鲁 ·采
标杆耀齐鲁，碧服展风采
山东区域人力资源部出品
（内部资料，免费交流）
2024年7月刊
第 五 期
卷首语
《鲁·采》是碧桂园服务山东区域创立的标杆人物和幸福故事展现平台。
和有温度的人在一起，就是最好的滋养。哈佛大学曾做过一项实验，研究究竟是什么影响了人们的幸福感？他们对一批年轻人进行了长达75年的追踪调查，分别记录了他们的出身、职业、家境等因素，结果发现：那些活的更快乐、更长寿的人，并非有什么过人之处，而是都拥有和谐的人际关系。
实验团队最终得出结论：幸福无关财富和名利，仅仅在于你与什么人相处。错的人，彼此消耗，对的人，相互滋养。
一位标杆人才就是一面旗帜，一个好的企业的发展，离不开众多人才的支持与付出，在他们身上集中展现了碧桂园服务人砥砺奋进、传承创新的先行风采，爱岗敬业、胸怀大爱的服务本色，扎根一线、执着坚守的担当品格，艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神。
榜样的力量是无穷的，向榜样学习，取人之长，补己之短，是一种智慧。《鲁·采》着力讲好区域标杆人物及幸福故事，进一步提高先进典型的感染力和影响力，传递奋斗最美的价值理念，期待更多人才在奋力推动集团实现高质量发展的生动实践中展示新的更大作为。
让我们一起期待，一起共创幸福的故事，载入内刊。
我们正在成长，同心者同路，我们充满力量，同路者同行 !
碧桂园服务山东区域
2024年7月
目录/contents
标杆 ● 人物
侯胜才 / 服务暖心，业主安心
刘丽 / 用心服务，传承服务之美
郭立梅 / 默默付出，真心服务
王庆 /服务无止境，技术永创新
张福灵 / 服务创新，贴心守护
高晶晶 / 捕捉新需求，驱动新服务
蔡贺 / 专业服务，精益求精
孟凡红 / 爱岗敬业，专业服务
高强 / 干一行，爱一行，专一行，精一行
专业
Professionalism
真心
Sincerity
创新
Innovation
目录/contents
王萃玲 / 追求卓越，业绩领先
张立军 / 以身作则，业绩担当
杜翠连 / 真心创诚绩
目录/contents
幸福 ● 故事
标杆 ● 人物
1.冲刺关怀送温暖
2.生日关怀送快乐
3.荣休关怀送祝福
4.入职周年关怀送成长
5.特殊员工走访送安康
6.节日关怀送喜悦
7.夏日关怀送清凉
8.团建关怀送欢乐
9.健康关怀送康健
10.家庭关怀送幸福
李远 / 凝心聚力，责任担当
燕恩敬 / 肩负责任，知行合一
宋晓明 / 微笑洋溢在脸上，责任铭记在心中
诚信
Integrity
业绩
Performance
专业服务，精益求精
■ 蔡贺 鲁西南联盟 济宁碧桂园济州府 物管领班
专业配合，保障安全
蔡贺配合客服部、工程部、环境部对公司指标做到绝对配合和服从，对园区不足点和损坏处加以配合整改，对园区绿化、环境等做到补充。
下雪期间，蔡贺多次带领部门人员半夜清理园区积雪，让广大业主在出门前走上干净路，保证车辆出入地库无忧；下雨期间多次带领物管人员清理路面积水与电梯积水，实施防洪应急预案，保证园区无积水；大风天气协助管家前往业主家关窗，保证业主即使不在家也可以在外放心。
笑容服务，品质生活
“三百六十五天，天天好服务”是物业人的工作宗旨，蔡贺同志无论干什么样的事情都能和蔼可亲、笑脸相迎，给人的印象是热情可近、乐意助人。蔡贺同志本着“四心”原则去服务、去工作：热心，耐心，诚心和细心，其耐心、热情的服务深得业主一致好评与认可。
工作片段
实干为本，精进不息
工作中，蔡贺以“功成不必在我，功力必不唐捐”的工作信念和“实事求是，精益求精”的工作作风，努力做好本职工作，恪尽职守，务实担当，获得了领导、同事的全部好评。蔡贺在担任物管领班期间，对于门岗严格要求，对出入园区的陌生人和车辆严格把控，致力打造最安全小区，对于物管部的管理突出“人防、物防、技防”，对业主们做到有求必应，有应必答。
对于物管部的日常训练、巡逻，安防、消防这些工作，蔡贺每天总结不足点加以改正，以身示范，做到部门内人人都是精英兵。
标杆人物·专业
用心服务，一切以业主为中心
