前
言
岁月不居，时节如流。
回首2022，运营商事业部全体成员聚焦价值创造的根本目标，用汗水、努力和奉献，真真切切满足社会需要，共创共享自身价值。
展望2023，我们将继续用人工智能赋能运营商数字化转型，带着美好愿景勇毅前行，与讯飞一起向着未来奔跑。
在此过程中，总有一些个体自带光芒，照亮方向、驱散阴霾；总有一些故事令人动容，见证努力、鼓舞斗志。它们凝聚成了2022年的最美瞬间，成为了每位OBUer最难忘的回忆。
为此，我们将大家与事业部的年度故事悉心收藏，编辑成册，愿这份记录传递光芒与力量，留存美好和感动于心间。本期故事集分为成就客户、团队协作、专业敬业、担当奋进四个部分，让我们一起走进故事、分享美好吧！
张传婷：在一线，汲取向上的力量
周小杰：拥抱变化，项目老兵的蜕变之路
钱玉娟：绽放前，先破茧
李建凯：甘做项目拓荒牛
进击小分队：走，到一线去！
杨月洲：2023，以狂奔之势拼搏向前
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成就客户
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目
录
云广播？千里眼？看他们如何玩转安防摄像头
中移在线团队：成绩背后是坚守
奔赴东北，他们打了一场漂亮仗……
OBU宝藏四人组：攻关就像打开“黑盒子”
朱峰：来自一线作战的思考与实践
从“做产品”到“定标准”——智慧家庭的突围之路
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团队协作
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专业敬业
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杜勇：我在讯飞，落地生根
胡月：从写代码到做项目是一种怎样的体验？
吴应龙：聚焦目标，方向比努力更重要
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李玉佳：前浪后浪，始终澎湃赤子初心
杨阳：为业务腾飞提供坚强后盾
徐灵：梳“赛博朋克”发型的程序员
苟玉鹏：与其忧虑未来 不如计划未来
朱佳：心中有目标 脑中有策略 行动有规划
张言萍：做知行合一的行动派
邹骥：咱们认真干好事就行！
鲁旭：在讯飞，闯出自己的销售路
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庄可儿：努力是一个过程，需要从量变达到质变
战“疫”期间的青春力量
何王节：一直走，总会看到月圆花开
秦立俊：走过的脚印都是风景
李荣：业务“小白”的进阶之路
杨纯： 前路浩浩荡荡，万事皆可期待
吴海林：我与业务线共同成长
张文艳：我当像鸟飞往我的山
宁胜男：搭乘讯飞专业航班，开启人生新旅程
三十而励，看李丽如何“靓丽”而行
徐焱： 从“入门”到“出师”，找对方法很重要
谢锐：疫情按不了“谢老板”的暂停键
徐凯：荆棘载途，玉汝于成
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担当奋进
>>>
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成就
CREATE VALUE FOR CUSTOMERS
一切围绕为客户创造价值
客户
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成就客户
开启产品运营的另一扇大门
时光荏苒，转瞬间，张传婷已与讯飞相伴走过七年。七年时间里，她的工作一直围绕产品运营展开。谈到过往经历，表达力max的她，条理清晰地讲述着自己产品运营工作发展的每一步，“刚加入讯飞时，我主要围绕广告彩铃，进行一些例如公众号运营、活动策划、banner运营的工作。这一时期我们的产品运营工作更偏向C端市场”。
2019年底，她在智能外呼团队深入一线客户现场，“之前运营工作过程中，我并没有接触过客户，来到一线后我慢慢意识到，当你贴近客户去做运营，了解客户需求，响应客户需求，对于运营局点的客户
人物|数智营服业务部运营部 张传婷
张传婷生活照
在一线，汲取向上的力量
韧性十足 是她给自己贴的标签。
外柔内刚 是团队伙伴对张传婷的评价，
口碑、收入提升有很大作用”，张传婷也认为，直面客户需求的这段时期是自己职业生涯中个人能力得到提升的关键节点，在这里她又开启了产品运营的另一扇大门。
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OBU STORIES
扎根一线：快速响应客户需求
智能外呼产品需要通过B端运营商客户才能触达最终的C端用户，在张传婷眼里，我们的产品在运营商的口碑至关重要。一方面，产品需要在实际应用场景中进行验证，才能不断打磨至成熟。另一方面，客户的认可是营收的保障。因此，不同于偏C端的产品运营，张传婷不仅要熟悉产品，更要直达一线客户现场，贴近客户。在她看来，了解客户需求已经成为发展局点、推进项目的基本“操作”，“当我在客户现场驻点时，一定会提前了解项目的关键节点并分析客户的具体需求，这样才能为客户提供更好的方案”。
即便做了万全的准备，遭到客户的不信任、不认可也是常事。她明白，改变客户的态度不能从自己的视角出发，而是要站在对方的角度去思考问题出在哪。经验丰富的她通过重点了解项目的关键节点，进行相关画像分析，思考项目的目标和工作重点是什么，快速找到客户的痛点 。
抓住客户的痛点后，就有了突破的方向。“当时我们在局方驻点了近一个月时间，无论去哪里我们都会主动和客户打招呼，处理完自己的工作，我们还会额外协助客户输出项目分析材料 。这样一来二去也慢慢改变了客户的看法，逐渐认可我们的工作态度和能力。”张传婷就是这样从客户角度出发，为客户带来价值，一点点为产品争取到宝贵机会。最终，在张传婷团队与区域代表处的相互配合下，西南这一局点收获了从个位数到超五十万的营收突破。
与团队伙伴讨论方案
类似的情况也发生在西北区域的局点，当时张传婷对接的客户工作十分忙碌，如果采用远程沟通的方式，效率极低。这也是她选择深入一线、贴近客户的重要原因，只有与客户面对面的沟通交流，才能有效接收对方的需求。了解到客户豪爽、干练的工作风格后，张传婷与团队驻扎在客户现场进行办公，及时响应客户需求，客户的疑问、需求，无论多晚都会进行回应，在第一时间处理，尽快完成闭环。通过一件件小事传递给客户他们认真的态度与可靠的工作能力，获得客户的高度评价。三个月后，该局点的单月收入也突破百万。
团队出差一线的日常
凝心聚力向未来
优异成绩的背后，是团队每位伙伴的辛苦付出。刚加入智能外呼时，张传婷所在的团队只有三四个人。靠着做实事，敢闯敢拼的韧性，团队发展至今已有近60人，其中驻扎在一线的小伙伴多达40人。
带领这样一支团队，为产品运营保驾护航，张传婷也有自己的困境：“我们的小伙伴分散在各地，只能在季度汇报时聚在一起，如何增强团队的凝聚力，是我之后要多加考虑的。”目前，她也积极与团队伙伴沟通，了解大家现阶段的诉求，尽可能给予支持。
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成就客户
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OBU STORIES
爱工作，也爱生活
张传婷是个爱工作，也爱生活的女生。工作中敢拼，生活里会玩，运动、旅游、拍照都是她的热爱。工作之余她经常与朋友组团打羽毛球，享受运动的快乐。旅途中，她也喜欢带上拍立得记录瞬间的美好。
爱自己，也爱家人。有时驻扎客户现场，张传婷一个月只有一周左右的时间能在合肥。高效完成工作后，她也不忘照顾家人的情绪，全身心投入与家人共处的时光。
生活中的
张传婷
“每一个闪闪发光的未来，都有一个努力过的现在”。谈到自己的发展规划，张传婷想重点拓展分析问题、看待业务的视野，探索更多学习渠道和方式，并通过管理方面的培训精进能力，努力向可期的未来前行。
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成就客户
2018年，周小杰刚刚加入科大讯飞时，恰逢讯飞19岁生日，正如那年生日主题口号说的那样“开放创新、聚力腾飞”，他希望在讯飞智慧家庭的大舞台上，能够拥抱变化，不断迭代自己，厚积薄发。
坚守担当，成就客户
刚加入讯飞时，智慧家庭正在成都组建本地团队。那时，团队仅有3人左右，周小杰加入后便迅速调整状态适应环境，一边努力学习业务知识，一边承担起项目经理的岗位职责，组织研发团队支撑起西南四省运营商的语点平台建设。
当时正处于项目试点和推广的业务爆发关键期，版本迭代和新建平台的需求非常多，并且当时语点平台还不太稳定，平台上线后经常出现业务故障。周小杰深知作为一线最接近客户的战士，保障业务稳定，让客户满意是最基本的责任。他连续多年在春节、国庆等传统假日期间驻扎客户现场进行业务保障值班。
人物|智慧家庭业务部康养解决方案中心 周小杰
拥抱变化，项目老兵的蜕变之路
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OBU STORIES
在周小杰与团队的努力下，他们成功支撑起全国第一个语音遥控器活跃用户突破百万的省份，并支撑千万级用户平台完成多次项目制建设及硬件出货。多年一线项目案例的实践，加上不断进行问题复盘、经验总结，在领导和同事的帮助下，他迅速成长为独当一面的项目老兵。
作为较早加入智慧家庭团队的一员，周小杰感到非常荣幸能参与和见证智慧家庭的高速发展，在此期间他也不断将业务知识和项目经验传递给新加入的同事，如今智慧家庭成都团队已发展至40人左右。
仰望星空，脚踏实地
2021年4月，在康养创新项目封闭攻关期间，由于任务重、时间紧，为了保障团队成员身心健康，提升战斗力，作为项目经理，周小杰不仅带领伙伴们朝着目标有条不紊地开展研发工作，还组织大家在周末进行跑步健身、聚餐放松，为团队联系后勤补给，做好攻关物资保障。
2021年云南移动517发布会筹办
在云南移动产品发布会期间，他提前半个月带领项目团队奔赴云南移动客户现场，从演示厅网络布置到设备调试，从发布流程讨论到最后环节的风险评估应对，新产品发布工作的所有细节都做了充分的准备。尽管过程艰辛，但团队齐心协力，苦中作乐。5月17日，康养创新产品在云南移动成功发布，见证发布会成功那一刻，所有的付出变成欣慰与感动。
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成就客户
阳光心态，智慧生活
新产品的孵化离不开细致化的管理，家庭中孩子的成长同样离不开精心呵护和陪伴，所以除了工作中的全力以赴，家庭中父亲的角色对于周小杰来说同样十分重要。工作之余的周小杰大部分时间用于孩子的陪伴，不管是新产品的孵化还是孩子的成长，都是未来的希望，给予人力量。周小杰时常对自己说这样一句话“有风有雨是常态，风雨无阻是状态，风和日丽是心态”，勉励自己勇敢面对生活和工作。
2022年，康养解决方案部的产研团队将不断寻求突破，追求极致用户体验。奋勇担当、敢于创新已经凝聚成康养解决方案部的DNA，伴随每一个人不断前行。让AI康养进入亿万中国家庭，造福老人晚年生活，是康养解决方案部每一名成员的使命。
2021年云南移动517康养新品发布会
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OBU STORIES
绽放前，先破茧
每一个华丽的转身，背上都浸湿了汗水；每一双绽放的翅膀，背后都充满了破茧的艰辛；谁没有美丽的梦，只不过，这位女生找到了真正属于自己的舞台。
人物|数智营服业务部 钱玉娟
钱玉娟，负责数智营服业务部产品运营，驻点客户现场一年多时间里，用专业的能力、拼搏的精神获得了客户及区域的认可。她认为：每一位驻点运营人员的一言一行，代表的都是讯飞，所以专业是基本，态度是关键，必须时刻从言行举止上践行成就客户，多为客户做一些附加的价值贡献，用真心、努力、用心换取客户的认可。
破冰攻坚，与客户做朋友
钱玉娟曾在云南、福建、辽宁等局点负责数智营服的产品运营工作，积累了大量产品运营和与客户沟通的经验。在去年5月，钱玉娟开始对接黑龙江移动与东北区域的运营工作，并驻扎客户现场。回忆起黑龙江外呼平台的攻坚过程，钱玉娟仍会感叹破冰时的艰难。
“当时在黑龙江已经很长时间没有启动外呼了，怎样选择一个合适的业务场景至关重要。”在与代表处同事一起深入分析客户需求后，团队考虑了实际用户对运营商业务的理解程度与接受度，最终选择积分兑换场景作为突破。
这里也有一个“小插曲”，当她在交流前试着通过微信联系客户时，却发现因太久没有工作对接，自己已经被删除好友。“当时我就在思考接下来的对接工作怎样做才更合适。”
到了宣贯环节，钱玉娟与代表处伙伴一同拜访业务对接人。她当做第一次向对方介绍业务，以专业的态度详细介绍平台功能与样板点情况，“当时，客户认为我们的平台只具备IVR能力，我便重点强调平台现有的两大优势，首先我们的外呼平台不仅可以做到外呼，还能实现与客户进行有感情的交互。另外平台一天的呼出量，人力需要10-20天才可完成”。就这样，钱玉娟从客户需求出发，重点突出外呼产品的独特功能与价值，成功破除客户对产品能力的刻板印象。
最终，在各方努力下，黑龙江外呼平台重新启用，钱玉娟也与业务负责人加回微信。日常驻点办公时，她会像和朋友相处一样，主动与客户打招呼，积极帮助他们解决工作需求，成功修复客户关系，重拾客户信任。
