川匠5月刊
ChuanJiang Monthly
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进入五月以来，总部多次组织会议，对各板块进行了阶段性工作的反馈和相关重点工作规划。
在运营工作中，着重对品牌所研发的新产品、新项目予以大力推广。会上特对新品推广政策、定价等内容进行了讨论和方案的确定，对各产品和项目的门店配置要求做了重要说明。为更好的形成门店全员对产品精准掌握，同时针对相关产品配套销售手册的拟定也予以要求，以直观、易于掌握、突出重点作为表现的基本形式
和招聘培训工作也分别在会上进行了相关规划。要求继续加速招聘培训力度不断吸纳优秀人选的储备。
财务系统对相关重点数据方面进行了内容的说明和分析。通过数据反馈加强运营前端的管理和细化。
本月工作会议也是对下半年度工作的开端筹备，落实好各项工作，为全力保障各市场发展做好充分投入。
五一劳动节假日中，川匠品牌各门店全员以服务为本，在属于广大劳动者的共同节日中全力奉献，以自身的行动践行着品牌的服务宗旨。
对于广大员工而言在这个特殊的节日里，作为所从事的服务行业而言，放弃与家人、孩子的陪伴，将这份陪伴转化为对事业和品牌的贡献。在门店工作中大家虽照常从事着每日的工作，但从内心中期盼着顾客对服务和品牌的最大认可。为此精于服务，用心认真的去服务好每一位到店顾客。正是这种态度才使品牌门店上下一心将服务工作精益求精。一份耕耘一分收获，正是对服务工作的热情与执着的对客服务态度，也为门店和品牌赢得了更多消费者的良好口碑。在这个节日里大家收获到了更多来自客户的认可和来自品牌对其付出的敬意！
。使员工更快掌握内容形成销售态势。
对各区域及新店面所要求的人员储备
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为了迎接五一国际劳动节的到来，川匠品牌于五月前夕针对节日期间制定了名为“欢度五一，惠享川匠”的主题活动。围绕此次活动也是营销企划部门依据品牌年中所开展的营销活动。结合对市场现行的客群需求和流量测算，针对老客和新客所制定出的最佳方案。活动通过设置不同充值项目满赠为形式，向广大消费群体释放更多实惠。
活动不仅仅为消费者带来惠利，更促进门店业绩和后续客流量提高的蓄积。活动也掀起了品牌各门店间对业绩的比拼，以竞争力实现最终的实力展现。
品牌也将根据活动反馈效果不断完善，为下轮营销工作充分筹划，创惠民举措。
五月中旬川匠四川分公司成都区域召开了月度全员大会。会议中区域领导对企业文化进行了深度的解读，使品牌员工再次明确企业同自身共存的核心价值观，也唤起每个人与品牌共发展的信念。会上区域领导针对上月度工作和业绩总结为会议的开端。在总结优劣过往的同时对区域下月度所要达成的目标进行了规划制定。以区域更佳的状态大范围的揽获流量创造佳绩。
随后针对上月度各门店业绩的实际完成情况和优秀团队、个人进行了相关颁奖仪式。 获奖者同时向大家分享了自身的经验方法以此共勉。
此次会议也是针对入夏时节的到来，各区域市场所呈现出的消费上浮迹象而进行的区域总体动员。以此更好的把握时机，同步旅游等流量的带入，实现业绩攀升。
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川匠采耳
保定乐凯南大街人民大食堂店
川匠采耳在品牌多年发展过程中不断摸索经验，无论从项目技术、服务等方面实现行业高居外，从硬件建设方面的改观也在不断求新。通过对行业的深刻理解得到更多的感悟，从门店的风格装修、内外部氛围场景的创新均以围绕消费者对品质感受的需求而出发。创造出以冷暖色系点缀时尚元素相结合的手法，带给置身氛围者以动中有静的休闲感受。强调灯光对环境的渲染，营造出赏心悦目的视觉传达。简洁的设计风格和标志性的文化展示形式，更突出品牌对传统技艺文化底蕴的传扬。川匠品牌将以各方面细节化的同步提升带给消费者更优质的需求感受。
