企业内刊

惠州市烟草专卖局（公司）营销管理中心主办

2020.08第三期

人人话党建 争先担使命

打造党建新阵地 激发创业新活力

惠州速度 创历史纪录

 精营·领航

营销视窗

浅谈如何培养营销内训师队伍

十三五在市场化取向改革中攻艰克难  十四五以高质量发展引领开拓创新 

“十三五”发展回顾与“十四五”发展思考

打造“五个亮点”突破“三大难题”

惠·思潮

惠·足迹

党建共联 和谐共创 发展共享

学习出新招 理论创新高

市局（公司）营销管理中心开展“讲一遍”“考一遍”暨“送教下基层”活动

高标准 高质量 高效益

市局（公司）营销管理中心组织开展卷烟营销业务培训

营销管理中心党支部第一党小组召开学习《习近平谈治国理政(第三卷)》部署会

田间抢收解难题 助农增收促脱贫

党建业务融合新生态 营造政治生态新风尚

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惠·足迹

“三个强化” 政清廉

多措并举落实行业政治生态突出问题全面整改工作

“三举措”落实政治生态突出问题全面整改

大亚湾区局（分公司）“五箭齐发”落实政治生态突出问题全面整改工作

博罗县局（分公司）“三个坚持”高质量推进“考一遍”主题活动

惠阳区（分公司）营销部“学讲做”深入推进政治生态建设

党建赋能业务 红色引领发展

惠·出色

乘双节之势 扬20支之韵

大亚湾区局（分公司）以“四心”推进20支网络建设高质量发展

敢为人先 务实开放 奏响华美乐章

惠阳区局（分公司）123措施推动20支形象店管理上台阶

大亚湾区局（分公司）“三位一体”助推20支形象店发展再上新台阶

全市同心齐上阵吹响“易灵通”推广集结哨

共商共建共享 我与客户共成长

“四项协同”深度推进专销协作

各尽其职 迈出共赢第一步

四方联动规范卷烟经营

专销协同四举措 “议讲通访”固市场

专销联合深入开展困难零售户帮扶工作

“三步走”让新客户入网“最多一次跑”

“专销协同深融合”助推诚信互助小组提质升级

惠·共赢

惠·精彩

主任委员

赖科东

副主任委员

郑寿君

委 员

吴 晟 左培华

策 划

左培华 金莉筠

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CONTENTS

CONTENTS

人人话党建   争先担使命

营销管理中心  戴力

本次活动延续“人人讲党史”活动精彩，现场气氛热烈：朱嫦娥委员声情并茂，以“改革开放和社会主义现代化建设”光辉历程激情开场；随后，王进辉同志详细介绍了全市系统党建工作成果，慷慨激昂，令党旗在全体学员心中高高飘扬；黄胜国、李晓丹两位同志联袂登场，共同呈现了全市系统各党支部的“旗之红”与“业之兴”，振奋人心；吴东玲、杜宇“红色舞台”同台献艺，使“红色卷烟品牌”在记忆里翩然起舞，令各支部“党建品牌”在人们脑海中栩栩如生。戴力同志带领学习“见贤思齐”，从担当作为见证人物初心，将行业模范带近身边、将身边榜样带入心间；翁晓路委员带领学习“党风廉政”，内容刚正而不失亲切，过程严肃而不失生动；最后，吴晟书记以“高质量党建促高质量发展”为题做了总结发言，全体学员初心感悟再受洗礼、使命感召愈加强烈、活动效果再次升华。

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营销党支部“人人讲党史 处处烙初心”（二期）精彩延续

惠·思潮

惠·思潮

本次活动各成员积极准备，现场展示精彩纷呈，展现了营销党支部良好的精神风貌，极大地提振了队伍工作士气，取得圆满成功。据悉，营销管理中心党支部将坚持定期开展集中培训学习，内容包括政治理论、业务知识、红色课堂等，旨在不断提升全员政治素养、理论水平和业务能力，潜心打造一支政治过硬、业务精通的党员先锋队伍，推动支部党建工作再上新台阶。

浅谈如何培养营销内训师队伍

惠阳区局（分公司） 李韫璇

一是甄选人才。内训师种子人才应具备基本的形象气质、表达能力和一定的技能专长等条件，主要有两大群体：一是营销管理人员，他们本身就是精英，且职责就有培养下属的职能，因此应该自动纳入内训师队伍；二是有一定专长的一线优秀业务骨干，可通过优秀员工自荐或管理层推荐方式选拔。

二、培训技能。要制定详细的内训师种子培养计划，循序渐进，从基础到进阶，培训内容应包括基础的《TTT》培训（即是培训培训师Train The Trainer）、课件制作方法技巧、演讲技巧、职业礼仪、授课技巧等内容，确保种子人才能够掌握内训师授课的必备技能。

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惠·思潮

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三、返岗实践。实践出真知，可以按以下步骤实施：一是成立课题小组，分组开发课件，对初级讲师团队进行分组，大概三到四名内训师为一组来共同完成，集思广益，在课件的制作过程中可以充分讨论、优化，贡献集体智慧。二是课程开发介入督导，管理人员在课件框架搭建、课程内容整合、素材搜集搭配等方面给予方法指导，可有助于初级讲师更好地开发课件。三是课程试讲训练，试讲主要帮助初级讲师解决熟悉课件、提高授课表达力、把控课程时间、对课程内容查漏补缺、提前预演处理授课过程的突发状况以及增强自信等，试讲前最好拟写试讲稿，根据试讲稿内容进行训练。四是制定授课计划，分阶段授课，针对不同课题组的开发课程的进度，拟定授课计划，并进行分阶段授课，培训后对讲师授课中的形象气质、授课技巧、表达、现场把控能力等方面进行综合点评，肯定优势，指出不足。

四是肯定激励。内训师一般都是兼职的，开发课件、授课都需要占用大量的时间和精力，应制定一套内训师的激励机制，可以考虑从物质和精神层进行相应的激励：一是物质激励，可以根据内训师等级或者授课质量给予授课补贴以及积分奖励，以此来肯定和激励内训师的付出。二是精神激励，制定内训师评级奖励机制，每半年或者每年对表现好的内训师进行表彰，颁发最受欢迎讲师荣誉证书，或是对讲师进行星级评定，事后对讲师的风采进行文化墙的宣传，以此调动内训师的授课积极性。

十三五在市场化取向改革中攻艰克难

——惠东县局（分公司）卷烟营销十三五回顾及十四五展望

惠东县局（分公司） 李育志

2015年的卷烟提税顺价开启了十三五不平凡的市场化取向改革之路，惠东县分公司一方面承受着宏观经济转型的阵痛，区域经济发展不平衡的波动，县域内实体经济下滑带来的人口流失、消费需求痿缩等困难的市场环境；另一方面是卷烟社会库存大、市场价格低迷、品规竞争失控等较差的卷烟市场状态，卷烟营销工作在攻艰克难中取得收获：

一是营销党建作用充分发挥。组建营销党小组，在党支部的组织领导下小组党员带头真抓实干，充分发挥基层党小组战斗堡垒作用；二是经济效益稳步增长。实现年均销售毛利增长7.1%，卷烟销售结构年均提高1352元/箱；三是营销网建基础不断夯实。客户自律小组覆盖率由“0”到“98%”，客户卷烟经营毛利率由“4%”到“12%”，首家20支形象店运营并实现盈利；四是卷烟生态环境持续好转。室内吸烟室建设并投入使用、户外吸烟点在县城内公共场所基本覆盖、消费体验区升级改造，营造了良好文明吸烟环境。

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惠·思潮

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“十三五”发展回顾与“十四五”发展思考

惠东县局（分公司） 张雨雯

由“中国制造”逐步变为“中国创造”是我国各大产业需要面对的改革与趋势。唯有开拓创新，率先掌握核心技术与步人先机才能在市场国际化的环境下屹于不倒。我烟草行业也一样，现今电子烟行业如火如荼，用新的技术与营销手段占据了我一部分烟草市场份额，所以除了产品以外，还要不断创新营销模式才能在信息化的今天做出一番优异的成绩。

推陈出新，互联网取代了所有停留在印刷层面的营销方式，成为了目前最大的搭建营销工作平台的端口。因此我烟草的营销工作也逐步向提高网建水平，拓展网上服务项目开始做起，全面做到五个创新：创新终端经营模式，帮助商户解决例如新冠疫情而出现的资金压力，同银行对接，为客户提供交付货款的金融方案；创新终端育牌模式，帮助客户建成具有各自品牌特色的现代化终端，实现各商户良性竞争；创新终端服务方式，脱离电脑网页终端的局限性，开发以“易灵通”为代表的移动互联管理系统 ；创新卷烟营销模式，实现由传统“工—商—零—消”业务模式向“消—零—商—工”新模式的转变；创新客我互动模式设计客户经理于商户的评价模型，以社交软件于线上线下联系方式为介质，为客户提供全面的支持服务。

