四铁四心快报-三班专刊_副本

主办：“四铁四心”文化使者小组

一班

四铁四心

快报

2022年6月

      志愿精神，是伴随容东成长的内在城市DNA。2022年5月13日，集团“悦居容东”志愿行动正式启动。“悦居容东”志愿者一班中来自兴安社区、南张堡社区、八于社区、东西孙社区的40余名集团志愿者走进社区、走进基层，用志愿者行动与容东群众、社区干部实现心心相印、心心相连、心心相融。在“一线磨炼”中体会成长收获成就，以能量传递激发无限力量。

       在过去的40余天中，活跃在容东大街小巷的三班“蓝马甲”志愿者，不仅经历了“建设者、居住者、志愿者、管理者”身份转变，更是努力把“科学化、精细化、智能化”要求贯穿到雄安城市管理的全过程和各方面，将社区文明、数字文明和志愿者文化有机结合，引导回迁居民树立“心灵美、语言美、行为美、环境美”的文明新风，共同打造“各美其美、美人之美、美美与共”的城市氛围，为点亮“妙不可言”“心向往之”的典范城市之光作出新的贡献。

目录

Contents

田金昌同志在2022年5月13日雄安集团“一线磨炼”

学思践悟：

快速集结 搭建团队

PART 1  线上微课堂

解决问题：以行动带来转变

PART 2  聚光

安琪：用志愿践行初心，实现自我赋能 

王子晨：深入一线，锐己利锋 

PART 3  闪光

线上微课堂及学习心得

志愿者三班能力提升系列培训

PART 4  亮光

总结收获，展望未来：6月16日现场汇报情况

制定计划，继续起航：下一步工作计划

PART 5  发光

05

线上微课堂

田金昌同志在2022年5月13日雄安集团

“一线磨炼”工程暨“悦居容东”启动仪式上的讲话

【追光：展现强大组织力行动力】

【追光：展现强大组织力行动力】

       北至乐民街，东至渥城北路，南至乐安街，西至容德路。下辖7个小区，65栋楼，总户数为3382户，已入住居民1066户。

    北至金源东路，南至乐民街，西至红莲街，冬至容德路。下辖6个小区，60栋楼，总户数为2687户，已入住居民895户。

    南达乐安北二街，北至乐民街，西邻兴贤路，东至容德路，下辖5个小区，32栋楼，总户数为1780户，已入住居民320户。

       北至乐民街，南至乐安街，西至渥城北路，东至南文路。下辖3个小区，44栋楼，总户数为2388户，已入住居民924户。

使命召唤 担当引领

       各社区成员“头脑风暴”深入畅谈了对本次志愿行动的建议和思考。深入理解活动主旨，明确工作任务。快速完成组内分工，形成工作机制。

兴安社区：

 南张堡社区：

东西孙社区：

八于社区：

快速集结  搭建团队

八于社区：“和合与共、温暖容东、志愿有我、有我必成”。

符前进（组长）、魏全伟、张莉莉、赵鹏飞、田东宇、刘向泽、侯博文、杨瑞、郑文、任伟阳。

东西孙社区： “悦居容东，志愿有我”。 

【追光：展现强大组织力行动力】

【追光：展现强大组织力行动力】

与社区共努力，展现“志愿蓝”强大感召力凝聚力

       兴安社区志愿者紧紧围绕社区里老年人多的特点，充分发挥党建引领的作用，以联合党建活动形式邀请“银发先锋”参与社区活动。在受邀参加活动的党员居民中，有的是以前村子里的“意见领袖”，有的是退役军人，大家“现身说法”，面对面分享了他们回迁容东后的生活变化和对新区未来的美好期待。

方法多样：以行动播撒火种

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

      在垃圾分类问题上，南张堡社区、组织召开“垃圾分类宣讲容东行”，邀请生态公司环卫事业部同事讲授，从垃圾分类的政策规定、重要意义、具体分类、运转处理和倡导行动等方面进行一一细致介绍。与会居民纷纷表示，垃圾分类对塑造干净整洁有序的社区环境非常重要，今后会加强学习垃圾分类知识，提高自己的环保意识。

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

      八于社区志愿者通过找导师指导，找其他小组去询问，找社区去沟通，思维碰撞、头脑风暴，确定了“通过结对子的方式，将志愿队伍的资源共享、传递、固化到社区，提升社区现代化治理能力，并在此过程中培养一批具有现代化城市管理优秀人才（含居民、志愿者、社区工作者）”的具体工作主题。

八于社区：“结对子”凝心聚智

       不同于其他团队，东西孙社区全员参与“做好水文章、搞好水生态、营造水文化”的研究，探索一条科学合理的水系管理模式。先后开展集体活动6次、集中调研8次，与生态建设公司共同形成了以“盘活水动力、构建水景观、打造水文化”为主线的工作思路，实现容东水美、水活、水净、水畅。

义诊进社区 健康悦容东

       5月28日上午，八于、东西孙社区志愿服务组联合社区、物业、容城县人民医院工作人员，在八于社区体育公园开展义诊活动。邀请容城县人民医院内科、妇科、耳鼻喉科、康复科、儿科等多位医师到社区义诊，累计接诊60余人，社区居民热情高涨，主动参与帐篷搭建，同时志愿者在现场与居民进行沟通交流，充分实现了提高容东居民健康水平和生活水平以及扩大容城县人民医院在居民中的影响力的目的。

       回迁安置期间是非法集资、金融诈骗高发多发的时期，为帮助公众提高识诈防骗能力，守护好“钱袋子”。6月21日傍晚，八于社区、东西孙社区及志愿小组、容东管委会、人民银行雄安营业管理部、交通银行雄安分行共同举办“悦居容东：新市民消费者保护主题活动”。活动现场介绍了通俗易懂的金融基础知识，展示了生动形象的非法集资典型案例、以消除征信不良记录为名新型诈骗案例等，精心准备了“老少皆宜”题目竞答，活动现场群众积极参与，热情高涨。活动切实提高了参与居民风险防范意识，引导居民远离非法金融活动，守护好“钱袋子”。

活动精彩：以行动凝聚合力

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

       为进一步做好社区居民消防安全宣传教育工作， 提高广大居民的消防安全意识和自防自救能力，5月26日下午，南张堡志愿者联合容城消防大队开展“安全用火 幸福你我”主题消防知识进社区宣讲演练活动，南张堡社区工作人员、物业人员、居民代表等40余人参加。活动中，消防大队宣传员结合高层住宅火灾特点，用通俗易懂的语言向社区居民讲解了以电气火灾防范、居家消防安全常识、电动自行车安全停放充电为重点的消防安全知识，提醒居民加强电气线路检测和用火用电安全检查，及时消除身边消防安全隐患。此次培训演练活动现场气氛热烈，居民参与热情高涨，切实达到进一步提升居民群众消防安全意识和抵御火灾事故应急处置能力的目的。