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五月中旬气温骤然升高，伴随着如此热度依然无法阻挡街头巷尾络绎不绝的人群来往。保定乐凯南大街人民大食堂店在开业前夕，所有员工顶着烈日走上街头为过往群众宣传川匠品牌以及相关项目，并向重点人群宣传门店优惠政策。通过耐心的讲解使周边人群知道了品牌新门店，同时对门店各项目和优惠情况有进一步的深入了解。大家对新店开店发展的信心也充分体现在员工们满怀信心的去对待每一位过往者的介绍过程中。在这段时间新店员工及门店、区域负责人以拓客、训练等日常为新店开业积极筹备。
关部门的大力支持，从培训、物料、营销等方面均以最短时间提供最大的帮助。这也为团队在各项工作中注入了极大的信心。通过大家的共同付出必将取得开业后的可观收获。
白天的街头拓客和门店内训练只是新店全员的部分缩影。每天下午和晚上大家按部就班的在门店周边为过往群众进行耳道健康检查和益采等活动。在益采过程中大家无论从状态和认真程度丝毫不减，也是开业前将服务场所由室内搬到室外，让过往群众最快得到相应服务。不断的益采人流也成为一道亮丽的风景。
此次针对新店的开业筹备也得到区域市场领导和相
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5月下旬，川匠四川分公司成都区域举行了围绕门店人员销售能力提升为目标的专项培训。
此次培训请到行业专业讲师为全员现场分享销售中从自身心态、职业信心、客户心理、销售方法等方面的内容方法。通过与知识点相关联的销售案例，让现场员工感受到所讲知识的适用性
在培训现场各团队气势高昂，展现出成都区域员工年轻激昂的团队特质。这也是在四川分公司日常管理中对于管理者和管理目标的要求，结合年轻化的团队更多的围绕以年轻人发展为方向注入活力和新鲜要素。在现场大家也随着课程内容达到最为高涨的状态。
通过课程更为深入的内容讲解，现场人员不仅对应
具备的销售技能有了强烈的感知，同时也对销售方法所带来的实际效果有了更好的理解和掌握。
为了增加现场的气氛，在学习过程中还穿插了四川传统非遗的川剧变脸节目。惊喜的同时带来了放松。大家通过系统的销售学习将在各自岗位中大放异彩。
，激荡起现场的共鸣。在有针对性的分组后，形成了颇有特点的各销售团队，力争在两天的学习比拼中收益销售知识，获取骄人成绩。
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川匠品牌自五月起逐步对品牌旗下门店进行新款式工装的更换。这也是品牌在标准化道路上再次升级。
新款工服在总体风格方面在保持原有风格基础，从面料及配色方面做了相应的调整。颜色打破之前的深色面料，采用时尚的高级灰搭配云纹领口及束腰设计。总体感觉时尚现代。上衣保持半袖设计，更便于工作。裤子的微喇设计便捷自如。总体的设计理念围合门店的新中式风格特点，麻质感彰显儒雅稳重。与传统技艺的结合相得益彰。此次对工装的更换也体现品牌追求高质量视觉和提升品牌品质的目标方向。
伴随川匠项目产品的陆续上市，品牌一方面在为消费者提供更具效果的产品的同时，加大需求调研和针对性产品的开发工作。本月品牌先后对相关产品的市场推广工作进行了统一安排。同步对产品的功效和相关参数进行了全员方面的培训。
品牌所倡导的产品销售也是对消费市场针对性的需求回馈。产品推出的重点是对需求的吻合，效
果则是消费者最好的反馈。透过初期部分门店试销过程，产品取得了来自顾客良好的评价和销售成果。为此品牌运营部也对产品项目配置和价格制定了最为合理的标准，以满足诸多消费需求。
川匠品牌也将以客户为重心结合市场的需求，不断加强品牌产品研发力度。针对需求，为消费者提供更多项目产品。真正意义体现出品牌作为养生健康行业的真正实力，和巨大社会贡献力。
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随着川匠品牌项目发展的多角度，在突破原有不断创新的要求下。上半年品牌所主导的项目、产品等联动开发取得了阶段性进展，项目及产品的相继推出为市场的需求提供满足。同时针对新项目新产品的内容指导也成为品牌首要关注的重要焦点。对于各知识点和操作方法等内容的梳理，品牌以运营、相关部门牵头编译整理，完善成册，形成内部指导手册，以此作为品牌各门店学习指导依据，提供销售的有力保障，增加员工对内容的掌握和信心，最终实现消费者使用的成效。
