前线播报
29
2020第29期
主管部门：常温事业部 · 销售管理中心
主办部门：重点客户部
—逆行战终端
01
汗水铸就销量 服务提升形象
山东大区肖新平的系统冠军之路
数据的背后是常人难以忍受的汗水
疫情无情 销售有方
02
品牌形象的背后是优质的服务
疫情的突然到来，大家一夜之间被焦虑和惊恐所笼罩。历年来，春节到初十这几天，每天大约能有五万人进店，而今年商场里客流一度降到冰点，焦急不是办法，肖新平知道必须转变思维才能解决困境。 那就是利用好“民需”的特点主动出击，从正月初一到现在，她还未休过一天假，以前售卖的是顾客找牛奶，现在是推着牛奶找顾客，在超市人群密集的区域宣传、讲解和售卖。很多消费者不愿意在店里过多停留，对她的推销似乎并不感冒，甚至有消费者感觉是耽误他们购物时间而给冷眼，但是她承受怨言，耐心、细心向每一位顾客解释，嗓子喊哑了仍继续坚持。“每天一斤奶，强壮中国人”，在看到这段宣传海报后，她更有信心了。
有这么一群人，她们常年立足销售第一线，对每一个经过的消费者用微笑和耐心服务。她们是连接品牌及消费者的最关键一步，她们有一个共同的名字--蒙牛导购员。山东大区大润发淄博店导购员肖新平就是这千万蒙牛导购员中的杰出代表。
大润发系统客流量大，淄博大润发自开业以来，就一直秉承男女搭配的导购模式，但春节前夕，男导购突然提出离职。正值销售高峰期，人员的流失打乱了既定的节奏，导购组长肖新平一方面寻找新伙伴，另一方面需要稳定其他导购的士气。春节前的激情售卖整整两个月她都加班加点，连续的高强度加班让肖新平的肩膀疼痛难忍，严重的时候下班回家电动车都不敢骑，但她仍咬牙坚持，未曾缺勤一天。天道酬勤，2020年1月大润发淄博店以349万夺得大润发系统全国销售冠军，不仅仅超越竞品，更以同期增长164%的战绩傲视群雄，这是对肖新平最好的回报。
下午4点超市停止营业后，她的另一种忙碌才刚刚开始，她需要把当天的线上订单及时分拣完毕。为了更好的维护客情，一些老顾客的团购订单还需要她自己配送到手里。疫情带给她的，是比往日更加忙碌，承担了更多的工作。也许，此时的工作，为的更多的不是销售业绩，不是绩效奖金，而是身为淄博蒙牛家庭的一份责任，更是一名终端蒙牛人所代表的企业形象。疫情之下，没有一个人是孤岛，她们同样是保卫人们生活的“战疫逆行者”，人人凝成了一个风险共担的集合体。正是因为每个人的奋斗有力，战胜疫情的日子必将到来。
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第26期：山东侯海霞的买车送货之路
第27期：华中杨增花、徐顺英转化社群之路
第28期：云贵广李静的铁军担当之路
第29期：山东肖新平的系统冠军之路
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我亲爱的导购姐妹
虽然你们不是解放军战士
不是白衣天使
虽然你们曾经犹豫
也曾经恐惧
但你们选择坚守在这里
就是对广大消费者最大的守护
医护人员守护生命
你们守护营养和健康
谢谢你们，蒙牛的勇士们！
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