才人物志
为此，张雪主动找到直属领导要求增加工作量：如果让我干信息化对接岗，请再给我个业务涉及较全的项目，我去对接项目涉及条线，了解各条线的业务场景、业务需求和操作系统录入，想要摸索系统之间的关联、查找系统漏洞以及优化需求，只有切实体验了解了，才能把工作真正干好。
虽然张雪的工作量增加了，但是却得到了理论知识与实际应用相结合的宝贵机会。这段期间，张雪不断的收集项目问题，并与横向部门沟通学习，进行系统测试，终于编写出适合各个业务场景的傻瓜式指引，通过录屏在QQ群和钉钉群中进行分享，方便项目实时查看。张雪又建立了《山东区域系统问题解决》在线文档，在线文档目前已包含收费系统在内共计14个系统问题汇总解决方案，其中收费系统问题涵盖房屋类、车位类、应收生成、应收调账，抄表管理、交款、退款、合同录入和凤凰会认证等多模块的系统处理办法，通过对“关键字”快速检索查找，极大提高了问题解决效率。
目前，山东区域共有项目313个,区域内能够快速处理系统操作问题并当天销项。在提高工作效率的同时，也给集团提出了很多优化建议，仅2022年已提出百余条建议，其中24条被采纳。
张雪在2021年第三、四季度信息化对接人考核结果公示位列第一；2022年第一季度信息化对接人考核结果公示位列第三；第二季度信息化对接人考核结果公示位列第五；荣获2022年度山东区域“最佳信息化贡献奖”。
■ 张雪 财务管理部 财务高级主任
信息作翼 谱写财务发展新篇章
区域飞速发展壮大、集团信息化产品更新迭代迅速，当前环境下，如何做好信息化对接岗？如何去增加系统使用体验？如何写出最傻瓜式系统指引让项目快速了解？如何方便各项目快速检索出相关指引？如何让系统更好的为我们所用？
人才人物志
勇担责任诠使命
倾情奉献践初心
首创现金流动态预测表
2022年首年实行现金流考核制度，张丽丽在区域内部建立现金流动态预测表，做到事中监控，提前预测指标完成进度，做好资金支付计划。并针对房产欠费以片区为单位梳理欠费明细，区域统一汇总重要信息并开会督促回款，有效保障了630现金流达到峰值指标和930现金流达到目标值。
创立现金流分析表
为了每个项目能更快速清晰的做出现金流情况分析，张丽丽设立了现金流的分析预测表，各项目将资金执行表粘贴进去，手填企业所得税后即可迅速出具各项经营类别的现金流流入、流出以及净额数据，极大提高了工作效率。
张丽丽为每一个项目的现金流情况分析做好了技术支持，每个项目可以清晰了解到自己现金流的问题所在，并及时采取对应的措施进行调整。截止到今天，山东区域的现金流完成情况一直保持良好。
银行代扣从无到实现区域全覆盖
从2022年5月起，张丽丽统筹区域力量，对山东区域所有常规项目（约150个）开通银行代扣业务，组织银行代扣的办理及积极推进相关培训，实行银联代扣与银结通代扣并行开通的政策，于8月份真正实现区域内代扣功能全覆盖，为物业费代扣做好了技术支持。
张丽丽荣获2022年度山东区域财务管理部优秀员工称号和2022年度碧桂园集团财务管理部“服务精英”奖项。
■ 张丽丽 财务管理部 财务高级主任
人才人物志
坚守服务初心，方能行稳致远
程超很开心且自豪的一点是，他不仅把物业服务当成一份普通的工作，更把他当做一份事业来经营。在业主有需要的时候他能够用自己的专业知识给予及时的帮助，这总给他一种莫大的获得感。
程超，2016年9月4日入职碧桂园服务，在这7年间，在工作上，他从踉踉跄跄到闲庭信步，见证了公司诸多变革，公司也见证了他从一名普通的礼宾员到如今独当一面的首席凤凰管家的成长与蜕变。
【稳根基——做好基础服务】
回顾这7年，程超感慨颇多，让他记忆尤为深刻的是2020年下半年至2021年上半年这一年时间。这个时间段，项目首次收楼，团队成熟度较低，加上前期房屋装修施工质量存在问题，导致业主群诉。作为现场负责人，程超一边积极组织开展多次业主线下见面会，直击问题核心；一边联合房产、营销将问题分门别类，铺排节点，每天组织召开销项会议。经过一年多的努力，程超及其团队的伙伴也终于得到了业主的认可，使项目走向正常运行轨道。
