前线播报——逆行战终端（第八期）_副本

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2020第9期

主管部门：常温事业部 · 销售管理中心

主办部门：重点客户部

卷首语

2020庚子鼠年

我们正在度过一个不同寻常的春节

一场突如其来的疫情防控狙击战

在中华大地骤然打响

灾难面前，全国团结一心

一方有难八方支援

坚决打赢疫情防控狙击战

每个时代，都有不同的英雄，此时此刻

我们有白衣天使，负重前行

与时间赛跑，从死神手中抢人

我们有军人，是坚实的后盾

从全国各地汇聚而来，驰援武汉

我们有基建工作者

不分昼夜，加班加点

拼尽全力完成医院建设

我们还有终端一线导购员

坚守岗位，保障供应，共克时艰

她们都在默默地支持

默默地奉献自己的力量

我们守望相助，共战疫情

没有一个冬天不可逾越

没有一个春天不会来临

我们相信，等冰雪融化

疾病与灾难都会成为岁月的尘埃！

第一期：陕甘宁青袁海娟使命必达之路

第二期：山东付增昌开拓进取之路

第三期：上海张文玲暖心关爱之路

第四期：山东王秀绘风雨逆行之路

第五期：东北赵虹负重攻坚之路

第六期：安徽许士秀、徐海霞团购清库之路

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第七期：晋蒙西郝丽萍以毅战“疫”之路

第八期：华中蒋华芬坚守阵地之路

第九期：川藏渝毛德惠的坚持不懈之路

疫情中的坚持不懈之路

                川藏渝大区优秀导购员毛德惠

生命重于泰山，疫情就是命令。在疫情日益严峻的情况下，有很多普通人都加入了这场战“疫”，她们逆行而上，在客户服务最一线、在营养健康最一线……全力支持疫情防控民生保障工作；关键时刻，她们坚守在平凡的岗位上，贡献着自己的力量，她们就是“全心全意，为您服务”的蒙牛最美导购。

川藏渝大区重庆子公司的导购员毛德惠，大家都叫她毛姐。毛姐经常骑着她的电动车给顾客送牛奶，随着疫情蔓延，小区开始封闭，更多顾客不愿出门，超市人越来越少，但她没有灰心，而是每天都坚持给她的老顾客发疫情的温馨提示；毛姐很热情，有需要牛奶的顾客，她都会顺便问一句要不要带其他的必须品，这让顾客很感动。

                              ——坚守阵地之路

蒋华芬大姐是一位军人的母亲，她儿子是保卫祖国的军人战士，她是我们蒙牛多年坚守导购一线的战士。自从源于武汉的肺炎疫情开始以来，情况越来越紧急，疫情对牛奶销售的冲击也很大，湖北省各地都进行了封城和隔离的政策，多地卖场营业时间不稳定，导购员人心惶惶。为了安全，近些天其它品牌的导购员都不上班了，但是我们的蒋大姐还是和平时一样，每天坚守在她战斗的一线，为那些需要牛奶增强免疫力的顾客做好导购服务，从未离岗。

蒋大姐是2009年开始在广水市中百做蒙牛导购员的。十多年如一日，每天我们都可以在中百的奶区看见她积极热情的身影。

我是蒙牛的战士

湖北的疫情越来越严重，城市封城，出行阻断，当地经销商多次建议她休息，避开疫情，她却总是说：“我是蒙牛的战士，我不能在公司需要我的时候去逃避。至于肺炎病毒的风险，我会做好安全措施，客服这些困难，消除风险”。就这样，蒋大姐每天坚持走路去上班，她的自我防护装备也随着疫情的加重，经历了单纯口罩——口罩+手套——口罩+手套+雨衣（买不到专业的防护服）的变化，层层防备，只为给顾客更安心地服务。

坚守阵地是我的使命

就这样，毛毛姐的送货清单里面不再是单一的牛奶，有蔬菜、有鱼肉、有调料，甚至还有米、面。一来二去，顾客对毛毛姐也很放心，还会给她介绍顾客，顾客越来越多了，送货订单每天都在排队，电动车没电了，她就骑自行车送货。她说：答应的事情就要做到，哪怕慢一点，我也要继续给我的老顾客送牛奶。由于订单比较多，每天回到家都10点以后了，但是听到顾客对蒙牛的认可，毛姐开心的笑了，她说：只要顾客需要，不管疫情有多严峻，我一定送货上门，特殊时期体现特殊的感情，这条路我一定会坚持走下去。

