年会盛典表彰大会邀请函

「致系统运维部郭梅同志的感谢信」

感谢相遇2024，共迎美好2025！

系统运维部翁总及各位领导同事：

    在即将过去的2024年，我们与贵部门携手合作，共同保障了运营中心远程服务团队各项业务的圆满完成，并推进了呼叫中心系统项目的数智化进程。这一年中，我们深刻体会到了团队合作的力量，以及跨部门协同所带来的收获。

    作为运营中心远程服务团队的技术支持人员，郭梅同志工作态度积极、认真负责。多年来，针对系统需求和问题，深入做好实时沟通和对接，CC系统在她的高效处理下，稳定性大幅提升。尤其是今年国庆期间，身心相伴，与我们共同坚守，给予我们最充分的业务技术支撑，处事果断，应变能力突出。在郭梅的帮助下，10月单月回访量突破13.59万户，环比提升240.38%，较去年同期增长138.13%，创下历史单月天量新高。并提前一个月完成2023年度存量客户适当性回访任务20万户。为95366在特殊期间的作用发挥起到了关键性的保障作用。

    在她的支持下，我们顺利完成APP存量自助回访优化，更是顺利建立回访类型分级机制，上线“回访加急”功能。显著提升了用户使用自助回访功能的便捷性，有效降低了人工呼出成本，更确保了私募冷静期回访、见证回访、单向视频回访等重要任务优先执行。

    在回访任务优化、系统自动排班、投诉工单留存、系统自动推送回访数据、存量回访推进、系统需求等方案探讨时给予技术上的建议和支持，今年以来，为提升效能，与恒生系统沟通优化、开发功能数十条。为我团队的系统稳定与应对监管的顺利检查，功不可没。

    在此，运营中心远程服务团队全体成员，向郭梅同志表达我们最深切的感谢。更期待我们今后的合作！

此致

    敬礼！

                                运营中心远程服务团队

                                   2024年12月18日

2024