【求发展——力争增值创收】
程超说：“一个人或者一个团队，其工作态度和工作效率，最直接的展现就是业绩的好坏，那么也只有不断努力和尝试，业绩登锋直上！”
【获得感——以业主的幸福为幸福】
程超很开心且自豪的一点是，他不仅把物业服务当成一份普通的工作，更把他当做一份事业来经营。在业主有需要的时候他能够用自己的专业知识给予及时的帮助，这总给他一种莫大的获得感。
在2022年“抗疫”工作中，程超带头坚守防疫岗位，在小区封控期间和团队们一起为业主送水和送菜，以保证业主正常生活需求。正是他们的坚持，使得那个处于“黑色静默”时期的小区变得温暖且沉静。同年，程超获得兖州区委颁发的“防疫优秀志愿者”称号。小小的证书，大大的肯定，这让程超更加坚定了“以业主的幸福为幸福”的工作理念，就像他常对团队嘱咐的：“做事要脚踏实地，一步一个脚印。业主的诉求我们要及时有效的解决，帮助业主解决实际问题，用行动来证明自己，才能让业主真正感到满意！”
与这个行业、这份工作、这群业主，程超都没有迎来所谓的“七年之痒” ，期待他和他的团队一往无前，向更好的未来。
■ 程超 鲁西南地区 兖州碧桂园 物管经理
在做好基础服务的同时，程超及其团队积极开拓思路，2021年、2022年物业服务费收缴率均达峰值；2022年业主满意度达峰值；2022年社群收入指标完成122%。在此期间，程超本人获得2021年“兖州区优秀经理人”个人荣誉称号，所辖项目也获得2022年“兖州区优秀项目”荣誉称号，程超的专业精神和敬业态度也正在悄然走出公司这个平台，被更多的人看到和肯定。
人才人物志
踔厉奋发，砥砺前行
范晓萱，自2019年6月10日入职公司，她带着大学时期的青春活力和敢于拼搏的闯劲，积极的投入到岗位上，在2019年成为了企业文化官。
在这四年内，工作勤勤恳恳，认真负责，发光发热，实现了一次又一次的自我突破，也获得了一次又一次的佳绩，大家都称她是一个“爱事业，干实事，负责任，会管理”的小能手，足以证明她对企业的高认同度和高企业忠诚度。
“在务实中求发展，在探索中求实践”，多年的工作历程和生活经验不仅磨练了她的意志，也增强了她战胜困难的信心。
在人力资源工作方面，范晓萱诚信待员工，在与员工的沟通联系中，说到做到，真诚待人，与大家建立起良好的友情关系，同时维护公司的利益，有困难自己克服，有问题自己解决，维护了员工与公司的良好劳动关系，促进了业务工作发展。为建立一支稳定的员工队伍，她作出了积极的贡献。她在工作过程中，脚踏实地，保质保量的完成行政消费扶贫峰值指标，组织党员志愿活动60余场。尤其在2023年接手大项目主营统筹工作后，期间即使身体有恙依然保持精神饱满状态，督促引导帮扶各项目完成每日指标，最终完成一季度和二季度大项目收缴指标，收缴同比去年增长8.14%。
她曾获得项目优秀员工奖、鲁东地区综合岗培训个人比赛第一名以及综合考试成绩第一名、山东区域办公室体系最佳业务协同奖和鲁东地区品牌条线优秀员工奖。
把工作做细、做精，提高工作标准和要求，更加严格的审核各类流程，提高流程合规性。在工作之外，范晓萱还勤于学习，不断提高自身素质，利用下班时间来充实自己，因为在她眼里学无止境，要活到老学到老，通过她的努力，成功考取了教师资格证，心理咨询师证等10余项证书。
范晓萱说，她一直记得有句老话“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，所以无论昨天的成绩多么辉煌，今天的她，仍会以更加饱满的热情，奋力拼搏，书写自己更加灿烂的人生篇章！
“不断提升，不能躺平”是范晓萱的人生格言，一直激励着她在不断地进步。
踔厉奋发，砥砺前行！
■ 范晓萱 鲁东地区 碧桂园·凤凰山庄 人事行政主任
人才人物志
用心服务|
做一个有温度的物业人