“十四五”规划即将接踵而来，烟草营销的网建平台也始终也创新为纲领，服务为主旨不断开发建设着。我惠州烟草也有信心通过创新的营销手段为接下来的五年计划奠定一个良好的基础。

发展战略一体化与各地营销基础不平衡的矛盾、营销工作创新与推广应用相对滞后的矛盾、队伍职能转型与管理机制相对固化的矛盾和满足消费需求与控烟舆论片面激化的矛盾，“四大矛盾”是省局对当前营销现状的准确研判，也是十四五发展面临的挑战，需要以开拓创新的精神沿着高质量发展的道路上笃定前行：一要创新思路全力开创20全零售网络建设。潜心构建多方参与、共建共赢的市场格局，不断增强渠道的把控力；二要凝心聚力建设专业化营销职能队伍。培养具备信息化营销技能、营销岗位专业带头、创新型营销人才队伍，以适应高质量发展要求和现代化流通企业建设需求；三要稳中求进实现经济效益持续增加。围绕市场规模拓展、销售结构提升、重点品牌聚集充分挖潜，保持经济效益稳步增长；四要持之以恒增进客我关系。以增加客户盈利为核心，改善卷烟市场状态、提质客户自律、增强客户经营能力、丰富客户服务内涵，增进客我关系实现客户满意；五要严格规范确保良好卷烟市场秩序。以营销过程标准化增强营销人员规范经营意识、以专项治理为抓手筑牢零售客户规范经营基础，为高质量发展提供坚实保障。

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惠·思潮

惠·思潮

打造“五个亮点”突破“三大难题”

大亚湾区局（分公司） 余惠康

——大亚湾区局（分公司）卷烟营销“十三五”期间工作纪实

打造五个亮点：一是坚定以党建引领业务，共融促发展。辖区营销部从2名党员，发展到5名党员、1名发展对象与2名积极份子的坚强党小组。党的建设在营销战线实现三延伸：延伸至党小组、党员零售客户、诚信互助小组；二是牵住卷烟销额经济值，稳中有提升。辖区2016-2019年，卷烟销额同比分别为：11%、11.06%、4.28%、10.98%。2020年截至7月，在新冠疫情影响下，辖区卷烟销额同比提高8.56%。三是打造品牌营销新模式，强本固基础。以主题营销为抓手，紧抓重点培育品牌，积极探索营销触网，打造“互联网+零售终端”品牌培育新模式，实现品牌结构趋于合理，稳步提升。十三五期间，辖区一、二类烟分别同比增长11.93%、14.04%；四是树起现代终端新标杆，建强终端网。终端网络由2016初761户发展到2020年7月的1366户，增长79.50%。营销部以现代终端为切入点，以“新零售”业态为导向，扎牢零售网络，各片区以打造一（街）镇一特色为核心，做实做强一批现代终端，织密、建强卷烟零售终端网；五是实现数据服务新途径，增添新智慧。加强数据分析，用数据指导经营。从向零售客户推广《卷烟零售终端管理系统》进行扫码销售，到“易灵通”系统的安装应用升级，不断对终端的软件进行更新，并引导终端进行盈利分析，加强对非烟商品的经营指导，提高零售客户整店盈利水平。

突破三大难题：一是突破卷烟销售发展瓶颈。辖区卷烟营销发挥市场在资源配置中的决定性作用，继续深化卷烟营销市场化取向改革，更好地发挥市场机制作用，进一步释放改革红利，挖掘市场潜力，激发市场活力。十三五期间，辖区卷烟销量在十二五的“百尺竿头”基础上，实现卷烟销量同比提升2.8%；二是突破终端新阵地建设。发挥诚信互助小组的重要作用，发挥标杆小组排头兵作用，实现自律小组覆盖面达100%以上，实现有质量的小组20个，尤其是为诚信小组注入“红色力量”，党员零售客户在卷烟市场自我监管、稳定价格、志愿活动与共同发展等方面进起到先锋模范的作用；三是突破营销改革新局面。通过全面改革培育新的增长动力，向队伍要活力、向创新要动力、向管理要效益，通过全面创新形成新的经济增长点，努力推进管理转型、营销转型、队伍转型，实现卷烟经营管理的更具韧性、更具弹性、更具可持续性。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，要实现第一个百年奋斗目标，为“十四五”发展和实现第二个百年奋斗目标打好基础，这既是决胜期，更是攻坚期。辖区的卷烟营销工作，将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化党建引，党建与业务的融合，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线，着力在高质量卷烟营销上下功夫，深入推进品牌培育、持续强化终端建设、全面推动规范经营、不断提升20支全省连锁品牌在辖区的运营、扎实深化文明吸烟环境建设，为推动惠州烟草高质量发展不断地奉献出一份力量。

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惠·思潮

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打造党建新阵地   激发创业新活力

营销管理中心  戴力 黄胜国

——惠州20支形象店开展“八一建军节”主题党日活动

8月1日，市局（公司）营销管理中心第一党小组在20支新沥路形象店组织开展“打造党建新阵地，激发创业新活力”建军节主题党日活动。工商零党员代表、退役军人及家属代表、20支形象店员工齐聚一堂，重温军旅峥嵘岁月，重沐组织关怀，重燃干事创业激情。

活动中，全体人员共同观看时代楷模“硬骨头六连”先进事迹视频，从战火硝烟中走来的“硬骨头六连”，像磁铁一样，吸引着走近他的每一个人。大家挺胸端坐，聚精会神，人人俨然是“硬骨头”。随后，在“硬骨头精神”感召下，全体人员同声高歌《团结就是力量》，歌声铿锵有力、振奋人心，彰显出全体人员凝心聚力，做好各项工作的信心与决心，激励20支全体员工积极发扬党员、军人优良作风，以新时代崭新面貌投入到20支网络建设和新零售创业发展之中。

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惠·足迹

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随后，全体人员在二楼品牌展厅进行座谈，共同学习《习近平谈治国理政》第三卷“把人民军队全面建成世界一流军队”的专题内容，一起感受习主席对推进我军重塑再造、迈向一流的战略擘画。6位退役军人代表一一回顾和分享了军旅峥嵘岁月，尤其是伤残退役军人杨燕明事迹深深感动了大家。据他本人亲述，身残志坚的他，在烟草公司关心、帮扶下自力更生，用心经营，最终重获幸福美好生活。

活动最后，全体党员进行庄严宣誓，重温入党誓词。铿锵誓言，直击心灵，催人奋进。号召全体人员积极传承发扬艰苦奋斗、顽强拼搏精神，努力在工作岗位上当好兵、守好责，创好业。

各工商零党员代表、退役军人及家属代表、20支员工在新环境收获新感动，既温情又亲切，有情怀更有敬意，有回忆更有激励，现场人员流露出更多的是重归组织的喜悦。活动过程吸引了多批次消费者驻足观摩，并拿出手机拍下一幕幕动人场景。活动结束后，各代表仍意犹未尽，在店内参观学习、深入交流，久久不愿离去。

本次第一小组主题党日活动充分发挥20支形象店市场前沿作用，创新组织功能，将党建延伸到基层群体。本次活动的成功举办，也为营销管理中心党支部打造“20支”作为党建工作前沿阵地，奠定了坚实的基础。

党建共联   和谐共创   发展共享

营销管理中心  戴力 黄胜国

——惠州20支“党建延伸社区行”系列活动

9月16日，市局（公司）营销管理中心党支部与云山社区党总支开展“党建共联，和谐共创，发展共享”结对共建、“党建延伸社区行”主题党日活动。

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惠·足迹

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活动首先在20支新沥路形象店品牌展厅进行，市局（公司）营销管理中心党支部与云山社区党总支举行“结对共建签约仪式”，共同学习《习近平谈治国理政》第三卷“坚持以人民为中心”的专题内容，一起感受习主席始终把人民放在心中最高位置的情怀。随后，全体党员进行庄严宣誓，重温入党誓词。座谈会上，活动双方就打造“支部共建、党建共联”长效机制、设立“流动党员之家”、定期交流基层党组织建设工作经验、丰富服务群众的形式和内容、共同打造党建工作亮点等议题进行了深入交流。

