一线磨练专刊--一班

一班

四铁四心

快报

2022年6月

与志愿同行

与容东共成长

解决问题篇

引领带动篇

搭建桥梁篇

P04/13

P21/23

P15/17

3

4

P18/20

田金昌同志在2022年5月13日雄安集团一线磨炼

工程暨“悦居容东”志愿行动启动仪式上的讲话

线上微课堂•学思践悟

P14/23

突破的力量

  P24/29

学思践悟 协作提升

磨练一班认真组织参与管理能力提升培训课程

正 定 勇 信 律—— 全面提升领导力

领导力提升学习心得精选

我们的收获

  P30/44

各志愿服务小组工作成果展示及下步工作展望

一线磨炼学院学习感悟

田金昌同志在2022年5月13日雄安集团

“一线磨炼”工程暨“悦居容东”启动仪式上的讲话

线上微课堂

04

线上微课堂

05

06

线上微课堂

定安社区志愿组与社区”红马甲“、学校师生参加志愿活动

认真学习了金昌书记在“一线磨炼”工程启动仪式上的讲话，作为雄安集团志愿者感触多、体会深、收获大。

常抓不懈、久久为功，志愿蓝是我们担当奋斗的底色。从新区大规模建设期到建设与城市运营并重时期，从领导干部到一般员工、从一线工地到“幸福回迁”、从片区到社区，集团追求“妙不可言、心向往之”的城市目标始终如一。我们雄安建设者积极参加磨炼与志愿已经成为习惯，穿上蓝马甲开展志愿服务已是铁军常态。新区是梦想之城、未来之城，想到我们在为幸福容东、幸福之城默默努力，心中就变充满了力量。

定安社区志愿组 李凤 

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿蓝是幸福的底色

责任引领：画好同心圆 扩大责任圈

真抓实干、昂扬向上，志愿蓝是奋发有为的底色。集团领导高度重视“一线磨炼”，保障措施系统全面。在集团领导的带领和指引下，我们一群“蓝马甲”，怀着相同的初心，坚持真抓实干的作风，保持富有激情的工作状态，把心思凝聚到满足居民需求、推进社区建设、改进城市治理上，把本领用在现代化城市建设上，把新区居民幸福生活扛在肩上。“蓝马甲”将穿梭在容东各个社区积极作为、奋发有为，以“功成不必在我”的胸怀境界，从小事抓起、从细节入手、变差距为潜力、变压力为动力，践行雄安集团志愿者精神，久久为功驰而不息，为现代化城市的建设贡献更大的力量。

“这个问题是小区绿化问题，属于小市政的责任”“这个问题是电梯存在故障，属于总包方责任”“我这有群众反应电车进楼道现象，有安全隐患，属于物业责任”，志愿者们刚扎根于社区梳理问题时，一句句肯定的沟通后面是一句句内心询问，我们是谁，我们怎么协调，我们凭什么协调，社区小组内最初的讨论开始了。

胡村社区志愿组 史记琛

胡村社区志愿组检查小区物业存在问题

是的，我们是雄安集团志愿者，是“蓝马甲”，本次志愿活动主题为现代化城市管理大课题，更像是自命题活动。志愿者作为非政府机构、非营利组织出现，是润滑剂、是一只无形但有力的手，便于帮助居民去发现问题、分析问题、协调解决问题，容东与雄安集团密不可分，与每位员工也都有深深情愫，我们就是要通过志愿行动，自觉奉献用心去感召，团结付出用情去带动，切小口、造大势，用志愿者的软实力，更好的去解决固有问题。

沐浴在“四铁四心”企业文化中，要切实增强愿担当的行动自觉，画好同心圆，用理论上的清醒确保政治上的坚定、强化行动上的自觉，扩大责任圈，三省己身、时时对照，从小事做起、从自己做起，提升愿担当的思想境界。遇到困难不回避、面对责任不推诿，特别是事关群众利益的事，须盯紧盯牢，积极地自我驱动去做事。任何一场战斗的胜负，关键在于战力，而因勇于担当的志愿者、热情无私的志愿服务存在，便扩展出一种无坚不摧的生态化战力。

渐渐的，我们同事也会搬到容东居住，与原居民打成一片，容东就会是我们共同的家，与之同呼吸共命运，我们的同心圆会更加聚焦、我们的责任圈会更加的圆满，破题探索时积累的治理经验、收获的能力提升，也将让我们在应对现代化城市管理其他难题时拥有更多办法、更足底气，这座城回馈的将会比我们付出的多得多。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

我们一直在思考社区的“美”都是哪些方面的“美”，我们认为主要有三个层面：

第一个“美”是环境美，就是社区能看到的地方美，比如道路干净、交通有序、景色秀丽、河水清澈、商业门头整齐、小区景观美丽等等，这方面需要我们组织社区、项管单位、物业单位、市政单位、交通公司等各方，明确各方工作分工边界和合作模式，通过服务标准、制度和流程的确立、优化与统一；同时，通过志愿活动，组织跨公司跨专业跨领域专项小组，针对边界不清、合作模式没有确立的领域和专项，如电梯维修、交通和垃圾设施配置，充电桩补充等专项问题，一起努力，有针对性的制订解决方案；通过建立和规范居民满意的日常管理服务体系，形成专项问题解决机制，营造环境美人人有责的文化氛围，培养居民养成良好的垃圾入桶、自律自觉的好习惯。

东西里社区志愿组 胡惠芳 李硕

东西里社区志愿组开展居民需求调查

“美”字引领：美美与共 激发社区治理新活力

雄安是一片红色的热土，这里诞生过以作风顽强、敢打硬仗著称的“硬骨头六连”；雄安也是一片干事创业的热土，来自祖国各地的建设者们用过硬的肩膀扛起了新区城市建设的重任，创造出一个又一个工程项目奇迹；容东片区回迁交付以来，我们通过“悦容行动”“幸福回迁”“悦居容东”等一些列专项行动为这片土地注入了一种不同以往的志愿精神。

