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零售动态
3月
2023年
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目录
政策法规
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重塑金融监管：六项机构改革将引发哪些变局
行业动态
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盘活手机银行MAU的数字营销新“碳”索
业务推动
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集聚基层力量 聚焦数字转型——零售菁英俱乐部举办数字化转型论坛
以“数智升级”谋转型 以“业务联动”趟新路——晋薪易平台打响推广第一枪
业绩展示
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各分行、直属支行零售条线红六月（2月）业绩展示
先锋思想
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网点优质沙龙的组织与运作——大同分行零售业务部副总经理（主持工作） 李挺
零售风采
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晋中分行、长治分行、 高新街直属行、大同分行、运城分行、朔州分行、晋城分行、阳泉分行、吕梁分行、忻州分行三·八妇女节主题营销活动展示
它山之石
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流量见顶时代，存量用户才是破局用户转化的关键赛点
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重塑金融监管：六项机构改革将引发哪些变局
时隔五年，中国金融监管的格局再度重塑，继2018年的一行三会（即人民银行、银监会、证监会、保监会）变一行两会（即人民银行、银保监会、证监会）之后，中国特色的“双峰”监管模式初见端倪。
3月7日下午3点，十四届全国人大一次会议在北京人民大会堂举行第二次全体会议。受国务院委托，国务委员兼国务院秘书长肖捷作关于国务院机构改革方案的说明。
其中，组建国家金融监督管理总局（下称“金监局”），将中国人民银行（下称“央行”）对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，中国证券监督管理委员会（下称“证监会”）的投资者保护职责划入金监局。不再保留中国银行保险监督管理委员会。金监局作为国务院直属机构。
根据方案，中国金融监管体制将形成新的“一行一局一会”结构：中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证监会。
调整后，一边是宏观审慎监管，旨在维护金融稳定，防范系统性风险；
一边是市场行为监管，规范金融机构行为以实现消费者保护，经过几轮机构改革沉淀，具有中国特色的“双峰”监管模式初具。
新监管结构一旦落地，运行五年的“一行两会”监管模式将终结。
根据国务院关于提请审议国务院机构改革方案的议案，组建金监局。金监局在银保监会基础上组建，将中国人民银行对金融控股公司
组建金监局：
做强做全机构监管
等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，证监会的投资者保护职责划入金监局。
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政策法规
当前的金融监管改革和机构设置体现了一个思路，宏观调控与金融监管相对分离以执行不同的职能，金融监管要统一化、制度化，职能划分越来越清晰，而且涵盖面越来越完整，中国的金融监管则从存在监管空白向全部监管转变。
此次改革方案有几个特点：首先，监管资源有望重新配置和加强。在中央上，把人民银行对金融控股公司等金融集团的监管职责以及消保的职责划至过来，有助于审慎监管和行为监管。在地方上，未来金监局的派出机构将承担着更多的责任。
其次，对一些重复监管的工作做了规范，例如最明显的是消费者保护，这块工作之前是多头监管，此后由金监局统一负责。再例如，在债券市场上，将由证监会统一负责公司债券发行审核工作，旨在于建立统一的资本市场，直接融资的方向保持不变。
再次，金监局的另外一项职责是“加强风险管理和防范处置，依法查处违法违规行为”。过去这块的工作同样属于多部门、中央地方合作，此次不再强调地方政府的改革化险属地责任，目的是加强中央对风险的预防和化解以及打击金融犯罪的力度。
再造现代央行：
职责划转与分支裁撤
根据公布的改革方案，涉及央行的改革主要有两项。
第一项是职责调整，把央行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责划入金管局。
公布的改革方案强化了央行货币政策、金融稳定和金融服务的职能，更加侧重宏观审慎管理。同时，央行的金融稳定职能将由金融稳定法来定位。
根据公布的改革方案，央行将专注货币政策与宏观审慎管理，作为中央银行的职责更加突出，其实是回归了现代中央银行制度中国人民银行作为中央银行，剥离金融控股公司监管和消费者权益保护等职责，完善分支机构改革，有助于建设现代中央银行制度。
多位专业人士认为，待改革方案落地，将初步形成具有中国特色的“双峰”监管模式。该模式起源于英国，“双峰”指向两大监管目标，一是宏观审慎监管，旨在维护金融稳定，防范系统性风险；二是市场行为监管，规范金融机构行为以实现消费者保护的目标。
本次金融机构改革方案中，“一行一局一会”是并列关系，力度较此前预期略有不同。之前大家对‘超级央行’有一定的期待，从改革方案来看，大家期待
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政策法规
的‘超级央行’职能主要由金融委来承担，加强监管机构统筹协调。
升级为直属机构，赋予了证监会更大的行政权力与管理权限。该举措显著提高了资本市场的地位，在加大资本市场服务高质量发展方面有着更大的期待和要求。
与此同时，本次改革将国家发改委的企业债券发行审核功能划入证监会，由证监会统一负责公司（企业）债券发行审核工作。
由于历史发展原因，中国债市存在市场分割的局面，不同的债券品种由不同的部门监管。多头监管的存在，容易造成工作重复以及监管漏洞。而此次改革，意味着未来企业债和公司债的审核规则将进一步趋同。
此外，证监会的投资者保护职责将划入新组建的国家金融监督管理总局。业内人士认为，此举有利于加强金融消费者合法权益保护，统一规范金融产品和服务行为。
证监会升级：
加码资本市场发展
对央行的另一项重要改革是统筹推进分支机构改革，将当前的大区分行体制调整为按照行政区设立分支机构。
具体而言，撤销中国人民银行大区分行及分行营业管理部、总行直属营业管理部和省会城市中心支行，在31个省(自治区、直辖市)设立省级分行，在深圳、大连、宁波、青岛、厦门设立计划单列市分行，形成“31+5”的分支机构格局。其中，中国人民银行北京分行保留中国人民银行营业管理部牌子，中国人民银行上海分行与中国人民银行上海总部合署办公。
此外，不再保留中国人民银行县(市)支行，相关职能上收至中国人民银行地(市)中心支行。对边境或外贸结售汇业务量大的地区，可根据工作需要，采取中国人民银行地(市)中心支行派出机构方式履行相关管理服务职能。
在国家机构改革方案中，作为中国资本市场发展最重要的参与者中国证监会也被包括在内。其改革主要包括三个方面，证监会由国务院直属事业单位调整为国务院直属机构；划入企业债发行审核；划出投资者保护职责。