在这场战“役”中，有冲在一线的白衣天使，她们与时间赛跑，与病毒作斗争；有守护人民的解放军战士，施援武汉，是最坚实的后盾；还有奋战在一线最可爱的蒙牛导购员，她们坚守岗位守护消费者的营养健康。她们是最具韧性、不服输、与自己较劲儿的蒙牛导购员，为了多售卖一提牛奶，日复一日坚守在销售最前线，顶着压力向前冲。只愿我们的疫情早点过去，让我们无所畏惧、勇往直前的导购员在售卖过程中有更多的安全保障。

敢于直面和“逆行”的人

优秀从来不是突然的

优秀的人从来都不是突然优秀的，而是一直都很优秀。她们都是一贯严于律己，兢兢业业、无私奉献着。蒋大姐也是这样，她多次在蒙牛导购员这个岗位上获得荣誉：2015年蒙牛金牌导购第二名，2016年“蒙牛工匠”，2016年中百仓储广水店“优秀员工”……

我们相信，正是有了这样一群面对困难，敢于直面和“逆行”的人，我们的事业、我们的国家和民族，才能基业长青。致敬蒙牛战士、最美导购——蒋华芬。

           晋蒙西大区包头市场郝丽萍

这是一场没有硝烟的战争，我们每个人都是战士。随着疫情的到来,春节热闹欢腾的景象不复存在了,街道上冷冷清清,超市客流更是急剧下降，作为蒙牛导购员的我更是心急如焚，面对销售压力的增加，我告诉自己：办法总比困难多，不能气馁，只要坚守岗位，牢记职责，没有过不去的“火焰山”。

疫情在蔓延，人们的采购目标随着转移到了粮食、蔬菜、生鲜区，我们的牛奶堆前显得冷清了许多，销量怎么办？大日期怎么处理？根据客流方向，我和我的搭档分工行动，一个留守堆头，一个推着购物车到人流量多的地方进行流动式销售，我不停的叫卖着：“蒙牛送营养，提高免疫力，每天一斤奶，强壮中国人！”人们被我的叫卖声吸引而驻足，我向他们介绍我们产品的同时，告诉她们如何正确戴口罩，如何做好防护的一些小知识，拉进了我与顾客之间的距离，让他们享受到满意服务的同时也感受到我们企业的文化。就这样一提提、一天天，我的销售也在提升，我相信：只要想办法，就一定能促成销售。不停的叫卖，我的嗓子喊哑了，喝口水，继续，因为这是我的职责，困难面前我更应该站好这班岗。

由于疫情的原因，超市的营业时间缩短，为了更好的利用时间，我每天提前一个小时到岗，备货、上货，想在客流高的时候不离开堆头抓住机会更好的进行销售，因为我知道，我有使命有责任让更多的人去了解我们的产品，为更多人带去点滴幸福！公交车停运了，我每天必须提前一个小时从家出发打车到超市，今天，街上的车很少，我就一边走一边找车，足足走了一个半小时才到超市，累到腰酸腿疼、但是我心里只有一个信念：我是蒙牛人，我是产品的代言人，我是顾客民生所需的保障者。面对疫情，公司领导对我们更是关怀备至，为我们发放了口罩、手套、嘱咐做好自我防护；暖心补贴更是激励人心，让我们在一线岗位上更加暖心。

我们用坚守筑起防护疫情的“防护墙”，保障牛奶供应。最美导购用行动为武汉加油！

不一样的时期，同样的优秀

         安徽合肥优秀导购许士秀、徐海霞

她们只是普通的导购员，但却在平凡的岗位上书写了优秀的导购篇章。许士秀、徐海霞是安徽大区合肥市场普通的驻店导购，17年二人合力将门店打造成为合肥市场样板门店，她们一直是团队的先锋兵，不惧压力以积极的心态和勤勉的工作态度冲在困难第一线，二人配合十分默契，门店1月销量高达115万。许士秀曾获得集团“最美导购”荣誉。

