2020IKER第一期_副本

IKER“攻守道”：在“变”与“不变”中进阶

变是客观的、绝对的，是发展的必然，变是永恒的不变。不变是事物的内在本质属性，相对运动状态而言，不变也是暂时的、相对的，不变中蕴寓变。

八载砥砺奋进,八载春华秋实，IKGLOBAL秉持着“拥抱变化”的企业价值观，在变与不变的辩证哲学中不断成长壮大，于此同时IKER也以精进态度和实干精神坚持自己的“攻守道”，在变与不变的自我博弈中不断进阶！

在这个过程中，我们即看到了IKGLOBAL“不忘初心”的“不变”与“转型升级”的“变”。我们也看到了IKER成长，他们正在用自己的行动诠释着IKER独有的“攻守道”：

“攻“，在变化中不断自我突破，在突破中勇攀高峰；

“守“，对工作的热枕，成为最好的自己；

“道“，做对的事，并把事情做对；

中流击水，奋楫者进。对于IKGLOBAL及IKER的“变”与“不变”，在每一个IKER的眼中，都有着不一样的内涵和感受。为此我们采访了八位IKER，这其中既有与公司一起成长起来勤奋努力的IKER；在不同岗位敢于自我挑战，勇于突破的IKER；不断转换角色，积极拥抱新业务形态的IKER；也有新加入开疆拓土打入新市场的IKER，透过发生在八位IKER身上的成长故事，为您诠释这八载的“变与不变”，为您揭秘IKER进阶之路！

攻守道——在变与不变中进阶

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8年老员工：突破局限，守住本分，坚持勤奋

段伟-生产服务部经理 

从2012年到2020年，IKGLOBAL已经走过了8年。8年风风雨雨、8年光阴荏苒、8年日月如梭，留下了许多员工在这里扎根，他们心甘情愿把人生最美好的年华奉献给了IKGLOBAL，并亲眼见证了IKGLOBAL的发展壮大。

2012年2月27日对于段伟是特殊而意义非凡的，这天是他加入IKGLOBAL的日子。段伟从IKGLOBAL成立之初工作了整整8年，跟随IKGLOBAL快速发展的脚步，段伟已经从当年意气风发的小青年成长为今天风华正茂的沉稳男人。

就让我们一起走近生产服务部经理——段伟，了解他与IKGLOBAL的故事。

刚加入IKGLOBAL时我还对IDC不太了解，在不到10人的公司里干着客服、生产、售后等工作。那时印象最深刻的就是看到周总（董事长兼CEO 周前竞）不分昼夜地24小时在线跟客户沟通，如此得来不易的客户，让我在工作中也充满了十足的干劲，很快便可以独立承担一些工作了。

       随着公司的不断发展，工作职责进行了更加明确的划分，我也得以可以专注于一项工作内容不断提升自己。在公司快速发展的这些年里，从基础员工成长为经理，从脾气火爆的只会按部就班做事的经理，成长为目前可以研究公司策略、制定部门目标、以身作则带领同事一同成长的经理。这也要感谢刘欣总的信任与支持，让我在工作中有了更多的思考和提升。

         “人生谁能无憾，将过去所有的浪费的时间、改变的时间、提升的时间都作为自己的不可或缺的财富和经验”。未来我仍将继续深耕生产服务，提升个人的眼界，会在公司发展策略上进一步明确自己的提升方向，突破

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对李翔鹤而言，IKGLOBAL赋予她是一份工作，她也没有辜负IKGLOBAL寄予的厚望，在竞争激烈的IDC销售行业中将巾帼精神展现得淋漓尽致。

让我们一起了解李翔鹤的精英风采，分享她和IKGLOBAL的故事

说到销售经理，脑海里浮现的是与客户谈笑风生、拿下订单的气派，有点像战场上冲锋的第一线。

2020年是李翔鹤加入IKGLOBAL整整7年的日子，从23岁到30岁加入IKGLOBAL7年间，伴随IKGLOBAL飞速发展的脚步，她从一无所有到有了第一套房和第一辆车，从青涩懵懂的普通职员到拥有了优秀的爱人和可爱的孩子，从初入社会一名幕后客服人员成为现在处事果断、独当一面的销售经理。