“慰问帮扶”环节，双方支部代表一同走访慰问了社区困难群众，为他们送去组织的关怀与问候。各受访群众对来访人员表达谢意，并表示：活动的开展，进一步增强了他们对生活的信心，既温暖人心、又汇聚民心。

“社区服务”环节，营销管理中心党支部组织精干人员在华辉铭铸小区开展“和谐共创，发展共享”系列服务活动，现场人头攒动，消费者驻足观摩，深入了解真假烟鉴别知识和技巧，聚精会神倾听主持人讲解烟草二十支网络建设知识宣贯。

本次党建延伸社区服务系列活动充分发挥“20支形象店”市场前沿阵地作用，创新组织功能，将党建延伸到基层群体，并充分展示了惠州烟草的社会责任。活动的成功举办，也为营销管理中心党支部打造“20支”作为党建延伸前沿阵地，奠定了更加坚实的基础。

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营销管理中心  戴力 黄胜国

——市局（公司）营销管理中心第一党小组创新开展理论学习

为深入贯彻学习习近平新时代中国特色社会主义思想，切实践行“读原著、学原文、悟原理”理论武装工作的优良传统，用理论滋养初心，学出政治忠诚、学出坚定信仰、学出使命担当, 市局（公司）营销管理中心党支部第一党小组推出“每日学习10分钟，党的理论记心中”学习新举措：一是以周为单位，每位党员轮番领学党的理论知识，每天2—3个知识点，展开讲、深入讲，让学习过程通俗通透、易学易记；二是每周对上周所学的知识进行总结回顾，温故知新，学深悟透；三是充分利用微信群，把所学知识、干货精华及时在微信群发布，加深巩固；四是分享每日时事政治，结合工作生活谈个人感受。

据悉，自新的学习形式启动以来，小组内各党员党的理论知识学习兴趣明显提高，大家相互交流提问，加深理解记忆，感觉到每天都有新收获，理论水平明显提高。

    下一步，营销党支部第一党小组计划进一步发挥小组优势和特色，组织党员进行宣讲，把所学的党的理论和知识带向部门员工群众及零售户，推进理论与实践的高度结合。

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市局（公司）营销管理中心开展“讲一遍”

为持续强化卷烟营销队伍建设，有效促进营销团队向现代化、专业化方向转型，近日，营销管理中心组织全市营销人员开展卷烟营销“讲一遍”、“考一遍”暨“送教下基层”活动，全力落实三个“100%”。

“党建+业务”双融双促100%。围绕“党建就是业务，党建就是效益”的理念，在营销活动过程中深化党建工作的引领作用。以当前党小组学习重点内容为主，为全市营销党员同志量身设计“党建+业务”考试试题，实现市、县两级“同频共振”，党建与业务同行，机关与基层同步。

“讲一遍”层级覆盖100%。活动面向全市营销人员开展，结合当前营销重点工作，以战略解读、政策宣贯、工作解析、业务指导等，由营销管理中心组成三个“送教”小组，兵分六路，赶赴城区、博罗、惠阳、惠东、龙门、大亚湾6个县（区）局（分公司），面向管理人员和一线营销人员等6个岗位开展“讲一遍”活动。

“考一遍”人员参与100%。由营销管理中心命题，采取笔试统考形式，统一组织、统一考试、统一评分，全面摸查营销人员对行业发展战略、营销改革、网络建设、规范经营等方面的掌握情况，营造“比学赶超”的良好学习氛围，通过“以考促学”全面提升营销人员综合素质和技能水平，为迎接全省“考一遍”做充分准备。

全市165名营销人员参与本次活动。

营销管理中心  宋维娜

惠·足迹

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高标准   高质量   高效益

营销管理中心  宋维娜 戴力

8月20日，市局（公司）召开20支全零售连锁网络建设推进会。

会议汇报了20支网络建设推进情况及下一阶段工作安排；详细介绍20支全零售连锁网络建设的结构，明确工作方向。会议强调，20支网络建设过程中必须理清“卷烟销售与网络建设”、“数量与质量”、“时间与进度”三组关系。

市局（公司）党组成员、副总经理、惠州市20支公司经理郑寿君就下阶段20支网络建设工作提出三点要求：一是要有态度。各部门、业务人员要充分理解，在推进中给予强有力的支持，厚积薄发，全力做好“一号工程”。二是要有目标。明确目标要求、方式方法，合理把控建设进度。三是要有信心。善观察，善学习，建真网，建实网。

市局（公司）党组书记、局长、总经理赖科东作重要工作指示：一是要全力推动，坚韧不拔。全员上下要进一步统一思想，坚定不移推进20支网络建设常态化、纵深化发展。二是要严格规范，防范风险。坚持“数量服从质量，效益服从规范”，贯彻“严”的主基调，严守底线、严防风险点。三是要坚定信心，决战终端。全市上下要坚定信心，通力协作，高标准、高质量、高效益推进20支全零售连锁网络建设，为惠州烟草高质量发展做出新的更大贡献。

本次会议的召开，为进一步理清工作思路，明确目标任务，不断夯实20支网络建设基础，稳步增强惠州烟草核心竞争力奠定了重要基础。

市局（公司）领导班子成员、20支全零售连锁网络建设领导小组成员、各县（区）局（分公司）领导班子成员、营销线全体人员参加本次会议。

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市局（公司）召开20支全零售连锁网络建设推进会

惠·足迹

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市局（公司）营销管理中心组织

开展卷烟营销业务培训

营销管理中心  宋维娜

近日，市局（公司）营销管理中心组织开展卷烟营销业务培训，以电视电话会议形式线上进行授课。

培训围绕“20支就是网建，网建就是20支”；“建真网，实现品牌赋能”；“管实网，实现管理赋能”；“用好网，实现数据赋能”；“未来已来，时不我待”等内容，深入浅出介绍了20支网络建设工作的必要性、关键性和重要性。

结合培训，营销管理中心进一步确定20支网络建设下一阶段工作任务：一是探索构建以形象店为旗舰、加盟店为主力、合作店为护卫、功能店为基础的终端架构。二是按照“质量优先”原则梳理现代终端零售客户，优选不低于全市有效客户总数3%(690户)的零售终端纳入“功能终端”首选安装使用易灵通店铺管家系统，完成直营店、现代终端数据、行业卷烟营销监管平台数据对接，为20支网络建设奠定基础。三是加速推进加盟店、合作店建设，2020年加盟店、合作店合计建成50户。

营销管理中心全体人员、各县（区）营销部主任、副主任、市场经理参加本次培训。

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惠·足迹

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田间抢收解难题   助农增收促脱贫

博罗县局（分公司） 李庆全

7月7日，博罗县局(分公司)营销部党小组到定点扶贫村鸭公村开展“田间抢收解难题，助农增收促脱贫”志愿活动，积极发挥党员先锋作用，为脱贫攻坚“加速度”。

学习和出力并行。在扶贫村党群活动中心，全体党小组党员一起学习了习近平总书记关于做好精准扶贫工作文件的精神，认识到农村扶贫工作关系全局，产业扶贫是脱贫攻坚的基础和支柱，也是实现乡村振兴的关键所在和重要抓手。学习完，党员立马赶到局（分公司）扶贫对象之一残疾贫困户缪林青家中，马不停蹄赶往他家的花生地。烈日当头，大家纷纷戴上草帽，在田间连根拔起一串串花生，再将带泥土的花生一个个摘下。经过全体党员半天“热火朝天”的劳动，帮助贫困户采摘了350斤花生。

帮销和增收齐飞。帮助采摘全部的花生后，党员们讨论后一致决定还要再帮助这户贫困户销售这次抢收的花生。于是，他们又马不停蹄在线上开展“直播带货”，并很快并销售一空。活动完毕后，单位扶贫书记对着早已汗流浃背的党员们连连点赞地说：“这次志愿活动不仅下田劳动帮助抢收花生，同时线上带货直接为贫困户解决了销售难题，还推广了我们扶贫村的支柱产业-紫皮花生，可谓一举三得，非常有意义！”

本次活动是该党小组“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化落实的重要体现，也是多样化“扶贫济困”的重要方式。

——博罗县局（分公司）营销党小组开展田间抢收志愿活动

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营销管理中心党支部第一党小组召开学习

《习近平谈治国理政》第三卷部署会

城区营销部  朱嫦娥

日前，营销管理中心第一党小组组织全体人员召开专题会议，传达营销管理中心党支部关于认真组织学习《习近平谈治国理政》第三卷会议要求，就迅速掀起学习热潮开展专题部署。

会议认为，《习近平谈治国理政》第三卷的出版发行，对于推动广大党员、干部和群众学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，系统掌握贯穿其中的马克思主义立场观点方法，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，具有重要意义,组织认真学习是当前和今后一个时期的重要任务。

