川匠8月刊
ChuanJiang8Monthly
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进入八月后酷热、多雨交替而来，随着节气的降雨增多，持续的恶劣天气导致全国部分地区甚至出现暴雨频发。在这样的气候影响下，无论是常规的经营环境，乃至交通出行也受到极大干扰。不畏酷热和暴雨，川匠品牌员工们风雨兼程的奋斗于各自岗位上，为消费者照常提供项目服务。每日的随雨而出、入夜伴雨而归是
川匠人坚守对客服务承诺而克服恶劣气候，积极投身岗位的真实写照。在服务理念索引下，无顾天气对流量的影响，坚持时刻在岗、并悉心的为广大客户致以安全出行提醒，保持为到店顾客提供优质服务的实际行动，奉行着品牌的服务承诺。在这个夏末秋初时节川匠人以奋斗的身影克服自然，同历风雨、共现光耀。
进入八月后酷热、多雨交替而来，随着节气的降雨增多，持续的恶劣天气导致全国部分地区甚至出现暴雨频发。在这样的气候影响下，无论是常规的经营环境，乃至交通出行也受到极大干扰。不畏酷热和暴雨，川匠品牌员工们风雨兼程的奋斗于各自岗位上，为消费者照常提供项目服务。每日的随雨而出、入夜伴雨而归是川匠人坚守对客服务承诺而克服恶劣气候，积极投身岗位的真实写照。在服务理念索引下，无顾天气对流量的影响，坚持时刻在岗、并悉心的为广大客户致以安全出行提醒，保持为到店顾客提供优质服务的实际行动，奉行着服务承诺。在这个夏末秋初时节川匠人以奋斗的身影克服自然，同历风雨、共现光耀。
为进一步加强品牌职能管理工作的协同性，更有效的支持区域门店发展。八月初特召开针对品牌运营工作的开展和职能支持会议。会上集团领导听取了近段时间相关运营工作、辅助职能工作的汇报。对招聘、培训工作，现场进行了明确的安排和规划。强调对重点地区的招训工作要更深入的给予指导和支持协助，达成完
善体系招训需求。此外对新项目的市场反馈和项目训导工作提出新要求，在积极积累经验与方法的同时从客户角度寻求需求拓宽，为接下来的项目广泛上店创造便捷。并对培训考核评估进行要求，通过实训和考核密度将项目真正形成能力贯穿，提高客户选择率。以项目的扎实带动门店业绩攀升，实现运营总体工作目标。
为进一步加强品牌职能管理工作的协同性，更有效的支持区域门店发展。八月初特召开针对品牌运营工作的开展和职能支持会议。会上集团领导听取了近段时间相关运营工作、辅助职能工作的汇报。对招聘、培训工作，现场进行了明确的安排和规划。强调对重点地区的招训工作要更深入的给于指导和支持协助，达成完善体系招训需求。此外对新项目的市场反馈和项目训导工作提出新要求，在积极积累经验与方法的同时从客户角度寻求需求拓宽，为接下来的项目广泛上店创造便捷。并对培训考核评估进行要求，通过实训和考核密度将项目真正形成能力贯穿，提高客户选择率。以项目的扎实带动门店业绩攀升，实现运营总体工作目标。
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本月川匠四川分公司成都区域按以往惯例召开了八月份品牌区域全员大会。本次会议不但对区域先进团队、先进个人进行了嘉奖，且在不断提升中的品牌服务口碑再次加强对基础服务理念标准的强化训练也在会上进行。
会议中颁发了七月份区域各店优秀员工奖励金，获奖人员气宇轩昂的励志在下月中取得更为骄人的业绩。一份拼搏一份收获，七月份优秀店长由保利中心店李帅获得。优秀店面奖项则由万年场店连续斩获，展现出这支团
本月川匠四川分公司成都区域按以往惯例召开了八月份品牌区域全员大会。本次会议不但对区域先进团队、先进个人进行了嘉奖，且在不断提升中的品牌服务口碑，再次加强对基础服务理念标准的强化训练也在会上进行。
会议中颁发了七月份区域各店优秀员工奖励金，获奖人员气宇轩昂的励志在下月中取得更为骄人的业绩。一份拼搏一份收获，七月份优秀店长由保利中心店李帅获得。优秀店面奖项则由万年场店连续斩获，展现出这支团
队不俗的内在实力。
为有效落实公司对服务及仪容仪表等内容标准，会议中特进行针对岗位仪容仪表的标准指导培训。授课老师对标准进行了现场的讲解和示范，同时对区域各门店员工予以标准的同步要求，以标准的职业形象，树立最佳的品牌外在形象，为品牌赢得更显著收效。
队不俗的内在实力。
为有效落实公司对服务及仪容仪表等内容标准，会议中特进行针对岗位仪容仪表的标准指导培训。授课老师对标准进行了现场的讲解和示范，同时对区域各门店员工予以标准的同步要求，以标准的职业形象，树立最佳的品牌外在形象，为品牌赢得更显著收效。
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八月中旬，品牌对招聘、培训及牌级工作通过总部职能管理会议进行相关议案的讨论。在招聘方面对人员引入的标准再度强调，严格控制招聘质量；并在培训过程中强化人员规范化和技术的扎实度，调整培训日程内容的补充和时限变化。同时调整培训阶段的相关机制，用以实现人员更为踏实的学习，为新员工步入岗位后有更好的团队融入和娴熟的技术保障。会上还对牌级复核工作中的考核评定标准进行了新标准范围的提议，就此能发挥牌级人员自身潜在实力，更有利于自身脱颖而出。随后对门店所应顺应市场和便捷为主导的客户服务选项系统的开通和应用进行了确定，在提高服务技能的现今，提高效率更好的为客户提供优质体验。
八月中旬，品牌对招聘、培训及牌级工作通过总部职能管理会议进行相关议案的讨论。在招聘方面对人员引入的标准再度强调，严格控制招聘质量；并在培训过程中强化人员规范化和技术的扎实度，调整培训日程内容的补充和时限变化。同时调整培训阶段的相关机制，用以实现人员更为踏实的学习，为新员工步入岗位
后有更好的团队融入和娴熟的技术保障。会上还对牌级复核工作中的考核评定标准进行了新标准范围的提议，就此能发挥牌级人员自身潜在实力，更有利于自身脱颖而出。随后对门店所应顺应市场和便捷为主导的客户服务选项系统的开通和应用进行了确定，在提高服务技能的现今，提高效率更好的为客户提供优质体验。