整合地方监管：
中央派出与专职专责
深化地方金融监管体系改革亦是公布的改革方案的重要组成部分。
根据公布改革方案，建立以中央金融管理部门地方派出机构为主的地方金融监管体制，统筹优化中央金融管理部门地方派出机构设置和力量配备。
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政策法规
对此，国务委员兼国务院秘书长肖捷作关于国务院机构改革方案的说明时指出，此举系针对地方金融监管部门存在的监管手段缺乏、专业人才不足等问题，强化金融管理中央事权。
2017年7月，习近平总书记在第五次全国金融工作会议上首次对地方金融管理做出具体部署，明确提出“地方政府要在坚持金融管理主要是中央事权的前提下，按照中央统一的规则，强化属地风险处置责任”。
随后下发的中发（2017年）23号文进一步明确地方政府对“7+4”类机构的监管事权，具体包括小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司七类金融机构，以及辖区内的投资公司、农民专业合作社、社会众筹机构、地方各类交易所。
2018年机构改革后，地方金融监督管理局（下称“地方金融局”）陆续挂牌成立，同时加挂金融工作办公室、金融工作局等牌子，“7+4”类机构的统一归口管理初步实现。
公布的改革方案同时指出，压实地方金融监管主体责任，地方政府设立的金融监管机构专司监管职责，不再加挂金融工作局、金融办公室等牌子。
当下的地方金融局基本是从各地的金融工作局或金融办转变而来，而后
两者最初的职责便是招商引资，金融管理、风险处置等职责都是之后赋予的。招商引资和监管定位其实存在一定的冲突，此次改革方案要求地方政府设立的金融监管机构专司监管职责，实际上进一步明确了地方金融局的监管定位。
另一方面，中国银行业、保险业的当前发展情况，地方金融局往往与银保监会地方派出机构的职能存在重叠或矛盾。按照改革方案，地方金融监管体制将统一为中央派出金融监管机构为主，这能有效防止金融创新下新机构、新组织的监管空白。
对于地方金融局未来可能出现的调整，知情人士认为，大概率有两种情况：第一，继续保留地方金融局，其依然负责“7+4”类机构的监管，同时承担
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政策法规
一定风险处置等监管职责；第二，不再设置地方金融局，彻底退出历史舞台。
确权国有金融资本管理：
实现保值增值
国务院机构改革方案的其中一个重点在于，完善国有金融资本管理体制。国有金融资本是指国家及其授权投资主体直接或间接对金融机构出资所形成的资本和应享有的权益。
根据国务院关于提请审议国务院机构改革方案的议案，完善国有金融资本管理体制。按照国有金融资本出资人相关管理规定，将中央金融管理部门管理的市场经营类机构剥离，相关国有金融资产划入国有金融资本受托管理机构，由其根据国务院授权统一履行出资人职责。
此前，国务院办公厅印发的《国有金融资本出资人职责暂行规定》称，受托人管理国有金融资本的主要义务是：按照受托权责对等原则，提升国有金融资本运营效率，保障金融安全，防范金融风险，实现保值增值。落实统一的国有金融资本管理规章制度。督促受托管理的金融机构履行好服务实体经济和防控金融风险的主体责任，监交其国有资本经营收益。定期向委托的财政部门报告受托履行国有金融资本管理职责、贯彻落实国家战略和政策目
标等情况。
监管编制一视同仁：
集体转编公务员
机构设置、职责变化外，本次改革方案还将加强金融管理部门工作人员统一规范管理，主要涉及人员编制的设置。
央行、金监局、证监会、国家外汇管理局及其分支机构、派出机构均使用行政编制，工作人员纳入国家公务员统一规范管理，执行国家公务员工资待遇标准。改革方案说明提到，此举是为促进金融管理部门依法合规履行金融管理职责，解决金融系统队伍管理的统一性、规范性问题。
此前金融系统内一行两会一局级别不同，人员编制设置存在较大差异。
其中，央行作为国务院组成部门，总部人员都是行政编制（公务员编制），与其他国家部委待遇相同，但地方分支机构实行较为独特的行员制，与行政编制和事业编制都不同。
目前，国家外汇管理局人员为行政编制，银保监会和证监会都是国务院直属事业单位，人员属于事业编制。根据公布的改革方案，金监局和证监会人员将由事业编制统一转为行政编制。
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行业动态
盘活手机银行MAU的数字营销新“碳”索
“试水”个人碳账户营销，丰富数字金融服务场景
去年底召开的中央经济工作会议强调，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，着力扩大国内需求。
2023年，随着政策支持力度与经济回暖态势向好，银行业将进一步加快数字化转型，其中，数字营销将成为扩内需、促消费的有力抓手。
近期多家银行纷纷聚焦绿色低碳领域，开展各式各样的数字营销，如兴业银行绿色低碳信用卡、甘肃银行“碳积分”平台、中国银行《绿色画卷》数字藏品、上海银行“E事通”碳积分App、工商银行手机银行8.0“碳空间”等。
自去年以来，建设银行、中信银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、桂林银行等银行已率先“试水”个人碳账户相关营销，丰富数字金融服务场景。
银行深度挖掘用户“低碳”理念，应用联邦学习、大数据、机器学习等金融科技，为该分层/标签的用户设计全新生态场景，将他们生活、工作场景中的绿色低碳、健康环保行为数据转换为碳积分、碳能量等分值形式，累计的
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行业动态
习惯培养、碳积分收集与查询、新功能体验任务养成、答题科普等营销手段，可促进手机银行MAU、零售业务量等指标提升，也契合积极健康的数字经济与“双碳”发展。
此外，部分银行还将绿色低碳内涵升维至社会公益，吸引更多进步圈层用户关注与支持。例如，兴业银行绿色低碳信用卡倡导“小积分、大作为”理念，持卡用户可通过积分捐赠的方式参与“腾格里沙漠锁边林”公益项目，共同助力我国绿色生态建设。再如，广发银联绿色低碳卡持卡人每捐赠1000积分，广发信用卡将投入1元，用于“母亲河”公益林建设，在陕西省宜川县壶口镇援助种植侧柏、油松、山杏等树种，推动黄河流域生态保护，改善生态环境。
谈及金融促销费和数字营销时指出，银行应从用户的生活角度捕捉非金融场景，结合区域经济、商户资源和用户消费特点，找到差异化服务渠道和方式，为客户提供各类消费金融服务。
银行创设“低碳”场景，融入微信步数、公共交通出行等数据，并尝试将个人碳足迹与金融服务挂钩，激励用户围绕碳积分“玩儿转”非金融和金融生活，盘活App活跃度，无论从社会公众角度还是银行角度来看都具有重要意义，银行通过持续的绿色低碳营销和交互，为用户及家庭、朋友带来更多参与感，构建数字化的社会用户关系体系。
分值可用于支付抵现、权益兑换、商城优惠、会员进阶、文旅消费、公益捐赠等多重活动。
2月17日，甘肃银行全新上线“碳积分”平台，据该行介绍，“碳积分”获得来源主要有四大场景，包括日常运动如行走步数、共享单车，非现金交易如手机银行转账、无卡取款、个人网银转账，线上缴费如水电燃气费、物业费、校园卡充值，电子政务如医保电子凭证申请、社保卡激活等，用户在完成每笔交易后，在本人专属“碳积分”页面上即可领取积分，“碳积分”可兑换权益绿色实惠又有趣的权益或礼品。
金融业务具有一定门槛且行为相对低频，将手机银行、微信银行、网银等数字渠道赋予低碳内涵，通过每日打卡、日常支付
