越
刊
精品沙龙/行业洞察/课程资讯
vol.3
2020.9-10
CONTENTS
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目录
朱力老师担任中国企业人才发展智库“特聘顾问”
近日，竞越顾问公司首席顾问朱力先生被中国企业人才发展智库特聘为“特聘顾问”，将以多年累积的智慧和洞见持续为企业人才发展提供咨询服务和解决方案，为培训行业的长驱发展保驾护航。
如今，站在新的起点风口，竞越热情拥抱新变化，以开放和创新精神驰骋培训领域无际蓝图，积极推进培训行业的蓬勃发展，为学员创造更好的学习体验。未来，竞越将持续躬身投入到这场光荣的征途中，慎思笃行，深耕远行：创造完整的培训体验是我们永恒不变的追求；以前瞻性引领培训行业长足发展是我们最鲜明的底色。
竞越大事记
01
朱力老师带领竞越已走过 24 载春秋岁月，历经千锤百炼，始终以为客户创造价值，帮助中国企业持续获得竞争优势视为己任。
P3
《组织能力建设的核心三维度》
头条直通车
《领导和团队关系的转型，
是VUCA常态下的唯一出路》
《萃取师赋能：助力业务增值》
P10
公开课货架
近期课程推荐一览
P20
课堂速递
P16
国际视野
建立敏捷模式，在不确定性中航行
P1
竞越大事记
- 朱力老师担任企业人才发展智库“特聘顾问”
- 《FAST线上教学训练营》获2020中国人才发展十大创新产品奖
P11
服务案例
组织创新第1步怎么走？这家公司的做法有点不同
萃取是一个从发现业务问题开始到解决业务问题的闭环。在发现业务问题环节，最合适的访谈对象是高层或项目发起人。通过访谈，能够确定萃取的方向、主题和对象。
有了主题之后，还需要判断这个课题是否可萃取。萃取的前提条件有三个：
1. 聚焦特定场景的最佳做法；
2. 有可挖掘的内部实践积累；
3. 具有共性，行为可复制。
明确萃取主题之后，接下来进入访谈过程。访谈中，有两类人群非常重要：新手和专家。
新手访谈一共有四个步骤：问流程-找关键-寻痛点-找例子。
再来说说专家访谈。同样有四个步骤：开-采-挖-收。
萃取正在成为HR、培训部门、业务管理者的必备技能。对于培训管理者、HRBP来说，萃取是了解业务、帮助业务的绝佳机会；对于管理者而言，如果能够具备观察发现优秀经验的能力，团队效率会大大提升。
01 能分析
02 会访谈
03 善归纳
访谈之后，需要进行总结。需要完成两个步骤：
提炼方法，做出原型。有一个模型给大家参考：PSTT模型。
验证确认，优化方案。总结之后，还需要邀请相关方进行验证确认，收集各方的想法意见，从而优化方案。
头条直通车
03
竞越大事记
02
《FAST线上训练营》提出了线上培训的核心原则：为确保培训效果，教学需要紧紧围绕“学员注意力”展开，既要满足线上教学快速聚焦的需要，也要关注线上交互特点。并用强大的萃取技术提出了线上教学的关键步骤CORE模型以及线上交互设计的“灵感魔法灯”工具。课程内容里的工具、模型为创作者手绘编写。
竞越FAST线上教学训练营在320个产品参评中脱颖而出，荣膺第三届中国人才发展产品创新评选 “ 2020 CSTD中国人才发展十大创新产品奖”！颁奖典礼于9月25日在上海“2020中国人才发展创新论坛”举行，行业伙伴齐聚，共鉴盛事。
《FAST线上教学训练营》由竞越TTT学院8位资深讲师共同研发。该产品秉承20余年教学设计经验，坚持“参与才有学习”的设计理念，集合近年来线上学习的优秀项目沉淀，弥补了此类课程的市场空白。训练营一共包含四个模块，帮助内训师快速适应线上教学特点、强化授课信心、掌握互动技巧、增强屏幕表现力。
点我咨询
优秀萃取师必备三大技能
《FAST线上教学训练营》
荣膺2020 CSTD中国人才发展十大创新产品奖
组织能力建设的
核心三维度
1）领先型人才策略。即用最优的薪酬寻找市场上最优秀的人才，帮助企业往行业龙头位置不断靠拢。
2）竞争型人才策略。对于一些经验/平台稀缺型人才，我们可以用高薪吸引他们加入，并迅速复制其经验，让其产生价值最大化。
3）发展型人才策略。类似于管培生培养计划，关键岗位人才全部由公司自行招募和培养。通过周密的人才培养周期，企业可以收获一支核心、稳定、保持增长的团队，这批员工对公司文化认可度高、对公司具有一定忠诚度。