       东西孙社区与八于孙社区一线磨炼小组会同绿城物业、社区于6月8日晚联合组织开展“学会垃圾分类，享受绿色生活”志愿服务活动。本次垃圾分类活动由绿城物业、社区、一线磨练志愿小组联合举办。走过路过的居民自发参与到现场活动中来。认真聆听垃圾分类政策宣讲，积极参与现场问答互动。小朋友在家长的带领下参与热情高涨，让垃圾分类从娃娃抓起。在志愿者的引导下，居民认真阅读宣传页，在宣传页上找答案，既保证了活动现场的参与度，又达到了科普知识的效果。

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

沉浸式体验解决路灯不亮问题

       针对兴安社区居民当天反映的“路灯不亮”问题，6月7日晚上，兴安社区志愿组联合社区工作者、诺德物业和电信公司开展专题调研。在兴安社区党群服务中心就“路灯不亮”位置排布、具体成因及解决措施进行了简单交流后，全体人员即刻冒雨前往兴贤庭附近的施工围挡处进行实地查看，并协调解决问题：在带有标记的路灯杆旁，电信作业人员对空气开关等设施进行了调试；针对交叉作业原因导致的“路灯不亮”，现场联系总包单位就作业面移交事宜进行深入探讨。终于，在大家的齐心努力下，路灯开始一个个亮起来，点亮了夜幕下的容东，在冰冷的雨天温暖了人心。

       6月2日晚，在接到反馈丰华庭附近公交场站夜间持续施工，影响正常生活，居民反映强烈。兴安社区志愿者立即了解情况，联系到项目负责人，于6月3日晚深入社区及项目现场进行了调研。项目负责人、施工单位负责人、社区书记、志愿者进行了座谈和现场调研，发现公交场站施工作业噪音、来往施工车辆、周边临时性混凝土浇筑等是噪音的主要来源。为缓解噪音问题，经协商，各方达成了一致。通过施工单位优化工序及施工路径，改变工程车通行时间和路线增加降噪措施，最大程度控制噪音。同时做好向居民的解释和安抚工作，引导居民通过关闭门窗等方式降低噪音影响。

解决问题：以行动带来转变

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

以行动 赢尊重

       6月2日下午南张堡社区烟头革命行动中，当志愿者们来到春华庭小区游乐设施附件时，原本在这里玩耍的小朋友们见到志愿者们拿着垃圾袋在周围清理垃圾，放下了玩耍的心，纷纷主动参与到垃圾清理行动中，他们跑动着在草地里发现烟头、纸屑，大大提升了清理效率，周边很快就变得干净整洁起来。当志愿者问小朋友累不累、怕不怕脏时，小朋友们露出童稚和天真的笑容说“不怕累不怕脏，让自己的家园环境更美好”。志愿者的行动，给孩子们树立了榜样，带动了孩子们的积极性和文明意识，见到孩子们的成长，家长们也表示愿意参与社区志愿者服务团队并当场扫码加入，希望后续为自己的家园建设添一份力。以行动、赢尊重、带主动，南张堡志愿者们将让蓝马甲的身影在社区一线常现。

感人瞬间：以行动带动心融

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

【聚光：展现强大感召力凝聚力】

       一线磨炼是什么？自2020年7月始，集团陆续开展了“3+3+3”一线磨炼进项目、路面攻坚、地库攻坚、容东现代化城市管理等专项磨炼，也是伴随着新区建设时序，让青年干部深入到项目建设、项目收尾、环境治理、城市治理等全流程。通过一线磨炼，一方面让大家从办公室走出来，真实感受自己在雄安新区建设“功成必定有我”的参与感、成就感，另一方面，体会“不积跬步无以至千里”“功成不必在我”的使命感、责任感。在其中，不断发现问题、解决问题，不断觉察自己、提升自己。

       志愿活动是什么？我们先后开展了“悦容行动”系列志愿服务活动，从捡垃圾、“幸福回迁”“烟头革命”“垃圾分类”等。在这一系列志愿活动中，让我们这些“新雄安人”加深了和本地人的融入、融合，提升了作为“国企人”的社会责任感。每一次的志愿活动，每一次的深度参与，都是一次自我修炼、思想提升的过程，更加明白“四铁四心”的深刻内涵，是“对党的忠诚心、对人民的感恩心”的深入实践，也是“雄安美好生活向往”的现实憧憬。

       教练是什么？教练是从管理者到领导者的进阶，是管理者、领导者终极目标。教练是一面自我觉察的镜子，觉察自己的愿景、身份、价值观，辨识自己的能力、行动和所处的环境，反思自己的长处和短板，不断审视、改进、提升自己。教练是一系列的扪心自问，你最想要的是什么，最想做的是什么，当下最真实的感受是什么，接下来你应该做什么。教练是一连串的心灵引导，帮助他人更好地实现自身价值。通过建立亲和信任的关系，进行深度聆听、有力的提问，从一小步的改变实现一大步的蜕变。

       一线磨炼解决的是工作难题，志愿活动解决的是城市治理，教练面对的是更好的自己，是一脉相承的。我们身在雄安、工作在雄安，未来安家在雄安，作为“新雄安人”，这系列活动不仅会让城市更美好，百姓更幸福，更重要的是多年后回首，自己深度参与其中，伴随城市一起成长的成就感。没有赶上深圳，也错过了浦东，恰好遇到了雄安，正好你来，正好我在。

东西孙社区/集团人力资源部  张锦花

在实践中  修己修心

理清头绪  大步向前

八于社区/生态建设公司  田东宇

       我们要干啥？我们能干啥？我们怎么干？

       从“悦居容东”志愿行动开展以来，一连串的问号充斥着我们的大脑，久久挥之不去，找导师指导，找其他小组去询问，找社区去沟通，思维碰撞、头脑风暴，研读志愿行动方案，等等。在经历了焦虑、急躁，没头苍蝇一通乱撞之后，静下心来，戒骄戒躁，回归志愿工作的初心，我们好像理出了一些头绪。