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业务推动
3月6日下午，零售菁英俱乐部组织召开了“零售银行数字化转型论坛”。行党委书记、董事长高计亮出席并讲话，论坛由零售银行总部总经理助理李洁主持。总行领导班子成员、零售银行总部、山银研究院、数字金融部、财富管理部、消费金融与信用卡部、渠道管理部、敏捷中心的部门负责人及相关人员参加。
会前，零售菁英俱乐部向零售条线全体征集关于“零售银行数字化转型”的意见建议，并收集到两百余条好想法、好建议，本次论坛邀请其中二十位来自各分行的，对数字化转型思考深刻、立意新颖的“金点子”作者来到现场
阐述观点。对数字化转型的技术创新、营销策略、数据管理、组织架构、安全和合规等方面的观点畅所欲言，充分表达了对数字化助力零售业务发展中的渴望和期许。同时，总行与会部门负责人与分支行基层员工就我行数字化转型规划、数字化工具在零售业务中的应用及实施计划等进行了交流互动。
集聚基层力量 聚焦数字转型
——零售菁英俱乐部举办数字化转型论坛
党委委员、副行长乔昱瑞指出，零售业务要从系统、数据、渠道、营销、效益、产品六个方面着力提升数字化能力，利用数据分析、大数据、人工智能对客户画像并实施精准营销，在不断提高金融服务能力的同时，提升金融服务效率，降低金融服务成本。
党委副书记、副董事长、行长任凯讲话提出，山西银行零售业务要通过
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业务推动
流量革命实现低成本的快速扩张，尽快形成战略型、协同式、体系化的新打法、新思路。同时要求山西银行的数字化转型走在同业前列、走在全省前列；零售条线的数字化转型走在全行前列。任凯强调，零售业务要在成长值体系中锻造山西银行的品牌能力和数字化能力，要集中力量率先融入深耕山西经济，精准深入山西特色客群，特别是发挥分行主观能动性，针对地市特定客群研发优势产品和特色服务。任凯期望零售条线全体员工进一步勤于思考、无私奉献，以平台转型、数字化转型为契机，银行与员工相互成就，价值与贡献自我成就。
党委书记、董事长高计亮在总结讲话中首先对零售条线勤于思考、善于思考、努力为我行转型发展建言献策所付出的努力表示肯定，鼓励广大员工
继续持续深入思考，共同推动山西银行高质量发展。高计亮强调，本次论坛对推动数字化转型具有标志性的意义。数字化是零售银行的未来，数字化转型不仅仅是一个技术变革，而是技术与业务的结合，是前台与后台契合、交互的结合。高计亮指出，零售银行总部、数字金融部要对分支行提出的意见、建议及时归纳整理，给出相应的解决路径，并对零售数字化转型提出了“五化”要求，要与网络化、渠道化、数智化、平台化、客户中心化的战略定位紧密结合起来，不断培养系统思维、前瞻思维、世界思维、整合思维。
航向清晰，方能行稳致远。通过此次论坛，与会人员一起分享，充分交流，共同思考，集纳众智，汇聚合力，就山西银行数字化转型发展群策群力，进一步凝聚共识，明确定位，明晰方向，共同绘就山西银行数字化、智慧化、高质量创新发展蓝图。
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业务推动
为做大做强代发工资业务，加快推动代发工资业务转型升级，总行建设了晋薪易企业工资平台，该平台是为代发企业打造的一站式人财事数字化服务平台，以薪酬代发为基础，聚焦人、事、财、税、费等企业服务，为企业提供人事管理、考勤管理、薪酬管理、个税申报、费控管理、批量代发等多维度的便捷服务。
为大力推广晋薪易平台，总行2023年2月23日召开了晋薪易平台宣导动员会，此次会议由零售银行总部联合公司银行总部共同举办，总分行零售条线及公司条线的领导干部均参加了会议，此次会议意义重大，不仅仅是一个晋薪易平台推广的宣导动员会，更是一场公私联动的联盟启动会，一场开拓新思路，谋划新打法的思想碰撞会，一场山西银行全体同仁共同奋进、携手作战的宣誓会。
总行召开晋薪易宣导动员会后，为让分支行尽快熟悉掌握晋薪易平台，由渠道管理部总经理贺鹏带队，总经理助理李超，产品经理马晓鹏、李旭姣以及中智智人公司专家讲师等一行6人，在2023年2月27日—2023年3月2日期间由北向南前往大同、太原、长治、晋城开展了4个专场晋薪易平台推广培训会，其他地市分行以视频接入，实现了分行培训全覆盖、支行行长全覆盖以及功能实操全覆盖，力求实现快速上手、分支行加速推动的作用。
每一场推广培训会分为5个议程，首先由渠道管理部总经理贺鹏解读2023年渠道业务重点工作，然后由专家讲师对晋薪易平台的功能架构、营销策略、操作流程做了详细介绍，李旭姣讲解企业微信助力代发工资营销，最后是交流答疑环节。其中，大同专场分支行对培训重点提出了优化建议，太原专场分支行提出了采取代理记账公司批量拓展的新思路，长治专场分支行对
以“数智升级”谋转型 以“业务联动”趟新路
——晋薪易平台打响推广第一枪
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业务推动
个税收费服务、存量迁移流程进行了重点交流探讨，晋城专场分支行联系晋城市人民医院、沁和能源集团候村煤矿达成签约意向。本次现场培训会取得了预期的效果，各分行、直属行都非常重视本次培训会，零售业务部负责人、各支行行长、零售主管及相关员工全部参加，通过培训让一线对晋薪易产品有了一定程度的了解，同时收集了很多有助于晋薪易平台推广的问题和建议。
晋薪易企业工资平台是促进公私联动、零售批量获客的优质产品，起名“晋薪易”寓意为代发客群尽一点儿我们的心意，又有涨薪容易之意，确定宣传语为“晋心晋力，掌薪容易”，营销口号为“好单位都用晋薪易”。2023年是晋薪易平台推广的元年，总行将为分行推广进行相关赋能，设计统一宣传素材，开展多层次业务培训，建立专家实施团队，打造标杆分行，支持大客户拓展等。晋薪易平台的发展离不开全行上下的共同努力，经过持续不断的快速优化迭代，势必将晋薪易平台打造成山西银行响当当的代发工资品牌，响彻三晋大地。
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先锋思想
网点优质沙龙的组织与运作
大同分行零售业务部副总经理（主持工作） 李挺
沙龙活动是支行客群管理中重要的营销方式，是存量客户提升，厅堂流量客户维护及无效客户激活的一种重要手段，支行零售营销中必须从内心深处理解沙龙活动意义和价值，才能发挥出这种营销优势。沙龙活动亦是支行非金融服务和厅堂营销的延伸，有助于发挥银行的品牌与支行优势，增强目标客群的粘合度，为中高端客户提供非金融服务，提升目标客群对支行服务的认同。
一般来说，网点沙龙活动的组织与运作共分“五步曲”：
馆，中医理疗馆，旅游公司，培训机构，健身房，KTV等休闲娱乐场所。
但凡活动必有目标，紧扣零售指标考核项，做到有的放矢。根据营销目标，确定潜在目标客户，最终明确活动主题。
近年来，随着金融行业沙龙活动的不断普及，除老年客群沙龙活动外，中高端客户对于银行主题沙龙活动已有了免疫抵触，活动内容千篇一律，缺乏新意。因此一个好的主题，容易引起客户的高度兴趣与关注，让客户拥有“私人定制”的归属感，提升客户的愉悦感。建议支行在开展中高端客户沙龙活动的时候要选择新颖主题，比如蛋糕烘焙、手工团扇制作、口红DIY、手串DIY、茶道、香道、风水讲座，基因检测等活
鉴于我行现阶段营销费用有限的客观因素，异业联盟合作是首选方案，资源获取应从三方面获取，首先从我行存量优质
客户中筛选有合作意向的商户，其次在特约商户中寻找合作对象，从支行目标客群下手，根据支行营销客群定位寻找匹配资源。再次利用三方代理合作的公司，例如贵金属公司、代销理财业务的银行作为高端客户活动的重要资源。目的在于在为我行客户提供金融服务基础上，为其经营项目带来潜在目标客户，提供非金融服务价值。合作目标围绕大消费主题，例如餐吧，牙科医院，养生
