IKGLOBAL企业内刊《IKER》(第三期)

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2018年1月我加入钰峰,当时最吸引我的就是钰峰核心团队展示的想法，以及大家团结向上、以人为本的企业文化，客观的讲，这样的公司让我耳目一新、充满好奇，所以愿意与大家为伍，共同成长。而后随着工作的推进以及对公司的熟悉，我感觉到公司近几年的高速增长有他的核心动力，即钰峰创始人的战略眼光（类似于企业文化的“使命愿景”吧），那就是不仅限于眼前的苟且，还能看到钰峰的诗和远方，而且这种战略能力已经成为钰峰最核心的竞争力，这就是我比喻的宝马车的超级发动机，这些都体现在钰峰企业文化的使命愿景中：助力客户业务畅联全球；全球资源、本土服务、技术引领、共创价值。

同时在我的工作实践中，我会坚持财务人员的独立准则，理解哪些是对公司的使命愿景有帮助的，哪些是短期看不到收益但长期有利于公司使命愿景形成的，哪些是短期有利但长期有损于公司使命愿景的，这样理解之后，会保证财务始终朝最有利于公司价值最大化的方向来开展工作，主动按公司愿景使命的方向来规划长期的工作，比如国际化结算、合规经营、上市计划等等相关工作。

1、销售服务客户。

我理解的销售环节应该是凡是能与客户接触并能影响客户的购买行为或满意度的行为，统称销售行为，在我们公司如销售、售前、解决方案、客服支持、市场产品、甚至客服都多多少少与销售行为相关，这些部门任何一个环节配合出现问题，都有可能影响客户购买行为或客户满意度，反之如果这些部门能形成合力，为同一个目标、同样为客户负责，五指握拳，力量聚焦，这样公司的销售行为应该更顺畅、客户满意度应该会更高，同时由于有了共同的目标，相互的配合协作应该会更好。

总之客户的事无小事、销售环节内部的协作也才能保证客户第一、真诚服务的落地。这也无形中对管理部门在职责界定、制度流程、预算绩效等诸多方面提出了更高的挑战：如何让钰峰的前线作战部队高效灵活、永葆活力。

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 我是如何理解和践行钰峰企业文化

2、公司服务销售。在公司内部也存在客户第一、真诚服务的，那就是公司所有部门应该服务销售（广义的销售，不仅仅是销售部门，而是公司的销售行为），当出现部门利益与销售行为相冲突时，永远是抛开部门利益甚至是委屈误解，而服务于销售行为。财务、法务会保质保量地提供财务结算、法务合同、税务筹划、法律咨询方面的支持；人力、行政会保质保量地提供人员招聘、HRBP、行政后勤方面的支持；网络运维、采购、生产等相关部门更是服务销售的主力军，更有甚者，他们还会是前线作战部门的培训基地、甚者是人才储备库，形成前线后方的无缝衔接、管理与销售的无缝衔接。

3、管理服务业务、业务遵从管理。管理与业务在很多人眼里是相互隔离的，但真正运作好的公司的业务与管理是相辅相成，这也是伟大的公司如华为、阿里他们的成功，至少离不开科学的管理，想想华为在2000年左右花几个亿请IBM、麦肯锡咨询形成信息化、IFS、IPD等一系列管理工具，请人大包教授咨询并在此基础上形成《华为基本法》》，阿里马老师形成的道、相关高管形成的术（如HRBP、FBP、六脉神剑）等，都体现了管理与业务为企业离不开的两条腿。站在客户第一的角度，管理与业务应该是互为客户的，首先管理服务业务，这个时候业务就变成了管理的客户，因此要求管理部门深入业务，了解业务实际、倾听业务心声、主动梳理流程、解业务之所急，这样管理部门才会有更高的站位与高度、出台的制度流程才会更接地气、更受业务部门欢迎。另外，管理的目的是为了理顺公司的效率与效果，在这个目的下，业务需要遵循管理的要求，这个时候管理部门就变成了业务部门的客户，要求业务部门放弃部门利益，服务好公司整体效率效果最优这一“大客户”，主动配合财务部门的开源节流、IT信息化的推进、HR关于人效、绩效的管理等等。这样钰峰管理能力与业务能力都很强，并互为支撑，作为钰峰的两个轮子，才能让钰峰战车加速、超越、超越竞争对手。

