帝华物业电子期刊
总第 3 期
2020年6月4日
帝华社区
五 业主文娱
（CONTENTS）
目 录
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二 公司动态
一 聚焦两会
三 社区资讯
四 暖心服务
《民法典》这些看点值得业主关注
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《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国第一部以法典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。作为新时代人民权利的“宣言书”，民法典充分体现了时代
中华人民共和国主席令
第四十五号
《中华人民共和国民法典》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第三次会议于2020年5月28日通过，现予公布，自2021年1月1日起施行。
中华人民共和国主席 习近平
2020年5月28日
聚焦两会
特色。对于住宅建设用地使用权70年到期、高空抛物坠物等社会热点和百姓关切，均进行了直接回应。
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疫情相关
保护特殊情况下无人照料的“被监护人”，明确物业应急处置责任
突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏，也给民事立法带来了新的课题与挑战。结合此次疫情防控工作，民法典作出了一系列有针对性的最新修改：
——进一步完善监护制度，民法典规定，因发生突发事件等紧急情况，监护人暂时无法履行监护职责，被监护人的生活处于无人照料状态的，被监护人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门应当为被监护人安排必要的临时生活照料措施。
——民法典在征用组织、个人的不动产或者动产的事由中，增加了“疫情防控”。对于疫情中物业服务企业和业主的相关责任和义务，民法典增加规定物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作，业主应当依法予以配合。
通过立法规定物业服务企业在疫情等特殊情况下开展应急处置的责任，并明确业主的配合义务，有助于物业开展相关工作，维护小区居民的人身财产安全和社会公共利益。
聚焦两会
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物权编
明确居住权，破解业主维权与维修难题
民法典物权编的一大亮点，是增加规定“居住权”这一新型用益物权，明确居住权原则上无偿设立，居住权人有权按照合同约定或者遗嘱，经登记占有、使用他人的住宅，以满足其稳定的生活居住需要。
此外，对住宅建设用地使用权70年到期怎么办、小区业主维权难、公共维修资金常年“沉睡”等社会热点，民法典均有明确规定：
——明确住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期；续期费用的缴纳或者减免，依照法律、行政法规的规定办理。
——明确地方政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助；适当降低业主共同决定事项，特别是使用建筑物及其附属设施维修资金的表决门槛，并增加规定紧急情况下使用维修资金的特别程序。
3
合同编
增加物业服务合同、完善电子合同
大到买房，小到交水电费，人们的生活离不开各种合同。针对近年来合同领域的新问题，民法典在合同编中作出一系列规定，亮点如下：
——针对物业服务领域的突出问题，民法典增加规定物业服务合同，为老百姓解决物业纠纷提供法律依据。
聚焦两会
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民法典对格式条款制度的细化规定，有利于进一步加强对消费者权益的保护。
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侵权责任编
破解高空抛物坠物难题
——在强化保护民事主体合法权益的同时，民法典侵权责任编兼顾维护社会公共利益，为社会生活提供行为规范。
针对高空抛物坠物，民法典多管齐下：明确禁止从建筑物中抛掷物品；针对此类事件处理的主要困难是行为人难以确定的问题，强调有关机关应当依法及时调查，查清责任人。
民法典完善了高空抛物坠物相关各方的民事责任，既有利于受害人索赔，也有利于督导相关方自觉履行职责义务。
聚焦两会
帝华物业蝉联2020中国物业服务百强企业TOP49
2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重召开。在此次研究中，河北帝华物业服务有限公司（以下简称帝华物业）凭借优异的综合实力、多元化的管理模式、创新的管理思维以及高度的社会责任感，赢得了良好口碑，荣膺“2020中国物业服务百强企业”TOP49！
自2003年发展至今，帝华物业管理项目遍及河北、山东、河南三省，石家庄、济南、济阳、唐冶、潍坊、郑州、洛阳、商丘、巩义等数十个大中小城市，服务的物业类型涵盖普通住宅、高端住宅、城市综合体、商务写字楼、工业园区等多种业态，服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、专业设备设施维护保养服务、家政服务、装饰装修等。
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公司动态
多年来，帝华物业始终秉承“专业化管理，亲情式服务”的理念，凭借业主至上的服务宗旨、创新的管理思维，在社会上赢得了良好口碑，荣获了“物业服务先进企业”、“物业服务先进单位”、“物业服务优秀企业”、“用户满意物业企业”、“重质量讲信誉物业企业”、“物业行业突出贡献奖”、“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2019中国物业服务百强企业”等多项殊荣。
帝华物业坚持贯彻ISO9001：2015国际质量管理体系，2018年，严格按照服务质量管理体系标准系统制定了客服、维保、秩序、环境四大板块的作业指导书，统一作业标准，为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务，使提供给业主的服务可知、可感、可辨、可验。
