张家口农信微刊
张家口农信微刊2023年第10期
市场拓展业务
专刊
INNOVATE
THE
FUTURE
张家口审计中心
坚持“四位一体”做优市场拓展业务
今年以来，张家口审计中心结合业务零售转型，组织全辖县级行社抢抓机遇，持续加大市场拓展业务营销力度，进一步巩固农村金融阵地，推动市场拓展业务实现全面增长。
充分发挥农信社点多面广的优势，整体规划、稳扎稳打、步步为营推进社保卡发卡工作。采取网点办理、下乡入户等形式，分区分时统筹做好换卡、补卡、新开卡工作，在各家银行纷纷加入“抢社保卡大战”的激烈竞争中，积极协调社保部门加快空白卡审批效率，为全辖社保卡业务发展提供“加速度”。
社保卡发卡工作成效显著
全辖上下坚持不懈，树牢“一盘棋”思想，在代理保险冲锋赛结束后，继续大力发展代理保险业务，采取重新核定指标、组织保险业务培训、调度指标落后行社等措施，代理保险收入实现大幅增长。
代理保险业务收入稳步增长
手机银行应用场景日益完善
加大应用场景建设，快速拓展市场。不断完善以手机银行为核心的线上渠道服务体系，及时总结手机银行促活存在的问题，有针对性制定改进措施，加强移动金融客户和生活缴费各类成熟场景拓展，积极引导客户参与手机银行一键绑卡领取京东支付、支付宝优惠券等营销活动，积极推荐客户前住手机银行开通电子社保卡业务，不断完善手机银行的“一站式”服务。
聚合支付业务提质增效
发挥现有收单商户资源和农信社地缘优势，创新场景建设与推广方式，广泛宣传数字人民币收单结算节省运营成本、支付清算效率高等优势，引导商户开通“数币”受理功能，逐步推广应用聚合手续费阶梯计费模式，协同拓宽优质商户规模，构建场景生态闭环，形成客户、商户、银行的互惠共赢局面。
截至9月末，全辖新增社保卡服务网点9个，新增柜面制卡机4台，新增移动制卡机8台，新增社保卡21万张；代理保险手续费收入730.23万元；手机银行活跃用户量12.93万户；新型收单活跃商户数量4.37万户；实现中间业务收入4707.63万元。
contents
目录
蔚县联社多措并举扎实推进代理保险业务见行见效
1
怀来农商银行“五抓”持续推动新型收单业务高质量发展
3
阳原农商银行“四举措”推进市场拓展业务快速发展
2
涿鹿农商银行借数字人民币赋能普惠新潜力
4
5
怀安联社以金融服务综合体助力乡村振兴
6
7
8
9
10
赤城联社多举措做好金融消费者权益保护工作
张北农商银行“四举措”扎实做好社保卡营销工作
康保联社面对面、点对点、一对一推进磁条卡清理工作
沽源农商银行：打造真正“智慧”的智慧银行
尚义联社多措并举反电诈守护群众“钱袋子”
蔚县联社
多措并举扎实推进代理保险业务见行见效
蔚县联社坚持“以客户为中心，以市场为导向、多渠道综合营销”的策略，强化银保合作，实行全员营销，扎实推进代理保险业务见行见效。截至9月末，代理保险笔数1356笔，保险保费479.89万元，手续费收入65.48万元。
提前谋划，组织得力
为保证代理保险业务工作质效，满足客户多样化市场需求，年初召开代理保险业务工作推进会，制定代理保险业务推广实施方案，要求全体员工以客户需求为中心，深挖辖内优质客户资源，统筹做好保险营销与客户服务工作。
任务明确，突出重点
根据蔚县煤炭行业运输实情，将重载货车保险作为代理车险业务增长的重心。通过梳理辖内存量货车贷款客户，综合分析重载货车保险业务特点，结合前期综合还款记录以及金融业务往来频次等数据信息，为保险公司提供风险管控的关键抓手，消除保险公司后顾之忧，形成客户、险企的双赢局面。
培训到位，队伍健全
