远程
YUAN
2024年第三期
总第十九期
You have to believe in yourself. Thats the secret of success.
CHENG
愿每一本期刊都像一盏明灯，
照亮您的前方之路，
为您的生活带来更多色彩。
contents
目录
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业务操作展风采，大赛竞技显真章
精挑内训觅良师，细选育人得贤才
钻研项目知优劣，详察发展共提升
实习表现堪称优，职场新人别样佳
中秋佳节赠月饼，团圆氛围漫职场
满负荷高效有序，全流程精准无忧
合唱展非凡实力，获奖捧荣耀之杯
客户想法有点怪，柔弱坐席满辛酸
碧海蓝天情荡漾，青山绿水诗画中
业务操作展风采
大赛竞技显真章
9月5日~
寒门学子苦读多年（啊，不是），95336的小伙伴又迎来了紧张刺激的年度实操比赛。
让我们来看看现场如何？
“龙行龘龘，争先逐梦”
95336实操竞技比赛，来了~
——题目怎么来？
——运营中心总经理王小华、副总经理喻旭明现场指导并为参赛人员抽取竞赛考题。
准备考题，
我们是专业的！
公平 公正 公开
“业务查询”“跨系统查询”“客户常见问题查询”五花八门的考题，旨在检验理论知识与实操的融合运用能力以及员工解决客户实际问题的快速响应能力。
1v1监考模式，怎么样，紧张感一下子就上来了吧~~
龙行龘龘，争先逐梦
比的可是手速加头脑风暴（刺激~~）
世界上最好的保鲜，就是不断进步~
颁奖啦~
实操大赛圆满落下帷幕
总有人一举夺魁
也有人遗憾落榜
但不要掉以轻心
考题依旧出现在每时每刻的工作中
下一次针锋相对谁又能再拔筹
且待来年
一较高下
毕竟——
龙行龘龘，争先逐梦
细选育人得贤才
精挑内训觅良师
内训师选拔
今天，
我们升级了！
此次认证异常激烈，最终组织认证了76名内部讲师。
咱们部门的小伙伴李旦静、李碧君、沈媛、姚燕萍获得新锐讲师。
还有老王（偷偷划掉）王贤相获得资深讲师。
同时也恭喜运营中心的其他伙伴王鑫、黄泺娜、黄寅、刘佩、获得新锐讲师。
05
电子刊物在线制作平台
04
电子刊物在线制作平台
钻研项目知优劣
详察发展共提升
大模型智能陪练介绍
随着技术的不断迭代更新,以大模型为代表的人工智能技术正加速崛起。作为公司的服务窗口95336自然得与时俱进，不断探索大模型在客户服务端布局。
我们都知道，理想很丰满，现实很骨感！探索路上仍需谨慎，先考察考察再说......
调研、调研，其实都是从互相学习开始的……
恒生介绍了客户服务领域大模型业务应用场景。
开拓创新·共创未来
这块内容非常专业，
总之，鼓掌就对了。
开拓创新·共创未来
8月中旬，运营中心总经理王小华、副总经理喻旭明带队赴南京证券、东方证券进行调研交流。
调研团队学习了解新形势下，东方证券在人员管理、投诉与回访业务、审核业务、投教业务上的管理模式、新规实施情况、智能化运用情况。
通过两次调研走访，对照两家券商业务管理和智能化运用情况，在对比中寻找差距、比创新、看实效，旨在实现自我完善，促进服务能力提升，为公司争创一流券商贡献运营力量。
作为2023《股东来了》总冠军，我们受邀赴南京证券分享经验。
会上，王小华介绍了运营中心整体工作职能，并指出南京证券与财通证券同为全国性、综合类上市证券公司，希望通过此次调研交流，更好地学习借鉴南京证券先进的经验做法，也希望未来能在客户服务、审核业务、投资者教育等领域加强交流，实现互利共赢。
南京证券、东方证券调研
携手共进·互利共赢
中秋佳节赠月饼
团圆氛围漫职场
“
运营家人专属幸福时刻！
喻总、曹总派发月饼，人人有份!