4、合作共赢是客户第一、真诚服务的最高境界。客户是公司的衣食父母，因此除了在满足客户需求、真诚服务方面下功夫，更需要在帮助客户成长、助力客户成功方面下功夫，这需要公司在对待客户诉求方面有更高的境界。具体到工作上，我们财务、法务部门，应该站在客户产业链的角度为他们提供管理咨询，补足他们的短板、解决他们的实际问题、辅导客户不断成长、合作共赢。

5、其他环节的客户第一。客户第一的企业文化随时随地体现在很多细节方面，比如：开会时准时就是客户第一、准时提供其他部门需要的资料就是客户第一、下属汇报工作时先倾听就是客户第一、出现争执先冷静或先找自己原因就是客户第一、谣言漫天时先求证就是客户第一、人云亦云时先Critic Think就是客户第一、看人处事时首先看人优点就是客户第一、功成不必在我就是客户第一、同理心待人处事就是客户第一。

总之客户第一的企业文化，需要我们贯彻到公司、部门、经营、管理、个人日常行为的方方面面，理解透了、贯彻好了，公司的经营与管理都会上一个新的台阶。

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钰峰所处的互联网行业，有日新月异、瞬息万变的机会，也存在逆水行舟、不进则退的风险，身处其中，要求我们不断需要更新自己的知识、快速掌握外界资讯、学会时间管理、养成终身学习的习惯与技能。这方面自己远远比不上周总、欣总等公司领导，更赶不上年轻人快速学习更新的精力，但作为曾经年轻的我，是非常推崇拥抱变化、勇于创新这样企业核心价值的。

1、要有拥抱变化、勇于创新的高度。

变化与创新不是目的，而是手段，目的不正确的变化与创新公司不仅不能推崇，而且还会对公司有负面的影响，因此公司的一切改革与创新，评价的标准外化为是不是符合企业的愿景使命与核心价值观，内化为是不是满足公司经营效率效果的提升。因此公司的任何改革创新一定需要做评估、讨论，保证符合公司的战略方向，发挥价值最大化。

2、要有拥抱变化、勇于创新的胸怀。

要求一方面要认可甚至是鼓励别的部门或下属的创新，胜则举杯相庆、败则拼死相救，主动主动配合其他部门工作，传帮带、主动培养下属，让他们有成就感并快速成长。需要有伯乐甚至超越伯乐的思想境界，主动为公司举贤纳良，甚至有超越与取代自己位置的气度，这是我加入钰峰后带领我的领导如张总、罗总留给我的财富，更是钰峰创始人如周总、军涛总留给钰峰的财富。

3、要有拥抱变化、勇于创新的实践。

这个从大的方面来说，钰峰每年翻倍的业绩、不断拓展的领域就是最好的关于变化与创新的实践，更别说以后公司使命愿景需要达到的高度，永远在进行关于变化与创新的实践。从小的方面来说，自己分管的财务、法务领域，创新变化永远在路上，从2018年的预算管理、财务分析、2019年上半年的财务合规、下半年的财务内控、法务体系，未来几年的财务资本规划，我们的工作永远在路上，而且是越过这个山丘，才发觉还有更大更多的任务去完成，因此在财务法务内部，变化与创新深入到每个人的精神里面，从我到普通员工，自己不创新求变，就会遭时间的淘汰。

钰峰诚信敬业的价值观，我觉得更多是从个人修养与职业道德、职业技能的角度在要求和阐述，我的理解和实践有以下几方面：

1、加强个人修养与职业道德。

个人修养是对个体最综合的要求，我们要正直善良，不要穷凶极恶；要言行一致，不要背信弃义；要慷慨大方，不要斤斤计较；要对得起家庭、同事、朋友与帮助你的导师与领导。同时，各行各业都要有职业道德方面的要求，如技术人员对真实和细节的尊重，财务审计人员对浪费舞弊的痛绝，销售市场人员对钱财的规范与客户利益的尊重，这些都要求从事这个职业的人员自发的一种行为规范。

