帝华物业电子期刊
总第 8 期
2020年11月10日
帝华社区
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公司要闻
03
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环境美化
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暖心服务
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业主文娱
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目录
CONTENTS
致敬！帝华物业李晓红获全国物业抗疫“物业英雄”荣誉称号
伟大出自平凡，英雄来自人民。2020年是特殊的一年，物业行业也经历了一场防疫的大考。在这次“大考”中，物业人用最平凡的坚守岗位，诠释了“英雄”的本质。用实际的行动，一点一点星星之火，汇聚成照亮希望的力量！
近日，受住房和城乡建设部房地产市场监管司、中共河南省委宣传部指导，由中国物业管理协会主办，乐居财经、中物研协联合承办的“伟大出自平凡，英雄来自人民——全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会”于河南省郑州市举行。帝华物业河北分公司楼宇管家李晓红作为百位“物业英雄”一员出席报告会，并获颁“物业英雄”纪念章。
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公司要闻
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公司要闻
物业英雄:超能妈妈李晓红
大年初二，在中国的北方原本是回娘家的日子，这一天，李晓红把刚满周岁的女儿送回了老家，自己转身奔赴了物业防疫工作的一线，甚至连家门都没有迈进。
隔着大门听着女儿撕心裂肺的哭啼声，李晓红眼泪止不住的流，没想到，这一转身就是一个多月，期间一直都没见过孩子。
为贯彻习总书记重要回信精神，《物业英雄》第二季系列主题活动于5月18日拉开帷幕，本次报告会围绕《物业英雄》抗疫先进代表事迹展开。报告会旨在研讨党建工作在物管行业的引领作用，通过百位“物业英雄”齐聚郑州做先进事迹报告，传播物业行业正能量，树立物业人自信、自立、自强的职业精神。
此次报告会上，来自全国各地的100名基层物业从业者抗疫代表接受表彰，帝华物业西部峰景服务中心楼宇管家李晓红在疫情期间工作突出，舍小家为大家，勇敢逆行、坚守岗位，非常荣幸成为百位“物业英雄”之一，并获颁“物业英雄”纪念章。
对于获得“物业英雄”的嘉奖，李晓红心怀感激，她表示，以后会更加用心、更加实事求是地为业主服务，想业主所想，为业主诚心诚意办好事，急业主所急，尽心尽责为业主排忧解难，做好业主贴心人。
白衣天使化身
李晓红的坚决不是没有原因的。她曾经是一名护士，当她看到曾经的同事——“井陉最美医生”王慧娟赶赴武汉抗击疫情时，由衷地感到自豪。她
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说，“虽然我已经脱下了那身护士服，无缘主动请缨驰援武汉，庆幸的是，作为一名物业人，社区防疫工作不容小觑，我仍然可以冲锋在社区防疫一线，为小区居民筑牢社区防疫生命墙，在这场没有硝烟的战争中尽自己的一份力。”
整个疫情期间，李晓红在内的帝华?西部峰景物业人从来没有休息，每天都坚守在自己的工作岗位上。这个冬天对于李晓红而言格外的寒冷，每天坚持在门岗测温，登记，在室外工作数个小时，用李晓红的话说就是“整个身上都冻透了”，他们不得不全身贴满暖贴，才能勉强支撑下去。
最棘手的是，在小区封闭初期，总会有不明情况的业主想要外出，李晓红好心劝说，却遭到部分业主的不理解，甚至拿出手机边拍边说，“谁给你们物业这么大的权力，门都不让出了？”