关键节点取得突破后，钱玉娟继续与团队研究如何更加贴合客户的需求，深拓局点，同时辅助其他运营小伙伴进一步提升转化率，目前已有多个业务场景的外呼效果，达到令客户满意的效果，并成为其他局点小伙伴可参考学习的案例。
拒绝安逸，快速成长
钱玉娟现在能够精准把握产品能力、懂得与客户相处之道，其实是有原因的。来讯飞之前，她在旅游行业做产品经理的工作，抱着拼一把的想法以及对人工智能发展的信心，钱玉娟向讯飞投递出自己的简历，最终来到OBU大家庭。
虽然有过与产品相关的工作经历，但跨行业进入讯飞，钱玉娟也曾经历过一段困顿期，她回忆道：“刚进公司时，我对运营商整体体系还不了解，对平台具备的能力也不够熟悉。那时候的工作状态比较茫
︵左一为钱玉娟︶
讨论方案中
然。”新的工作内容，不熟悉的电脑程序、专业知识等等，都给当时的她带来了不小压力。
从最初需要花费一天时间画流程图，到现在扎根于一线，钱玉娟快速成长的背后，离不开她对自己的高要求和对职业发展的追求。直属领导张传婷也对她给予了较高的评价：“玉娟在这段时间里成长得很快，起初负责小的局点时，就能感受到她的责任心和踏实做事的耐心。成果也能证明，她是个有能力把事情做好的人。”
运营团队分享会现场
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成就客户
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OBU STORIES
“帕梅拉女孩”向前看
钱玉娟在新的职业发展道路上愈战愈勇，她心中也对产品运营有了更加全面的认识。“产品运营工作既要具备管理能力、运营点规划能力，还要储备扎实的产品知识。更重要的是学会以客户为中心，处理好与代表处、产品线等各团队之间的协同工作。”
现在，钱玉娟也有了自己的小团队。“团队成员都很年轻，也都是女生，日常相处起来其实并没有什么代沟，大家无话不谈”，钱玉娟把队员当做自己的妹妹去相处，凝聚起整个团队。生活中的她也是个热爱运动的“帕梅拉女孩”，工作之余，她会定期跳健身操，让自己的身体保持良好的状态。
对于未来，钱玉娟希望自己能够继续扎根东北区域，学习更多产品知识充实自己。多与客户沟通，多积累经验，与代表处协同，在稳定客户关系的同时，得到客户的认可，体现运营价值。
与团队伙伴BBQ
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成就客户
左一为李建凯
甘做项目拓荒牛
“我来讯飞就是看好人工智能的方向！”李建凯如是说。这个人人夸赞的同事，有着温润如玉的性格，渊博宽厚，静能寒窗苦守，动能点石成金。“积极、努力、创新、担当”是办公室同事对他的评价。
发挥优势 拓荒项目
2021年，智慧云网业务部在河北“开疆扩土”，李建凯以解决方案客户经理的身份，成为了该产品线在河北区域的第一名员工。“刚开始也焦头烂额，不仅要熟悉产品，更要直达一线客户现场。”从拿项目、售前技术支持到项目交付，李建凯几乎都要参与其中。
新客户、新产品，如何让客户建立信任，推动项目合作呢？由于本身对运营商比较熟悉，李建凯了解客户的组织架构，清楚地知道对方痛点和需求。他利用个人经验和能力，不断打磨方案、报价，一步步帮助团队树立规范；同时，团队从技术层面结合业务，预估呈现效果，给予客户反馈。最终，经过一两个月的努力，客户逐步认可方案。
优先客户 赤心坚守
“不是我们的方案不好，也不是我们的产品有问题。而是我们没站在客户的角度去看，只有改进，才能让交流变得更加容易。”这是他常说的一句话。“成就客户”是李建凯工作时一直信奉的理念，不管项目处于哪个阶段，他总能做到第一时间响应客户，坚持保证交付质量、交付时间。
当客户对人工智能缺乏了解时，李建凯通过观察、总结大量工单样本数据，将
人物|智慧云网业务部AI节能产品线 李建凯
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OBU STORIES
样本的问题、建议，设置成200多个分类标签，做成整体的思维导图，帮助客户梳理清楚当前数据存在的问题，让客户更加直观地了解产品的实际内容。
当客户对人工智能缺乏了解时，李建凯通过观察、总结大量工单样本数据，将样本的问题、建议，设置成200多个分类标签，做成整体的思维导图，帮助客户梳理清楚当前数据存在的问题，让客户更加直观地了解产品的实际内容。
初心不改 秉心超越
“劳模”是小伙伴们对李建凯的称呼，但作为两个孩子的父亲，他在工作之余还努力兼顾家庭，利用周末空闲时间陪伴孩子。
在采访中，李建凯选择用“紧张、收获、希望”三个词概括自己的2022年。
“在经历了较多的、铺宽的项目后，自身工作节奏较为紧张，但与此同时，今年的努力也为后续云网发展，项目站稳脚跟做了铺垫。”他希望能在2023年进一步补充学习人工智能、语义理解等方面的技术知识，做好产品优化，丰富解决方案，获得进一步突破的可能。
李建凯与女儿在一起
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成就客户
语音遥控器，运营商事业部智慧家庭业务部的拳头产品。当然，这份底气来自于智慧家庭电视语点上日益增长的总用户规模。服务好最终用户，成就高质量客户，是智慧家庭做分省定制化产品的工作理念。这一切的价值，也在与客户进一步合作中予以彰显。
进击小分队：走，到一线去！
在面对客户问题的时候，身为业务团体的一分子，智慧家庭的小伙伴们如何做出响应？以“进击小分队”的江苏驻点项目为案例，你将对这样一个业务团体和他所倡导的理念有更深入的了解，也将感知他们对于未来的思考。
一线：问题的发源地
今年年初，江苏移动反馈语音遥控器用户活跃率下降明显，存在异常数据。驻点南京的区域运营经理胡芳君接到问题反馈后，快速响应客户需求，展开数据分析，从运营侧给予了客户反馈，并将相关信息传递到合肥总部，希望通过后端技术支撑尽快帮助客户解决问题。
虽然客户问题反馈和排查一直在紧锣密鼓同步推进，但是解决问题也需要时间周期。出于对产品和用户负责任的态度，让人忐忑的客诉还是来了。
驻点南京的运营人员难以继续发现问题，合肥总部的部门协作也有些“鞭长莫及”。时间拖得越久，客户就越着急。为尽快满足客户需求，给到客户满意的答复，硬件产品线项目经理徐竞和研发部项目交付经理何绵禄主动与部门沟通，希望可以前去一线，到南京现场开展工作。
一线ing：和客户站在一起
“问题不解决，它永远在那儿。不管是谁站出来，都一定要去解决。”小队成员深知跨地合作难以协调客户时间，不能切实了解到事情的具体情况，也体现不出诚恳的态度。“正常在公司，可能只有10%的精力投入到江苏客户这个事儿，但是去那边能投入90%的精力”，何绵禄在采访中说道。
人物|智慧家庭业务部进击小分队（徐竞、何绵禄、胡芳君）
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OBU STORIES
客户诉求必须解决，产品质量不容忽视。派遣专项小队，出击一线，让客户看到家庭小伙伴们时刻的身体力行！
然而，驻点江苏只是开始，三人小队很快就遇到了新的问题。遥控器样机离开即时环境后，具体问题很难被准确定位，大家无法“对症下药”。
但是办法总比困难多。小伙伴们在联系客户的同时，主动联系安装维修的工作人员，联系投诉的用户，尽可能地寻求现场看“问题”的机会。另外，在无法去到现场的情况下，团队不断增大问题样机的样本量，以求准确地定位问题并彻底解决它们。
一线partner：三人行，必有我师
由于所处的工作岗位不同，小队三人攻关期间少不了沟通和磨合。但当所有人都在为一个目标努力时，问题总会迎刃而解。重视技术、严谨沉稳的徐竞，简单直接、有话直说的何绵禄，熟悉客户、即时响应的胡芳君，三人的性格完全不同、思考问题的角度也不同，但小伙伴们清楚知道大家是并肩作战的“战友”，都以“服务客户，解决问题”为共同的目标。
根据岗位性质，三人确定了对内对外分工，并且能在过程中协调分工，各司其职。项目刚开始时，何绵禄主要负责统筹各团队，包括硬件、软件、运营、产品等，但当通过问题分析，发现整体使用问题聚集在硬件上时，他又主动地转向协调，让徐竞来负责问题的主导和推进。“我们是一个团队，建立的目的就是互相讨论沟通下一步需要做的工作，谁领导谁并不重要。”
一线归来：将初心传递下去
经过一个多月的驻点努力，小队成员以专业的业务素养和快速的保障，顺利完成江苏驻点项目，并且得到了客户的验收通过。
团队在此过程中发现，积极去到一线，站在用户的角度去体验使用，将售后问题进行项目化管理的经验模式十分值得总结。“出现问题需要做好服务，解决问题的最好方式是去到一线，与他们做面对面的交流。”小队三人希望后期可以形成一套标准化的售后问题响应流程机制，并且推广应用，更好地提升客户满意度，走好产品服务的每一步。
谈及未来的发展，小伙伴们都对自己提出了新要求。徐竞希望后期能更加关注产品方向，尽力打磨好产品，将优质的产品与服务带给客户，希望获得更多肯定。胡芳君则希望自己可以多了解技术和硬件知识，技术是基础，了解原理，这样才能准确分析表达需求，成为客户与后端之间的桥梁。之前从研发转向项目经理的何绵禄准备全面完善自己，在做好情绪管理，提升工作能力的同时，还要做个“周末比上班更忙”的好爸爸。
围绕客户需求、围绕产品服务，不断探索的不同岗位工作人员，支撑起智慧家庭业务的快速成长。因为满怀热爱，家庭小伙伴们在自己岗位上不断努力并闪闪发光。
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成就客户
超额完成年度业绩指标，牵头与移动集团战略合作签约，团队实现中移金科、数字星网阵地破冰......2022年度运营商事业部评奖评优中，杨月洲成绩亮眼，贡献突出，被评为优秀个人。展望2023，他希望能以狂奔之势拼搏向前，把疫情耽误的时间找回来！
2023，以狂奔之势拼搏向前
顺势转变 拓展阵地
17年9月，杨月洲怀揣对人工智能语音技术的憧憬与信任来到讯飞。随后，他以事业部集团代表处商务经理的身份，负责统筹集团高层的联席会议、战略合作。然而，随着客户组织架构的调整，部门战略定位也在变化。杨月洲顺势转变，紧跟部门发展壮大的脚步，逐渐承担“商务+销售”的职责。
身处首都，集团代表处承担了许多战略拓展工作，任务较为艰巨，但阵地拓展的意义深远。年初，杨月洲带领团队三四个小伙伴着手拓展北京的移动市场阵地。虽然人员有限，小伙伴们对市场和产品的了解也不够深入，水平参差不齐，但杨月洲和团队并未放弃。
他从两个方面帮助团队进行梳理，一是梳理北京相关市场阵地，二是梳理公司的解决方案以及业务产品，帮助大家准确定位目前所处位置和发展方向。同时，在实战时，杨月洲利用自己近十年的一线市场工作经验以及对运营商业务的了解程度，帮助团队获取有效信息，尽量避免伙伴们对行业趋势判断的局限。最终，他们成功开拓新阵地，超额完成了业绩指标。
做足准备 高效沟通
知己知彼，方能百战不殆。初次接手业务时，团队并没有发现很多适合落地的商机，杨月洲就带领小伙伴们分析竞争对手情况、投资情况等，充分了解客户需求，探求公司的战略方向，做足准备以寻找有可能突破的点，争做“第一个吃螃蟹的人”。
人物|运营商事业部集团代表处 杨月洲
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OBU STORIES
客户关系一般怎么办？杨月洲深知客户沟通的重要性，他借助相关势能，尽可能寻求和客户面对面沟通的机会。“所有问题在及时沟通下都可以解决”，杨月洲相信真诚沟通能展现良好的态度，利于解决合作中出现的问题。经过努力，团队最终成功约到北京移动高层前往公司参观，顺利完成与北京移动战略合作签约以及节能联合实验室揭牌。
团队协作 分享传承
除了客情维护的新进展让他十分有成就感外，杨月洲坦言今年自己在团队建设管理上收获也很大。“之前更多是单打独斗，把自己的业绩完成就好，而今年带着兄弟们一起，整个团队的状态也越来越积极。”平时相处中，杨月洲会实事求是地根据个人情况分配任务，也会将自己的一线市场工作经验传授给小伙伴们，以身体力行充分调动大家的主动性。
在与新入职小伙伴交流沟通时，杨月洲也回想起了刚入职的自己。“刚入职时，我花了两周时间研究公司文化、了解业务产品，努力打通内部资源，从而能在入职半年之内，做出几百万业绩。”他将积攒的心得分享给萌新们：刚入职时，大家往往着急证
明自己，恨不得立即接洽客户，但这时对产品、市场都不够了解，讲不明白会浪费客户时间，影响客户观感，不利于高质量的对外合作和商务拓展。
回顾过往 展望未来
2022年，在杨月洲看来达成了与客户的“双赢”局面。在未来，杨月洲希望能用狂奔之势，将今年疫情耽误的时间找回来。作为北京代表处总监，他也对自己和团队的未来发展做了细致规划。
新身份下，杨月洲继续拓展经验领域，希望通过调研增多了解，掌握客户的做事风格、决策速度等信息。同时，他也希望自己和团队能更多的拉通商机，实现业务在三大运营商中的横跨，将已经进行的业务产品打通到其他运营商，实现更大层面的双赢！
团队
TEAM COLLABORATION
高效协同追求团队成功
协作
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OBU STORIES
云广播？千里眼？
看他们如何玩转安防摄像头