疫情期间，销量受到影响，凭借良好的客情关系，在京东方企业欲采购牛奶的情况下，第一时间获取消息的许士秀及时上报公司主管，徐海霞找到店长沟通获取了详细信息，子公司团队沟通后迅速确认团购价。经过导购员近三天的与企业人员电话、微信、现场等多轮沟通，并说明我品的品牌影响力，消费者认知度等，最终在我品高出竞品5元/提的价格劣势情况下，顾客认定蒙牛品牌实力，即使多花钱也愿意选择品质更优的产品，最终6000提特仑苏团购就此敲定。

破除万难保送货

加班加点降库存

为保证团购单及时配送，也能够加快产品回转，她们放弃原本属于自己的时间、自己门店的销售，跟着配送车，不分昼夜、逐个门店收集特仑苏，同时与京东方沟通处理，延长送货时间，在特殊时期配送车辆不足的情况下，她们努力与公司协商，确保先送团购订单保证京东方企业到货，将分仓订单延期配送，最终按照企业要求时间准时将6000提团购特仑苏从各门店集结配送至企业员工手中。

    不管是平时节假日还是疫情面前，许士秀、徐海霞都未曾有一刻松懈，力争抓住潜力销售机会，缓解终端库存压力。疫情面前，她们坚信：“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”。坚守，就是她们最好的诠释。

    2020战疫情，战一起，相信我们一定赢！！！

“民疫所需、我愿一战”

        ——东北大区导购员赵虹的使命之路

哪有什么岁月静好，只是有人在为我们负重前行！

在这个没有硝烟的战场上，有这样一群人，虽然她们不像医生救治病人，不像防疫工作者辛勤排查，不像警察维持着城市秩序，不像清洁工人维护街道整洁，但是她们勤劳、踏实的在平凡的岗位上创造了自身价值。因为她们保护着人民群众最基本、最重要的对健康的追求，他们就是蒙牛的一线导购员！

而她—东北大区沈阳分公司一名普通的导购员、永辉北一路店赵虹，曾获得2018年全国最美导购员称号，疫情到来，她迅速克服对疫情传染的恐惧心理，响应蒙牛集团的倡议，越是在艰难时期，越要让百姓喝上放心优质的牛奶。

攻坚克难、坚守岗位

用心服务、成交增量

沈阳市确诊病例数增加较多的铁西区近期发布了“最严禁令”：所有小区一律封闭管理、公交停运、地铁间隔时间延长，恰好她所在的门店就位于这疫情扩散的魔爪中。东北的冬天，寒风如针，路面似镜，交通出行被阻断，她并没有就此放弃，看似娇弱的她，面对8公里外的工作岗位，坚持每天骑自行车往返，原本10分钟可以到达的路程，每天要足足的骑行30分钟。即使是把自己捂得严严实实，也会在到达卖场的时候把手指头冻的红肿，到达卖场，还没等到身上的寒意散去，她便投入到一天的工作中，保证产品充足、货品齐全、货架整齐，给顾客更好的消费体验；卖场客流量减少，她寻找销售机会，生鲜区推车售卖，促进销售。

疫情期间，顾客难免慌张选购，她就成了顾客的定心丸。2月5日这一天，店内的客流量很少，细心的她发现有一个顾客在卖场转来转去好几圈，当在牛奶区驻足的时候，她主动上前询问顾客需求，在聊天的过程中得知，顾客的单位要在疫情期间给员工发放津贴，正在研究买点什么好，她耐心的给顾客讲解了牛奶的特点和优势，重点提到了钟南山教授的饮食习惯，“早餐多吃一些，牛奶鸡蛋面包搭配，可以增强免疫力”，利用产品优势及现身说法，最终促成了1500提的团购大单。货卖出去了，可是店内只有她一个导购员，货从后仓到客户派车有近200米的距离，她使用地牛一趟又一趟的拉货，足足拉了23趟，赵虹那娇小瘦弱的身躯，此时却如此的坚定强大，她说：把营养送给有需要的人，是她的使命！疫情蔓延，在这充满危险的紧急时刻，我们的一线导购员不辞辛苦、克服困难、坚守阵地，让蒙牛的天然营养牛奶走进了千家万户。“每天一斤奶、强壮中国人！”民疫所需，蒙牛的最美导购愿承载使命，站在终端一线，同亿万的中华同胞一起，共渡难关、使命必达！