服务动作标准化——加强服务质量文件的贯彻执行，全面贯彻实施公司BI（行为识别）系统，规范员工的服务行为。
服务流程便捷化——不断优化服务流程，使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。
服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放日活动。
服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物业管理成本。
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规范化、标准化的服务控制，给予业主温馨体验
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公司动态
帝华物业始终坚持把每一位业主作为自己最重要的服务对象，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，启动4F化服务，从物业管理的角度出发，对楼盘的设计、开发和销售等，提供专业的书面建议，事实证明，这些建议被开发商采纳以后，使房屋在设计和建筑中更趋于人性化，确保了小区房屋的保值与增值。同时，帝华物业以业主需求为导向，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主的正当需求。
全天候服务（Full Weather）——实行全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务，客服中心服务专线随时开通。
全过程服务（Full Process）——从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的参与。
全系统服务（Full System）——包括小区共用部位、供电、供气、电梯、消防、安全、防范等共用设备设施的维修、养护与管理。
全方位服务（Full Service）——设区域贴心管家随时为业主提供专业贴心服务，为满足业主的需求提供全面的管理服务与增值服务。
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全过程、全方位服务内容，
满足业主个性化需求
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亲情式的服务理念
让社区更加有温度
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公司动态
好的生活服务商，不仅能为业主带来极致的服务体验，更能提倡一种居住理念。帝华物业始终秉承“专业化管理，亲情式服务”的理念，用亲情式服务换来每一位业主的笑容。
自2015年开始，帝华物业与业主建立相互信任的良好关系的同时，积极组织业主参加各类社区文体活动，端午节包粽子、迎中秋庆国庆联欢晚会、秋季亲子运动会，节日慰问、春节送“福”等活动。在园区内修建“便民洗手池”。2019年，帝华物业率先开展每月一次的“志愿者服务”活动，为业主提供“磨菜刀”、“理发”、“清洗地垫”、“测量血压”等便民服务。开展的一系列活动为业主搭建沟通与交流的桥梁，增进了业主间的相互了解和友谊，更为业主营造了和谐快乐的大家庭氛围。
日常工作中，一辆便民车、一把便民伞、一次贴心的帮助、一个笑容、一声问候，处处传递着我们的亲情。逢特殊节日，在业主入住、生日或婚丧日等节日，我们会根据业主的个性化需求提供增值服务，为业主提供送鲜花、铺地毯、挂条幅等增值服务；在中秋、元旦、春节等重大节日，开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动，拉近物业与业主的距离。
“行程万里，不忘初心”。多年来，帝华物业始终怀着一颗赤子之心积极参与社会公益事业，坚持共建和谐社会，共享发展成果，勇于承担社会责任。先后组织或参与了“帝华，让爱回家”、“爱心善款助甜甜延续生命，重燃生的希望”、“精准扶贫，我们在行动”“关爱空巢老人”等
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热心社会公益事业
履行企业社会责任
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公司动态
主题活动，并在各小区建立增进物业与业主感情的“亲情档案”。“亲情档案”将帮扶对象的生活来源、身体状况、主要困难以及子女亲人联系方式等情况记录下来，物业定期走访并进行信息反馈，根据帮扶对象反映的困难提供力所能及的帮助。
面对重大安全、公共卫生、自然灾害等事件，帝华物业始终把业主的安全和利益放在第一位，临危不惧勇担使命，全力保障业主的生命财产安全。新冠肺炎疫情期间，帝华物业上下联动、左右协同，多措并举落实各项防疫措施，物业员工坚守岗位日夜值守，全力保障了全体业主的生命安全和身体健康，在管的多个项目被授予“疫情防控工作先进物业服务项目”荣誉称号。
专业之道，惟一惟臻。励精图治十七载，帝华物业“专业化管理，亲情式服务”的理念始终如一。未来，帝华物业仍将凭籍优异之品牌、先进之管理技术、丰富之服务经验，向广大业主提供完善之物业管理服务，打造“安居、宜居、美居、乐居”的幸福家园。
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坚决做到守土尽责
全力保障业主安全
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公司动态
喜报！帝华物业连续七年通过三体系国际标准认证审核
为加强企业管理的规范性和系统性，加快公司标准化进程，持续提升物业服务品质，2020年5月25日，帝华物业邀请了SGS国际认证机构专家组莅临公司开展为期四天的2020年度“三标”管理体系认证审核。经过审核组专家对水岸华苑、西部峰景、龙海南苑等项目三标管理体系运行情况的现场检查评审，帝华物业顺利通过了ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系和GB/T45001-2020职业健康安全管理体系的国际标准化认证。这是自2014年导入质量、环境、职业健康安全三标