随处可见的摄像头如何摇身一变成为随处可听的小广播？背后靠的是一股来自运营商BU的神秘力量——智慧家庭的安防摄像头团队。短短两年内，这支小而精的团队就让普通摄像头不仅看得清，还能说得准，成功走进千家万户街头巷尾，助力平安乡村的发展。他们是怎么打破视听界限，将小小的摄像头玩转为智慧千里眼的呢？让我们一起来了解他们的成长之路吧！
一条新的探索之路
时间回溯到2019年底，原本在做全屋智能的黄真明正准备转换赛道，这次他将发展的眼光投向了安防摄像头的市场。这次转变并非简单的临时起意，而是经过重重考量后的结果：一是考虑到摄像头本身的特性相对于其他产品更容易落地；二是观察到摄像头作为家庭刚需的产品，当时的市场已经初具规模，同时客户方也正在做相关筹备，有一定发展前景；三是摄像头产品与智慧家庭本身发展路径契合。怀着将安防摄像头打造成为智慧家庭另一款“爆品”的野心，黄真明开启了新的探索之路。
一次兵荒马乱中的集结
即使之前考虑得如何周全，真正迈出第一步时也比想象中更加艰难。首先就是“招兵”的问题，由于一开始大家并不看好这个方向，有人认为摄像头很难做大，有人觉得摄像头是个赚快钱的项目。最初，团队仅有两人，作为牵头人的黄真明又相继从其他兄
团队|智慧家庭业务部安防摄像头团队
团队周年合影
弟部门分别借调来了测试和开发，才勉强东拼西凑组成了一支队伍。直到2020年底，团队开始陆续涌进新鲜的血液，1个软件产品，3个开发和1个测试相继加入，加上原本的黄真明和伍斯其，7人团队初见雏形。
除了“招兵”，还要解决“买马”的难题。基于运营商市场对产品成本的严格要求，结合当时讯飞在软件方面的技术优势，经过综合评估后，在产品探索阶段，选择软件自研+硬件ODM的产品开发模式。2020年年初疫情大面积爆发，ODM的资源寻找受到了严重影响，只能先通过内外部资源收集相关代工厂信息。四月，一收到解封的消息，黄真明和伍斯其便立刻买了机票赶赴安防产业发展最成熟的深圳寻找合适的硬件方案。几经波折，在科大讯飞强大的品牌影响力加持下，顺利找到了成熟的硬件方案。
一场愈战愈勇的征途
2021年伊始，团队的征途也缓缓起步。湖南，成为了他们打响名声的第一站。安防摄像头凭借着引领市场的创新力成功异军突起，在当地的大力支持下走进千家万户，助力”平安乡村“的推进工作。七个人，半年的时间，实现了从0到1的突破，凭借着这次尝试他们取得了优异的成绩。除了喜人的销售量之外，安防摄像头团队还获得了去年BU的“优秀团队”称号，以及那一年的中国移动创新奖。
硬件工厂考察
在湖南大获成功后，团队趁胜追击，开始多线并行陆续推出更多产品。一方面在原有产品基础上注重差异化能力的打造，继续扩大已有的领先优势；另一方面争取获得更高门槛的创新突破，拓宽发展领域。不到一年时间，今年安防摄像头又在安徽地区实现了累计20万台的销售突破。
如果说安防摄像头团队在从未涉足过领域中能够大放异彩靠的是他们敢为先的勇气，那么他们在横扫前进路上的障碍困难时靠的则是共克时艰的凝聚力。
2021年底，一次惊险的“雨夜12小时”，就是他们团结一心的最佳注脚。当时，临近下午五点，正在工作中的伙伴们突然接到紧急通知，已抵达安徽移动中转仓库的一万台货品中混入了部分功能不良产品，这批产品第二天就要发往安庆，时间非常紧张，全组得知消息后火速赶往位于肥东的工厂。到了工厂后，由于没有不良品的串号信息，无法直接开箱找出。团队伙伴们在仓库紧急召开方案梳理会议，集思广益，经过多种办法尝试，最终通过远程调出深圳代工厂服务器的产测工具日志，精准定位问题产品串号并给出了解决方案。接下来团队分工明确，有的负责拆箱、运输和重新装箱……
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团队协作
愈战愈勇
大家彼此配合争分夺秒，终于耗时十二个小时，找出了98%的问题产品，并进行修复。第二天一早，搭载这一万台摄像头的货车顺利从仓库出发，发往地市客户的手中。在经历这次“雨夜12小时”之后，团队进行了系统性的问题复盘，总结经验，进一步完善了产品研发及生产管理流程。
一个充满无限可能的未来
转眼间，安防摄像头团队已经从七个人发展成了一个有着二十多人的大家庭。随着成员的增加，团队也在不断刷新着新的业绩记录。当被问及这些优异成绩背后的原因，团队成员们一致认为少不了黄真明一直以来的坚定和信心，而黄真明却将如今取得的成果归功于团队成员们奋进拼搏的精神。正是这两者相辅相成，共同促成了团队一路以来的突破与成就。
时光不息，前进不止，安防摄像头团队也早早对今后的发展进行了新规划，未来他们将进一步提高创新门槛，增强产品竞争力，争取在竞争激烈的市场中夺得一席之地！
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来自数智营服的中移在线团队目前依托智慧客服产品线，以智能导航、智能质检为主要运营产品。团队成立七年来一直在一线坚守、贴近客户。而随着5G技术以及视频技术的发展，客户在大力推进外呼业务深入合作的同时，对团队专业度和服务标准也有了更高要求。
多线并行，极速高压投标
8月9日，两个重点项目同时发标，从招标到投标留给中移团队的时间只有短短10天，而以往1个项目就需要3周的标期。除了时间紧，第二个难题是标书内容的复杂度前所未有，放眼事业部都没有类似的投标案例可以借鉴，且外部环伺的投标竞品是业内数一数二的大厂。
时间紧、任务重，带来的压力可想而知，团队“大管家”徐顺在前线“调兵遣将”，协调前后端分工合作，多线任务并行。
技术材料整理与方案设计部分，由做得了运营、管得了项目、能维系客户、能带领团队的全能型选手郭勇牵头，协同运维、运营和
团队|数智营服业务部 中移在线团队
中移在线团队：成绩背后是坚守
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研发三个岗位同事，进行运营方案、现网运维保障、研发三方面的规划。商务资质整合方面，由产品运营经理钟常松与事业部商务组同事一起，围绕往期项目案例、人员资质以及公司相关证书，快速筛选整理出了符合本次招投标要求的信息。
Demo演示视频的制作由产品经理吕延恒回到合肥总部和产品线研发负责人凌亮亮、UI同事一起负责。耗时三天两夜制作出的Demo演示视频最终成为项目演示中的亮点。
在这种“全员皆兵”的状态下，团队不仅在1周时间内完成2个项目标书的全部制作流程，还就细节内容打磨了4、5个回合。最终2个
现场向客户汇报方案
（左一徐顺 左二吕延恒）
项目顺利中标，收获了总金额超千万的好成绩！
内外联动！智能外呼平台上线
如果说上文的项目投标是高压下的潜能激发，那么外呼平台上线就是策略性的精准出击。
想要智能外呼平台顺利上线，中移团队首先需要攻破的就是与友商间的竞争。徐顺坦言，“友商有着很强的竞争实力，我们也找了很多路径去破局”。
为了能让客户更好地感受外呼平台的产品能力,凭借
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之前产品积累的口碑，郭勇邀请客户进行现场沟通交流，详细介绍平台的性能与价值，充分沟通客户的具体需求。凭借贴心服务和真诚态度在客户心中抢先上分。
与此同时，交付项目经理卞真桂也带领智慧营销团队以最快速度从总部奔赴郑州，为平台上线带来了人员和技术支持。卞真桂回忆当天情况：“下午赶到客户现场，也快到饭点时间了，我们就点了些烧烤外卖，和客户在现场边吃边聊。氛围很轻松，当时很快拉近了与客户的距离。”
但仅凭客户的“印象分”是无法将项目落到实处的。驻点当天稍作休息后团队就紧锣密鼓地投入工作，两周时间里大家高速运转互相配合、互相补位。最终收获了客户的高度评价，“非常期待你们的外呼业务在我们这里，也能像智能导航一样，咱们一起在这个领域深耕下去”。
征途无限、伴客户前行
正是在老业务积累下来的口碑，才给新业务方向带来机会。而极限投标的成功更是离不开前后端，交付、研发、运维等全方位每个环节的团队协作。
在经过成功中标的短暂喜悦之后，团队立马进入中标项目的交付准备，为三、四季度的回款和收入做冲刺。伙伴们都明白项目前三个月是集中建设攻坚期，需要打起精神下苦功，付出成倍的努力赶超友商多年建设所积累的高度。徐顺还提到，明年31省的割接上线将是更大的挑战，而客户的期待和信任则是他们前进的动力。
回望一路走来，秉持着“成就客户”的信念，中移团队已在郑州坚守近七年，在这里团队小伙伴们共同收获成长、收获家庭、收获客户认可，为讯飞积攒了良好的口碑。未来中移团队将继续拼搏在一线，为客户带来更多价值。
团队协作
研发技术团队现场支持
9月初，刚在郑州结束工作的卞真桂又出现在了沈阳的街头。彼时，沈阳疫情刚刚好转，还不允许堂食。作为项目交付经理，他匆匆到来是为了和辽宁某公司沟通服务器上架方案，协调各部门资源。
正常涉及服务器上架、部署及专线施工的交付项目工期至少要延长14天，但这次的截止日期是当月24号，留给团队的总工期不过两周。
辽宁某公司AI营服助理项目对业务部和区域意义重大，十一前如果不能完成项目交付工作，可能影响年终目标达成。承接这项重担的就是这支由卞真桂牵头组建的交付新秀团队，成员包括去年刚入职讯飞的运维张帅、余晋松，市场经理孙佳豪和研发凌拂晓。这支团队奔赴东北打了一场漂亮的突击战！
到了辽宁，紧迫的时间和复杂的现场情况要求团队必须拿出超强的执行力以及规划统筹协调能力。9月初，团队先发制人，提前占位，通过申请到客户中继线路全部资源，保障我方后续系统并发能力和系统具备高并发能力。
在服务器申请上，团队也做到未雨绸缪。在现场根据客户已有资源对症下药，现网部署直接参照各级封网的时间节点提前规划，数据调试先行。在设备到位后立即部署、安装，此举为团队节省了4、5天的工期。但新的问题接踵而至。
作者|杨军
奔赴东北的
交付新秀团队
奔赴东北，他们打了一场漂亮仗……
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团队当机立断向队友求援，由运营程亚丽“打飞的”护送借调来的设备，在封网前3小时到达沈阳。千钧一发，却解燃眉之急！
团队的超常速度，让客户感受到了讯飞er的专业敬业。
偌大的公司园区就是成员们的“战场”，“之前到现场一切就绪，只管干活，这次从头做起，才知道事情有多复杂”，运维张帅感慨道。
为了让各方进入我们的交付节奏，团队成员手机不离耳，穿梭多个部门科室。未出园区，他们的微信运动步数都能达到两万步。团队成员感慨：“不仅要技术过硬，还要身体好”。
记忆最深刻的还是和工程队的“你追我逃”。初次沟通时，工程队就直言“这个时间根本完成不了”，但在软磨硬泡下，团队还是在临下班催来了施工队。全程陪着他们在各个楼层干活。“不然真怕施工队跑了。”
遇到某栋楼门锁了，愣是把负责人从家里“薅”过来开门。当天还下着雨，施工结束后，从园区到大门的短短一公里，把成员们的鞋子泡了个透。
即使如此，第二天一早客户现场又出现了他们的身影。浇过了东北的冷雨，成员们还经历了暴“噪”机房的折磨。
由于VPN无法提前到位，客户破例让我们进入机房部署。机房是什么样？干燥、禁水、噪音极大。最开始两天更是无桌无凳无多余电源，成员们只能席地而坐。为了赶工和节电，大家伙轮流使用笔记本电脑。
已知24号零点封网，团队采购的线路调试设备最早只能在25号到达，求问该怎么解决？
成员们
席地而坐赶工
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得到消息的区域同事全力保障后勤，陆续找来临时桌椅、定制电源等，改善现场办公环境。研发凌拂晓靠着定制电源和20多米的网线，才得以远离制造噪音的柜机。这种环境下，小伙伴们连续奋战了8天，回到合肥直呼“世界都安静了”。
回合肥后，小伙伴们短暂修整，又投入了平台磨合期的技术支撑。两周多的并肩作战，小伙伴们表示“来一趟现场才知道我还是太年轻”。谈到未来，市场经理孙佳豪想更多了解技术知识，减少沟通中的信息偏差。卞工鼓励研发伙伴深入一线直面客户，提升个人综合能力，为年底冲刺助上一臂之力。
OBU宝藏四人组：
攻关就像打开“黑盒子”
在运营商事业部（OBU）数字内容业务部，这四个人，就是一支“麻雀虽小五脏俱全”的攻关小队。他们日常负责业务部的“钱袋子”——计费平台。所有与数据预测相关的依据，都需要通过这一平台才能提供给业务部成员，计费完成后再在业务平台包装成产品进行输出。这是一个关乎业务发展的重要平台，但凡出现一点小问题，都需要团队迅速反应，快速攻关。
黑盒子和过山车
“团长”王天广用“打开黑盒子”来比喻攻关的过程，盒子里等待他们的是怎样的难题，谁也不知道。想要确定攻关方案，本身就没有一个明确的路径，只能通过一次次摸索和试错。就算方案通过了前期测试，真正上线时的结果也充满未知。
有那么几次，在大家一致认为“这次肯定成功”时，到了最终环节，跳动的程序宣告了冷酷的失败。那一刻，队员们的心情像坐了过山车，一下子从顶端飞降到谷底。
据孙星宇回忆：“有一次，团队把大多数组合都尝试后，认为已经找到了合理的方案，部署到现网测试后却还是失败。大家的情绪难免很低落，但随后发现，一切只是出于一个无心的错误，团队设计的方案是可行的！”紧接着，他们又燃起了斗志。最终，那一列过山车，从谷底又驶向了顶端，然后平稳抵达——难关被攻克了。
团队|数字内容业务部团队
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不断尝试、不断碰壁，转换方向，再尝试、再碰壁……过程中总会有自我怀疑的时刻，好在大家从未丢失对成功的信念。四个人，一条路，一起闯关，一起成长。
“成功那天，我们走路都昂首挺胸了”
平时的小问题，四个人花费两三天，基本就能完成