会议还针对小组党员同志、员工提出不同的学习要求，并就如何将学习向党员零售户延伸进行了详细安排部署。会议要求全体党员同志在学习研读《习近平谈治国理政》第三卷上要“走在前、做表率”，利用党小组晨间理论学习时间集中学习十分钟;城区营销部全体人员利用周工作例会开展集中学习;利用微信工作群组织党员零售户每日线上学习一个小点。通过学习，旨在用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践。

会议号召大家树立问题导向，学原著悟原理,牢牢掌握《习近平谈治国理政》第三卷中马克思主义立场、观点和方法，着力提高攻坚克难、解决问题的能力，向打造精致企业和争当排头兵的目标奋进。

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党建业务融合新生态   营造政治生态新风尚

大亚湾区局（分公司） 叶滨

近年来，大亚湾区局（分公司）营销部始终把党的政治引领摆在首位，特别是贯彻落实行业整治生态突出问题全面整改工作以来，大亚湾营销团队始终坚持“强业务先强思想根基，抓整改先抓自身问题，稳发展先稳政治生态”的思路，始终让营销队伍坚持好党的领导路线，围绕理想信念、能力素质、纪律规矩，扎实推进政治价值观教育，让党员带着业务员“一帮一”、“传帮带”，让红色基因渗透到营销工作的方方面面，着力通过打造营销战线良好政治生态，迸发新的发展动能与力量。

一是强化“三层教育”，坚定政治信仰。坚持党的领导，以思想政治为引领，着力铸牢信仰信念生命线。强化部门内部政治理论教育，充分发挥党小组长领学和部门党员互相督学作用，适时开展以集中学习、专题研讨、微党课为主要内容的“三个一”学习活动，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党章党规等，推进《习近平谈治国理政》关于推动经济高质量发展重要论述的实践转化，今年来，营销党小组组织集中学习8次、专题研讨3次，开展微党课8节，真正做到常学常新、融会贯通、真信笃行。同时，强化党史党性教育，结合“两学一做”学习教育常态化制度化，全面配合党支部扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育成果转化，举办政绩观专题学习会，党员干部到区廉政教育基地参观学习；实施“抗疫党员突击队”、“抗疫青年志愿服务”、“党员客户抗疫联络点”等实践活动，帮助社区和零售户解决实际问题300余件，引导党员干部把初心使命落实到岗位职责上、体现到工作落实中。

二是抓实“两项举措”，提高政治素养。坚持“向标杆看齐”，着力把营销战线全体人员的核心价值理念内化于心、外化于行。一是开展营销业务比学赶超活动，围绕提高营销工作专业化能力，采取“交流学、网络学、书本学”三学模式进行培训，组织营销党小组党员干部到营销中心党支部第一党小组开展党小组共建活动、交流学习3次；对当前营销工作相关流程进行梳理，编制《新入网客户指南》、《疫情防控经营注意事项》等强化服务规范；二是开展工作提质增效行动，弘扬严谨细致工作作风，大力提升工作质量，做到卷烟经营规范。以党员带领青年员工，围绕激励干部员工担当作为、推深做实基层党建与业务融合、推进政治监督具体化常态化等工作，培养优秀年轻员工。加强营销党小组领导扶持扶贫挂点困难户等政策措施，进一步增强在中心大局下谋划和推进党建工作的政治自觉，推动政治生态建设的落地生根。

三是坚守“两项制度”，严肃政治纪律。坚持日常监督管理，构建党小组“自觉管、从严治”的政治文化氛围。一是严格组织生活制度，落实一切工作到支部要求，建立党小组建在部门、支部委员联系党小组和党员零售客户工作机制，组织开展学典型当先锋活动，推动党员干部学先进、比贡献、有作为；以“三会一课”和“主题党日”活动为载体，制定学习计划，列出学习内容，认真执行民主生活会、组织生活会、民主评议党员等组织生活制度，促进党内政治生活常态化、规范化。二是严守党纪国法行规，围绕学习培训、规范经营、党风廉政和作风建设等6个方面，关心党员与员工成长进步和身心健康，以制度促规范，以规范促管理，把全面从严要求贯穿营销部政治建设的全过程；对照党支部党员积分制与员工积分制，加强对党员的考核管理，建立每月梳理小结、年度考核总结机制，并把考核结果作为评选先进的重要依据，推荐到党支部进行先进表彰，教育引导党员干部自觉严守党纪、国法与行业规范，真正做到政治的信仰不变、立场不移、方向不偏。

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惠·足迹

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“三个强化”  政清廉

大亚湾区局（分公司） 方妍文

为进一步塑造风清气正的良好政治生态，确保政治生态突出问题全面整改到位，近日，惠州市大亚湾区烟草专卖局（分公司）营销部采取“三个强化”细化工作措施，抓好落实，紧扣主题，做好整改。

一是强化党的建设。自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。大亚湾区局营销部通过分发习近平《谈治国理政》和《新时代党性教育读本》等书籍，加强班子建设、支部建设，引导党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在真学真信真懂上下功夫、见成效。同时，建立营销党小组、团委会，做到全员参与，以党建带团建的方式扎实推进党建标准化建设，强化支部政治功能，严肃党内政治生活，不断提升党支部战斗力、凝聚力、组织力。

二是强化政治站位。深化对全面整改重大意义的思想认识。深刻认识到“严管即是厚爱”切实提高政治站位，认真反思查摆自身存在的问题，坚决做到彻底整改、令行禁止、带头落实自身职责，自觉锤炼党性修养。

三是强化监督问责。增强大局意识，切落实整改措施从严从实抓好全面整改。公开公示举报投诉渠道，结合工作实际细化整改任务及落实措施。认真接受党内监督，虚心接受群众监督，诚信接受舆论监督，有效防止权力失控、决策失误、行为失范和滥用职权等现象；做到常打“预防针”，常敲“警示钟”，未雨绸缪，防微杜渐，筑牢廉洁自律的防线。

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博罗县局（分公司）“三点发力”开展

防骗专项服务行动

博罗县局（分公司） 刘利玲

近期，针对辖区出现不法分子对卷烟零售户实施诈骗现象，为减少零售户的损失，博罗县烟草专卖局（分公司）“三点发力”开展以防骗为主题的服务行动，提高客户的防骗意识和识骗能力。

全员宣传，及时传信。线上服务时，在微信客户群、朋友圈提醒广大零售客户，收到伪冒中烟新商盟发布虚假可疑信息、电话、添加微信好友时要第一时间告知客户专员，辨别信息和电话的真伪；实地走访时，积极向客户宣传防骗技巧，提高客户的辨真伪能力。送货到户时，再次叮嘱客户要增强防骗意识。

收集案例，深刻剖析。整理收集各种诈骗“套路”发给零售户学习，对虚假红包骗局、抽奖连环骗局‍、假冒客服诈骗、直播购物新型诈骗、“免费送商品”式诈骗和“蹭热点”式诈骗几种典型案例进行深刻剖析并提出警示提醒。

入户传授，强化防范。成立防诈骗志愿宣传小组，入户面对面向零售户宣传讲解防诈骗知识，传授防范技巧，提醒客户提高警惕，了解诈骗伎俩，加强自我防范，规避安全风险，防止上当受骗，注意做到不轻信、不透露、不转账“三不要”。

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“三举措”落实政治生态突出问题全面整改

惠东县局（分公司） 黄杰

政治生态既是党风、政风、社风的综合体现，也是党员党性、觉悟、作风的综合体现。惠东县分公司营销部三项措施扎实推进政治生态突出问题全面整改工作。

重交流。通过座谈交流学习《习近平谈治国理政》第三卷，党员带领群众认认真真逐篇研读、深入领会，切实融会贯通，学深悟透。结合营销工作中联系实际多思考、多研究、多领悟。在学以致用上下功夫，切实推动学习工作落到实处、见到实效，努力做到学以致用、学用结合。

严自查。严格做好样品烟、天价烟自查自纠工作，以实际行动体现政治责任和政治担当，确保全面彻底自查，坚决杜绝松劲歇脚思想；严格抓好制度落实，切实做到防患于未然，持续聚焦整改重点难点问题，持续巩固样品烟、天价烟治理成果，对于有订购高价位卷烟的客户保证100%检查到位，切实加强市场管理和内部监管；严格落实整改样品烟专项检查，保证自查工作覆盖率达100%。。