自己的局限。2020年，我希望自己能更多承接业务交付这一块的工作，调整部门内部自动化流程，把需求标准化，实现系统自动交付功能。

       我在工作中经常告诫自己要守住本心，将客户放在第一位。作为一名生产服务人员，即使会遇见一些无理的客户，一定要忍住心中的情绪，做好解释及生产服务，解决客户问题，只要尽职责，守住本心，坦荡做人，一定会完成既定工作目标。守住本心是最难的，就是永远不会不择手段为达到目的而放弃自己做人的原则和底线，心中始终有光、有热、有未实现的梦想。

       成为经理后，我们部门服务宗旨逐渐变为：“没有皮球，勇于进球”，我希望我的同事和下属不要把客户的业务和需求当成皮球，遇到事情学会主动承担，主动承接，积极为客户解决需求，才能提升自己，提升部门，提升公司，这是我一直告诫他们的。

      在IKGLOBAL的8年间，我以公司为家，从不同岗位上的不断学习，到现在固定岗位的深耕发展，和公司一起成长，完成基础员工到管理经理的华丽变身，今后也要坚持勤奋，向身边的人学习，完成公司目标、部门目标，以身作则指引员工工作发展，配合公司储备相应人才。

        期望能再与公司携手10年。

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李翔鹤-渠道客户销售部高级经理

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        13年刚加入IKGLOBAL时，办公室不到200平米，入职的客服部门只有两个人，服务30多家客户，根据客户的需求安排600多台服务器的实施和部署，那个时候还没有操作后台，全靠当时技术人员段伟自制的后台软件才让工作陆续进行。后来得益于公司业务的快速发展，我成为了客服部经理。

        2016年12月开始尝试兼职销售，从幕后走到一线，让我比较火爆的重庆妹子性格逐渐变得比较平和和耐心。兼职销售后压力倍增，能看到外面竞争对手的情况从而发现自己的不足，迫使自己去吸收好的东西提升自己的沟通交流能力和发挥公司优势，跟越来越多的客户成为更好的合作伙伴，帮助公司业务提升和成长，从中获得的成就感和满足感是我一直追求的。

        渐渐的，2017年公司成立渠道销售部，2018年我成为客服部经理兼渠道销售经理。当身兼两职时，常常会遇到比较矛盾的情况，比如客户希望我们提供的价格降低，作为客服经理，部门有公司制度要遵守，但是作为销售经理，部门是希望能争到更多的客户以寻求长期发展，完成部门业绩。虽然两者的矛盾看似不可调和，我以公司的利益为先做出一些抉择。这也是我目前作为销售经理的一些经验，以公司的利益为先，同时以客户的服务为先。

        2017年，公司的香港业务发展得很好。但是当时没有提供防御业务，客户在香港的服务器被攻击。那是我们第一次遇到这个问题，作为客服和销售，我一边安抚客户，一边跟进业务部门跟进解决方法、沟通解决方案，虽然第一次解决了公司问题，后面又有几次攻击导致客户流失。后来销售部门去跟产品做策略，公司很快便下达了决策，很高兴现在的扫段攻击已经对我们来说不算问题了。

       现在作为销售经理，身上的责任更大了，我每天都在考虑怎么才能为公司和团队带来价值。2019年渠道销售任务100%完成，我们的成就离不开技术、产品、采购、售后等部门支持，如果因为渠道销售任务的完成或者超额完成能为全公司人员带来更多的年终奖，给我们带来的成就感和荣誉感是其他不能替代的。

       2020年，我们已经设定了既定目标并希望能全额完成。不过目前渠道销售的主要方向是传统IDC租赁，不同领域的公司也开始涉足IDC开始瓜分市场，市场诉求越来越小。我们现在所面临的问题是市场对公司业务的要求越来越高，以前渠道代理商能单租一台服务器，现在除了租赁服务器之外客户还会提供很多其他服务性需求，比如专线、防御等业务。未来，根据客户需求，针对行业诉求，销售部门期望能跟其他部门合作设置不同的解决方案，能支撑客户所有业务，加速公司的转型和发展。

        除了市场诉求的变化，当然还有其他很多问题会出现，我们应该紧盯市场，通过市场变化得到更多信息，及时做出改变，提升自身硬实力。遇到问题，以公司的利益为先，要积极地寻找解决方案，坚持不懈，直至解决问题从中获得成就感，这是一趟没有终点的旅程，解决问题的过程就是个人和公司学习成长的过程。