4）适配型人才策略。当公司内部已经有了一套高度标准化、体系化的工作流程，只需要招募一批符合基本门槛的员工，依照指令执行即可。
可见，员工能力的建设需要更系统化的思考。但有了前期体系化的思考，培训管理者就能清晰地知道，如何对人才的供给提供更有效的支持；怎样的资源分配，能达到更好的培养效果。
谈组织能力建设，有一个特别重要的公式：企业成功=战略X组织能力。
战略决定了公司未来的布局方向，而战略选定之后需要为战略的执行做一系列匹配，让员工的想法、能力、流程都能匹配战略走向。之所以用乘号，是因为这两个要素缺一不可。
竞越资深人才发展顾问 叶凯
何为组织能力？
组织能力是团队所发挥的整体战斗力，如创新、速度、低成本、卓越服务等团队战斗力。组织能力包含三个关键因素：
- 深植于团队而非依赖个人
- 能够被客户感知并实现价值
- 能够超越竞争对手
如何建设企业所需的组织能力呢？主要从三个维度入手。
- 员工思维
- 员工能力
- 员工治理
就员工能力重点谈谈。我们的人才是否具备支撑战略的能力？相信各位人才发展专业人士都思考过这个话题。
一般来说，有四类典型的人才策略。
头条直通车
05
头条直通车
04
组织能力建设更多疑问，点我咨询！
什么是团队领导力？VUCA 时代给我们的领导者提出了什么样的一些挑战？
传统模式下，我们倾向于通过对个体辅导成长实现任务交付，只需要做好“分工”，让个体发挥出他最大的效能，便能顺利实现任务交付。
而VUCA时代下，这一切发生了变化。任务开始变得模糊、复杂，变化也越来越快。甚至由于任务是新的，所以无法预定“岗位”预判技能，领导也没有对应的经验参考。在这种情况下，以单人作战的团队分工便变得不再适应，更需要团队群策群力。领导与团队的关系，也从个体辅导，变成了团队引导。
VUCA时代，领导者突破团队转型困境的3大核心理念
竞越人才发展顾问 唐娜
任务策略是群体所做的，对于如何完成任务的选择。比如拜访客户，是希望维系客情、挖掘商机还是促成交易？不同的策略方向，团队讨论的焦点截然不同。然而，研究表明，大部分团队缺乏这部分讨论（432个群组，平均每组少于1.5句有关策略讨论）。
然而，团队群策群力容易吗？这里面仍然存在很多挑战。经大量研究发现，大部分的团队存在以下三方面的问题：
1. 团队缺少基于任务策略的讨论；
2. 团队在群策群力过程中，存在着过程损耗 ；
3. 团队的交互质量不高。
头条直通车
06
头条直通车
07
✦团队（尤其是经验丰富团队）更倾向于用现有的知识体系或经验来完成任务。惯性思维成为创新讨论最大的桎梏；
✦人性是急于行动的、抗拒焦虑的。人脑Flight or fight的应激反应阻碍我们进行更多的讨论思考；
✦团队本身反策略讨论倾向。一方面，经验丰富的成员会抗拒他人的“挑战”，另一方面，“挑战”的成员也可能为了迎合集体认同而放弃了自己的观点。
因此，团队过程中，领导者应当鼓励、强化基于策略的讨论，避免落入盲目的任务细节中，让团队讨论的方向更加聚焦有效。
这是因为：
01
缺少基于任务策略的讨论
交互的质量决定了团队知识的损或益，它取决于团队过程的质量。通常，团队中存在两种准则。一类叫必要准则，另一类叫核心准则。
必要准则是团队自发形成的，为降低焦虑或降低人际关系紧张的潜规则，比如“不发出不和谐的声音或者挑战某位专家的尊严”，是内向型的规则。如果一个团队内过于强调必要规则，则团队容易在一团和气中陷入“无效的人际关系”中。团队成员为了尊重彼此的感受，选择将不同的观点隐藏，一些才能被浪费，关键意见被错失，因而交互不高，阻碍任务和绩效。
而核心准则是领导者以外力植入，处理团队和未来任务承担之间关系的要求，比如“每次新任务开始前都必须开会讨论；每个人都须要充分聆听他人发言并提出自己的疑点”。是外向型规则。由于其能促进团队内高质量的交互，促进成员间相互依赖关系，因此能推动任务的有效开展。
然而核心准则通常是增加焦虑或人际紧张的，由于其“反人性”的特性， 所以无法团队自己形成，只能领导者用外力植入。从某种程度上说，是一种外来的征服。
因此，提升团队交互质量，需要领导者改变团队的准则或规范，从外部引进一组新行为，替代旧行为，建立团队的“核心准则”。总而结之，引导任务策略讨论，增益团队过程，促进团队交互，将越来越成为VUCA时代下领导者带领敏捷团队的必要理念，成为团队在变化与挑战下茁壮成长的根本。
