安心时刻
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2024第10期
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● 机场巴士在首都机场“总裁论坛”活动中为嘉宾在往返大兴机场交通保障方面提供了强有力的支持，首都机场股份有限公司发来感谢信感谢机场巴士对首都机场各项工作的支持与配合。
● 国庆期间各部门组织开展2024年“建国75周年”及“国庆”期间安全生产大检查专项行动，营造安全稳定的环境氛围。
●机场巴士公司各党支部组织广大党员开展丰富多彩的主题党日活动，10月17日组织观看爱国教育片“志愿军”，学习革命先烈们的爱国精神。
● 2024年10月17日，首都机场旅促会组织开展2024年第七期现场课堂培训，质量安全部参加并学习其他专业公司班组优秀做法。
● 2024年10月18日，质量安全部组织业务部门参加首都机场防火委主办的2024年主题为“火线精英，智勇冲锋”消防运动会并获得团体三等奖项。
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● 2024年10月25日，运行监控中心组织相关部门开展特殊天气等场景应急处置桌面推演，提升公司应对特殊天气的应急处置能力。
● 质量安全部、机场业务部组织公司部分驾驶员进行首都机场空侧准入培训，加强驾驶员安全意识及日常应急处置技能。● 2024年10月，质量安全部组织公司值班人员报名参加中国民航干部管理学院组织的民航“两类人”培训和考核。
● 2024年第三季度，机场巴士首都机场客运站为全面提升服务品质，深度优化旅客乘车环境，开展专项检查，实现进站车辆卫生达到“六净一亮”的标准。
● 机场巴士组织全体员工进行2024年体检，目前体检已可以预约，体检结束截至日期为2024年11月25日。
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技能竞赛强本领 以赛促学提素质
质量安全部 霍红
为进一步公司安全生产和劳动保护工作创新发展，激发深层动力，提升安全素质，巩固安全基础，提高公司运行安全水平，各部门积极动员组织驾驶员进行训练，赛出水平。公司于10月22日至23日开展驾驶技能竞赛决赛，本次竞赛的主题为“创平安巴士 展技能风采”，竞赛共有三个项目，蝶形倒库、路侧停车和理论知识，共有55名驾驶员参加决赛。
本次竞赛主要考核驾驶员的业务技能、心理素质及精准控制能力，伴随着“开始”的声音，参赛驾驶员依次出场，纷纷拿出“看家本领”，以饱满的热情和严谨的态度投入到比赛中。赛场上，选手们全神贯注，轮番上阵，他们比精准、拼速度、较高低，充分展示了专业的
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技术水准和比赛风采。在公平、公正、公开的原则下，经过激烈比拼，参赛驾驶员凭借扎实的抓也技能和精益求精的“工匠”精神，认真完成了比赛，赛出了风格和水平，展现了巴士公司驾驶员过硬的职业技能和积极健康的精神风貌。
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对每一位巴士公司的驾驶员而言，这是一次交流驾驶经验、切磋技艺技能、相互学习提高的机会，也是一个展示自我的舞台。通过参加技能竞赛，巴士驾驶员强化了安全行车意识，促进了规范驾驶行为和良好行车习惯的养成，进一步增强驾驶员的安全意识、责任意识、服务意识，持续推动巴士队伍专业化建设，提升驾驶员驾驶操作及服务水平，让巴士驾驶员队伍以更加精湛的驾驶技术和服务技能，更好的满足旅客的需求。
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应急有方 处置不慌
机场业务部 吴丽华
此次演练以驾驶员营运途中突发疾病为背景，模拟启动应急救援行动。驾驶员在行驶过程中，出现晕厥、失能情况下，随车安全员需要打开驾驶座安全门，站在驾驶座旁握紧方向盘，左手去拉手刹，让车停住，打电话联系调度，说明情况，请求支援。同时拨打急救电话，安抚旅客，让大家保持冷静。打开双闪，在车辆后方放置警示标志，等待救援人员。安全员从车门外侧将应急阀门打开，打开车门，引导旅客到支援车辆。
所有人员全部就位，按照前期安排的职责分工有条不紊地开展应急救援工作。通过周密安排和密切配合，演练达到了预期效果，取得了圆满成功。
2024年10月17日上午，机场业务部驾驶员和安全员在p7停车场，组织开展了驾驶员失能演练，此次演练的主题是“随车安全员在驾驶员失能情况下的应急处理能力”。
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城际巴士高效调度
保障旅客便捷出行
城际业务部 张玉询
2024年10月8日，国庆假期后的首个工作日。清晨，城际巴士工作人员刚踏入大兴城际廊坊城市航站楼服务大厅，便被眼前的景象深深震撼：服务大厅内人头攒动，旅客们满怀着对旅途的期待与憧憬，焦灼地等候着班车的到来。
只见那些旅客们，有的拖着沉重的行李箱，神色中透露出急切；有的不时抬腕看表，焦虑之情溢于言表；还有的抱着孩子，一边安抚着孩子的情绪。