帝华物业顺利通过了ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2015环境管理体系和GB/T45001-2020职业健康安全管理体系的国际标准化认证。
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公司动态
管理体系以来，帝华物业已连续七年顺利通过SGS国际认证机构的外审检验。
在首次会议上，帝华物业河北公司负责人李鸿杰对审核组专家的到来表示热烈欢迎，希望借助此次外审机会，使公司的整体管理水平更精细化。同时，他强调参与评审工作的各部门负责人、各项目负责人及内审员要积极配合，全力支持审核工作的开展。
在为期四天的审核中，审核组专家一行通过查阅档案、问询、记录抽检、现场检查等方式，从公司管理方针、目标、管理方案的制定和完成情况、文件和记录情况、资源配置、设备设施管理、环境因素、危险源识别与评价以及物业小区的环境、卫生、治安、客户满意度等方面分别对公司管理层、各职能部门以及参与评审的项目进行了全面、客观地审查和综合评价。
审核组专家现场审核
河北公司负责人李鸿杰
发表讲话
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公司动态
5月28日末次会议上，审核组专家一致认为，帝华物业“三标”管理体系的运行是有效的、规范的，方针是适宜的、充分的，目标是明确的、务实的，符合SGS公司三标体系认证要求。同时，专家组一一指出检查中发现的不足之处，并提出指导性建议，希望各部门加强联动，使三标体系更好地融入各部门工作中，达到体系运行顺畅的目标。
在认真听取专家组的评审意见后，公司负责人李鸿杰对审核组的辛勤工作表示衷心感谢，并对审核组提出的整改意见进行了现场部署，要求各职能部门、各项目按期整改到位，达到规范化标准，切实将“三体系”工作落实到公司日常管理中，充分提升物业公司的各项管理工作。
三标体系证书的取得，标志着帝华物业工作向科学化、规范化、标准化方面迈进了一大步，帝华物业将秉承三标体系标准，向客户承诺——提供满意的服务；向社会承诺——低碳运行，绿色环保；向员工承诺——安全的工作环境，为其身心健康提供保障。帝华物业真诚接受各方的监督，力创自身在物业行业中的品牌形象。（石家庄·宣传部 李媛）
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公司动态
帝华物业开展质量管理体系“云培训”
5月19日下午，帝华物业开展了质量管理体系培训。此次培训通过线上直播的方式进行，总经理助理王宪军担任培训主讲人。
培训伊始，帝华物业总经理沈婷对首次“云培训”发表了重要讲话。沈总指出，公司今后将持续通过线上方式开展培训授课，以便员工增加知识储备以及提升工作技能，不断优化服务质量，提高业主的满意度。
培训中，培训主讲人王宪军用生动有趣的语言，对国际标准化体系、质量管理发展过程进行了概述，俘获了参训员工的注意力。王总着重讲解了质量管理体系的七大管理原则，结合各个岗位的工作实际情况做了深入浅出的分析，使晦涩难懂的文字变得通俗易懂，大家听得津津有味。
通过此次培训，员工们了解了质量管理的重要性，掌握了提升所在岗位的质量管控的基本方法，从而持续改进工作方法和提升服务质量，为业主提供更高效、更优质的物业服务。
本次培训开启了帝华物业“云培训”的新模式。帝华物业将持之以恒地开展内容丰富的线上培训，为全体员工输送源源不断的知识能源，提升员工的综合素质，打造一支训练有素、技能高超的服务队伍。（济南·品质部 孙海荣）
为全体员工输送源源不断的知识能源，提升员工的综合素质，打造一支训练有素、技能高超的服务队伍。
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公司动态
审核组专家进行评审
红色物业志愿服务队联盟大会在帝华鸿府召开
5月23日下午，唐冶红色物业志愿服务队联盟大会在帝华鸿府西区召开，旨在通过党建引领打造红色物业，依托联盟平台，深入开展志愿服务活动。历城区住建局物业科、唐冶办事处物业科、社区居委会、党员代表、业主代表以及帝华物业、银丰物业、融创物业以及中宸物业4家物业企业相关人员参加了会议。
会上，历城区住建局物业科科长卢秀顺表示，参与联盟的物业企业要在党建引领下聚势合力，深入挖掘业主需求，开展形式多样的志愿服务，打造业主满意的红色物业。卢秀顺要求，志愿服务活动要突出“红色物业、队伍联盟、内容创新”三大特点。他还强调：“在做好疫情防控常态化工作的前提下，志愿服务队联盟要定期开展志愿服务活动，坚决杜绝搞形式走过场，不断倾听业主心声，切实做到服务契合业主需求。”同时，还要推行“四位一体”管理，打造“共建、共治、共享”的社区治理新格局。
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社区资讯
唐冶办事处物业科主任李世刚指出，去年各物业企业独立开展志愿服务活动，服务种类单一，缺乏创新。“今年物业企业相互合作，并联合社区党员、广大业主、社区居委会，借助联盟平台，集思广益，资源共享，合力开展志愿服务活动，不断提升业主的参与感、获得感、幸福感。”李世刚表示。
此外，社区居委会、党员代表、业主代表对开展的志愿服务活动表示高度肯定，同时表示，将全力支持志愿服务队联盟工作，并引导广大业主加入志愿服务活动中。四家物业企业相关负责人表示，将继续弘扬志愿服务精神，发挥联盟优势，开拓创新，深入开展多元化的志愿服务活动，为业主提供更优质的服务。
会后，一行人来到志愿服务活动现场，察看了“磨菜刀”、”清洗地垫”、“理发”、“测量血压”、“维修小家电”等服务项目。据悉，因疫情原因，此次志愿服务活动是帝华物业今年第一次举办。“志愿服务活动我们还会继续办下去，想业主所想，做到真正的用心服务。”帝华鸿府项目负责人刘涛表示。（济南·品质部 孙海荣）
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社区资讯
让文物活起来！流动博物馆进社区
在2020年“5・18国际博物馆日”来临之际，以“致力于平等的博物馆：多元和包容”为主题，围绕“让文物活起来”的思想,以历城区博物馆馆内文物知识和野外文物遗址保护为主要内容，历城区博物馆于5月15日来到帝华鸿府西区，开展流动博物馆进社区活动。
流动博物馆进社区活动通过图片展板展览的方式，将大辛庄商代历史文化、馆藏文物、不可移动文物展示给小区居民，让辖区居民了解、熟悉我区内的历史文物，并进一步发挥博物馆的社会教育功能，搭建博物馆与公众沟通互动的平台。