紫麟府小区多为洋房，步梯全部为白地板，遇到装修高峰期，卫生清扫工作就会加重。孟凡红每一天都把拖布清洗地干干净净，每一个楼层、每一个门厅、每一个广告橱窗她从未遗漏，甚至连装修户门口的广告牌，她都会擦地干干净净。因为这种一丝不苟的工作习惯，孟凡红多次在业主群里受到业主表扬，称赞孟凡红是碧桂园服务的招牌保洁员。
孟凡红在工作中勤俭节约，在保洁工作中，她发现拖把经常会散落，给工作带来不便，于是孟凡红就找工具动手绑扎拖把，这样一来，不但拖把结实耐用、方便工作，而且节约了成本。
勤劳典范，专业先行
业主们说：“每次见到孟凡红，她总是在忙碌着，不是在拖地，就是在清理垃圾，在空闲的时候，还会开着清扫车清扫地库。”孟凡红从无怨言、默默工作，在平凡的岗位上做着平凡的事，却散发着耀眼的光芒。
保洁工作既脏又累，她用自己的言行影响着身边的同事，同时也赢得了大家的尊重。正如一位业主所言：“通过她，我看到了碧桂园服务工作者最真诚、最朴实的一面，她就是碧桂园服务最美劳动者的缩影和代表。”
爱岗敬业，专业服务
■ 孟凡红 鲁西南联盟 紫麟府 三级环境管理员
紫麟府有一位大姐，她很普通，但是心地善良，每天勤勤恳恳、任劳任怨，这位大姐就是孟凡红。孟凡红于2017年3月11日入职碧桂园服务，担任保洁员，她在平凡的岗位上，七年如一日，做事从不声张，勤勉工作，并以一点一滴的日常工作，赢得了领导、同事和业主们的称赞。
高强无怨无悔、任劳任怨，来朗悦湾的这些日子里，他按照公司领导的要求切实做好了本职工作。
对于工作中的脏活、苦活、累活，高强每次都主动冲在最前面，从来不抱怨，他总是不声不响地主动带头去做工作，用自己的切身行动为他人树立了一个榜样，潜移默化中带动了大家的工作积极性。
■ 高强 鲁东联盟 碧桂园瑞源·朗悦湾 三级物业管理员
干一行，爱一行，专一行，精一行
高强于2023年9月份入职碧桂园瑞源朗悦湾小区，他的勤劳和能干是众所周知的，他无时无刻不在努力工作，为团队的成功付出了巨大的努力。
高强主要负责整个小区保洁主管工作，环境卫生工作是一项长期性、繁琐性、重复性的工作。高强在工作中不怕吃苦，遇到艰苦工作不怕脏、不怕累，园区水系被泥沙堵塞，他蹲在地上一点点清理；水系青苔渐长，害怕园区小朋友玩耍时滑到，他带领大家每两周打扫水系的青苔，只为了孩子们能愉快玩耍，给园区增添一道靓丽的风景线。
专业铸成就，品质赢信赖
业主反映防火门底门框阻碍交通，园区7栋楼，将近200层，每层四个底框，高强手持角磨机，一层层切割清理，切割的同时还把门框缝隙中的灰尘全部清理干净。园区地库漏水，高强不怕脏不怕累，第一时间冲进水里清理积水，园区儿童游乐区孩童越来越多，他隔几日就用水管把游乐设备清洗干净，远去的小树、小花他也精心爱护浇灌。
标杆人物·专业
标杆人物·真心
物业暖心，寻回爱宠
2号楼1805业主下班回家后发现猫咪不在家中，意识到应该是自己上班时关门不注意让猫咪跟出了房门，导致猫咪走失，业主崔女士立即赶往物业服务中心寻求物业的帮助，在路上遇到了工程师傅侯胜才并说明情况后，侯师傅联系了巡逻物管一起寻找，终于在天台上找到了走失的猫咪，并及时将猫咪送回业主家中，业主非常感谢侯胜才师傅及其他物业人员帮助她找回了心爱的猫咪，因此业主手写感谢信一封，表达感激之情！
南区27号楼706业主特意定制了一面绣着“热心为人，优秀服务”的锦旗，送给工程维修服务组侯胜才师傅，以表达对侯胜才师傅的深深感谢。
紧急应对，及时止损
2023年2月28号晚上，6号楼业主家里水管断裂，造成家中泡水，业主紧急联系管家，管家也是在第一时间通知了当班工程侯胜才师傅赶往业主家中处理本次突发情况，侯胜才师傅及时完成修复，避免了造成更大的损失。
■ 侯胜才 鲁中联盟 尚品燕园 三级技工
服务暖心，业主安心
热情周到，好评满满
刘丽目前主要负责临沂大项目客服条线工作，她热情周到的服务，获得业主的一致好评。
壹品业主因工作需要出差不在家，得知消息后管家刘丽便经常到业主家拜访，帮助业主妈妈浇花或收拾东西，时常和业主保持沟通，让业主在外出差放心。业主每次与母亲电话沟通，母亲都会在电话中夸赞管家刘丽的工作态度，同时也为管家的正能量服务点赞。
刘丽也表示“为业主服务是我分内的事”，业主为表示感谢，在休假期间特送了锦旗，并表扬了凤凰壹品服务团队。
用心服务，传承服务之美
用心服务，传承服务之美
■ 刘丽 鲁南联盟 凤凰壹品 凤凰管家副主管