强规范。组织营销部全体人员，重申规范经营要点，在工作中时刻警醒自己，通过知识小课堂和课外随身练，树牢规范经营的红线意识，坚守规范经营底线。积极向零售客户大力宣传法律法规、卷烟查处信息等内容，维护良好的市场状态。开展大户监管，持续跟进销量排名在前1%的零售客户的经营动态。引导卷烟零售客户规范经营，维护和规范卷烟市场秩序，持续提升零售客户守法经营的良好态势，确保卷烟经营更加严格规范。

多措并举落实行业政治生态突出问题

全面整改工作

博罗县局（分公司） 汤方明

博罗营销部坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，重点加强对天价烟和样品卷烟专项监督检查，全面落实行业相关管理办法和纪律规定。

一是组织学习，提高认识。组织召开专题会议，对《广东烟草惠州市有限责任公司样品卷烟管理细则（试行）》（惠烟销〔2020〕2号），《广东烟草商业系统构建防治“天价烟”问题长效机制工作方案》等相关文件制度进行学习，强化样品卷烟管理的规范性和标准化的教育，提高对防治“天价烟”问题的认识，确保工作开展符合制度规定。

二是精心安排，严格自查。对样品卷烟管理和使用情况和防治“天价烟”问题作了专项自查工作安排。样品卷烟重点自查新品调研，营销活动等重点项目；防治“天价烟”问题重点自查了有无行业人员参与炒作、套购高价位卷烟，客户终端有无张贴警示贴，明码标价等关键环节。通过定期自查，及时发现问题并认真落实整改。

三是明确职责，加强管理。坚持抓早抓小，苗头倾向零放过，坚持有错就纠，不留问题，不留死角，把政治生态建设要求体现到监督整改问责全过程。对新品调研分工及监管、终端现场管理、痕迹管理、内部人员工作监督等工作进行梳理，明确各级营销人员在两项工作中职责和要求，强化管理和责任追究。

四是完善制度，精细服务。持续改进和完善高价位卷烟管理、客户基础信息管理、信息公开等卷烟营销核心流程及其他相关流程，建立健全制度体系，用制度来巩固政治生态治理成果；做精做细服务，落实好销售指导、盈利规划、诚信小组建设，消费环境建设等客户服务措施，夯实基础工作，通过精心服务将行业政治生态建设的各项要求落到实处。

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博罗县局（分公司）“三个坚持”

博罗县局（分公司） 凃秀琼

坚持集中统一学习。后勤保障小组统一为参考人员提前分好类、打印好学习资料，统一安排吃饭和学习场所，解决后顾之忧。统一制定学习计划，解决工学矛盾，每天安排17:30-20:30进行为期3个小时的集中学习，确保有足够时间学习。

坚持线上线下衔接。线上建立备考微信群，实时交流、及时反馈，调动全员参与学习的积极性，确保快速投入，高效记忆；线下展开讨论，围绕考试大纲，将知识点进行分层分类，将重难点划分出不同的难易度，引导大家把更多精力聚焦到重点难点问题上来。

坚持党员带动提升。充分发挥党员先锋模范作用，积极争当学习标兵，帮助组员进行知识点的梳理和归纳，及时答题和解惑，有效提升参考营销人员的学习效率和效果，进一步提高团队整体考试成绩和队伍素质。

近日,博罗县局（分公司）采取“三个坚持”措施，科学谋划、精准施策，确保“考一遍”取得成效。

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大亚湾区局（分公司）“五箭齐发”

落实政治生态突出问题全面整改工作

大亚湾区局（分公司） 曾剑

近日，大亚湾区烟草专卖局（分公司）召开政治生态突出问题全面整改会议，认真传达学习惠州市局（公司）党组书记、局长、总经理赖科东在政治生态突出问题全面整改工作时的讲话精神，并就进一步推进政治生态突出问题全面整改工作进行安排部署。

一是统一思想，提高政治站位。要把政治生态整改工作作为当前最重要的政治任务，切实做到“两个维护”，从全面从严治党的深入推进，从实现自我深化、自我完善、自我革新、自我提高，驰而不息纠“四风”，持之以恒落实中央八项规定精神，从推动高质量发展等层面深刻认识政治生态突出问题全面整改工作的重要意义。

二是真抓实干，压紧责任落实。统筹抓好整改方案的贯彻落实，责任领导要靠前指挥，跟踪问效；营销部门要倒排工期，逐条逐项对照整改方案和具体整改任务积极推进；内管部门要加强督促指导、审核把关，在真改问题、改真问题上下功夫；党建监察部门要充分发挥政治监督职能和再监督的作用，及时跟进执纪问责。

三是严守标准，细化整改措施。对标中央和行业要求，坚持把严的标准贯穿始终，持续细化整改措施，坚持整体推进与突出重点相结合，在卷烟规范经营、样品卷烟、促销活动等方面，切实将各项整改措施落到实处。

四是完善制度，补牢问题漏洞。要把触角延伸到卷烟经营管理各个方面，以问题为导向，倒查制度漏洞，加大制度的建设力度，发现漏洞及时反馈上报到上级，为形成长效机制建言献策，不断巩固和扩大全面整改成果。

五是定期检查，不断自评督查。要利用好评估这个抓手，定期组织开展自查和回头看督查，责任领导、整改环节、敏感环节中要把握住“高”与“细”的整改效果标准，压实责任、层层把关、抓早抓小，避免整改两张皮、纸面整改，确保全面整改工作取得实效。

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惠阳区（分公司）营销部“学讲做”

深入推进政治生态建设

惠阳区局（分公司） 吴凌志

近期，惠阳区分公司营销部立足“学”、突出“讲”、倡导“做”深入推进政治生态建设。

立足“学”，固本培元。通过党小组会集中学、微信群碎片学、学习强国推送学等方式，组织党员学习国家局和省局（公司）警示教育暨政治生态突出问题全面整改动员部署会议及相关党内规定等内容，进一步加强政治思想建设；此外，组织员工学习“高价烟”、“样品烟”和员工及其亲属从事卷烟经营相关文件政策，进一步强化规范经营意识。

突出“讲”，激浊扬清。围绕主题畅谈体会，结合烟草行业政治生态存在“七个依然严峻”的突出问题、“四个不到位”、“九个有无”及政绩观五个方面等要求把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，深入查摆存在问题，深刻剖析问题根源、提出改进措施和下一步努力方向。

倡导“做”，以上率下。党员干部带头立标杆、做示范，积极参加社会公益活动，组织营销人员走进社区参与惠阳区文明城市入户宣传和问卷调查助力文明城市创建；成立志愿者服务队，走进老弱病残户家中开展“大扫除”活动，为他们排忧解难，以实际行动改进党员干部作风，发扬优良传统，密切党群关系，加强党员基层组织建设。

党建赋能业务   红色引领发展

大亚湾区局（分公司） 黄子浩

近日，大亚湾区局（分公司）借力红色“引擎”，把党建工作优势转化为业务发展的驱动力，强化“党建+业务”的引领作用，奏响“党建赋能业务”的铿锵乐章。

红色引领，点燃员工新活力。邀请党员零售客户作讲师，到二十支形象店进行授课，讲解卷烟陈列、商品推介等销售业务的技能要点和酒类识别的相关知识。党员零售客户积极参与，点燃学习氛围，以红色力量引领店员“充电蓄能”，促进店员业务水平提升。

结对共建，找准业务共振点。与工商银行党小组结对共建，以发展共谋为目标、市场共建为基础、思路共享为主线、党日活动为载体，联动结对，优势互补，进一步找准双方业务共振点，靶向引流消费者，达到“双促进”效果。

聚力赋能，引导客户守规范。由党员、稽查员、客户经理联合组成专销共管小组，凝心聚力，开展“新办证零售客户”经营指导和法规讲解专项培训活动，指引客户的经营思路并引导他们守法经营，厉行遵规。通过党建赋能专销结合，充分发挥共管小组“1+1＞2”的协作力量，进一步强化了对零售终端的把控力度，推动卷烟市场健康有序发展。

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惠·足迹

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惠州速度   创历史纪录

——惠州20支销额破两千万创新高

营销管理中心  李晓丹 邱沁园

9月1日，惠州20支形象店销额一举突破两千万大关！2020年是惠州20支具有里程碑意义的攻坚阶段,新店运营、新冠疫情，零基础、零经验，惠州烟草20支人一路逐梦，5月29日实现年度销额突破千万，历时149天；9月1日，年度销额突破两千万，仅用时96天，这个速度刷新历史新纪录。

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惠·出色

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在危机中育新机，于变局中开新局。今年以来，20支人面对疫情考验奋楫破浪，坚持规范底线思维，科学应变、主动求变，探索现代化商业运营模式，强基础，促提升，获得消费者的普遍认可。