第二个“美”是精神美，精神美的内涵其实就是文化美，在这方面，需要以“五讲四美三热爱”为文化引领，即：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美；热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。在具体实施层面，一是充分挖掘本地文化底蕴，做好本地文化提炼和传播，从而调动本地安置居民对社区的自我热爱，培养“社区是我家，文明靠大家”的自觉性；二是做好主题活动及节假日活动，通过活动提升大家的幸福感和融入感。

第三个“美”是服务美，一是从安置居民实际需求出发，做好问题分类，针对每一项问题制订针对性的服务方案，提高响应速度，提升服务质量，提高居民的满意度和幸福感。二是做好社区特色服务，比如专业技能培训、应急知识培训、亲子教育课程、老人陪护课程等等，通过特色服务，提高居民对社区的认同感和归属感。三是借助容东IOC运营中心、雄安乐家物业管理平台，政通雄安，多表集抄，智慧党建等信息化智慧管理平台，全面连接居民、社区、物业、政府，使城市治理更高效、社区服务更便捷、百姓生活更舒适。

 以环境美悦容、以精神美悦形、以服务美悦心，大家一起打造“各美其美、美人之美、美美与共”的城市氛围。

骨干引领：在一线磨炼更多“志愿硬骨头”

望淀社区志愿组 郭丽艳

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

这次“悦居容东”一线磨炼行动中，集团工程师研修班学员们在集团党委的安排部署下，发挥专业支撑作用，带领集团青年职工们深入一线发现问题、解决问题，与容东管委会和社区横向联动，构建起服务群众的责任网络，我们每一名志愿者作为网络中的一个节点，既是服务群众的贴心人，也是攻克问题的桥头堡，是为新区“妙不可言”“心向往之”典范城市和现代化城市运营管理体系搭建同时贡献着爱心与力量的“硬骨头志愿者”！

标杆引领：对标先进 推进容东城市治理现代化

新荷社区志愿组 贺成冲

容东城市治理现代化，广义上就是谋求城市经济、社会、生态、文化等方面的可持续发展，对城市中资本、土地、劳动力、技术、信息、知识等生产要素进行整合，实现整体地域的协调发展。狭义上是政府、商业、居民在平等的基础上按照参与、沟通、协商、合作的治理机制，在解决城市公共问题、提供城市公共服务、增进城市公共利益的过程中相互合作的利益整合过程。城市本身的高度复杂性，决定对一个城市进行有效治理是一项非常艰巨的任务。

望淀社区志愿组举办共商共治居民论坛

雄安新区是在一块处女地上开发建设的新城，本身没有成熟的城市治理经验，唯有“站在巨人的肩上”，学习深圳、成都等先进城市治理理念、管理模式、社团模式、增长模式、福利模式等，实事求是结合自身实际进行改造、消化、吸收，加上创新，演变成自身的城市治理模式。同时，还要积极吸取其他城市治理中的曲折、坎坷甚至失败教训，在城市治理中少走弯路。雄安是物理城市与数字城市相生的孪生城市，这是区别其他城市的重要特点，因此城市治理还要结合数字城市建设，运用好信息化手段，将云上城市与地上城市相结合。“志愿行动”是个小切口，却是篇大文章，就是要深入排查雄安城市管理中存在的问题短板，借鉴成功经验，努力把“科学化、精细化、智能化”要求贯穿到雄安城市管理的全过程和各方面。

一班志愿者与社区工作者参加“六一活动”

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

02

志愿的温度，微光成炬，“悦居容东”的这段志愿之旅给磨炼一班的每位学员都留下了一段深刻而特殊的记忆。我们以春风化雨的温情、雷厉风行的落实，为改造自己家园、改善身边环境贡献力量。我们以“引领带动”作为着力点，以“解决问题”作为落脚点，以“搭建桥梁”作为切入点，久久为功、驰而不息，为容东现代化城市建设贡献出自己一份力量。广泛发动、深刻剖析、穿透融合，我们以志愿精神汇聚社会点点微光，照亮容东这座新城，为加快实现“共建、共治、共享”的现代化社区治理新模式努力奋进！　

志愿的温度：微光成炬

——“有害垃圾进红桶，厨余垃圾用绿桶；可回收物进蓝桶，其他垃圾用灰桶！”

——“榴莲壳、大骨头腐烂降解慢，不算厨余垃圾，应该进灰桶，您别分错了！”

悦居容东志愿服务开展以来，胡村和望淀社区志愿服务小组联合社区党群中心志愿者举办了多场“分得明白拎得清”垃圾分类宣传科普活动。志愿者们精选了垃圾分类小品宣传片现场播放。还制作和

分得明白“拎”得清 志愿小组来帮忙

引领带动 

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿的温度•微光成炬

小手拉大手 文明一起走

引领带动

“六一”期间，志愿一班各组志愿者还走进了小学和幼儿园，组织“六一畅文明”系列主题活动，通过小手牵动大手，带动更多家庭加入共建文明容东行动中。新荷社区、胡村社区联合举办了庆“六一”等志愿服务活动，活动中，社区联合雄安集团志愿者和小朋友一起开展了“捡烟头”行动，志愿者们给小朋友们戴上志愿者的红袖章，让他们带动爸爸妈妈，一起融入容东志愿者的大家庭。

