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远程内刊
2023年第三期
总第十五期
远程
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04
02
01
05
03
集中学习不停歇 乘风破浪勇向前
一问一答意难辨 自有耐心道分明
目 录
2023
CONTENTS
疗养休闲觅何处 诸暨厦门得高评
慢品打瓜香刺梨 滋味清甜色泽鲜
八方健将汇钱塘 且看赛道续华章
95336
一问一答意难辨
自有耐心道分明
某天，
客服小姐姐接待了一个开户需要作废的客户，
然后，她将客户的信息发到群里@老师处理。
紧接着！！！
我们客服就收到了一条私聊，
一个不认识的头像——
小姐姐大怒，青天白日下居然直接骂人，这谁能忍，下一秒刀都要抽出来了！
原来，对方认错了人，以为咱们客服小姐姐是同名的另一个营业部的做业务的同事，
他的意思其实是“你怎么做个人业务了？”
你怎么做个人业务了？
“你做个人？”
论一句话造成的“血”案
01
客户不愿意接受回访其实我们能理解
客户担心随便拒绝回访而在电话中顾左右而言他我们也理解
客户接家人的电话觉得都是自己人代替接电话我们也可以理解
当客服敏锐地察觉到接听人性别不符再次确认的时候，
一本正经回答自己变性了的，
真的很难说服自己理解啊！
论客户为了拒绝回访有多离谱
02
但是！！！
论适当性回访为什么难打
03
请问账户的变动是否本人知晓？
没变动。
那就是知晓的是吗？
不知晓。
double Kill
FIRST Kill
您向我司提交的基本信息，进行的风险承受能力测评是否为本人如实填写？
本人
是否为本人如实填写。
本人
还需要确认是否如实填写。
本人写的么不就是如实么。
……以上这些禁止事项有发生过吗？
啊？
再重复一遍问题。
嗯嗯。
那是发生过还是没有发生过呢？
你这让我怎么回答。
如果有发生过您就回答发生过，没有就回答没有，如实回答就可以。
那就没有吧。
我心好累5555~
我想要那个……空中开户！
但我现在钱取不出去啊。
我的那个账户怎么那样了？
“为什么我钱取不了？”
一查发现
客户半年前就已经把钱转出去了，跟客户确认ing~~
始终分不清证券和银行关系的客户
造词能力堪比仓颉的客户
论咨询业务为什么难接
04
说了半天依旧没有提供任何信息的客户
八方健将汇钱塘
且看赛道续华章
杭州亚运会，作为亚洲规模最大的综合性运动盛会之一，自筹备以来就备受瞩目。作为工作、生活在杭州的人，我的心情异常激动。怀着对运动员拼搏的精神的敬仰与期待，融入人潮涌动的观赛人群中。
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运动员的拼搏精神深深地打动了我。他们在赛场上奋力拼搏，用汗水和努力诠释了体育的精髓。那种将最后一丝力气都倾注在场上的画面，让我对运动员们充满敬意。
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观赛体验也令人非常满意。无论是行进的交通管理，还是严格的安全检查，都让我感到组织者对于观众权益的重视。让我们一起来看看远程的同仁参与这次盛会的采访实录吧！
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林洁
远程：这次是和家里人一起去看的比赛吧？
林洁：对，带着老公、儿子、女儿。
远程：好幸福啊！看得是哪几场呢？
林洁：看的都是击剑，看了有四场吧。
远程：为什么就专注于击剑这个比赛呢？
林洁：两个小孩比较感兴趣，因为他们都在学这个。
远程：会有让他们从事这项运动的计划吗？还是属于业余的爱好？
林洁：现在还是作为业余吧，他们是喜欢，但是现在走专业的路线太难了，太辛苦。
远程：也是，那哪一个瞬间你是印象最深刻的？