 一是顺势而为，探索多元化媒介渠道。成立20支宣传工作室，借助腾讯、抖音等社交平台，发布20支宣传图文和视频，通过提升线上关注度达到线下引流的效果。二是顺水行舟，探索多元化销售渠道。探索实施线上销售、门店配送服务，赋能丰富新零售销售场景。配合线下邀请零售客户开展品鉴会，取得较好的销售业绩。三是顺时而动，建立多元化非烟商品目录。有序引进高档非烟商品，逐渐丰富在销品类，不断满足差异化、个性化的消费需求，实现非烟商品销量、销额双提升。四是顺风扯帆，提升20支网络建设质量。按照高标准、高质量要求，推进龙门新店装修建设、惠阳门店装修改造。

风物长宜放眼量，20支将进一步布网络，促发展，打造连锁网络体系，重点突出“真连锁、强网络”特色，做好品牌运营管理和推广、非烟商品引入和组织推广、加盟商日常

管理和服务等工作，全力全面全方位完成网络建设目标，抓紧抓实抓到位提升网络建设质量。

乘双节之势   扬20支之韵

——惠州20支凝心聚力迎战“双节”

营销管理中心  邱沁园

国庆、中秋双节将至，购物消费将迎来今年疫情以来第一轮高峰，惠州20支为打赢双节销售关键之战，积极拉开备战序幕。

一是勇创新，出方略。面对双节良机，惠州20支出台促消费增活力的各项措施,全渠道融合推动非烟商品发展；二是高效率，强协同。紧锣密鼓推进备货工作，节前酒类商品接货量达1250件。物流中心给予门店配送最大支持，周末加班加点往返市局与门店进行酒类商品运送，高效保障节前备战有序运行；三是重引流，焕生机。20支创新宣传工作室借助多元化媒介渠道，制作精美宣传海报、长页，浏览人数达2000多人次，有效激活门店流量，提升消费者购物粘性。

市局（公司）党组成员、副总经理、20支经理郑寿君22日到20支新沥路店，代表惠州20支向门店服务人员送去浓浓温情，致以双节的美好祝福，希望店员锻精神、提意识、强实力、立潮头。并强调要通过团队管理、营销服务等精细化创新，让20支新零售团队更近市场、更接地气、更具温度。

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惠·出色

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大亚湾区局（分公司）以“四心”推进

20支网络建设高质量发展

大亚湾区局（分公司） 余惠康

为深入推进20支网络建设，大亚湾区局（分公司）以高质量发展为主线，以问题为导向，从零售客户需求出发，做好全面选点布局，精准筹划、精细实施、精益管理，保证质量、兼顾数量，确保20支网络建设扎实落地，发挥实效。

牢记建设初心，以提升客户赢利为主线。以数据说话，以新营销系统的“大数据”资源说话，给客户直观展示一本“明白账”，明白盈利点在哪里，明白库存量有多少，明确新系统的价值。

传递客服真心，以提升客户粘性为导向。提升客户粘性，在真心服务上下功夫。与零售客户树立“发展同向、利益同体”的理念，通过服务多样化、服务流程化、管理人性化、货源公平化等现代化的服务手段，提升客户的满意度。

提起客户信心，以新模式推广为载体。大力宣传20支形象店，作为示范样本，发挥引领作用，为客户提供实地化的参考，增强客户建设信心。

坚持使用恒心，以强化终端应用为支撑。强化客户对20支系统使用的重视程度，提高使用与维护的意识，引导其树立新的经营理念，培育客户运用“智慧经营”的恒心；根据行业建设标准，营销部坚持“严进宽出”的高标准、严要求，配客户星级评定管理等，通过正面引导，确保终端使用维护到位，推进20支网络终端作用发挥的常态化与持续发展。

敢为人先   务实开放   奏响华美乐章

惠东县局（分公司） 陈素庆

惠州20支华侨城店秉承 “敢为人先、务实开放”精神，以高质量发展为契机，转变观念、奋勇争先，抢抓当前难得的政策窗口期和发展机遇期，找准门店定位，全力推动卷烟营销高质量发展。

提形象，树风貌。对店面终端布局、商品平台展示等做了统一部署和安排，使门面环境更加规范和标准。为提升客户满意度，增强体验感，制作了精美的产品指示牌，及时推广最新卷烟产品，并开通了电话服务热线，解决“最后一米”问题。在20支空间提供饮水机、报刊读物、老花镜等人性化服务，拉近了与客户距离，使客户真正感受到从细处入手的服务理念。

强素质，立口碑。坚持以客户满意度为首要尺度，服务追求“零距离”，不断通过各种途径，提高店员综合素质，增强业务熟练程度，将服务水平不断做优、做强。在客户接待过程中严格遵循服务行为和流程规范，强调微笑服务，做到来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声，通过巧服务、优服务，获得了客户认可，门店回头客数量大幅增加。

夯基础，促管理。不断自我加压，制定了首问负责制、店员绩效考核制度，把窗口工作职责、业务拓展等做了详尽规定，制定了科学公正的营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核等相关管理条例，以制度促进业绩良性发展。

初心不改人依旧，使命担当铸口碑。优质永无止境，惠州20支华侨城店将始终牢记惠烟人的担当，用初心和使命树立行业新风范，为惠烟美好明天，谱写华丽新篇章！

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惠·出色

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惠阳区局（分公司）123措施推动

20支形象店管理上台阶

惠阳区局（分公司） 谢海欣

为扎实推进辖区20支网络的建设，打造“精致门店”，近期，惠阳区局（分公司）积极探索，创新“123”措施，通过完善“一套知识”、用好“两个方法”、打造“三个平台”，推动20支形象店管理上台阶。

完善“一套知识”，加强培训，提升素质打基础。运营小组近期相继编辑完善了消费者行为、促销技巧、卷烟以及酒类知识等“一套知识”库，并绘制成册，在“学习先行”方面创设了“日学月考季评”制度，打好学、考、评组合拳，促使相关营销人员能对产品特征能熟记于心，销售技巧能运用自如，充分提升门店人员销售技能水平。

用好“两个方法”，优化流程，完善制度补短板。为解决门店存在一定程度上内部管理无章法、日常销售无方法等问题，运营小组在门店现有运营管理制度的基础上，不断优化改进，推出了店员“3368”工作法以及店长“六步”工作法，明确了门店的营前准备、工作规范、日常销售以及运营管理等方面的方法、要求和步骤，争取在门店流程优化上提效率，补足制度短板。

打造“三个平台”，突出优势，合力提升促共赢。一是以“我为企业增效益”、“我为企业献计策”为党建主题，将20支形象店打造成党员服务实践平台；二是通过打造客户交流平台，多次组织零售客户到20支形象店了解20支全零售网络发展建设情况；三是打造非烟团购平台，让员工、VIP会员能真正得实惠，让零售客户提盈利有渠道、有保障。

大亚湾区局（分公司）“三位一体”

助推20支形象店发展再上新台阶

大亚湾区局（分公司） 黄子浩

大亚湾区局（分公司）以“明确门店定位、彰显文化品位、店员思维换位、提升消费体验”三位一体经营思路指导20支形象店运营，助力20支形象店发展再上新台阶。

明确门店定位。20支形象店作为20支品牌对外宣传的阵地，首要明确其“形象展示、陈列摆放、品鉴体验”的宣传定位和“客户开发、数据分析”的功能定位，最大化发挥20支品牌终端宣传的标杆作用和新零售探索的先锋作用，为开拓卷烟新零售时代的道路指明方向。

彰显文化品位。20支形象店既是对外宣传的广告平台、烟草新零售模式的探索平台，同时也是卷烟品牌文化的展示平台。要牢牢把握卷烟品牌与20支品牌之间的联系，有机融合两者的文化、内涵，深挖形象店“20支—卷烟”品牌文化输出的潜力，使其成为消费者了解卷烟品牌文化的窗口，彰显20支形象店独有的文化品位，既育卷烟品牌又育20支品牌。

店员思维换位。问渠哪得清如许，为有源头活水来。新生力量是企业保持常青的原动力，20支形象店店员作为新生力量，要逐步从“跟随者”转换为“领跑者”，担任起门店运营的主力军角色。店员应增强自身归属感，树立主人公意识，把门店的管理运营当己任，做到思维换位，从管理者角度出发，多思多想多留意，发散思维，激活创造力，为形象店的发展出谋划策。