一次次耐心的解释，终于得到了全体业主的理解和认可。在李晓红负责的3栋单元楼共768户业主的微信群里，李晓红每天报告工作进展，帮助业主交水费电费、购买生活必需品等。看到李晓红如此事无巨细，认真负责，业主纷纷在群内为她点赞，甚至有些业主主动向物业捐献口罩、手套等防疫物资，这些让李晓红的内心充满了感动，所有的努力都值得了，也更加感受到这份工作沉甸甸的意义。
公司要闻
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在从事物业工作之前，李晓红和众多普通的业主一样，觉得物业可有可无，收着挺高的物业费，但是看不见做了什么工作。然而，真正进入这个行业，尤其是经历了疫情之后，李晓红包括很多业主朋友都渐渐意识到，物业人，其实是最美的逆行者。虽然工作平凡且琐碎，但是细微之处才见真章，正是有了物业人兢兢业业的守候着大家，才有了一个个美好安心的小家。
一个多月后，疫情得到缓解，李晓红终于能回到家中，刚满周岁的女儿似乎有些忘记妈妈的模样，见到李晓红甚至没有给出任何反应。此时的李晓红背过身去，又一次眼含热泪。过了好一会儿，小家伙似乎才反应过来了，开始向妈妈要抱抱，这一抱，李晓红的生活也随之恢复了正常。(石家庄·品质部 李媛）
迟到的拥抱
公司要闻
品质提升！“找茬”，我们是认真的
10月16日下午，帝华物业山东分公司在济南·帝华鸿府东区召开了现场会。帝华物业山东分公司总经理助理张丙寅、王宪军，济南·帝华鸿府物业经理刘涛、鸿府西区物业副经理张宁，济阳·帝华城幸福苑物业经理李红、书香苑物业经理助理王静，潍坊·帝华城物业副经理段伟，以及济南·帝华鸿府物业服务中心各部门主管参加了会议。
参会人员就园区、地下车库、楼宇及天台、设备间、监控室等区域的工作开展情况进行了仔细“找茬”，指出了在环境卫生、维修养护、客户服务及秩序维护等方面存在的各类细节性问题。帝华鸿府东区物业工作人员认真做好记录，虚心接受参会人员提出的意见，并表态将尽快进行整改。
在找出问题的同时，大家也发现了鸿府东区物业在服务模式和管理方式上的诸多可借鉴之处。参会人员表示将汲取鸿府东区物业的工作经验，提升管辖小区的服务水平。
公司要闻
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培根说过：“一个人如果从肯定开始，必以疑问告终；如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。”物业服务工作亦是如此，只有带着否定的态度，不断找出工作上的各种问题，才能从细微处逐步提升服务品质。这也是帝华物业召开现场会的目的所在。服务无止境，满意无终点，帝华物业永葆初心，用“找茬”的眼光寻找极其细微的问题，将问题消除在萌芽状态，给业主更有保障的安全感、更可持续的幸福感和成色更足的获得感。（济南·品质部 孙海荣）
公司要闻
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强化企业法律意识 依法规范服务行为
11月5日，帝华物业山东分公司开展了物业法律法规培训。本次培训特邀慧航服务的孙晓亮律师和朱艳翠律师讲解与物业工作息息相关的法律法规。
上午，孙律师讲解了《物业服务常见案例分析》。孙律师以案例为切入点，分别就机动车/非机动管理、饲养宠物、电梯故障、消防安全、装饰装修、高空抛物/坠物、管道堵塞等方面的问题结合法律法规及地方规章进行了深入剖析，明确物业企业享有的权利和应尽的义务，并以案例为警示，向参训人员提出在现场管理服务工作中遇到问题时合理的解决措施。
下午，朱律师讲解了《劳动用工法律风险防控》。朱律师用生动有趣、诙谐幽默的语言，结合社会上以及接手过的典型劳动用工案件，用深入浅出的方式，将晦涩深奥的法律法规条例讲解得通俗易懂，吸引了参训人员的注意力。
公司要闻