思考第二种方案。第一种方案没通过，没关系，第二种方案可以直接进行验证，接着其他人再根据反馈的问题讨论新方案……
滚动过程中，大家目标一致，从不做无意义的争论，无论是谁提出了新的想法，其他伙伴都会尽快协同尝试方案的可行性。
回忆起三周的日日夜夜，大家的记忆不仅没有模糊，难忘的细节反而愈加深刻。还记得，成功到来时，团队成员第一反应是不敢相信——他们选择让数据再跑两天，确定一切没有问题后，才通知其他小伙伴。
王天广开玩笑说：“成功那天，我们走路都昂首挺胸了。”
四人小组工作中
攻关。但就在最近，他们遇到了“成团”以来较大的一次挑战。
这一次，产品订购页面安全升级后，出现了安全校验失败和多次验证的情况，导致订购成功率降低，业务发展受到影响。
此次攻关涉及的关键特征点大约有60多个，这些关键点排列组合形成的方案数量大到无法想象。因此，在真正实施过程中，他们只能
先用排除法，尽量筛掉一些无用的特征点。
聂为仁解决插件问题，郭梦茹写代码，孙星宇验证，王天广做统筹。为了尽快攻关、减少损失，四人组分工默契，与时间赛跑。
他们还采取滚动式流程：一起讨论方案，一起解决问题。一个方案形成后立马上机验证，剩下的人赶紧
一切付出都是值得的。经此一役，攻关小队不仅恢复了业务发展，还降低了成本，提高了验证成功率，进一步提升了用户量和用户转化率。
四人组也特别珍视此次经历。“能找出关键特征点，具备前端＋后端的综合技术能力，这些都至关重要。更重要的是，大家的默契配合将彼此的技能特长汇集成了团队的综合实力。”当被问及攻关秘诀时，王天广这样说。“还有，强大的抗压能力和乐观心态，能让团队在时间紧任务重的情况下接住重重挑战。”
但是，攻关小队没有沉溺在任务完成的喜悦中。他们明白，每一次胜利都是阶段性的，未来还会有更多挑战等待着他们。
“我们需要随时待命，以应对万千变化。沿着这次攻关的路径继续探索，努力打开前路上更多的‘黑盒子’，为业务发展长久保驾护航。”王天广说。
从左至右依次为：聂为仁、郭梦茹、王天广、孙星宇
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来自一线作战的思考与实践
忐忑的情绪在到岗的第一时间转变成了信念：一定要完成从后端管理向一线销售、一线销售管理的转型，带领团队取得胜利。
首要任务就是明确目标，“要让所有人知道我们的目标在哪，大伙奔着一处使劲，就不会跑偏”。在第一次团队例会上，朱峰基于多年对运营商业务的了解和分析，带领团队进行指标的解读和细化，根据团队分工进行了科学的目标分解，细化到每个人，每个业务线，每个产品。
其次是阶段性回顾，周例会和月度经营分析会再忙也必须按时举行。会议上大家分享自己的想法与建议，群策群力，协同作战，而他负责明确重点，及时纠偏，以确保最后方向不跑偏。
三是聚焦关键战役，朱峰明确表达过，重要客户、重要节点、关键瓶颈必须要有计划、有资源、有进度、有考核。在21年全省AI语音产品运营支撑服务项目上，朱峰多次举行项目分析会，在关键节点协助关键客户公关，拜访局方各级关键节点，最终完成769万合同签订。这一战的胜利坚定了团队的信心，让朱峰完成从后端管理向一线销售管理的第一步。
人物|运营商事业部江苏代表处总监 朱峰
2021年是朱峰来到讯飞的第5年，也是他转型成OBU一线区域——江苏代表处总监的第1年。这一年他带领江苏代表处团队完成了毛利106%的增长，实现单客户价值全国第一，客户群全业务布局。回看经历，他总结，高目标引领+作战能力+组织能力+团结凝聚，这才是一线作战单元持续胜利的基础。
尽管朱峰对运营商业务有着深刻的了解，也有着丰富的后端管理经验，但面对从未涉及过的一线销售管理工作，当时的朱峰还是充满了忐忑。
高目标引领：用胜利坚定信心
“不做办公室将军”，这是朱峰对自己的要求。一到岗，朱峰就在成员的帮助下迅速摸清业务线的真实决策链，对关键客户逐个拜访交流，让客户切实感受到公司的重视。
第一次单独约见关键客户前，朱峰并不慌张，已经有了数次客户领导陌拜经验的他，在敲响客户办公室门的时候就已经想好了交流的方向。但是进门之后，面对办公室里满满当当坐着的六七个业务主管，朱峰回忆道：“首次陌拜就是‘一人’对‘多人’还是让我有了短暂的愣神。”但是很快他就根据现场交流对象，从对象需求出发，有针对性的重点介绍。到了原定结束时间，客户拉着朱峰意犹未尽，紧接着邀请他带领团队结合集团九大AI重点攻关方向进行深入研讨，并再三嘱咐同行主管，一定要牵头把相关业务负责人全都叫上，“一次交流不够，就多组织两次，业务分条线参加”。 在后续与局方的两次深入业务研讨中，该领导都拨冗参加，并表示与科大讯飞的两次交流“是非常有意义的事情”，主动建立定期沟通机制。
正是这种以身作则，率先垂范的实干精神，感染和影响了所有代表处的伙伴们，大家心悦诚服，充分凝聚，为共同的目标而奋斗。
一线作战：“不做办公室将军”
在作战过程中，朱峰逐渐感受到组织能力对团队作战的制约。在持续竞争历练中，代表处成员的单兵作战能力得到持续的提升，一线发现敌情、冲锋攻坚能力较强，但战场形势研判，精准呼唤炮火，调度资源的能力有待提升。跨客户群、跨业务、前后端协同等方面，团队还存在明显的短板，代表处的整体客户洞察和销售过程管理，基础管理较粗放。
基于以上，朱峰和团队成员经过多次沟通，认为代表处层面必须为前端作战赋能，必须有平台来支撑一线作战，实现从游击作战向机动作战的转变，实现组织能力的提升，来提升代表处一级组织的自我管理能力，最终实现代表处
组织能力建设：保障组织持续成功
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不以总监和个人的调整的持续成功。
代表处目前已经形成一个目标、四大模块的区域营销作战平台，并已经持续运营中。
一个目标：围绕代表处经营目标，定位一线营销作战平台建设，聚焦业绩达成，聚焦客户、产品、区域布局，聚焦能力提升，提升代表处作为一线作战单元的自我管理能力，实现组织的持续赋能。
四个模块：从基础管理、市场洞察、销售管理、任职资格四个方面全面提升营销作战平台的中台能力。
一个制度：区域实现轮值总监制度，把人先放到总监岗位上，总监进行全过程辅导，在赛马中选马，在管理中提升值班总监的管理能力，实现后备人才的持续培养，同时也强化了团队的同理心，有效夯实了平台的落地基础。
朱峰在与团队成员第一次见面后就在思考如何提升团队，尤其是一线驻外团队的凝聚力。要想形成凝聚力，就要有个“家”。在朱峰的要求下，江苏代表处第一次有了自己的办公室，成员有了归属感。
朱峰的目标是：在内部形成和而不同的氛围，尊重人的发展与差异，人性化帮助、个性化分工，提升驻外团队凝聚力，提升公司价值观感染力，“除了关注指标的完成，更要关注指标背后人的思想动向，帮助解决困难，协助共同完成目标”。
为了提升团队个人能力，他定期组织围绕业务的学习培训，主动参加、带头学习、组织讨论；为了增强团队归属感，家在合肥的他每周都在南京呆四、五天，代表处成为他第二个“家”；为了减轻高强度销售业绩压力，他不定期会与团队成员进行点对点交流，了解成员工作、生活遇到的问题，帮忙排忧解难、指点方向。
在这样的努力下，团队成员间的关系变得密切起来，大家同舟共济，共赴使命，来到江苏代表处的小伙伴们都表示，这是他们见过的“氛围最活跃最和谐的团队之一”。
学习改变认知，认知改变行为，行为导向胜利，这才是一线代表处持续胜利的路径。江苏代表处将在这条路上持续奋进，为事业部和公司创造更大的价值！
提升归属感 增强凝聚力
从“做产品”到“定标准”
——智慧家庭的突围之路
团队|智慧家庭业务部电视语音遥控业务端到端联合团队
时间回溯到2022年初，这支驻扎在A5-22楼的智慧家庭团队刚刚完成了2022年业绩规划和增量目标的内部宣贯。
就在去年，智慧家庭电视语音遥控业务端到端联合团队跨职能、跨团体协同作战，不断发挥创新联合体价值，并持续取得业务关键性突破，保障了客户需求端到价值实现端的高效畅通。
正式和团队沟通之前，小编翻看了一下这支队伍2021年的“成绩单”：第28届中国国际广播电视信息网络展览会“产品创新优秀奖”、人民邮电报2021年度“5.17”典型示范案例人工智能创新应用、2021年度ICT优秀案例、2021年度最佳IT系统平台、参与制定智慧家庭业务领域第一个地方性标准—福建省《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》……
2021年的
“成绩单”
不管过去还是现在，智慧家庭的竞争依旧激烈，也从来不缺少对行业变局的趋势预判，缺少的是以身作则的突围之法，敢于踏入荆棘之路的挑战精神。追随着这支集团2021年度“十佳团队”的脚步，带你了解他们如何向未竟之地去迈进，去实践，找寻属于自己的突围之路。
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2021年，智慧家庭业务迎来高速增长，业绩爆发的同时给团队交付效率带来考验。“年中客户群集中验收和交付，团队人力十分紧张。”提及去年年中的交付战役，团队中数字营销负责人张颜文印象深刻。在西南某省交付排期冲突情况下，该客户还额外增加了两个大版本需求，并要求一周内协同其它厂家一起交付，否则就会出现扣款结算，甚至影响客户关系的风险。
“区域客户非常着急，我们连续协调三个产品线共同讨论，当天线上会议差不多都开了七八场”，张颜文回忆道，“那时团队研发排期全满，而该项目又着急验收开票”。团队成员群策群力，内部交付、研发、解决方案连续两天开会确认需求排期，外部产品经理当天往返协同一线销售和客户沟通确认需求，避免返工；区域研发尤其是客户端直接驻点办公，最终在客户要求的时间节点完成交付，获得客户的点赞。
正是基于成就客户的的服务理念，使得创新联合体价值充分发挥，并持续取得业务关键性突破，保障了客户需求端到价值实现端的高效畅通。2021年，联合团队在产品方面实现语音遥控器和语音模组年出货量突破5500万台，电视语音平台全年交互次数达170亿次。
跨部门深度协作提升协同效率
随着智慧家庭领域市场竞争日趋激烈，如何构筑强大的业务竞争“护城河”，俨然成为该团队的又一项重大考验。
2021年下半年，面对外部市场的激烈竞争，团队迅速部署全渠道运营支撑团队，完成16位区域运营上岗就位，构筑运营“护城河”，为客户提供更专业、更贴心的服务保障。
在做好日常的7*24小时的贴身化、属地化运营服务之外，在节假日，运营伙伴也做到了时刻保障，确保业务平稳运行。
今年除夕夜，家家户户都在家守岁、看春晚、话团圆，在讯飞总部大楼，有一群人在以另外一种方式跨年。当晚，春晚电视峰值达到日常业务高峰的3倍以上，为了保障全国语音遥控业务平稳运行，让全国语音遥控用户安心过个团圆年，联合团队成立春节保障小组，从节前就开始筹划部署，除夕当天更是兵分多路，在合肥总部和全国各地运营点共同值班，为团聚时刻提供技术保障。
依靠高标准运营服务体系构筑深厚“护城河”
所有成绩的取得，都离不开团队每一位小伙伴的努力、奋斗。在过去的这一年里，联合团队的每个人都清晰自己的责任价值和成就感来源，大家拧成一股绳，愿意在背后为前端市场、区域提供力所能及的贡献。其中，有研发团队对产品的一次次精心打磨，通过项目复盘总结经验、教训，提升产品竞争力。也有运营团队为客户提供更专业、更贴心的服务，构筑运营“护城河”。还有一线区域伙伴通过分省
依靠对智慧家庭认可并为之奋斗的团队向心力
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布局的模式，加速市场开拓步伐，打赢市场开拓攻坚战。大家愿意站在区域和客户的立场思考问题，团队经常在内部分享一句话：当你站在对方的角度思考问题，你会给出更好的思路和方案。
2021年7月，由科大讯飞、中国移动福建公司、中移（杭州）等11家企事业单位参与制定的《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》地方标准获得批准发布，并于9月21日正式开始实施。该标准是人工智能语音交互能力在智慧家庭业务领域的第一个地方性标准。标准的出台，打破了智慧家庭无法互联互通的“孤岛效应”，进而助力智慧家庭行业整体高质量发展，这也是联合团队在行业中取得的里程碑式发展成果。
2022年，智慧家庭电视语音遥控业务端到端联合团队将继续坚持进一步推动人工智能技术更好、更快地走进亿万家庭。今年的目标，和往年一样，有突破，有挑战，也有考验。对于这支团队来说，考验一直都在，团队存在的最大意义就是——“突围”。
新的一年，团队在依托公司语音技术的基础之上，将充分发挥平台优势，结合不同省份的运营现状因地制宜地推出系列产品及解决方案，通过“能力+流量+内容”的方式，不断探索新的合作方向，为客户赋能。
2022年，新业务方向的探索无疑会是一个新的挑战，团队全体成员将结合市场推进策略，产品验证期间通过“找核心应用—验证核心指标—用户调研”的路径，定位头部应用推进产品迭代。
风云际会，从单体到群体，从挑战到跃迁，智慧家庭电视语音遥控业务端到端联合团队仍旧不断在寻求自我突破。躬身入局的胆识，脚踏实地的突围，凝练成了这支队伍与生俱来的DNA。
联合团队的核心成员都与智慧家庭共同奋斗三年以上，团队里老面孔很多，也有很多新面孔。这支由80后、90后组成的团队，工作氛围非常好，一方面大家基本年龄相仿，没有太多代沟。另一方面，大家目标一致，为了一个目标，在各自的工作岗位书写着担当奋进。