       聚焦目标，找准方法。我们将八于社区志愿服务组的自身目标聚焦在“带动雄安新区居民切实增强参与现代化城市治理自主性和主观能动性，推动现代化城市管理的志愿活动，共同打造容东优美居住环境，逐步形成“共建、共享、共治”管理格局这一目标上。八于社区志愿组提出了“通过结对子的方式，将志愿队伍的资源共享、传递、固化到社区，提升社区现代化治理能力，并在此过程中培养一批具有现代化城市管理优秀人才（含居民、志愿者、社区工作者）”的具体工作主题，并围绕主题谋划出一系列社区活动。提纲挈领开展活动，利用志愿者队伍的资源助力社区活动开展，带动居民参与，拉近居民、社区、集团志愿者的距离，同时使居民、社区工作者、集团志愿者在活动中共同成长，一起学会倾听，学会思考。后期将志愿者队伍的资源固化到社区，使社区工作者主导社区活动持续开展、志愿活动持续进行、“共建、共享、共治”管理格局逐步形成。

       理清头绪，大步向前。八于志愿小组将紧紧围绕志愿活动初心使命，坚定目标，有序、有效开展志愿活动，达到活动目的。

每一位志愿者

都是一颗小小的火种

【闪光：每一位志愿者都是一颗小小的火种】

【闪光：每一位志愿者都是一颗小小的火种】

用志愿践行初心  实现自我赋能

兴安社区/集团人力资源部  安琪

       非常感谢集团能为我们年轻人提供一线磨炼的平台，过程中虽然有过迷茫，但经过辅导员、助教们的帮助与指导，志愿者们能够快速进入状态，实际解决问题，提升个人能力。在“悦居容东”的志愿活动中主要由以下三点感受：

       坚守初心，急民所急。我所在的社区是兴安社区，大多数小区属于第三批交付。问题大部分属于收边收口的问题，但居民在容东是过得是实实在在的日子，每一个小问题时时刻刻都在给居民生活带来不便。作为志愿者，要学会倾听居民诉求，换位思考，急民所急，只有这样才能赢得居民的信任与理解，为下一步引导居民积极参与城市治理做好铺垫。

       横向穿透，破解难题。提升容东现代化城市治理水平涉及到方方面面的事情，需要横向穿透，融合各方力量破解难题。在居民就业问题上，联动容东就业服务中心、社区和就业志愿专题小组，组织开展座谈会或招聘会。在居民保修问题上，联动城市发展公司、总包单位、社区、物业四方力量，建立问题反馈及解决机制，对于未排查到位且严重影响居民生活的问题建立台账进行督办。

       系统思考，知行合一。不管是在志愿活动中还是工作中，都要坚持系统思考，要想明白，才能干明白。在遇到问题时，要系统思考问题产生原因、解决问题需要的资源以及后续工作中如何避免出现这样的问题。在这次磨炼的过程中，集团安排了《卓有成效的管理者能力培训》课程，收获很丰满。学习了教练之箭、平衡轮、目标管理等，这些工具要内化于心，做到知行合一，才能持续行动，持续改变。

深入一线  锐己利锋

南张堡社区/雄创公司  王子晨

       没有实践就没有发言权，实践是检验真理的唯一标准。树木从泥土中吸取营养，英雄从群众中获得力量，从一线获得成长，从一线工作启航。

       一线是“取经地”。“要做人民的先生，先做人民的学生”。成长没有捷径可以走，我们都要经风雨、见世面才能壮筋骨、长才干。要在摸爬滚打中增长才干，在层层历练中积累经验。在一线磨练过程中最让我印象深刻的就是居民代表座谈会，有些看似无法解决的问题，在群众集思广益中迎刃而解。只有坚持拜人民为师，向群众学习，向实践学习，向基层学习，才能学的真功夫，掌握硬本领。

       一线是“练兵场”。正所谓“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”，一线磨练正是让我从小事出发，深入容东片区各个角落，调研容东建设过程中各类问题，看到社区、居民对美好城市的远景，聆听他们对未来生活的期望，更是我不懈努力为之奋斗的动力。人在事上练，刀在石上磨，只有在一线练好扎实的内容，才能锤炼出自身的才干。

       一线是“大舞台”。建设妙不可言，心向往之的典型城市，一线磨练为年轻人铺就了干大事的光明“大舞台”，我可以在这个大舞台中不断发光发热，用自己的知识储备，为容东居民带来智能化智慧化生活，在劈波斩浪中开拓前行，在披荆斩棘中国开辟天地，用青春和汗水浇灌脚下的这片热土，妙不可言，心向往之。

每一位志愿者

都是一颗小小的火种

【闪光：每一位志愿者都是一颗小小的火种】

【闪光：每一位志愿者都是一颗小小的火种】

多维度赋能培训 提升知行合一能力

       为什么集团要组织这么多人去做志愿行动？志愿行动发挥的作用是什么？创造的价值是什么？我们在志愿服务百姓回迁安居过程中是如何赢得百姓认可、赢得新区肯定的？实际上，有些问题靠经营是解决不了的。经营的本质是利益分配，是产品交易、价值创造、资产增值，是投资回报关系，而志愿的内涵是自觉服务，是美好信念、团结精神、奉献意识，是帮助受助关系。容东片区出现的问题，如果用经营的理念去解决，我们需要投入多少资金，才能解决这些难题？反之，我们通过志愿行动，自觉奉献用心去感召，团结付出用情去带动，“四铁四心”用力去化解，有些问题自然而然就解决了。下面，我主要讲讲六个方面的关系问题：

       一、把握和处理好个人和团队、内在和外在的关系问题。无论是参加一线磨炼、志愿行动，还是参加财金研修班，认领课题研究，以及参加新区中青年干部培训班等，都是需要占用个人时间的，必须处理好个人时间与集体活动的矛盾。一方面，要管理好自身。注意管理好自己的时间、身体、家庭，后院不能失火，如果后院失火，在前线就很难真正沉下心来。另一方面，要管理好团队。这对我们是一种磨炼和提高，如果在复杂环境中面对复杂问题能够做到游刃有余，那年轻干部就实现了真正的突破和成长。同时，一线磨炼、志愿行动、作风整顿等活动逐步融合，但着力点是不一样的。作风整顿务必要在一线磨炼、在一线落地，要把内在问题和外在问题相互结合起来，解决内在问题要通过在一线解决外在问题来进行体现，外在复杂问题又是与内在的纠结以及整个组织的作风问题密切相关。

       二、把握和处理好攻坚和常态、方法和成效的关系问题。我们很多人已经住到容东，我们住在这里就要思考怎样让社区变得更加美好。这不是包袱和负担，和工作本身是不矛盾的，而应该是一种享受的过程，是在创造价值时体会到愉悦和成就的过程。2017年北戴河启动“烟头革命”，到现在也在持续。“切小口、造大势、开好头、可持续”是我在容东“烟头革命”中提出来的要求，就是希望通过烟头这个很小的切口让各个问题得到可持续的解决。如果在“烟头革命”活动中，大家把业委会组织起来，这就是“可持续”的基础之一。大家可以直接参与到业委会当中，把社区、原村委会的同志、党员干部等组织起来，充分发挥集团统筹协调和带头作用，引导