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培训中，参训人员认真听讲，仔细做记录。不少人员还拿出手机拍照，以便保存重要的知识点。有的员工还就实际工作中遇到的问题向培训老师现场请教。两位培训老师在讲解中不断提出问题，参训人员踊跃回答，形成良好的互动，现场氛围生动活跃。
此次物业法律法规培训，使物业人员提高了法律意识，增长了法律法规知识，令大家受益匪浅感悟颇深，对今后的行为规范具有重要的指导意义。帝华物业将严格依照法律法规的标尺规范管理和服务行为，让法律如同空气和水一般融入到日常工作中，给业主提供温度而不失法度的服务。（济南·品质部 孙海荣）
培
训
公司要闻
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人口普查在点名 请你答“到”
为推动全国第七次人口普查工作的顺利进行，帝华物业积极响应社区人口普查组的号召，有序开展入户人口普查。
帝华物业选派得力干将担任普查员。上岗前，普查员接受社区工作人员的培训，了解入户沟通技巧、人口普查调查表填写等常见问题，并熟悉各项填写要求。
普查员进入住户家中首先进行普查告知，再了解户内人员的大致情况，进行信息填报。各普查员仔细核查每个普查对象的身份信息，做到信息真实、准确。
人口普查
在行动
住户家中进行登记之外，住户也可自主填报。
此次人口普查内容包括姓名、公民身份证号码、性别、年龄、民族、受教育程度、行业职业迁移流动、婚姻生育、住房情况等。除了普查员到
为了确保人口普查的全面性及按时完成工作任务，普查员常利用住户在家的下班时间，开展普查工作。他们每天加班加点工作至晚上九点。虽
公司要闻
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然普查工作很幸苦，但需提醒各位住户的是：人口普查不收费，谨防诈骗。
“大国点名 没你不行”
请您准备好户口本、身份证
整理好家庭成员基本情况
积极支持并主动配合普查
每一个你都很重要！
（济南·品质部 孙海荣）
公司要闻
开展地毯式清理杂物 创建安全整洁家园
布满灰尘的杂物霸占着有限的空间，既影响小区的环境卫生，也给居民的生活、出行造成不便，甚至引发邻里纠纷。不仅如此，楼道等公共空间还承载着消防安全的重中之重，是发生火灾时的逃生通道。随意堆放各种杂物，不仅容易引起火灾，而且还堵塞了逃生时的生命通道。为给居民创造一个干净、整洁、安全的居住环境，帝华物业各服务中心于近期开展了地毯式清理公共区域杂物的行动。
济阳·帝华城书香苑物业服务中心
帝华城书香苑物业服务中心于10月29日对楼道及公共区域内堆放的各类杂物进行了全面清理。
物业楼宇管家首先提醒居民不占用公共区域，清理自家门前杂物，杜绝安全隐患，并向居民讲解消防安全，进一步提升居民的消防意识。
环境美化
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对于长期堆放在公共区域的无主遗物，物业保洁员、秩序员分工明确，清理工作如火如荼开展。泡沫、酒瓶、垃圾、装修材料等杂物堆积在公共区域的诸多角落。面对凌乱的杂物，物业人员毫无怨言，埋头苦干，彻底无死角地清理干净公区杂物。
此次清理工作不仅消除了安全隐患，也遏制了脏、乱、差的现象，使小区环境变得整洁宜居。为了不影响楼内公共卫生与居民正常出行，请广大业户切勿占用消防通道，不在公共区域堆放杂物。小区是我们共同的家园，家园的环境需要大家共同维护，让我们共同建设干净整洁、温馨和谐的幸福家园。
济南·帝华鸿府西区物业服务中心
帝华鸿府西区物业服务中心自10月19日起开展了为期8天的清理楼道杂物行动。
清理行动前，物业工作人员在小区微信公众号和每栋楼宇均发布了清理杂物的通知，对小区居民进行了充分地宣传动员工作，让居民自行清理楼道杂物。
环境美化
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对于无人清理的乱堆乱放杂物和零散的垃圾，物业人员对小区每栋楼开展了杂物彻底清除行动。物业人员不怕脏累，将楼道内的旧家具、花盆及装修杂物等一一清走。有的杂物体积较大，物业人员多人合作将其搬离，使堵塞的楼道变得畅通。将杂物清走后，物业人员又对楼道进行无死角彻底打扫。看着家门口变得干净整洁，不少居民拍手称赞。