2021年，随着双减、居家养老等相关政策的发布，回归家庭开始成为常态，在此背景下，如何为用户提供真正有价值的服务成为了团队新的思考方向。聚焦家庭“一老一小”场景，如何建立大屏产业与人工智能技术的深度链接？面对市场竞争，怎样让原有的产品和服务释放新的势能？这些已然成为团队新的奋斗目标。
专业
PROFESSIONAL AND DEDICATED
以专业敬业实现个人进步和事业成功
敬业
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2012年，毕业不久的杜勇，进入讯飞大家庭，在运营商事业部的前身——通信增值事业部落脚，开启了他职业生涯的新篇章。
十年来，从赤手空拳，到独当一面，杜勇从容自若，慢慢沉淀，在讯飞这片土壤上，落地生根，舒展新叶。
稳扎稳打，初心不移
“刚进公司的那两年，很多东西都不太会，只能慢慢摸索学习。”这是杜勇描述初入讯飞时的自己。彼时，他负责短信搜索业务，期间在山西驻点了六七个月，帮助客户解决问题。杜勇说，自己与客户交流的技巧与敢于表达的信心都是在这段时间磨砺出来的。
之后杜勇开始接触IVR相关知识，面对全新的领域，他从不吝于付出，积极学习，通过这段时间的积累，又进一步提升了自己的技术能力。杜勇觉得运维工作对个人的知识面、技术能力要求较高，因此在不同阶段，打磨自身技能和心性是他对自己一如既往的严要求。
经过这十年来的沉淀，如今，杜勇可以笑谈过往经历的种种，并表示，“现在，我非常喜欢和客户打交道，也不怕客户提任何需求，越有挑战性的我就越想完成”。
一路走来，稳扎稳打，凭借扎实的技术能力，杜勇成为团队中必不可少的一块“压舱石”。
人物|数智营服业务部研发部 杜勇
数智营服业务部
研发部
杜勇
我在讯飞，落地生根
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向下生根，向上开花
十年运维生涯，能将根深深地扎在讯飞，杜勇最想感谢的是公司、团队，给予适合的土壤供自己成长。
回想起20年的那次项目经历，与团队成员一起奋斗的日日夜夜依旧令杜勇难忘。那时，为了河南联通114项目的上线，他与团队伙伴奔赴郑州，驻场进行上线割接，连续作战4天，手机时刻处于开机状态以接听随时可能接入的测试电话。好在团队的默契配合消弭了过程中的艰辛，一切的付出最终换来项目成功上线。
扎根讯飞，杜勇还收获了属于自己的爱情之花。他与妻子在这里相识相恋。同在一个阵地打拼，两人之间满满的都是相互理解与支持。杜勇表达了对妻子的感谢，他开玩笑说，“换做另一个人，无法理解我的工作性质，可能早就会说分手了。”
不惧风雨，向阳而生
现在，杜勇带领着自己的小团队继续坚守在运维岗位上，为BU业务运行保驾护航。
乐天派的他，也会有自己的小焦虑，“现阶段运维人力有限，需要维护的点又较多，比较担心无法及时响应客户需求，而响应速度又直接关系到客户对于讯飞的看法”。
不畏惧挑战，不逃避焦虑下的现实问题，是杜勇一贯的工作风格。他表示，为保证及时响应客户需求，团队一直坚持首问负责制，面对客户问题第一时间给予回应，并积极推动问题的解决。自己与伙伴也会根据客户的不同需求，调整自身的工作方式、沟通方式，以更好地融入客户当中，为其创造价值。
对今后的发展，杜勇做出了新的规划，“自己还要加强学习管理技巧，适当地学会放手，让团队成员得到更多锻炼，也希望他们能够保持独立思考，从客户的角度出发解决问题，终有一天能独当一面。”
花开花落十余载，杜勇持续在运维岗位上耕耘，用累累硕果证明坚持的意义。未来，杜勇还会继续以奋斗者的姿态，向阳生长，书写更多精彩篇章。
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专业敬业
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写代码、查bug，是胡月18年入职讯飞以来从事研发工作时的日常。转变发生在2021年底，随着智慧家庭语音包项目的开展，他接手了交付项目经理的工作。
从写代码到做项目，这是一种怎样的体验？
从写代码到做项目
是一种怎样的体验？
谈到从研发到项目经理的转变，胡月说了三次“心态更平和了”。
入职讯飞4年时间里，胡月已经积攒了较为丰富的研发经验，然而作为项目经理，他明白自己还算是个小白。适应新职位、完成新挑战需要时间和过程的积累。虽然起步时困难多多，但胡月随时告诉自己心态要平和。他选择沉下心来学习相关专业知识，为适应项目经理工作做努力。
在适应新岗位的过程中，他深切地感受到了一个新人在接受新项目时的不知所措，面对都是新人的项目组，胡月在指导的过程中心态更加平和了，从项目安排、研发环境，再到代码的编写，他耐心地给伙伴们进行讲解，让新人们也快速适应了自己的角色。
面对新项目中的方案预演、问题排查、材料编写等等事项，即使有时候还没有捋出头绪，但胡月心态依旧平和，他知道，这是项目落地前不可避免的阶段，另一方面，在这个过程中看到自己的成长，也让他对于未来发展的道路更加坚定。
人物|智慧家庭业务部研发部 胡月
新岗位|“心态更平和”
除了心境的转变，为了新产品的落地，胡月也整装待发、蓄势以备。在福建项目的落地过程中，胡月与团队克服了很多突发情况，迎接了许多全新挑战，光是牌照方资质审核前后测试了4次，耗时一个多月。这期间大家没有畏惧挑战，也没有丧失信心，而是选择摸着石头过河，一步一个脚印，探索着新产品的落地路径。最终，在团队共同努力下，他们顺利完成了产品的交付。
新产品落地路径的探索经历成为了胡月与团队的一笔宝贵“财富”。之后，他继续带领大家进行梳理和复盘，总结经验，为其他省份的产品上线提供借鉴。
新产品|摸着石头过河
谈到自己的团队，胡月非常骄傲。但是他也坦言，在团队创建的初期，面对全是新人的情况，他感到了“压力山大”。“我当时真的很想要几个老人”，胡月笑着说。
但很快，这支由新人组建成的团队就在实战中证明了自己：缺乏经验就请教，对研发不熟悉就努力钻研，面对客户不断提出的修改意见，小伙伴们也毫无怨言，努力完善直到对方满意。
新团队总会经历一段磨合期。“有些新人的性格比较直接，刚开始有点小摩擦，我就在中间做平衡器。”日常，胡月会和每位小伙伴交流谈心，有时是工作的事情，有时是生活中的事情。
他坦言，“虽然大家有时会对工作中的事有不同看法，但是每个人态度都很积极，愿意学习，我们的团队真的很棒”。
在战役中成长，在战役中相互熟悉，在战役中更加团结。胡月认为，自己与团队成员不仅是一个战壕里的战友，更是关系亲密的伙伴。
新团队|做团队的平衡器
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从伏案写代码，到接手新项目，胡月付出了许多，也得到了更多。在适应项目经理角色的过程中，他在心态、沟通技巧、全局把控、组织协调等方面，都完成了一次蜕变；在新产品的落地上，他看到了团队团结一致，积极向上的光芒，被感动过，也同样被他们鼓舞着。胡月用心境、实干与团队共同探索出新产品的落地路径，闯出一片新天地。谈到未来，他希望能够与小伙伴共同进步，一起打赢每一场战役！
胡月与团队伙伴
聚焦目标，方向比努力更重要
邂 逅 讯 飞
吴应龙与运营商BU的故事从2019年开始书写，这个包容的平台，给他提供了快速发展的机会，而近9年的运营商业务经验也让他更加清晰自己的个人定位。从项目经理到产品经理再到现在的商务合作经理，吴应龙的工作角色几经转变，而每一次转变都会给他带来个人能力提升，也让他对产品及业务有更深的体悟。
发 展 在 讯 飞
吴应龙很乐于向小伙伴们分享他的工作方法：首先要聚焦，清晰目标，了解什么是近期目标，什么是中期目标。在2021年疫情反复期间，吴
人物|数智营服业务部市场与解决方案部 吴应龙
应龙联合大区、开放平台等内部渠道，注重与合作伙伴就共同目标达成一致，推动合作在7天内达成，让客户看到了讯飞速度。其次，要厘清矛盾主次及矛盾的深层次原因，同时理解矛盾的对立统一。在某环保项目中，由于客观原因导致我方业务模块随时可能被拿掉，此时客户及兄弟部门都对该方案提出质疑，吴应龙紧急协调大区、兄弟部门及运营商BU产研，形成作战铁三角，在第一时间形成优先客户感知的解决方案。在赢得客户信任的同时，也获得了兄弟部门对产品效果的认可，为下一步双方解决方案及合作奠定了基础。
2021年，作为部门负责在集团内部渠道拓展的商务合作经理，吴应龙需面临较多跨一级组织产销资源协调、新业务场景探索等困难。而他又是如何应对的呢？吴应龙淡然告诉我们答案，“站在大家都是‘讯飞人’的角度，以服务客户为最终价值”。除此之外，多岗位工作经历也让吴应龙对不同岗位同事的想法和诉求能做到感同身受。换位思考，站在对方角度考虑问题，也是高效协同，面对困难的处理方法。
在生活中，吴应龙兴趣广泛，对乐器、书法、棋类等都很感兴趣。“工作和生活不应该是对立面的关
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系，而是相互包容，你中有我，我中有你的，也许生活中的灵光一现就会解决工作上的难题。”吴应龙热爱工作也热爱生活，每个周末他都会抽出至少半天时间来，将自己置于艺术、哲学中，让身心得到放松之后，下周再以全新的精神面貌专心致志地投入工作。
收 获 在 讯 飞
时光不会辜负每一个奋力奔跑的人，吴应龙的努力与坚持得到了BU“增量之星”荣誉称号的肯定。谈及这背后的付出，吴应龙说他不是一个人在战斗，对于那些在工作中帮助、鼓励过他的人，吴应龙始终心存感激：“首先是特别感谢方健总及直线领导章翠翠对我个人工作肯定，给予了我一个与内部兄弟部门交流共事的平台；其次是感谢一路协助我们的项目、产品、运维等不同岗位的兄弟姐妹，没有他们背后默默付出，不可能实现我个人目标任务及成就客户。”吴应龙跟他的小伙伴们信心满满，2022年的运营商BU和数智营服一定能完成既定目标，创造更高的价值！
前浪后浪，始终澎湃赤子初心
从后浪小白到前浪舵手，她怀揣对产品的热爱一路披荆斩棘。当时光的表盘回转，心中的澎湃始终如一，每一次潮起潮落，听见内心不屈的回响。
后浪：以倔强模样一跃入海
2015年，土生土长的合肥人李玉佳从北京学成归来，四年邮电学校的学习经验让这个女孩严谨且专业。不同于寻常姑娘，李玉佳的思维偏理科，比起咬文嚼字，她更擅长逻辑与计算，也正是这样的能力为她的产品经理之路埋下伏笔。
“15年的时候，我校招进入讯飞，起初做的是产品运营岗。工作一周后，事业部召集校招生们进行了一次心得汇报，那次，我把自己当做一款产品，将初入职场比作产品发布、学习成长比作产品迭代，做了一次特别的汇报。”
初生牛犊不怕虎，正是这样一次汇报，让李玉佳发掘了自己的产品思维，并对产品经理这个岗位产生了浓厚兴趣。
“在产品运营岗位工作半年后，我发现这份工作与我的性格特质、职业规划不太相符。我喜欢挑战与攀登，想要开拓更广阔的发展空间，而我的逻辑思维、创新能力、沟通能力也更适合产品经理岗位，于是我就转型做了产品经理。”
16年，李玉佳初入产品经理行列，以一款成熟产品的产品经理身份开启了全新的大冒险。
人物|数智营服业务部智慧客服产品线 李玉佳
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在积累了一年的产品经验后，李玉佳又触发了打怪升级新关卡：
“17年，我开始担任趣片的产品经理，这是一款自定义文字、挑选图片声音后就能自动生成视频的软件。当时这款产品我是从零到一做，所以碰到了不少瓶颈，也曾经迷茫过。”
从零到一做产品不同于之前成熟产品的生命周期管理，产品形态、产品功能等都需要产品经理自己一手搭建，工作难度提升了一个Level。
那段时期，李玉佳逛遍了产品社区寻求解答，也翻阅了各类书籍充电学习，建思维导图，梳理动作思路，最终在时间与汗水的见证下顺利通关。
有时候，鼓励我们成长和探索的，不是一帆风顺的人生，而是充满未知的战斗，不拘于安逸的现状，在上坡的路上，享受与自己的博弈。
无畏：以骁勇姿态打好每一场仗
2020年中，李玉佳正式担任产品线总监，从后浪小白升级转身，展开了产品生涯新篇章。
“我一直相信一句话：客户现场有神灵，所以作为产品线的火车头，我有义务走在团队小伙伴前头，直面困难，深入前端市场进行调研，倾听前方声音。”
据团队成员张文静介绍，李玉佳在工作中行事干练，应变能力强，有困难总会第一个上，能够主动调动资源帮团队成员解决问题，帮助和引导成员把目标分解成一个个可执行的动作，让目标清晰明确。
年初时，广东电信万号导航产品升级，客户要求缩短工期，原先八个运营需要做五个月的工作，硬是被压到了两个月，而十人的运营团队又要支撑全国性项目，这种情况对于产品线团队来说是非常棘手的。
学习中的李玉佳
李玉佳作为产品线负责人，冲在最前方，快速反应，四处搜罗人手，拆分任务目标。
在工作开展前期，由于跨团队协作难提效以及进展报备未及时，客户意见较大，李玉佳火速担任起一线大项目经理职责，驻扎战场，冲刺当月将周会改日会，让客户实时了解工作进展及困难需求，保障任务进展信息同步扁平化，有效提效。最终任务顺利完成，并收获了客户好评。
除了自身首当攻坚，在产品线日常工作中，李玉佳强调团队成员要有主人翁意识、经营意识、履约意识，团队内部小闭环，主动信息传递，倡行首位负责制。
针对各岗位组长，组建了一个业务核心成员群，群内会及时同步月度/季度经营目标、重点项目和攻坚目标，同时按周组织各团队组长汇报和沟通工作进展及待办事项；在成员能力提升上，会定期根据团队情况，组织内部成员或跨部门的业务学习和经验分享。
目前，智慧客服产品线服务项目100+，服务客户数50+，涵盖安徽、四川、湖南、广东、江西等全国多地，项目客户满意度达95%以上。