林洁：中国队夺冠的时刻吧，现场大家的情绪都很高昂。特别是国旗升起的时刻，很多人都泪目了。
远程：很有教育意义。
林洁：是的是的，大家挥动国旗拍照，很感动。
陈莉莉
远程：这次比赛是和谁一起去的呀？
莉莉：是和我老公一起去的。
远程：儿子没有带着吗？
莉莉：太闹腾了，所以就没带。享受二人世界。
远程：看的是哪一场比赛呢？
莉莉：9月24日中国对孟加拉的这场小组赛。
远程：哪一个瞬间让你印象最深刻？
莉莉：中国队入场的时候吧，响起了国歌，全场沸腾那一刻，好像突然体会到了运动精神。
远程：以后会让你儿子从事这项运动吗？
莉莉:他现在有在玩踢球，如果他有天分的话，我是愿意培养的。
远程：棒呀！为什么会选择这场比赛呢？
莉莉：首先时间比较合适，又有中国队，而且离家蛮近的，在黄龙体育中心，充分感受到了亚运的氛围。
高燕红
远程：这次是和谁一起去看比赛的呢？
燕红：和我儿子两个人去的。
远程：看的是哪一场？
燕红：羽毛球，女团的四分之一的比赛。
远程：哪一个瞬间是让你印象最深刻的？
燕红：介绍中国队员出场的时候吧。他们穿统一的队服，现场放很燃的音乐，还有灯光秀，现场镜头切近景，每个人都看起来很自信，很有精神，队员们手牵手，和现场的观众打招呼。
远程：为什么会选择这场比赛呢？
燕红：这一天有空，儿子也喜欢。
远程：平时有在从事这项运动吗？
燕红：有啊，每个礼拜打两场球，因为我儿子要打，我陪着。
远程：那很棒，他以后会把这个当作事业吗？
燕红：他不配！
裘驰英
远程：这次是和谁一起去看比赛的呢？
驰英：有些项目是自己一个人去的，有些的是带爸爸妈妈去的。
远程：具体看了哪些比赛啊？
驰英：去看了足球、水球、网球、摔跤、排球、艺术体操、举重。
远程：印象最深刻的是哪一个瞬间？
驰英：还挺多的，印象最深刻的是艺术体操吧，真的太美了，感觉不可思议。还有足球的那一场，有中国队参赛，现场有五万人左右，人浪一波接一波，非常有意思。
远程：父母喜欢去看比赛吗？
驰英：非常喜欢，本来他们想看一场参与就行了，但我觉得一场肯定不过瘾，所以能买的都买了，时间上安排紧凑，没有冲突就好。
远程：那他们挺满意的吧。
驰英：挺满意的，家门口的比赛，以后也没啥机会，所以都喜欢参加。
每个项目的比赛精彩纷呈，时而激烈，时而温馨，让我观赛的过程中一直保持着紧张和兴奋。
年轻活力的运动员和来自各地的观众。我们共同为每个项目的比赛呐喊助威，现场的氛围真的可以感染人。现场的体验感，是坐在电视机前无法体会的。
我相信，这次亚运会将继续激励更多的人投入到体育运动中。无论是作为运动员，还是观众，我们都应该将体育精神融入到我们的生活中，努力追寻自己的梦想，不断拼搏。
集中學習不停歇
乘風破浪勇向前
运营中心集中开展“强化技能学习，提升业务质效”活动
以赛促学强技能，学以致用砺精兵
为奋力打造“四型财通”、强力助推三个“一号工程”，以学赋能，切实加强员工的综合素质和服务效能的提升，促进学习意识入脑入心，坚持学以致用，运营中心近期组织开展了“强化技能学习，提升业务质效”活动，推动“学习型组织”建设不断走向深化，助力公司高质量发展。
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学有成效，提服务质量。学习目的是解决工作中的实际问题，通过此次活动，运营中心员工凝心聚力补短板，铆足干劲抓落实，在学习过程中积极进取，不断创新，打好提质增效攻坚战，为公司二次飞跃奠定扎实基础。
学有方法，促学习氛围。活动依托主题党日活动、部门工作会议开展理论知识学习、案例研讨及闯关答题等多种形式进行，使员工学有所思、学有所悟、学有所获，着力提升业务技能，营造良好的学习氛围。
为奋力打造“四型财通”、强力助推三个“一号工程”，扎实做好杭州亚运会期间安全保障工作，进一步提升投资者服务效能，9月7日，运营中心组织95336客服人员开展“兔飞勐进”实操竞技比赛，在前期理论学习的基础上，聚焦实际场景运用，以“练技能、提速度、促提升”为目标，全面考察和提升95336工作人员在实际工作中的职业素养。