此次清理楼道杂物行动既保障了消防通道的畅通，消除了安全隐患，又使居民进一步增强了文明意识、卫生意识、环境意识、安全意识。通过此行动，物业切实做到了整治一处，清洁一处，靓丽一处，受到了广大居民的积极响应和大力支持。今后，物业将坚持定期开展整治工作，力求将楼道堆物问题彻底从社区环境中剔除，也请广大居民配合，不在楼道内堆放杂物，保持“生命通道”的畅通。
济南·帝华鸿府东区物业服务中心
帝华鸿府东区物业服务中心近期开展了地毯式清理杂物行动。物业工作人员对园区路面及绿化带、楼宇楼道及天台、天井、地下车库、监控室等区域进行了无死角检查清扫，对垃圾堆物和无主遗物进行了彻底清理。
环境美化
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工作人员首先用扫地机对园区路面和地下车库进行初步清扫，然后再亲自清理扫地机无法触及到的地方，最后把清扫出来的杂物用清运车一一清走。此次行动，共清运垃圾十余车。
有些居民把桌椅、床垫等大件废弃物堆放在楼道，不仅给邻居的出行带来不便，还堵塞了消防通道，存在安全隐患。物业人员经确认无人认领后，合力将这些大件杂物清理出楼道，还楼道之清洁，保消防之畅通。
小区绿化带内的小草长势旺盛，深绿如海，但是有些居民的爱犬将粪便拉到上边，肮脏了草坪，令人生厌。物业人员手持铁锨，将粪便全部清理干净。洁净的小草再次散发出淡淡清香，给清冷的晚秋填抹了温暖的气息。
物业人员不惧脏累，将园区内杂物彻底清理干净，给居民提供了一个干净整洁、舒适暖心的居住环境。也烦请各位居民朋友不乱丢杂物，您的举手之劳会给小区环境的美化带来无限光彩。（孙海荣 王静 陈汝娟 李苗苗）
环境美化
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开展绿化栽种 打造生态园区
金秋十月云淡风轻，飒飒秋风舒适凉爽，正是绿植栽种的适宜时节。为了不错过一年中最后的栽种季节，帝华鸿府西区物业服务中心于10月份开展了绿化补种工作，对园区枯死和缺少的绿植进行清理和栽种。
物业绿化员首先清理掉园区枯萎绿植，然后挖出沟渠，将绿植整齐放入渠内，埋好压实。
为了提高种植的成活率，绿化员对所有载种好的绿植，进行有效施肥、浇灌，以保持土壤的肥沃和湿度，为绿植成活提供最佳的条件。
在绿化员的辛勤努力和科学种植下，新栽绿植抽出嫩芽，长势旺盛，园区内绿郁葱葱，到处充溢着新翻泥土的气息。
帝华物业努力打造绿色生态园区，为业主创建有氧、舒适的居住环境。园区内植被错落有致，红绿相间，层林浸染，草木葳蕤，一派生机盎然的景象。纵使已是深秋，但漫步于园区，仿佛置身在融生态、科学、美学于一体的生态园林。（济南·帝华鸿府西区 曹兴美）
环境美化
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他们身处恶臭却创造了舒适的生活环境
为了防止污垢堵塞下水排水管给广大居民带来生活上的困扰，帝华鸿府西区物业服务中心维修人员开展了为期两周的对小区每栋楼下水道进行全面彻底地冲洗疏通工作。
当维修人员翻开下水道的井盖时，只见下水道口堆满了黑色淤泥，一股刺鼻的恶臭铺面而来。维修人员首先用铁锹铲除淤泥，再用管道疏通机进行疏通、清洗。
在疏通工作中，物业工作人员充分发杨不怕脏、不怕累的精神，克服气味刺鼻等困难，合理分工协作、相互配合、全力攻坚，经过多日的连续奋战，圆满完成了此次下水道清理疏通任务。
疏通下水管道、清理管道内的垃圾及杂物是物业维修人员一项重点任务，也是物业保障住户正常生活的必要工作。本次疏通下水道时间紧、任务重、难度大，工作环境恶劣，物业企业提前部署，精心安排，确保了此次工作顺利完成。此项工作提高了园区的环境质量，为业主提供了更加清洁舒适的环境，为广大居民正常生活提供了切实可靠保障！（济南·帝华鸿府西区 陈汝娟）