让志愿的种子种到孩子们的心中！“悦居容东”一班志愿者与社区党群中心、辖区内幼儿园多次组织“小手牵大手 文明齐步走“活动。”蓝马甲“和“红马甲”带领小朋友、老师、家长走进小区捡拾烟头、果皮等垃圾。志愿者们边清洁卫生，边向小朋友们传递爱护环境、垃圾分类等知识，让文明的种子在小朋友心中萌芽。通过向家长和居民发放“烟头革命”倡议书，进一步提高容东“烟头革命”的的知晓率和支持度。

定安社区广泛发动群众力量，联合社区党群组织——定安社区志愿者20余人，每天利用晚饭后居民散步时间，迎着夕阳，走进红莲中园开展“烟头革命”，维护社区的美好环境。在夜幕落下之后，志愿者们按照计划分头行动。了解到一些老人和孩子经常遇到检查核酸检测码的难题，志愿者们走进社区居民家中，为60岁以上和16岁以下居民发送核酸检测码，以解决他们核酸检测时使用手机不便难题。

“烟头革命”队伍大  送“码”到您家

引领带动 

除了孩子，老人也是志愿者重点关注的群体。定安社区组织开展“小手拉大手、温暖老人心”主题活动，来自容和教育总校、乐民小学、悦容小学的20名学生分为5支队伍加入“定小安”志愿者队伍，分别在学校老师、社区工作人员和集团志愿服务队的带领下，带着尊敬关怀走访慰问了定安社区9户困难老人和退伍军人家庭。孩子们热情的为老人表演了一个个精彩节目，并帮忙清扫客厅，大家一起坐下来唠家常、谈未来。 活动中，社区联合雄安集团为小朋友准备了志愿荣誉护照，通过盖章打卡形式，让小朋友参与志愿活动更有仪式感，真正过一个“有乐趣、有价值、有深度体验感”的志愿六一。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿的温度•微光成炬

胡村社区志愿小组采取问卷调查、随机走访等多种形式开展民意征集活动。坚持用真诚的言语同老百姓交流，利用清晨非工作时间，召集社区、物业、项管、小市政单位工作人员一同开展“晨扫描”活动，开展地毯式检查，解决枯树更换、绿植修剪等问题30余个。

查问题 访需求 理机制

解决问题 

通过实地走访和调研，东西里社区志愿服务队发现容东的交通安全一直是大家关注的焦点，也是亟需解决的问题。5月14日，东西里社区志愿服务队组织交警、电信等部门召开专题会议，推动支路交叉路口红绿灯安装问题。目前新增红绿灯已全部安装到位，共完成44处支路红绿灯安装，极大减少了居民交通出现安全隐患。

同时，东西里志愿服务队在对社区一一走访调研的过程中，发现小区有个别井盖出现破损、道路步

百姓安全关我心 快速出击满民意

解决问题

望淀社区志愿小组成员与项管、物业单位负责同志，以及望淀社区负责同志形成了定期集体讨论机制，大家坐下来深入了解社区底商出租、小区疫情防控、悦容小学护栏搭建、地库设计标识等群众关心、反映强烈的问题产生原因，研究解决措施。并多次深入社区开展调查，重点对社区自行车棚、充电桩、苗木枯萎等情况进行现场调查，制作发放调查问卷，和市民交流了解回迁后的生活工作体验。小组同志结合调研情况，进一步梳理完善设施设备、园林绿化、智慧城市等六方面问题台账。解决问题60余个。

由表及里 “解剖麻雀”

解决问题 

道砖出现裂缝、道路有部分积水点，围绕这些问题，志愿服务队分类建立台账，并积极与项管、物业等相关部门联系，推动问题一一解决，减少小区安全隐患。此外，东西里志愿服务队还在小区内增设了休息座椅，对小区地库出入口进行改造，方便电动车入库，增加居民幸福感。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿的温度•微光成炬

快速出击协调各方，解决百姓生活关切

解决问题

”没想到你们真把路铺好了！”红莲中园的一位老大爷称赞到。5月28日，定安社区“一线磨炼”团队联合社区、项管单位、物业、居民等30多名志愿者，将5条绿化带内踩出来的土路铺成了石板路，劳动场面热火朝天，路过的老百姓不再旁观，有的提出铺设建议，有的加入义工队伍撸起袖子干起活......

铺就通向民心的石板路 引导居民共守美好生活

解决问题

6月2日端午节前夕，收到社区工作人员电话，清河园某业主投诉，燃气施工致水管损坏，已经一个多星期无法正常用水。得知这个情况后，新荷社区志愿者第一时间联系项管、总包、城发公司和基础公司的相关负责同志，赶赴现场进行协调。从中午11点到下午1点，在各单位的共同见证下，对燃气方和总包单位进行了责任梳理划分，最终各方一致同意，该责任由燃气方承担，同时为提高效率，由总包方负责提供材料和施工人员，燃气方负责承担相关费用。当天下午6点左右，施工人员就进场开始修复。让人最感动的是，这个业主是多

么和蔼可亲，长时间无法正常用水给他们带来生活不便，他不仅没有恼怒，反而面露温和，非常理解支持我们的工作。真的非常感谢感恩我们容东的居民！

5月17日上午，望淀社区党群服务中心组织开展“悦居容东·党政群共商共治居民论坛”活动，“悦居容东”望淀志愿小组协助举办此次活动。“红马甲”和“蓝马甲”现场收集居民意见建议，倾听记录居民诉求，引导广大居民争当文明社区卫士。志愿小组成员充分发挥专业特长，设计制作调查问卷和宣传海报，现场讲解社区和片区设计理念，邀请物业单位负责人听取意见，