尽心尽力，用心服务
刘丽在日常收费工作中也是尽心尽力，凤凰壹品项目11-1-602业主的房屋在2022年7月30日集中交付，因房产质量问题一直未进行处理，多次沟通业主，业主表示不维修完成不收房。
对于维修问题，在施工单位无人处理的情况下，管家刘丽通过协调园区内各装修商家为业主进行多项室内维修。后续一年多的时间刘丽管家多次进行沟通，并将园区内品质提升情况、入住率提升情况、成功供暖等大小事宜经常告知业主。
真情以待，贴心服务
刘丽管家会定期进行房屋巡查，并将房屋近况告知业主。近日刘丽得知业主对现居住房屋感觉老化，于是趁热打铁进行沟通，并且协同项目同事将本项目房屋卫生进行清洁，邀约业主进行看房。在看房过程中，刘丽管家抓住业主心理，告知业主本小区的各项优势和便利，最终业主成功办理收房。
标杆人物·真心
标杆人物·真心
■ 郭立梅 鲁中联盟 碧桂园鑫都·天樾 项目经理
默默付出，真心服务
默默付出，敬业爱岗
郭立梅，2020年7月入职碧桂园服务，从最初的保洁领班岗位干起，默默无闻，做着最辛苦的工作。郭立梅经理慢慢积累经验，使自己不断成长，2023年1月开始管理碧桂园·天玺和碧桂园鑫都·天樾两个项目。
郭立梅经理管理的是相邻两个项目，她经常在两个项目之间穿梭，检查机器设备、消防设备等，虽然只是一路之隔的项目，每天的例行检查却需要一整天的时间才能全部覆盖，每次回到办公室却早已过了饭点。 物业清洁是小区的门面，作为环境领班出身的她经常帮助其他同事清扫地面、修理草坪，因为她深知干净整洁的环境才能带给业主们良好的生活体验。
亲赴一线，敬业奉献
业主家每每遇到难题，郭立梅经理总是登门拜访，当面详细了解业主的问题，急居民所急、想居民所想，帮助业主解决问题。除此之外，早出晚归的她根本顾不上父母、爱人和孩子，郭立梅经理经常加班到很晚处理工作上的事情，这样的工作她日复一日地进行着，平凡的她保持了一份坚守的初心，用热情和汗水浇灌出物业人的责任与使命。
服务创新，贴心守护
一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。张福灵作为绿地香榭新里广场西A区物业管家人员，工作踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，她用自己的工作热情感染着身边的每一位伙伴，深受广大业主认可，无论是同事还是业主们早已经习惯了有事找张福灵。
在张福灵身上可以看到作为一名优秀管家人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的组织协调能力。
不辞辛苦，认真严谨
张福灵管家收费率和满意度均创佳绩。在日常工作中，张福灵始终严格要求自己，重视服务意识，以认真严谨的工作态度对待业主们的需求和自身的工作，提升服务质量，提升业主满意度。张福灵全面入户走访沟通，日常工作中，她不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主满意，她总是不辞辛苦、加倍努力，倾听业主的心声，她始终每天坚持对园区和单元楼栋进行巡察，一旦发现单元门前有装修杂物，就积极查找装修户并协同清理，保证园区环境卫生品质；张福灵
■ 张福灵 鲁中联盟 绿地香榭新里广场西A区 凤凰管家
关怀创新，贴心服务
张福灵管家积极落实公司要求，实施各项便民效劳，开展"春风行动"、"雷锋效劳月"、"心效劳，心感动"效劳季等活动，持续开展便民服务和业主帮扶活动，提倡全体员工为业主做好事、做实事，同时对园区孤寡老人、空巢老人实施"一对一"、"多对一"贴心帮扶，从一点一滴的细节做起，让业主感受到温暖！
勇于担当，贴心守护
张福灵感觉始终将业主需求放在首位。在大事、难事面前，她总能勇于担当、领先垂范，并在客服部门发挥"传帮带"的作用，在工作上给予其他同事有力支撑，与团队共同成长。从最开始初出茅庐到现在熟为人知的物业好管家，张福灵管家得到了广大业主的肯定和支持，优异的成绩是基于她平常的努力与辛勤付出获得的。她始终用行动践行着企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服务，为创立美好家园而奋斗。