环境美化
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便民服务在身边 金秋重阳暖人心
农历9月9日，是中国的传统佳节——重阳节。古人以九为极数，九九最大，两相重，故叫“重阳”，重阳节又称“老人节”。应唐冶街道物业办为社区老人送温暖的号召，为弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德，帝华鸿府西区物业服务中心特在重阳节当天举办了“便民服务在身边 金秋重阳暖人心”的志愿服务活动。本次活动提供了“理发、磨剪刀、冲洗地垫、维修电动/自行车”的便民服务，给社区老人送去了一份祝福和身心愉悦的活动体验。
——帝华鸿府西区第十二届文明实践物业志愿服务活动
唐冶街道办事处许主任莅临现场，与小区居民和物业人员进行亲切交流。了解到小区居民在唐冶街道和物业的关怀下居住舒心、生活幸福，许主任肯定了帝华物业在关爱社区居民工作的建设和成效。
清洗地垫
水管中喷洒出来的水花在地垫上翻滚着、跳跃着，不一会儿功夫，就把地垫上的灰尘吸走了，地垫变得干干净净。
暖心服务
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理发
维修电动/自行车
清洗地垫
磨菜刀
理发
志愿者根据每一位老人的发型和习惯，耐心地询问细节，剪刀和梳子在他手中行云流水，碎发散落。理完头发的老人，心情愉悦，舒舒服服。
磨菜刀
磨菜刀是一项技术活，物业工作人员将一把把菜刀磨至锋利无比。小区阿姨在磨刀摊位前与志愿者讨教如何保养家里的菜刀。经过一年多的志愿服务活动，志愿者们俨然成了一名磨刀“专家”。
维修电动/自行车
车闸不灵敏找志愿者、车胎漏气找志愿者、螺丝松动还找志愿者，志愿者们成为业主生活中不可或缺的成员。
暖心服务
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志愿服务活动使越来越多的业主参与其中，得到了业主的高度认可和称赞，加强了业主和物业之间的互动。在重阳节这个特殊的日子里，帝华物业志愿服务活动让社区老年居民老有所享，老有所乐，使他们舒心愉悦地欢度重阳佳节。帝华物业将根据业主的需求量身定制，继续丰富便民活动项目，用实际行动践行“让您住的更舒心”的服务承诺。（济南·帝华鸿府西区 曹兴美）
暖心服务
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张红：作为客服新人，能为业主朋友排忧解难深感自豪
我叫张红，是帝华物业的一名客服人员。今天是我入职的第28天，每天忙碌而充实的物业工作，使我在短暂的时间里学到了丰富的物业知识，对物业工作有了全新的认识。下面，我以今天开展的工作为例，和业主朋友们共同加深对物业工作的了解。
7:30 准时到达公司，做好晨会前的准备。
7:40 召开晨会，工作的一天开始了。
8:00 “叮铃铃”电话响起，业主电话咨询生活问题或报修问题。虽然业主不在面前，但依旧保持微笑，向业主传递亲切的服务态度。针对业主反馈的问题，认真做好记录，并积极协调维修部、秩序部、保洁部第一时间解决，为业主排忧解难。
9:00 公共区域巡查，我看到了保洁阿姨正在清理绿化带内的垃圾、枯枝、落叶，维保人员正在维护园区公共设备设施，秩序员正在巡逻维护园区秩序，小区整洁、安全、有序的环境离不开每一位物业工作人员。
楼宇巡查，我看到有业主在某些公共区域放置的杂物。楼内公共区域作为消防通道，请业主朋友们不要放置杂物，时刻保持生命通道的畅通。楼里楼外一切的问题，我都竭力牢记于心。作为“业主的贴心管家和好朋友”，我会耐心倾听业主对物业工作的建议和意见。
巡查完毕后，我把业主的意见、建议以及发现的维修、秩序、卫生方面的问题整理成书面文字反馈给相关部门，并协调各部门及时解决。
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暖心服务