2、加强专业技能的培养。

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团队合作、共同成长，我觉得是企业文化的目的，那就是实现企业与团队、个体的共赢，我是这么理解的：

1、加强团队合作。一个良性的企业是不准出现部门墙的，员工与员工是相通的，部门与部门直接是合作的，上下级之间是力求平等的，公司上级需要任何层级的员工配合或问询是可以直接到该级员工的，同理任何层级的员工需要协助是可以反馈到任何一层的领导（与工作越级汇报不同），整个公司就一个敌人即竞争对手，其他都是Dears（至少我是在每一封邮件都力求这样，希望接收方接受的是善意、理解与包容，而不是憎恨、误解与指责）。

在钰峰刚出炉的企业文化指导下，财务与人力综合展开了拆墙运动，两个部门互相成就，取得了一定的成绩，通过这个案例说明：只要大家拆除部门墙、专业做事、敞开心扉、紧盯公司利益，公司的效率及效果就会提高，部门与部门之间的信任、凝聚力就会上升。

2、越分享、越强大。钰峰倡导分享的企业文化，是非常有战略眼光的，大到国家，通过20年改革开放，中国才取得举世瞩目的成就；钰峰与合作伙伴、经销商、员工的分享，才造就钰峰生机活拨、众人齐心的良好局面。其实对团队也一样，如我们能走出自己的舒适圈，主动接受外界其他部门的意见，会对部门工作有莫大的帮助，至少财务工作一直是这样，我们对自己部门的重大决策，会主动征求其他部门或领导的意见，这已经形成我们的工作方式。同时财务也愿意将自己的财务数据或管理中发现的问题，主动分享给其他部门，同时有更多的自我批评与反省，正确对待和借鉴吸收其他部门的意见与建议，以帮助财务部门服务与管理能力的提升。

以上是我对钰峰企业文化的理解、感悟与实践，供大家参考，需要着重强调的是，企业文化需要每位员工发自内心的认同，主动在工作中践行，同时企业文化也是一把镜子，出现违背企业文化行为时，拿这面镜子照一照自己的行为；企业文化也是一把尺子，当出现问题或争执时，用这把尺子来进行衡量与评判。

同时我们欣喜地看到，随着公司核心层高超的管理智慧与技巧，公司目前上下一心、将士听命，已经培养出践行钰峰企业文化的土壤与环境，相信在这样的土壤与环境中，经过全体钰峰人努力，钰峰企业文化定会开出美丽的花朵、结出丰硕的果实。

今天中通玉直，明日繁茂成峰！！！

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“2018-2019年人力资源综合管理先进单位”

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对中国投资者来说，印度代表着可避开本国相对饱和的科技行业的机遇。而对被“关在中国门外”的美企来说，印度的规模和相对开放使之成为下一个选择。数据提供商 Tracxn 的联合创始人尼哈·辛格说：“这是一种非常有趣的争斗。”

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IKG第一期读书分享会 Reading Club

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        意见、建议：

关于公司、部门以及工作相关意见和建议，可在“建言献策”中实名提交相关信息，收到反馈后，公司将根据实际情况进行调研后采纳，并持续改进公司管理。

在部门或跨部门工作、沟通中遇到问题，请各位同仁与直属上级进行沟通协调解决；如沟通无果，可向上一级负责人进行沟通和反馈，如仍未解决，可通过“建言献策”提交需要解决的问题情况说明。