微笑服务，暖心服务，让服务的每一位业主感受到家人般的温暖
2021年9月10日入职碧桂园凤凰台项目，任职管家，管辖户数579户。因前期项目遗留问题较多，管家更换频繁，刚来到项目就遭受到了部分业主的质疑。带着“这个小姑娘能干住吗，我看看你能干几天”等的质疑，辛军兰入职了。入职之后辛军兰凭借之前的物业管理经验以及本身富有亲和力的外表和善于与他人沟通交流的性格，赢得了业主的一致认可。在日常工作中，辛军兰不是在处理业主家的难题，就是在公共区域检查，拜访业主，与业主互动，不辞辛劳，加倍努力，经常在深夜还能看到她帮助业主解决问题的身影，小区业主都亲切的称呼她为“小辛管家”。
尽职担当，乐于奉献，优秀业绩来源于不懈的努力
2021-2022年疫情大环境下，通过不懈的沟通服务及房产证加持收回商铺物业费欠费3万余元。
2021年年底至2022年，已出售给业主经营餐饮的项目原售楼中心的4套商铺，受到疫情影响，商铺生意惨淡，再加上前期营销承诺后期交付没有兑现等多项问题
导致业主对碧桂园意见较大，拒绝沟通，拒缴物业费，截止到2022年年底商铺已欠费3万余元，严重影响项目主营收入。辛军兰作为物业管家没有放弃，业主拒绝沟通那就创造机会，洗地垫、擦玻璃、过年贴对联挂灯笼、门口草坪重铺等物业全部承包，粘性服务的开展也让业主对物业的态度有所缓和。直至2022年大年三十商铺下水道堵，反污水，业主联系外部疏通人员处理，但因过年疏通师傅无法立即到达现场，为了不影响业主正常营业，物业管家辛军兰从家里赶到现场，与项目值班人员一起给业主清理污水，打扫卫生，直至坚持到大年初一疏通师傅来现场给处理完成。经过此次事情也让业主重新认识物业，认可物业。
物业接管房产证业务，物业管家辛军兰承担起了项目办证业务，通过摸索和学习，2022年年底将商铺4套产证办理完毕。业主对此非常满意，主动将3万余元物业费欠费全部结清。2022年底项目主营指标94%，实际完成97.23%，完成率103.44%；2022年度管家满意度指标83%，实际完成92.86%，完成峰值指标。
■ 辛军兰 鲁南地区 碧桂园·凤凰台 凤凰管家（副主管）
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期
从一开始的初出茅庐到熟为人知的物业好管家，辛军兰得到了广大业主的肯定和支持，收到业主赠送锦旗8面，同时也获得了山东区域2022年半年度优秀管家及2023年三好管家的荣誉。优异的成绩是基于她平日的努力和付出，她始终用行动践行企业文化理念，始终如一的为业主提供更高品质的贴心服务，为创建美好家园而奋斗。
一颗树，只有植根于肥沃的土地，方能茁壮成长、枝繁叶茂；一朵花，唯有经历雨露和阳光，才能绚丽多彩、芬芳迷人；一个人，只有扎根本职岗位，倾情奉献，才能绘就行稳致远的成长蓝图。辛军兰，她用微笑服务、用心用情成为了碧桂园凤凰台业主的贴心人。
人才人物志
“
四季轮回，
秋季在不经意间慢慢退场，
扬州的冬天，
来了！
古城扬州的初冬，
并没有一下子就萧瑟起来，
周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，
风景依旧美如画。
齐翠玲协助项目经理开展社区增值业务和其他一切社区经营及社文活动，每月认真策划覆盖率高的社文活动，吸引业主积极参加，助力提高业主满意度，并关爱独居老人，增加业主与物业之间的粘性，正是因为平时的努力付出，所以赢得了业主的一直好评，并通过自己不断的努力将小区内的部分黑色业主成功转化为红色业主。齐翠玲通过自己的努力付出获得了较好的成绩：2022年山东区域第一季度凤凰管家TOP榜前十名；2022年荣获山东区域“三好员工”荣誉称号。
真诚是必杀技
不忘初心是必需
■ 齐翠玲 鲁南地区 锦绣东城颐养中心 凤凰管家（副主管）
齐翠玲，任职于寿光锦绣东城颐养中心项目，加入公司已经快3年了。