12:00 为了向业主提供便利的服务，公司安排客服人员午休值班，今天轮到我值班。此时来了一位阿姨，询问取暖费缴费情况。我耐心地为其解答缴费途径，并告知缴费地点。为了便于阿姨了解更多缴费信息，我将热力公司电话写在纸条上交给她，阿姨脸上挂着笑容满意地离开。看着阿姨离去的身影，我为能为业主提供生活上力所能及的帮助感到由衷的自豪。
13:30 下午工作开始了。近期公司正在开展物业费收取工作，为了提醒业主需交纳的物业费用，我需手工填写区域内的物业缴费单，以便后期进行集中入户发放。在此，提醒广大业主，物业费是保障小区良性运作的基础，也是业主切身利益维护的根本源泉，请您按时交纳物业费。
14:30 一位业主拿着档案袋走进了物业服务中心，经过询问后得知业主前来收房。确认业主已带齐全资料后，我逐一核对业主收房所需的各项资料，协助业主填写收房资料，告知业主收房的注意事项，并将业主信息录入电脑系统，以备后期查看。
15:30 装修巡查。对装修业户进行走访，确保装修不扰民，文明施工。
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暖心服务
17:00 整理每日的报修记录，并对每日台帐进行回访，确保每位业主提出的问题都能够及时解决，争取业主满意度达到100%。
18:30 忙碌的一天结束啦。上班有时间，但服务无时限。回到家中，稍有空闲就要查看业主群内消息，做到及时回复。
以上只是客服工作的冰山一角，但由此可见，物业客服工作并不像想象中的那么轻松简单，在工作中我们需面对很多琐碎的事情，也会遇到棘手的突发事件。但是，我相信通过物业人员的不懈努力，各种问题都会迎刃而解，让业主切实感受到物业服务的价值。最后，感谢服务的每一位业主对我工作上的包容与支持，我将会再接再厉，与业主朋友们携手共建幸福苑美好家园。 （济阳·帝华城幸福苑 张红）
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暖心服务
请不要把孩子独自留在家中
作为负责帝华鸿府西区环境卫生工作的一名服务人员，我每天都要在小区内巡转，除了对环境卫生方面的工作了如指掌外，也有幸能为业主的生活分忧解难。今天，我要跟大家聊下发生在小区内的一件事情，希望大家以此为戒，吸取教训，避免危险发生。
10月31日下午，我像往常一样从办公室出来，此时一业主匆匆地走来，着急地说：“8号楼有一个小女孩，不知道是哪户的孩子，正在一楼哭着找妈妈。”我听闻后，询问了孩子的具体位置，迅速向8号楼跑去。此时，物业客服前台人员也在紧张地查找8号楼业主信息，试图挨家挨户拨打业主电话询问。
我来到小女孩身边，发现小女孩不过4岁左右，正站在台阶上嚎啕大哭，眼泪像雨水般从脸颊上流淌，嘴里不住地叫着“妈妈，我要找妈妈”。我急忙抱起孩子，安慰道：“别哭了，孩子。阿姨正在给妈妈打电话，妈妈一会儿就来了。”孩子听后，哭声小了些。我问孩子“妈妈去哪里了”，孩子说“妈妈出去买东西了”。这时，我发现小女孩仅穿了一件薄毛衣，没有披外套，担心孩子着凉，我便把孩子抱到了物业服务大厅。
不多久，孩子妈妈赶了过来。小女孩看到妈妈，立即从我身上跳下来，飞一般地奔向妈妈，投入妈妈的怀抱。看到心心念的妈妈后，小女孩哭声更大了，似乎要把刚刚跟妈妈短暂分离的想念和痛苦全部发泄出来。而此时，妈妈紧紧地抱着孩子，无比心痛和自责。安抚完孩子，她转过身来不住地向我道谢。我再三叮嘱：以后千万别把孩子独自放在家中了。
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作为妈妈，我看到孩子撕心裂肺的痛哭很是心疼，毕竟孩子那么小，
暖心服务
妈妈的离开会让孩子产生“分离焦虑”，严重的话会对孩子的身心造成不可逆转的影响。
2017年2月14日，父母外出将三个孩子留在出租屋内，后来发生火灾，经现场抢救，其中一名未受伤，另两名小女孩万某婷（6岁）、万某琪（4岁）送医院抢救，经抢救无效死亡。