        人力资源部将在每月15日汇总“建言献策”内容，3-5个工作日给予反馈。

         每位员工都有权利反映问题，鼓励署名制（或预留回复方式），以方便更加快捷的反馈处理意见及结果；

         对于未署名或无回复方式的留言，人力资源部将把问题整理后反馈至相关部门管理人员。

可行

创意

全面

合理

高效

参与

改进

激活

智慧

切实

真诚

提效

科学

创新

改善

有力

可落地

携手

进取积极

行动

潜力

落实

奖励

活力

决心

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文 | 董砚 网络发展与规划部 网络规划部副总监 

“圣人不凝滞于物,而能与世推移”，我常喜欢把它说成“道随世移”，算是我的座右铭。

IK Culture

开会中，大家从无顾忌，为一个参数的设置争论，不仅仅关乎学术正确，也关乎客户业务的稳定割接中，大家不眠不休连续作战 36 小时口头随口一个讨论，立刻开会进行头脑风暴，从者云集网络故障，立即上线处理，没有时间、地理的限制365个日日夜夜，不间断的第一时间应答客户需求与售后需求......

我们有一个个的英雄，工作在钰峰，到成为一个钰峰人，不过短短几个月时间，这不禁让我们思考，一直在提起的企业文化，是否已经沉淀在公司的工作方式和惯性中？

一个企业的发展阶段决定了不同的管理方式和工作方式，从最初的小团队作战，到如今多个部门，多个分公司，经历过转变时期的阵痛，也在新阶段适应跨部门沟通和协作。

所有的变化都能追溯因果，到一个个客观规律或选择，但我看到了不一样的东西，不曾变化的东西.....

大家所奋斗拼搏的，是钰峰一个个战友所共同认同的文化和价值：把事情做对，做好，从开始的纯粹工程师文化发展到多元认知，其核心一直未曾改变。

现今我更加相信“道随世移”，但同时，“不忘初心”才是人得以认同自己的第一因素和动力。

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作者：: [美] 加里·凯勒 / [美]杰伊·帕帕森

推荐人：艾又文 业务创新部- 钰盾市场及运营副总监

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《最重要的事，只有一件》是一本告诉我们要专注于一件事的书。本书旨在分享自己的成功之道，让读者通过阅读，把“只做一件事”的思想映在脑海中，并把它运用的生活、工作中以获得自己的成功。此书用了三个部分来诠释这本书的核心。第一部分打破那些使人们不愿意“专注于一件事”的谎言。第二部分在明白“只做一件事”才是真理后，带你通过方法来提高效率。第三部分释放内在潜能，成就卓越生活。简单来说，这是一本成功类书籍。在这里，我也想说说那几个谎言。

大家都知道“温水煮青蛙”的故事，谁也没去实验过，但都把这当作科学事实来看待。而事实是，这个故事是假的。在生活中，还有许多像“温水煮青蛙”一样的谎言，它们经过时间的打磨一再的以讹传讹，最终被人们熟知并且深信不疑。本书就讲了这样6 个谎言：

谎言1：每件事都很重要。

平等很理想，但现实很具体。我们总希望自己每天都可以把每件事都做到做好，因为每件事都很重要，所以把时间划给每件事。这样做的结果是，每件事的时间都不够用，忙了一天好像收获甚微。这个时候你需要知道“最重要的事只有一件”。80/20法则，想必很多人都知道：80%的结果得益于20%的付出。所以，放弃“每件事都很重要”的想法，要知道有选择的付出，才会获得有效的回报。

谎言2、你可以同时处理多件事。

这个谎言来源于20世界60年代，“多任务处理”这个词原本是用于计算机的，也许是计算机的高效工作使人们羡慕，所以时间一久，人们便把这个词用在了人身上。但要知道，计算机在同一时间也只能处理一条代码，只不过处理的时间短，让人误以为是同时进行的罢。所以，依人的正常能力来看，我们还是一件事一件事的来，先把最重要的事了。

这本书是我以前的一位领导，也是我的职场导师推荐给我的。当时我正在处在每天工作非常忙碌，有大量的工作任务需要处理，但是绩效结果又不是很理想的状态，如何提高我的绩效，是我面临的困境。通过和导师的沟通交流，他推荐了这本书给我。读后我自认为有所收获和感悟。在此我也推荐给各位同事，希望能够对大家有所帮助。