为提高员工的营销能力，多次邀请保险公司专业讲师进行授课，重点讲解保险缴纳年限、保险范围、保险收益以及投保方式，并针对网点营销薄弱环节进行一对一指导，让员工详细了解代理保险产品，充分抓住产品亮点向客户进行推介。
精心推动，分层开展
联社、网点分层推动保险业务拓展工作，形成保险营销合力。联社层面，根据省联社下发的代理保险产品名录及保险公司机构名单，重点与中国人寿、太平洋保险、华安保险等公司签订代理协议，筛选一批适合客户的产品进行营销，同时为辖内网点排布营销计划，督导网点营销开展情况。网点层面，根据客户动线、客群特点，安排大堂经理热情接待客户，并耐心向客户介绍代理保险业务办理流程，同时，积极外出走访汽贸公司、小型车队、物流公司等，结合双方优势，商谈合作事宜，不断促进代理保险业务发展。
阳原农商银行
“四举措”推进市场拓展业务快速发展
下一步，蔚县联社将不断创新营销思路，提升服务质量，强化营销措施，以过硬的素质增加客户粘性，推动代理保险业务稳健发展。
考核激励，机制促进
为确保营销进度，强化目标执行。一是建立考核评价奖惩制度，对保险营销实行绩效考核，提高全员营销热情。二是对各网点营销情况进行重点监测，分别按周、旬、月及季度通报各网点营销完成情况，完成落后的网点剖析原因，追赶进度。三是包社领导定期下沉网点实地查找问题，切实提高网点人员重视程度，有效提升网点整体营销工作。
阳原农商银行始终发挥支农、支小金融主力军作用，以零售业务数字化转型为契机，多措并举推动市场拓展业务发展。截至9月末，全辖手机银行存量29261户，其中活跃户用户13849户，手机银行活户率47.33%，较年初增加6217户。
01
积极部署，高度重视
为提高全体员工的营销积极性，推动该行各项业务的快速发展。8月16日，阳原农商银行召开“大干120天，决胜2023”活动动员会，将市场拓展营销纳入全员营销考核范畴，任务细化分解到支行、责任落实到人，切实提升全员对市场拓展业务的重视程度，为冲刺全年任务指明方向、打牢基础。
04
细分市场，全面营销
一是锁定营销范围。根据客群特点，锁定营销范围，采取“主攻商圈、单位，渗透农村，一个客户一揽子营销”的方针，大力发展优质有效手机银行用户，确保“营销一户，活跃一户”。二是提升业务质效。借助三代社保卡更换契机，对未开通手机银行的客户面对面讲解手机银行的业务处理范围和“安全、方便、快捷、高效”的优势，有效提升手机银行业务质效。三是增强客户体验。帮助有智能手机的中老年客群下载手机银行，并体验包括生活缴费、查询明细等业务，及时答疑解惑，培养中老年客群的金融消费习惯，发展忠实客户群体。
02
培训指导，强化意识
常态化组织市场拓展业务的管理和营销，进一步提升员工的发展意识、业务水平和营销手段，为全面开展外拓营销奠定业务基础。一是讲解市场拓展业务的发展趋势和重要性。二是对手机银行、新型收单业务、数字人民币进行再培训。三是结合县域内客户群体的实际情况，深度挖掘客户资源，全方位提升手机银行使用活跃率。
03
制定目标，加强考核
一是加强网点间的协作。根据网点实际情况和客户群体特点，由两到三个网点组成一个营销小组，相互配合，优势互补，确保市场拓展业务顺利完成。二是采取横向+纵向双向考核方式，在既定的战略目标下，进行定期通报，使员工（横向）之间、网点（纵向）之间形成“比、超、赶、学”的浓厚氛围。三是强化监督管理。根据营销情况，市场拓展部每三天进行一次督导，主管领导每半个月对排名靠后的网点进行调度，督促各网点找差距、补短板，增强紧迫感、责任感和使命感。
怀来农商银行
“五抓”持续推动新型收单业务高质量发展