“我认为的产品成功，首先要有用，要适用于固定场景并对于固定用户产生价值；其次要好用，区别于市面其他同类产品；最后是盈利，完成商业成功。”
为实现产品成功的最终目标，李玉佳及她的产品线团队依然在奋斗中。乘风破浪会有时，击上岩石，热爱不止，直到胜利的曙光点亮这一片海域。
左三为李玉佳，带领团队在客户现场攻坚
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前浪：携崭新力量拓达海域
从15年到22年，七次四季轮转，两千多个日日夜夜，时光飞逝一如白驹过隙，人们常用“七年之痒”意指爱的消亡，而她用七年证明热爱的力量，当后浪进化为前浪，也能为更多后浪指引前进方向。
提到李玉佳，运营商事业部副总经理方健这样评价她：做事思路清晰，解决问题有韧性，深得小伙伴们认可！
逻辑思维、攻坚克难、沟通与协调能力……这些是李玉佳作为产品经理前浪所展现出的闪光点，也是她教给后浪小白们的第一课。用团队成员孙琮钧的话来说，智慧客服产品线团队凝聚力和向心力很强，工作氛围融洽，在这样的大家庭中，李玉佳像个大家长，不仅掌舵引航，更传授了新力量们宝贵的实战经验。
“积土而为山，积水而为海”，这是李玉佳的座右铭，也是这句话时刻提醒着她耐下性子、持续学习。从后浪到前浪，李玉佳从最初“自己想学”，到思考“如何突围”，再到致力“商业成功”，她的每一步都走的稳重扎实，每一次蜕变都奔向更好的自己。
不做城堡里的公主，披甲上阵的李玉佳以前浪之姿发起冲锋，在实战中积累经验、反省吾身，全力打好每一仗。
汪洋般的世界，或许每一次呐喊都注定淹没，每一朵浪花都归于平淡，但我们总要留下些什么给这个世界，这是产品经理们的初心，也是永不言弃的拼搏勇气。该上场，就上场，至于战斗的结果：
听，海已经回答了你的模样……
热爱生活的李玉佳
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人物|智慧家庭业务部研发部 杨阳
为业务腾飞提供坚强后盾
邂 逅 讯 飞
又是一年更迭，不知不觉间，这已经是杨阳入职讯飞的第11个年头了。回想起刚入职那会儿，杨阳说：“那时候自己真是彻彻底底的研发小白，非计算机专业毕业、在专业知识上与其他人差了一截。是领导给了我很大的鼓励，告诉我要抓住个人成长关键期，迎头赶上。简单真诚的人际关系也让我收益良多，同事之间的帮助和指导加快了我个人成长的步伐。”
人 生 转 折
2019年对于杨阳来说是意义重大的一年。生活中他迎来了女儿的降生，尝到了初为人父的喜悦。工作中他接过了负责运营商AI电视语音助手研发工作的重担。“分省版本差异大”、“稳定性要求高”、“设备性能低”、“应用管控严”等等业务特点都给这份工作增加了挑战难度。杨阳意识到为了满足未来业务发展的需要，必须要对当前的技术架构进行有效的调整，于是他带领团队从
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需求入手，深入挖掘需求的共性特点，逐步确定了“协议标准化”、“功能插件化”、“业务云端化”、“能力开放”等主要技术改进方向。通过他和团队的努力，基线版本的质量得到了大幅的提高，并且通过标准的解决方案极大地提升了后续产品及运营需求的上线效率。
攻 坚 克 难
2021年AI电视语音助手的用户量迎来了高速的增长，为庞大的用户群体提供更多、更大的产品价值成为了业务部的重要课题。为此，业务部内各条产品线都在积极地探索新的产品方向。这一年里，杨阳一面保障AI电视语音助手的正常版本迭代及稳定工作，一面积极带头参与各个产品方向的需求讨论及技术攻关工作，全年有超过一半的时间投入在了多个攻关项目中的开发中，为各个产品方向提供了有力的支撑。他说：“为各个产品线提供价值就是我所在的产品线最大的价值。”
这份努力得到了集团和BU的肯定，2021年，杨阳获得了集团“讯飞之星”和BU“增量之星”的荣誉称号。
这份荣誉让杨阳感到肩上的责任更加重大，“感谢领导的认可，也感谢团队里每一位成员的支撑。这份荣誉对于我来说得到，既是一份惊喜也是一份压力，往后我将要以更高的标准要求自己，绝不辜负这份荣誉”。 “有志者自有千计万计，无志者只感千难万难”，这是杨阳的人生座右铭；2022年，杨阳将同他的小伙伴们一起，用过硬的专业能力和坚忍不拔的精神，完成一个个不可能的挑战。
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“传言程序员干久了，发量堪忧。所以我很早就蓄起了头发，想在发量浓密时享受一把飘逸顺滑的感觉，等有一天转型了，再斩断一缕青丝，也算纪念我的程序员生涯了。”梳着个性发型的徐灵这样说道。
梳“赛博朋克”发型的程序员
作为一名讯飞的软件开发工程师，他的工作历程和他的发型一样不同寻常，临危受命扶将倾之大厦，接连不断的困难与挫折让他没有望而却步反而历久弥坚。他和他的团队一起携手共进，并肩而行，成功推动了产品的上线。
以下内容根据徐灵自述整理而得。
邂逅讯飞
来讯飞之前，我一直在互联网金融行业，行业暴雷后，顿时发现，就算技术做到全世界最牛，行业垮了，也没有用武之地，于是毅然决定换个有前景的新行业。
面了几家公司，讯飞的面试体验特别不一样，项目负责人“大喜”一直和我说来了之后可能会面对哪些困境，有些啥坑。我想这是没面“过”，委婉拒绝吗？没想到竟然收到了面试通过的通知。我感觉这个leader靠谱，不忽悠、不画饼。又和朋友一打听，讯飞发展前景还不错（说实话，那时我还真没听说过科大讯飞），虽然比其他offer薪资低了点，还是选择了讯飞。
讯飞体验
一入“爱唱”深似海，大喜果然没骗我。
刚入职就开始天天救火，我进来的时候是团队人员青黄不接的阶段，需求开发要做，线上问题处理要做，系统优化也要做。在上一家公司，好歹也是架构师，来讯飞后，就是啥都一块抓了。一切以业务为主，干就完了。不过虽然是忙，但这也是学习业务的最快方式。试用期的光速成长，让我迎来了转正后的正式任命。
2021年真是入职以来最苦最累的一
人物|数字内容业务部成都产品运营中心 徐灵
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OBU STORIES
年。难产多年的“系统重构”终于启动了，产品经理一通操作猛如虎，给产品来了个“面目全非”，连甲方爸爸都惊为天人。干呗，咱开发啥时候怕过需求多。
可是，项目攻坚战打响不久，我又迎来了另一个挑战，团队成员陆续因为强度大等原因离我而去。说实话，忙点累点真没啥，但团队小伙伴的离开对我触动很大。铁打的营盘，流水的兵，带团队总要面对这样的分离。复盘了这次的人员流失后，我在招聘甄选和团队氛围建设上狠下功夫，从入口加强把控，从存量做好运营。去年我打破了四川区域单人面试记录，一个人一年面了215人，组建了一支能打硬仗的团队，有了产品上线后的成功。
美好时光
爱唱是个很团结的团队，任务面前，不需要给大家设置什么时长要求，明确了项目目标后，大家真的能拧成一股绳地为了共同的目标携手前行。
但爱唱绝不是个“一团和气”的团队，工作中为真理而辩的场面火爆酣畅，产品“DISS”运营，开发“DISS”产品，谁有理听谁的。自由民主，简单真诚，说的就是我们吧。所以，能和大家一起共事，我真的特别享受。
另外，工作之余，下厨给老婆做点大菜，也是我的一大乐事。不过大菜嘛，肯定是逢年过节才吃了。平时工作忙，虽然老婆有时唠叨几句，但从未真的往心里去。所以和建团队一样，选对人最重要。闲暇之余，我会陪着家人逛逛公园，环湖跑也是最近新开始的一项爱好。
未来畅想
小的时候梦想成为一名科学家，从事最底层的、对人类贡献价值最大的研究。高考前认清了现实，拥抱了社会。在国内，程序员的职业生涯非常短，我也想过有一天也许会转型，等真做业务了，多挣钱，多给程序员兄弟们发钱，继续守护自己的技术初心。
工作中的徐灵
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专业敬业
邂 逅 讯 飞
怀着对人工智能头部企业的憧憬，苟玉鹏在2021年选择加入讯飞。温暖的工作氛围打消了他初入职的忐忑，热心的同事、强凝聚力的团队，让苟玉鹏对集团提倡的“简单真诚”价值观感受颇深。
成 长 在 讯 飞
作为一名产品运营经理，苟玉鹏需要负责所在产品线所有项目和产品的运营推进。不同项目及产品的运营经验，让他在数据分析、产品能力方面取得了巨大成长：推进装维工作号方向前三单验证；调研2客户4地需求，区分通用需求和特性需求，制定产品标准化发展规划；积累10个运营标准化模型大类，复用度达90%。与此同时，他还担任运营组长，搭建了7人运营团队，支撑运营项目规模超千万，完成运营商领域热词1500+优化。不到一年时间他不仅掌握了B端产品的运营思路，夯实了自己的产品功底，在对项目运作和项目管理上也有了一定的提升。
在工作中，苟玉鹏认真负责，真诚服务客户，同时也在与客户合作的过程中取长补短，不断提升自我，在问到讯飞的成长路上谁对苟玉鹏的影响很大时，他的答案是客户，“客户对我影响很大，国企的客户让我的工作风格变得更加严谨，弥补了我大意的工作缺点。”
尤记得在河南移动上线期间，面临
人物|智慧云网业务部服务提升产品线 苟玉鹏
苟玉鹏生活照
与其忧虑未来 不如计划未来
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客户需求发散、时间紧无GPU等困难情况，苟玉鹏驻扎客户现场，一边面对面同客户梳理业务需求，砍掉伪需求，完成需求三步走共识，为后端和项目上线争取时间；一边主动联系BU内A端相关负责同事，推动打通省份调用集团资源路线，最终保证项目准时上线，且模型准确率达90%以上。
苟玉鹏也乐于向伙伴们分享他高效工作背后的秘诀——开心。他工作习惯就是上班要开心，必须得有愉快的工作心情，快乐、积极地对待工作，“这样战斗力会比较爆棚”。
不忘初心 砥砺前行
BU“新锐之星”的荣誉，让苟玉鹏感到工作受到了组织的认可，受到鼓舞的他会继续在工作上发挥自己的光和热，更大程度发挥自己的价值。
成绩属于过往，未来在于创造。在新的起点，他想要锻炼自己独立负责业务的能力，并为向复合型人才发展做了许多准备，他要以自身的切实努力为讯飞新征程上的运营商事业奉献力量！
未来，只争朝夕，不负韶华，不忘初心，砥砺前行！
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专业敬业
在讯飞工作的近三年时光里，尽管部门组织结构以及所负责的市场都发生过变化，但身为客户经理，在销售工作上，朱佳始终如一、精益求精。“目标明确、规划清晰、高效执行、复盘总结”是她分享的工作之道。
有所为，有所不畏
如何让目前自己所看管市场的合作更加深入，如何让讯飞的产品和解决方案为客户的发展带来更多价值，是朱佳现阶段工作上面对的挑战。乐观如她，困难只是成功路上的垫脚石，挑战也总会伴随着机遇。为解决目前面临的问题，她理智分析后认为，自己需要深刻透彻地了解客户的整体IT系统建设情况、AI能力以及业务发展等情况，这样才能做到换位思考，想客户所需。“行动派”的她立刻化挑战为动力，有计划、有目的、有路径地去研究客户业务以及了解讯飞内部的新技术、新产品，沉下心来，不断提高个人专业素养，为探索出新的合作空间和方向做努力。
此次面对的挑战，让她意识到
人物|运营商事业部集团代表处 朱佳
心中有目标 脑中有策略 行动有规划
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OBU STORIES
自己必须从传统销售向咨询赋能型销售转变，以应对变化中的市场环境，并为客户创造更多价值。朱佳为今年的工作设下目标：让市场开拓再上一个大台阶。
明确方向，行稳致远
朱佳有着清晰的自我认知，她明白开拓型、进攻型是自己的销售风格，只有知道自己的定位，了解自己要做什么才能进行下一步的准备工作。明确方向，做好充分准备永远是朱佳行动前的第一步。为保障工作的顺利进行，她喜欢做出详细的规划，并为这些计划的实现寻找路径，清晰的规划会让她后续的工作既有条理又高效。朱佳时常告诫自己，做好充分调研和准备再去行动也不迟。“千里之行，始于足下”，规划得再多不去执行那么一切也都只是虚妄的“空中楼阁”，高效的执行力是朱佳工作上的另一把利器，目标感明确的她会将前期的充分准备付诸行动。
现在的朱佳对自身、对工作有着深刻的认识，这离不开她习惯性地自我复盘。从去年开始，她就有意识地培养自己复盘总结的工作习惯，不管项目顺利与否，她都会总结经验教训，以局外人的角度，重新审视工作过程，以此优化工作方法和注意事项，在这样一次次的总结复盘中提高自己的各项能力。
“目标明确、规划清晰、高效执行、复盘总结”是朱佳对自己工作方法的总结。她希望通过分享工作经验，与小伙伴们共同学习、共同进步，共同建设强有力的团队。
她深知团队中每个人身上都有值得别人借鉴学习的优点，“和同事相处时，我尤其喜欢和技术同事交流，希望从他们身上
学习技术产品的相关知识，让自己能够更加专业地完成工作”。
心存希冀，追光前行
朱佳对自己在工作上取得的成绩一直心怀感恩，“特别感谢庆林总，他给了我很大的势能和工作上的信任与鼓励，让我燃起熊熊斗志，也感谢集团代表处的其他兄弟姐妹，我们经常在一起探讨工作方法，遇到困难互相帮助交换意见，团结如一家人，一起努力一起拼搏”。
除了为自己的工作受到公司和领导认可感到开心之外，朱佳也感受到了压力与动力，面对未来，她希望自己继续保持好的工作势头，可以承担部门更多的责任，完成更大的业绩，继续向更高的目标攀登。她也希望集团代表处每个伙伴都提能力、涨工资，大家齐心协力，让集团代表处业绩更上一层楼，为公司和客户创造更多的价值。朱佳相信，未来，讯飞在科技强国这条路上会走得更稳更远。