第二步：紧扣目标定主题，活动邀约有的放矢
第一步：寻找异业联盟，它山之石可以攻玉
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先锋思想
动，都是十分新颖的主题，中高端客户及亲子课群对于这些类型的活动也是比较感兴趣的，同时可以巧妙地将产品营销穿插在内。此类活动费用较高，建议通过与我行有合作的贵金属公司、理财代销银行以及未来合作的基金公司及保险公司联合举行。
第三步：过程精准管控，活动运作赢在执行
对现场各个节点进行过程管控，把控细节赢在执行，重视客户体验，以最佳的活动环境、氛围营造、客户互动等强化客户认同。
制定沙龙方案时，需要再落实一些细节工作，比如场地布置接待及签到流程，主持稿、客户经理专人维护，物料准备及分发，客户邀约确认等工作，建议各项环节由专人负责、各司其职、零售主管把控全流程，至少要有正式活动一天前的流程预演。为了确保沙龙活动的高质量，建议在活动举办3天内再次与邀约客户进行核对、重点客户提前一天做最终核对，并提示客户及其转介亲友带好身份证及银行卡。
活动当天，在现场迎宾环节，全程需有路线提示及人员引导，客户经理在活动开始前一小时给客户去电，告知已在行门口等待光临，并引导至会议室，通过人性化的关怀服务帮助客户消除对于新环境的不适应感，快速融入到活动情境中。
到达活动现场，现场最好伴有迎宾轻音乐，且最好由客户经理陪同进行签到、拍照并做活动铺垫，告知客户活动大体流程、时间及涉及客户利益的环节，比如抽奖、回馈等内容，让客户享受到尊崇服务。当客户已经落座而
确定好主题，接下来的重要工作就是目标客户的邀约管理。目标客户邀约也是一个层层递进的过程，首先确定主题及活动内容后，提前一周应在微信朋友圈，微信客户群以图片、H5或者视频等方式进行活动预热，吸引有意愿的客户主动参与，并完成二次筛选；其次潜在目标客户微信定向转发，无反馈客户二次电话邀约，重点目标客户及时确定也一定要进行电话邀约，并邀请其携亲朋共同参加，达到转介目的。邀约数量应在活动客户数量的1.5倍到2倍区间，能保证最终客户数量及质量。
同时，对于客户的邀约管理也是提升零售人员营销技能、梳理客户信息、盘点客户资产、做好客户KYC的过程，因此支行管理者可以利用以战代训，强调实战。其中与大家分享两个小技巧，第一是利用好风险评估这一手段，用风评内容来获取客户资产信息，投资偏好以及风险承受能力，包括在他行的资产情况。第二是利用沙龙展开客户调研，活动偏好内问题设置有关于客户家庭信息、资产等，通过参与后期活动，做好二次客户KYC。
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先锋思想
活动没有开始前，可以跟客户做进一步服务，为客户提供一些茶歇，跟客户聊聊工作生活近况，获取营销信息，进行二次KYC，同时增进情感交流，为后续营销打下基础。
意对于客户精彩瞬间的抓拍，活动结束以后制作成电子相册赠送给客户留念，让客户真正感受到沙龙活动带给客户的极致体验。
在活动氛围较为浓厚的时候，尤其是一些高端活动在成品等待过程中，我行资深客户经理应对我行近期主要营销产品进行产品宣讲，并对有购买意向的客户提供活动福利或赠品追销，争取当场落地，此刻我行提前安排的粘合度高的客户就起到很好的引领作用。
活动开始前，主持人需要对于参加的客户进行“要求”，比如保持手机静音、禁止活动期间大声喧哗等，并对活动精彩内容提前预告，避免客户提前离场。如果有伴手礼，建议在活动结束后统一发放，并告知由原属客户经理一对一送到客户手中。在客户落座安排上，建议按照原属客户为半径提前摆放桌签，全程陪同，如果是讲座，还需要为每一位客户备好笔和纸，便于客户理解记录和后续消化。
活动开始后，为了能够充分调动客户参与积极性，还可以进行一些互动小游戏或抽奖活动进行暖场，比如抽红包、砸金蛋、幸运大转盘等，让客户可以参与进来，并同时安排两三个粘合度高，性格外向的客户积极配合，烘托活动气氛，增进客户的参与感和带入感，让客户能够产生共鸣。同时活动中要注
第四步：营销跟踪，开展满意度回访促落地
做好对后续潜在目标客户的追踪，加速产品落地。活动后通过满意度回访的方式进行二次营销，以分辨客户的购买产品的真实意愿，获取精准营销线索。尤其在活动当中有购买意向，但尚未作出购买决定的客户，进行重点跟踪。
根据活动经验，大部分的客户是不会在现场立即下单的，即使有需求也会有延迟，他们总希望能够回去思考或与家人商量后再决定下单。这就要求我们进行活动后期的有效跟踪，且注意跟踪频率，间隔时间过长会导致跟进无效，太短则引起客户的反感。客户活动结束三天内，是营销追踪的黄金期，一般建议客户经理每两天进行一轮跟进，2—3轮效果最佳。
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先锋思想
在活动结束及满意度回访调研完成后，根据活动的营销成果及营销成本，以及活动内容进行全面复盘。做好经验总结，这其中包括活动亮点及需要改善的内容，为下一次活动积累素材和经验。留存活动照片及视频文件，在下次相同主题沙龙时作为宣传素材；失败经验主要是通过活动后的复盘，发现沙龙活动中的不足之处，比如沙龙时间拖沓、内容专业性趣味性、流程衔接出现问题、客户反馈的建议等，需要逐一落实改进。不断强化专题活动方案的实操性及落地性，为后期沙龙活动凝练经验。
第五步： 活动复盘，做好经验总结与分析
沙龙活动作为一种高效的营销手段，好的主题沙龙活动，往往可加速推进客群关系，有效提升客户粘合度，为客户带来除金融服务外的附加属性，为支行带来新的业绩增长点，实现共赢。主题明确，邀约到位，过程管控，营销跟踪，全面复盘，每个关键节点环环相扣，才能让活动不流于形式，打造出高质量的沙龙活动。
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零售风采
春暖花开季，相约女神节
春风送暖，山银传情。三八国际妇女节来临之际，为进一步挖掘女性客户资源潜力，提升专业服务品质，扩大我行服务品牌形象，晋中分行组织开展“春暖花开季，相约女神节”主题系列营销活动。
分行统筹齐推进 业务联动助发展
晋中分行
节日到来之际，晋中分行提早筹划、精心部署，制定并发布《晋中分行“春暖花开季，相约女神节”三八妇女节主题活动方案》，细化客群分类，明确活动细项，强化后续跟进，持续深化营销主题活动质效。活动中，分行面向全行女性客户统筹推出节日产品权益包——女神“加倍”宠爱礼遇，重点对我行存款、理财、贵金属等主打产品开展系
列宣传营销，辅以发放商户联盟优惠券，以多样产品和服务为女性群体送上节日关怀与福利。活动期间，实现存款新增8415万元，理财销售7091万元，共计发放活动商户优惠券两百余张。
网点沙龙巧创新 多方联建聚合力
活动期间，辖内支行借助节日契机，聚焦教师、宝妈、网点贵宾客户等女性客群，开展了形式多样的节日沙龙活动。网点联合当地教育机构、学校、企业等社会群体，以银企联建共建的活动形式，深化银企合作模式；邀约资深美容养生专家为女性客户做春季养生知识讲座，为爱美的女神们安排了修身养性的瑜伽、美妆、舞蹈主题沙龙，邀约贵宾客群开展DIY手作沙龙，缤纷多样的活动形式让客户切实感受到山西银行的贴心关爱，提升了客户对我行的忠诚度和黏性。
厅堂献礼微沙龙 情满客户意更浓
3月8日，支行精心布置网点厅堂，营造温馨的节日气氛。为每一位进入厅堂办理业务的女性客户送上玫瑰花和节日祝福，让陆续到访客户们感受到意外的节日惊喜，脸上洋溢着笑容与喜悦，对我行的真情服务给予了赞许。大堂
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零售风采