【亮光：线上微课堂】

田金昌同志2022年5月25日在集团青年干部

专题座谈交流会上的讲话

各类问题分别通过物业公司、社区、集团运营部门或者施工企业去解决。在帮助老百姓做实事的过程中，既解决了问题，又树立起企业的诚信和影响，还提高了个人做好群众工作的能力，取得了悦心悦容的成效。大家都知道“二八定律”，“二”是带头的，“八”是跟着走的。在一线磨炼中，一定会有一些干部脱颖而出走向管理岗位、领导岗位。但更重要的是，要更多关注长期付出的心态，关注大家针对问题持有怎样的状态，关注大家是不是真正发自内心地解决问题。所以，解决问题是我们实现突破的一个重要途径，但解决问题的出发点更是体现政治站位，体现境界格局的一个极其重要的方面。同时，不管是否参加了一线磨炼，我们所有的年轻干部、一线干部都始终在集团党委关注的视野范围内，只要表现优秀，就肯定能够脱颖而出。集团要积极营造更好的工作环境，更好地关心大家，让员工在集团有提高、有成长，在生活上能够更加幸福、快乐。

       三、把握和处理好问题和能力、带动和团结的关系问题。一线磨炼的目的是提高思想水平、提高工作能力水平，就是提高“七种能力”。思想水平是“七种能力”中的政治能力，工作能力水平是“七种能力”中的另外六种能力。政治能力和其他六种能力是“1+6”的关系，“6”当中的任何一种能力，都离不开前面的“1”。我们在提高七种能力的时候，不要忘记前面还有“政治三力”。刚才我说了，能力水平的提高主要是两个方面：一个是提升政治思想的水平(“1”)，一个是提升工作能力水平(“6”)。其实我们解决的问题也是两类问题，一是思想问题，一是实际问题。在解决问题上，我要再次提示大家：我们面对他人说话时，要学会有效聆听。聆听的过程是融入和抽离反反复复的过程，如果不融入就听不到对方的声音，如果不抽离就容易被他人情绪带着走。我们要防止掉进个性问题和传统习惯当中，不要简单化，不要迁就一些不适应城市生活习惯的问题，要通过带动实现思想转变。带动也就是“穿透”。集团前年提出“四个穿透”，时空穿透找目标、纵向穿透定标准、横向穿透破难题、自我穿透进状态。我们带动老百姓的过程，也是带动自己的过程，让自己学会如何保持一个良好状态的过程，更是学会聆听自己的过程。能够经常听听自己心声才能更好地管理自己、领导自己，进而聆听他人、带动他人。一线磨炼磨的是我们的思想、心性和韧性，炼的是我们的工作能力、管理能力和领导力。而这个领导力往往是非权力的领导力，不是组织上授予了职权从而有了控制权、奖罚权、处置权。同志们，集团要打造有专业能力的领导力人才，我们不是研究单位，肯定不是打造研究员、科研专家，但雄安作为创新之城，要求我们具有一定科技含量的创新能力。在这个阶段大家把非权力领导力打磨好了，打造出来了，将来把大家放到其他管理或领导岗位，就可以实现举一反三，做好各项工作。

【亮光：线上微课堂】

       加快建设“妙不可言”“心向往之”的典范城市，是习近平总书记对雄安的殷殷期望，是一张蓝图绘到底的生动实践，更是雄安城市发展的愿景要求。只有“雄安人”身安、心安、共酬志，才能让雄安“悦人”“安人”“向未来”。

       身安，方能实现悦人悦己。居大不易，要安居在雄安这座成长中的未来城市，不仅需要建立常态化管理和应急管理相结合的城市治理体系，守护全体“雄安人”的长治久安；也需要海纳百川、有容乃大的城市气度，既拥有“有朋自远方来”的好客胸怀，也追求“黄发垂髫，并怡然自乐”的城市内涵，将城市生存壁垒化为微笑曲线，让“近者悦、远着来”。

       心安，方能造就“妙不可言”。雄安发展愿景和现实基础之间的鸿沟，注定风险挑战无处不在、奋斗之路道阻且长。但只有敢于面对、坚持到底，才能化危为机、转危为安。雄安要集中精力办好自己的事，强化战略定力、保持发展节奏，做到既有出击先手，也有应对高招，切实推动实现高质量发展。

       共酬志，方能实现“心向往之”。新时代是奋斗者的时代，而雄安更是奋斗者的历练场。“舟行大海中，猝遇风涛，当同心互助，以谋共济。”视雄安为“舟”，则所有“雄安人”都在同舟共济；视雄安为舰队，则每个“雄安人”在享受“雁阵效应”的同时，也必须发动自己的引擎，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，将雄安打造成为创新之城、梦想之城。

       志愿服务，就是发自内心地、主动自觉地为社会、为人民服务，它蕴含了美好、团结和奉献。参与志愿服务，一方面我们履行了公民的责任和义务，为社会的文明进步奉献力量；另一方面，通过处理个人和团队、内在和外在，攻坚和常态、方法和成效，问题和能力、带动和团结等复杂的关系问题，我们进一步提升了思想认识，锤炼了意志品质，锻炼了工作能力。此外，服务他人、奉献社会的过程，本质上也就是我们实现个人价值，成就人生梦想的历程。

       在开展“悦居容东”志愿行动中，我们要始终牢记“造大势、切小口、开好头、可持续”的指导思想，不仅要当好“报时人”，更要努力成为“造钟师”。我们不仅要捡拾烟头垃圾，更要把不乱扔垃圾的理念根植社区；我们不仅要主动发现解决具体的收边收口问题，更要努力推动业主居民参与，搭建起业主-社区-物业的良性沟通对接机制；我们不仅要解决地面停车位不足的问题，更要建立起容东不堵车的系统性方案。只有从细小问题入手，通过“解剖麻雀”的方式研究分析问题，运用系统性思维处理解决问题，才能够真正找到解决“村民变市民”问题的良方。

       我相信，通过本次志愿行动，一定会点燃新区志愿服务的星星之火，在全新区范围内弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为新区高质量发展增添新的动力！

【亮光：学习书记讲话心得】

雄安：身安、心安、共酬志

南张堡社区/集团战略发展部  吴冰欣

努力争当志愿行动的“造钟师”