怀来农商银行依托零售转型，坚持以客户为中心的导向，在分析客户消费行为的基础上，通过“五抓”措施，拓展优质收单商户，推广普及聚合支付业务。截至9月末，存量聚合商户7506户，前三季度新型收单活跃商户7290户，其中优质新型收单商户2190户，拓展新增收单商户455户；年内交易笔数971.59万笔，金额33.45亿元，交易笔数比去年同期增长185.84万笔，交易金额比去年同期增长10.78亿元。
多方联动营销
专属“农信e购“收款码
及早部署抓落实
多措并举抓激励
为确保市场拓展工作落到实处，该行于年初召开市场拓展业务工作会, 对新型收单业务出台了营销活动方案，明确了营销目标、对象及任务；零售金融部成立了新型收单业务工作组，建立了新型收单业务微信群，各营业网点将推广中存在的问题通过微信群及时反馈，工作组及时答疑，保证了新型收单业务的顺利开展；各营业网点明确任务指标，分解到人，使每个团队有清晰的目标方向，特别是注重营销过程管理，包括营销的时间、营销数量和营销质量。
该行依托新聚合支付等新型收单业务为抓手，开展“聚合收单拓市场，存贷联动提质量”场景化营销活动。一是设定“新型收单活跃户数”和“新型收单替换新增任务”市场拓展考核指标，分别对存量商户巡查维护和新增拓展提高计价奖励；二是根据各机构有效收单商户考核期日均余额比2022年末结算日均余额的增加额部分，给予营销人员专项计价奖励；三是对收单商户结合日均余额给予收单手续费优惠；四是开展“收单商户+”联动营销拓展，收单商户转介绍发展商户成功并达到有效的、收单商户绑定微信、支付宝或云闪付绑定本行卡的，按照标准给予商户奖励，有效调动广大员工的营销积极性。五是以县城社区划分营销阵地、明确营销战区，各网点成立营销小组，部室包片协助配合，发挥协调联动作用。通过发放宣传折页、朋友圈推文、移动开卡等多种形式，进厂区、进商区、进社区、进农区，向客户讲产品、宣优势、解政策，有效拓展业务市场。
为尽快抢夺市场拓展业务市场，该行依托行业管理部门，增加获客途径，探索多方联动营销模式，提升新聚合支付业务的客户认知度和营销规模。一是多次主动上门与怀来美团公司联系沟通，最终与美团代理公司达成“排他性”战略合作协议，以新聚合支付商户为切入点，提供一系列的金融服务，开辟综合营销新途径。通过为美团骑手定制带有怀来农商银行logo的马甲，为商户定制专属“农信e购”收款二维码，向商户推广“e商贷”产品等综合服务，成功营销了与美团相关的新型收单商户120户，累计交易笔数3万多笔，交易金额450多万元。二是借助创建文明城市活动，以县城公交车为切入点，积极与县公交车管理所进行沟通，为全县公交车统一开通了pos新型收单业务，免费为各出租车辆制作了全新的监督卡、更新了出租车停靠点标识牌，使农信元素遍布县城街道。三是充分利用地缘、人缘优势，深入商场、超市、酒店、加油站、饭店、停车场等多种金融生活场景，积极推广新聚合支付业务。进市场，营销了理想小市场、五环广场一条街、京西蔬菜批发市场、建材市场、荣庆一条街等商户集中地；进校园，在技工学校食堂布放聚合码；进景点，在湿地公园、鸡鸣古城收费处布放聚合码；进社区，为各大物业收费处布放聚合码；进民生，为县区连锁药店同民乐25个分药店，联合营销对公户并布放聚合码等，极大提高聚合支付的社会普及。
组合营销抓质量
为提高客户黏性，该行依托新型收单商户日常交易量，创新推出“e商贷”特色信贷产品，依据“新聚合支付”二维码收单交易笔数及金额，向从事生产经营的个体工商户、小微企业主等特约商户发放一定金额的贷款，最终达到提升新型收单有效商户活跃率，满足客户多样化信贷需求的双重效果。截至目前，累计新型收单商户授信2115户，授信金额57365万元，用信户数475户、用信余额10865万元，带动活跃手机银行增加2326户。
批量拓展抓场景