本月5月13日至5月15日连续三天，运营部针对品牌河北所辖各区域进行了围绕门店发展、管理延展为主题的专项机制宣贯会议。政策以品牌战略为指导，根据门店发展速度和质量，对目前管理人员的能力、发展前景进行了新的梳理规划，在加速门店发展和目标增效的同时，拓宽广大门店管理人员范畴，以新的职业规划作为提升的现实目标。
此次机制的优化是在以
稳固基础为前提、加速内部管理者带动为理念，从而浮现出更多专于管理、富于创造的人才脱颖而出，全力促进各区域团队的管理自主创新和发展裂变。
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5月29日川匠运营部领导亲临四川成都片区，根据近阶段片区工作实务，进行例行性工作检查和指导。通过对近期管理工作所呈现出的各种情况进行汇总，在区域管理干部会议上进行了相应内容的交流，其中对值得借鉴的管理经验和有待提升的管理细节进行指出。会上听取了门店管理者的工作反馈。在管理中明确团队继续保持热忱的奋斗状态，从提升士气、客群把握、销售推动等作为管理侧重，大跨步促进各分片区人才培养，实现后续布店计划。同时对加强团队销售能力提出新的目标方向，借助刚刚开展的销售培训为契机，鼓励对项目及新产品加强销售的力度，实现区域服务、销售方向的同期实现。
五一劳动节期间保定区域部分门店在服务广大消费者的同时，门店利用闲暇时间组织员工对新项目进行了系统化的操作指导。
指导过程由区域专业指导老师负责对设备基本操作、注意事项、操作流程和手法等逐一进行了讲授，并示范。通过对项目深入的讲解，一方面增加人员对项目的有效掌握，另一方面也为
项目上店日程进一步推进。
在这个劳动节大家淡化了节日的概念，专注于工作和技术的提升。大家也收获到了一份特殊的项目技术。即将带着这份专业内容投入到对客服务环节中。此次项目指导规划也是该区域根据公司要求组织的专项指导培训，其目的正是为之后的项目上店进行充分的准备。
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大家好！我是川匠保定二片区副经理王云燕，通过参加“品牌门店标准化”的学习培训后我对品牌管理有了更为深刻的认识并总结以下内容与大家分享：
1、门店标准化9字真经“记得住，用得上，能考核” 标准流程做的在完美，员工记不住也是徒劳 标准就是让制度减肥，让标准增肥 （所有的标准一定是建立在让员工记住的基础上才都能
用上考核）
2、让10个顾客满意不如让5个员工满意。超越员工的期待，从而让他们超越顾客的期待。没有满意的员工就没有满意的顾客。（现在公司太追求如何让顾客满意，认为顾客满意了才会办卡续卡，但如果一个员工有情绪是没办法服务好顾客的，所以应该针对员工如何让他们满意）
3、变诉为金 预防投诉（角度不同考虑的问提不同，站在客人角度，客人来消费最能把店面的一些问题指出来，当客人指出来店面有所改善那是对店面的帮助，同时一些经常出现的问题要学会预防）
4、进化论，店长优劣式要知道（以前的思想就好比火车，为什么跑的快，全靠车头带，但现在科技在发展，出现了动车，动车为什么比火车快，因为它的每一节车厢都在发力，就好比
连锁店面，如果每家店面的管理者都像动车一样自动发力，得到的结果也不一样）
5、连锁店盈利公式，例行性工作，主题性工作
店长要知道门店的盈利公式，店面盈利靠哪几方面，如成交率客单价等等，还有后边都包括什么，如客单价，如何能提高客单价，从哪些方面着手等等，再有把例行性工作也就是每天都需要做的如：早晚检查卫生等等，和主提性工作不是每天要做的如：业绩分析客诉员工谈心等等区分开。
6、重流程管理，轻客户感知，客户感知价值的重要性，三大价值功能“服务、体验、情感”根据价值设计客户感知价值，要想留住顾客，让顾客有粘性，客人会从你的服务，技术的体验，包括员工带给顾客的亲切感3方面去衡量，所以设定任何流程都要从这三点出发。