洞察业主心理，提高业主满意度 项目2019年年底交房，2021年年底除防水外所有房屋质量已过保修期，但是很多业主，觉得维修问题不应该自己负责，认为物业不作为、不解决维修问题，导致不交物业费，长期会导致小业主满意度低、物业费收缴率低等情况出现。
为解决问题，齐翠玲根据业户报修记录盘点出业主报修最多、最频繁、最容易解决、还不需要花费维修成本的维修问题，通过分析发现项目开发商安装的窗户带有内倒功能，很多业主不会使用，而且三层玻璃比较重，在日常使用过程中也非常容易下垂导致关不上、打不开，维修频率极高。锁定这一维修项之后，在维修师傅上门维修时，齐翠玲跟随师傅学习、实践、直到能做到独立查看问题维修。过保修期后，她也学会了判断窗户问题进行维修，每次业主跟她说起窗户维修问题，都能立马赶到业主家中为其解决。
齐翠玲说：“通过自己学习这项技能不仅增加了与业主的粘性，更让业主觉得一个女同志能主动学习维修窗户，不管寒冷的冬天还是炎热的夏天踩着梯子帮助他们维修，会觉得物业确实想真心帮助他们解决问题，他们一定会很满意，所以我的满意度和收缴率一直名列前茅。”从入职以来收到业主锦旗、表扬信达数十次，个人小业主满意度100%，2022年度收缴率99.55%，2023年上半年度收缴率99.6%，追缴率53.15%，满意度和收缴指标均达峰值，区域排名名列前茅。
齐翠玲说：“作为一名物业人员更应该无论从言行举止还是与外界交流都应该时刻注意维护公司的形象，并且需要具备较高的管理能力和服务意识，确保物业管理工作顺利进行。”
真诚是必杀技
保持真诚，了解业主问题；在沟通中，站在业主的身份考虑问题，理解业主所关注的重点，从业主观点出发，得到一个符合他们诉求也符合公司管理要求和标准的结果。
不忘初心是必需
保持始终如一的服务准则，提供业界一流的服务水平，坚持培训学习先进的服务理念和服务技能。保持如履薄冰的态度，做好万全的准备，提供专业的服务。
保持微笑是催化剂
微笑是开启沟通之门的钥匙，也是物业与业户高效沟通的“催化剂”，而真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。正如英国诗人雪莱所言：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介，有了笑，人类的感情就沟通了。”
人才人物志
悉心专业铸团队 ，
全力拼搏达指标
李笑梅经理于2021年8月入职碧桂园服务天悦府项目团队担任服务中心负责人，目前担任日照片区天悦府项目首席凤凰管家。两年的时间里，李笑梅经理一直秉承着认真负责、兢兢业业的工作态度，勤谨务实、严谨细致，业务技能扎实，并且坚持学习，不懈进取。
2022年，李笑梅经理通过自己的物业专业管理经验，经过调整新晋培养的管家，在李笑梅经理的引导下，达成全年物业费“三缴一流"达成100%指标，扭转天悦府项目往年均不达标的困局。她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项工作都开展的有声有色。
2023年1月，李笑梅经理任职天悦府项目首席凤凰管家。到职后，面对品质、满意度、员工稳定性、经营主营业绩的四低现状，李笑梅经理通过与业主的走访交流和现场摸排，召开员工座谈与客诉分析会，定向分析原因，明确“搭班子，定战略，带队伍”的工作思路，深入了解现场，时刻关注业主的各项诉求及响应解决，先后对公区改造，保洁作业改革，园区绿化全面提升等业主关注度较高的问题进行妥善解决，用崭新的团队面貌提升了项目的整体现场品质并赢得业主及社会各界的高度认可。
幸福就是温暖又柔软的东西，它没有形状，没有定义，但它的出现，却能不断慰藉我们的心灵，鼓舞我们继续生活。在天悦府，李笑梅经理始终立足业主需求，不断创新提升服务品质，不仅有节日的惊喜社文活动—母亲节送鲜花、端午节送艾，还联合社区为业主提供医疗健康服务，全心全意帮助业主解决困扰，树立科学健康理念，更有开在家门口的“万事屋”，清洗地垫、清洗纱窗、磨刀磨剪子.......场场星级便民服务有序开展，想业主所想，用各项创新举措为业主们提供日常生活方方面面的便利。