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做知行合一的行动派
邂 逅 讯 飞
时间回到2018年5月，一次偶然之机让张言萍加入智慧家庭业务部，主要负责新形态的硬件产品，“当时的智慧家庭，还没有真正意义上成立硬件产品线，开展的硬件产品也属于摸索状态，这中间走了很多弯路，几个项目也被迫中止，但是我们同时也总结了较多经验” 。
谈及刚进入讯飞的时候，张言萍记忆深刻, “当时多方面的原因，产品落地量产困难重重，产生的效益不高”。
在摸索中不断前行，在反思中点滴成长。2019年随着语音业务在四大运营商的推广，语音遥控器业务的不断壮大，此时的张言萍有幸加入快速发展的遥控器小组。作为语音遥控器项目经理，张言萍需全力支撑语音遥控器业务，从需求、研发、量产、售后等多维度事宜，保证语音遥控器量产导入与交付。
6、50、66、100、……通过这些数字，我们可以从某些方面解码这位“讯飞之星”“增量之星”的奋斗印记。2021全年承接了近50个遥控器新型号的量产导入，支撑常规研发需求100个，推动完成66个量产版本发布。同时，推动全年完成6款新芯片的引入，最终累计完成遥控器整机出货量、芯片出货量均达万片。谈起这些数字，张言萍非常平静，数字是对过去的记录，而她更在意数字背后带来的每一份成长与喜悦。
人物|智慧家庭业务部硬件产品线 张言萍
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OBU STORIES
让张言萍记忆最深刻的是2021年的电信集采项目，面对12个客户、3种芯片、2款遥控器同时导入的交叉复杂项目，她畏惧过，“压力确实很大，但是专业让我重拾了自信”，张言萍很快调整好自己，组织会议调动资源，明确目标和方案，最终推动项目按计划进行。在完成语音遥控器量产导入与交付保证等常规事宜之外，张言萍还主导建立了遥控器管理系统，拉通前后端信息，实现了遥控器各信息可追溯，将个人知识、技能、经验沉淀为组织能力。
拓 路 向 前
“始终以成就客户为导向，满足客户诉求，积极响应客户需要，做知行合一的行动派”，是遥控器团队的口号，也是她内心坚持的目标！运营商事业部正在开启一段磅礴新征程，张言萍和团队伙伴们经过淬火历练，信心满满，蓄势待发，而更多像张言萍一样心系客户、甘于奉献、勇于求索的运营商人，正阔步走在路上，用奋进与担当书写一份满意答卷。
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专业敬业
别人眼中的邹骥，集颜值和才华于一身，汇严谨和踏实于一体，是个阳光帅气、严以律己、力求完美的人。
而邹骥最常挂嘴边的一句话就是“咱们认真干好事就行”。他在服务客户、团队协作、攻克难关的每一次历练中积累经验、踏实前进。
勇于尝试 积累经验
自18年加入讯飞以来，邹骥一直在咪咕爱唱项目组工作。咪咕爱唱是讯飞与咪咕音乐合作的一款以K歌为核心功能的大屏端音乐产品。在项目组内，邹骥尝试了许多不同的岗位。刚开始，他主要负责内容运营和数据运营，经过组内职务变动，在第二年下半年开始接触运营团队管理工作。
当团队的业务、流程都相对稳定后，邹骥又在领导的指引下向客户端方向靠拢，现在他更多负责对接客户，拆分运营板块。拥有多个岗位实操经验的邹骥在业务和运营等各方面都更加得心应手。
人物|数字内容业务部成都产品运营中心 邹骥
咱们认真干好事就行！
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真诚服务 客户优先
对于邹骥和团队来说，2022是坎坷却印象深刻的一年。当客户对内容安全比较敏感时，需求往往会来得又多又急，双方的需求对接时常不一致，这就给项目的具体执行带来了一些困难。一向认真、追求完美的邹骥认为团队应当主动出击，先客户一步思考。
他认为：首先需要提升自身思想站位，树立担当意识，保证传达给用户的内容是准确的。另外，要想客户之所想，把一些潜在的工作做在前面。
比如说：在客户提出诉求之前，主动地去排查产品内容，或者每周做一些竞品分析和产品体验等。
对标优秀产品，不断自我完善，并将结果主动呈现给客户。成就客户是讯飞的价值主张，邹骥在实践中践行着“真诚服务，客户优先”的准则。
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三十而立 继续发力
说起团队的成绩，邹骥带着几分骄傲介绍道：“目前我们产品的月活跃用户有2500万左右，今年的总收入在克服各种困难后也应该会有所提升。”未来团队将主要抓住“一老一小”两个使用场景，精准匹配用户需求，推出更多儿歌，广场舞、红歌怀旧歌曲等。
团队另一个着重发力的方向是扩大用户规模，希望产品未来可以走得更远，在更多地方得以应用。为此，团队已树立在运营精细化上下功夫的意识，准备挖掘产品创新的亮点，比如现在流行的元宇宙、社交场景等。
专业敬业
团队协作 攻克难关
今年夏天四川高温限电，再加上断断续续的疫情，成都团队的工作进度受到了干扰。但在坎坷中，团队高昂的战斗意志令邹骥记忆犹新。
团队每天都会开早会同步工作安排，大家也一直很及时地响应需求，按时保质保量地完成交付。“
还记得有天成都突然地震，震感比较强烈，但大家在短暂的慌乱后，很快又恢复到了工作对接状态。
”患难见英雄，团队的凝聚力和责任担当在今年格外突出。
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如今已经到了三十而立的年纪，但邹骥并没有特别在意。只觉得30岁之后不管是在家庭还是工作方面，都需要有更多的担当和责任心。“以前20多岁的时候感觉自己还年轻，还有试错的机会和成本。但是30岁之后，还是希望自己能够更加沉稳，在现有的这条路上深耕，做到更加专业、更加精进，希望过一段时间能够成为那种专家级别的人物。”
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专业敬业
大学期间偶然接触到了讯飞翻译机，它强大的功能无声言说着“用人工智能建设美好世界”的理想，这让鲁旭对讯飞产生了向往，也指引着他毕业后加入科大讯飞。如今慕名而来的少年已成长为新的讯飞力量，奔走在一线的鲁旭，正在闯出自己的销售之路。
职业规划何去何从
关于职业规划，初出茅庐的年轻人总是在迷茫中探索。18年鲁旭通过校招，进入了CBG移动市场运营部，主要负责链接区域和产品线、协调内部资源、对接客户与一线需求。在一年多的工作中，鲁旭接触到大量一线人员的工作，这让他萌生了调整岗位的想法。与领导进行了职业规划沟通后，鲁旭更坚定了方向——往一线市场、前端发展。恰逢组织架构调整，他顺利加入安徽代表处，成为了一名客户经理。
鲁旭认为作为新人进入公司后，要适应既有岗位，还要沉下心来思考自己的职业方向。“合适的赛道能最大发挥个人潜力，在下决心之前做好战略规划，用战略上的已知指导战术上的未知，这样面对新岗位的困难才能做到心中有数，游刃有余。”
人物|运营商事业部安徽代表处 鲁旭
在讯飞，闯出自己的销售路
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OBU STORIES
一线苦乐感触多
所谓一线，是直面问题的先锋，是对接客户的前沿。在一线，没有一个项目会顺风顺水，如今get季度出货量单省第一成就的摄像头产品在最初选型时，也身世坎坷。经历了首次选型遗憾落败，二次准备遇上“无新增打算”，鲁旭仍没轻言放弃。他在经验里找门路、从流程中找方法，最终打动客户让产品进入选型池。为了争取多拿订单，鲁旭和团队在两周时间里走遍了安徽十六个地市，把售后服务深入到装维，真正做到贴身服务、成就客户。最终，在领导、整个安徽代表处以及产品线团队的支持和帮助下，团队争取到了20万+台订单。
两周十六个地市，最难当属蚌埠，“在这之前，无论是产品还是客户，都没有进入过这里”。为了打开市场，鲁旭选择了最直接的“笨办法”——进行陌生拜访，用实地演示的直观效果拿到一些小额订单。但随后发货和安装过程中状况不断，鲁旭和伙伴们协调各环节，让货源紧张的产品顺利抵达客户手中，还在处理安装运行问题时总结出了该批次产品的重点升级方向，促进了大批量产品质量的稳定。而蚌埠也从0到1，成为全省第一个先采先到货的城市。
作为客户经理，服务客户、维护与客户的关系是鲁旭的必修功课。关于如何打动客户，鲁旭在思考后给出答案——“真诚”，日常交往中“多理解、多沟通、多帮忙、多行动”能给别人留下极佳的印象，把真诚待人作为原则的销售自然也能收获客户的信任。
不爱生活的销售不是好OBUer
智慧家庭摄像头一季度单省出货量全国第一、语音遥控器存量市场年出货50万+台、全国首个智慧生活包试点成功省份、智慧家庭全国样板点，这是鲁旭所在团队——安徽代表处今年辉煌的战绩，也是他作为一个客户经理的骄傲。
对工作热情满满的他也有着丰盈的灵魂。鲁旭是个富有生活情趣的人，他的爱好注重“内外兼修”：既喜欢旅游、读书这样丰富头脑、开阔眼界的活动，也喜欢爬山、打羽毛球这样强健体魄的运动。日常他也保持着散步的习惯，因为“散步时适合慢下来思考”。丰富的爱好给了他足够多的充电方式，能让鲁旭在工作中一直保持充沛的精力。
“我们热爱讯飞不是因为讯飞的完美，而是因为完美的讯飞由我们创造。”被讯飞力量吸引而来的少年已长成了新的力量，践行着自己的讯飞之路。在一线，还有许多和鲁旭一样的伙伴们，他们以成就客户、贴身服务为诺言，做公司开疆拓土的先锋。期待他们在未来携手讯飞走向更加美好的未来。
担当
TAKE RESPONSILILITY AND FORGE AHEAD
保持勇于担当的奋进精神
奋进
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OBU STORIES
努力是一个过程，
需要从量变达到质变
人物|智慧家庭业务部儿童成长解决方案中心 庄可儿
去年入职讯飞的南方姑娘庄可儿，虽然说起话来细声细气，但却是个有着大胆想法的姑娘。毕业后她没有遵循英专生传统就业方向，而是按照实习期间就明确的职业规划，怀揣对教育领域产品工作的热爱，加入讯飞，在产品经理岗位不断突破自我，释放光彩。
启航：圆梦讯飞
在大学四年英语专业的学习中，庄可儿不仅掌握了扎实的专业知识，更大胆尝试各种领域的实习工作。大学的最后一份实习让她找到了自己的兴趣所在——教育领域产品工作。当身边的同学都选择了安稳的教师职业，她坚定地按照心中规划寻觅机会，最终邂逅讯飞。
“我在实习的时候就开始职业规划了，重点了解少儿教育相关的产品工作。毕业时讯飞提供的这个机会刚好与我后续的职业规划十分吻合，就想把握住这个机会”。她谦虚的将自己的入职归纳为机缘巧合，实际上，这背后离不开她迎难而上的一股韧劲。
工作中的
庄可儿
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成长：从量变到质变
随着互联网平台的迅速发展，智能化的儿童教育需求逐渐攀升，产品在满足儿童兴趣的同时，也需要具备知识与科学的专业要求。2021年尾声，团队开始启动儿童遥控器项目，这对当时刚刚接手工作的庄可儿来说是个不小的挑战。
彼时的庄可儿需要跨越两道难关：首先，由于刚接手新的项目，对硬件产品的不熟悉，以及对其他部门业务缺乏了解，给项目前期进行产品规划的她带来不小压力；除了需要专业知识将智能硬件与产品结合，此次项目执行还涉及到大量跨部门的远程沟通。广州与总部之间的远程沟通成本较高，在项目开启前期，庄可儿花费了大量时间了解试错。
“作为文科生，我过往接触技术，特别是研发相关知识的机会很有限，刚开始进行产品规划时确实压力很大，但我绝不想在一知半解中进行产品规划”，凭着一股子韧劲，庄可儿很快找到自己的解决方案，她认真研究其他业务线的核心业务、硬件产品，并将视野放到国内外同类的优质产品，深入了解，迅速完成了相关知识的积累，补足短板。
但项目时间紧张，急需快速输出产品规划，留给庄可儿的时间并不多。在做了几乎百分之百的准备后，她又在短短一个月内，输出了好几版方案与需求评审。刚开始方案不断地被推翻，庄可儿就继续重新规划，经过日日夜夜不停地钻研，她和同事们终于找到最佳切入点。“那些日子很累，但却不知道为什么充满动力。当时同事和老大给了我很大的助力以及可靠且有效的建议。即使他们已经拥有了丰富的工作经验，但仍然仔细的从研发、测试、运营的角度思考，精益求精，力求最佳，最终让我们整个产品方案完美落地。”
在工作过程中，一直以高标准要求自己的庄可儿，想将自己的工作做到最好，“但是实际上不存在真正的十全十美，努力是一个过程，需要从量变达到质变”。
担当奋进
左一庄可儿：与团队进行用户调研
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OBU STORIES
展望：在团队中实现自我
在庄可儿个人产品技能量变的过程中，也有因为压力大到自我怀疑的时候。回想起儿童遥控器项目刚开始的情况，是领导和同事的鼓励与支持，让她能够坚定信念，最终突破自我。对于团队，庄可儿记忆中仍留存着入职第一天的场景：“我们广州团队在去年4月份刚刚成立，入职当天团队还只有老大和一名后端同事，也没有什么客套的环节，开工第一天就快速投入到了工作当中。”这种高效又简洁的氛围给她留下了深刻的印象。短短一年的时间，三个人的小团队就变成了20余人的大家庭。