本次比赛全方位模拟投资者咨询的各类业务实际场景，比拼客户咨询相关系统查询的精准度及速度，实用性强、专业含量高。运营中心总经理王小华带队为参赛人员抽取考题，实操竞赛排名按照成绩优先、时间优先排名。
说不紧张都是假的！！
95336业务能力提升
“兔飞猛进”实操竞技比赛
夏天来咯
考官之一喻总抽取考题ing~~
95336业务能力提升
“兔飞猛进”实操竞技比赛
黄考官紧接抽取下一考题~~
所有人员在紧张的比赛氛围中沉着冷静、积极投入，以饱满的状态和专业的技能，展现了95336专业敬业、精益求精的职业素养。赛出了水平和风采，经过角逐，评出优胜奖六名。
1
结果揭晓
运营中心通过实操竞赛的方式创新活动载体，激发员工干事的激情和实操本领，助力公司服务能力升级，为公司二次飞跃奠定扎实基础。
RELAX
绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。
水晶帘动微风起，满架蔷薇一院香。
療休養
疗养休闲觅何处
诸暨厦门得高评
夏日漫長，正是適合旅行的時光。陽光明媚，微風輕拂，仿佛為我們敞開了大自然的懷抱。放下繁忙的工作，踏上旅途，心情隨着腳步變得愉悅而輕鬆。沿着海岸線漫步，感受海浪擁抱腳趾的清涼，拾起貝殼留下美好的回憶。探索山林間的小徑，聆聽鳥兒的歌唱，感受大自然的寧靜與恢弘。
品嚐當地美食，體驗異域風情，讓味覺和視覺一同愉悅。夏日的旅行不僅僅是走過的路程，更是內心的沉澱與升華。讓夏日旅行成為我們與自然對話、與內心溝通的時刻，讓我們重新找回那份靈感和追求自由的勇氣。
我們來看看遠程的四位同仁，在這個夏日去哪兒玩樂了！
路线：自驾走沪昆高速，过路费来回约50元 。
景点：酒店地处城区繁华地段，毗邻诸暨行政中心，俯瞰波光粼粼的浦阳江和风景如画的陶朱山（纪念范蠡），该酒店是城市的标志性建筑。距离西施故里景区（纪念西施）较近。喜欢爬山的可以去诸暨的五泄景区，山水风光秀丽。周边可游览购物的大唐袜业市场，诸暨华东国际珠宝城。
房间：酒店拥有宽敞的高空观景客房和套房，设计灵动，配套齐全，豪华的甜梦之床体验，可供安心的睡眠，非常舒服。我们住的房间大约50平方，住在高楼层上视线非常好，洗护用品矿泉水和茶包等可以按照自我需要和客房部阿姨索取。大浴缸感受温水泡澡的乐趣，一天不知道要泡多少次。
诸暨希尔顿酒店
杨 坚
Make a travel strategy
TRAVEL
01.
推荐指数：
My travel memory
活动室：酒店有室内健身中心、配备地暖的豪华游泳池和国际标准网球场等诸多设施。 持房卡登记后，免费享用。
亮点:酒店周边和城区范围内的夜市众多，都可去逛一逛，吃一吃当地的特色美食和饮品。特别推荐次坞手工打面，很美味，价格实惠。如果不想出去吃饭，在酒店点了外卖后，酒店会有机器人送外卖到房间门口的。
诸暨希尔顿酒店
酒店
01.
推荐度：人文诸暨，西施故里，十分推荐！！！
我要吐槽：路上碰到有人行横道的红绿灯不知道是怎么设置的，弄得我都看不懂到底能过不能过。
餐饮：自助双人早餐。酒店周边配套娱乐及餐饮为一体的大型购物中心青悦城和仿古商业街，提供便捷的用餐和娱乐环境。
02
千岛湖琦悦度假村
路线：距离千岛湖中心湖区开车20分钟路程
景点：千岛湖景区，琦悦度假村就位于千岛湖景区内，享有千岛湖美丽的风景和清新的空气。在湖边漫步，欣赏湖光山色，乘船游览千岛湖的岛屿，体验大自然的魅力。还有千岛湖国家森林公园，距离度假村约5公里，是一个集森林、湖泊、瀑布于一体的自然公园。在这里，可以徒步观赏茂密的森林，欣赏到清澈的湖水和壮观的瀑布景色。
房间：泳池大床房，房间较大，背山不临水，打开窗帘看不到湖比较硬伤。
陈 垚
推荐指数：
我要吐槽：房型不好啊，看不到湖，去之前还是要和旅行社多问一下。