本月中下旬，川匠品牌贵宾预约系统正式上线。这也是在现今高效快节奏的市场环境下，为体现更便捷、适应顾客优质服务感受的一种服务形式的提供。在推出前经过长达数月的市场调研工作，从服务项目、人员情况、客户需求等诸多要素作为考察点，并对各环节的操作流程步骤进行实测以达到操作无屏障的效果。通过该系统的应用更直观的对服务内容和对服务人员的选择，大大提高了服务交互和客户主导选择性，便捷的为客户节约了宝贵的时间。也充分体现川匠品牌在运营细节中所倡导的高效准则。
本月中下旬，川匠品牌贵宾预约系统正式上线。这也是在现今高效快节奏的市场环境下，为体现更便捷、适应顾客优质服务感受的一种服务形式的提供。在推出前经过长达数月的市场调研工作，从服务项目、人员情况、客户需求等诸多要素作为考察点，并对各环节的操作流程步骤进行实测以达到操作无屏障的效果。通过该系统的应用更直观的对服务内容和对服务人员的选择，大大提高了服务交互和客户主导选择性，便捷的为客户节约了宝贵的时间。也充分体现川匠品牌在运营细节中所倡导的高效准则。
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8月21日起保定天平店、丽景蓝湾店、城市美居店经过系统的培训后，开始了门店项目的实训过程。实训中针对仪器相应档位所对应的功能，以及针对各部位的手法操作流程进行了较为细致的分解训练。通过一对一的全程指导训练，对理论部分内容进而加深掌握。现场指导老师根据每个人对操作的步骤精准性进行把关。更为严格的将标准操作在起始阶段形成基础要求。通过三天全店人员的训练，在操作熟练度和标准执行方面参训人员均能将核心步骤和手法掌握，操作有了较大幅度提高，同时增加了十足的自信心。
随着项目的逐步落地，针对项目操作质量的监管考核也将同时开展，其目的以更好的加强项目体验回馈消费市场。
8月21日起保定天平店、丽景蓝湾店、城市美居店经过系统的培训后，开始了门店项目的实训过程。实训中针对仪器相应档位所对应的功能，以及针对各部位的手法操作流程进行了较为细致的分解训练。通过一对一的全程指导训练，对理论部分内容进而加深掌握。现场指导老师根据每个人对操作的步骤精准性进行把关。
更为严格的将标准操作在起始阶段形成基础要求。通过三天全店人员的训练，在操作熟练度和标准执行方面参训人员均能将核心步骤和手法掌握，操作有了较大幅度提高，同时增加了十足的自信心。
随着项目的逐步落地，针对项目操作质量的监管考核也将同时开展，其目的以更好的加强项目体验，回馈消费市场。
8月下旬，随着品牌管理会对于消费者利益和服务保障决议的确定，针对客户消费反馈认证系统的应用相继在品牌各区域门店开通。
在多年来品牌门店运营过程中，消费者对品牌的莫大支持与信赖是推动品牌快速发展的关键要素。双方的相互信任也塑造出一大部分优质客户资源。随着品牌客户体系的
不断增加，建立更为便捷、安全的客户消费管理系统是支撑品牌前进的准则。为此消费者消费确认反馈认证系统的运用是对当前品牌工作的实质内容和管理要务。推行认证系统在规范消费结算的同时为消费者会员卡日常使用做到一种安全保障。此举的实施顺应如今市场消费结算的主流方式，使消费者更易于认同和接受。
8月下旬，随着品牌管理会对于消费者利益和服务保障决议的确定，针对客户消费反馈认证系统的应用相继在品牌各区域门店开通。
在多年来品牌门店运营过程中，消费者对品牌的莫大支持与信赖是推动品牌快速发展的关键要素。双方的相互信任也塑造出一大部分优质客户资源。随着品牌客户体系的不断增加，建立更为便捷、安全的客户消费管理系统是支撑品牌前进的准则。为此消费者消费确认反馈认证系统的运用是对当前品牌工作的实质内容和管理要务。推行认证系统在规范消费结算的同时为消费者会员卡日常使用做到一种安全保障。此举的实施顺应如今市场消费结算的主流方式，使消费者更易于认同和接受。
组织管理
Organizational management
组织管理
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8月12日保定组织进行了门店管理者第三阶段学习分享会。通过学习者和带教门店的共同经验分享，从管理基础的内容沟通作为管理者应当注重的环节为大家共识。在学习期间针对不同门店特点和客情情况，学习者依据带教门店店长的内容汇总，积极挖掘管理优势，并根据自身门店所匮乏的方面扬长避短，形成执行方案。学习过程中不但呈现出直观经验，也同时为带教者带来基于管理方面新的深层思考内容。这既是实现互学互助的目的，也是进一步缩短门店管理差距的桥梁。品牌发展中，正以各种形式推动帮带工作的开展，使团队内部先进方法有效复制，从而实现管理提升。
8月12日保定组织进行了门店管理者第三阶段学习分享会。通过学习者和带教门店的共同经验分享，从管理基础的内容沟通作为管理者应当注重的环节为大家共识。在学习期间针对不同门店特点和客情情况，学习者依据带教门店店长的内容汇总，积极挖掘管理优势，并根据自身门店所匮乏的方面
扬长避短，形成执行方案。学习过程中不但呈现出直观经验，也同时为带教者带来基于管理方面新的深层思考内容。这既是实现互学互助的目的，也是进一步缩短门店管理差距的桥梁。品牌发展中正以各种形式推动帮带工作的开展，使团队内部先进方法有效复制，从而实现管理提升。
8月19日针对内部招训机制和客情管理为主题的专项沟通会在相关部门的参与下召开。
会上结合目前招聘培训的实际工作情况拟定出以促进培训效果，提高人员准入的最新标准。从加强员工规范教育为先决条件，以规范塑造自身职业生涯开端。并从学习指导时长方面进行了全面调整，更加确立人员在岗位技能方面的扎实度，从而