“悠奕时光”三八妇女节——悠奕生活之御姐赏春
春水初生，万物寂静；春林初盛 ，时光朦胧。3月8日，长治分行零售业务部与合作商户潞安府联袂开展了“悠奕时光”之“悠奕生活之御姐赏春”外出游学活动。
长治分行
本期活动由君汇华府支行、紫金东街支行、襄垣支行、武乡支行及浅水湾小微支行SV6等级以上的财富客户参与了本次活动。
经理在厅堂开展拒绝“标签定义”等创意活动；现场为客户讲解理财小知识，并就客户提出的问题耐心解答，对其进行金融知识普及和宣传教育。此外，厅堂联动开展贵金属节日巡展活动，通过线上宣传、线下互动的双向营销方案吸引客户，提高客户参与度，加深客户维度。巡展期间，贵金属销售78件，销量22.3万元，实现中收7721元。
此次举办的女神节系列活动，进一步提升了山西银行的品牌影响力与美誉度，得到了客户的广泛认可。今后，晋中分行将继续提供更优质、更便捷的金融服务，
积极开展主题活动，来回馈广大客户的支持和厚爱。
活动期间，参与本次活动的零售主管重点介绍了分行目前主营的自营理财、代销理财、七天乐、贵金属等产品；其次，在参观喜镇婚俗及潞绸婚庆主题馆的同时，重点与客户分享了我行开展的婚庆存单业务和内容。最后，活动所有参与人员共同品读了庄子文化，汲取圣贤能量的同时提升自身的格局。通过本次活动的开展，新增个人客户7户，销售贵金属7.22万元，销售理财86万元，当天新增存款583万元。
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零售风采
桃之夭夭灼其华，阳春三月耀佳人
2023年3月8日是我国第100个妇女节，为借助有利营销契机回馈女性客户，致敬女性群体在社会发展中的重要贡献，高新街支行零售条线特推出“女神月”系列特色活动。其中，3月13日，高新街零售业务部特色化团队牵头举办女神节亲子专场趣味活动，80名客户欢聚一堂，共同度过了一段欢乐、温暖的亲子时光。
高新街直属行
本次活动特邀以妈妈与孩子为核心的30余组家庭客户，在活动开始前，到场家长们纷纷与宝贝在个性标签墙前，选择喜欢的标签拍照打卡并发布朋友圈集赞，有的宝贝现场为妈妈选了“我的妈妈是小仙女”的个性标签，并为妈妈送上了大大的拥抱和亲吻；有的
又美味的小甜点，在开心的心情中迅速融入到陌生的环境中，营造了轻松、温馨、欢乐的现场氛围。
在开场时，到场客户先一同观看了我行宣传短片，深入了解了我行自成立以来勇毅拼搏、积极奋进的发展史。随后，趣味比拼活动正式拉开帷幕，按所属支行组成8支参赛队伍，参加抖球接力、投壶、趣味猜谜三轮比拼。在第一
丈夫为妻子选了“妈妈是超人，但也是小女孩”的个性标签，对妻子的感谢和爱意溢于言表；还有妈妈为自己选择了“做美人不如做美好的人”、“我可以穿平底鞋，也可以穿高跟鞋”的个性标签，纷纷表达着自己作为女性的生活态度。同时，现场还设有甜品区，小宝贝们纷纷挑选和品尝着自己喜欢的好看
轮抖球接力赛中，8支队伍两两比拼，小宝贝们依次欢乐地向对面家长队列跑去，接住家长抖出的小球后返回宝贝队列向下接力，小宝贝表现的憨态可掬、分外可爱，引来了家长们的阵阵欢笑；在第二轮投壶比赛中，上轮晋级的4支队伍持木箭向壶投掷，由于
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零售风采
技术难度较高，每支队伍都是家长宝贝们齐上阵，不断研究、调整、优化投掷技巧，每投中一箭都会引起家长宝贝们的一阵欢呼；在第三轮趣味猜谜中，最终晋级的2支队伍分别抽取一套图片谜面比拼猜谜，各支队伍全员出动，猜中最后一张谜题时大家都情不自禁地激动相拥、欢呼庆祝。在最后获胜队伍表彰环节，主持人现场对获胜的家庭们进行采访，家长和宝贝们纷纷表示这次活动温暖有趣，度过了一个开心的周六，未来还要多来山西银行参加活动。同时宝贝与丈夫在采访时表达了对妈妈和妻子的感谢和祝福。
每一个女性都具有多种角色，她们是女儿、是妻子、是母亲、是职员，但她们更是“她自己”。本次活动借“妇女节”之机，旨在让女性客户都能在生活中感受到家人的关爱和自身的价值，在爱己与爱人中、在生活与工作中找到最舒适的平衡点。未来高新街支行将继续举办更多高质量的特色活动，为客户提供一个在繁忙生活中可以获得心灵放松的深度交互平台。
三月女人天，魅力女神节
大同分行
人间最美三月天，巾帼携手绽芳华。在“三八国际妇女节”来临之际，大同分行组织策划并督导支行开展了“三月女人天，魅力女神节”系列活动。
活动当天，北都支行、河西路支行、永和路支行等组织贵宾客户开展“春暖半边天，魅力女神节”插花主题沙龙活动。为了让活动更加精彩，支行员工认真准备，提前进行现场布置，将花材、装饰品等物料摆放整齐，使活动现场更加温馨、舒适和美观。客户经理针对贵宾客户对我行贵金属及代销理财产品进行推荐并着重介绍，并添加了客户联系方式，为二次精准营销做准备。活动结束后，将女神节礼物送给每位女性客户，使她们感受到银行的关爱和温暖。
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零售风采
分行营业部携手锦祥社区党支部，在社区党群服务中心举办了“春暖半边天，巾帼绽芳华”的主题邀约沙龙活动。以三八妇女节为契机，以中青年女性为重点目标群体，通过发展潜在客户，以此增强同周围社区居民和商铺的密切度和粘合性。此次活动，营业部特别邀请了中国健康促进基金会女性公益健康宣传大使乔珝珈老师给大家分享了女性健康知识。客户经理结合真实案例，分别讲解了金融消费者合法权益、防范电信诈骗以及我行各项业务，积分兑好礼等活动，让客户对金融常识、我行产品优势有了更加直观的感受。
春风十里 芳华有你
运城分行
春回大地，草长莺飞，又一个“三八国际妇女节”翩然而至。在这温暖、美丽和充满女性光辉的节日，运城分行各支行借助节日的气氛相继举办丰富多彩的活动，为广大女性客户送上了美好的节日祝福。
本次“女神节”系列活动现场气氛活跃，其乐融融，得到了广大客户的积极响应和好评，为今后我行开展各项活动打下了坚实的基础。大同分行将继续努力，持续做好客户深耕细作，全方位多角度进行客户维护挖掘，为客户提供更加优质的金融服务，让我行在未来的发展中越来越强大！
营业部开展“春日手作｜绢花草帽DIY”活动
三月春风拂大地，人间芳华竞开颜。三八妇女节来临之际，营业部提前邀约12位财富类客户一同参与“春日手作｜绢花草帽DIY”沙龙活动。活动中，营业部客户经理讲述了帽子的由来，以及颜色搭配、花材特点、设计造型等，同时精心挑选了我行三款贵金属产品——“心经银环、招
财纳福金貔貅、并蒂莲心两世欢”，以实物和产品卖点相结合的方式做详细介绍，通过有奖问答形式让到场客户熟知三款产品，大家踊跃参与。
参与客户在享受亲手创作乐趣的同时，一个个创意十足的草帽作品随即
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零售风采
展现在大家眼前，令人赏心悦目，活动现场充满了欢声笑语，大家在感受美、欣赏美、创造美的过程中，度过了一个极具特色、意义非凡的节日。本次活动收集贵金属意向客户4户，意向购买50g心经银环4个，并蒂莲心两世欢手链1个，意向办理七天乐存款客户2户，金额100万。
活动在温馨、快乐的氛围中圆满结束。客户们既愉悦了身心，舒缓了压力，又深切感受到了山西银行对女性的关怀和温暖。此次活动获得了客户进一步的支持与信任，人民北路支行将继续创新活动，做好零售各项业务。
阳春三月，万象更新。在这春暖花开的日子里，人民北路支行于3月7日上午，特邀请运城市营养保健协会共同举办了以“春日献礼，女王归来”为主题的贵宾客户专场活动。
临猗支行携手社区，共绘幸福角