餐饮：包三餐，自助，能吃饱。鱼头豆腐就一锅，晚下手就没了。
活动室：有免费健身房，室外游泳池，乒乓球室和台球室。还有供小朋友玩的一些项目，没做详细了解。
02
千岛湖琦悦度假村
推荐度：更适合亲子出行。
03
My travel memory
My travel memory
路线：杭州过去坐高铁，然后打车去的酒店
景
厦门希尔顿逸林酒店
张样萍
景点：
鼓浪屿：距离酒店约5公里，是厦门最著名的旅游景点之一，以其悠久的历史、风景美丽的海滩和独特的欧洲风情建筑而闻名。中山路步行街：距离酒店约1.5公里，是厦门市的繁华商业区之一，街道两旁有许多精美的欧式建筑，是购物和品尝当地美食的绝佳地点。
曾厝埯：距离酒店约7公里，以其独特的建筑风格和艺术氛围而闻名，是一个集艺术、文化、购物和美食于一体的文创小镇。这些景点都有其独特的特色和吸引力，可以选择根据个人兴趣和时间安排进行游览和探索。酒店周边也有便利的交通工具可以到达这些景点。
推荐指数：
03
My travel memory
My travel memory
房间：海景大床房，拉开窗帘就可以看见大海和帆船，让人非常兴奋。
餐饮：酒店内消费（900元），姜母鸭挺好吃的，订餐后会送到房间。
活动室：有免费健身房，室外游泳池，没做详细了解。
旅行记忆
景
厦门希尔顿逸林酒店
我要吐槽：打车花了很多钱。
样萍的小tip：酒店有赠送鹭江豪华夜游或者帆船二选一，我选了夜游！
My travel memory
路线：杭州东高铁到厦门站然后打车至酒店
景点：酒店位于厦门市的岛外同安区，离市中心和各著名景点有点路，不过周边的海滩和海边跑道还是很不错的。
房间：我们订的是海景房，大概35平方。房间设施齐全，欧式的风格，从小阳台看海景色宜人，空气清新。
厦门波特曼七星湾酒店
酒店
04.
鲁斯凡
推荐指数：
My travel memory
餐饮：酒店内有500的消费额度，不过似乎不太够用，吃一餐点4、5个菜就要300多（中、晚餐），味道还是满不错的，厦门的地道美食也都有，而且量比较足。早餐是包含在房间套餐里的，菜品也很丰富。
活动室：有室内泳池、室外泳池、健身房、儿童乐园等等，配套齐全。个人感觉室外泳池特别好，泳池对着大海，能吹着海风晒着太阳游泳，累了也有躺椅休息，很惬意。很适合亲子游居住一周左右。
厦门波特曼七星湾酒店
酒店
04.
慢品打瓜香刺梨
滋味清甜色澤鮮
夏天过去了，属于夏天的记忆留在了文字和光影里，来看看这个夏天，又尝到了哪些新奇的水果。
拔出金佩刀，斫破苍玉瓶。千点红樱桃，一团黄水晶。下咽顿除烟火气，入齿便作冰雪声。长安清富说邵平，争如汉朝作公卿。
文天祥
美食 美滋美味
打 瓜
这是宋代的文天祥详细描述他在吃瓜时所看到的景象，“千点红樱桃，一团黄水晶”，和现在我们常用的西瓜完全不一样。机缘巧合之下，我买到了文天祥当时吃到的瓜，外表同样坚硬，但切开后，瓜瓤是类似冬瓜一样的软绵，并不似西瓜的清脆，水分超多，甜度一般。
打瓜，又名籽瓜，现在我们食用的坚果“西瓜子”的原材料就是这个，北方种植的偏黑，南方的偏红，可见，我买到的打瓜，和文天祥诗中描绘的并无二般。
可是，人家不光有拒人千里之外的傲“骨”，还凭实力赢得了“维生素C之王”的美称，有很高的营养价值和医疗价值。
刺梨通常的用法，是晒干后泡酒，或者做成果汁。有诗云：生在山间不入盆，擅妍不肯进朱门。却和龙井酿成酒，贡上唐朝承圣恩。
“新酿刺梨邀一醉，饱与香稻愧三年”，读到这首诗，你能把刺梨和图上这个小玩意儿联系起来吗？你能想象我把这个满身是硬刺的家伙直接放进嘴里里嚼吗？哈哈。
那种小心翼翼，每嚼一下，嘴里多处刺痛，吃唐僧肉都没那么过瘾。细细的品尝，酸中带甜，笑中带泪，浅浅的享受了汁水，赶紧吐了。终于知道，为啥营养如此丰富的水果，没法在全国流行了。
刺 梨
美食 美滋美味
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