                              ——风雨“逆行”之路

有这么一群人，她们不是白衣天使，也不是军人，但在非常时期，依然选择逆行而上。她们勇于担当，坚守岗位，收货打堆，库房码放，寻找售卖机会，甚至把牛奶送货到因疫情而封锁的小区，她们有一个共同的名字——蒙牛最美导购。

敬业·忠于职守

她是山东大区济南市场银座金牛店导购员王秀绘，疫情发生后，始终坚守岗位，兢兢业业。每天在超市开门前，她必做的一件事就是把今天要售卖的货从仓库拉到卖场的角落里，超市结束营业后，再把没卖完的货整理到仓库，这样做的目的是为了在营业时间内，可以有更多的时间守在堆头前，不肯放过任何一个售卖机会，几乎每天都是嗓子嘶哑，凌晨到家……

勇敢·冲锋上阵

门店旁边医院宿舍里的老顾客李阿姨，因为疫情小区封锁购物不便，王秀绘主动帮忙李阿姨购买一些生活物资，送进医院，进出医院宿舍都要盘查身份证，查体温，身体消毒，物品也要检查，两箱牛奶和其他生活物资，让一个身高1.55米,体重不足80斤的王秀绘,硬硬的提着查了3个检查关卡,走了不下3公里的路,双手因为提东西过重,足足有半个小时才恢复正常。每到下午4点多，就开始准备送微信群里预定的牛奶。在凛冽的寒风里，搓着手，跺着脚，在小区门口等着顾客，她的脸上永远挂着淳朴的笑容，她让顾客接收到不仅仅是几箱牛奶，而是蒙牛人奉献的精神，执着的信念。

请战·逆向而行

春节后，为疫情防控，超市营业时间调整到10点到17点，要求厂家导购必须做一休一，王秀绘非常焦急，门店的生鲜区在一楼，而奶区却在二楼，她一个人无法兼顾怎么办？她找到超市主管，主动要求蒙牛的三个导购不休假。顾客买菜买水果，总能听到一个熟悉而亲切的声音：“来来来，欢迎了解蒙牛牛奶，每天一斤奶，增强抵抗力！”“给家里人带上两箱特仑苏吧，3.6克乳蛋白120毫克原生高钙，增强抵抗力”……

责任·义无反顾

正是她每天一点一滴的要强，骨子里不服输的精神，让这家店在活动力度与堆头位置等均弱于竞品的情况下，仍实现了销量超竞品3倍的成绩！在外人看来，这是一个无法想象，或者说不可能完成的目标，但，她就是做到了！世间哪有什么一蹴而就，不过是有人在拼尽全力的付出着。正是因为我们的终端有无数个像王秀绘一样的守护者，有着蒙牛人的要强基因，展现着蒙牛人艰苦奋斗的韧劲，才能一起守护着我们所有人的点滴幸福。

勇战疫情，蒙牛有爱。2020年春节的一场新冠状肺炎疫情爆发，为保障广大消费者生活和健康需求，坚守岗位服务一线，这是做为蒙牛人的使命与责任。我是山东大区青岛子公司崂山大润发导购一哥付增昌。随着疫情的爆发，全国各地政府都在呼吁减少外出，那么消费者家中的库存牛奶一定会极速消化，顾客势必需要再次采购，与此同时，口罩因疫情原因均销售一空，毫不夸张的说：口罩快速成为“奢侈品”，那么，我们的销售机会也就来了，因为在疫情初始，我抢先一步囤购了一批医用口罩，那么这个时候，口罩该发挥作用了，蒙牛堆头前免费送医用口罩。这样，在非常时刻，不仅提升销售，还为顾客提供紧缺的防护物资，牛奶助力顾客提升免疫力，口罩守护顾客外出安全，即宣传了品牌形象，又开拓新的销售局面。