3月7日上午，临猗支行主办的“相伴到白头，山银共见证”最美夫妻照全城征集活动落下帷幕，并为神后堡社区举行了专场照片发放仪式。社区李书记亲自到场致辞，活动共38对老人来行领取照片并参加妇女节专题活动。老人们领取到精心装裱的照片仔细端详，十分满意。活动还
设置了抽奖、助商惠民超市购物券发放等环节，让大家共同度过了一个难忘的妇女节。
人民北路支行举办“春日献礼，女王归来”专场活动
本次活动共邀约了18名贵宾客户参与，活动环节设置丰富，通过“生活中的七大误区”的健康知识讲座，“你来比划我来猜”的游戏互动以及贵金属现场展销将现场气氛不断带入高潮。丰富有趣的活动，不仅拉近了客户与我行的距离，也让大家提前度过了一个意义非凡的节日。
3月7日下午，临猗支行联合临猗县渠南社区共同举办庆三八妇女节心理团辅活动，并邀请社区薛书记现场参加。活动中，心理咨询师为广大女同胞进
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行了一次心灵的洗礼，现场还有舞蹈表演、书法展示、歌曲演唱、互动游戏、金融知识普及等环节，丰富多彩的活动得到在场客户一致好评。
春风十里，相遇有礼。3月8日当天，禹香苑社区支行联合分行运营管理部、营业部，携手禹香苑社区共同举办三八女神节“全民学法、全民反诈”主题讲座活动。到场客户30余人，社区支行理财经理为到场的所有女性客户送上女神节的节日祝福和精美礼品，并介绍山西银行特色产品和最新活动。随后，运营主管为在场的客户分享切实发生在身边的电信网络诈骗案例，让大家提高反诈识别能力和意识，保障好自己的资金安全。
禹香苑社区支行举办“全民学法、全民反诈”讲座
本次活动中，禹香苑社区支行利用地理位置优势，将公益融入业务，打通金融服务“最后一公里”，并以扎实有效的活动贴近居民生活，不断增强客户的获得感、认同感和幸福感。在接下来的业务营销与市场拓展中，不断创新，全力推进各项业务迈上新台阶。
“魅力女人”主题活动
朔州分行
人间最美三月天，春花烂漫展新颜。为庆祝“三八”国际妇女节，向女性同胞献上节日的祝福和关爱，在“三八妇女节”到来之际，朔州分行组织辖内支行积极开展了编团扇、扎花束、做美甲、种多肉、制花灯等系列“三八”活动。
春天到来，万物复苏，怀仁支行于3月8日对广大辛苦劳作了一年的妇女同志们送上敬意，由支行员工邀请自己的白金女性客户参加我们的“女神节 DIY团扇”线下活动。
活动过程中，每位客户都按自己的喜好DIY出自己专属的团扇，现场气氛热烈，客户之间互相讨论互相学习，在团扇的DIY过程中忘掉一年劳作的艰辛，仿佛又回到了儿时，享受着最简单的快乐。
怀仁支行--女神节 DIY团扇主题活动
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在“三八妇女节”到来之际，山西银行民福街支行开展“万物皆可爱，愿你“莓”烦恼”DIY手工草莓花束主题活动 ，活动前期，客户经理有针对性的邀约了4位白金客户、6位黄金客户参加本次活动，通过此次活动向他们献上节日的祝福和关爱。
活动现场，我行工作人员为女神们讲解手工草莓花束的基本步骤、色彩配置以及制作技巧，又亲手为大家演练了一遍扎花流程，紧接着，大家就开始制作自己的花束，活动现场气氛高涨。经过一个多小时的创作，一朵朵炫丽的手工草莓花束展现在大家面前，大家的脸上也洋溢着幸福的笑容。
民福街支行--DIY手工草莓花束主题活动
此次活动，不仅是对客户节日的谢礼，更多的是让女性感受生活之美。下一步，将继续把山银“随心 随身 为您”的服务理念展现在活动中，让温暖贴心的金融服务走进每一位客户的心中。
阳春三月，万物复苏，绽放的花朵书写着初春的气息，锦簇的花团凝聚着满满的祝福。在3.8国际妇女节当天，仁人路支行为答谢广大女性客户的信任与支持，特开展了女神节美甲活动。
活动开始前一周，支行新建“美丽小分队”女性客户专属微信群，全行员工把名下的女性客户邀请进群进行活动预热。一周时间内，通过员工朋友圈转发活动宣传页和厅堂营销，进群客户达到三十余人。活动当天，支行邀请资深美甲师前来为客户美甲，同时还讲解了很多美甲护甲的专业知识。客户纷纷感慨道：“从来没有注意到指甲也需要护理，今天涨知识了！”大厅服务人员为前来美甲的客户准备了护手霜和热水，在客户美甲的同时为客户讲解我行最新的理财产品，让客户既装扮了外表又充实了内心。本次活动也为支行以后的特色化营销服务打下了良好的基础。
仁人路支行--女神节美甲主题活动
鄯阳街支行--“缤纷多肉 巧手种植”主题活动
3月8日下午鄯阳街支行举办“缤纷多肉 巧手种植”主题客户活动，让客户们感受一起动手制作创意盆景的乐趣。
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零售风采
活动前期，支行重点对有潜力、有意向的女性贵宾客户进行电话微信邀约。活动现场，一盆盆多肉整齐的摆放于桌子上，小巧可爱，充满生机与活力，客户们人手一盆，便于直观学习与制作。客户经理向客户普及多肉植物科目、分类和学习等知识，手把手传授指导客户多肉种植细节、注意事项和培育要求，客户们之间相互沟通种植心得，其乐融融。制作期间穿插了七天乐产品宣传及有奖问答环节，客户参与积极，踊跃回答，现场气氛活跃。
此次活动创意新颖，不仅倡导绿色生活新尚，而且增强了客户们理财意识，提升了客户满意度。
为有效提升存量临界客户资产，提升客户等级，同时通过“拼多多”的方式拓展女性客户，3月8日下午营业部开展“花艺心语 指尖妙趣 DIY压花灯”活动，让大家在繁忙的工作节奏中解放出来。
工作人员精心为每位客户准备了女神节祝福贺卡，写下了对女神们的祝福。在工作人员的指导下，大家开始制作一盏独一无二的、专属于自己的压花台灯；大家根据自己的设计选取压花素材，将花朵、叶子放在白纸上构图，根据花材的形状、颜色、大小等进行设计，最后将花材进行粘贴、调整和固定，最后把做好的话筒与灯座组装在一起，一盏盏独具特色的压花台灯就完成了。天然雕琢的干花，是时间流逝沉淀的美；当灯光透过花瓣，衍生出生活的小资情调。
分行营业部--“花艺心语 指尖妙趣 DIY压花灯”活动
在人生路中，我们看似平凡，却能勇敢顶起半边天，把整个世界装点的更加美丽和动人。本次活动共邀约9名客户参与，其中邀约客群名单客户2户，新拓客户3户，提
升财富客户3户，营销定期存款65万。
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零售风采
在第113个国际三八妇女节来临之际，山西银行晋城分行为加强我行产品营销宣传，进一步提升我行品牌影响力，特组织分行范围内各支行积极开展三八节“理财讲座进单位”路演活动。
分行层面打造精品培训课程，重点推广我行“晋晟理财”、“代
“理财讲座进单位”路演活动
晋城分行
如凤矿支行与北石店公安分局女职工联合开展“三八妇女节，警上添财”女性理财知识专题讲座暨315消保宣传活动，线上、线下相结合，活动线下现场参会65人，三个线上视频参会55人，不仅为女性客户带去了欢乐和知识，也提升公众金融素养和安全意识。马村支行联合马村镇政府开展“女性健康及理财知识讲座”，马村镇妇联150余名女性客户朋友参与其中。活动从互动问答开场，通过积极互动的形式开展金融产品及知识讲解，并进行有奖问答，气氛一度高涨，受到了客户们的一致好评。矿区王台支行联合分行特色化服务团队与晋城王台科工贸公司开展 “筑梦新征程，巾帼绽芳华”三八女神节联谊活动。活动以一首优美动听的歌曲《好春光》拉开了序幕！接下来是轻松愉快的游戏环节、才艺表演，将活动氛围推向了新高潮。沁水支行联合社区女性小微企业主开展“理财讲座及三八节巾帼手工插花活动” 。为到场的女同胞开展了理财知识的讲解，并与客户进行了现场答疑互动，增强了客户对金融理财产品的认识了解。现场支行工作人员与女性朋友们一起进行了手工插花活动，现场气氛热烈，客户踊跃参与，让山银的服务更加温暖人心…….