共商共治 群策群力 携手创造美好容东

搭建桥梁

推动公共厕所质量消缺等做起，拉近与居民心灵之间的距离，发挥带动引导作用，目前与社区联合发动195名居民加入社区志愿者队伍。以点滴之功造就磅礴大势，在志愿者的带动下，越来越多的人不再抱怨而是主动发现生活中的美好，越来越多的人不再做旁观者而是躬身入局做义工，越来越多的人为守卫城市美好生活而贡献力量。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿的温度•微光成炬

解决物业维修、小区管理等问题。小区居民踊跃参与，讨论热烈，提了很多好点子，大家集思广益，为打造“五新”现代化文明社区出谋划策。

6月9日下午，新荷社区志愿者与社区党群服务中心共同参与组织社区线下就业招聘会活动。本次活动吸引中铁建物业、城资公司、百乐百货、中国电信、安和药店等多家招聘企业参加，现场有百余名群众参加应聘。通过本次活动，二十多名群众与企业直接签约，四十多群众进入复试环节。本次活动成果喜人，圆满结束。

    

解决民生问题 帮助群众就业

搭建桥梁

本次活动由三部分组成，一是前期宣传，通过居民微信群广而告之，尽可能让居民群众知道本次招聘会的时间、地点、岗位等信息，鼓励吸引群众的广泛参与。二是现场面试，充分利用新荷社区“百姓剧场”场地，达成用人企业与求职居民的面对面沟通。三是跟进回访，及时了解参会人员就业情况。

就业是最大的民生，也是构建和谐社区最基本的支撑。切实做好“稳就业”“保居民就业”工作，实现辖区居民更加充分更高质量就业，是践行以人民为中心思想的重要组成。新荷社区志愿者紧密联系社区活动，关心民生福祉，力所能及为居民做更多实事好事。

多措并举齐助力 就业服务暖人心  

搭建桥梁

6月8日，围绕社区回迁群众面临的就业需求问题，东西里社区志愿服务组在导师吕振艳带领下，和东西里社区张君书记一同到容东就业服务中心，与服务中心负责人进行对接交流，详细了解容东就业服务中心工作职能、企业招聘信息、回迁群众创业就业需求等情况和当前回迁群众创业就业存在的难点和问题，在信息沟通、思想引导、就业培训方面提出解决回迁群众创业就业的思路举措。

6月16日上午，东西里社区志愿小组协助容东就业服务中心、容东管委会公共服务局组织了联合招聘会，招聘企业既有央企、股份制企业，还有私营企业，提供招聘岗位142个，岗位类型包括管理类、工程类、销售类、服务类等满足不同年龄层次、不同学历、不同技能的就业人员需求。本次招聘活动采用了“线上+线下”相结合的方式，线下：在活动现场，求职签到人员超过230多名，大家按顺序扫码、签到之后进入招聘会现场，与心仪企业进行面对面沟通并填写应聘表；线上：东西里社区志愿者与容东就业服务中心一起进行了线上直播带岗活动，详细介绍了本次招聘的企业类型、岗位范围、应聘需求材料等各种信息，实现了就业信息的精准、高效传递。

容东安置居民的就业问题一直牵动着志愿者们的心，一班志愿者们将继续不遗余力、整合资源、拓宽思路、多措并举，真正实现就业服务不间断、志愿服务暖人心！

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

志愿的温度•微光成炬

03

突破的力量

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

突破的力量•化茧成蝶

6月10日至11日，磨练一班61名成员在集团105会议室集体参加了为期两天的《卓有成效的管理者能力提升》培训课程。通过此次培训活动，大家系统地学习了4D领导力、自我觉察、赋能领导力模型、3F聆听法、目标设定的SMART原则、改变方程式、行动地图、平衡轮、4W1H等教练式领导工具和方法体系。

深入浅出的理念阐述、一个又一个的鲜活案例以及灵活多变的提问和互动参与分享，让参加培训的学员们得到了更多的提升和收获。培训第一天，一班得分303分，位居第二名，但是全班同学发扬不服输、团结进取的精神，在第二天的培训课程中认真听讲、积极抢答、踊跃发言，最终取得了总分445的好成绩，排名第一。

学思践悟 协作提升

磨练一班认真组织参与管理能力提升培训课程

 6月21日晚，“一线磨炼” 一班、 二班在悦容公园南苑游客服务中心举办专题培训会，集团人力资源部部长刘恩成同志作“领导力”专题授课，助教吕振艳、李昕羿、师建博、李栋学、路昊和一班、二班全体学员参加培训活动。

会上，刘恩成同志结合处理突发群众事件案例、南水北调调蓄库创新案例等，论例结合、详细生动向与会学员讲解了六维领导力、九点领导力和思维行为、冰山理论、约哈视窗等理论，有针对性地提升“一线磨炼”学员领导能力，让集团年轻干部队伍更加适应新区未来发展要求。

刘恩成强调，每个人的领导力都是个边界词，涉及到方方面面，每个人站出来的那一刻，就是领导力。领导力就是一呼有应、一呼百应。要做有感召力的领导者，就要做到一是正，身正，不令则行，真正的管理就是激发人的善意和潜能，实现追随者众。二是定，要有定力，心定才能事定，才能趋之者众。三是勇，要敢于行动，挑战自我、挑战困难，做到勇者无敌。四是信，要有信念、信心、信用，特别要做到诚实信用。五是律，要自律、律己、律人，严格自律，坚守底线。六是察，要自我觉察、自知自明，不盲目塞听。与会学员纷纷发言，分享心得体会，在学思践悟中真正将“领导力”学懂弄通，不断提升自身本领。

正 定 勇 信 律 察—— 全面提升领导力

自由、灵活、创新、激励、团队、沟通是现代化管理的模式。教练式领导应多倾听、多关注成果、多关注人、面向未来，通过监督、沟通、协助、接纳等，影响和激励团队正向发展，释放每个人的潜能，“让别人去完成任务”，让团队更愉快更顺畅地完成更多任务。通过这次领导李培训，感触更为颇深。希望在将来工作中，新区不断吸引和选拔更多优秀人才，老带新、上带下，形成团结一致、比学赶帮超的良好工作氛围。