早高峰期间，我推着装满牛奶的购物车去客流最多的生鲜区售卖，同时告诉消费者：在蒙牛产品的堆头前，可免费领取医用口罩，数量有限，先到先得；没过一会，很多顾客买完菜，就直奔我们的堆头去，起初消费者是冲着免费口罩去的，但我跟我对班默契配合，一个人在前面宣传着口罩的正确使用方法，日常出门的防护注意事项，而我在外围大声宣传牛奶的营养价值，助力提升免疫力，最后再宣传促销活动，将附近的顾客最大限度的吸引到我们的推头前，这样里应外合，领完口罩后，顾客都会捎带买上一两箱牛奶，顾客买东西喜欢看大多数人买什么，就会跟着买，这样销售氛围营造出来了，士气挡都挡不住。在这一点上，我们的速度比竞品快，抢得了先机。最后再告知消费者：如果您的牛奶喝完了，还想要，又不想出门，给我们打电话或者发微信，我们给您送家里去，这个是我们蒙牛的顾客群，您可以扫码进群，需要牛奶了，您群里发一个消息，就给您送家里去，顾客一听，没犹豫，直接扫码，最终现场的顾客纷纷扫码进群。

疫情期间提升销量，我们还有很多办法：比如利用竞品吃饭时间坚持在岗，我与对班三人轮班，保证堆头不离人，黄金时间段，一定要把握好；利用朋友圈、老顾客沟通群每日更新公司的宣传报道及门店活动， 只要顾客需要，无论多少，都送货上门，我们一直把顾客对我们的服务满意度视为重中之重，因为很多团购以及忠实顾客，都是用真诚培养出来的，以心换心，从内心真正的把顾客当朋友、家人去关心，为他们的健康而服务。

总有一种人，她永远追随着蒙牛事业，与蒙牛共同肩负着责任与激情。在疫情的阴霾之下，她克服重重困难，坚守卖场，将蒙牛牛奶传递给消费者。

这就是陕甘宁青大区西安子公司导购袁海娟， 17年来，她见证了蒙牛一路的历程，与蒙牛风雨同舟，我们都亲切的称呼她为牛姐。

自从疫情爆发之后，她所居住的小区为了防止疫情扩散，开始限时进出（早9:00至晚20:00），牛姐所在的人人乐世纪一店上班时间为早7:30至晚21:30，为克服上班困难，牛姐和小区物业协商了5次，物业均坚称不可以，都得待在家里，不能出去。

但是牛姐不放弃，只要有空就去找物业，告知物业，疫情是可怕，但是总有人需要做贡献，牛奶是大家的日常所需，牛奶可以增加人们的免疫力，越是艰难时刻，越是应该为大家提供优质的牛奶，这也是在为疫情做贡献。功夫不负有心人，在牛姐第六次与物业协商后，物业同意借给牛姐一把小区门钥匙。

在克服了小区物业封锁的关隘后，牛姐上班的途中又遇到了一个障碍。由于疫情影响，公交营运时间调整，牛姐乘坐公交早上上班要迟到，晚上下班又没有车。为了按时奔赴她的阵地，她每天6:20就要出门，骑自行车60分钟才能到达超市，下班回家将近晚上11点。

牛姐上班之路的重重困难，只是疫情爆发后，所遇困难中的一个缩影。但是她说：“无论遇到什么问题，不为自己找借口，只要公司需要，顾客需要我必坚守自己的岗位，我这一辈子只干了一件事，就是蒙牛导购！”

疫情虽可怕，但有这种精神，相信疫情也不再可怕，真正的春天也即将来临。我们坚信，疫情终将得到控制，我们终将度过难关！

同舟共济，共克时艰

疫情无情，人却有情

2020年，我们蒙牛人团结一致，注定不凡！

我亲爱的导购姐妹

虽然你们不是解放军战士

不是白衣天使

虽然你们曾经犹豫

也曾经恐惧

但你们选择坚守在这里

就是对广大消费者最大的守护

医护人员守护生命

你们守护营养和健康

谢谢你们，蒙牛的勇士们！