十月案场服务
简
报
在服务中享受生活、在微笑中体验快乐
没有最满意的服务，唯有更努力的付出
填满对生活的热爱
给予最品质的服务💌
华中案场概况
辐射4省、6市
在管11个案场 在管面积约56818.19㎡
合作项目4个 ：中交越秀知园 、汉阳星汇云锦 、宏泰越秀星汇城、金茂智慧科学城
在管案场
华中案场概况
目录
案场基础服务
--安保服务
--保洁服务
--客户服务
服务主业
--月接待量情况
--10月活动配合
亮点展示
--亮眼瞬间
--特色出品
--亮点打造
客户原声
--本月获得锦旗情况
--夜间巡查
--突发事件处理
安保服务
雨天，为您撑伞，烈日，为您遮阳。一个动作，一句问候，发于心，始于行的真诚。
从目视敬礼、驻车指引、开门护顶、撑伞迎送、引领入场到正式落座，细腻而诚挚的服务体验背后，是案场工作人员反复实践与精心设计的成果体现，只为与客户相见之时，让客户体验到归家的尊享服务
「礼貌问好」
「客户接待」
「撑伞服务」
「客户指引」
「车辆指引」
「礼送客户」
保洁服务
日常工作表现
清理沙盘
擦拭绿植
每日认真擦拭案场各处，大厅内吸尘，各死角卫生细节处理，外围玻璃清洗，整洁优美的环境，只为让来访更舒适
贴心服务
整理样板间
擦拭绿植
清理外围水池
客户服务
「一切以客户为中心，时刻保持现场服务品质」
「迎宾水」
「咨宾接待」
「行走避让」
「样板间物品检查 」
「仪容仪表检查」
「 小心台阶提示 」
以高标准、高品质的接待服务，让您感受到宾至如归的美好
综述
服务主业-月度接待情况
十月活动配合
截止10月31日，本月华中案场共接待客户14398人次，接待客户车辆4727辆
本月配合营销现场活动8次，接待客户共计1231组4605人
越秀汉阳星汇云锦豪礼免费送
业主工地开放日
十月业主生日会
造趣雅塘轻松生活节
金蛋装饰
节能降耗
亮点打造
秋日美照
🍁风轻露重 十月未央
🌙美好生活 恰如其分
秩序部日常对营销中心用水用电进行实时管控，做到人走电断。
月度使用量进行抄表数据统计反馈至营销负责人，提高甲方满意度
特色出品
•不负美好，与您相遇•
01
一枚落叶🍂染黄了秋色
一颗杨桃🍹润甜了生活
今日为您提供 💁♀️
杨桃梨冰绿茶 香甜桂花糕
偷的浮生半日闲💫
品味惬意食光🍁
秋日限定▶玫瑰纸杯蛋糕🍰
03
🍋柠檬巴巴露亚🍦
🔮听似魔法咒语般的奇幻名🔮
🍰吃则酸甜清香又入口即化🍰
☁️轻盈如云冰淇淋慕斯口感☁️
✨点亮你的味蕾🥰
🫖温杯烫盏 满室生香🫖 🍂清茶慰岁月 静坐品秋光🍂
🎐秋风有信 茶香有约🎐
本月获得锦旗情况
夜间巡查
【物业团队兢兢业业 团队精诚成就共荣】
10月7日项目月度例会上，越秀物业长沙栖山悦府案场团队收到营销策划团队赠送的“物业团队兢兢业业 团队精诚成就共荣”锦旗一面。
9月8日-9日为栖山悦府实体样板间开放日，活动筹备阶段物业团队积极配合活动公司完成设备进场、线路铺排及设施布场等工作，为降低布场期间对现场销售的影响，物业团队特安排人员配合夜间施工至凌晨 2 点；在活动期间，全员接待服务从细微处出发，抓住客户触点，提升客户到访满意度，整场接待无投诉，获得营销获评。
加大夜间巡查力度，重点关注夜间游玩人员、办公区域、监控室设施设备运行情况，确保项目安全生产工作。
给夜班值班同事强调防火防盗安全意识，加大夜间巡查力度，重点关注夜间游玩人员、办公区域、监控室设施设备运行情况，确保项目安全生产工作。
突发事件处理
•栖山悦府案场 10月24日195样板间起火事件•
物业突发事件应急小组组长卢川接到通知后，按照预案展开行动，由小组成员黄康拨打 119 火警电话并联系项目消防负责人组长卢川带领组员阳鸿浩、黎汝璜立即赶往事故现场进行预案处置,于11:06分到达事故现场
10月24日上午11.05分,栖山悦府置业顾问杨林在带客户参观195样板间时发现样板间儿童房有火源燃烧，杨林迅速报告至物业突发事件应急处置小组
此事故在火灾初期已被应急小组扑灭
总结: 此次事故从火灾发生到扑灭共用时 1 分钟，未造成人员伤亡，样板件损失财产:挂画一幅，沙发一张，墙体有 0.5m烧毁、火灾防范于未然，消防责任重于泰山，项目将进一步完善现场消防应急预案，提高自防自救能力 保障自身消防安全，总结经验教训，努力寻找不足以图改进
随后，项目部人员到达现场对火灾原因进行了排查，经排查后查明火灾原因为儿童房沙发后灯带短路瞬间产生高温引起了沙发着火
用匠心铸就品质，用细节唤醒幸福
越秀物业华中区域公司
地产大客服务部
主编：陈念念
副主编：罗婕
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