此次活动将2006年唐冶考古大发现——大汶口文化、龙山文化、西周、春秋、汉代和宋元等时期的文化遗存，展现在辖区居民实际生活中，让居民了解了唐冶遗址在古代历程中举足轻重的作用，为我们脚下的这份土地感到由衷
活动现场
的自豪，也让居民感叹在漫漫的历史进程中，中华民族不仅创造出光辉灿烂、享誉世界的中华文明，也创造出中华民族独特的精神气质和崇尚的中国精神。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
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社区资讯
客服楼宇管家的一天
在帝华城幸福苑有这么一个群体，她们是女生，却不畏严寒酷暑不蔽风雨，每天在楼宇内用坚实的脚步踏出业主平安之路；她们很娴雅，却不顾疲惫不惧误解，每天去业主家中留下真挚的问候与关怀。她们有一个共同的名字——客服楼宇管家，大家通常称之为“管家”，今天就让我们来了解她们的一天吧。
7:45整理仪容仪表，以最好的形象面对业主，迎接新一天工作的开始。
7：50参加早会。提升士气鼓足干劲，计划新一天的工作，合理安排时间。
8：00查阅昨日派工单，对接其他部门是否有等待处理的工作，并在崭新的一天里相互加油鼓励。
8:10楼宇巡查。管家带上巡查表，对负责楼宇的电梯、消防设备设施、楼道设备设施、大堂、楼道地面清洁、地下停车场等进行巡查，并检查公共区域照明消防灯工作情况。发现问题及
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社区资讯
时登记并开具派工单，随即通知相关负责人处理。对管辖楼宇的情况了如指掌，是每个管家的必备技能，因此她们也会被业主亲切地称为”楼管”。这样的楼栋巡查看似走走停停，但是一天下来，管家平均上上下下爬两栋楼，每栋楼高达33层，其工作量可想而知，累，不言而喻。
11:00园区巡查。检查园区公共设备设施、绿化卫生，发现问题第一时间联系派工，并找相关负责人整改。
午休，对管家而言是一种奢望。管家需不定时处理业主各种各样的诉求，如水龙头损坏、马桶堵塞、邻里纠纷等等。在许多人眼里无非是些鸡毛蒜皮的小事，但对管家而言这是大事，管家会详细记录业主所有的诉求，填写维修派工单，并协助处理，直到问题圆满解决。业主的小事就是管家的大事。
14:00空置房巡查。管家会定期对暂时无人入住、未交房的空置
房进行检查，避免因长期无人看管出现安全隐患，防患于未然。
15:00集中清理楼道杂物。废弃的杂物堆放在楼道里严重影响消防安全，管家定期去巡查，清理楼道杂物。这里提醒各位业主不要把杂物堆放到楼道，以免占用公共消防通道。
16:00回访业主。针对业主的报修投诉，管家进行入户或电话回访，询问是否完工、对处理结果是否满意，听取业主的建议并做好记录。业主的满意是管家的动力，业主的微笑是管家的骄傲。
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社区资讯
管家还会不定期进行入户走访，听取业主在生活中遇到的问题、对物业工作的意见与建议。公司根据业主提出的宝贵意见与建议，持续改进，为业主提供更加优质的服务。
17:30参加晚会。管家认真总结今日工作，向公司反馈业主的诉求，探讨解决方案，每一位业主的诉求都被重视。
下班期间，虽身在家中，但心仍扑在工作上。管家时刻关注业主群里的动态，及时答复业主。如接到通知，会第一时间发送至业主群进行告知。
有事咨询找管家，家里报修找管家，事无大小找管家。客服楼宇管家，不仅是一个岗位，更是一份沉甸甸的责任。不管白天，还是黑夜，只要业主遇到困难，她们都会第一时间协调解决。态度真诚、勇于担当、不怕辛苦、高效执行，在她们的身上，物业人的精神一一体现。业主的满意，就是对她们最大的肯定和嘉奖。（济阳·幸福苑 高振英）
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社区资讯
物业人莫名收到7526元转账，
天上掉下的“馅饼”怎么处理？
生活中，处处都有惊喜，意外的惊喜让我们念念不忘，让我们难以忘怀。最近，这样的事同样发生在帝华·龙洲新城物业财务收款员张旭凤的身上。这究竟是怎么回事呢?
5月14日晚上，物业财务收款员张旭凤收到银行发送的账户短信提示，显示其农业银行卡收到一笔7526元的转账收入。由于张旭凤是小区物业财务人员经常会收到转账收入，起初张旭凤以为是业主转账的物业费收入，于是当晚她便在物业微信群内主动联系楼宇管家，查询是小区哪位业主缴纳的费用，准备第二天开具收费票据。
15日一早，张旭凤再次同楼宇管家核实情况，所有楼宇管家都说暂时没有这笔数额的物业费金额。这时，张旭凤都有点懵了，感觉自己好像被天上掉下的“馅饼”砸中了，莫名奇妙多了7526元。然而，对于这笔“天上掉下”的钱款，张旭凤却高兴不起来，她想每个人挣钱都不容易，失主发现了一定着急坏了。正当张旭凤寻思着要报警时，突然接到了一名陌生男子的电话，对方在确认她的姓名后，高兴地说道：“那太好了，张姐，您有没有收到一笔7500多元的款呀，我不小心转错了。”电话中的男子随后提供了自己的名字和银行账号，请求她将钱打回去。为稳妥起见，张旭凤与电话中的王先生约定，由王先生带上相关证件到物业，再当面还钱。
16日下午，王先生来到物业找到张旭凤，激动地说道：“真是太感谢您了，我当时太大意了，也没仔细核对，自己一时疏忽，输错了账号,
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暖心服务
汇错了这么一笔钱，急得一夜未眠，早上联系后知道是转给了咱们物业人，我这颗心总算落地了！”经核查证件后，张旭凤将这笔“意外之财”一分不少地退还给失主。钱款失而复得，王先生感动不已，他本以为汇错款后，要经历大番周折才有可能将钱拿回，甚至根本没有拿回钱的希望。但是没想到，这么容易就拿到了钱。经过交谈得知，王先生还是本小区8号楼的业主。事后，王先生为了表示感谢，亲自送到物业锦旗一面。
生活中，总有一些惊喜，也时刻充满着感动。张旭凤的正直公道、高尚的品德赢得了业主点赞，而像张旭凤这种充满正能量的物业人在帝华物业处处皆是，他们都时刻围绕在您的身边，用最真挚的心，为给您提供最优质的服务。（石家庄·龙洲新城 赵亚芳）
热心服务
正值公道
品德高尚
尽职尽责
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暖心服务
磨菜刀、理发、清洗地垫、测量血压......