7、了解上司，理解上司，你要了解你的上司，只有了解了在针对于上司做的一些决定你也就会理解，同时不要去质疑上司的决定，因为位置不同考虑事情的角度就不一样，不能挣着上司的钱还背后说上司的不是。
8、目标分解化
把模糊的目标清晰化，形象化，公众化，上墙化。
Team culture
团队文化
organizational culture
组织文化
品牌文化墙第一版内容于本月上新，其中记录了品牌历来团队的重要活动和大事件。一张张照片仿佛把时间拉回到曾经的时刻。每一张照片上铭刻着川匠发展的印迹。无论个人或是团队都是推动企业文化
发展的核心。一幕幕是回忆也是对始终不移的拼搏精神的一种传扬。
文化是推动思想和行动的基石。在川匠的文化中时刻不乏以向上的动力和方向指引为企业发展，坚持文化实时呈现，为发展注入新能量。
进入五月以来，为了新门店的开业筹备，保定十店在区域负责人、培训部的共同组织下，对门店员工进行相关项目内容的反复操作训练。为开业后确保各项目的操作手法为广大顾客提供更优质服务。
在整个训练过程中，除对内部形成一对一的训练模式以外，同时也针对周边顾客进行现场的服务体验。在不断加强技术服务以外，也更好的宣传了品牌服务，形成极好的品牌口碑。
新店员工在每天充实的工作中，收获精准顾客的同
时也针对性的对技术实现了更加精进的目标。大家在一遍遍不厌其烦的服务、训练过程中充满着对服务的信心，团队也在日常的磨合过程中形成了工作的正常化。无论从管理还是员工间的融洽配合，都为新十店的预开业增添了稳步和谐的情态。期盼保定十店蒸蒸日上、客源兴旺。
Learning and training
学习培训
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学习培训
为了增加新员工招聘进度，缩短培训开班间断时限，本月保定区域连续开展两批次新员工培训，这也是在试行小班授课的基础上实现课程开设的连续进行。此次培训工作刚刚一期收尾立刻开设第二批次授课内容。这也是对培训工作新的要求。随着新店的开设，区域对人员的补充及储备越发明显，在这样的前提下，区域以确保现有门店人员平稳的基础上，加紧对补入和培养
储备人选的需求更为迫切。
作为门店服务管理重点的服务礼仪注定成为品牌发展支点，专业的职业形象与素养是川匠品牌的印象和对外宣传的形象标准。在加强门店基本服务能力提高的同时，对于礼仪、素养的同步进阶也是不可忽视的内容。
品牌通过打造专业化讲师、专业课程，在围绕内部所需的仪容仪表、职业妆容、职业素养等方面展开一系列的提升，以实现该方面所要取得的突出成效，为品
牌迈入专业化提供支持。
此外在课程打造方面，职业化服务礼仪还将以开发形体、言语表达等多方位内容课题，为门店总体服务向优质化进阶，实现行业专业塑造的标新立异。
招训组织部门在接到任务后积极投身于各自工作，极力实现招训目标。这也是对各职能岗位的工作担负和验证。同时对相关培训内容依然保证其效果和对合格人员的培养输出。
Learning and training
学习培训
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5月17日石家庄市场在新产品即将上店之际，提前组织区域运营管理者们对各产品进行了学习。
学习由运营系统负责人亲自组织并进行现场对产品销售政策的详细讲解。明确了区域门店的销售目标以及各产品的销售场景和奖励办法。讲解过程还针对各产品的功效、相应适用范围、优势进行
内容的进一步深入介绍。其目的更好的使区域各级人员对新品有深刻了解，从而更好的指导区域门店员工对产品进行强劲有力的推广。通过此次多产品的大力推广和多区域推广联动，也反映出品牌针对产品研发成果的重视程度和市场反馈的多重把握。借此推动后续新品研发工作的进展。
五月中旬，针对品牌各产品的上线，各市场门店按照统一要求对产品进行了全面的知识学习和产品功效的深度掌握。
通过对产品成分、功效、适用范围及优势等方面的学习，使大家对各产品有了更充足的销售信心。经过理论知识和现场实际的操作指导相结合，形象的模拟训练，进而加强人员对产品优势、销售重点的把握。
品牌对于新产品的问世直至市场推广，每个环节均