岁月更迭，华章日新，入职公司以来，她是领导信任的干将；她是业主信赖的朋友；她是同事心中的大姐。她遇到过困难，也收获过很多荣誉，对工作的目标及热爱让她坚持。
优秀是一种习惯，更是一种品格，岗位平凡并非意味着事迹的平淡，小感动亦能创造大辉煌！
■ 李笑梅 鲁南地区 德瑞天悦府 凤凰管家（主管）
“
人才人物志
星光不负赶路人
2019年以来，田凯龙加入碧桂园服务，奋斗在案场服务一线，热情迎接每一位客户的到访。他说：“入职碧服以来，与自己最开始的想象完全不同，从基层礼宾到负责项目，再到条线统筹，这一路有许多的第一次和不知所措，但每一次完成挑战后，内心的满足和畅快让这一切付出都感觉值得。”
做好服务的最大动力就是内心认同
2019年4月入职礼宾员，担任车场岗工作，本着下苦心才能实本领的韧劲，不断的提高要求，积极帮助其他部门解决问题。他回想起在岗位工作的时候，40℃的高温，一把遮阳伞，坚持高标准的服务动作，汗水从身上滑下的感觉到今天也忘不了，最大的鼓舞就是客户的微笑回馈和点赞。而就是本着这样的工作态度与付出，接管项目后带领团队实行“条线互补”“一人多岗”等服务特色，获得大业主积极好评，同年获得碧桂园服务山东区域优秀员工称号。
攻坚克难，实现快速提升
"你不会的东西，觉得难的东西，一定不要躲，先搞明白，后精湛，你就比别人优秀了。因为大部分人都不舍得花力气去钻研，自会淘汰，所以你执着的努力，就占了大便宜。" 20年开始进行新项目落地对接工作，面对项目落地的节点，为保证大业主的按时开盘，在面对大业主项目总及开发对接双双离职后，积极为项目提供帮助，协助对接各类事宜，在开盘节点的前一天取得各类证照，获得大业主的优秀好评。同时带领仅有6人的团队，完成项目开放开盘等重要工作，梳理日常服务难点，开发新颖服务亮点，解决问题，实现人员少服务质量不变的工作基础，并获得“山东区域优秀员工”“鲁中地区优秀案场”等称号。
打法复制，实现整体提升
为了实现地区案场的整体服务提升，提升地区专业化公司的良性运营，田凯龙积极与营销平台对接，获悉大业主需求，围绕大业主需求调整服务打法，提交各项目在日常服务中优秀案例，地区内实现整体复制，快速提升案场服务费，深得大业主好评，并同时与营销部门结合，利用微视频推广，提升服务曝光率。基于此，地区大业主满意度获99.2高分。专业化公司利润率超额达标，获得“碧桂园服务集团金桐奖”。
■ 田凯龙 鲁南地区 昌乐碧桂园翡翠世家 礼宾队长
人才人物志
自2014年入职以来，孟令镇在物管岗位，恪尽职守，全心守护。在案场礼宾员岗位，岗位标准化，热情接待每一位客户。在管家岗位，认真倾听每一位业主的心声，全力处理每一户诉求，始终秉承以业主中心，视业主为亲人，视业主为朋友的服务理念做好管家的工作。每一个岗位都对他的成长起到了重要作用，学习每一个岗位的工作模式及服务触点，在管理岗位上把学到的知识与经验运用到工作中，事半功倍。
厚积薄发，坚持精神
厚积薄发，坚持精神
孟令镇说：“作为管理者，学习无处不在，熟悉每一个岗位职责，能够更好的提升各个岗位的服务品质，每个部门，每个员工，每个业主的建议都值得去学习、去探讨、去尝试、去落地，公司的每一次培训，每一次会议，都可以反复学习及深思，通过所学把项目运营好，团队建设好，通过所学是为了更好的去服务每一位业主，获得业主认可，树立品牌形象。”
坚持学习，学以致用，言传身教，做好领头羊。
■ 孟令镇 鲁南地区 碧桂园坊子 物管队长
■ 孟令镇 鲁南地区 碧桂园坊子 物管队长
人才人物志
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四季轮回，
秋季在不经意间慢慢退场，
扬州的冬天，
来了！