文 |  艾又文 业务创新部-钰盾市场及运营副总监

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谎言3、过上有规律的生活。

在这里，作者提到了“自律”和“习惯”的不同。作者认为长期靠自律积攒的能量抵不过习惯的力量。所以，那些看起来是自律的人，其实不是“规律的”，它们只是会训练自己养成好习惯。相比于习惯养成需要漫长时间的辛苦而言，长期靠自律去行动才是最痛苦的。因为长期靠自律的人需要无比强大的意志力，而意志力并不是一直都会有的。

谎言4、意志力触手可及。

意志力其实是一种需要较长时间来恢复的精神肌肉。研究证明，意志力并不是触手可及的。所以，在意志力有限前，一定要把最重要的事做完。

谎言5、平衡工作与生活。

我个人认为，这已经是一个众人皆知的谎言了，无论是学生还是工作人士，我们从来没有真正做到过“平衡工作与生活”。作为学生，我们的重点在书本上，平衡的后果是所有人对你的失望，认为你“不务正业”。而作为工作人士，平衡后的结果是，工作也没了，生活也困难。

谎言6、大即不佳。

很多人都害怕“大目标”而倾向于喜欢小目标，因为小目标需要的时间和努力都比大目标要短要少。但作者认为当你经历了伟大，你就会变得伟大。反之，当我们不够“志存高远”时，我们就会抗拒远大理想而只会朝着小目标前行，或者会错过更大的机遇。

当然这本书还会讲一些迈向成功的方法。简单说说我认为很棒的两个方法。

方法1、 通过关键人，找到你的正确答案。

这个方法其实很简单，就是找到你自己的榜样，然后研究他的成功之道。就像我们中学写作文一样，找到好的范文，然后研究其优秀的地方吸收，使自己也能写出优秀的作文。而这种方式也是大部分老师所倡导我们去做的。

方法2、 通过方法找到要做的最重要的事是什么。

很多人说读完书，不知道作者说的关键问题怎么找到，其实已经在书中告诉了我们了：从远大目标开始，一步一步往回推，直到“现在，我最应该做的最重要的事是什么？”

就像我们在赛跑时看到鲜红的终点线会爆发冲刺一样。当人们能够“看到结果”时，表现力往往更佳。所以，倒推设立法能很有效的让我们看到整个过程，将大目标分解成数个小步骤有利于在规划中全盘考虑。只有认准目标才能向成功迈步，只做一件最重要的事，一件正确恰当的事，那么，你将拥有你想要的生活。

莎士比亚说过：“迁延蹉跎，来日无多。”所以专注于最恰当、最重要的事，去拥有幸福人生吧。别再犹豫了，赶快行动吧！

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爱在七夕，情暖IK

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此次七夕主题活动，通过弘扬传统文化的底蕴，营造体现关爱、倡导真情的环境，让员工在紧张工作中得到放松，缓解工作压力。

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IK Elegance

时光如梭，风雨同舟；一份耕耘，一份收获！

感谢有你，携手同行！

魏朝林 

业务创新部钰盾

2018年8月6日入职

陈春霞

网络发展与规划部

2018年8月8日入职

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刘霞

王光怀

业务创新部

2018年8月13日入职

马尚

网络发展与规划部

2018年8月20日入职

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IK Elegance

时光如梭，风雨同舟；一份耕耘，一份收获！

感谢有你，携手同行！

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范治瑜

网络运行与维护部

2018年8月27日入职

唐涛

销售中心

2017年8月16日入职

高小蒙

业务创新部

2016年8月18日入职

张杰

销售中心

2014年8月1日入职

2013年8月30日入职

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IK Elegance

感谢有你，携手同行！

2013年8月24日入职

2013年8月12日入职

2013年8月12日入职

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过去的成功源于大家的努力，今后的发展依然离不开各位的奋力拼搏。让我们共同努力，为成为助力客户业务畅联全球的知名企业而奋斗!

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