团队需要群策群力，但过程中，可能存在过程损耗（process loss），这体现在：
✦ 成员对任务的投入程度可能互相消耗。一方面，VUCA时代下的任务需要多元的知识体系来支撑，如果此时选择的成员经验相似、技能相同，则大家的输入可能重复，团队低效。另一方面，每位成员对任务的投入度不同，大家可能此消彼长，投入度被影响限制。
✦ 成员在形成任务策略的目标和做法上可能互相损耗。在面对新任务和多类型任务时，每位成员对于任务和目标都有不同的看法与期望。因此在任务策略的选择上，彼此可能存在损耗。
✦ 部分员工的才能可能被浪费。面对任务策略，成员就不同的角度提出不同意见，但最后却仅仅考虑选择了一部分成员的意见，则其他成员的积极性被打击，才能浪费。
头条直通车
08
头条直通车
09
因此，团队过程中，领导者应当建立一套优质的团队流程，鼓励创新共享，充分考虑每个人的意见，增益而非是损耗该团队过程。
03
团队的交互质量不高
02
过程损耗
VUCA时代，越来越多的企业尝试将“创新”写入自己的文化基因，然而植入的过程却困难重重——
- 战略目标有了，组织层面的创新应该从哪里开始？
- 领导希望全员创新，该怎么办？
- 培育创新文化属于“务虚”范畴，如何从实处衡量效果？
P公司和竞越携手交了一份答卷。
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10月好课推荐
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服务案例
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P公司作为行业内的领跑者，期望开拓新品类市场，实现差异化破局。“业务模式创新”势在必行。以此为契机，企业总裁希望将创新融入公司战略，在企业内部打造创新文化，提升综合竞争力。
为此，竞越为P公司设计了面向上万名全体员工和数千名管理者的不同版本创新课程，并配合丰富的宣传材料、课前课后测试、学习数据分阶段统计，围绕核心知识打造完整闭环的企业级创新赋能。
面对如此大规模的企业级活动，这个项目是如何改变全员创新误区，帮助组织迈进创新大门的？又是怎样点燃大家的热情，实现全员参与的呢？
第一周
第二周
第三周
第四周
《信言聚力》困难时期领导讲话技巧
10月20日 成都 10月23日 广州
10月29日 北京
《楔石®：培训需求分析和课程设计》
10月22-23日 北京
10月22-23日 深圳
10月28-29日 上海
《理事®：任务管理》
10月20-21日 深圳
10月27-28日 上海
10月28-29日 北京
《小辣椒™：项目管理的领导策略实战模拟》
10月21日 深圳
10月30日 北京
实现组织创新第一步怎么走？
这家公司的做法不太一样
《用耳销售》-顾问式销售技巧
10月22-23日 北京
面对打造创新文化这样一个大命题，第1步做什么？组织方选择了一个独特的切入点——不是创新大赛，不是线下培训，而是为全体员工开展创新概念认知的普及学习，为后续一系列创新活动打好基础。
创新是一个特别容易被误读的词语。在企业中，员工们对创新往往有着各式各样的理解。
调查表明，企业内部“对创新认知的不统一”是组织中推动创新的一大阻碍。因此，推动组织创新的首要任务，就是“统一创新的认知”。
之所以选择竞越作为创新知识的输入端，P公司培训负责人认为，主要有三方面因素：
理论靠谱：源于经典，实际验证
竞越创新学院的知识理论及框架来自国际版权合作商LUMA创新学院，这些内容经过系统化整理，并且已经在全球范围内得到多家企业的实际验证，帮助企业完成创新融入工作流，创新文化建立和转型等工作。
著名商业管理杂志《哈佛商业评论》评价LUMA“创造了一套创新分类学”
(A taxonomy of innovation)。
教学靠谱：20多年实践，更懂教学
竞越成立至今服务过5.6万家客户，在成人学习领域经过20多年的经验积累，形成了卓越的教学技术，能有效地将知识转化到学员身上，并且具有规模化交付的实力。
团队靠谱：快速响应，敏捷迭代
在接到需求后，竞越团队快速响应，提供相关材料供P公司负责人挑选，经过多轮研讨敲定项目方向。在项目推进过程中，竞越团队充分，调动多部门资源配合响应客户需求，保持高频沟通、快速迭代。