管家发现楼道灯无法正常使用时，及时报单修理；一旦发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通并且制止这种行为，向业主解释此行为所产生的风险；一旦发现消防通道中积累着业主的物品杂物，张福灵管家也会及时沟通协调。
标杆人物·创新
■ 高晶晶 鲁东联盟 翡翠公元 凤凰管家（副主管）
捕捉新需求，驱动新服务
高晶晶管家2017年入职翡翠公元项目，在管家岗位上兢兢业业工作，对待同事细心耐心，对待业主尽心贴心，在工作中获得业主赠送的多面锦旗，能够根据公司要求完成各项指标，业主满意度100%，走动管理100%，业户拜访100%，并且经常参加公司培训学习，做好转训带教工作。
创新服务，用行动证明一切
21号楼业主家属曾给翡翠公元凤凰管家副主管高晶晶送来锦旗，业主对高晶晶管家自交房以来所做的点点滴滴工作都非常认可，也对高晶晶一直以来的关心和帮助感到非常满意和感动，高晶晶管家就像自己家人一样，孩子单独在家没人看护时高晶晶会帮忙看护，家里燃气不好用时会上门查看，疫情期间家里老人要来青岛，高晶晶管家帮忙联系社区等，在车位销售时也是及时联系业主了解业主所需，即使是一些琐碎事项，只要一个电话或微信就能立刻得到回应，高晶晶管家是所有业主们的贴心好管家。
迅速响应，服务贴心
碧桂园翡翠公元项目22号楼1单元102业主水管道返涌，业主没有在家，只有老人在家，业主赶紧给管家高晶晶打来电话，管家接到电话后第一时间召集保安、保洁师傅一起到现场帮忙打扫污水，联系疏通下水车疏通积水，业主赶回家的时候已经帮助业主疏通好管道，并且帮助业主清洗好家里被积水泡过的地垫等物品，没有给业主家里造成任何损失。
业主非常感动，也感谢碧桂园服务培养出这么优秀的管家，特送锦旗表示感谢。
标杆人物·创新
标杆人物·创新
坚守岗位，保障安全
王庆，自2023年4月13日入职碧桂园恒信·凤栖醴唐，担任三级技工。王庆已在物业工程岗位任职一年了，王庆说：“身为一名物业工程人为业主提供生活保障、保障设施安全运行是我们的职责所在。 ”
王庆通过日常巡检、维护和紧急响应，确保了物业设施的安全运行。白天、黑夜以及节假日，王庆一直坚持巡检，确保配电房等关键设施正常运行，展现了高度的责任感和职业精神。
■ 王庆 鲁中联盟 碧桂园恒信·凤栖醴唐 三级技工
服务无止境，技术永创新
技术创新，节能降耗
王庆通过设计更改线路，加装时控器控制楼内照明时间，为公司节省了大量能源成本，这种创新和节约精神不仅为企业带来了经济效益，也体现了我们的专业能力和服务意识。
服务至上，提升业主满意度
王庆以业主满意为目标，为业主提供优质的服务。12号楼有位业主购买储藏室后发现没有接入电源，业主找地产施工方寻求解决方案，施工方一直以无工人为由推托，问题得不到解决，储藏室一直无电没法使用，后来业主找到物业工程人员，王庆等人在一下午忙碌与努力中，为储藏室接入电源，终于恢复正常使用，这体现了物业维修人员的高标准服务理念。
面对困难，坚持不懈
在面对重大项目和紧急情况时，王庆等人连续奋战，克服重重困难，保障了工程的顺利完成。即使是连续多日的暴雨天气，王庆等工程维修人员也是加班加点，处理排水堵漏问题，展现了工程人坚韧不拔的精神。
凝心聚力，责任担当
李远经理在职期间，获得过多项荣誉称号。2020年荣获大甲方颁发的”优秀物业经理人“荣誉称号，2018年荣获服务之星奖，2019年荣获优秀项目经理奖，2020年荣获凌云奖，2020年荣获超群项目奖，2021年荣获总经理特别奖，2022年荣获卓越项目经理奖和总裁特别奖。
李远经理也多次获得政府发放的荣誉奖项，阳光首院党支部因党建服务于民工作突出，李远经理在2022-2023年年度党建工作汇报荣获区级二等奖的好成绩，并连续两年获得政府颁发的党建经费两万元，2020-2021年获得抗疫优秀志愿者称号，2022年荣获烟台市福山区福新街道颁发的“优秀党员”，”2023年获得“优秀党支部书记“和”先进党建工作单位“等称号，2023年烟台阳光首院小区获得区级优秀住宅小区的称号。
2023年李远经理主营税前利润完成134.13万，完成率101.8 %，市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息10余条。