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2018年8月，母亲把3岁男童留在家中玩耍，男童从26楼坠下草坪身亡。
2019年7月21日，小女孩父母出门买菜，见孩子正熟睡，就将其独自锁在家中。小女孩醒后爬到了窗台，试图从窗户钻出去。幸好孩子最终被救下，没有大碍。
此外，我也为家长的大意感到忧虑。这里说的家长不仅是上文中小女孩的妈妈，还有小区内的很多家长朋友们。家长对孩子疏忽大意，抱有侥幸心理，殊不知，孩子缺乏对危险的认知和自我保护的意识，随时有可能发生意外，甚至导致悲剧。这样的例子在社会上还少吗？
提醒各位家长朋友：千万不要把孩子独自留在家中，不要存有任何侥幸心理，因为悲剧往往发生在一瞬间。(济南·舒辛家政 李庆珍）
暖心服务
油画作品欣赏
济南·帝华鸿府西区业主 张一诺
自古逢秋悲寂寥
我言秋日勝春朝
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业主文娱
鹧鸪天·重阳思母(词林正韵)
洛阳·帝都国际城业主 王慧峰
云淡天高又重阳，西风落叶染秋黄。
天舒极目云迹断，细语轻风闻爹娘。
“寒霜降，加衣裳”。
切切叮嘱透阴阳。
普天父母怜儿女，丝尽春蚕仍挂肠。
无题
济南·帝华鸿府东区业主 宁静
四月新雨后，料峭寒冬走。
草木抽新芽，生机勃勃发。
春雷惊梦醒，忽忆儿时怕。
万物齐争春，话酒赏百花。
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业主文娱
针线包
对于儿时的我来说，俺娘的针线包可真神奇，只要是针线活儿什么玩意都可以做出来，什么玩意坏了都可以补好，真是好玩，可那里面也隐藏着我记忆深处的故事……
对于好奇的我来说，那里面简直是个五彩缤纷、包罗万象的世界。那里面有各种各样的顶针、五颜六色的丝线、大小不一且粗细不同的针、五颜六色且材质不同的扣子，还有很多好玩的小玩意，不过现在记不清了。娘穿针引线、飞针走线，她能把我们一家人的衣服补好，把千层底的鞋子做得舒适可脚，把家里的棉花被做得舒舒坦坦，我们兄弟姐妹们的小花棉袄、妹妹的红肚兜，还有我们儿时的各种玩具，一应俱全，一家人里出外进，从头到脚都有了着落。
各种玩具从针线包里，从俺娘的灵巧的双手间神奇地出笼了。彩球、棉絮包、毽子等等，都能成为我们一下午甚至几天玩不够的宝贝，你争我抢，蹦蹦跳跳，有时欢欢喜喜，有时哭哭闹闹，我们家的小院子可谓鸡飞狗跳，充满了无穷的乐趣。穿着俺娘纳的千层底，在村里“走州过县”和小伙伴们追逐玩耍，爬树钻洞掏鸟窝抓蛇，过山趟河捉鱼捕虾，玩各种游戏如老鹰
济阳·帝华城幸福苑业主 吴新永
针线包里凝聚着娘多少的辛酸和劳累，
它是娘为儿女们付出一针一线的见证，
它蕴含着娘的心血和疼爱儿女们的点点滴滴。
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业主文娱
捉小鸡、跳绳比赛、纸牌游戏、池塘游泳，打土枪玩土炮、堆雪人打雪仗……从东头的柳树湾子到西头的土崖畔，从三婶子家到二大爷家，从南边的高粱地里到村北边的小河边，从菜园子到果树林，没有到不了的地方，每一寸土地都留下了我们童年的脚印，同时也留下了美好的回忆。
烤好了就你争我抢，狼吞虎咽地开始野餐。一直玩到天黑透才余味未尽地陆陆续续往家走。
这时候，天已经很黑了，大家已分头回家了。我自己走着走着，一不小心掉进灌溉渠里的深坑里，脚怎么使劲拔也把不出来，一弯新月正在升起，空中的星光开始闪烁，土地上浮游着冰冷的寒气，沟渠的旁边有几处坟地，鬼火绿莹莹的闪着，激活了我很多恐怖的联想，霎时听过的鬼怪精灵故事一股脑的涌上脑海，什么聊斋、鬼附身、鬼打墙等等把我吓得冷汗淋淋。我使出吃奶的劲好不容易拔出腿就往村里的方向撒开腿跑，跑出好远了才发现自己的鞋子少了一
记忆最深的一次，是穿着娘刚纳好的千层底，和小伙伴们去村北边的沙土地里挖地瓜，用衣服兜着到河沿上的榆树林里去烤，找来干枯的树枝，点起火来，开始饶有兴趣地进行我们的野炊，把大地瓜埋在火堆下边，小地瓜在火上面烤，