皮薄馅儿香,一口咬下乐融融~
来来来，看看我们新来的副总，是不是很帅？
满负荷高效有序 全流程精准无忧
业务无止境
开户不能停
95336
行情来了——
95336的伙伴们瞬间变成辛勤的蜜蜂，那边开户回访暴增就一鼓作气消耗回访，这边咨询排长队了，又冲回来解决呼入的问题，在线咨询也不放过，一次性接待五六个咨询，头一次希望自己长个三头六臂。
我们无坚不摧
也无所不能
户什么时候能开出来？
账户怎么不正常了
钱怎么转不了？
股票怎么买不了？
没有一个问题可以难住95336的小伙伴，
如果有，
那就再接一个。
部门的管理者们此时在哪？
他们在部门的每一个需要他们的角落，调配人员，业务沟通，后勤保障，正是应了那一句——
谁说站在光里的才算英雄！
更令人感动的是，周末，很多小伙伴都自愿放弃了休息，早早来到工位，争分夺秒，为开户进度提供强有力的支持~
嗓子是坐席人员的武器，务必要保养好！
提问：金银花露饮料好喝吗？
惊涛骇浪从容渡
风雨无阻向前行
在这个忙碌的九月末，每一个人都在自己的岗位上努力拼搏用汗水和智慧，书写着属于自己的精彩篇章。
合唱展非凡实力 获奖捧荣耀之杯
合唱比赛
《追梦远航》
美丽大方的人儿~
悠扬动听的歌声~
精彩绝伦的演出~
实至名归的奖项！
咱们远程的金嗓子也参与了此次活动哦！
（大家来猜猜是谁）
實習表現堪稱優
職場新人別樣佳
实习生来咯！
7月8日，杭州电子科技大学信息工程学院的四位学生来到了运营中心进行暑期实习。
95536的小伙伴们，盼星星盼月亮地盼来了小姑娘们出现在办公室~
部门又一次洋溢着青春的气息~
经过近两个月的培训和实践，暑期实习活动进入了尾声，运营中心也为各位实习生送上了精心准备的送别礼物。
实习结束咯！
前路浩浩荡荡，万事尽可期待！
经过一段时间的相处，四位小美女也有很多心里话想和大家说，一起来看看她们的小感悟吧~
填词游戏——
左边是青春，右边是
七月初，声声蝉鸣迎来了盛夏，我怀着一颗灼灼烈日般热烈的心，满腹憧憬地踏进了财通证券的大门。而转眼间，时间飞逝，八月步入尾声，我也即将告别我在财通证券运营中心为期近两个月的实习之旅。
这是我人生中的第一次实习，我收获了很不一样的经历，在财通的这段时间里真的给我留下了很深刻的印象。老师们都很亲切温柔，办公室里的氛围松弛愉快，食堂的饭菜丰盛可口，同时我也没有懈怠，努力完成了一项项挑战与趣味并存的实习工作任务，学习到了很多我在学校里学不到的知识，接触到了很多我从未接触过的事物。
在远程服务领域，领导和老师们一直都很关照我们，给我们安排了相关课程培训了解远程服务的工作内容，希望我们能学到有帮助的知识。每位老师备课都很充分，上课十分耐心认真，深入浅出地教给我们很多知识，毫无保留地分享她们的工作经验和智慧。
在投资者教育领域，我完成了很多工作任务，积累了很多经验，现在看着电脑桌面上的一个个文件依然感到成就感满满。从一开始制作ppt的局促、思路紊乱，到后来发现自己的不足进行完善修改，老师们在ppt展示时提出的意见真的让我学到了很多我没有考虑到的容易忽略的因素，无论是在ppt版页的美化上还是内容的丰富填充上都给予我莫大的灵感和帮助。除此之外，我们参与的ESG资料整理、ESG小剧本、投资者教育基地参观、“走进上市公司”活动等等，每一次的工作开展都是我的一次成长历练。
在每次开会时领导老师们分享很多他们的经验体会，告诉我们交流沟通能力的重要性，学会与他人相处，学会独立思考，学会处理突发状况和问题，给我们未来的发展方向提出了很多宝贵的意见 ，我真的很感谢每一位老师的指导和付出。在学校里，我们是被呵护着精心浇灌的花，但我更愿意自己可以成为经受住风吹雨打考验后仍坚韧成长的野草，财通证券的老师们倾情付出，提供给我们磨砺绽放的舞台，让我遇见了更好的自己。很开心在最炙热的夏天遇见最炽热的大家，也很开心和这次的其他三位实习生一起工作一起交流一起进步，再次感谢财通证券和学校给予我这样的一个实习的机会让我开拓眼界，亲身感受券商的世界，认真地去了解一个行业，度过这样一个难忘且充满意义的暑假，我也会将老师们的谆谆教诲牢记于心，不断地成长进步。
祝愿所有运营中心的老师们工作顺利、喜乐常在，祝愿我们学业有成、开心顺遂，江湖路远，后会有期！
张梦轩
我是金融学大四学生潘怡婷，在即将踏入社会之际，基于专业学习需求及对自身职业规划的考量，于大三暑假进入财通证券公司实习，旨在深入探究金融行业机构，为未来职业发展明确方向。