十余项志愿服务按下“重启键”
——第七届文明实践物业志愿服务活动隆重举办
携一缕浅夏的芬芳，凝一股炙热的清梦，在芳香馥郁的五月，因疫情按下“暂停键”的志愿服务活动重新启动，第七届文明实践物业志愿服务活动于5月23日下午在帝华鸿府西区东门广场隆重举办。
在历城住建局物业科的牵头下，唐冶办事处物业科、社区党组织的组织下，成立了由帝华物业鸿府服务中心、银丰物业荷花园服务中心、中宸物业绿地城新希望花园服务中心、融创物业中新国际城服务中心组成的“红色物业志愿服务队联盟”。此次活动由帝华物业鸿府服务中心主办，志愿服务队联盟其它成员协办，开展了磨菜刀、理发、清洗地垫、测量血压、电动车挂
牌、检修电动自行车、修剪指甲、血型检测、维修小家电、推拿按摩、以物易物等十余种志愿服务项目。
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暖心服务
此次活动的热门服务项目有测量血压、磨菜刀、清洗地垫、理发，共计为百余位业主测量血压，打磨110多把菜刀，清洗300多个地垫，为30多位业主理发。
活动中，有热心业主自愿加入服务队伍，他们或帮助业主理发，或加入到清洗地垫服务中。赠人玫瑰，手有余香，帮助别人是一种快乐，方便别人是一种高尚。在此，也呼吁更多的业主加入到志愿服务队伍中，共建服务社区，共享服务成果。
帝华物业将依托红色物业志愿服务队联盟平台，深挖业主服务需求，拓展创新服务模式，持续发挥物业工匠精神，想业主之所想，急业主之所急，纾业主之所困，向业主传递有温度的至臻服务。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
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暖心服务
电动车免费挂牌进社区
为预防和减少盗窃电动自行车案件的发生，进一步规范电动自行车的管理，有效提升公安机关打防犯罪，帝华物业鸿府西区物业服务中心特在历城交警大队潘庄中队培训、授权后，自5月11日起在物业服务中心门口开展“电动车免费挂牌”的便民活动。
业主闻此便民活动，推着自家电动车，携带相关资料，陆续抵达活动现场。物业工作人员耐心核验业主身份证、电动车发票及整车编码等有效信息。经过核验符合条件的，予以注册登记，并核发电动自行车号牌。拿到车牌的业主难掩喜悦之情，脸上洋溢着灿烂的笑容。
“急业主所急，想业主所想”，此次志愿者服务活动，解决了小区内业主电动车挂牌的难题，得到了业主的一致称赞。志愿者服务活动，虽然在一定程度上增加了物业服务的工作量，但给业主带来了很大的便利，让业主切实享受到来自家门口的便捷服务，不断提升业主的获得感、幸福感。（济南·帝华鸿府西区 李树亮）
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暖心服务
美哉帝都国际城(古风)
帝都国际美名扬，盛唐遗址座身旁。
龙门大道东边过，古城快速北侧往。
南临宜人西广利，钟灵福地居中央。
定鼎广场好壮阔，华夏方鼎人慕仰。
游园渠畔赏垂柳，天街绿野醉清香。
喜做帝都好业主，安居仙境福悠长。
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洛阳·帝都国际城业主 王慧峰
注:
盛唐遗址: 定鼎门遗址博物馆。
宜人: 小区南侧路名。
广利: 小区西侧街名。
游园: 定鼎门游园。
天街: 定鼎门遗址公园。
作者简介:
王慧峰，河南洛阳偃师市人，中共党员，退休工程师。现任河南省诗词学会会员，北京华夏诗联书画研究院付研究员，洛阳市诗词研究会会员，偃师市杜甫诗社付社长。爱好文学，音乐，书法，旅游。现居洛阳市洛龙区帝都国际城。
业主文娱
绷紧疫情防控这根弦
2020庚子年春，一场猝然爆发的新冠肺炎疫情，打乱了社会的秩序和人们的脚步。疫情就是命令，时间就是生命，旋即，一场全民参与的战“疫”在华夏大地打响。
在这场没有硝烟的战争中，主战场是武汉，我们都是战斗员，每个人都无法置之度外。
我们可敬的、被誉为“最美逆行者”的医护工作者，不畏生死，主动请缨，辞别家人，连夜赶赴并奋战在抗疫一线，和病魔抢夺生命，与死神争分夺秒。
我们可爱的人民子弟兵，奉命驰援武汉，创造了一个又一个奇迹,可谓危难时刻显身手、关键时候靠得住。
还有，为保障城市正常运行和居民正常生活的公交车司机、的哥、超市营业员，和给派出所放下捐款就离开的平民百姓和无名英雄………
我时常在想，作为一名普通市民，我们既不具备专业的医务技能，不能在一线奉献价值，又不能像警察、干部一样值守在城市的角落，那么，我们能不能为这场战疫出力呢？
答案是肯定的。
济南·帝华鸿府业主 李云峰
克服麻痹侥幸心理，保持良好的生活习惯，外出戴口罩，出门少聚集，持之以恒，久久为功，以更大的努力和行动迎接最后的胜利。
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业主文娱
响应政府号召，不串门，不聚餐，减少非必要外出，安心宅家里，就是普通老百姓对抗击疫情的最大支持和贡献。