以标准规划实施推进，得到连贯的渗透，在加强对产品更深入的理解为前提，以获得最佳销售效果。
Learning and training
学习培训
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5月28日川匠商学院会同保定片区举行了题为《门店精细化管理》的区域管理培训班。培训授众以区域门店负责人及储备人员为主要参加成员。课程以门店实际管理所应遵循的标准，管理思
整个培训过程伴随着思考的形式让管理者通过日常管理形式总结出最佳的管理细化方向。培训中运用讨论、思考、分享、PK等多种形式提高了整个培训过程效果。极大引发每位培训成员的同步参与性。
知识内容通过现场延伸，使大家积极思索精细化管理所赋予管理的实际作用，以小组方案呈现形式展现给现场各位管理者。为大家提供了更多值得借鉴的经验。培训在精彩的内容呈现
和思维碰撞中告一段落，在对其内容的岗位运用掌握后，围绕管理所需还将以更多内容、形式承托全方位的管理方向赋能。
维意识作为首要完备的能力而为基础。深入浅出的对管理者所充当的多角色进行了详细的介绍。并作为不同角色的要求进行了逐一的内容要求和管理标准的列举。
内容讲解中结合门店管理的人、事、物等的管理方法和精细化方向给予了多方面的分享，并通过各小组人员的思维拓宽，汇总出了一些较为实践性的管理方法和举措。
Shared Garden
共享园地
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共享园地
SPA一词源于拉丁文“Solus PorAqua”(Health bywater)的字首，Solus=健康，Por-精油， Aqua=水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。希腊的文献有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。
从狭义上讲 SPA 指的就是水疗美容与养生。从广义上讲，SPA 包括人们熟知的水疗、芳香按摩、沐浴、去死角等等。现代 SPA 主要透过人体的五大感官功能，即
1、什么叫反射区？
是在人体的某个部位，以脚底相对应的解剖位置，称这个位置为反射区。
2、什么叫劳损？
长期过度疲劳，姿势不当，疲劳时也没有及时注意放松，气血不畅通，时间一长就会引起肌肉变硬，经络粘连，出现酸痛，形成劳损。
3、人体有361个穴位，206块骨头，全身骨骼肌有600多条，约占体重的40%。
4、上肢分为3个关节，（肩关节）（肘关节）（腕关节）。
5、人体有八个系统（运动）（消化）（呼吸）（循环）（神经）（泌尿）（内分泌）（生殖）。
6、人体分为：头 颈 躯干 四肢四个部分。
7、脊椎有四个生理弯曲：颈曲 胸曲 腰曲 骶曲。
8、脊椎的正常伸曲为35度
9、人体的五脏：心 肝 脾 肺.肾六腑：胃 胆 大肠 小肠膀胱 三焦
10、五行：肺通金 肝通木 肾通水 心通火 脾通土。
11、按摩手法做到柔和均匀，有力，持久，达到渗透目的。
12、擦背部膀胱经有祛风 散寒的作用。
13、按摩足三里的作用有：健脾和胃 调中理气 疏经通络的作用
14、退热的有效穴位是：大椎
15、人体四大穴：1、委中 2、合谷 3、内关 4、足三里
(腰背委中求，头脸合谷收，心胸起内关，肚腹足三里)
听觉(疗效音乐)、味觉(花草茶、健康饮食)、触觉(按摩、接触)、嗅觉(天然芳香精油)、视觉(自然或仿自然景观、人文环境)等达到全方位的放松，将精、气、神三者合一，实现身、心、灵的放松，如今 SPA 已演变成现代美丽补给的代名词。水疗是 SPA 最普遍的形式。
现代的 SPA 关键是水资源及水设备，常见的有桶浴、湿蒸、干蒸、淋浴及水力按摩浴等，也常常选用矿物质、海底泥、花草萃取物、植物精油等来改善水质作用于人体。现实生活中， SPA具有以下功效：美容美颜、放松身体、舒缓身心、健康皮肤、治疗疾病等。
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