在财通证券，我于运营部门开展实习工作，参与投资者教育与客户服务方面的学习。进入部门后，领导和同事们对我们极为重视，我对待任务的态度也愈发认真。为在最短时间内实现最大成长，我努力把握机会，从多维度锻炼自己，以更好地适应未来正式工作。领导对实习生任务成果高度重视，每次开会指导都使我受益匪浅，包括制作面向中学生的投资者教育PPT、学会自我介绍以及主动学习运用人工智能等方面。
就自身能力而言，我深感需要学习的内容繁多。例如在基本的为人处事方面尚有诸多不足，面对客户问题，每次沟通都需耐心且有效地解决，前辈们的言行皆经过全面考虑，我在潜移默化中深刻领会到微笑服务的关键意义以及无效沟通带来的困扰。
这段实习经历让我深刻认识到自身的不足与成长空间，也让我更加明确了未来努力的方向。在财通证券的实习时光，将成为我职业生涯中的宝贵财富，激励我不断学习和进步，为未来在金融行业的发展奠定坚实基础。我相信，通过不断努力和积累经验，我能够更好地应对工作中的各种挑战，为公司和客户创造更大的价值，同时也实现自己的职业目标。
潘怡婷
宋舒楠
古人云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在财通证券的实习经历，便是对这一哲理的生动诠释。这段时光，让我得以窥见那些校园象牙塔之外、鲜为人知的业务领域与精深的专业知识，极大地增强了我的沟通技巧、团队协作能力，以及面对问题时迅速找到解决方案的能力。更重要的是，它为我未来的职业蓝图勾勒出更加清晰的轮廓。
具体而言，我在财通证券运营中心度过了充实而宝贵的两个月暑期实习，专注于投资者教育及客户服务领域。在这里，每一天都洋溢着浓厚的人情味，领导与带教老师们不仅密切关注我们的学习与工作进展，还精心设计了一套全面的培养体系，从多维度促进我们的成长。这不仅让我系统地掌握了金融专业知识，还深入了解了运营策划的精髓。每一次例会、每一次与领导的深入交谈，他们凭借丰富的经验，以过来人的视角，为我提供了宝贵的建议与未来选择的指引，使我深切感受到运营中心就像一个温馨的大家庭，每个人都充满了热情，在这里，我真心的感谢每一位领导和老师的付出。
在运营中心工作的这段宝贵时光里，我积极参与了多项实践活动，包括中学生金融知识教育PPT的制作与讲解、ESG相关知识的资料整合、ESG主题小剧本的创意编写，以及“走进上市公司”这一富有洞察力的活动。这些多样化的任务不仅极大地丰富了我的暑期生活，还成为了我职业能力提升的重要一环，为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
最后，真心祝愿运营中心的每位老师都工作顺利！
PS：食堂的饭好好吃！！！
食堂的饭好好吃！！！
食堂的饭好好吃！！！
曹钦雲
通过这段时间的实习，我逐渐适应了这种新的工作环境，并且学会了如何更好地与同事沟通和合作。我也深刻体会到理论学习是业务实战的基础，同时实际工作与理论的阐述又是非常不同的。通过将所学的理论知识应用到实际工作中，我不仅巩固了自己在学校学到的知识，还掌握了许多以前没有接触过的实操技能。
这次实习让我收获颇丰，是一次非常宝贵的经历，它不仅让我对所学专业有了更深入的理解，也为我的未来职业生涯奠定了坚实的基础。非常感谢财通证券能够给予我这次难得的实习机会，也非常感谢我的带教老师们给予我工作上的指导，让我受益匪浅。
进入公司暑期实习的第一天，我的心情既期待又忐忑。从一位学生到职场实习生，角色的转变让我感到既新鲜又紧张。
客戶想法有點怪
柔弱坐席滿辛酸
你只在家
呆一分钟吗？
#如此咨询——#
谁的账号？
#如此预约——#
账户人名字提供一下。
账号提供一下。
五点半准时打过来，不然我就不在家了。
手机没电了，过一个星期再打。
谁的名字？
名字提供一下。
谁使用？
财通证券的软件有在使用吗？
财通证券。
什么手机，
电池这么差？
#如此拒绝——#
#配合 还是 不配合？#
请问您是XX本人吗？
本人在吗？
请问你是……
不是。
去世了。
这里是XX公安局，请问有什么事。
戏精上身啊你！
不是两分钟
前才开的户吗？
你们能不能别骚扰别人。你说吧。
做个回访，您看是否方便？
你只要说重点就行了。
请问是XX先生本人吗？
我这边只是做一个回访，不是骗子。
这里是XX公安局，请问有什么事。
???
那我不配合回访了。我是本人。
首先需要确认您的身份。
???
???