提升消费体验。“服务至上，品质第一。”这条原则适用于所有高质量的服务行业，对于20支形象店亦然同理。形象店对外需要“外化于形”，用整洁明亮的门店环境和特色陈列让顾客耳目一新；对内则需“苦练硬功”，着力提升店员业务能力和服务态度，让顾客在消费过程中得到尊重，感受到与其他零售商店所不同的获得感，提升消费体验，增强消费粘性，增值20支品牌。

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惠·出色

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全市同心齐上阵

吹响“易灵通”推广集结哨

近日，全市各县（区）局（分公司）勠力同心落实“易灵通”店铺管家系统运行推广工作，高质量推进20支网络建设。

惠城区 “三严” 确保首批上线客户质量过硬

城区客户经理团队采取“三严”措施，按照省局（公司）“发展一户成功一户”的要求，确保首批上线零售客户质量过硬。

严把提报名单质量关，实地核查再筛选。客户经理根据对应指标综合考量，严格挑选有意向加入零售客户作为推荐名单。城区营销部根据名单，组织人员实地了解、筛选，从源头上把好质量关。

严把系统培训质量关，团队多轮学习、测试检验效果，确保零售客户实际运用畅顺无障碍。积极参加统一学习，做好规定动作，夯实基础；组长做好传帮带，确保团队人人会安装个个懂运用；客户经理手把手教会零售户入库、扫码、定价、盘库系统的操作流程，确保系统实操质量过硬。

严把使用效果质量关，每天查看、公布后台监控数据，指导上线客户正确使用系统，保证数据质量过硬。专人发布监控数据，对标核心指标，对使用情况进行评估，分好、一般、有待加强指导等，引导上线客户尽快养成有销售必扫码习惯。

惠阳区分公司 “三步走”

做好易灵通推广应用工作

6月份以来，为进一步推进终端建设、提升客户服务质量，惠阳区分公司“三步走”做好易灵通推广应用工作，让零售户“想用”、“会用”、“好用”。

精准选点。优先从现代终端中终端系统使用率较高、有转型升级意向、新零售意识比较强、店面硬件条件比较好的的零售户中选择宣传推广目标客户。

巧妙宣传。重点向零售户宣传“易灵通”系统能实现云端商品库和全商品扫码销售管理，数据分析功能强大，操作界面简单友好，是零售户的好帮手、好管家，而且还免费。

教好用好。客户专员上门安装“易灵通”系统，并现场进行系统操作培训，让零售户熟悉系统功能模块、掌握基本操作；并要求营业时间“易灵通”系统上线运行，严格落实扫码销售，引导零售户用数据驱动经营决策，从经验经营向数据经营转变，为零售户转型升级提供助力。

据悉，目前惠阳区安装使用“易灵通”系统的零售户已有81户。

【惠阳区局（分公司） 肖保棠 吴凌志】

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博罗县 “三个强化” 

落实 “易灵通” 运行工作

博罗县局（分公司）“三个强化”群策群力，扎实有序推进，落实“易灵通”店铺管家系统运行工作。

团队主导、强化推进。以客户拜访小组长为骨干，建立五个工作小组，明确小组辖区负责安装数量及完成时间，统一协调处理组内“易灵通”的安装进度与运行质量。

精选客户、强化指导。在各镇精心挑选首批安装客户，并以此作为辖区现场培训阵地，就近组织其他符合安装条件的客户，一对一精准教学、面对面精确操作，为日后顺利使用平台打下坚实基础。

实时跟踪、强化运行。对已安装“易灵通”系统的使用情况进行每天跟踪，及时收集客户使用系统时遇到的问题及建议，通过专用微信群及时向工程师反馈，稳步推进“易灵通”店铺管家系统运行工作。

【博罗县局（分公司） 胡景友 刘利玲】

大亚湾区 “三重奏”

奏响易灵通推广实施

大亚湾区局（分公司）营销部第一时间部署工作安排，在前期、中期和后期三个阶段紧密结合，为零售户现代零售终端换代升级保驾护航。

奏响宣传前奏曲。在前期宣传阶段，充分利用诚信互助小组平台、“线上加线下”多举措对新零售系统进行全方面宣传。以新功能引起好奇心、以实用性引导参与心、以评星级激发使用率，层层递进宣传发动，为新零售系统后续安装和使用铺开道路。

奏响应用主题曲。在中期使用阶段，客户经理联合软件工程师进店上门为第一批卷烟零售户进行系统的安装和培训，详细解答了各种使用问题，提升新零售终端使用的主动性、积极性，让零售户实现轻松算账、轻松赚钱。

奏响服务协奏曲。在后期维护阶段，开展驻店服务，把各个终端与客户经理进行挂钩，形成专人负责，精准对接的模式，对销售数据进行分析，将问题及时有效的反馈，提出解决办法，让零售户用得放心、安心、舒心。

【大亚湾区局（分公司） 席洛盟】

坚持三个到位

做好 “易灵通” 店铺管家推广实施工作

为有效、有质开展20支网络建设，围绕建好20 支网络这一核心，以“新系统推广、星级终端管理、数据采集运用”为突破口，惠东县分公司坚持“三个到位”做好“易灵通”店铺管家推广实施工作。

前期宣传到位。客户专员通过日常走访，积极向客户宣传20支加盟店相关事宜并邀请参观20支形象店。客户通过参观后对20支的经营模式有了进一步的了解。

实施运行到位。在功能店中挖掘有潜力客户，精心筛选一批优质客户列为首批功能店选点客户并开通运行“易灵通”软件，并在运行中与客户保持联系并及时帮助客户在操作系统中遇到的问题。

后期跟踪到位。营销部定期到功能店客户了解运行情况并收集客户对20支网络建设提出意见和建议，保障新零售推进工作质量。

【惠东县局（分公司） 李继文 陈彩霞】

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惠·出色

惠·出色

共商共建共享   我与客户共成长

市局（公司）营销管理中心  郑晓茵 邓清华

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惠·共贏

惠·共赢

惠·共赢

培训会授课讲师围绕“疫情下如何盘活卷烟经营”和“诚信互助小组组长职能发挥”等主题，辅以PPT图文并茂的展示，生动易懂地从新零售时代下的经营思维、经营技巧和诚信互助小组运作等层面进行授课。

强化党小组共建   扩大专销协作工作覆盖面

大亚湾区局（分公司） 余惠康

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惠·共赢

惠·共赢

一是以党小组共建“铺路”。召开专卖办第二党小组、营销部第三党小组共建会议，两个业务部门全体党员参加。首先，党小组党员之间在理论学习、政绩观、谈心谈话等方面进行深入交流；在维护辖区卷烟市场规范经营与扎紧市场篱笆等工作方面，形成统一思想；在“专销协作”工作的覆盖方面深化对接，提高协作的紧密性。

“四项协同”深度推进专销协作

惠东县局（分公司） 徐洪恩

今年以来，惠东县局（分公司）围绕四个方面创新专销协同模式、改进方法、推进卷烟经营水平再上新台阶。

思想认识协同。专销部门认真落实上级各项部署，召开多次专题会议，组织全员加强对专销协同的学习、讨论，转变思想观念，准确把握烟草专卖制度宗旨，积极寻找专销协同的切入点，确保卷烟营销人员和专卖管理人员在工作上深度协同，业务交流常态化，信息共享，目标一致，形成齐抓共管的工作格局。

管理服务协同。专销部门充分发挥专销协同管理和服务的双重职能，完善专销服务机制，不断加强市场监管效能，加强中、小客户的业务培训和指导，拉近客我关系，收集市场信息，倾听客户心声，提振客户信心，着力提高服务品质，做到管理与服务双到位。

工作过程协同。专销部门每月定期召开联席会议，积极做好驻店宣传活动，加强有效沟通，发现问题及时交流，正确把握工作方向，加大引导和服务力度，形成协同作战的工作格局，有效推动专销协同工作再上新台阶。

市场把控协同。专销部门立足于市场实际，互通市场信息，做好市场调研，摸清了市场对卷烟品牌、规格、价位的需求情况，掌握卷烟市场存销比、价格指数、事件营销等信息，准确判断卷烟动销、市场状态等情况，保持好市场良好秩序。

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惠·共赢

惠·共赢

各尽其职   迈出共赢第一步

惠东县局（分公司） 邬文昊

“经理，最近有人要我提供身份证更新烟草证，可信吗？”“经理，有消费者怀疑我销售的是假烟要求退款，怎么办？”……正因诈骗的魔爪伸向零售客户，导致稽查员的基础工作的进度减缓。正因客户经理缺乏鉴别真假烟的能力，需要请求稽查员协助解决纠纷工作。