更快速的投入实际工作中。新规的确定将更有利于员工培养，并吸纳诸多有志从业者的加入。
在听取培训新规的宣讲后，又对门店客情管理的会员消费信息反馈机制内容进行了沟通。在以消费为导向的市场环境下只有通过维护消费者利益，规范内部管理，确保会员消费管理，才能透明消费，避免损失。
通过此次专项内容标准的梳理，将使各项工作朝着更具规范、效率的范畴递进。品牌在发展过程中不断通过优化现行制度、机制等规则，时刻关注落实于整个组织管理之中，提速管理带动市场影响力的同步上升。
8月19日针对内部招训机制和客情管理为主题的专项沟通会在相关部门的参与下召开。
会上结合目前招聘培训的实际工作情况拟定出以促进培训效果，提高人员准入的最新标准。从加强员工规范教育为先决条件，以规范塑造自身职业生涯开端。并从学习指导时长方面进行了全面调整，更加确立人员在岗位技能方面的扎实度，从而更快速的投入实际工作中。新规的确定将更有利于员工培养，并吸纳诸多有志从业者的加入。
在听取培训新规的宣讲后，又对门店客情管理的会员消费信息反馈机制内容进行了沟通。在以消费为导向的市场环境下只有通过维护消费者利益，规范内部管理，确保会员消费管理，才能透明消费，避免损失。
通过此次专项内容标准的梳理，将使各项工作朝着更具规范、效率的范畴递进。品牌在发展过程中不断通过优化现行制度、机制等规则，时刻关注落实于整个组织管理之中，提速管理带动市场影响力的同步上升。
组织管理
Organizational management
组织文化
organizational culture
近日，川匠所辖各区域在运营管理部门统一要求下对区域各重点所辖管理范畴实施了针对员工宿舍的全面检查。通过对员工住宿环境的检查一方面强调水电燃气等设施的安全使用，同时对居住环境的内部整洁做进一步要求，提高住宿员工的生活居住质量。各区域涉及员工住宿的门店负责人、区域负责人对员工居室的客厅、厨卫、卧室等空间进行了检查，对各区域所涉及的电器设备的安全性进行现场仔细的查看。并将总体情况向运营主管部门进行了及时的反馈。
运营部门在主抓门店发展的同时，不忘对诸项支撑员工全身心生活、工作的内容细节的关注。使运营管理工作的部署得到实质性的落实。
近日，川匠所辖各区域在运营管理部门统一要求下对区域各重点所辖管理范畴实施了针对员工宿舍的全面检查。通过对员工住宿环境的检查一方面强调水电燃气等设施的安全使用，同时对居住环境的内部整洁做进一步要求，提高住宿员工的生活居住质量。各区域涉及员工住宿的门店负责人、区域负责人对员工居室的客
厅、厨卫、卧室等空间进行了检查，对各区域所涉及的电器设备的安全性进行现场仔细的查看。并将总体情况向运营主管部门进行了及时的反馈。
运营部门在主抓门店发展的同时，不忘对诸项支撑员工全身心生活、工作的内容细节的关注。为运营管理工作的进展得到实质性落实。
“人心齐，泰山移”这句谚语是经历实时验证所总结的精髓。一个团队的凝聚力不仅仅表现在对共同目标的充分执行，还突出于互为鼓励支持，在逆境中同舟共济。保定一区八、九店相距较近，日常在管理和资源共享方面相对密切。在公司和区域运营的总体规划下，两门店以信受奉行的执行力坚定着发展的信念。团队中的
每名成员以自身的行动追随着发展。胜不骄、败不馁团队管理者在管理中热切关注两店的发展，并针对门店情况及时进行相应调整。通过团建聚餐等非正式沟通形式加强成员之间的联谊，促进阶段性对大家工作、生活中所遇问题的化解和内在想法的了解。工作之余使团队成员形成更为融洽的关系，精诚团结的迎接挑战。
“人心齐，泰山移”这句谚语是经历实时验证所总结的精髓。一个团队的凝聚力不仅仅表现在对共同目标的充分执行，还突出于互为鼓励支持，在逆境中同舟共济。保定一区八、九店相距较近，日常在管理和资源共享方面相对密切。在公司和区域运营的总体规划下，两门店以信受奉行的执行力坚定着发展的信念。团队中的每名成员以自身的行动追随着发展。胜不骄、败不馁团队管理者在管理中热切关注两店的发展，并针对门店情况及时进行相应调整。通过团建聚餐等非正式沟通形式加强成员之间的联谊，促进阶段性对大家工作、生活中所遇问题的化解和内在想法的了解。工作之余使团队成员形成更为融洽的关系，精诚团结的迎接挑战。
组织文化
organizational culture
组织文化
organizational culture
川匠人舞蹈以其活力奔放的舞风，表现出作为传统行业从业者所迸发出的热情与朝气。整个舞蹈配合以歌曲“川匠人”激昂向上的歌词深意，将川匠品牌人文发展理念表现的淋漓尽致。展现了品牌自发展初创时的奋力拼搏至稳健发展过程的坚持不懈，以更具韵律的舞蹈完满展现。
川匠人企业歌舞将对外作为品牌宣传，内部作为推动全员奋斗发展的精神文化素材，像企业文化宣言一样时刻激励团队永进。自正式确定后该歌舞便在品牌旗下各区域得到了广泛宣传和学习。利用闲暇，大家积极感受歌舞带来的内在动力，并鞭策自我奋发向上。
“有人的地方就有川匠！有文化的地方必有光芒！”川匠在多年品牌发展的同时，不忘对自身文化的孕育。川匠品牌在追随文化发展的道路上通过不同形式推动文化鼎新。本月特为品牌所创建的企业 舞蹈“川匠人”正式出炉。
“有人的地方就有川匠！有文化的地方必有光芒！”川匠在多年品牌发展的同时，不忘对自身文化的孕育。川匠品牌在追随文化发展的道路上通过不同形式推动文化鼎新。本月特为品牌所创建的企业 舞蹈“川匠人”正式出炉。 川匠人舞蹈以其活力奔放的舞风，表现出作为传统行业从业者所迸发出的热情与朝气。整个舞蹈配合以歌曲“川匠人”激昂向上的歌词深意，将川匠品牌人文发展理念表现的淋漓尽致。展现了品牌自发展初创时的奋力拼搏至稳健发展过程的坚持不懈，以更具韵律的舞蹈完满展现。
川匠人企业歌舞将对外作为品牌宣传，内部作为推动全员奋斗发展的精神文化素材，像企业文化宣言一样时刻激励团队永进。自正式确定后该歌舞便在品牌旗下各区域得到了广泛宣传和学习。利用闲暇，大家积极感受歌舞带来的内在动力，并鞭策自我奋发向上。