晋城分行“理财讲座进单位”路演活动共举办41场，参与人数达1676人，为进一步开展业务营销做足准备。通过多种多样的活动形式增强了与客户的互动和交流，针对女性客户开展了精准营销，同步提升了我行品牌影响力。
销兴银理财”、“七天乐”等产品，突出讲解产品优势，为实现营销转化做好支撑。各支行结合其网格内重点单位情况，以支行理财经理上门开展“金融理财讲座”的活动形式，开展进机关、进企业、进学校、进商圈等营销活动。
借助这一活动契机，各支行积极参与，各显其能，活动呈现出丰富多彩，百花齐放的热闹场面，与行内重点单位的女性客户共同度过了一个难忘而有意义的三八节。
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零售风采
人间至美三月天，春花烂漫展新颜。为回馈广大女性客户，山西银行阳泉分行辖内各网点根据自身特色，针对女性客户的喜好特点，组织开展了品茶、鉴茶、识茶，毽舞，插花艺术鉴赏，特色美甲沙龙，DIY冰糖葫芦，赠送鲜花和奶茶等庆祝“三八节”主题营销系列活动，为女性客户们送上了山西银行的节日祝福。
喜迎三八 与爱同行
阳泉分行
十个，三十个……毽子在空中上下飞旋，形成漂亮的弧线，选手的精彩表现，引起围观居民拍手称赞。选手们专心致志又轻松快乐的状态，充分展示了不俗的运动实力和靓丽风采。经过紧张激烈、精彩纷呈的对决，最终评选出一、二、三等奖多名选手，所有参赛者都获得了奖品和纪念品。
此次趣味活动丰富了妇女精神文化生活，为大家提供了锻炼身心、增强体质的平台，营造了欢乐轻松的节日氛围，同时，进一步拉近了山西银行与周边社区居民距离，扩大了山西银行影响力。比赛结束后，山西银行工作人员还以宣传金融知识为出发点，介绍了山西银行存款、贷款、理财，以及系列理财等热销产品，居民反响强烈，活动收到预期效果。
阳泉南山路支行联合驻地城区南山路街道阳坡垴社区开展“毽舞飞扬展英姿 社企同乐创精彩”喜迎三八妇女节踢毽子活动，与社区群众欢聚一堂。
毽舞飞扬展英姿 社企同乐创精彩
随着一声哨响，比赛场上顿时沸腾，五彩的毽子在社区工作人员、支行工作人员、社区居民脚上上下翻飞、起落有序，比赛规定时间一分钟，计数多者取胜，大家都拿出自已看家本领，前踢、后踢、双脚轮番踢，十个，二
芳菲三月天 花样女神节
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零售风采
作为茶文化特色支行，山西银行阳泉分行营业部邀约女性客户及周边社区网格员开展了品茶、鉴茶、识茶的体验活动。活动特别邀请八马茶叶专业茶艺师现场展示茶艺文化，讲解茶叶起源及品茶知识。在茶艺师指导协助下，客户现场体验了茶冲泡的一系列流程，大家品尝着自己亲手冲泡的茶水，现场欢声笑语、茶香四溢。活动现场添加客户微信16人，确定意向客户5名，新增定期存款180万元，新增对公户1户，新增收单商户1户。
“一束花的仪式感永远不会过时”，3月7日，北大街支行联合平潭街道、大院社区以及老胡鲜花共同开展“花开三月天，巾帼绽芳华”为主题的“插花”活动。老胡鲜花专业花艺师从花材品种、色彩搭配、插花手法等方面进行了详细讲解，并演示插花制作过程。大家纷纷发挥创意，精心修整花束，亲手实践体验创作花艺作品，用心感受花艺魅力和生活之美，一枝枝花朵汇聚成了一簇簇赏心悦目的艺术品。粤豪珠宝贵金属老师为女性客户进行了贵金属知识普及，山西银行工作人员向客户介绍了山西银行金融产品，普及了金融风险知识。通过本次活动，营销贵金属意向客户5人，成交3人，营销金额2940元。营销存款共计50万元，添加贷款意向客户1人，现场意向开卡客户3人，添加客户微信27人。
花开三月天 巾帼绽芳华
情系三八节 慰问暖人心
3月7日上午，阳泉分行保晋路支行联合天峰社区开展“情系三八节 慰问暖人心”慰问基层妇女活动。为在基层进行志愿服务，为抗疫做出突出贡献的妇女代表送上山西银行的节日祝福以及米、面等慰问品，并与她们悉心交谈，鼓励大家不负韶华、砥砺前行，继续发扬巾帼不让须眉的精神。活动中，工作人员还结合当下存款保险制度、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等热点问题，通过发放宣传折页的方式，向社区居民进行金融知识宣讲，提醒居民增强辨别能力和提升反诈意识。同时向居民介绍了山西银行存款、理财、贵金属等产
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品。活动销售贵金属880元，添加客户微信23人，达成存款意向客户5人。
深圳街支行举办“丝巾魅影 绽放美丽”主题活动，为女神们在阳春三月里“颈”上添花。活动中，老师精心挑选丝巾，讲解如何进行丝巾色彩选择与搭配，以及实用日常系法，大家一起动手实操，感受丝巾不同系法带来的形象改变，现场一片欢声笑语，其乐融融。通过此次主题活动，现场办理定期存款3笔，添加客户微信8人，拓展新客户2人，签约理财3人，办理理财产品10万元，预约贵金属客户1人，现场微信绑卡，并享受充话费立减金5人。
丝巾魅影 绽放美丽
甜蜜女神节 幸福送佳人
郊区支行以“甜蜜女神节，幸福送佳人”为主题，开展DIY冰糖葫芦的厅堂趣味活动。葫芦谐音福禄，寓意幸福红火。活动现场果香四溢，准备了山楂，橘子、草莓等各色水果，供参与活动的女性朋友随心组合、自由搭配。大家充分发挥想象力，将一颗颗果子穿在竹签上，经过熬糖、淋糖、成型等环节，一串串水果裹上晶莹剔透的糖衣，香甜酥脆，让人垂涎欲滴。郊区支行还安排了家庭资产配置、电信诈骗防范知识小课堂。活动当天，郊区支行实现理财销售新增19万，促成个人消费贷30余万元，微信绑卡用户新增4户，企业微信新增客户10名。
通过本次三八节系列活动，进一步提升了女性客户对山西银行的满意度和认可度。下一步，阳泉分行将一如既往举办更多暖心活动，对意向客户做好跟进维护，让客户感受到山西银行“随心 随身 为您”的金融服务。
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零售风采
阳春三月，草长莺飞，万象更新。在这生机盎然的美好季节，一年季度的三八国际女神节如期而至。吕梁分行各支行于3月8日邀请支行60名贵宾客户前来参加“三八女神节”主题DIY、花艺课堂、送花茶系列活动，支行客户经理首先为各位女神客户送上了节日的祝
福，感谢客户多年以来对支行的支持与信任，然后有针对性地向客户具体讲解了消费者八项基本权益，如何防止电信诈骗，女神们各自分享生活中所遇到的金融诈骗事例，客户经理一一为大家做了详细解释，受到了客户一致好评。最后支行客户经理为客户献上了一节生动的插画课。本次活动以贵金属为主推产品销售18.12万元。
三月芳菲 灼灼韶华
吕梁分行
春雅之约 尽显芳华
忻州分行
为回馈忻州分行女性客户，表“山银”心意，忻州分行零售业务部牵头对接合作的特惠商户，于3月11日开展口腔健康讲座，为“山银女神”献上一份女神节暖心礼物。活动现场，恒伦口腔忻州分院主
忻州分行开展“温暖三月照伊人”女神节客户回馈活动
任为到场客户详细介绍了牙齿健康相关知识，提醒广大女性客户关注口腔健康管理，并发放女神节专属福利卡，讲座结束后，恒伦口腔忻州分院为到场客户提供了现场口腔健康义诊，细心耐心为客户讲解口腔问题及应对措施，并赠送牙线、牙刷等小礼物。此次活动受到到场客户的高度认可，客户均表示收获满满，进一步提升客户对我行品牌的认可度。在此，山西银行忻州分行再次为女性客户送上最诚挚的节日祝福：“愿您历经沧桑，风华依旧愿”。
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阳春三月，草长莺飞，大地复苏，3月4日下午，忻州分行营业部开展了妇女节手工发卡制作活动。活动当天，客户经理与到访客户亲切交谈，在详细询问客户近况并为大家送上节日的祝福后，向客户分发制作发卡的材料讲解了发卡的制作流程及步骤，与客户积极进行交流、探索、制