坚守初心，使命必达
李远于2017年入职碧桂园公司，现任职烟台阳光首院项目经理，负责的项目是有3312户的综合业态小区。入职7年以来，李远经理在自己的工作岗位上始终如一、务实求真、兢兢业业，工作热情饱满，团队管理能力强、执行力强，工作作风扎实、心系业主，抓服务强落实。
李远经理以身作则，与团队同事一起并肩作战，只要没有特殊情况，李远经理会亲自主持项目的管理人员晨会，值班的管理人员在会上将值班当天的情况进行汇报并和下一值班人进行交接，保证项目的各项工作有落实、有跟进，各个部门的晨会也是高标准日复一日在执行。
■ 李远 鲁东联盟 烟台阳光首院 项目经理
凝心聚力，共创佳绩
风雨同行，六年来项目收费指标每年都是超额完成。在项目员工管理上，李经理一直践行“严爱有责”的原则，严格强抓工作落实，高标准完成各项工作任务。同时他对待员工又像对待自己的兄弟姐妹，酷暑的清凉西瓜、寒冬的暖心早餐、节日的惊喜礼物、生日时的开心派对、员工加班时的夜宵和奶茶、冲刺任务完成后的团建庆功宴，李远经理都会为员工们准备一些小惊喜，工作虽繁忙也让大家感受到了兄长般的关怀。
急业主所急，想业主所想
李远经理全力配合政府街道工作，开展红心物业党建联盟，与社区联办便民服务大集，他秉承“急业主所急，想业主所想”的服务理念，组织项目党支部党员先锋队，开展经理接待日、磨刀磨剪刀、冲刷地垫、免费量血压、入户拜访困难和独居老人等，每年组织传统节日大型活动数次，居民年度参与频次达到3000人次，红色马甲志愿者活动成为福山政府宣传的亮点，多次刊登政府公众号的宣传，在百余家党支部中脱颖而出，并在年度党建工作汇报中荣获二等奖的好成绩，连续两年获得的政府颁发的党建经费两万元。
李远经理秉承务实谦逊、精益求精的原则，不断学习提升，反思进步，带领团队共同前行，齐心协力，再创佳绩。
标杆人物·诚信
“
四季轮回，
秋季在不经意间慢慢退场，
扬州的冬天，
来了！
古城扬州的初冬，
并没有一下子就萧瑟起来，
周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，
风景依旧美如画。
肩负责任，知行合一
■ 燕恩敬 鲁西南联盟 碧桂园·湖悦天境 环境领班
精细管理，满意提升
持之以恒，干一行爱一行，全面提升管理质量。燕恩敬按照“各司其职，各负其责”的总体要求扎实开展工作，做到人行道、车行道、绿化带、地下通道见不到散状垃圾，杜绝堆状垃圾；小街小巷、明确无垃圾死角，杜绝堆状垃圾、主次干道;小街小巷杜绝渣土、流散体污染，做到清扫无遗漏、保洁全天候;垃圾中转站无杂物。
正是因为认真、负责的态度，2024年一季度燕恩敬收到7、9号楼两栋楼业主送来的锦旗，业主们感谢保洁的付出与热情，也增加了业主对于物业的好感，提升了业主们的满意度。
认真负责，坚守使命
燕恩敬于2023年8月1日晋升为碧桂园·湖悦天境项目环境领班，参加保洁工作近一年，她一直把保洁员的工作看成是一份神圣的工作。在燕恩敬看来，只有干好本职工作，让领导放心、得到同事认可，心里才踏实。虽然工作简单，每年、每月、每日重复进行此项工作，但真要把工作一直做好也决非一件容易的事情。
在燕恩敬心中只有一个信念：为小区创造一个良好的生活环境。她认为这是作为保洁工作人员的光荣，虽然每天进行着重复的劳动，但燕恩敬一直坚持不懈地做好每天的工作，秉持着认真负责的态度、认真对待每一天的工作。
清晨奉献，环境领航
燕恩敬认为明确目的、端正态度是做好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。燕恩敬每天清晨7:00准时到达工作地点开始一天的劳动，将所有苑区进出口到主街道检查清理，使地面无杂物、无痰渍。燕恩敬认为这种良好的环境是反映一个小区整体卫生的脸面，业主的感官清洁很重要，良好的环境使业主每天都有一个好心情。业主们对此感到很高兴，也非常认可燕恩敬的工作。
工作片段
标杆人物·诚信
标杆人物·诚信
庄阿姨对宋晓明说：“谢谢你了，小伙子，今天多亏了你帮忙，为你的工作态度点赞！”宋晓明礼貌地回一个微笑，并对庄阿姨说：“不用客气，这是我应该做的，能够得到您的认可，我也十分高兴！”