宅在家里的日日夜夜，除过四次外出买菜，其余时间我全部在家中度过。长时间窝在家里，也难免烦闷压抑，枯燥乏味，可是和那些日夜奋战在一线、风餐露宿街头以方便面充饥的战士们相比，我无疑就幸福得多了。
为打发无聊的时光，我想尽法子丰富宅家生活：读书、看剧、打牌、做饭、健身……往日里，我们为生计奔波，参加各种应酬、饭局，很少有时间认真拿起一本书，翻开书页闻着墨香让自己浸润一次深阅读。这段空闲时间，何不捧起一本久违的书，遨游在知识的海洋呢？
这段日子，我重读了已故著名作家陈忠实的长篇小说《白鹿原》，这部洋洋洒洒五十万字的大部头作品，生动再现了二十世纪初关中平原社会变迁的历史画卷，我得以再一次品味这部描述渭河平原百年变迁的雄奇史诗的深邃意蕴和丰厚内涵。小说中，传统、本分、儒家思想捍卫者的白嘉轩和争强好胜、精明强干的鹿子霖，不正代表着中国传统社会中的“君子”和“小人”吗？
当然，我也不忘上网查阅资料、学习专业知识，利用这段时间为自己充电，系上围裙亲自下厨，为父母端上一碗并不美味但饱含一片心意的热腾腾的饭菜……
我想到了绿茵场上的足球赛。每队的11人，有前锋，中锋，门将，后卫，不多一个人，每个人都承担着自己的角色和使命。奔跑在前的前锋，不正是我们在一线的医护人员吗？他们正面迎敌，冲锋陷阵，把多进一粒球、多抢救一条生命视为使命和天职；还有需积极封抢、阻扰对方进攻的中锋，那就是日夜值守在高速路口、村头和小区门口的民警，镇村干部呀，尽最大
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努力和限度阻断对手、阻断疫情的进攻和传播；而宅在家里，不给疫情防控工作添乱的我们，不就是防守、阻止对手进攻的“无名英雄”吗！
一支战无不胜的优秀球队，需要前锋的冲锋陷阵进球，更离不开后卫队员结成的牢不可破的、密不透风的防守网，否则无疑将功亏一篑；在这场全民战疫中，需要医护人员在一线的争分夺秒抢救，更离不开每名普通市民宅在家里、用统一的行动编织成的阻断病毒传播的防火墙，不让“后院失火”；这，就是我们的英雄！
2003年的非典，在英勇的中国人民面前销声匿迹了；2020年，我们众志成城，抗击新冠肺炎病毒；当前，这场全国人民持之以恒、艰苦卓绝的战“疫”形势已明显好转，然而，疫魔阴霾尚未完全消散，东北甚至还出现反弹迹象，因此，我们必须绷紧疫情防控这根弦！
在疫情防控取得重大战略成果的当前，我们要做的，就是克服麻痹侥幸心理，保持良好的生活习惯，外出戴口罩，出门少聚集，持之以恒，久久为功，以更大的努力和行动迎接最后的胜利！
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绿水青山图
石家庄·水岸华苑业主 高成伟
落幕的黄昏是一天当中最美的时刻，但这昙花一现的美又略带着几分哀愁，让人意犹未尽，唏嘘慨叹。金黄的阳光久久徘徊在山庄当中不肯褪去，远处的桃花散发着阵阵的芳香，让人有一种醉在春风里的感觉。这些熟悉的记忆在我的脑海中跌宕起伏的出现，激起了我慵懒的睡意。经过一段崎岖的道路，我终于回到了我的家乡，可是令我诧异的是，不过几年时间，这里居然有了沧海桑田一般的变化，我被眼前看到的一切震惊得目瞪口呆。
沟渠干涸，黄沙漫天，原来的大山被拦腰截断，中间留下了一个巨大的空洞，良田上搭建着简单的板间，整个山谷都被嘈杂的机器声响覆盖，连人与人之间简单的交流都很困难。看到这一幕，我好像有点后悔了，当初搬迁的时候，我爷爷死活不同意，还是我让奶奶给爷爷做思想工作，他才勉强同意。签字那天，他犹豫了很久，还是下定决心签下了字，回家后，他一言不发，一直喝酒，也不生气，也不流泪，可那个样子看着都让人心疼，当时我不理解他为什么这么“死板”。心里想着：可能是老头太倔强了。搬走那天，他站在山巅，让我拿相机给他拍照，我说：“以后想老家了，随时都可以回来看看，何必呢？”他点起烟，深深地吸了一口说：“不一样，一切都会不一样”。时至今日，他说的话全都应验了。半年后，钻机队搬走了，听说好像是因为煤产量不好，开发商觉得赚不到钱，所以搬走了。
自从钻井队搬走后，爷爷也搬回去住了，家里人劝了他好多
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可他这一走就是大半年，我实在放心不下他，便一个人偷偷去看他。
爷爷将一麻袋的树苗摞在肩头。如同一头瘦骨嶙峋的牛拖着木犁，摇摇晃晃，踉踉跄跄地走在被装载机压过的山路上，但每步都迈得很扎实。爷爷今年七十岁，可却倔得像个四十多岁的中年人一样，唯一能证明他年过古稀的是一头找不到一根青丝的头发。我想叫他，可又不忍心打扰他的工作，只好脱下外套与他一起干活，他见我挑起水桶，却没说话，就这样，我们爷孙俩默默的干了一下午。黄昏时分，我们俩坐在夕阳下，爷爷递给我一支烟，给我讲起了他与这片土地的过往。风掠山林，卷起尘灰，我看着爷爷的背影，心中五味杂陈，在我眼里，他下陷的双肩如同河堤般宽阔，腰杆如同山峦一般挺立。他是一位再平凡不过的农民，却为了这片土地奉献着美
丽的生命。我想，只有像他们这样世世代代生活在这片土地上的人，才能决定这片土地的模样!