志愿者 张雪健

志愿者 张会兴

在公司经营管理中，优秀的管理者，确保公司经营稳健、可持续发展是第一位的，同时应采用有效的管理措施，推进公司治理体系完善、决策机制科学、风险防范体系有效，同时应关注培养专业的人才队伍、建立多层次的人才梯队，并给员工展现自我的机会，实现公司与员工个人协调发展。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

突破的力量•化茧成蝶

每个人都因学习成长背景不同而形成了独特的思考方式和对问题的不同看法，我们要学会倾听，尊重他人对问题的看法并从中汲取有益的经验知识，以开放包融的心态，不断拓展自己的能力和责任的边界。

两天的培训，收获满满。沉浸式的培训方式，众多的管理工具，身历其境，让人对领导力有更多的认识。也让我联想到了实际工作中情形的对应关系，方法不对、方向不准、方式不对等等问题。

“触动”——一个人最大的敌人莫过于自己。要战胜这个最大的敌人就是要认识自我。

“改变”——打破旧有习惯和思维模式，积极的去自我提升，跳出思维定式。

“反省”——平时工作中，未能做到有效沟通，未能做到专注“聆听”，对现象背后的本质把握不准。

“努力”——制定可衡量、可行、可受控的目标计划。

张明伟【坚守初心 修心赋能】

贺成冲【积小流 成江海】

郭丽艳【求同存异 兼容并包】

1的365次方还是1，1.01的365次方超过37，而0.99的365次方不到0.03。如果我们满足现状、吃老本、不思进取，无论过了多久我们还是以前的老样子，没有变化。如果每天努力一点点，天长日久，我们就会有质的飞越。反之，如果每天退步一点点，那么时间长了我们就堕落平庸甚至被淘汰。

因此，不要小看那一点点变化---对真理多追寻一点、对自我多认识一点、在学习上多积累一点、在工作上多努力一点、长期坚持我们会有难以想象的改变和收获。希望这次培训结束，我们都能够学以致用，长期坚持，在以后的工作中改善人际关系、提升管理绩效、服务集团发展。

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

突破的力量•化茧成蝶

工作或生活中总是因各种人、事、物而被消耗着诸多的时间和精力，有时乱得如同一团麻绳，想理顺它却找不到绳结处。一个目标的实现，就像轮子一样一直在转动，需要里面的辐条去支撑。本次学习中最大的收获就是对平衡轮的学习和思考，平衡轮不仅注重视觉思维，也注重逻辑思考，无论是人生平衡轮、价值平衡轮、能力平衡轮、工作平衡轮、目标平衡轮等等，使用得当、妙不可言。平衡轮的学习和应用对我而言进一步明确了重要的、想要投入时间的工作或其他事项，帮助我定期自省在的兼顾平衡程度，时时检查并校正自己想要提升的那个方向。

两天紧张的培训收获满满，马琳老师引经据典、谈古论今，通过形象生动的例子来启发大家，深入浅出、通俗易懂。为我们传授了4D领导力、GROW模型、平衡轮模型、赞赏式激励、倾听等领导力理论和工具。通过培训我了解了领导者的三个核心能力，即深度倾听、有力提问、有效反馈，不但要心动，而且要脑动，更要行动。深度倾听是最难做到的，是要放下自己的态度，尊重倾诉者，通过点头、微笑、肢体语言、回放反应给倾诉者，并不时进行确认，让倾诉者可打开心扉。并从中获取对方潜在的需求。通过有力提问启发对方，思考自己存在的问题，帮助对方自行找到解决的办法，从而提高其解决问题的能力。

  王 斐 【磨炼自己 成就团队】

孙发强 【心动 脑动 行动】

在一线磨练的关键期，我要结合自身实际很好的融合穿透，充分认识自己的优点和缺点，打通了系统提高领导力的通道，运用教练式的思维和办法，提升赋能领导力，提高团队管理能力，通过持续行动内化成自身成长的“良药”。聚焦领导力，充分调动大家的积极性，做好时间管理，自律自信。

李春风 【损余补足 平衡之道】

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

突破的力量•化茧成蝶

04

我们的收获

       6月14日至17日，为检验集团青年干部“一线磨炼工程”专题任务开展成效，了解“悦居容东”社区志愿服务开展情况及下步工作计划，雄安集团连续组织召开四期“悦居容东”志愿服务活动暨“一线磨炼工程”进展汇报会。14日，志愿者一班五个社区进行集中展示，并展望未来计划。

更好的我们 更好的容东

线上微课堂•学思践悟

线上微课堂•学思践悟

我们的收获•以“小我”融入“大我”

东西孙社区

胡村社区志愿服务组

胡村社区位于容东片区B1组团西部，东侧紧邻富家河。目前，胡村社区入住1517户，入住人口3569人，入住率65.73%。胡村志愿行动小组有12名成员，助教是李鹏飞和路昊，队员是董增巨（组长）、王俊、苗旺、林园、李坦、张亮、史记琛、马师、张亮、韩朝、马晓晴、崔亚斌、刘斌。

活动开展综述

胡村社区志愿服务组采取问卷调查、随机走访等多种形式开展民意征集活动。坚持用真诚的言语同老百姓交流，从群众中吸取智慧和力量，不断增强志愿活动的科学性、针对性、有效性。同时，也要用好嘴巴、善于沟通，努力做志愿活动、文明行动的“宣讲员”、“播种机”。积极参与交通、物业等6个课题组的12次讨论，开展联合活动7次，打破壁垒，统筹资源，形成强大合力。