每逢下雨天，为了防止业主淋雨，宋晓明也会为业主撑伞，并将业主送到大堂内，而自己经常后背被雨淋湿，宋晓明说：“自己的服务能得到业主的认可，我觉得工作很值得，很幸福！”
■ 宋晓明 鲁东联盟 海阳碧桂园滨海城 三级物业管理员
微笑洋溢在脸上，
责任铭记在心中
幸福是什么？业主的幸福可能是进小区门岗值班人员的敬礼问好，是有困难时管家提供的暖心服务，是出现问题时工程师傅的及时维修，是见到园区巡逻人员守护小区安全时的安心，是拥有一个五星级的家。
真情服务，用行动证明一切
宋晓明是一名退伍军人，在公司担任三级物业管理员，日常主要负责苑区门岗、巡逻岗工作，也负责开苑区的摆渡车接送业主，宋晓明每天上班第一项工作就是检查车辆、打扫车辆卫生、开窗通风，为业主乘车提供一个安全又美好的感受乘车环境。
前段时间，中午业主庄阿姨儿子一家要来滨海城看望庄阿姨夫妇，庄阿姨上午去附近集市上置办做饭用的食材，因年龄大了不方便骑车，只能步行回家，走到项目入口时，宋晓明刚好开车路过看到了庄阿姨，他便主动停车上前询问是否需要帮助，庄阿姨说采购的东西太多了，路途又比较远，正在犯愁怎样带回家，宋晓明马上下车热情地打开车门让庄阿姨乘坐摆渡车，随后宋晓明又将业主买的东西放到后排座椅上，将庄阿姨送到了小区楼下。
王萃玲于2021年12月入职莱芜碧桂园天樾项目做见习管家，负责项目商业区665户写字楼；2022年3月转凤凰管家副主管；2023年1月开始兼任莱芜碧桂园天樾项目客户负责人。
双百管家 ，业绩领先
王萃玲管家2021年12月入职，2021年12月30日莱芜项目一期商业集中收楼，集中收楼完毕收楼率达91.35%，在王萃玲管家锲而不舍的坚持和努力下，成为2023年山东区域第一个“双百管家”；2024年5月再创双百佳绩，被评为山东区域“双百管家”。
王萃玲管家入职以来通过卓越的服务质量，以及与业主良好的沟通和互信关系个人累计6次实现收缴双百佳绩。王萃玲管家2021年12月入职，2021年12月30日莱芜项目一期商业集中收楼，集中收楼完毕收楼率达91.35%，王萃玲管家一直在锲而不舍地坚持和努力着。
追求卓越，业绩领先
■ 王萃玲 鲁中联盟 莱芜碧桂园天樾项目 凤凰管家副主管
心系业主，尽心尽职
管家的工作日常且琐碎，从交房到装修到常态化，王萃玲管家认真、积极响应每一个业主诉求，为避免遗漏，她都会记录在笔记本上，一本本笔记本记录着王萃玲管家每天工作的点点滴滴。
事事有回应 ，件件有着落 ，凡事有交代，是王萃玲管家的工作原则，王萃玲管家荣获业主锦旗21面，获得广大业主的认可与肯定。
2023年1月王萃玲管家开始兼任莱芜碧桂园天樾项目客户负责人，带领项目管家团队，积极铺排开展项目满意度及收缴工作。在2024年项目第一季度满意度95.78%，二季度达成双百佳绩，被评为“双百管家”！
2023年4月6日二十二号楼宋先生送来了一面鲜红、炽热的锦旗，赞誉管家王萃玲是一个真情实意的好管家。宋先生说：“自从2021年12月收房以来，不管是房子维修问题还是后期装修问题，每次一遇到问题就联系萃玲管家，管家都能及时响应，为业主解决问题。之所以决定送这面锦旗给萃玲管家，是因为有一批装修物料到货，到小区时是凌晨一点半，半夜给管家打电话，王萃玲管家也及时接起电话，沟通协调解决问题。”王萃玲管家在工作与生活中，一直以“事事有回应，件件有着落，凡事有交代”的原则对待工作，用心服务，贴心守护。
标杆人物·业绩
以身作则，业绩担当
■ 张立军 鲁中联盟 绿地香榭新里广场西A区 项目经理
张立军经理在职期间获得甲方荣誉表彰4次，获得街道办事处表彰10余次；2021年获得济南市评选的“爱涌泉城”优秀志愿者称号；市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息4余条。
服务至上，业主满意
精细管理，服务卓越
积极培训，引领卓越
张立军经理在职期间积极参加公司的各项培训，各项经营指标完成大项目均排名前列，是管理团队的学习榜样，也是济南南大项目的优秀领头羊！
小区新交付前期，张立军经理每天早早赶到项目现场，带领员工积极跟进现场环境品质构造和改造，对于园区配套设施进行实地查验，保证设施齐全完善，团队的服务一直根据每位业主的要求寻找并提供最合适的解决方案，让业主的生活更加便利和舒适。项目交房至今曾多次作为街道社区参观学习推荐小区，多个物业公司到现场观摩，在属地周边物业服务口碑良好。多次得到街道及办事处表扬和表彰；张立军经理获得2021年度“爱涌泉城”志愿服务先进个人称号！