文化的发展依托组织内部的总体规划带动，搞活内部的文娱活动，增加员工的热情和有效调剂工作，做到劳逸结合，更好的发挥工作效率。本月底“川匠人”舞蹈在品牌各区域门店火热学习阶段，为使后台员工也能了解学习到该歌舞，并能作为工间活动的放松内容，总部培训部与财务、行政部门共同针对舞蹈进行了现场的学习，尽管一开始对总体动作还不熟悉，跟随领舞
时对标准动作还会出现错误，不时现场也会发出阵阵笑声。但大家一丝不苟的按照分解动作学跳的场景则是谦学状态的表现。
组织共同学习舞蹈既为大家提供放松锻炼的机会，也使成员增加融入团队活动的自我参与度。作为川匠品牌的一名员工时刻感受来自企业所释放的文化光芒，融入于企业文化的点滴之中，并因企业文化发展的每一刻感到自豪。
文化的发展依托组织内部的总体规划带动，搞活内部的文娱活动，增加员工的热情和有效调剂工作，做到劳逸结合，更好的发挥工作效率。本月底“川匠人”舞蹈在品牌各区域门店火热学习阶段，为使后台员工也能了解学习到该歌舞，并能作为工间活动的放松内容，总部培训部与财务、行政部门共同针对舞蹈进行了现场的学习，尽管一开始对总体动作还不熟悉，跟随领舞时对标准动作还会出现错误，不时现场也会发出阵阵笑声。但大家一丝不苟的按照分解动作学跳的场景则是谦学状态的表现。
组织共同学习舞蹈既为大家提供放松锻炼的机会，也使成员增加融入团队活动的自我参与度。作为川匠品牌的一名员工时刻感受来自企业所释放的文化光芒，融入于企业文化的点滴之中，并因企业文化发展的每一刻感到自豪。
学习培训
Learning and training
学习培训
Learning and training
8月8日川匠石家庄区域举办了新一期新员工培训。本期培训也得到了该区域负责人的关注重视，培训首日亲临现场与人员进行沟通，掌握人员的现场学习情况，并对大家下店前所存在的问题进行了解答回复，也为新人全心学习注入了信心及动力。
培训过程除对企业文化、制度进行深入讲解外
，大部分围绕对专业知识和实践操作的辅导训练。培训老师以单独指导对每名新员工进行了技术方面的教授，为人员快速掌握手法和技法铺垫了基础。此外培训老师还对技术操作中可能出现的问题和情况进行了重点说明。经过专业精心的培训而促使新学员以最娴熟准确的流程手法及早适应岗位工作。
8月8日川匠石家庄区域举办了新一期的新员工培训。本期培训也得到了该区域负责人的关注重视，培训首日亲临现场与人员进行沟通，掌握人员的现场学习情况，并对大家下店前所存在的问题进行了解答回复，也为新人全心学习注入了信心及动力。
培训过程除对企业文化、制度进行深入讲解外，大部分围绕对专业知识和实践操作的辅导训练。培训老师以单独指导对每名新员工进行了技术方面的教授，为人员快速掌握手法和技法铺垫了基础。此外培训老师还对技术操作中可能出现的问题和情况进行了重点说明。经过专业精心的培训而促使新学员以最娴熟准确的流程手法及早适应岗位工作。
8月6日保定区域开展了以“门店运营客情应对及处理”为主题的全员培训大会。该项培训是基于不断提高服务质量为前提，注重解决门店突发和客诉处理事宜，从而提高客户维护权重和效果。培训中从客诉诱发原因为背景，从应对技巧、常见问题应对以及沟通、情绪管理、分析改善等作为知识点进行讲解。其间运用体验教学方法让大家参与到客诉和维护工作中的问题解决和激化对比，给大家以启示和反思。也让在场所有人感受到了沟通的强大魅力。而针对各门店所经历的案例分享则成为该次学习的点睛之处，通过实际案例既阐明了客情发生的源头，从妥善解决入手释放规避要点和方法。为全员在客情管理和应急处理方面提供了诸多帮助。客情维护和客诉处理作为品牌口碑的基点，加强此方面工作的重视和管理将对品牌起到重要的发展保障。
8月6日保定区域开展了以“门店运营客情应对及处理”为主题的全员培训大会。该项培训是基于不断提高服务质量为前提，注重解决门店突发和客诉处理事宜，从而提高客户维护权重和效果。培训中从客诉诱发原因为背景，从应对技巧、常见问题应对以及沟通、情绪管理、分析改善等作为知识点进行讲解。其间运用体验教学方法让大家参与到客诉和维护工作中的问题解决和激化对比，给大家以启示和反思。也让在场所有人感受到了沟通的强大魅力。而针对各门店所经历的案例分享则成为该次学习的点睛之处，通过实际案例既阐明了客情发生的源头，从妥善解决入手释放规避要点和方法。为全员在客情管理和应急处理方面提供了诸多帮助。客情维护和客诉处理作为品牌口碑的基点，加强此方面工作的重视和管理将对品牌起到重要的发展保障。
学习分享
Learning sharing
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大家好！我叫柴炜，是保定区域的一名普通员工，也很荣幸成为区域储备管理人员。在回顾我们之前所开展的“门店客情处理和客情维系”培训内容后，我深感这一领域对于提升顾客满意度、增强品牌忠诚度以及促进业务增长的重要性。以下是我个人的一些感悟与体会：
1. 理解顾客需求是基石
首先，我们深刻认识到，有效的客情处理与维系必须建立在深刻理解
顾客需求的基础之上。每位顾客都是独一无二的，他们的需求、偏好和期望各不相同。因此，我们需要通过积极的沟通、细致的观察以及数据分析等手段，不断挖掘并满足顾客的个性化需求。只有这样，我们才能为顾客提供更加贴心、专业的服务，从而赢得他们的信任和忠诚。
2. 情感连接的力量
在客情维系中，情感连接是不可或缺的。我们不仅要提供优质的产品和服务，更要通过真诚的态度、温暖的关怀和个性化的互动，与顾客建立起深厚的情感纽带。这种情感连接能够增强顾客的归属感和忠诚度，使他们更愿意与我们分享他们的需求和反馈，从而帮助我们不断改进和提升。