古城扬州的初冬，
并没有一下子就萧瑟起来，
周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，
风景依旧美如画。
弭林经理接管了济南东片区，将济南东片区品质焕然一新，三个项目均为标杆项目：凤凰城（集团标杆）、玖珑府（城市级标杆）、凤凰源著（案场标杆），并与社区、业主建立良好关系，疫情期间在工作中身先士卒率领团队积极配合政府防疫工作在22年12月被章丘电台采访播放宣传并赢得业主高度认可获得业主主动赠送锦旗76面，22年李长江总巡盘，对管辖的玖珑府项目给予了高度的认可。22年将济南分公司信用等级从A级升级至AAA级、凤凰城被济南市评为“物业管理标准化项目”、被章丘区物业协会评为“物业服务先进单位”、被圣井街道办事处评为“疫情防控优秀单位”、作为疫情防控优秀单位被章丘电台采访并播放宣传。
真抓实干，蹄疾步稳
■ 弭林 鲁中地区 济南东大项目 项目经理
弭林，2012年9月入职山东区域碧桂园·凤凰城项目，从领班到队长，所管理案场被区域评为标杆案场；后代理凤凰城项目经理一职，期间组织两次约2000户的集中顺利交付。20年6月调至玖珑府项目，作为现场负责人组织项目7.25的首次收楼工作，顺利交付并在交付后10天内一次性通过区域的收楼即标杆的验收工作；20年9月兼盘章丘新开发凤凰原著项目，作为第一负责人统筹案场前期介入、合同签署、物料筹备及人员组建培训进场等工作，20年10月1日完美开盘。21年9月被任命济南东片区经理统筹大项目工作。
弭林荣获22年“总裁特别奖”、被济南市章丘区物业协会评为“优秀项目经理”、连续两年被章丘区物业协会聘为“年度评优专家”、被章丘区物业协会聘为协会第一届“宣传部部长”。
”
人才人物志
坚持梦想，再创业绩新高
■ 刘敏 鲁中地区 滨州大项目 项目经理
刘敏经理作为土生土长的滨州人，自2018年入职碧桂园以来，从负责滨州片区5个案场项目开始至今已负责滨州片区7个项目的管理工作，其中5个常规项目，2个案场项目，且滨州片区整体已交付6500余户，收费面积已达901132.03㎡。
五年如一日，从项目副经理一路到项目经理，兢兢业业，连续五年滨州片区的各项指标（主营、品质、社群等各版块）完成情况都名列前茅，为公司的发展持续贡献自己的力量。 而优秀业绩展示的背后与刘敏经理辛苦耕耘的付出是密不可分的。
入职初始，山钢碧桂园作为一个小股东项目，甲方对于碧桂园各项服务品质尤其重视，品质的情况直接与付款进度相挂钩，面对如此挑剔的甲方，刘敏经理一边带领团队做好本职工作的同时积极提升现场品质，另一边不断与甲方进行有理有据的沟通交流，在锲而不舍的努力下终于获得了甲方的认可，为后续常规项目工作的开展打下了良好的基础。
继山钢之后，中南、博兴、惠民、邹平、无棣等项目相继落地，而这些项目从名字就可看出都是合作项目，这就避免不了与各个甲方进行沟通交流，刘敏经理在滨州各个县区来回奔波，好在皇天不负有心人，付出就有收获，在他的不断努力下，滨州这些案场项目一个接一个的如期如约交付到了业主手中，相继步入到了常规管理阶段。
在日复一日，年复一年的进取中，滨州片区2023年各项业绩也依然名列前茅，不仅品质、主营、社群这些重要指标取得傲人成绩，一拓一、经理人等这些公司新型业绩指标更是多点开花。相信2023年滨州片区在刘敏经理的带领下又是收获满满的一年！
五年如一日的兢兢业业、辛勤耕耘，将滨州片区从一个个案场带入了常规，让项目一个个相继步入正轨，厚积薄发，成绩傲人。
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项目会议
工作片段
人才人物志
2021年10月，梅景春调任武城碧桂园翡翠首府凤凰管家，面临严峻挑战，现场品质交付区与非交付区交叉，房屋维修缓慢，房产延期交付群诉，政府管控阳台包封交付区业主群诉等多重压力，不惧艰难，困难点进行逐个攻破.