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张杰-渠道客户销售部  大客户销售经理

       曾有个科学家做了一个实验，将两条一样的金鱼放在不同的环境来观察金鱼的成长，一条放在鱼缸中，一条放在天然的池塘中。一年以后，鱼缸中的金鱼虽然能够得到充足的食物，生活也很安逸，但是各方面受到很多限制，成长速度却落后于池塘中的同伴。而池塘中的金鱼，虽然生活环境恶劣，随时可能被吃掉，没有充足的食物保障，但是由于每天拼命的游，找寻食物，反而成长得更快更健康。

       张杰应该属于那条池塘中的“金鱼”。采访时张杰说，她不想20多岁就看到自己未来60岁的样子，太稳定，缺失危机感的生活会使人发慌，我还是喜欢挑战。正如她所说，从国企到私企，从技术员到人力再到销售，她一直都在不断的打破自己的舒服圈，通过自己百分之百的努力，实现着自我突破和成长。

成长，同时在公司层面也呈现了一个很好的成绩。第二，销售岗位阶段。因之前作为后端保障，在与前端同事接触的过程中，对IDC这个行业有了很大的了解也充满了好奇心，也是想挑战一下自己，所以冲到了前端，从进入到打入IDC圈子，在这个过程中，收获和成长最大的是对IDC硬知识和软知识的一个积累，人脉的累积，这是自己成长很充实的一个阶段。

A：印象最深刻的变化应该分两个方面，一是，资源的全球化布局和产品体系的丰富完善；二是，人员的变化，从最初的重庆公司到跨区域、跨国，让我见证了公司的快速发展。

Q1：在和公司共同成长的5年中，您的成长轨迹是什么？

A：我入职的时候担任的是HR经理一职，现在是销售岗位。我在公司的成长经历与我的职业生涯是一样的，分为两个阶段：第一，人力资源阶段。在未加入公司之前，我在国营公司担任技术岗位，可以说是技术出身，从事人力资源是从理论知识开始，从考中级人力资源管理师到考高级人力资源管理师，在理论知识方面进行了快速充电。2014年加入公司，当时公司在各个方面算是一片空白，各种制度都不是很完善，人员相对较涣散，记得当时的离职率在50%以上。那么这就给了我一次理论知识一一实践的机会，从考勤、绩效、薪酬、培训一个个搭建完善人力资源体系，在这个过程中自己得到了快速

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A：在挖掘新客户、维护老客户方面经验我觉得最重要的就是要学会换位思考。在获取销售线索后，首先，就是要站在客户的角度上审视这次合作，对客户的公司进行一个全方位深度的剖析，比如客户最需要什么样的产品，最担心哪方面的问题？其次，除了业务层面，可以发挥自身特长，站在客户的角

我把这些搞清楚，同比一下自己哪些是我的弱项哪些是我的强项，强项极力的去发挥，弱项就需要自己花更多的时间去学习，去解惑。其次要明确目标，然后朝着这个目标去努力，去验证我在这个过程中去汲取的学习的强度是否达到了原本这个岗位必须需要的一个程度，然后再把这个落差找出来，找到中间的差距然后再去努力，这就是我的一个平衡点。

       对于这两个岗位的挑战，我认为人力资源作为一个后勤保障部门，最大的挑战在于如何提高人效；销售岗位，最大的挑战是如何达成业绩，如何融入这个圈子。

度上帮助他去成长。例如我会利用之前人力资源的经验优势，站在管理者的角度给予客户内部激励制度、招聘制度、人员管理等方面的建议，成为客户非常信任和依赖的伙伴。

A：两个方面：一方面，我比较认同IDC这个行业，我认为随着国家政策及客户对终端的需求，都在加深中国和境外的交互，在这样的一个大环境下，IDC行业的发展前景应该非常乐观；另一方面，是自己前期在公司里

A：我觉得最大困难应该是很多信息得不到同步，比如未来公司产品规划、战略规划等等，这些信息得不到同步，就不知道自己需要朝哪个方向去努力去学习，不知道自己从岗位上，工作内容上，会不会有缺失，如何去突破，如何从整个团队中吸收氧分去充实自己。所以希望公司未来无论是从战略发展上还是未来产品规划还是区域布局上都能及时做到信息同步，这样就能形成一个信息体，利于查缺补漏，不管是对于业务的开展还是对自己的成长都会起到一定的帮助作用。

A：对于角色过渡，首先我觉得一定要有一个坚定的信念，我不在是人力，我现在做的是销售工作，我就要了解销售工作主要是做什么的，它的岗位职责是什么，业绩指标体系是什么，它需要什么样的能力，