下一步，该行将本着“降本增效”原则，优化新聚合支付收单业务管理，从数量型向质量型转变；延伸营销触角，促进商户由单一收单客户继续向贷款、代发等综合型客户转变；同时强化业务合规管理，严格执行动态管理制度，按月对商户交易金额、频次、时间等要素进行监控和调整，对交易异常商户重点排查，发现问题及时调查处理。
涿鹿农商银行以建成河北省首个“数字人民币”应用试点示范村为契机，创新宣传方式，拓展应用场景，积极探索“数币”业务在乡镇区域的推广经验，为普惠金融赋能发力。截至9月末，开立数字人民币钱包21371个，发展数字人民币商户1155户，实现交易4718笔、交易金额172.12万元。
涿鹿农商银行借数字人民币赋能普惠新潜力
规范营销抓服务
在加快推进新型收单业务发展的同时，该行始终坚持“稳步推进、合规操作、严格管理、提升服务”的总体要求，加强跟踪督导，规范营销，确保新聚合支付业务有序发展。一是按照“谁负责、谁维护”的原则，确认有效商户管理者，监督商户使用情况，及时解决出现的问题，并按月进行回访，保证商户正常使用。二是根据行业特点和业务需求，该行对优质客户配置了语音播报器、扫码枪、扫码盒子等配套的机具，并对原有机具进行了“插件”优化，提升了该行的新聚合支付收单推广手段。三是定期对各网点完成任务情况进行统计、通报，适时将未活跃商户明细下发到各网点，检查维护商户正常使用，解决发展中存在的问题，提出补救意见建议，确保营销一户、合规一户，有效促进新聚合支付业务的顺利开展。
践行普惠金融，为乡村振兴赋能增效
涿鹿农商银行充分利用数字人民币“金融普惠”的特性，通过与试点村所在地矾山镇人民政府签订战略合作协议，以“数惠矾山、数币惠民”为主题，开展一分钱购盐“我为农信代盐”；0.99元购醋“农信让生活无醋不精彩”；消费立减3元“农信让我洗气洋洋”系列活动，打造更丰富的支付场景，以更贴近百姓的优惠福利，逐步培养农民群体数字人民币消费习惯，稳步扩大数字人民币在农业农村领域的覆盖范围，让数字人民币“点亮乡村”“飞入寻常百姓家”，让数字人民币的安全性、便利性惠享农村、农户、农民，为乡村振兴赋能增效。
涿鹿农商银行紧紧围绕党的二十大精神和中央经济工作会议精神，坚持稳中求进工作总基调，各司其职、通力协作，稳妥推进数字人民币业务持续健康发展，更好满足乡村振兴多样化、多层次金融服务需求，切实做强做优乡村振兴主办银行，高水平推进县域数字经济的发展。
多元宣传数币，助推金融知识进万家
一是开展厅堂“一句话”营销，秉持“营销一户、开通一户、体验一笔”，让客户能用、会用、敢用、愿用数字人民币。二是借助广场、公园等人员密集场所进行地推，邀请客户体验“数币”的实惠和便捷；三是将新“双基”共建与“数币”宣传推广相结合，进社区、商圈、企业，提升公众认知度和信任感。四是在宣传数字人民币的同时，加大对金融知识、识假防诈的介绍，提高客户金融知识水平，增强反诈意识，有效增强了公众的自我保护意识与风险防范意识。
拓展营销机遇，助力业务转型升级
数字人民币本身所构建的安全、便捷、高效的支付结算体系，是银行业占领支付领域市场主导权的重要举措。涿鹿农商银行充分发挥新媒体传播速度快、辐射范围广优势，通过公众号推送，拓宽推广半径，建立良好的营销氛围。以新用户享受20元消费红包为基础，探索异业联盟，与优质商户合作开展抖音直播，实现引流、开通、体验互惠共赢，带动获客、支付结算、商户拓展，贷款推广的综合营销，助力零售转型升级，提升品牌形象，跑出高质量发展加“数”度。
怀安联社以金融服务综合体助力乡村振兴