至此以后，我一有时间便回来帮爷爷。有一次我回去，我发现，有一群老头老太太在那儿挑水、种树，有说有笑，死寂山谷再次充满了欢声笑语。原来这些老人也跟爷爷一样舍不得原来的地方，在听说爷爷爷爷的事迹之后，便纷纷赶回老家帮忙。两年过后，老家的环境有了极大的改变，变得跟从前一样漂亮，我从没想到仅凭一群老人的努力竟然让“死去”的山庄恢复了生机。爷爷又像以前一样，嘴里叼着烟躲在梨树下纳凉！在我心里，他不再是一个倔强的老头，而是一个对自然敬畏、热爱的智者。随着时代的变迁和历史的飞跃，我们建立起了富丽堂皇的社会文明，但同时问题也随之接踵而来。科技的发展，让我们忽视了环境的承载力。对环境的索取不断加剧，让我们遭受了自然的惩罚！笼罩在上空的雾
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霾，趟过小溪大河的污水便是自然的“回馈”！两百年前，伦敦的悲剧正在我们国家上演。美国作家阿西莫夫《最后的问题》当中描绘了一个我们无法想象的科学水平，但是依然没法逆转“熵”的变化。
问佛：“为何总也遗憾？”
佛曰：“无法体味幸福。”
问佛：“为何下雪总在夜里？”
佛曰：“美好的事物总在不经意间流逝。”
躺在老家的槐树下，我做了一个梦，梦中，我站在云梦之巅，将这个国度夜幕下的美丽尽收眼底，苍穹化作了臂膀，不敢振翅，怕抖落了满天的星光；山风不敢呼啸，怕带走了山谷的绿意。我只愿长眠于此，长眠在这绿水青山图中。
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牡丹情缘
洛阳·帝都国际城业主 张伟霞
小时候，春日的一天上午，我在村外的老树下捡拾桐花，远远听到母亲在焦急地呼唤着我的乳名。不大一会儿，母亲找过来，匆匆拉着我的手，快走！你爸带咱们去洛阳看牡丹呢！
村口停着一辆双排大卡车，车上坐着一位年轻的司机叔叔，黝黑的脸庞，朝我微微一笑，露出白白的牙齿。汽车一路飞驰，临近中午，到达王城公园。公园里人潮涌动，热闹喧哗。
红色、黄色、粉色、白色……颜色各异的牡丹微笑着向我招手，碧绿的叶，硕大的朵，黄色的花蕊，层层叠叠的花瓣，在一丛牡丹花前，我依偎在母亲怀里，留下了人生第一张与牡丹合影的黑白照片。
2001年，学校毕业后，我来到
热电厂实习。闲暇之余，我喜欢在这古老与繁华并存的城市里到处走走，上海市场、百货楼、唐宫路小商品有我的身影，丽景门里的不翻汤、豆腐汤让我唇齿留香，龙门石窟、白马寺让我感受到了洛阳历史文化的厚重，我越来越喜欢洛阳这座城市。牡丹花会期间，我和工友们兴致勃勃从华山路走到牡丹公园，欢声笑语播撒了一路，牡丹花前留下了我们青春的足印。
后来，我在洛阳城里遇到了他，家，自然安在了洛阳。“花开花落二十日，一城之人皆若狂”。大街上的绿化带里、公园里、广场上，到处都有牡丹花。每年的四月，我和他携手漫步在牡丹花丛中，怎么看，也看不够。在隋唐植物园，我指着前面一大片娇艳的粉牡丹赞叹道，真漂亮！
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他说，还有更漂亮的呢！
在哪儿呢？我急忙去寻找。
“你不就是嘛！”他指着我哈哈大笑。
呸！
……
今年受疫情影响，花依然如海，游人不再如潮。远嫁到大连的堂姐，早早就说要回来看牡丹，却因突如其来的疫情而被迫搁浅。我决定带她云赏花。
国花园里，各色牡丹开得如火如荼，栈桥两侧的牡丹更是花团锦簇，游人们戴着口罩在花中流连。我打开手机，一边给堂姐视频一边介绍,你看，紫红颜色的是黑牡丹，这一花开两色的是著名的“二乔”，这个造型像荷包一样形状的是荷包牡丹……堂姐在视频那端连声赞叹，好美啊！愿疫情结束，祖国山河无恙，都能早日回家！
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落樱拾遗
济南·帝华鸿府业主 张一诺
不知是那落日的余晖染红了樱花，还是樱花的绽放映红了晚霞。每年的三四月份不仅春光明媚，还是赏樱的最佳时节，无论你选择风和日丽还是淫雨霏霏出行，都能感受到大自然的魅力，收获着不一样的心境。
阳春三月的假日徜徉在樱花的芬芳里，愉悦之情荡漾在嘴角，潋滟了眉梢。任何人都会情不自禁的张开双臂去拥抱春光。走在春光里,嫩绿、浅粉装点了你的眼眸。走在春光里，和风、细雨心中激起了涟漪。
远远的就嗅到了樱花的香气，淡淡的，素素的，沁人心脾。簇簇的花瓣不妖不娆、不争不抢，缓缓的、静静的，窸窣间不知你是否读懂花语。
赏樱的心情是矛盾的，时而兴奋，时而激动，还有时会不由自主的伤感。抬首间百花争艳挂枝头，低眉又见缤纷落樱随水流。世事无常，天地造化吧！
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逻辑推理再精密也无法估算人性