针对「全体员工」，他们迫切需要的是创新概念的纠偏和创新知识的普及。
《开启创新之路》作为企业全员创新认知普及第一课，帮助企业构建创新的认知基础，为企业进一步打造创新文化奠定基础。
而就「管理者」来说，培训内容则更多聚焦在团队激活和引导方面。《打造组织创新力》这门课程帮助管理者认知如何激发团队创新、如何建立组织激发创新的氛围和土壤。这门课由竞越首席顾问朱力老师亲自教授，除了概念讲解外，朱力老师自身30年的组织赋能经验也融合其中。
课程设计如何贴合受众需要？
精准人群分类，优质录播课程
第 1 步怎么走？从统一创新认知开始
服务案例
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服务案例
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“如何证明学习有效？”一直是令培训管理者头疼的话题，加上又是企业层面的大型项目，学习效果的衡量更需要清晰直观。该创新项目中，竞越通过课程前测和后测的数据对比，展示学员的学习成果，数据报告以天为单位滚动统计分析，便于及时发现运营中的问题并进行调整。
竞越还特别设计了一套题库和随机出题的机制，充分保证学习效果。在线时长、测评完成率等数据制作成统计报告，也为管理者提供一个抓手，自上向下落实到人，有效推动课程覆盖率。
如何保证课程宣传到位？
宣传物间隔陆续推出，反复加热造势
“酒香更怕巷子深”的时代，培训项目唯有通过优质传播才能不断刺激学员的记忆、拉动参与度。对于上万人的全员项目而言，宣传是重点，也是难点。竞越为P公司提供丰富的配套宣传物料，在项目期间无间断陆续推出营造热点。
培训前期，竞越输出了一系列长图文、楼宇视频、官网弹窗海报、手机端H5，在电梯、食堂、公众号、官网、朋友圈等多渠道进行地毯式覆盖，确保全员触达；
项目中期，通过创新贴纸、知识点卡片等载体传播知识要点，一系列的“创新周边”将创新的概念牢牢植入员工心中 。
项目后期，则通过知识点总结海报的再一轮覆盖，帮助学员强化记忆。
如何证明学习有效？
大数据采集，量化跟踪学习效果
（部分学习数据报告）
服务案例
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服务案例
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想了解竞越创新学院？更多创新难题待解决？戳我领取1v1咨询服务
国际视野
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国际视野
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建立敏捷模式，在不确定性中航行
如今，外部环境不断变化，每个人都必须学习与“不确定性”共处。然而，过多的”不确定性”会危害人类的大脑。当“如何活下来”成为了大脑考虑的第一要素，留给其他问题的思考空间就会变少，从而我们的分析思维、创新能力、解决问题的能力、学习能力以及团队协作能力等等对于业务绩效至关重要的能力都会受损。
人们总试图将“不确定性”转化为“确定性”，但事实上，我们很难做到预测和控制外界变化。我们唯一能真正影响和干预的是应对外部环境变化的方式——
即，我们如何在不确定性中航行。幸运的是，这种应对变化的能力是可以不断提升的。人脑具有极强的可塑性和适应性，一切固有的行为和思维模式其实都可以改变，我们始终处在“颠覆旧知，学习新知”的过程中。
那么，我们如何帮助自身或组织应对不确定挑战、减少焦虑，进而激发协同探索、提高适应力呢？这里提供三个方法。
系统认知，构建全景图
培养敏捷的思维方式
共同学习，共同成长
人们常常被小事牵绊，喜欢将关注的目光聚焦于那些更容易控制的细节和功能。而当需要跨出原有的业务边界、寻求协作时，我们却往往停在舒适区，止步不前。
学会用全局视野看待问题，或许能对上述问题有所改善。人脑的潜能之一就是不断寻求事物之间的联系的，而一旦建立起了对业务和市场环境的全局认识，混乱的窘境会变得容易驾驭。即使外部环境不断变化，业务全景图也能给团队提供一个共通的参考框架，帮助团队成员走出各自的思维孤岛，从全新的视角来审视业务。从这个角度而言，与个人的单打独斗相比，团队协作的价值也因此愈显珍贵。