3. 持续沟通与反馈
大家好！我叫柴炜，是保定区域的一名普通员工，也很荣幸成为区域储备管理人员，在回顾我们之前所开展的“门店客情处理和客情维系”培训内容后，我深感这一领域对于提升顾客满意度、增强品牌忠诚度以及促进业务增长的重要性。以下是我个人的一些感悟与体会：
1. 理解顾客需求是基石
首先，我们深刻认识到，有效的客情处理与维系必须建立在深刻理解顾客需求的基础之上。每位顾客都是独一无二的，他们的需求、偏好和期望各不相同。因此，我们需要通过积极的沟通、细致的观察以及数据分析等手段，不断挖掘并满足顾客的个性化需求。只有这样，我们才能为顾客提供更加贴心、专业的服务，从而赢得他们的信任和忠诚。
2. 情感连接的力量
在客情维系中，情感连接是不可或缺的。我们不仅要提供优质的产品和服务，更要通过真诚的态度、温暖的关怀和个性化的互动，与顾客建立起深厚的情感纽带。这种情感连接能够增强顾客的归属感和忠诚度，使他们更愿意与我们分享他们的需求和反馈，从而帮助我们不断改进和提升。
3. 持续沟通与反馈
有效的沟通是客情处理与维系的关键。我们需要建立畅通的沟通渠道，及时收集顾客的反馈和建议，并认真倾听他们的
声音。同时，我们还要主动向顾客传递我们的关心和价值，让他们感受到我们的真诚和专业。通过持续的沟通与反馈，我们可以不断优化服务流程、提升服务质量，从而满足顾客的期望和需求。
4. 个性化服务的重要性
在竞争激烈的市场环境中，个性化服务成为了吸引和留住顾客的重要手段。我们需要根据顾客的喜好、需求变化等因素，为他们提供量身定制的服务方案。这种个性化服务不仅能够提升顾客的满意度和忠诚度，还能够增强我们的品牌形象和市场竞争力。
5. 团队协作与培训
最后，我想强调的是团队协作与培训的重要性。门店客情处理和维系不是一个人的事情，而是需要整个团队共同努力的结果。我们需要加强团队协作，明确各自的职责和任务，形成合力。同时，我们还要注重员工培训，提升他们的专业素养和服务意识，确保他们能够为顾客提供优质的服务体验。
总之，门店客情处理和维系是一项长期而艰巨的任务。我们需要不断总结经验、改进方法、提升能力，以更加专业、贴心的服务赢得顾客的信任和忠诚。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
学习分享
Learning sharing
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跟顾客沟通，怎么在顾客投诉时保持冷静。
2. 多听听顾客的声音：我们可以在店里放个意见箱，或者在网上弄个反馈页面，让顾客能方便地告诉我们他们的想法。
3. 让服务流程更顺畅：我们要看看现在的服务流程有没有可以改进的地方，比如能不能让顾客少等一会儿，或者让处理问题的速度更快一些。
大家好！我是保定区域员工张红友。以下是本人结合这次学习的自身感悟在此与各位领导、同事们进行分享。
通过公司《门店客情应对及处理》的培训，我明白了几个关键点：首先，门店的服务质量真的超级重要，因为顾客的感受直接影响他们会不会再来。其次，处理投诉的时候，我们得耐心听顾客说啥，别急着辩解或者生气，这样才能让顾客感觉被尊重。再就是，我们得学会控制自己的情绪，别让个人情绪影响到工作。最后，通过学习案例，我们能学到很多处理问题的好方法，这对提升我们解决问题的能力很有帮助。
实施计划：
1. 多练练：我们要定期搞些培训，让大家都学会怎么更好地
大家好！我是保定区域员工张红友。以下是本人结合这次学习的自身感悟在此与各位领导、同事们进行分享。
通过公司《门店客情应对及处理》的培训，我明白了几个关键点：首先，门店的服务质量真的超级重要，因为顾客的感受直接影响他们会不会再来。其次，处理投诉的时候，我们得耐心听顾客说啥，别急着辩解或者生气，这样才能让顾客感觉被尊重。再就是，我们得学会控制自己的情绪，别让个人情绪影响到工作。最后，通过学习案例，我们能学到很多处理问题的好方法，这对提升我们解决问题的能力很有帮助。
实施计划：
1. 多练练：我们要定期搞些培训，让大家都学会怎么更好地跟顾客沟通，怎么在顾客投诉时保持冷静。
2. 多听听顾客的声音：我们可以在店里放个意见箱，或者在网上弄个反馈页面，让顾客能方便地告诉我们他们的想法。
3. 让服务流程更顺畅：我们要看看现在的服务流程有没有可以改进的地方，比如能不能让顾客少等一会儿，或者让处理问题的速度更快一些。
4. 学会控制情绪：我们要教大家怎么在压力大的时候保持冷静，比如可以教教深呼吸或者放松的小技巧。
5. 多分享经验：我们可以定期开个会，大家分享分享自己处理客诉的经验，互相学习学习。
6. 定期检查：我们要定期看看我们的服务做得怎么样，看看顾客满不满意，然后根据这些反馈来调整我们的服务。
通过这些方法，我相信我们的门店能更好地服务顾客，让顾客更满意，这样我们的生意也能做得更好。
4. 学会控制情绪：我们要教大家怎么在压力大的时候保持冷静，比如可以教教深呼吸或者放松的小技巧。
5. 多分享经验：我们可以定期开个会，大家分享分享自己处理客诉的经验，互相学习学习。
6. 定期检查：我们要定期看看我们的服务做得怎么样，看看顾客满不满意，然后根据这些反馈来调整我们的服务。
通过这些方法，我相信我们的门店能更好地服务顾客，让顾客更满意，这样我们的生意也能做得更好。
学习分享
Learning sharing
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通过商学院组织的门店客情处理和客情维系学习，使大家更为大幅掌握了如何应对客户问题处理，以及在日常工作中如何处理好客情关系，为门店发展和工作增效带来极大的改观。