张立军，2012年5月入职北京盛世，先后任职物管部主管、案场项目负责人、项目经理助理岗位，2019年2月接管绿地香榭新里广场西A区项目，任职项目负责人至今。绿地香榭新里广场西A区项目于2019年6月起分批次收楼，三个地块，总户数2137户，收楼至今小区环境品质良好，作为项目负责人的张立军负责小区现场管理，对待业主提出的诉求积极配合解决，真正做到服务业主全心全意，业主配合度较高，对物业评级满意度基本达标。
标杆人物·业绩
用心服务，响应需求
在日常工作中，杜翠连积极主动，责任心强；任劳任怨，爱岗敬业，有强烈的集体荣誉感；服务意识强，有亲和力。2023年度杜翠连带领着项目员工持续为业主提供全程无忧的服务，泰安碧桂园项目先后荣获“金牌红色物业”、“党建引领物业服务示范点”、“岱岳区红色物业”、“泰安市园林式居住区”等称号。
为了给居民提供更好的服务，通过开展一系列小区活动，实现暖心服务在身边。为了更好的服务业主，贴合民意，杜翠连与同事们积极开展“凝心聚力”走访特殊群体活动，全方位落实业主图层的更新与完善，确保第一时间能够响应业主的深层次需求。
高效服务，业绩领先
杜翠连在2023年年度满意度达到了峰值指标89.7%。
杜翠连同时积极主动配合社区工作，为居民解决日常生活所需，在管项目被社区评选为“优秀物业服务企业”，荣获“泰安市岱岳区房产管理服务中心”、岱岳区物业管理行业协会颁发的2023年年度“物业服务明星”称号。
真心创诚绩
■ 杜翠连 鲁西南联盟 泰安碧桂园 项目首席岗位
杜翠连2017年10月入职，担任泰安碧桂园项目首席一职，主要负责团队管理的工作，并且及时解决业主的诉求、提供个性化服务确保业主满意度，与此同时，杜翠连也负责持续保持与提升现场品质与服务品质 。
幸福故事
冲刺关怀送温暖
”
冲刺季工作节奏逐渐加快，为助力业务部门达到业绩目标，山东区域人力资源部举办了“能量加油站”活动，为努力工作的同事们送去关怀，缓解工作焦虑，助力业绩指标达成！
区域平台的同事们均表示：“在紧张的工作冲刺中，能够得到公司的关怀，深深地感动了我们，我们真的感到很幸福！”
能量加油站
能量加油站
幸福故事
冲刺关怀送温暖
“加班餐”关怀
人力资源部为我们加班同事送上了“加班餐”关怀，吃饱晚餐、努力工作、达到业绩，同事们对“加班餐”关怀活动感到十分满意！
同事们纷纷表示：“在碧桂园服务工作真正体会到了什么叫员工关怀，什么叫幸福感！加班的时候与同事们吃一顿热乎乎的晚饭真的感觉很幸福！”
冲刺关怀送温暖
晚归关怀
晚归关怀
冲刺季工作节奏逐渐加快，部分同事存在加班情况，项目专门对加班同事进行了晚归关怀，同事们回家后的平安报备也让我们感到安心！
加班同事也纷纷表示：“被人真心惦记着的感觉很幸福！”
为增强员工之间的凝聚力和向心力，表达对员工的关怀和问候，幸福职场小组持续举办生日会活动，为第二季度生日员工进行庆祝。
生日会注重员工活动体验、并注重在活动中进行文化标识植入旨在为员工提供有趣、有惊喜、有温度的生日派对，为员工缓解工作压力的同时激发组织活力。
在员工生日之时，幸福职场小组为员工亲手送上生日蛋糕与生日礼物，过生日的员工说：“我在早上踏入办公室的时候，发现办公桌上多了一束鲜花与一份生日礼物。我走近一看，发现礼物旁边有一张小卡片，上面写着：四季的风吹动岁月的风铃，奏响为您生日祝愿的歌。请接受我们对您深深的祝福。”员工补充道：“在这样有温度的公司内工作，让我感到很幸福，我真真切切感觉到自己是幸福的！”
这些举动让过生日的员工们感到非常快乐和幸福，让大家深深感受到了幸福职场小组给大家带来的幸福感！
幸福故事
生日关怀送快乐
荣休关怀送祝福
2024年7月17日，青岛主城大项目浙江碧桂园碧嘉青岛物业分公司（翡翠公元）项目总监肖建生总迎来了荣休之日。人力资源部为肖总举办了荣休仪式，送上了祝福与感恩的花束，表达了对肖总的荣休祝福。
肖总说：“在我即将踏上退休生活的新征程之际，收到了大家的祝福和温暖的话语，让我深深感受到了公司这个大家庭的爱与关怀。每一句真诚的祝福、每一个温馨的拥抱都让我感动不已，我感到非常幸福！”