兴安社区/集团建设统筹部  周游佳

【亮光：学习书记讲话心得】

悦居容东  铸就美好未来

       我住到了容东，作为容东居民一份子，看到了容东百姓安居的烟火气息，看到了百姓的笑脸，但也会思索作为高标准设计的安居乐业之城如何才能保持住美好的居住环境？

       书记的讲话如醍醐灌顶，给我们点明了集团为什么要组织志愿行动和志愿行动的作用和价值是什么？在一线磨炼过程中，既可以解决老百姓的实际问题，又能够树立起集团的形象，还能磨炼个人工作能力，一个行动多方受益。在收集、发现社区问题时，利用集团的统筹协调作用，发动和引导居民、物业、社区、施工企业去解决问题，我们就像撒下的一粒粒的种子和希望，引导大家发自内心地解决问题，带动点燃社区居民和各方主体，从心而动，引爆源动力。

       只有深入一线去面对和处理复杂问题，了解和掌握一线的真实情况，才能切实找到路径解决我们新区建设过程中实际所面临的问题，也因此才能实现自我突破和成长。一线磨炼磨的是我们的思想、心性和韧性，炼的是我们的工作能力、管理能力和领导力，同时帮助我们提升政治思想水平，也让我们学会了有效聆听，管理自我、进而带动他人、引导群众。不断地在磨砺自身、完善自我，学会融洽的处理好个人工作与团队活动的矛盾，这样我们今后面对任何复杂的问题，都能有效的去面对和解决。非常感谢书记给予的磨炼机会，星星之火，可以燎原，洒下的是希望火种，收获的是新区美好的未来。

南张堡社区/集团招标采购部  袁志超

志愿服务永远在路上

东西孙社区/数字城市公司  郭春辉

       悦居志愿行动进行1个多月以来，志愿小组的同志们转换身份，正确把握好解决思想问题和实际问题、个人和团队、一线磨炼和志愿常态化、日常工作和志愿活动四种关系，同为容东居民一起走进东西孙社区，用心、用情、用力解决实际问题，会同社区、物业感召、引导、带动居民养成良好习惯，营造“悦容 悦心 悦人 悦己”浓厚氛围。围绕水系管理、环境治理、宣传引导，大家积极梳理问题、多措并举，通过垃圾分类、义诊进社区等活动，拉进了与居民的感情，锻炼提升了自己的管理协调能力、问题解决能力。

       用真心做好身边事，用真情联络身边人，通过这次悦居志愿行动，使我更深入、更直接的感受到转换身份的重要性，老百姓的老大难问题，我们的及时补位、及时协调就能化解很大矛盾和过激行为，新区无小事，事事连政治，最大的政治就是人民，功夫在平常，用心在于平时，我们要当善于凝聚群众的吸铁石，甘于无私奉献的铺路石，勇于攻坚克难的金刚石，共建美丽容东。

功夫在平常  用心在平时

东西孙社区/集团办公室  崔湛

       作为新区建设者，我们将日常工作与志愿活动深度融合，将志愿者活动口号转化为实际行动。东西孙社区志愿者们根据自己的工作特点，与社区发现的问题相结合，解决居民关心关切难题，更好服务社区居民。

       作为容东新居民，我们将居住生活与志愿活动相结合，将日常居住体验转变为现代化城市管理的思考。东西孙社区志愿者们相当一部分已经入住容东，早上跑步锻炼、晚上散步休闲，都是对容东现代化社会管理一种体验，一种思考，在身心愉悦过程中为容东城市管理创造价值。

       志愿者服务常态化习惯的形成，点燃自己，带动身边的居民参与到志愿服务中来，搭建丰富多彩的志愿者活动，将志愿者影响日益扩大，引导更多居民参与到社区自治，展现新区“新市民、新管理、新形象”，加快建设成为高质量社会主义现代化城市。

【亮光：学习书记讲话心得】

【亮光：学习书记讲话心得】

       6月10日-11日，马琳老师通过线上方式为志愿三班全体人员讲授《卓有成效的管理者能力提升》培训，在“一线磨练”关键时期为志愿者们带来一场“知识的甘露”，打通系统提升领导力的通道。培训中，马琳老师用深入浅出的语言、即时有效的互动和短小精悍的案例，引导大家从不同角度去思考、去感悟，关于领导思维、教练管理等理论和工具的讲解深度契合当前新区建设提出的能力要求。

      

【亮光：卓有成效的管理者能力提升培训】

领导力培训  促自我提升  为团队赋能

 围绕本次培训，大家一致表示获益匪浅、收获满满：一是要拓展视野、放宽眼界，以思维方式转变促行动发生变化，提升团队凝聚力；二是要不断从“传统管理者”向“教练式管理者”转变，发挥好“镜子”“催化剂”和“指南针”作用，激发员工潜能；三是要通过4D领导力模型了解自身性格特征，合理安排工作，为自我和团队赋能。

       在工具演练和小组讨论过程中，学员积极投入，踊跃发言，就“行动地图”和“个人成就宣言”等，结合新区建设和自身岗位进行了深入交流分享。

Realize

领导力培训感悟集锦

【亮光：卓有成效的管理者能力提升培训】

【亮光：卓有成效的管理者能力提升培训】

       6月15日晚，新区群众工作中心副主任、容东管委会党组成员王立民同志受邀向参加“一线磨炼”的学员讲解新形势下如何做好群众工作，深入浅出、娓娓道来，他结合自身工作分享以下内容：一是就出现群体信访怎么办问题提出六大理性、良性互动方式和方法：你来我接、你上我下、你说我听、你来我帮、你急我稳、你闹我劝，做到听己、听言、听意，改变思维模式，更好做好群众信访工作。二是就如何做好群众工作提出解决路径：理清工作思路→抓住主要矛盾→讲究工作策略→坚持群众路线。群众工作要平对平、面对面、实打实、心贴心、心连心。心系百姓，情暖容东。三是向雄安集团青年干部寄予厚望，青年干部要实现从建设者→管理者→体验者→志愿者→领路者→开拓者身份的转变，为千秋之城贡献雄安集团力量。

       6月23日，“悦居容东”志愿三班、四班召开了“悦居容东”能力提升培训会，集团战略发展部副部长周瑜同志以“坚持系统观念的思维方式及其在工作中的应用”为题，为志愿三班与四班助教、志愿者进行了精彩的系统思维理论及实践授课。周瑜同志主要从“为什么要坚持系统观念”“什么是系统和系统观念”“怎样认识和分析系统”“工作中应用分享和心得”4个方面，由浅到深讲解了系统思维的个中奥妙，既有理论高度又穿插以生动案例。

       集团人力资源部部长刘恩成同志分享了体会感悟及勉励期望。一是跳脱思维局限，系统认知感知，不断调动资源，拓宽思维边界，完善知识框架；二是“回到原点”思考，讲清因果逻辑，学会工作汇报及探究事物的正确方法；三是勤于系统训练，优化思维方式，努力进阶到“手中无剑 心中有剑”的境界。