在维护客户之前首先要对店内项目充分了解透彻，这将帮助我们更好的服务客户，良好的沟通应变能力能在发生问题时第一时间得以压制，服务过程中适量持续的沟通也是尤为重要，客人反应问题第一时间给予倾听，沟通过程中了解顾客的诉求，说话的语气态度很关键，站在客户的角度去考虑问题无非就是想要解决问题，首先平息问题是主要的，倾听理解受重视的感觉。后期追踪也是尤为重要，俗话说不
感受，让客户感受到温暖和关怀。
4、细致性：服务人员要注重细节，关注客户的每-个需求。提供个性化的服务，让客户感受到被重视和尊重。
5、诚信性：服务人员需要保持诚信，遵守承诺,不欺骗客户 ，不夸大产品或服务的优点，让客户感受到企业诚信和责任。让客户感受到超出期望的满意和愉悦，在行业内卷的时候比拼性价比。
大家好！我是来自保定二片区店长，我叫常野。通过对门店客情处理和客情维系的学习，无论作为管理者还是员工都要做到如下，才能将服务做好，赢得客户的赞誉和光顾。提供优质的产品和服务，这是门店客情维护的基础，只有提供优质的产品和服务,才能满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。优质服务需要具备以下几个方面特点：
1、专业性：服务人员需要具备专业的知识和技能，能够准确,快速地解决客户的问题，提供专业的建议和服务。
2、高效性:服务人员需要高效地完成工作任务，减少客户的等待时间，提高服务效率。
3、热情度：服务人员需要保持热情、友好的态度。主动与客户沟通，关注客户的需求和
大家好！我是来自保定二片区店长，我叫常野。通过对门店客情处理和客情维系的学习，无论作为管理者还是员工都要做到如下，才能将服务做好，赢得客户的赞誉和光顾。提供优质的产品和服务，这是门店客情维护的基础，只有提供优质的产品和服务,才能满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。优质服务需要具备以下几个方面特点：
1、专业性：服务人员需要具备专业的知识和技能，能够准确,快速地解决客户的问题，提供专业的建议和服务。
2、高效性:服务人员需要高效地完成工作任务，减少客户的等待时间，提高服务效率。
3、热情度：服务人员需要保持热情、友好的态度。主动与客户沟通，关注客户的需求和感受，让客户感受到温暖和关怀。
4、细致性：服务人员要注重细节，关注客户的每-个需求。提供个性化的服务，让客户感受到被重视和尊重。
5、诚信性：服务人员需要保持诚信，遵守承诺,不欺骗客户 ，不夸大产品或服务的优点，让客户感受到企业诚信和责任。让客户感受到超出期望的满意和愉悦，在行业内卷的时候比拼性价比。
打不相识，好的关系持久也是始于信任。
通过对客情维系方面内容的深度解析，全方位意识到随着大环境的影响客流下降老顾客流失也是尤为严重，关注客户需求是维系客户的核心，了解顾客的需求与关注点并为其提供相应的服务，可以增加客户的满意度。及时解决问题是建立客户的信任感与忠诚度。
通过商学院组织的门店客情处理和客情维系学习，使大家更为大幅掌握了如何应对客户问题处理，以及在日常工作中如何处理好客情关系，为门店发展和工作增效带来极大的改观。
在维护客户之前首先要对店内项目充分了解透彻，这将帮助我们更好的服务客户，良好的沟通应变能力能在发生问题时第一时间得以压制，服务过程中适量持续的沟通也是尤为重要，客人反应问题第一时间给予倾听，沟通过程中了解顾客的诉求，说话的语气态度很关键，站在客户的角度去考虑问题无非就是想要解决问题，首先平息问题是主要的，倾听理解受重视的感觉。后期追踪也是尤为重要，俗话说不打不相识，好的关系持久也是始于信任。
通过对客情维系方面内容的深度解析，全方位意识到随着大环境的影响客流下降老顾客流失也是尤为严重，关注客户需求是维系客户的核心，了解顾客的需求与关注点并为其提供相应的服务，可以增加客户的满意度。及时解决问题是建立客户的信任感与忠诚度。
保定城市美居店
店长
郭梦姣
学习分享
Learning sharing
学习分享
Learning sharing
通过这次门店客情应对及处理的学习,让我在今后的工作中能更好的应对及处理客户的反馈和意见。更深刻的理解到服务整个工作中的重要性，从而以更快更优质的服务接待好每一位客户，提升业绩。提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合合适的商品、提高服务水平，加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情，改善
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并对员工的服务进行考核，及时发现问题并改进。
6、深入了解客户需求：通过市场调研和客户反馈等方式获取客户信任，从而为客户提供更准确、个性化的服务。
7、建立更好的沟通渠道：与客户建立稳固的合作关系，通过多种方式及时确定客户咨询，问题和反馈，并提供满意的解决方案。
8、投资技术和系统支持：引入先进的技术和系统，提升服务及效率和质量，提供更便捷的服务体验。
9、不断改进和创新：持续关注市场和行业的变化，不断改进和创新服务模式和产品，以满足客户不断变化的需求。
10、建立良好的服务文化：将优质服务视为企业的核心价值观和文化，让每个员工都具备服务意识和服务精神。
收集客户反馈，并对员工的服务进行考核，及时发现问题并改进。
6、深入了解客户需求：通过市场调研和客户反馈等方式获取客户信任，从而为客户提供更准确、个性化的服务。
7、建立更好的沟通渠道：与客户建立稳固的合作关系，通过多种方式及时确定客户咨询，问题和反馈，并提供满意的解决方案。
8、投资技术和系统支持：引入先进的技术和系统，提升服务及效率和质量，提供更便捷的服务体验。
9、不断改进和创新：持续关注市场和行业的变化，不断改进和创新服务模式和产品，以满足客户不断变化的需求。