问题整改综述

胡村社区志愿服务组重点围绕环卫类、交通类、园林类等6大项问题逐一分析，细化拆分成20余小项，将各问题迅速分派至各工作小组，明确完成时限和标准，确保做到人人心中有数、肩上有责。已销号9小项。召集社区、物业、项管、小市政单位工作人员一同开展“晨扫描”活动，开展地毯式检查，解决枯树更换、绿植修剪等问题30余个。

主动迈一步 扩大责任圈 

志愿服务层面：将持续围绕“机制”做文章，造大势、切小口，按照“主动向前对接，扩大责任圈”的思路，以工程收口、垃圾分类、烟头革命等具体工作，建立“百姓有需求、社区有意愿、志愿者有机制”的协同联通模式。

城市现代化治理层面：持续以理念创新推动城市治理科学化、以科技创新推动城市治理智能化、以问题导向推动城市治理精细化、以制度创新推动城市治理长效化，人民城市还需人民建。

一线磨炼层面：引导组员深刻理解攻坚与磨炼，攻坚核心是事，磨炼核心是人，只有反复在事上磨，才能成长成才、成就人生。

下一步胡村服务组将聚焦以下重点工作：一是更多维度带动群众，发动群众，长短结合，软硬结合，引导农民转市民，市民变文明；二是压实施工单位主体责任，各项工程收边收口及整改工作有力、有序推进；三是继续加强与各志愿组和社区的联合行动；积极参与各课题组和专项活动，认真思考，统筹解决。

东西孙社区

望淀社区志愿服务组

望淀社区共包含六个小区：幸福园、裕民园、康宁园、锦绣园、盛兴园、悦祥园，已入住2160户，5157人，入住率66.46%。 望淀社区志愿服务组助教是李鹏飞、路昊，12名组员是张智迪（组长）、霍智勇、杨建涛、张会兴、栗亮、李帅、郭丽艳、田敬辉、彭伟松（一班班委）、崔永硕、杜亚楠、张雪健。

活动开展综述

望淀社区志愿组联合社区党群中心，组织小区物业、社区志愿者、容和总校师生及项管单位、施工单位等各方开展“烟头革命”“小手拉大手”“党政群共商共治居民论坛”等系列活动16次，12名组员共服务时间超270个小时，重点以倾听居民心声、完善小区管理、解决热点难点问题为目标进行试点，发动党员、带动群众共同参与社区治理。

问题整改综述

望淀社区志愿服务组与容东管委会、社区、城发等集团子公司和总包项管单位对接，画好同心圆、扩大责任圈，摸清问题现状，查找障碍症结，逐一推动解决，以实际行动推动新区现代化城市管理体系建设运行，共梳理理完善设施设备、园林绿化、智慧城市等六方面问题台账，帮助业主解决问题37项。

让更多人从“旁观者”变成“参与者”

望淀社区下一步将聚焦以下重点工作：

一是访需求：聚焦群众需求 摸排问题短板

★到群众中去——扩大调查覆盖面，加大与物业、社区党群服务中心沟通力度，面向群众广泛收集意见建议。

★听业主心声——继续利用下班和周末时间，采用“拉家常”的方式走访小区业主，了解大家的烦心事，听取他们对完善社区功能的意见建议。

二是促优化：硬件微改造、软件大改造

与容东管委会、社区、物业、项管、等单位持续沟通，探究问题根源，研究“硬件微改造、软件大改进”的方式方法。

★硬件微改造：持续跟进已经发现的各类工程收边收口问题解决，提升业主对基础施舍和小区配套的满意度。

★软件大改进：聚焦管理共性问题，形成整改意见建议单。并配合社区党群服务中心做好调查研究，助力容东管委会完成关于提升小区物业管理水平、优化容东营商环境的相关报告。

自开展“悦居容东”一线磨练活动以来，东西里社区志愿服务队首先进行了小组分工，分成了七个专业小组、重点对道路步道砖、道路收边收口、路面破损、裂缝坑槽等进行专项排查，联系项管单位及总包单位，及时一一处理；对道路积水点进行专项检查，建立机制形成台账，平均每周处理26处。组织社区电梯、纱窗专项维修对接会，帮助居民解决维修问题；对下水道井盖进行专项检查，对破损的及时更换；减少安全隐患；增设小区休息座椅，提高居民满意度。

东西孙社区

东西里社区志愿服务组

东西里社区共六个小区、共33栋楼，1799户。总入住2812人、入住率65.31%。其中自住1940人，租客872人。东西里社区志愿服务组由2名助教和12名队员组成，导师是师建博和吕振艳，12名队员分别是王斐（一班班委）、刘羽涵（组长）、李硕、唐强、林辉、郑兵涛、刘志远、崔嘉津、吴伟达、张铭昊、陈傲天、胡惠芳。

活动开展综述

围绕安置居民实际需求，东西里社区服务队共开展志愿服务活动22次，联合社区、物业等多方力量参与，构建共联共治的社区环境，提高居民满意度和幸福感。特别是围绕社区回迁群众面临的就业需求问题，协助容东就业服务中心、容东管委会公共服务局组织了联合招聘会。

问题整改综述

打造“四个一”工程 织好“三张网”

东西里社区志愿组将续做好志愿工作，打造“四个一”工程。一是磨炼一支队伍，通过这次俯下身子、沉到容东一线的机会，让每一个志愿者想问题、做决策、办事情，提升队伍发现问题、解决问题的能力；二是破解一些难题，导师引领方向、聚焦8个问题，发扬“滴水穿石、久久为功”的奋斗精神，坚持系统性思维，持续发力快速破解；三是引领一阵风潮，通过多种形式、多种渠道、多种场合广泛开展宣传引导活动，在容东营造志愿的良好氛围，掀起一股志愿热潮；四是探索一套机制，探索多位一体工作机制、持续复盘总结经验，盘点一线磨炼过程中的不足与经验，不断优化深化工作方法，运用好总结这一“武器”，打赢现代化城市治理持久战。