据当班调度目测，当时现场已聚集了大约60名旅客，而机场巴士单车最大载客量仅为49人，远超单车的最高荷载量，且仍有旅客不断涌入服务大厅，加入到候车旅客的队伍。经了解，候车旅客中以返校学生和探亲返程者居多。
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面对旅客激增、出行时效紧迫的态势，城际巴士工作人员迅速响应，依循日常应急演练，启动大客流保障应急预案。当班调度果断决策，首班车增加车辆，安排两部大型客车投入运营，以确保现场旅客顺利疏散。同时密切关注现场旅客候车状况，积极联络备班司机，全力做好后续运营保障工作。这一果敢行动，成功破解了乘客的乘车难题，让原本焦急等待的旅客得以安心。
5时30分，两车有序的驶离发车位。经统计，当日首班两辆车共计运送旅客77人，单车载客率近80%，较平日首班车运客量（约30人）增长156.67%，此为廊坊城市航站楼投运两年多以来首次出现。
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在安排加车之时，城际巴士工作人员耐心地引导旅客有序上车，维持服务现场的候车秩序，解答旅客的疑惑，协助旅客搬运行李，让旅客在出行的历程中感受到家的温馨。最终，在全体工作人员的齐心协力之下，城际巴士成功化解了旅客激增的挑战，现场保障秩序井然，保障了旅客的顺利出行。
长期以来，城际业务部在公司领导的指引与帮助下，致力于强化服务意识，提升服务能力，扎根基础，勤练基本功，组织不同场景实战演练，不断提升服务质量和水平。此次大客流保障中，他们以实际行动诠释了责任与担当，为旅客们的便捷出行，保驾护航。
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拾金不昧暖人心 扬帆起航正能量
市内业务部 于拓
2024年9月21日，邢女士与朋友一同乘坐机场巴士，打算从大兴机场乘机前往三亚开启一段浪漫的假期之旅。在抵达大兴机场后，邢女士不小心将手机遗落在了机场巴士车上，正打算办理值机的邢女士非常着急。这时，她通过询问，找到了机场巴士大兴机场现场服务电话，在和大兴现场取得联系后，朱鑫宇安抚旅客后第一时间开始帮忙寻找，通过与当班驾驶员师傅联系后在车上找到了手机。因为邢女士着急登机，在确定旅客身份后，朱鑫宇和旅客沟通，并帮邢女士将手机邮寄至三亚。邢女士感到非常感动，表示非常感谢机场巴士的工作人员，不但处理事情果断专业，并且服务态度好非常有礼貌，显现了首善之区服务人员的光彩。
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助人为乐是中华民族的传统美德，用心去深深体会每一个乘客的感受，竭尽所能的去帮助旅客，去满足乘客的需求，这是每一位机场巴士员工都应该做的，每一位乘客都是我们努力前行的动力源泉，机场巴士将持续努力提升服务品质，帮助更多乘客解决出行中遇到的困难事，为两场旅客抵离机场提供专业、安全、舒适的服务。
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学无止境 培训促提升——城际业务部开展英语培训
城际业务部 张玉询
为对标“中国服务”标杆标准，贯彻集团公司环境品质提升专项行动的部署安排，持续优化旅客美好出行服务体验，机场巴士公司城际业务部有针对性地开展英语技能培训，提升一线员工的服务能力水平。
由于公司没有针对长途旅客出行服务的专门英语课件，管理人员和基层一线人员基础薄弱，普遍没有信心，张不开嘴，往往需要借助辅助设备才能为旅客提供正确的指引。城际业务部进行了有益的探索，问题的关键在人的认识上，为此，公司领导做思想工作指出：中国大妈能把自己的小商品卖给外国人，不是因为英语考级成功，而是她们知道外国游客想要了解什么，怎样介绍自己的商品，怎样讨价还价。大妈能，我们也能。
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没有教材，部门便从自身业务特点着手，广泛搜集服务过程中旅客经常提及的问题，上至公司分管领导，下至一线管理人员，集思广益筛选提炼，共整理出业务服务问答38个主题、情景对话2段、日常应用14句以及常用关键词语24个。
汇总之后借助翻译软件逐句翻译，针对一个问题学习能听懂多种询问的口语表达，但回复旅客时，尽量用最简洁的语言表达。培训时给员工讲解课件文字表达与口语表达的区别，避免出现中式英语，使员工易学易用。
由于一线员工的主体主要是服务外包人员，要求员工工余时间反复诵读，强化记忆；挑选英语基础较好的员工担任带头人，以“帮、扶、带”的形式，带动班组学习。
10月12日在首都机场3号航站楼组织的现场考核中，恰好有一名外籍旅客意外地“闯入”考核现场前来咨询，工作人员凭借所学知识，顺利为外籍旅客提供了准确指引，来了一次实战检验。
“世上无难事，只要肯攀登。”机场巴士公司正是秉持着这样一种坚韧不拔的精神，以积极主动的学习态度，不断提升员工专业素养，努力践行国门服务。今后，将持之以恒地改进与完善培训体系，为员工创造更多学习与成长机遇，以更高的标准、更用心的态度，为出入大国之门的各国旅客提供“中国服务”。