面对物业工作人员严重不足的情况，重新组建新团队，梅景春经理持续奋斗在工作一线，制定各部门每日工作计划，完成现场品质提升。
房屋维修进度缓慢，联系房产总，成立专门快修小组人员，物业安抚业主情绪，房产加快维修进度，获得业主一致好评。房产延期交付群诉，一户一户业主走访，了解业主第一思想动态，有效控制了群诉风险。
梅景春逐步沟通多个部门，最终县领导同意阳台包封方案，实现武城县第一个由自然资源局书面批复同意包封阳台项目，持续利润40万元，并且跟随后面陆续收楼，持续进行增加。
勇创一流|
翡翠首府在攀高峰
■ 梅景春 鲁中地区 德州西大项目 项目副经理
伴随着业主逐步稳定，进行现场品质整改，增加电动车棚和充电桩，得到业主的一致好评。启用门岗刷脸进入，实现武城县第一个人脸识别小区，获得业主的高度评价。
伴随团队逐步稳定，整体服务水平得到了极大提升，2023年上半年，整个物业团队获得10面锦旗，得到业主的高度赞扬。 在刚刚开始建立团队，到现在日趋成熟，武城碧桂园翡翠首府经历了翻天覆地的变化，整个团队真抓实干，以业主为先的思想，物业收缴率稳步上升，品质日益提高。
定格 时光
人才人物志
抵达一线|
用行动感化每一位业主
2018年8月9日以人事行政入职碧桂园服务，张瑞雪脚踏实地，一步一个脚印，工作以人事行政为主，一直秉持“迎难而上”的工作宗旨，帮助领导及员工处理疑难问题。
从开始的人事行政管理到至今的项目管理，张瑞雪一直秉持着深入基层，抵达一线的习惯，经常穿梭于小区各个角落、巡查在各个执勤点，查看小区存在的问题，用自己的真诚与业主和员工交谈，及时了解和掌握每一户业主的情况，认真做好信息收集、服务分析等各项工作，并将工作分析结果运用到工作改进环节。尤其能与业主打成一片，形成了上下联动、内外协调的工作机制，推动了物业服务工作的深入开展，通过加强项目沟通和多方面施压，促进了项目遗留问题加快维修进度。张瑞雪致力于加强本项目员工培训，定期自查自检，沟通优秀项目学习先进管理经验，加强自身专业知识学习。她打造了服务中心、泵房、门岗、中控室创新亮点，并联合社区及消防，共同打造了消防体验馆。
张瑞雪时时刻刻冲到第一线，坚持着“业主至上”的服务口号，每天通过不断地摸索学习，平阴碧桂园云玺台项目从开始的一个人到现在稳定的团队，从开始的毫无章法到现在的有条不紊，项目业绩也在逐步提升，终于带领平阴碧桂园云玺台团队将小业主满意度冲刺到89%。
■ 张瑞雪 鲁中地区 平阴碧桂园 客服副经理
2022年获得平阴县街道颁发优秀物业服务企业称号；
2022年获得平阴县锦东社区颁发优秀物业服务企业称号；
2022年获得街道颁发红色物业建设先进单位称号；
2022年在疫情管控中被当地政府部门及社区多次表扬，
授予抗疫先锋称号；
2023年评选为济南市”园林式居住单位“；
2023年政府评选为平阴消防标准化单位。
一个从无到有的项目，一个从有到优的项目，一个步步稳扎稳打的项目，都离不开经理人与团队的共同奋斗、学习、进步。
2022年4月开始接管项目，正值平阴碧桂园云玺台项目第二次交付的关键时期，作为新小区任何工作都要从头开始。张瑞雪勇挑重担，带领各部门员工对小区物业管理进行第二次梳理，对小区内的水、电、消防、品质提升，人车分流方案等进行登记和提高，对小区环境进行精开荒。清洁是一项非常辛苦的工作，常常灰尘满面、浑身是汗，但张瑞雪始终奋力在工作第一线，即使再苦再累也毫无怨言，最终为小区创造了一个干净整洁舒适的环境，更是得到了业主的赞扬和领导的认可。
人才人物志
人才兴齐鲁
碧服聚风采
山东区域人力资源部出品
《鲁·采》 人才人物志第二期
人才兴齐鲁
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