另一方面，精心织好三张网。一是织密组织网，党建凝聚力量，借助集团大平台、借力基层党组织，构建区域内共联共建的组织体系，在各项工作中发挥表率作用，激发社区治理活力；二是织大服务网，将资源转为服务，扩大责任圈、收获信任圈，画好同心圆，统筹协调、牵线搭桥，成为服务群众的“操盘手”；三是织牢亲情网，真心融合民心，用心倾听群众的所思、所想、所盼、所需，列出清单、细化任务、倒排工期、压茬推进，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实。进而激发广大群众积极性、主动性、创造性，激活悦居容东内生动力，让广大居民在容东有更多获得感、幸福感、安全感。

东西孙社区

新荷社区志愿服务组

新荷社区共包含三个小区，即红莲西园、清荷园、明珠园，总户数3378户（已入住1694户），总入住4319人，入住率50.15 %。新荷社区志愿组由助教为李志芹和李栋学，12名队员分别为贺成冲（组长）、祁建（副组长）、王志凯、曹钰、戴岩、侯玖杰、韩一鸣、薛通、路畅、程建通、张乐（一班班委）、王园园。

活动开展综述

新荷社区志愿组积极开展基层调研，通过聆听老百姓的心声，通过一系列活动，迅速拉动了和群众之间的距离，也建立起志愿者和群众之间信任的桥梁。新荷社区志愿组举办活动10余次。我们会同社区工作人员、物业等，联合组织了“烟头革命”、“文明投放垃圾入户宣贯”、“新荷社区、胡村社区、南文营社区庆’六一’”等志愿服务活动，参与“新荷社区线下就业招聘会”，积极践行“就业是最大的民生”。

问题整改综述

截至6月14日，新荷社区志愿服务队共开展志愿服务活动57人次，主要从学校教育、卫生防疫、便民商业、电梯噪音、广场扰民等方面，发现问题30个，解决问题16个，剩余问题需随容东片区整体措施、政策出台后统一解决。

梦联社区、心系群众、悦居容东、美美与共！

一、深入基层调研，继续关注民生。

努力打造贯彻落实新发展理念的创新发展示范区，建设高水平社会主义现代化城市。因此，继续了解居民对美好生活的基本诉求，发现社区治理中存在的问题，积极向社区和志愿者团队反映，视解决或改善民生问题为志愿活动最主要的成果。

二、将志愿活动与社区活动、专项研究小组有机结合，提升志愿活动的影响力。

一方面应结合社区日常管理的要求，找准突破口，将志愿活动与社区专项治理行动有机融合，广泛发动群众提升社区治理效果。另一方面，结合集团志愿活动专项研究小组对教育、医疗、卫生、车棚、充电桩、快递物流等方面的系统研究，积极参与其中，并配合提供相关基础资料，将研究成果在社区中积极推广、总结经验不断完善。

三、聚焦社区日常管理的中的疑难杂症，为提升社区服务水平出谋划策。

坚持问题导向，瞄准社区治理中的疑难杂症，联合所有的志愿者团队献计献策，力争化解或改善。问题解决的过程就是志愿者创造成果的过程，把简单问题和复杂问题相结合、有形的问题和无形的问题相结合。围绕建设“妙不可言、心向往之”的新城目标，围绕创造精致细腻、整洁有序一系列成果，

四、通过志愿活动，宣传新区政策，传播善意和爱，发动更多志愿者。

集团的志愿者本身就是雄安新区的宣传员，是新区政策的执行者和宣贯者，这是我们首先应当扮演好的角色。除此之外，志愿活动本身就是为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，志愿是无私的，是人性良善的彰显，因此需要传播爱和善意。志愿是快乐的，因为其中的爱没有掺杂虚假和利益，是真心以对，因此可以更好感染周围的人，发动更多人去参与志愿行动。

定安社区志愿组聚焦百姓关注、反映强烈的问题，与社区、物业、项管、居民等相关方广泛开展调研分析，共梳理出现代化城市管理相关问题27条，主要集中在交通出行，市容市貌，垃圾投放，公共服务，物业管理方面。针对不同问题一事一议，针对性提出解决方法，梳理长效解决机制，并督促相关方整改到位，目前已解决居民急需的问题16项。

东西孙社区

定安社区志愿服务组

定安社区共包含三个小区，即红莲中园、富家园、容和园，共包含41栋住宅楼、1栋博物馆、1栋公寓楼，总户数2407户（已入住1250户），总入住3228人，入住率51.93%。 定安社区志愿组由2名助教和13名队员组成，助教为于俊红、周瑜，13名队员分别为张明伟（组长）、朱江南、孙发强、贾贵涛、李春风、王强、赵怀宇、周琼辉、李凤、刘明、袁野、邵诗文、温琦祥。

活动开展综述

定安社区志愿组联合社区党群中心，组织小区物业、社区志愿者、容和总校师生及项管单位、施工单位等各方开展“烟头革命”“小手拉大手”“居民议事会”“端午慰问”和“问题解决连连看”等系列活动20余次，13名组员共服务时间超340个小时，通过多种志愿活动和方式引导村民向市民的意识转变，有效拉近了与回迁居民的心里关系，带动了更多的社区居民加入志愿者群体（目前社区志愿者共计195人）。