【亮光：志愿者三班能力提升系列培训】

王立民：新形势下如何做好群众工作

周瑜：坚持系统观念的思维方式及其在工作中的应用

【志愿者三班能力提升系列培训】

将志愿行动成果转化成新区建设和集团发展的强大动力

城市发展公司  李丽：

       图片里的大爷大妈看到穿志愿服的我，主动过来，特别真诚的给我说：我们现在挺“舒心”，回迁的“心愿”实现了，有了“新”的家，但是有种不真实感，缺少的“家”的感觉。通过百姓的几句话，我想说的是：以志愿的精神，用心共情回应群众，唤起百姓曾经对家的热爱，携手共建干净、整洁、有序、美丽的容东。

       通过这段时间的磨练，我有两点感受，一是站在老百姓的角度去发现问题，通过深入社区与老百姓进行沟通，倾听他们的心声，让他们感觉到我们志愿者的真心。二是站在管理者的角度去解决问题，通过深入剖析问题原因，在解决问题的过程中建立长效机制，让老百姓看到我们志愿者的决心。与此同时，用我们的行动带动更多老百姓积极参与共建家园、共治家园、共享家园，让老百姓感受到我们志愿者的温度，让我们悦居容东行动在容东片区蔚然成风。

        在悦居容东活动中，我感受最深的两个字就是需求。当老百姓提出来希望增加菜市场时，当老百姓提出来希望实现一个地下车位对应两个车牌时，当老百姓提出来增加娱乐设施时，我深深理解了老百姓的需求，就是便捷、舒心。我希望通过我们的努力能够满足老百姓的需求。当这些需求被满足时，我想他们也会像我一样露出开心的笑容。

【部分组员精彩发言】

【发光：总结收获，展望未来】

       通过本次活动，有三点感受。一是从个人角度，用专心获得信心；即在今年的城发挂职和悦居行动中，学习了从策划到规划，从设计到管理运营的全系统城市开发的知识，让我个人能力得到提升，能够更好服务新区建设。二是从集团方面，用真心赢得民心；雄安集团作为国企，通过环卫、地库攻坚到容东交房、悦居容东，集团用多样化的志愿者活动，与老百姓心连心，推进美好生活的缔造。三是从新区方面，通过各种活动，增加了不同单位、人群的交流，使得大家能够同心协力，打造“妙不可言、心向往之”的典范之城努力奋斗。

    东西孙社区在一线磨炼过程中正确把握好解决思想问题和实际问题、个人和团队、一线磨炼和志愿常态化、日常工作和志愿活动四种关系，用心、用情、用力解决实际问题，会同社区、物业感召、引导、带动居民养成良好习惯，营造了“悦容 悦心 悦人 悦己”浓厚氛围。全体组员的“政治三力”“七种能力”大大提升。利用晚上和周末组织开展集体志愿活动9次，累计89人次。

【发光：总结收获，展望未来】

       6月14日至17日，为检验集团青年干部“一线磨炼工程”专题任务开展成效，了解“悦居容东”社区志愿服务开展情况及下步工作计划，雄安集团连续组织召开四期“悦居容东”志愿服务活动暨“一线磨炼工程”进展汇报会。15日，志愿者三班四个社区进行集中展示。

总结收获  展望未来

东西孙社区

城市发展公司  宋中权：

       个人真正与容东城市融合，投入其中，用赤诚之心、真诚态度实实在在帮回迁居民解决一些具体的问题，让居民感受我们的温度和有效的结果，从而在这些工作过程中实现自我穿透和认识上的通透，与居民心连心，让居民满意、喜悦，目标是实现美丽容东和居民美好生活。

       让磨练长期的融入自己、融入工作，用自己微弱之光、微弱之能为美好容东贡献自己的力量！

       容东百姓为新区建设作了很大的牺牲，面对首批回迁安置的群众，我们没有理由，必须要责无旁贷做到最好，在此次一线磨炼过程中，我在用脚丈量、用眼观察这片热土的同时，更学会了用心服务，我切身感受可以用聚焦一线服好务、基层磨炼破难题、系统思维建机制这三句话来总结

【发光：总结收获，展望未来】

       兴安社区“星火团队”全体成员快速进入状态，访居民、摸情况、解难题、理机制。以活动为载体，联合居民、社区、物业组织各类社区活动；以居民需求为导向，探索问题解决机制。利用早晚、周末时间深入社区，现场调研，摸清底数，制定台账。纵向贯通、横向拉通，引领带动各方治理主体融合贯通。截至目前，共组织策划活动17次、发布报道31篇，制作小视频3个，总结经验，鼓舞士气，引导群众。

兴安社区

带动者：城市发展公司  陈秀娟

       在容东，我是志愿者，也是带动者。落实群众最“盼”的事，解决群众最“怨”，反映群众最“难”的事，通过调研，有群众反应买菜难，我们小组找到了买菜便宜的张市大集，通过带动社区，容东管委会，容城县政府，新区管委会相关部门，对大集进行了治理，下步将制定综合方案，推动大集早日进社区。

【部分组员精彩发言】

生态建设公司  张海涛：

       分享一个小故事，我在参加志愿活动时和一位大爷聊天儿，您愿不愿意参与到我们的志愿活动中，他说，非常愿意，我希望容东可以越来越好，因为容东是我的家。我非常受触动，回迁群众对容东非常满意，同时也非常容东越来越好，大家更有归属感。目前我最大的感受是悦，一线磨炼成员悦于发动组织志愿活动，回迁群众悦于参与融入参与到活动中，第一个悦带动第二个悦，悦是我们的初心，是我们的目标，也是我们最大的成就感。

【发光：总结收获，展望未来】

       容东百姓为新区建设作了很大的牺牲，面对首批回迁安置的群众，我们没有理由，必须要责无旁贷做到最好，在此次一线磨炼过程中，我在用脚丈量、用眼观察这片热土的同时，更学会了用心服务，我切身感受可以用聚焦一线服好务、基层磨炼破难题、系统思维建机制这三句话来总结

问题协调员：数字城市公司  秦基伟

       大家好，我是数字城市公司秦基伟，我是志愿者，也是协调员。工作中我是建设者，工作之余有幸参加悦居行动，切小口、造大势，把城市运营管理这件大事做小、做细，从电动车停放、收边收口，垃圾投放等点点滴滴入手，与各单位积极协调推进，将心比心，把回迁居民当成家人，把一件件小事当成家事，帮助大伙过好日子，让早上出行的路不赌，晚上回家的路灯永远亮着，希望一点点努力换来一点点改变，起到大作用，提高容东现代化新城的幸福感和获得感。