10、建立良好的额服务文化：将优质服务视为企业的核心价值观和文化，让每个员工都具备服务意识和服务精神。
门店环境方面着手。提升服务质量的方法、主要包括以下几点
1、明确服务理念：树立以客户为中心的服务理念，把客户的需求放在首位，换位思考，急客户之所急，想客户之所想。
2、加强专业知识和技能培训：员工的专业知识和技能是提供优质服务的基础，因此企业要加强员工培训，提高专业素质。
3、规范服务流程和标准：建立标准化的服务流程和服务规范，明确服务过程中的各环节和细节，确保服务质量的一致性和稳定性。
4、建立有效的激励机制：通过奖励和惩罚机制，激励员工提供优质的服务。
5、提高服务监督和考核：
通过这次门店客情应对及处理的学习,让我在今后的工作中能更好的应对及处理客户的反馈和意见。更深刻的理解到服务整个工作中的重要性，从而以更快更优质的服务接待好每一位客户，提升业绩。
提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合合适的商品、提高服务水平，加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情，改善门店环境方面着手。
提升服务质量的方法、主要包括以下几点
1、明确服务理念：树立以客户为中心的服务理念，把客户的需求放在首位，换位思考，急客户之所急，想客户之所想。
2、加强专业知识和技能培训：员工的专业知识和技能是提供优质服务的基础，因此企业要加强员工培训，提高专业素质。
3、规范服务流程和标准：建立标准化的服务流程和服务规范，明确服务过程中的各环节和细节，确保服务质量的一致性和稳定性。
4、建立有效的激励机制：通过奖励和惩罚机制，激励员工提供优质的服务。
5、提高服务监督和考核：定期进行客户满意度调查，
保定中央峰景店
王艳
学习培训
Learning and training
学习分享
Learning sharing
根据组织要求，针对管理岗位人员的学习培训持续开展。8月19日保定区域为管理者带来围绕岗位所开发的《日常流程提报标准及运营数据分析注意事项》为内容的培训。培训方向主要侧重于日常工作中流程标准提报环节中的重点注意事项，从提报之初应当遵循的各必要要素和辅以的各类附件内容上传均做了详细的介绍。此外针对流程所需经过的相关审批权限也进行了说明，以了解在各环节对接的审批者。课程讲解过程以流程的标准和日常数据分析作为重点，穿插着对标准的要求和相应的解析。以此形式引导管理者在工作中加强标准执行和对日常所呈现内容的深入分析，加深管理的深入度和关注点，让管理更为得心应手的在组织中顺畅应用。
根据组织要求，针对管理岗位人员的学习培训持续开展。8月19日保定区域为管理者带来围绕岗位所开发的《日常流程提报标准及运营数据分析注意事项》为内容的培训。培训方向主要侧重于日常工作中流程标准提报环节中的重点注意事项，从提报之初应当遵循的各必要要素和辅以的各类附件内容上传均做了详细的介绍。此外针对流程所需经过的相关审批权限也进行了说明，以了解在各环节对接的审批者。课程讲解过程以流程的标准和日常数据分析作为重点，穿插着对标准的要求和相应的解析。以此形式引导管理者在工作中加强标准执行和对日常所呈现内容的深入分析，加深管理的深入度和关注点，让管理更为得心应手的在组织中顺畅应用。
大家好！我是保定储备管理人员刘美，通过此次针对《日常流程提报标准及运营数据分析注意事项》内容的学习后，深刻的体会到公司完整体系化在管理中所显现的强效。对各个流程及制度中每个步骤每个工序都非常的细致，从代金劵的细致操作，到员工提成错误选择付款错误，门店的常见问题，都有一个标准的数据修改方式。任何一个步骤例如会员退卡等操作都有一整套完整的步骤来保证公司及顾客的资金安全。付款流程一样也非常的清晰，整体管理细节无不在推进企业的标准化进程。
公司完整的制度体系确保发展的平顺。拥有专业的管理、员工伯乐奖更推进了员工与企业的忠诚与依赖，使员工更加努力创造价值。所有这些都是体现公司的细致管理和规
划理念、更完善的把顾客和企业推向信任和关联，保证了顾客对企业的信任度，更体现了企业的管理和经营模式的准确性。作为一名储备管理者，我将努力做好本质工作的同时，用心学习管理的各个环节和内容，不断完善自我能力，时刻为品牌的管理胜任做好充分准备。
大家好！我是保定储备管理人员刘美，通过此次针对《日常流程提报标准及运营数据分析注意事项》内容的学习后，深刻的体会到公司完整体系化在管理中所显现的强效。对各个流程及制度中每个步骤每个工序都非常的细致，从代金劵的细致操作，到员工提成错误选择付款错误，门店的常见问题，都有一个标准的数据修改方式。任何一个步骤例如会员退卡等操作都有一整套完整的步骤来保证公司及顾客的资金安全。付款流程一样也非常的清晰，整体管理细节无不在推进企业的标准化进程。
公司完整的制度体系确保发展的平顺。拥有专业的管理、员工伯乐奖更推进了员工与企业的忠诚与依赖，使员工更加努力创造价值。所有这些都是体现公司的细致管理和规划理念、更完善的把顾客和企业推向信任和关联，保证了顾客对企业的信任度，更体现了企业的管理和经营模式的准确性。作为一名储备管理者，我将努力做好本质工作的同时，用心学习管理的各个环节和内容，不断完善自我能力，时刻为品牌的管理胜任做好充分准备。
学习培训
Learning and training
学习培训
Learning and training
培训指导老师带领现场参训人员结合所讲解的理论内容进行了现场实际操作指导。操作过程对档位调节和对应的不同经络所施加的力度、时间等详细进行了介绍。每一步流程均进行了严格的档位和时限限制。以最标准的操作步骤达到最理想的效果为目的。学习人员也在现场提出了自身的操作问题，培训指导老师不厌其烦的为其答复和反复操作化解学习中的困惑，在对项目的培训前期作为培训主办部门，完善的考虑到初学者所要遇到的困惑和难点，特梳理出相关的解决途径方法，以保障学习人员能理解掌握项目操作完整步骤，加快人员项目操作熟练的时间，提早为客户带去全新项目服务。