问题整改综述

美字引领 发现幸福：构建容东‘悦’生活共同体

下一步，定安社区志愿服务组将继续坚持“助力村民转市民 、推动现代化城市管理水平、构建容东‘悦’生活共同体” 的工作目标，起好“粘合剂”“催化剂”作用，坚持横向穿透、系统分析，依靠社区力量，利用各方资源，同向发力、集思广益，形成社区、集团志愿者、居民、民间组织、协会等多方合力，助力改善社区文化、卫生环境，提升居民主人翁意识，增强居民社区认同感，夯实定安社区居民自治之基，协同定安社区创新社区治理机制。主要策划活动包括：

【智慧社区 全龄悦居】系列活动：

●针对老人：开展智能手机常用APP教学活动。如优化智能机设置、一对一教学视频通话、安置房配置设备教学使用等等。

●针对中年人：妈妈育儿课堂、社区能人课堂、社区安全教育课堂、养生课堂等系列活动。

●针对孩童：组织亲子活动、绘画我的社区活动、我是社区小当家活动、小手拉大手活动

【美字引领 发现幸福】系列活动

●从居者生活体验出发，以随手拍、随手记的形式，找出丰富多彩的景之美、行之美、人之美，广泛宣传、正向引导，激发居民幸福感。

【宜居社区 共创共建】系列活动

●定期探望孤寡、空巢老人，帮助家务料理、心理疏导方面的志愿服务。

●社区居民文娱志愿服务。帮助社区组织有才艺特长的居民开展唢呐、歌咏、曲艺、健身等文体活动，丰富社区文化生活。

●垃圾分类志愿活动。组织物业单位完善服务、延伸服务讨论活动。

我想可以用一个字总结过去30多天的磨练和志愿活动，就是“真”！

1.真用心、真用情，收获真实成效。我想这既是我们的目的，也是我们希望达成的效果，经过这段时间大家共同的努力，我们欣喜的看到很多初期的目的，正在变成收获的成效。比如，参加磨练的志愿者与助教，在参与社区工作中形成了默契和合力，以交通信号灯为例，开始磨练不到10天，当我提醒负责六化收边收口的雨涵协调安信号灯时，得到的是正在安装，当进一步提醒从窄路密网、绿色出行的城市交通治理角度如何考虑什么时候拆信号灯的问题，得到的是已在研究中；此类用心用情感受当期居民迫切需要解决的问题，思考如何长效解决问题的示例还有很多。同时，也欣喜看到社区的志愿者越来越多了，目前东西里社区有100多名志愿者；个别特殊问题厘清了问题的根源、对齐了信息，增加了大家的信任，增强了合力，如社区里有点精神问题的小伙子的家庭困难和住房问题，经沟通了解后，明确了不是城发不支持解决困难家庭购房款支付问题，并由此形成社区对孩子更多的日常劳动帮带等

用真心 解决真问题

解决真问题 真解决问题

方法，孩子不再破坏电梯卫生、惊吓小区居民，而是开始更多参与到小区垃圾清运和日常环境清洁中，在这个过程中，志愿者逐步认识到、开始注意发挥社区、居民互帮互助的工作力量。      

       2.解决真问题：以实事求是的调研精神，深入群众了解真实需求。将磨练第一阶段的重点任务与社区的实际结合起来，摸清问题底数，结合每位志愿者的专业特长，明确工作重点，探索适合本小区的工作亮点，将工作责任圈围绕居民和社区的真实需求进行扩大和细化，形成了六化等工作清单。已开放、创新的工作态度和方法，在志愿小组的热烈讨论中，明确了就业问题作为新增重点问题，筹划垃圾分类广场舞促进小手拉大手的成果在每日的休闲中形成自愿的强化提醒机制，志愿队员、社区居民的积极参与、文明意识开始形成带动、参与的系列工作方法。

       3.真解决问题：将问题从群众和社区的角度，区分为急、难、险、重等类型，对于急的，如交通信号灯，最先解决；对于险的，如小区破损的塑料井盖，明确方法，通过协调、联动子公司和相关方，加速加力协调解决；对于难和重的，研究分析问题成因，专项提出解决方案或思路，如垃圾分类、充电桩和就业等问题。

用真心 用真情 收获真实效

作风转变在一线

“两抓五保一线行”早班车活动启动 

同时，重视本次磨炼及调研的成果，在今后的工作中，不断提高工作的科学性、不断提高抓落实的有效性。

志愿者 郑冰涛

志愿者 李硕

在此次活动中，发现容东灯杆基础尺寸不一、部分出现不均匀沉降，如果使用预制灯杆，将可以避免此类问题。目前我们产业的市政构件厂正在推动灯杆和预制灯杆基础统筹经营，为新区高质量提供保障。下一步我们将结合悦居容东行动，继续做大做强产业项目，为公司发展贡献力量。

第一个词语是“感恩”，感谢集团为我们精心策划和组织了此次磨练活动，不但配备了专业的导师和助教，还组织了精彩纷呈的培训课程；

第二个词语是感染，每次在整理小组工作日报和活动新闻稿的过程中，我都深受鼓舞，大家不怕辛苦，齐心协力为社区的发展献言献策，在休息的时间深入社区进行调研，并组织了多种类型的社区活动，大家这种心往一处想、劲往一处使的精神深深感染了我，加上我本人也居住的容东，这种感受也更加的强烈；

第三个词语是敢干，我也将严格要求自己，不断提升自身能力和水平，积极参加社区活动，发挥雄安铁军精神，为建设美丽容东、和谐社区贡献自己的一份力量！

志愿者 唐强

志愿者 胡惠芳

志愿者 崔嘉津

志愿者 朱江南

志愿者 吴伟达

志愿者 陈傲天

内容主编：胡惠芳 刘明（宣传）

“四铁四心”文化使者小组