——读东野圭吾《嫌疑人X的献身》有感
济阳·帝华城幸福苑业主 吴新永
《嫌疑人X的献身》是“神探伽利略”汤川学系列的第三部，也是东野圭吾的巅峰之作。这部小说史无前例地包揽了日本三大权威推理小说榜单的榜首，夺取了直木奖和本格推理小说的大奖。中日韩都曾将其改编为同名电影搬上荧屏，下面咱们就谈一谈这部小说。
花冈靖子总是受到前夫富悭慎二（这是一个不务正业的泼皮无赖）的骚扰，靖子和女儿为了躲避富悭的纠缠，搬了家又换了工作，可还是被前夫找上了家门，母女俩
与富悭的矛盾不断升级，富悭还扬言等女儿长大了卖做妓女赚钱，母女俩忍无可忍，在撕打的过程中母女二人失手杀死了富悭。
母女的隔壁住着一位天才的数学家石神。石神曾经在即将了断他颓废的生命的时候，迎来了花冈靖子母女无意识的敲门，带来了足以温暖其灵魂的笑容，就此，石神那曾经冷漠的生命因为一个笑容的感化而改变了，他的生命里从此充满了爱，爱的诚挚而热烈，爱尽生命般的保护，只因为一个女人――花冈靖子。石神对靖子深深的爱恋着但从未向其表明心迹，出于这个原因，石神决定帮助这对母女，他提出由他料理善后。他通过严密的数学推算和逻辑推理制造了这对母女不在场的证据，故布疑阵，可谓制制作的天衣无缝，无懈可击。任凭
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警方怎么调查取证，嫌疑人的矛头始终巧妙地避开了母女俩。
但是，警方这边也有高人，那就是和石神同学但不同系的物理学大神级的天才汤川学。在接下来的整个案件的调查过程中，两位高手斗智斗勇，展开了一场高智商的精彩对决，一步步推动着故事走向，既震撼人心又令人扼腕叹息的结局，逻辑推理和分析演绎到了极致。
证的尸首根本就不是富坚慎二的，而是石神谋杀的一个无人知晓也无人关注的流浪汉的。在警方既不能证实也不能证伪的情况下，只能选择结案，石神终于露出了欣慰的笑意。
但最令人想不到的是，石神千算万算没有把人性算进去，这是关乎人类情感的问题，他忽略了。物理学家汤川学把所有的底牌告诉了花冈靖子，让其知道了石神为她们母女俩所做的一切，靖子没有想到一个只有几面之缘的人会为了她们母女付出那么多，而且付出得那么彻底，包括自己的一切，原因竟然是石神爱自己如此之深。接下来靖子完全可以保持沉默，就像什么也没有发生一样继续过着属于自己的生活，如果那样警方没有任何办法，只能就此结案，尘埃落定。但这关乎人性的拷问，花冈靖子能否承受的住如此沉重的心灵包袱而回避真相？如果这样做会心安理得地生活下去，会得到自己的幸福吗？而今，石神为了她们母女俩坠入了
在案件像剥洋葱一样一层层接近事实的真相的时候，最出人意料的是石神竟然孤掷一注，他利用早已布好的那个匪夷所思的局，鱼龙混珠，以假乱真，使得警方的调查偏离了方向，他的投案自首完美地掩盖了这对母女，因为警方调查取
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一个苦海深渊，她能像没事人一样继续过好自己的日子吗？不要说自己以后如何忍受痛苦，这岂不是要她终生背负着负罪的枷锁吗？
请问：爱值多少钱？爱是无价的。
逻辑推理再精确，对于人类的情感的精微变化也无能为力。由此我想到了，人工智能与人脑的问题，科学再怎么发达，也无法制造出一只小小的蚂蚁，何况是人类？人工智能是以人脑为基础的，可以代替人类干许多事情，却无法替代人性和人类的一切情感。
人类啊！不管你到底是来自于自然进化还是出自于上帝之手，你都是一个无法复制的作品，正如莎士比亚所说的那样：人类是一件多了不得的杰作！多么尊贵的理性！多么伟大的力量！多么优美的仪表！多么文雅的举动！在行为上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！
帕斯卡说人类是一支会思考的芦苇，我说，人类不仅会思考，还会爱。
靖子终于因为无法用爱偿还石神用终身监禁换来的光明，情感的防线在事实的真相面前土崩瓦解，走出来承担属于自己的罪责，走上了自首之路，这样至少无愧于心。石神发现后，发出了野兽般的咆哮，咆哮里夹杂了绝望与混乱的哀号，那嘶吼声仿佛正在呕出自己的灵魂……
石神太过注重逻辑，而忽略了人性，人是有情感的，人心是善变的，而人性的方程式是最严密的逻辑推理和数学计算无法估算清楚的
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月光爱人
济南·帝华鸿府西区业主 马存礼
清晨淡淡的月光，
轻抚着你的脸颊，
它为你祈祷了一夜的吉祥如意。
睁开你那温柔的眸子，
起床梳妆打扮。
让这一切变得更美丽，
把快乐装进裤兜出发。
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