       在容东，我是志愿者，也是引领者。现代化城市管理要像绣花一样精细，使政府有形的手、市场无形的手、百姓勤劳的手同向发力，用科技改变生活、引领未来。6月底我们即将完成公交敬老卡、学生卡与健康码信息互通，让手机屏上看得见的“绿码”变成听得见的“绿码”。因为无法落实多个社区场景的算法经费，我们高效谋划、组建研发队伍搭建了一套开放的算法平台，为算法供需方提供握手通道，通过资源整合促进人工智能数字经济，让容东变得更聪明、更智慧。

【发光：总结收获，展望未来】

       在容东，我是志愿者，也是粘合剂。以解决夜间施工噪音问题为例，接到社区反应的问题后，我们立即联系到项目负责人、施工单位负责人，同时带着社区书记去到现场调研，发现最大的噪音来源其实是来往施工车辆在道路经过产生的声音，我们共同商量了解决办法，施工单位优化施工路径，增加降噪措施；社区书记做好向居民的解释和安抚工作；志愿者持续关注，做好社区和施工单位的沟通桥梁。在这个问题的解决过程中，志愿者就发挥了粘合剂的作用，把社区、居民和政府、施工单位联结在一起，奔着共同的目标协同合作，解决了问题。

       在容东，我是志愿者，也是问题发现员。入职集团一直负责项目现场管理工作，同时作为小组唯一一个现场管理人员，主动承担收边收口等工作的问题发现、收集和汇总等。在工作中，可能是因为职业病的原因，养成了随手拍的习惯，无论在现场、散步、还是旅游等，看到好的做法、亮点或不足之处，都会记录下来，回去和我的同事、施工单位、设计单位反思、沟通，取长补短、精益求精。发现是为了更好地解决，经过3年的一线历练，也练成了一双发现问题的火眼金睛。我觉得干工作也好，作为志愿者也好或者其他任何岗位，应该干一行、爱一行、专一行、行一行。我会一如既往坚持，为新区建设贡献力量。

       在容东，我是志愿者，也是督导员，通过志愿行动发现问题，理清责任清单，督促各方落实责任，确保问题整改到位、探索形成问题反馈响应机制，促进城市运营体制机制逐步完善。我们坚信作为雄安人，就应该有一分热，发一分光，忠诚而踏实地贡献自己的青春。雄安舞台足够大，悦居容东磨炼活动带给我们的思考和成长足够多，在后续的工作和活动中，我们会继续汲取营养，内外兼修、知行合一，强化责任担当，提升管理效能，不辱使命、不负重托。

【发光：总结收获，展望未来】

    社区治理是篇大文章，八于社区围绕“造大势、切小口、开好头、可持续”持续发力，主动聆听，系统思考，通过收边收口解决群众反映突出、急切的问题，增强与社区、建设单位、物业单位之间的信任，通过开展以“温暖”为主题的系列活动来带动回迁群众及所有可以带动的群体参与志愿活动，参加容东社区治理，让志愿的星星之火在容东形成燎原之势，蔚然成风，让和合与共体现在容东社区治理的每个角落，这次基于雄安第一个建成区在社会治理方面的实践探索，以志愿精神为引领的悦居容东行动一定会产生良好的社会效果。

【发光：总结收获，展望未来】

生态建设公司  张莉莉：

       我是一名城市建设者，来新区的这三年来一直从事项目管理工作。这次磨炼，赋予我一个新的身份，那就是城市管理者，需要我们在更高的层次去观察，用更系统的办法去管理这个城市的过去、现在和未来的一些问题。在这个过程中，我也完成了成为从外地人到雄安人的身份转变，有了城市主人翁责任感和使命感。通过我们丰富多样的志愿活动，潜移默化的引导帮助回迁居民完成农村人到城市人的身份转变，我们和他们身份完成转变的同时，就是容东新城市赋能的过程。

       城市管理要像绣花一样精细，我是国企职工、一名志愿者现在也是容东居民，我希望雄安是一座善良、有温度的城市，志愿活动正是这样一种引导带动，志愿活动虽然只是阶段性的，但志愿这种精神会永久的传递下去，所以志愿只是平常事，寻常时候亦见功夫。最后我想说三个词，努力，努力，努力。

       经验复制，解决雄东垃圾投放、果皮箱、充电桩、信报箱、快递服务等现实问题。沟通联动，通过物业前介、运营使用单位及社区参与设计及建设，满足功能性需求。慎终如始，强力推进工程收边收口，通过工程建设解决部分运营问题，不留遗憾。

八于社区

【部分组员精彩发言】

【发光：总结收获，展望未来】

       城市管理要像绣花一样精细，我是国企职工、一名志愿者现在也是容东居民，我希望雄安是一座善良、有温度的城市，志愿活动正是这样一种引导带动，志愿活动虽然只是阶段性的，但志愿这种精神会永久的传递下去，所以志愿只是平常事，寻常时候亦见功夫。最后我想说三个词，努力，努力，努力。

【发光：总结收获，展望未来】

生态建设公司  魏全伟：

       在深入社区与社区群众谈心座谈的过程中，作为志愿者的我把自己与群众与社区中心，物业换位思考，用自己在容东的亲身体验，倾心聆听，深入剖析现代化城市治理的机制问题，通过每天一小步一小步的改变，对口固化资源，形成常态化的治理机制和管理体系，使容东更加幸福，安康！

       “悦居容东”志愿行动推进现代化城市管理活动，不仅符合现实需要，具有长远意义，更是价值实现的必要之举。拆迁居民每户持有约3套住宅，城市发展公司持有容东全部底商，也是最大的业主。从投资角度看，通过探索建立完善的社区治理制度与机制，推动专题研究成果落地，开展系列主题活动，打造交通便利、公服完善、环境友好的职住环境，是保障业主持有期租赁收入、实现资产保值增值的前提和关键。未来将持续投入，深度参与志愿活动，并将容东现代化城市治理融入到投资工作中去。

    南张堡社区致力于作为思考者树立专业意识，充分发挥“局内人”的知情性和“局外人”的专业性，协同联动，注重解决的效果和质量；作为引导者树立服务意识，协助社区，服务群众，充分彰显“悦耳悦目、悦人悦己、悦容悦心、悦人无数”的志愿精神；作为坚守者树立长期意识，站在作为城市建设者、城市管理者、城市运营者和容东新居民等多重身份角度上，齐头推进”显工“+”隐工“，实现久久为功。

生态建设公司  刘志军：

       这次参加南张堡社区志愿活动。通过前一阶段的工作开展，了解到容东未来的定位，认识了朴实无华的三县群众，发现了我们工作中存在的一些问题，督促施工单位及时整改。我的分享主题词是“融入”，接下来的我将以容东居民、建设单位、城市管理者的不同角色深入社区一线，下沉到群众身边，真正使自己融入到容东居民中，倾听百姓的所思所想，了解群众的诉求，引领群众转换身份，参与到城市建设管理中，为把容东建设成为宜居乐业的典范城市贡献大家的力量。