聚焦实际需求，提高金融服务的精准性。怀安联社结合自身业务特点和当地农村的实际需求，通过建好用好金融便民店，将支付结算服务延伸至农户家门口。一是提供助农取款、现金汇款、存折补登、社保卡换卡等服务基础金融服务；二是提供数字人民币、手机银行、聚合支付、线上快捷支付等线上产品签约和维护服务；三是定期开展系列金融知识宣传，引导农户理性选择、正确使用金融产品和服务，树立金融风险防范意识，免受电信诈骗、非法集资等违法违规金融活动侵害。
优化服务模式，增强金融服务的有效性。金融服务综合体包含基础金融服务、日用杂货销售、快递打印等3个综合服务区。内部配备了小额现金循环机、聚合支付收单码、打印机等设备。业务种类涉及现金转账、查询、贷款咨询办理、支付消费、民生缴费、生活服务等方面。自布放机具以来，金融服务综合体月平均服务人群500人，月平均取款300多笔，月平均取款金额20万元。
怀安联社积极响应国家乡村振兴战略，坚守服务三农初心，充分把握农村金融市场的新特点、新变化，快速精准响应基层群众的业务需求，加快推进农村金融服务综合体建设。
下一步，怀安联社将服务触角从金融业务向生活场景延伸，让服务向“全面、实用、高效”方向推进，切实提升对农村居民的金融服务水平，为推动乡村振兴注入新动能。
赤城联社多举措做好金融消费者权益保护工作
为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，全面做好金融消费者权益保护工作，促进和谐金融生态环境建设，赤城联社扎实推进金融消费者权益保护工作，助力提升消费者金融素养。
制定《2023年金融知识普及与金融消费者教育工作计划》，不断丰富宣传渠道，通过开展“线上+线下”多样化的宣传活动，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识，推动金融教育宣传工作高质量发展，助力构建和谐稳定的金融消费环境。
强化组织领导，提升工作质效
下一步，赤城联社将牢固树立“客户至上 始终如一”的服务理念，践行服务三农的社会责任与担当，切实将金融服务、金融知识带到身边人、身边事，为维护和谐、安全的金融秩序贡献力量。
完善工作机制，保障客户权益
强化消保制度培训及投诉处理演练，制定《2023年度消保培训计划》，强化网点工作人员对消保制度的掌握程度；对工作人员实施专项培训，拓宽个人服务管理意识，灵活掌握投诉处理话术，提升网点投诉处理质效。落实首问责任制，提高一线员工对客户投诉的敏感度，充分发挥问责惩戒作用，建立约谈机制，对投诉多发的网点负责人进行约谈提醒，传导投诉治理压力。
深化金融宣教，提升公众素养
一是将清廉金融文化宣传融入校园。开展清廉金融文化知识及反诈骗金融知识宣传活动，通过为学校师生发放宣传折页，引导师生树立正确的消费观，提升金融安全防范意识与防诈、反诈能力。二是将存款保险知识宣传融入农村。组成宣传小分队向村民分发存款保险知识宣传资料，讲解存款保险的主要内容、意义和作用，现场接受咨询，解答疑问，使村民了解存款保险，进一步提升了村民对存款保险的认知。三是将反假币知识宣传融入网点。赤城联社以各营业网点为宣传活动“据点”，在营业厅张贴第五套人民币防伪特征、不宜流通人民币挑剔标准、残缺污人民币兑换办法等海报。为不同群体客户提供便民服务的同时积极普及金融知识，提高客户辨别假币的能力。
张北农商银行
“四举措”扎实做好社保卡营销工作
张北农商银行立足全行长远发展规划，将社保卡推广应用作为争夺市场、加快发展的一项战略，做实联动对接，主动搭建服务平台，强化营销考核，全力推动社保卡营销工作。截至9月末，社保卡持卡客户数达59295户，较年初增加40071户。
上下联动对接