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业主文娱
只，但是，也不敢再回头去找，于是，垂头丧气地回家了。
的叫声“拆拆抽抽，拆拆抽抽”，催促着人们为过冬做准备，该准备过冬的棉被和衣裳了。是啊，针线包里凝聚着娘多少的辛酸和劳累啊，它是娘为儿女们付出一针一线的见证，它蕴含着娘的心血和疼爱儿女们的点点滴滴。
到家后，娘早已做好晚饭等着我回家，看到我浑身上下像个泥猴样，又丢了一只鞋子，伤心的样子至今难忘，但娘既没打我也没骂我，只是说了一句:“小，该懂事了啊，俗话说穷人的孩子早当家，刚做好的鞋子你咋就说丢就丢呢？唉……”就背转过身去，我分明看见了娘眼里的闪闪泪花。我突然觉得心被针线包里的针扎了一下，感觉很疼，觉得愧疚极了，心里酸酸的不是滋味。是啊，那双鞋可是娘熬了好几个晚上的劳动成果啊，熬得娘眼酸手麻，腰酸背痛，弟弟和妹妹还没穿先给我穿的，我这样不知道珍惜，在那当儿我眼前浮现出娘在灯光下穿针引线，时不时地伸伸腰、捶捶背又继续低头劳作的情景了，唉，我咋就这样不争气呢？
那天晚上，我躺在床上辗转难眠，窗外皓月当空，不时传来促织
通过这件事，儿时的我渐渐明白了父母为了儿女们付出的艰辛和生活的不易，好像一下长大了许多，不再像以前那么任性，那么调皮捣蛋了，开始为父母着想分担一些力所能及的事儿了，小小柔嫩的肩膀也开始担起一些东西……
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擦亮泉城的“诚信”招牌
济南·帝华鸿府东区业主 李云峰
信主题，征集一首歌曲、构思一个口号、创作一本画册、举办一次歌咏比赛、组织一场晚会、开展一次研讨会。以群众喜闻乐见的方式，谈诚信，议诚信，写诚信，赞诚信，擦亮济南诚信文化金字招牌，用不同方式传颂济南诚信文化，不断丰富济南诚信文化的时代内涵，让诚信文化成为助力全市高质量发展的软文化抓手。
人无信不立，商无信不兴。诚信是中华民族的传统美德，社会主义核心价值观的重要内容，也是现代社会的一张通行证。鲁迅先生说过，伟大人格的素质，重要的是一个诚字，可以说，诚信是比金子还宝贵的品质。
一诺千金、一言九鼎、言必行信必果……一个个耳熟能详的成语，教导我们要讲诚信，恪守承诺，做文明守信的济南人。
那么，立足新时代，我们如何进一步丰富济南诚信文化的内涵？或者说，在传承和发扬济南诚信文化上，我们怎样有所作为？
笔者认为，可通过以下三种途径，进一步助推济南诚信文化建设。
首先，组织一次“六个一”工程。所谓“六个一”，就是围绕诚
其次，开展一次“诚信文化济南行”网络媒体采风活动。可由宣传部门牵头、相关部门配合，邀请省内甚至全国部分主流媒体走进泉城，实地采访、感悟济南诚信文化，利用图、文、短视频、直播等形式集中宣传推广诚信文化，让诚信文化成为提振精气神、展示济南美好形象的一个窗口。
最后，召开一次诚信个人先进事迹表彰会。每年年底，可由市文
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明办主办，评选出“孝老敬亲”、“诚实守信”、“信用模范”等为单元的模范市民、个人和家庭，并予以表彰，在全社会掀起“人人讲诚信、人人守诚信”的良好氛围，让诚实守信成为济南市民的思想自觉和行动自觉。
法院曝光的“老赖”，不能坐高铁和飞机，不能进行高消费、不能旅游度假……这从侧面反映出诚信的难能可贵。作为新时期的公民，我们更要以身作则、身体力行地擦亮济南这张“诚信”招牌，让诚信成为济南通向未来的一把“金钥匙”，让诚信文化惠及每个济南人。
现实生活中，因欠债不还而被
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问卷调查
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