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强化安全教育 提升服务意识
市内业务部 于拓
为持续加强机场巴士公司一线职工团队意识，加强安全服务保障，深入落实集团公司环境品质提升专项行动工作要求。机场巴士公司市内业务部于2024年10月23日、24日在大兴机场教育科研基地组织一线职工安全服务培训，此次培训得到了大兴机场公共区管理部的大力支持。培训邀请到了贵宾公司专业培训师进行授课，老师结合机场巴士公司实际，从服务意识与服务礼仪为题，为一线职工带来了一场精彩的培训。
随后，市内业务部对近期的部分安全、服务情况进行通报，对部分安全、服务案例进行讲解，对应急处置流程、防御性驾驶、服务风险点进行培训。通过此次培训，部门一线职工对安全生产、服务意识有了进一步的系统认识，纷纷表示受益匪浅，为公司安全、服务保障奠定了坚实基础。
机场巴士公司将继续加强各级员工安全、服务培训，逐步提升安全、服务保障能力，为机场旅客带来安全、快捷、舒适的运输服务。
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安全无小事
秋冬季消防安全知识请牢记
入秋以来，昼夜温差越来越大,秋意也愈加明显。我们再享受秋季凉爽的同时，也要提高警惕，继续做好火灾防范，守护这个季节的宁静与美好。
一、生活电器篇
1.电热毯
电热毯经常折叠使用，易使电线折断，导致电线短路，引发火灾。不要买未检验合格的产品。入睡前切断电源。避免折叠打褶，严禁水洗、自行拆修。
2.取暖器
小太阳上面不能放任何东西，特别是衣物之类，否则会造成短路引发火灾。使用带地线的三孔插头，机体上禁止放东西，使用时远离易燃物，禁止在浴室使用小太阳。
3.电器线路老化
对于家中常用的小家电要每次使用时进行检查，如使用电磁炉、电熨斗等电器时，要避免因线路老化、经常搬运导致电线受损而引发火灾。
如果我们遇到电器发生火灾，严禁用水来灭火，要第一时间切断电源，在安全的前提下可尝试利用干粉灭火器灭火或用被子覆盖灭火，并拨打119报警。
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二、生活习惯篇
1.不要卧床吸烟
不要躺在床上、沙发上吸烟。不可随意将烟蒂、火柴杆扔在废纸篓内或者可燃杂物上。卧床的老人或病人吸烟，应有人照顾，如临时有其他事情，应将烟头熄灭后再离开。
2.注意燃气使用安全
注意燃气使用安全，燃气设备远离可燃物，严禁私自拆除、改装、迁移燃气管线、灶具等设施，日常要定期检查维护燃气设备，检查厨房燃气胶管是否有老化、松脱现象，发现异常要及时联系专业人员进行维修、更换。
我们一旦发现煤气泄漏，应立即关闭气阀和炉具开关，并打开门窗，切勿触动电器开关和使用明火，切记不要在燃气泄漏场所拨打电话。要迅速远离危险位置，联系燃气公司和物业，严重的拨打“119”电话报警求助。
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3.电动车不进楼不入户
电动自行车不进入室内和电梯等处，严禁在建筑物内充电和停放，严禁停放在建筑门厅、疏散楼梯、走道和安全出口处等地；不要拉飞线充电，充电时应远离可燃物，充电时间不宜过长。
三、消防安全篇
1.保持通道畅通
保持楼梯间过道的清洁整齐，不乱堆乱放杂物，以方便紧急情况发生时能畅通无阻地逃生。当火灾发生时，窗户是重要的逃生自救和消防救援通道，因此，不要用大件笨重的家具堵住窗户，也不要把杂物堆满窗台，如果安装防盗窗，最好事先预留空调安装孔或专门的逃生孔，并妥善保管钥匙，以备不测。
2.消防器材常维护
自己购买消防器材时，要选择正规商家的合格产品，购买后要仔细阅读使用说明，并熟练掌握；灭火器放置过久时，要不定时检查是否压力正常，避免压力过低而无法使用。
当我们遇到火灾时，要沉着冷静迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。遇有火情，请及时拨打119报警；发现身边有火灾隐患，请及时举报。
让我们共筑安全防线，杜绝消防隐患从你我做起！
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酒与污水定律
管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。对于事故隐患，要在发展演变为事故前及时消除掉，否则有可能波及其余区域与场所，影响全局。
1.破坏性影响：在企业安全生产中，极少数的“三违”（违章指挥、违章作业和违反劳动纪律）人员会起到连锁性的示范效应，进而影响到其他人员的作业行为，弱化安全管理方案和措施的有效落实，具有很大的破坏力。
2.及时处理：为了防止负面因素对整体安全的破坏，企业应及时识别并处理这些“污水”人员。例如，对存在“三违”行为的人员实行亮牌警告制，若效果不明显，应及时将其解雇，以提高安全管理工作的执行能力。
3.管理者责任：企业各层级管理者应注重自身的素质培养，为员工做正面的示范作用，潜移默化中提高安全管理工作的质量。
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