党委班子充分发挥示范引领作用，牢固树立“抓好党建促发展”的发展思路，主动与人社局、社保中心、乡镇党委政府、街道办等重点单位对接，签订党建共建协议，突破业务发展瓶颈，并持续做好跟进服务;明确专门部室做好抓总作用，收集支行在社保卡业务拓展过程中遇到的困难和问题，研究解决措施，对于涌现出的好经验、好做法，及时总结并在全行推广。
搭建服务平台
与人社、医保部门沟通，总结梳理第三代社保卡换卡、待遇补贴发放、医保就医购药、电子卡申领服务流程明白纸，并在微信公众上公布;组织开展粮食直补账户变更为社保卡账户活动，不断丰富社保卡应用场景。购置6台社保卡制卡机，6台移动社保制卡机，全县实现“即时制卡”网点全覆盖。
强化营销考核
明确工作目标，细化考核措施，做到人人心中有目标、个个肩上有担子，激发全体员工的工作积极性和主动性;高频开展厅堂营销活动，设立社保卡业务窗口，在醒目位置张贴或布放关于社保卡功能、营销活动等方面的宣传资料，强化厅堂营销;将社保卡推广应用融入网格驻勤走访、金融夜校环节，加大社保卡功能及活动政策宣传，不断加大外拓力度。
营造良好口碑
通过网点阵地、新闻媒介和自媒体大力宣传该行社保卡服务功能、产品优势，扩大该行社保业务知名度；着力提升办理社保卡的服务质量，提高社保卡发卡的便捷性。通过设置专门办卡窗口，大堂经理与柜面客服相互配合，减少客户办卡等待时间，实现快速出卡，提升客户满意度。
康保联社
面对面、点对点、一对一推进磁条卡清理工作
为进一步提高个人银行结算账户风险防控水平，全面提升金融精准服务能力，康保联社多措并举扎实推进磁条卡清理工作。截至9月末，该联社共清理磁条卡8920张。
一对一应换尽换
以社保卡换卡为契机，运用“一句话营销”宣传三代社保卡相关政策、电子社保卡等优势激发广大群众换发社保卡热情，充分利用营业网点和政务服务大厅农信窗口对外县、外市、外省务工回康换社保卡人员进行账户查询，对名下有磁条卡的客户积极告知磁条卡的风险及金融IC卡的便捷性、高安全性，引导客户主动换卡。
点对点摸排存量
转变思想观念，向政府部门汇报康保联社的服务优势以及金融IC卡的安全性、办理业务的便捷性，得到政府部门的理解和支持，并主动对接各乡镇部门，进一步了解各村镇粮食直补、高龄补贴等客户存量磁条卡使用情况，安排专人根据客户特点适时电话联系，借助移动展业提供上门办理磁条卡更换金融IC卡业务，做到通知一户，跟进一户，解决一户，顺利推动全县财政补贴账户磁条卡更换金融IC卡工作。
面对面政策宣传
优化柜台服务话术，对每位前来办理业务的客户进行账户查询，及时告知客户名下磁条卡账户信息及数量，动员客户将手中的存量磁条卡进行免费更换；利用公众号从介质安全、受理环境等方面普及磁条卡更换金融IC卡的必要性，让客户在享受便捷金融的同时感受更贴心的服务。
沽源农商银行：打造真正“智慧”的智慧银行
沽源农商银行不断加强智慧银行网点建设，力争做到“制度健全、覆盖面广、使用率高”，使金融服务变得更高效、更便捷、更人性化。
“智慧银行”网点覆盖更全面
积极响应省联社与张家口审计中心关于“推动2023年智慧银行网点建设”的文件要求，结合网点实际情况，分解智慧机具布置目标，积极推进智能机具的布置与运用。截至9月末，布放智慧柜员机19台，智能现金柜台14台，填单机12台，填单机1台，互动体感屏1块，引导机器人1台，微信打印机1台，做到全辖智慧银行网点全覆盖。
为推动营业网点转型升级，沽源农商银行积极打造以客户为中心的“智慧厅堂”，客户无需再排长队，不再手写单据，只需指尖轻轻一点，便可轻松自助办理业务，最大限度地减少排队等待时间。随着智慧机具使用率的不断提升，有效分流网点柜面业务，在指导客户在智能柜台上办理业务的同时，及时解答客户的业务咨询，联动开展营销，有效提升厅堂营销和客户服务能力。截至9月末，沽源农商银行智慧银行网点交易替代率为44.86％，智慧网点交易量达19743笔，交易金额2644.74万元，较去年同期有大幅提升。