春风拂面，暖意融融，日暖风清，草木葱茏。为回馈广大女性客户、丰富女性客户文化生活，新建北路支行于3月8日下午举办了“巧手生花 ‘包’装生活”手工包制作活动，为女性客户送上节日祝福。
活动现场，大家说说笑笑，相互交流、边看边学、认真体会，氛围十分融洽，在拆拆改改的过程中体会着动手的乐趣，经过2个多小时的精心制作，一个个精美的作品逐渐展现在众人手中，大家心中充满了成就感，脸上都洋溢着幸福的笑容。同时，客户经理现场为客户讲解理财小知识并介绍我行的理财产品、存款产品以及贵金属等系列优惠金融活动，并进行了金融知识普及和宣传教育。通过此次活动，进一步拉近了我行与客户的距离，加深了与客户的友谊，增强了客户对我行的认可度。
忻州分行营业部开展“手工发卡DIY”活动
作，一步一步地完成自己的发卡制作，制作完成后，邀请客户来到贵金属展桌前，向客户介绍了我行的代销贵金属产品及支行活动。通过开展手工发卡制作活动向客户传递了节日祝福，让客户们感受到我行的用心用情，进一步提升了客户对我行的黏度。
忻州新建北路支行开展“三八”国际妇女节手工包制作活动
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它山之石
流量见顶时代，存量用户才是破局用户转化的关键赛点
随着人口、互联网红利时代结束，金融行业客户规模已经触及“天花板”，随即面临的是获客增长乏力、客户经营乏力的挑战。
“钱扔进大海里，连一声响儿也听不见。”——大概这就是当前金融行业营销普遍所面临“流量困局”，获取新用户难度越来越大，常见的营销打法已经不再那么奏效。兜兜转转绕一圈才惊觉，原来存量用户才是“金矿”，才是破局用户转化的关键赛点。
银行业用户运营步入困局，难解
“用户运营”在互联网领域早就不是什么新概念了，可在金融行业尤其是银行业，大部分银行在用户运营层面几乎处于不知所措的真空状态。
明明能凭借着拥有用户身份信息、资金情况、消费情况等天然优势“吃到蛋糕”，结果偏偏却是留不住用户。究其原因不难发现，都是用户运营方面“拖后腿了”……
1. 传统“客户思维”，轻用户重客户
以银行业为例，线下网点一直是传统银行最为依赖的流量获取渠道，以前如果客户想要进行开户、转账、取款等基本都会去网点，银行只需坐等流
量上门，并依靠大量人工和网点来提供针对性服务即可。不可否认，线下网点曾经给银行带来的大量流量，客户经理们也借此与客户建立直接联系，获得客户更多信任。
但成也萧何败萧何，这套传统思路没办法照搬到线上，尤其是在移动互联网大行其道的当下，线上讲究的是实时便捷、高效精准、展现丰富；线上的用户也更加注重使用体验、个性化服务及归属感。若我们运营思维依旧停留在“客户思维”，“等客来”，不能满足用户除基本诉求之外的其他需求（如极致产品体验、身份认同等），那么想让用户“回心转意”难！
2. 传统“用户标签”，缺乏用户立体画像
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所谓的“用户标签”，就是对用户某个维度特征的描述。通过为不同用户针对性的“贴标签”，可以构建用户360°全方位画像、实现用户快速认知，从而可更好地挖掘用户价值需求，开展精细化运营及推广。道理都懂，但做起来结果却往往不尽人意。
大多银行虽然也给用户打了数千个标签，但维度多数都较为简单，没有深挖。同时在这些标签的使用上，由于数字化工具和手段的缺失，一般也仅用于内部分析，或者只进行了粗略运用，如仅实现业务动账提醒功能等。
总的来说，金融行业往往缺乏标签间的整合能力，而随着业务不断发展，标签也在不断变庞大，加之没有用户标签管理的统一机制，难以构建出具有逻辑清晰、可视化的用户立体画像，最终导致了标签的使用价值发挥不足，无法准确评估用户的个性化需求。
3. 传统“用户成长路径”，用户“放养”
银行业传统考虑的用户成长路径，主要是围绕着资产、业务提升之类，单靠用户资产量级、购买金融产品等相关金融服务来制定的成长体系，设置的任务也较为单一，存在一次性体验任务占比较大或准入门槛较高等问题，且用户完成该体验任务后，激励作用就失效了，没有持续性，无法培养用户长期使用习惯，导致用户活跃度、黏性都普遍偏低。
虽然部分银行积极探索，已经建立起自己的用户成长体系，但存在着同一个银行好几套体系，如信用卡部门有信用卡用户体系、电子银行部门有手机银行用户体系……体系的分散导致了用户数据、服务与权益等相对割裂，这时建立一个统一用户成长体系是当务之急。
但是问题又来了，银行内部“条线”众多，构建统一用户成长体系需要多个部门联动，环环相扣，但凡其中一个环节出问题，基本就是全盘停滞。谈不拢那就各干各，这就直接导致用户在其生态内的成长路径混乱，任其自由生长。
抓住四大关键，实现用户精细化管理
痛点很多，如何克服？怎样才能打好“用户运营”这张牌呢？
1. 转变思维“客户经营”向“用户运营”进行转型
目前，客户的需求正从被动满足，向主动要求个性化、综合化方向转变，用户和客户同样重要。
要想让客户“回心转意”，必须完成从“客户思维”向“用户思维”的转变。“用户思维”简单来说就是从用户视角出发，站在用户立场，为其提供满足其需
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求的金融服务/产品等。
在日常产品设计、服务优化等都需要以解决用户个人金融问题为出发点，以用户需求为精准导向，打造出能带给用户情感认同和定制化的产品来，满足他们多元化、个性化的需求，从而做好用户的精细化运营动作。
2. 建立多元化的用户标签体系
用户画像是用户经营的“灯塔”，用户标签则是构成用户画像的核心因素。
合理准确的用户标签，背后体现的是银行对用户全方位信息的深入理解与认知。通过用户标签可将用户客群切割成更细的粒度，使运营从粗放式到精细化，以多种运营触达手段，像短信、push消息、活动等等，对用户进行驱动和召回，达到事半功倍的效果。
需注意的是用户标签并非一成不变，随着用户行为的更多产生、年龄偏好等阶段变化，用户需求和特征也会不断变化，我们需要根据用户的动态行为修正与调整画像，以用作为产品迭代、服务优化的依据和参考。
3. 搭建用户成长等级体系
在用户体验至上的时代，用户成长体系逐渐成为金融行业最重视的增长引擎之一。
根据用户画像、用户分层，可构建多元化的内容场景、用户等级体系、用户积分体系等，多维度与目标用户建立紧密连接，并以成长值、成长等级等产品形态落地，使得用户行为价值可量化，结合权益、荣誉、服务等的刺激，激励用户留存、活跃，进而提升用户忠诚度。
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此外，还可通过在会员体系中有针对性地融入业务签约、财富产品体验、消费信贷产品体验等，为不同客群提供精准适配体系化服务，从而推动MAU向AUM转化。
4. 建立用户旅程全景地图，自动化管理
用户留存的时间越长，产生的价值就越大。
通过建立用户全生命周期体系，设计符合用户心理需求的营销活动（拉新、留存、促活等），并给予更高效的互动体验及陪伴，使得其持续活跃，进而延长用户的生命周期，才有可能最大化挖掘用户价值。
主要方法是对用户进行分层，并从特征勾勒、价值区隔、共同诉求等层面满足客户，实现用户的精细化运营。
如，针对新手期用户，银行可通过新客体验类任务（如认证、绑卡）引导其完成首次业务行为与关键体验；针对成长期用户，银行则主要通过资产成长类任务（如资产存入）引导其购买金融产品及服务，实现资产与活跃度的双提升；针对成熟期用户，银行应持续激励存量用户（如资产提升）保持行为并形成习惯，提升财富贡献度；针对沉睡期用户，银行应针对性推送唤醒、召回任务，通过会员/积分激励任务触达唤醒沉睡客户。
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