碧海藍天情蕩漾
青山綠水詩畫中
路线：飞机到青岛，然后城际列车到威海，最后从烟台返杭
景点：
*刘公岛，位于市区之东的威海湾中。这里是北洋水师的诞生地，甲午战争的古战场。岛上建有中国甲午战争博物馆、甲午海战馆，还保留着当年的水师学堂和多处炮台及其他的遗迹
*养马岛，在烟台，也非常推荐，海水清澈的像果冻，如果会骑电瓶车就最好了
*在海边免不了要赶海，准备好小铲子，微信小程序上的公众号会有潮汐表，对照着去玩错不了，还看到有人捕到了海星。
威海百纳瑞汀酒店
陈佳园
RELAX YOURSELF
REST
01.
房间：不功不过，酒店呆时间不长
餐饮：威海的海鲜很多，而且很便宜，比青岛之类的大城市要划算很多
活动室：没有注意
亮点：对威海这个城市感觉非常棒，物价低，节奏慢，交通方便，风景好
我要吐槽：没有，各方面都很好
佳园的小tip：一定要人少的时候去，错峰出行，我们是九月份去的，新苹果刚上市，喝鲜榨的苹果汁，巨甜！
推荐指数：
02
太湖龙之梦钻石酒店
路线：自驾
景点：太湖龙之梦是一个综合性的旅游度假区，里面有动物园、马戏团、冰雪世界、水上乐园，带小朋友过去度假特别合适。从酒店去各个景点都很方便，一两公里的距离。
*晚上有打铁花，烟花秀，要提早去占位，可以租椅子
*动物园可以自驾进去，也可以坐四十分钟的环游小火车。推荐自己开车，这样能停下来喂小动物
*马戏团很推荐，讲了一个完整的故事，主要还是演员在表演，但会让小动物们配合，我们去的时候刚好是两周年纪念日，特别的隆重，还吃到了蛋糕~
金雪靖
推荐指数：
02
太湖龙之梦钻石酒店
房间：还可以，房间装修比较新
餐饮：不推荐在酒店中餐厅吃饭，不新鲜不好吃
活动室：不了解
亮点：酒店的中庭养着两只老虎，还挺有意思的
我要吐槽：公司的疗养套餐里有酒店一千元的消费额度，当时我们问酒店去收费景点能不能用，他们回答说不行，后来又听其他同事说是可以的，所以大家去之前一定要和酒店确认清楚
雪靖的小tip：去动物园喂小动物，饲料不要等进园再买，外面有兜售，一定要记得讨价还价
“
舟山浪里白沙度假酒店（白沙岛）
路线：自驾到朱家尖，然后轮渡过去，酒店会来接，但只接行李不接人，如果想坐酒店的车要另外付钱
景点：很多游人都是白天登岛，下午离岛，可见没啥景点
*酒店送了观光车环岛游，但也就几个固定风景点。
*酒店旁说是有沙滩，可以抓虾，但实际都没有，所谓的沙滩铺着石子，人工堆起来的，连贝壳也没有。
*海水是浑浊的，很脏
03.
孙舒红
“
03.
房间：不是特别干净
餐饮：岛上渔获不多，只有一点杂鱼，虾也不新鲜
活动室：很小一个泳池
亮点：毫无亮点
推荐度：半颗星
我要吐槽：房间里提供给小朋友的玩具也很脏
舒红的小tip：避雷避雷，千万别去~~
04
My travel memory
My travel memory
景
扬州瘦西湖温泉度假村
莫晶晶
*瘦西湖，对我们在西湖边生活的人，没必要去这里，门票很贵，还分白天和晚上两场收费，因为酒店的消费券可以买门票，所以都去看了。夜游只开放了湖心的部分，有点灯光秀和演员的表演，但有些煳弄，自己买票是绝对不值得去的
*中国大运河博物馆，非常棒，值得一去，但因为是暑假去的，人特别多，以致于没有抢到馆内“密室逃脱”的游玩项目，颇感遗憾
*园林，去了个园和何园，选择一个即可
*名人故居和各种纪念馆，其实都离着不远，值得一逛
很多景点都有纪念章可以盖，喜欢收集的千万别错过哦
推荐指数：
路线：高铁
景点：市区的景点基本上都去了
My travel memory
我要吐槽：房间空调的出风口对着床头，不科学
晶晶的小tip：大运河博物馆的密室逃脱，一定要提前预约。不同的馆有不同的特色和各色活动，要做好攻略
04.
房间：酒店在瘦西湖的东侧，离着闹市有点距离，如果自己选择酒店，会首选瘦西湖的南门，动静皆宜。
餐饮：淮扬菜真是好吃啊，把感兴趣的都吃了
活动室：酒店室内游泳池，提供汉服体验
亮点：酒店在园林里，每一幢两三层楼，房间带有露台，可以推门出去，很惬意，但房间的设施比较老了
未完待续
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刘苗苗
李旦静
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徐从容
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