专销结合，各尽其职。客户经理是零售客户获取可信信息的重要渠道，稽查员通过线上获取客户信息受阻，可通过客户经理协助稽查员收集零售客户的资料信息，加快各项基础工作的完成进度。客户经理收集零售客户身份证信息，请求稽查员协助处理零售客户下网工作，通过线上快速传递信息方式，实时准确地掌握客户经理管辖的零售客户数量，时刻保持零售客户的有效性。

专销结合，合作共赢。部门与部门之间的合作是各自取长补短的过程，营销部门利于与零售客户沟通，是零售客户获取信息的源泉，是公司与零售客户沟通的途径，更是零售客户坚信的伙伴。专卖部门利于维护市场秩序，是零售客户规范经营的保障，是卷烟市场的铁衣，更是零售客户维权的伙伴。

各尽其职是发挥作用的前提，合作共赢是部门共同的目标。通过专销结合开展工作，即提高工作效率，又保障工作质量，是迈出合作共赢这一理想局面的第一步。

四方联动规范卷烟经营

龙门县局（分公司） 冯志光 廖镜锋

近期，龙门县局（分公司）组织专卖、内管、营销、物流成立了规范卷烟经营监督管理小组，实行“三步走”对辖区卷烟经营行为进行全面的治理和整改，据统计:本次活动共查找整改问题6个,整顿治理50多位客户,进一步促进了卷烟经营的规范运行。 

第三步,扩容量。

一是开展“失联”客户的清查和整理进程，最大限度上减少“失联”客户资源占用率；

二是抓好网络的延伸和覆盖，一方面把旅游区、新型农村市场、大型工业区等区域有发展潜力的客户纳入到网络中来，另一方面是与工商部门做好无证经营户整顿和治理；

三是加大卷烟市场监督管理力度，通过日常巡查、错时检查、联合检查等管理方法，严厉打击假、非、私烟行为，为卷烟市场腾空间。

一是做好客户分类测评工作，严格按照分类测评标准实事求是录入客户资料，把好审批关；

二是规范卷烟投放，严防“集中线路投放、集中时间投放、集中对象投放”现象发生；

三是加强市场监督管理，专卖、营销、内管、物流通过召开定期、不定期联席沟通会议，把市场上出现的卷烟外流苗头、问题等情况进行及时沟通，共同做好卷烟零售客户监管；

四、对卷烟外流中涉及的人员，按照相关条例进行严肃处理。

一是提高思想认识，组织全体营销人员认真学习了省、市局关于规范卷烟经营工作的会议精神，并对国烟办〔2013〕293号、粤烟内管[2014]7号等相关规范卷烟经营文件进行了重温，警觉红线意识；

二是开展排查治理，梳理分析零售户入网、网上订货、电子结算、宣传促销、卷烟送货、市场监管等环节上存在的管理漏洞，特别是针对当前重复IP订货、公司内部IP订货、零售客户许可证法人与电子结算代扣人名称不符、停业零售客户未及时注销等问题开展全面整治工作，彻底消除隐患；

三是联合核查，由稽查员、客户经理、送货员对辖区每位零售客户的详细经营情况进行仔细核对和甄别，填写异常客户监督管理表，从源头杜绝不规范行为。

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惠·共赢

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专销协同四举措“议讲通访”固市场

大亚湾区局（分公司） 方妍文

近日，惠州市大亚湾区烟草专卖局（分公司）通过健全制度、信息共享、协同走访等措施，进一步增强专销协作合力，切实维护卷烟市场秩序。　

 一是专销联合会“议”。建立健全“专销”联席会制度，组织专卖稽查员、客户经理（专员）、内部监管员，召开专销联席会议、将各自掌握的营销情况、市场动态、及违规异常等信息及时交互对接，共同分析找出问题，讨论制定有力措施，提前“预测”隐患，做好“排查”，切实串起部门“信息天网”。

 二是现场宣“讲”。通过“线上线下”双结合的互动模式在自律互助小组、企业微信、平台直播、分公司会议室等场所向零售客户开展档位提升、明码标价、普法知识小课堂。讲解烟草专卖法律、法规知识及对违法违规案例的处罚，给零售户打好“预防针”，敲好“警示钟”确保卷烟规范经营。

三是信息互联互“通”。客户经理在日常访销过程中将异常信息传达带回给专卖部门，专卖内管员结合营销部门货源供应及拜访情况梳理线索，全面掌握无证户、转让户、僵尸户等虚拟客户违法违规经营等信息，并以实地走访、侧面调查等措施对市场进行全面排查和管控力度；客户经理根据专卖、内管信息，准确把握市场供求及社会库存，精准预测市场需求，保持市场状态均衡。

　 四是专销协同走“访”。建立专销协同“双拜访”工作机制，定期组织稽查员与客户经理“多对一”共同走访检查高档位客户、异常客户、困难户，促使“两员”各司其职、相互监督、相互配合，协同把好办证关、管理关、守法关、服务关，全面提升客户服务。

专销联合深入开展困难零售户帮扶工作

惠阳区局（分公司） 肖保棠

近期，惠阳区局（分公司）专卖、营销部门联合开展困难零售户帮扶工作，受到了广大零售户的好评，构建了融洽的客我关系。

建立困难零售户信息档案。发动客户专员和稽查员对辖区困难零售户进行摸底调查，详细收集其家庭状况及卷烟经营情况，一户一档、分类细化，建立困难零售户成长档案；动态更新帮扶措施及前后对比情况，定期对帮扶效果进行总结、分析和评价。

增强帮扶造血功能。结合困难零售户实际情况，建立共性与个性相结合的帮扶措施，制定帮扶计划，开展经营指导、真假烟辨别培训、党员结对帮扶等活动，推广和落实“自主支付，专项贷款”新举措, 帮助零售户解决资金困难问题，不断提高盈利水平。

丰富帮扶内容形式。线上依托微信群、“20频道”等平台，线下通过诚信小组之家例会活动，由点及面，将帮扶政策宣传到每一位小组成员；建立志愿者服务队，定期对困难零售户进行走访慰问，了解客户诉求，增进客我感情，开展“上门培训”和“驻店助销”活动，促进困难零售户改善经营、脱贫成长。

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惠·共赢

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“三步走”让新客户入网“最多一次跑”

大亚湾区局（分公司） 罗敏

“专销协同深融合”助推诚信互助小组

提质升级

大亚湾区局（分公司） 席洛盟

近期，大亚湾区局（分公司）营销部联合专卖部门针对新入网客户的经营规范、高效入网、后续管理等项目与流程，采取信息共享、机制保障、服务优化的做法，打通快捷通道，实现协同高效，提升服务质量。

第一步，信息共享。营销部加强与专卖部门沟通，定期获取新客户入网信息，通过实地走访，根据新客户实际经营能力合理审批初始档位，避免一刀切；并在最近的入网周期进行上报审批，为客户的入网订货实现高效化。

第二步，机制保障。建立新入网客户培训班，以规范经营宣讲为主导，经营指导知识普及为辅助，并根据实际采取线上+线下相结合的形式，以机制保障确保新入网客户卷烟经营规范、经营指导到位、知晓行业政策，经营顺利开展。

第三步，服务优化。贯彻落实行业“放管服”要求，营销与专卖协作服务客户。根据客户需求，优化服务流程，对于不必要的环节只做减法，对冗长流程进行合并，做到新客户办事“最多一次跑”，提高客户满意度。

近期，大亚湾区局（分公司）营销部联合专卖部门就如何进一步增强零售户经营能力、提升小组自运行能力、提高零售客户满意度，实现共管市场这一问题，深挖问题根源、探索创新模式、总结工作经验，为诚信互助小组提质升级总结了宝贵经验。

店面形象提质升级。通过“指导+行动”的方式，从店面形象上鼓励零售户改善卷烟陈列设施与店面形象，同时指导零售组建“促销活动群”，加强与消费者联系,提升店铺人气和盈利。

科学引导小组建设。通过“线上”小组会议并结合“线下”实地走访，向小组成员宣传烟草专卖的法律法规，约定主销卷烟的零售价格，对经营中出现的疑难问题进行答疑解惑，引导小组成员积极响应小组建设，发挥小组的自运行能力。

持续提升服务水平。通过对小组成员调查分析影响客户满意度因素，深入了解服务现状，针对影响因素明确工作目标，畅通联系渠道，逐项为零售户解决问题，进一步提升零售户满意度。 

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惠·精彩

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本期供稿：邓清华 马志涛 刘淑芬 翟小明 曾宪玲 黄胜国

黄春梅 郭景施 黄子浩 席洛盟 余惠康 罗 敏

李玉芳 凃秀琼 胡玉霞 刘利玲 杜桂彪 吴凌志

谢海欣 李育志 黄 杰

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