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邓亚玲-客服支撑经理

做人力资源，公司里面的很多人都是自己一步步所挑选的，能够跟他们一起成长，我觉得是很开心和兴奋的一件事情。

A：我希望在两个方面得到突破。首先在业绩方面，需要更多的了解一些销售方面的硬知识，快速的落地一些方案；其次个人性格方面，希望向销售方向靠拢，不管是从情绪管理方面，还是从看待事物的本质性方面抑或是判断力方面，这些是自己要突破的。

       对未来的规划我觉得是与公司对个人的规划相关联的，目前公司给员工所提供的平台方面相对来说是比较模糊的，希望公司在这个方面能够帮助一些人定位自己的职业规划，比如我希望在销售方面更进一步，这个进一步不仅是个人意义上的，也希望在团队管理方面得到一些充实。

A：我始终坚信一句话“越努力，越幸运”。工作之余还是要去充电，去学习，要有比较强的危机意识。另外就是不能只顾自己的一亩三分地，也需要有同理心，站在同事的角度去看待、了解、剖析一些问题，在这个过程中让自己快速成长。

作为一名客服人员需要每天面对各种各样的客服问题，如何处理好客户的问题既是挑战也是机遇，客户满意从好到坏很容易，从坏变好却很难，不仅要有足够的耐心，还需要一定的服务技巧。邓亚玲是一个有魔法的姑娘，无论处理的的问题多复杂，经过她和她的团队服务，总能让客户感到满意。

A：我是15年10月10日，作为客服专员入职公司的，那时公司人员才三十几个人，公司当时的业务只有

洛杉矶机房，和现在对比，实现了幼童到成人跨越。刚进公司时，对业务产品是不懂的，只能从新学，不过很庆幸这个团队很和谐，前辈们也乐于分享他们的经验，然后业务上手后就不断积累，接收和学习公司新产品，和团队一起进步。

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A：从办公环境来说，来公司的时候是在龙湖的31楼，后面搬到了现在的产业园。当时我们搬进来的时候，可是非常的开心，工作环境的提升有质的飞跃。从团队人数来说，从进公司的30多人到现在的近300人，人数的增长是飞快的，人数增加的背后，也意味着公司业务的不断发展，从最开始的只有洛杉矶机房到后面我们有了香港，日本，菲律宾，圣何塞等，作为IKG的一员，我看到了公司的进步也引以为荣。

A：遇到很多变化，我觉得还是要不断调整自己的态度去适应，去改变。在这个过程中，肯定是会有困难的，这个是无法避免，就比如自己角色定位的转变，最开始也有不

安，但是没有退路，只能硬着头皮上，我觉得最重要的应该是适应的过程不断调整和丰富自己，多和领导，同事沟通，学习长处和优点吧，当然，我还需要不断学习和沉淀。

A：这个问题，怎么说呢，都是在不断成长的，特别是19年，自己的心态都发生了很大的变化，看问题的心态，解决问题的能力也不短提升，成长都应该是综合的吧。要说收获最大，我觉得这些收获都很大，更重要的还是心态吧，保持谦卑和空杯的心态，在不断学习和进步吧。

A：这几年，公司的业务是不断扩大的，从单纯的服务器租赁到现在

不断丰富产品线，志在助力客户业务畅联全球，协助企业出海，进军海外到全球。我所在的部门是客服部，是公司的一线，就从客户需求来看，现在更多的客户并不满足与单纯的服务器租赁，他们需求不断个性化，定制化，这个也是能体现我们客户的一个发展趋势，同样，公司的全球化发展也是对我们有新的能力有新的定义和要求，还是要不断努力。

Q7：是什么让您一直坚守，与公司一同成长？

A：我也没有想到居然能排上公司的老人级别了，哈哈，其实也没有想那么多，就是觉得公司的发展势头和工作氛围都挺好的，能够与公司，与同事一起进步，是一件非常荣幸的事情。这个团队很年轻，喜欢这种干劲和冲劲吧，和志同道合的朋友一起奋斗和突破，遇见更好的自己，是一件很美的事情。

Q8：在过去的工作中，是否存在一些遗憾？

A：有的，现在回想过去，最大的遗憾应该是当时疏于自我提升，安于现状，仅仅是想做好自己的本质工作，而没有更深入的做自己的能力提升。不过现在也不晚。