“智慧交易”优势更明显
“智慧运行”管理更规范
通过一系列行之有效的措施，沽源农商银行智慧银行网点建设取得了“量”与“质”的双重飞跃。下一步，该行将深入挖掘智慧银行潜能，全面提升智慧银行效能，助推各项业务高质量发展。
为进一步健全智慧银行网点管理体系，明确角色与任务目标，形成智慧银行网点运行和管理闭环，沽源农商银行加强智慧银行网点工作人员培训力度，提高工作人员服务意识与服务能力，通过制定《沽源农商银行大堂经理考核办法》、召开网点委派会计操作流程培训会等方式，切实提高“智慧人员”的工作效率与工作能力。
尚义联社多措并举反电诈 守护群众“钱袋子”
尚义联社坚决贯彻落实上级工作安排，深入推进涉诈“资金链”治理，主动担当作为，压实金融机构风险防控责任，筑牢金融业反诈防线。
有的放矢铺开反诈“大课堂”
尚义联社认真组织全辖委派会计、柜面人员及大堂经理开展反诈培训活动，通过对近期出现的典型涉案账户案例进行剖析，详细讲解电子渠道限额管控内容，对常见的限额调整问题进行答疑，进一步增强与会人员的合规防控意识，全面提高对账户开户审核、尽调、网银开通以及非柜面转账限额设置等系列业务的处置能力。通过培训及警示教育，树立合规理念，提高从业人员整体风险防范意识。
反诈成果传递金融“正能量”
一是通过警银合作向群众发放防诈骗宣传手册，以通俗易懂的用语向居民讲解“刷单”赚钱、购物退款、网上相亲等常见的诈骗手段，提醒群众做到不轻信来历不明电话和短信、不透露涉及个人隐私的信息、不向陌生人汇款，时刻保持高度警惕，谨防上当受骗，发现被骗要及时向派出所报案。二是深入校园开展提升青少年群体金融反诈理念，增强青少年金融知识认知能力和风险防范意识的校园金融反诈知识宣传活动，引导和帮助广大学生增强防范电信诈骗的意识和能力，将金融反诈知识的种子埋在心间。
依托宣传开拓反诈“新阵地”
通过系列反诈宣传和反诈培训，全社员工进一步增强了反诈意识和能力，取得明显成效。尚义联社商贸路分社在受理客户业务过程中，成功堵截两起疑似电信网络诈骗案件，帮助挽回客户直接经济损失3余万元。尚义联社辖内各网点工作人员凭借细心、耐心、负责的工作态度，多次在关键时刻有效避免或减少消费者的资金损失，传递金融正能量，树优企业形象。
一是尚义联社全辖营业网点LED显示屏每日滚动播放反诈拒赌、安全支付等相关宣传标语，大厅电视滚动播放《全民反诈在行动七大反诈利器》和《电信诈骗典型案例》等系列宣传片，在营业大厅醒目位置摆放防诈骗相关宣传折页，引导帮助客户下载、安装国家反诈中心APP；二是制作宣传小视频。尚义联社结合审计中心下发的统一宣传视频素材制作了三句半顺口溜《防电信诈骗三句半》，在联社官方抖音平台和微信公众号进行推广宣传，向群众宣传依法合规开立和使用账户相关法律规定，以及出租、出售账户的危害和相关法律责任，让客户充分认识到电信诈骗的危害性；三是重点关注老年群体。在办理业务的过程中重点提醒老年客户群体提高防范意识，守护好“钱袋子”；四是为从源头控制电信诈骗风险，尚义联社利用微信公众号、各类微信群、员工微信朋友圈，以消费者喜闻乐见的反诈宣传方式，积极为广大民众普及金融知识,在保障客户实际需求的基础上，严密防控新开户账户涉案风险，推进构建和谐金融消费环境。
多方位打造网点宣传“主阵地”
河北省农村信用社联合社张家口审计中心
主办：张家口审计中心综合科
编辑：赵晓剑 郝惠娟
地址：河北省张家口市桥东区中兴北路9号农信大厦
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号