幸福故事
入职周年关怀送成长
十年的旅程充满了挑战与喜悦，成长与幸福！
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2024年7月10日，青岛主城大项目碧桂园服务青岛物业分公司（青岛碧桂园）项目总监孔晓总迎来了入职十周年纪念日。人力资源部为孔晓总举办了入职十周年纪念日仪式，为孔晓总送上了祝福的蛋糕，表达了对孔晓总的祝福与感谢。
孔晓总说：“这十年的旅程充满了挑战与喜悦，成长与收获。每一次回首，都能感受到公司这个大家庭的温暖和支持，每一段记忆，都铭记着我们共同的汗水和智慧的火花。”
特殊员工走访送安康
当员工在工作中发生意外受伤时，我们人力资源部同事会前去进行探望，表示慰问，受伤的同事纷纷表示：“看到同事们如此关心我的身体情况，真的令我十分感动，真的很感谢他们百忙之中拿出时间来看望我，真的是幸福感满满！”
幸福故事
节日关怀送喜悦
无论是劳动节、端午节、父亲节还是母亲节等节日，山东区域人力资源部都举办了相关节日关怀活动，为所有员工送去喜悦的同时，提升员工们的幸福感！
在端午节开展包粽子、送五彩绳、送艾草、送香包等各种活动，现场其乐融融，节日氛围浓郁，聊城大项目的员工都在说：“在这种传统节日中，公司组织包粽子的活动，让我们感受到了公司对于我们的节日祝福，我们也深切地感受到了幸福与关怀！”
端午节关怀
节日关怀送喜悦
劳动节关怀
”
端午节
幸福故事
节日关怀送喜悦
在母亲节这一天，公司人力资源部为同事们送上母亲节祝福，一位同事表示：“今天收到公司为庆祝母亲节特别准备的祝福，我的心情无法用言语来完全表达。在这样一个充满爱与温馨的日子里，公司的细心关怀让我深深感受到了温暖和幸福！”
在父亲节这一天，公司人力资源部为同事们送上父亲节节日祝福，一位同事表示：“在这个充满爱与温馨的父亲节，我收到了公司和各位同事的祝福，内心感到无比的感动和幸福。这份关怀不仅温暖了我的心房，也让我深刻体会到了公司这个大家庭对员工个人生活的关心和支持，同时，我也感到非常幸福！”
父亲节关怀
节日关怀送喜悦
母亲节关怀
”
父亲节
幸福故事
团建关怀送欢乐
公司会定期举办团建活动，同事们都很喜欢参加团建活动，同事们纷纷表示：“在团建活动中，我收获了意想不到的感动和幸福感，每一个环节都拉近了我们之间的距离，也让我体会到了团队间的幸福感。这不仅是一次简单的活动，更是一次心灵的交流和情感的融合。”
夏日关怀送清凉
夏日炎炎，酷暑来袭，人力资源部组织防暑降温员工关怀工作，开展夏日送清凉活动，人力资源部为同事们准备了香甜可口的西瓜、解暑美味的雪糕、清甜爽口的绿豆汤，给夏日炎炎中工作的员工带来一些清凉，大家吃在嘴里，甜在心里，十分幸福。
项目上的员工对此纷纷表示：“随着天气越来越热，公司贴心地为我们准备了防暑降温的物资关怀，真的让我们十分感动，即使天气如此炎热，但是公司的夏日送清凉活动让我们心里暖暖的，在碧桂园服务工作，我们感到十分幸福！”
幸福故事
健康关怀送康健
家庭关怀送幸福
公司精心组织的健康检查和讲座不仅提醒了大家要关注个人健康，更是提供了专业的指导和服务。一名同事表示：“公司的这项关怀措施，让我感受到了作为一个员工的价值和被重视的感觉。”
公司会定期举办健康关怀活动，帮助同事们更好地保护我们的身体健康。其中一位参与过健康关怀活动的同事说：“这次活动让我深刻体会到了公司对我们员工健康的重视，同时也让我感受到了同事们之间互相关心的温暖。”
同事们表示在紧张忙碌的工作中，很容易忽视了自己的健康。
中高考关怀
在中高考的特定时间节点上，我们人力资源部同事也会为我们家中有中考生与高考生的同事送上美好的祝福。收到公司祝福的同事们表示：“在这个对每个家庭来说都极为重要的时刻，公司的关心和祝福如同一股温暖的春风，吹散了我心中的紧张和焦虑，给我带来了莫大的支持和鼓励。这份细致入微的关照，让我深深感受到了公司像一个大家庭一样的温暖，让我和我的家人都深受感动，让我觉得在碧桂园服务工作是一件十分幸福的事情！”
标杆耀齐鲁
碧服展风采
山东区域人力资源部出品
《鲁·采》 第 五 期
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