1. 系统认知，构建全景图
不确定的时代下，没有什么“最佳做法”可供借鉴。正相反，我们必须尝试各种新事物，在实践中摸索学习。因而，敏捷的工作方式显得尤为必要。敏捷工作方式需要遵循一些原则，比如：与客户保持紧密联络、跨职能跨团队协作、避免多任务处理、快速响应和交付、及时复盘，不断调整和适应。
当然，要让大家都认同并采用这些原则，还是需要费一番功夫。领导者可以尝试创造一个环境，让团队成员在实践中探索和讨论这些原则，真正理解它们在实践中的意义。我们提倡培养敏捷的思维方式，并不是说要知道多少敏捷工具和流程（那些只是辅助），而是能真正将这种敏捷导向的选择融入工作流中。
2. 培养敏捷的思维方式
国际视野
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国际视野
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三人行必有我师。团队精神在任何时代都不是多余的。“不确定的时代”更加需要协作和团队精神。具有不同背景和职能的人聚在一起，相互之间能带来高质量的观点碰撞。在你来我往的对话和协作中，已有的前提假设都有可能被打破：或许还可以再换个角度看问题？
敏捷团队的一个典型特征就是团队成员会持续不断地共同学习。即使在企业培训的课堂上，共同学习也是非常有意义的。无论是线下授课还是虚拟课堂，学员都可以就某一课题共同探讨、学习，而不仅仅是通过教材和讲师分享的内容。大家各抒己见、交换想法，形成共识。
当人们在课堂上形成了共同学习的氛围，他们也把这种氛围带入到工作场景中。建立强大的跨职能团队，让人们更加自如地应对“不确定性”——你不是孤身一人，而是团队协同作战。
3. 共同学习，共同成长
如何才能更好地实现上述三个目标呢？我们可以借助一些商业模拟项目来进行演练（例如CELEMI版权课程《伐谋》，竞越作为其独家代理伙伴，将课程进行汉化再造，已成为业内经典商业沙盘模拟实战课程，赋能上万人），它们给人们提供了在团队中探索和发现的机会，让团队成员充分参与，共同建立团队绩效，并提供业务全景图以帮助人们形成直观感知。
“大脑中新的神经连接和心理模型的发展，有利于新的行为和思维模式的形成。这是一个永远不应该停止的过程。” Celemi公司学习发展顾问Wiveca Cederhag说。
关于Wiveca Cederhag：25年Celemi学习发展顾问经验，拥有瑞典隆德大学商业管理和经济学硕士学位以及医学科学（物理治疗）学士学位。
（本文观点来源于CELEMI公司学习发展顾问Wiveca Cederhag）
关于CELEMI ：成立于1986年，被公认为商业模拟沙盘领域中最权威的公司之一。在CELEMI的课程中，学员能体验高度模拟真实场景的工作场所或者商业运作环境，运用自己的知识分析决策，并得到符合商业逻辑的反馈，从而获得自己的“AHA时刻”。凭借30多年的经验，CELEMI的课程已经走进了全世界70多个国家，并积累了500多万名参与者。
”
知道方能致道—复旦EMBA 2020级入学营, 竞越四位老师应邀授课，为本届EMBA学员献上一席沙盘盛宴。竞越战略沙盘，实力非凡，走入复旦商学院，与有荣焉。
竞越讲师走进复旦商学院，献上商业沙盘的饕餮盛宴
课堂速递
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亲爱的朋友，您好！
今年，竞越积极突破，在线学习势如破竹，品牌推广方面，我们增设了每月固定的线上沙龙，也积极活跃在各大展会。
与之对应，2020年《越刊》较以往也有了很大变化。说明如下：
Q：《越刊》会在什么时候发布？
A：更改为双月刊后，您将在每个双数月的第一个工作日收到邮件推送。
Q：我关注了竞越公众号，《越刊》内容与公众号有什么区别？
A：公众号仍是竞越与客户朋友日常沟通的最高频渠道。《越刊》则是精选合辑，确保您不错过每一件值得关注的竞越新闻。
此外，您有一项特权：
当期竞享会沙龙回看视频面向
越刊读者永久免费开放！
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