培训指导老师带领现场参训人员结合所讲解的理论内容进行了现场实际操作指导。操作过程对档位调节和对应的不同经络所施加的力度、时间等详细进行了介绍。每一步流程均进行了严格的档位和时限限制。以最标准的操作步骤达到最理想的效果为目的。学习人员也在现场提出了自身的操作问题，培
训指导老师不厌其烦的为其答复和反复操作化解学习中的困惑，在对项目的培训前期作为培训主办部门，完善的考虑到初学者所要遇到的困惑和难点，特梳理出相关的解决途径方法，以保障学习人员能理解掌握项目操作完整步骤，加快人员项目操作熟练的时间，提早为客户带去全新项目服务。
应品牌保定区域发展要求，自八月起区域内将针对川匠高频能量理疗项目进行各门店的项目设置，加大区域品牌项目扩展，为消费者提供全新舒适的身体项目体验。8月20日保定区域特对相关门店人员开展了该项目的培训指导。
培训开始先从理论知识
为大家展示了项目研发背景、项目的市场优势、功效作用、操作方法和注意事项等内容，详细的内容让现场学习人员从认知角度清晰了解项目的诸多优势，并结合相应实操中的项目操作叠加的话术解决对客户的一些疑问和健康知识的深入普及。
经过对基础内容的讲解
应品牌保定区域发展要求，自八月起区域内将针对川匠高频能量理疗项目进行各门店的项目设置，加大区域品牌项目扩展，为消费者提供全新舒适的身体项目体验。8月20日保定区域特对相关门店人员开展了该项目的培训指导。
培训开始先从理论知识为大家展示了项目研发背景、项目的市场优势、功效作用、操作方法和注意事项等内容，详细的内容让现场学习人员从认知角度清晰了解项目的诸多优势，并结合相应实操中的项目操作叠加的话术解决对客户的一些疑问和健康知识的深入普及。
经过对基础内容的讲解
共享园地
Shared Garden
共享园地
Shared Garden
抗氧化能力。每天食用几颗核桃，可以为身体提供丰富的营养支持。
红薯：红薯是秋季的时令蔬菜，富含β-胡萝卜素（在体内可转化为维生素A）、维生素C和膳食纤维。这些成分有助于增强免疫系统、促进消化、降低血糖和血压，是秋季养生的佳品。
莲藕：莲藕不仅口感清脆，还富含膳食纤维、维生素B和矿物质。它有助于促进肠道蠕动、改善消化功能，并具有清热解毒的作用，有助于保持肌肤健康。
苹果：苹果是秋季的代表性水果之一，富含维生素C、膳食纤维和抗氧化物质。每天吃一个苹果，可以帮助降低胆固醇、维持心血管健康，并增强免疫力。
葡萄：葡萄含有丰富的抗氧化物质（如白藜芦醇）、维生素C和矿物质。这些成分有助于提高免疫力、抗衰老，并促进消化和骨骼健康。
南瓜：南瓜是秋季的标志性食材，富含β-胡萝卜素、维生素C和钾等。它有助于提高免疫力、维护皮肤健康，还能改善视力。南瓜的甜味和柔软的口感也使其成为秋季餐桌上的热门食材。
板栗：板栗具有温暖的特性，有助于驱寒暖胃。它富含蛋白质、B族维生素和膳食纤维，这些成分对增强免疫力、促进消化都有积极作用。
石榴：石榴是秋季的水果之一，富含维生素C和多种抗氧化剂。这些成分有助于改善皮肤质地、增强免疫力，并具有一定的抗衰老作用。
枸杞：枸杞是中医传统药材，具有滋补肝肾、明目的功效。它富含多种氨基酸、维生素和矿物质，是秋季养生的良好选择。适量食用枸杞，可以帮助保持身体健康和延缓衰老。
红枣：红枣是秋季的滋补佳品，具有补血益气的功效。它富含维生素C、胶原蛋白
和多种矿物质，对肌肤健
康和血液循环都有益处。
红枣还可以与多种食材搭
配食用，如煮粥、炖汤等
，既美味又营养。
秋季养生必吃的十种食物
核桃：核桃富含蛋白质、健康脂肪（主要是不饱和脂肪酸）和维生素E，有助于改善记忆力、保护心脏健康，并提高免疫力和
秋季养生必吃的十种食物
核桃：核桃富含蛋白质、健康脂肪（主要是不饱和脂肪酸）和维生素E，有助于改善记忆力、保护心脏健康，并提高免疫力和抗氧化能力。每天食用几颗核桃，可以为身体提供丰富的营养支持。
红薯：红薯是秋季的时令蔬菜，富含β-胡萝卜素（在体内可转化为维生素A）、维生素C和膳食纤维。这些成分有助于增强免疫系统、促进消化、降低血糖和血压，是秋季养生的佳品。
莲藕：莲藕不仅口感清脆，还富含膳食纤维、维生素B和矿物质。它有助于促进肠道蠕动、改善消化功能，并具有清热解毒的作用，有助于保持肌肤健康。
苹果：苹果是秋季的代表性水果之一，富含维生素C、膳食纤维和抗氧化物质。每天吃一个苹果，可以帮助降低胆固醇、维持心血管健康，并增强免疫力。
葡萄：葡萄含有丰富的抗氧化物质（如白藜芦醇）、维生素C和矿物质。这些成分有助于提高免疫力、抗衰老，并促进消化和骨骼健康。
南瓜：南瓜是秋季的标志性食材，富含β-胡萝卜素、维生素C和钾等。它有助于提高免疫力、维护皮肤健康，还能改善视力。南瓜的甜味和柔软的口感也使其成为秋季餐桌上的热门食材。
板栗：板栗具有温暖的特性，有助于驱寒暖胃。它富含蛋白质、B族维生素和膳食纤维，这些成分对增强免疫力、促进消化都有积极作用。
石榴：石榴是秋季的水果之一，富含维生素C和多种抗氧化剂。这些成分有助于改善皮肤质地、增强免疫力，并具有一定的抗衰老作用。
枸杞：枸杞是中医传统药材，具有滋补肝肾、明目的功效。它富含多种氨基酸、维生素和矿物质，是秋季养生的良好选择。适量食用枸杞，可以帮助保持身体健康和延缓衰老。
红枣：红枣是秋季的滋补佳品，具有补血益气的功效。它富含维生素C、胶原蛋白
和多种矿物质，对肌肤健
康和血液循环都有益处。
红枣还可以与多种食材搭
配食用，如煮粥、炖汤等
，既美味又营养。
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