南张堡社区

【部分组员精彩发言】

【发光：总结收获，展望未来】

基础建设公司  任达：

       非常荣幸能够有机会参加这次“悦居容东”活动，在这一个月的活动期，受个人专业影响，我在积极参加集体活动的同时个人主要工作重点放在了解决丰华庭、秋实庭等小区范围内的收边收口问题，在这段时间发现并解决了33处大市政、93处小市政各9处地库渗漏问题。希望通过这次活动我们的城市变得更加美丽宜居，我们的市民能够更加讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。

【发光：总结收获，展望未来】

       通过近期的一线磨练我的感悟心得是共建共享，并且有三点收获：一是捧出一颗真心。悠悠万事，民生为大，多听群众真心话，多看群众茶余饭后，多问群众安危冷暖，用磨炼行动捧出一颗真心，赢得一片民心。二是擦亮一种身份。征途漫漫，唯有奋斗，争当收集社情民意的“神经末梢”、服务居民群众的“贴身管家”，让回迁群众就近解“心结”、矛盾纠纷化解在基层。三是守住一条底线。夯基垒台、发挥优势，以“时时放心不下”的责任感和标本兼治的扎实举措，深入查缺堵漏补短板，守住城市安全发展底线。

       参加“悦居容东”志愿行动以来，感悟颇深。一是以终为始，用目标指引工作。二是点滴做起，用小事带动大势。三是团结协作，扩大责任圈边界。我们的目标是打造新时代宜居的“人民之城”，在这个目标的指引下，志愿者们深入群众，通过烟头革命、垃圾分类、收边收口等小事，聚沙成塔，用诚意、耐心做好文明的“宣讲员”、“播种机”，激发人民群众的激情，带动“悦居容东”大势。

       我想分享的关键词是底气。实现容东现代化城市治理的底气从哪里来，我认为是两方面：一是从容东回迁居民身上。一线志愿的过程中，我感受到容东居民的主动、通情和认可，他们是一群追求新生活的人，他们给了我们底气。另一方面来自集团志愿团队身上。我们的团队横向到各社区，纵向到各专题，穿透到各单位。坚实的雄安铁军给了我们底气。

       身份认同这个概念非常契合现在的状态，我深深感受到容东回迁居民已经把自己当做了城市市民、社区的主人；集团志愿者也把自己当做新区的建设者、管理者。在这样的基础上，悦居容东的美好目标，我们有底气一定能尽快实现。

【发光：总结收获，展望未来】

       运用“赋能领导力”方法从四个方面对志愿者活动进行了复盘剖析展望，明确活动目标，实现卓越路径，领导变革，发展带动他人。从，关注事到关注人，从关注外部，到关注内部。实现了个人的成长，逐渐形成“共建共享共治”新格局。

       运用“赋能领导力”方法从四个方面对志愿者活动进行了复盘剖析展望，明确活动目标，实现卓越路径，领导变革，发展带动他人。从，关注事到关注人，从关注外部，到关注内部。实现了个人的成长，逐渐形成“共建共享共治”新格局。

（一）东西孙社区

       一是持续发现问题及时整改。与社区、物业、施工等单位建立定期沟通协调机制，不断发现问题，及时梳理更新台账，动态跟踪问题整改。

       二是继续做好水系专题研究。集大家智慧，共破难题，共同推进容东水系乃至今后整个雄安城市水系的管理、运营水平。

       三是持续开展“烟头革命”。带动居民积极参与环境卫生整治。

       四是开展好各类志愿活动。如，“反诈”宣传、参观容东城市运营管理中心等。

       五是进行一对一包联帮扶。解决居民实际困难，探索可复制解决方案

（二）兴安社区

       一是活动开展促融合。依据社区治理实际，聚焦居民所思所盼，持续开展系列调研及志愿服务活动，活动注重发挥党建引领和党员先锋模范作用，真正实现切小口造大势。如郊野公园“爱护树木”社区家庭活动等。

       二是赋能培训促提升。为更好开展志愿服务，提升志愿者及社区工作者的能力水平，拟邀请集团内外专家开展系统思维培训、领导力提升培训等系列赋能培训，形成有效的工作思路方法，并将所学所悟最大化融入实际工作。

       三是包联到户促服务。发扬密切联系群众的优良传统，每个志愿者包联1-2户小区居民，用“脚板”丈量容东每个角落，通过包联到户、定期走访，真正为群众解决一些难题实事，如针对老年人行动不便，开展老年核酸检测码打印及公交卡办理服务等，提升与群众打交道的能力水平。

       一是坚持包联巡检工作机制，增加群众代表参与度。在现有工作机制的基础上，增加业主代表共同巡检，将建设方和群众使用方相结合，更好的服务带动群众，提高参与度。

       二是各方形成长效工作机制，加强物业反馈满意度。在解决社区收边收口问题的基础上，加强项管、总包、小市政单位与物业交流频次，近期谋划召开一次联席会议，容东管委会、城发公司、总包单位、相关单位、物业单位、小市政单位共同参加，协商问题处置反馈机制。提高群众反映问题物业反馈响应机制，提高群众的满意度。

       三是与课题研究组联动互动，提升成果转化覆盖度。经过近期不断巡查，收边收口工作有了较好的提升，下一步将结合八于社区实际，直面存在的问题，联合课题研究组，协调各方解决非机动车停放、电动车充电、垃圾分类、社区就业等突出问题。

       四是联合社区物业同向发力，提升带动群众活跃度。继续开展志愿活动，通过活动带动群众参与社区治理积极性，联合社区通过文明积分等形式，不断扩大八于社区志愿者服务队伍，让更多回迁群众参与到志愿服务活动中。

       按照“12345”工作思路，开展有亮度、有问题、有宽度、有力度、有深度的志愿行动。主要体现在：带出1支社区志愿服务队伍，2人一组与社区独居困难老人结对子，组织开展3次专项活动，谋划工程类、整治类、服务类和评选类4类主题活动，推动形成社区、居民、物业和总包、警卫商和综合执法、志愿者等5类主体共建共治共享的治理格局，协助社区完善管理体制机制，助力实现现代化城市管理目标。

【发光：制定计划，继续起航】

       计划保障行动，行动方能远航。各社区在现阶段成绩的基础上制定后期详细计划，保障志愿活动有力开展。

制定计划  继续起航

内容主编：黄思思

内容参编：王徐凡、李丽、杜金娟、田东宇、张锦花

“四铁四心”文化使者小组