谈到对未来的展望，庄可儿除了希望自己能进一步成长，实现自我价值之外，最期待的就是与团队一直走下去，在未来越做越好。
部门团建合影
疫情影响了正常的办公秩序，疫情打乱了正常的生活节奏，疫情却无法阻拦青春奋发的干劲和气势。
居家办公期间，运营商BU的小伙伴们，与战斗在抗疫一线的勇士们一样，并不是选择躺平，而是在线上开展业务工作，推进项目进程、确保工作不断档、业务不停摆，提升解决风险问题和业务能力。他们团结协作、担当奋进，共同用青春力量书写运营商人的战“疫”故事。
人物|OBU的小伙伴们
战“疫”期间的青春力量
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担当奋进
疫情不退，我们不让——数字内容研发团队
疫情突袭
面对突如其来的疫情，整个数字内容研发团队居家办公，积极保障业务需求，但也同时面临着巨大的难题：C端和项目一半的员工都是最近刚入职的新人，他们对业务不熟悉，工作流程不清晰。团队磨合期较短，网路障碍和沟通不畅等都造成了研发的压力。B端飞飞营销助手正在测试稳定的攻坚时期，AI营销训练师正在紧锣密鼓的开展项目演示和资源申请工作。
在面对时间紧、任务重的需求背景下，大家积极赶工，克服困难。团队本着人人有事做、事事有闭环的原则，通过远程投屏讲解、晨会跟踪、重大需求半天一同步、问题复盘的形式提升研发效率，保障了所有需求按原计划上线。
问题突发
运营商的视频彩铃订购页面突然升级导致订购数据异常，短时间内大量订单订购失败，订购成功率骤降，互联网推广费用直线升高。计费中台小组成员第一时间发现问题，并及时反馈给互联网推广人员关停推广渠道以降低损耗，同时成立线上攻关小组，对升级页面进行攻关。攻关期间团队成员克服居家办公带来的沟通和协作问题，开展线上会议，沟通、讨论并测试10多种研发方案，最终成功上线了攻关版本，上线后订购成功率恢复到原有水平，为互联网渠道用户发展提供强有力的保障。
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技术突破
疫情期间，为了紧急验证和彩云促活方案，快速进入市场推广阶段，同时通过技术手段降低用户费力度，提升项目额外收入。
在面对诸多技术难点和对中移认证以及彩云业务不熟悉的情况下，项目研发小伙伴主动和重庆、浙江、江西、安徽多个省份沟通交流，梳理资源申请流程，讨论制定了多种技术方案，并对各种方案进行不断的测试和调整，最终实现4G取号和中间页方式促活验证，完成技术从0到1的突破。
研发团队在面对诸多困难和巨大压力时，敢于迎难而上，勇于挑战。疫情不退，我们不让，为了保质保量的满足客户需求，努力践行讯飞人421克拉精神，我们时刻努力着！
封控不停工，居家不停摆——数智营服业务部
面对突如其来的疫情管控，公司18号晚通知第二天起开始居家远程办公，数智营服业务部接到通知后立即着手各项工作安排，19号由运作支持牵头各AT 研讨关于居家办公工作、日报等事宜。
每日9：30前各部门陆续召开部门、小组会议，并在会议后以共享文档形式反馈当天部门重点工作、人员出勤情况，确保封控不停工、居家不停摆，也让每位小伙伴都能保持积极的工作状态。
居家办公期间，研发部还组织了线上任职资格申报的宣贯和答疑，共有66人次参与会议，经过资格筛选目前已经收到7位小伙伴提报申请，并由各个组长一对一进行申报指导，确保晋升成功率。
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“时间紧”是近期商务组接手项目的共同特点，组内小伙伴需要在3-4天内完成“制作标书—封标—招投标” 等一系列流程。4月19日起总部园区的封控，使工作的推进变得更加困难。
面对这些困难，投标小分队找到了秘诀：打好“提前量”。制作标书要提前，由于接手的项目招标文件需制作纸质和电子标书两个版本，大家尽量提前完成标书制作，以便为后续环节提供更充裕的时间。沟通工作要提前，要提前和产品线沟通工作进程，安排每个环节的交接。用章环节也要提前，每天与用章管理部门沟通，提前协调用章时间和地点。并且及时赶在打印店营业的特定两个小时内进行迅速的打印装订整理。在不断的“提前”下，十天内投标小分队完成了5个重点项目，成功做了时间的领跑者。
居家办公期间，招投标工作困难重重，但成果斐然，团队共累计完成数十个项目，完成标书几十份，累计中标半个“小目标”。
远程办公，效率不减——运作支持部商务组
担当奋进
志愿行动，最美逆行——智慧云网 韦晓敏
还有更多的小伙伴也在默默地付出，贡献着自己的力量，韦晓敏就是投身其中的一员。由于核酸人手不够，她在第一时间就报名了社区志愿者活动，协助维持现场的秩序。“所有来做核酸的人都非常配合，男女老少都特别乖，第一次遇到这种完全配合、完全顺利的工作。”韦晓敏欣慰地感慨道。变身“大白”过程中，由于人多名字难记，韦晓敏就成为了大家口中的那个“科大讯飞”，对于这个代称，她感到非常骄傲，在自己发亮的同时，也为公司争光，真是再自豪不过了。
虽然志愿者的经历充实而美好，但韦晓敏还是心心念念能够早日回到园区。毕竟再不复工，就要为“疫”消得瘦十斤了，她是真的真的想念久别了的食堂和一起干饭的小伙伴呐！
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OBU STORIES
疫情封控的通知刚刚发布，大家纷纷开启了远程居家办公的模式，但因为情况来得出乎意料，许多人的办公用品还都留在公司。他们只能与必不可少的电脑，机顶盒和电源线网线等工具隔着疫情遥遥相望，上演着“我住园区外，君住园区内”的苦情大戏。
这个时候，多亏了一些在园区内的小伙伴站了出来，形成了一条延续工作的救援线为大家传送着办公用品。
杨欣雨站了出来，成为了疫情洪流中为大家运送办公用品的摆渡人。在得知大家的困难后，她立即统计收集组内成员所缺的物品，拎着大包小包来回穿梭在园区内，只为及时把办公工具送到大家的手上。
同时群里“@智慧家庭—牛杰—测试……”的声音也此起彼伏，机顶盒、电脑、鼠标、充电线……牛杰俨然成了全村人的希望。牛哥也并没有让大家失望，在群里积极响应，及时回复大家的需求，仔细对照着部门座位图一点点为大家找到相应的办公用品，不辞辛苦地来回多趟，把东西送到在公司外等候的同事手中。
还有刚入职一周的小伙伴张宗海，也是奔波于办公室和园区门口中的一员。由于帮助大家的心情急切，甚至发生了一场乌龙事件，还以为电梯停电的他，一次性爬了19楼去取大家的工具！虽然在取物之路上“大胆”了点，但对大家的事情他可是十分心细，一点也不放松，在群里仔细核实大家的物品清单，尽力满足大家的要求。
声声有回应，事事有回响的他们成功地解决了困扰大家一上午的难题，在他们的帮助下其他小伙伴们得以恢复了正常的办公节奏，产研得以正常的进行。
代取电脑，助力居家办公
——智慧家庭 杨心雨 牛杰、智慧云网 张宗海
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大排长龙的食堂、人来人往的道路、春日阳光下的聆听湖、可爱惬意的小动物们……平日里的寻常光景在居家办公期间成为大家脑海中最美的回忆。这段期间，行政小姐姐用自己的镜头让大家打破时空，思接千载，带着大家云游园区风光。
云游园区，静待复苏——运作支持郭瑞红
担当奋进
在履行每一项职责，完成每一项任务，做好每一件小事中，清晰可见的是OBUer皮实、从容、快乐的态度。生活不会停止出题的步伐，但迎难而上的勇气却是亘古不变的最佳回应。青春本无畏，奋烈自有时。居家办公的日子也已结束，我们迎来了青春的五月。过去的终会过去，但那些给我们带来的感动、温暖和力量却会成为闪闪的青春之光，照亮我们继续前行的路。正值五四青年节，祝所有的小伙伴永远积极向上，永远年轻，永远热爱！致敬所有奋斗者！
云游园区风光
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OBU STORIES
一直走，总会看到月圆花开
邂 逅 讯 飞
转眼间,时间飞逝而过, 何王节已经与讯飞相伴走过了十四年。刚刚入职讯飞时何王节还是一位很青涩和懵懂的青年，用他自己的话说：“从内心里真真切切的感受到讯飞这家公司好，拼了命地想留下来。可那时真的什么都不会，但公司领导对我没有放弃，一直鼓励我、给我机会。我的导师和事业部领导手把手地教我，从如何打电话、如何预约客户、如何做拜访前的准备等这些细节一点一点的教我、带我。”
经过这么多年一线的摸爬滚打，何王节成长为了一位负责多省的区域负责人，不仅亲自带团队冲锋陷阵，还把好的一线经验多次向全国一线做分享和交流，把一线实战经验变成公司组织的财富。
人 生 转 折
2021年，是何王节在讯飞的转折点，在这一年，他的家里添了位小宝宝，何王节第一次感受到初为人父的这份喜悦和感动。也是在这一年年初，OBU全面推行增量绩效管理，让一线有了更大的自主权和决定权，同时也让何王节愈发感觉肩上责任变重了。“公司给听得见炮火的人更多的信任，我们一线就应该产更多的粮、打更多的胜仗来回报公司的这份信任，因为唯有这份难得的信任不可辜负”，他说，“而一个人一生难得遇到这样的机会”。
在这一年，陕渝区域面临高增长压力，何王节带领团队一起学习并践行增量绩效管理思路，转变作战思维，以区域做试点，形成市场、产品、研发的铁三角模式。“打开节点，寻找增量”是这一年何王节做梦都在想的8个字，他说：“这一年每天都像在打仗”，和客户探讨交流、和团队分析复盘，就这样在年末交上了区域毛利130%以上高速增长的答卷。
2021年度 “讯飞之星”和运营商BU“增量将领”的荣誉称号，是集团及事业部给这份答卷的高度评价。
人物|运营商事业部华南区域 何王节
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奋 进 新 征 程
新的一年新的期许，何王节虎年开工以来已经开展了2~3次团队内部的业务规划和打法路径研讨，确认了客户经理个人的毛利目标、增量任务和重点项目关键里程碑，对区域经营目标进行了拆解。与此同时，何王节还对团队开展了增量绩效管理体系基础知识培训和实践案例沟通，“放权+赋能”两手抓，希望团队伙伴们从自己做业务老板干事业的角度，从容面对变化，积极协调公司、领导资源获得项目为用户创造价值，践行增量绩效管理体系方法，为公司带来收益，做打胜仗的团队。
与凤凰同飞，必是俊鸟；与虎狼同行，必是猛兽。孤举者难起，众行者易趋！2022年，何王节坚信：与团队小伙伴们一起皮实、从容、快乐地前行，必将达成团队跟个人目标，虎力全开向未来！
担当奋进
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OBU STORIES
走过的脚印都是风景
人物|智慧家庭业务部研发部 秦立俊
2016年底，在智慧家庭业务部成立之后，秦立俊成为了智慧家庭中的一员。回首过去，岁月匆匆，他俨然成为一名老兵。
起初，他作为一名游戏开发者的身份加入讯飞，后来由于智慧家庭战略规划重心转向于增值业务，他便转型成了前端开发员。在智慧家庭从来没有接触过大屏业务的情况下，他和他的小伙伴们一起调研、尝试，终于有了第一个增值产品。为了将产品落地到江苏电信，团队持续攻坚四个月，最终将产品上线。“那一刻，真的很开心，所有的辛苦都值得！”那一刻，也代表着智慧家庭正式进入运营商大屏增值市场，实现了从0到1的突破。
后续2年，秦立俊参与了多个产品的研发，在运营商各个渠道进行产品落地，其中有江苏电信、天津联通、甘肃移动、广东广电、浙江华数、辽宁移动……不停地跑马圈地，为后续业务增长打下坚实的基础。从此，讯飞在运营商增值市场这块儿，积累了经验，也拥有了一定市场。
秦立俊生活照
2019年3月他开始进行渠道项目实施效能提升工作，对实施问题进行复盘梳理，主动牵头对基线产品代码优化、框架改造、规范流程，并发展全栈技能，协助解决各运营点支撑问题，实现了内容团队渠道实施降本1/3。他为了渠道版本快速研发和方便维护，对基线产品进行模板化处理，使得渠道版本研发周期缩短40%，维护成本缩短30%。
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2019年6月，内容团队实现了单月收入百万的目标，历时2年半，从0收入，到收支平衡，再到单月收入百万，离不开小伙伴们的不懈努力。
2019年底，他被评为运营商事业部2019年度“先进个人”。这份荣誉是对他积极主动、担当奋进的工作态度的一种认可。20年在陪伴智慧家庭这个大家庭奋斗的同时，他也收获了自己的爱情，有了自己温馨的小家，一切都向着美好前进。
2021年4月，运营商事业部技术委员会下设立前端分委会，秦立俊作为前端分委会成员，与其他成员一起致力于前端技术规划，陪同OBU前端研发小伙伴一起技术成长，有了新的目标，同时也有了新的动力。
入职讯飞以来，他有过迷茫，有过彷徨，有过开心，有过舒畅。他始终相信只要一步一个脚印，付出的努力，总会有痕迹。“希望五年后，十年后你攀登一座座高峰时，我依然陪在你左右。感恩讯飞，感恩我所遇到的每一个人。”
担当奋进
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OBU STORIES
邂 逅 讯 飞
一切都要从2015年的夏天说起，“当时是校招生入职，小白一个”，7年时光，李荣从青涩的业务“小白”进阶成了能独当一面的“领头羊”，被问到现在与当时的不同，她说：“现在跟当时最大的区别是心理能力更成熟些，一般的业务问题都能够有序地推进解决，如果遇到个人无法解决的问题也学会了向上和团队寻求资源支持。”
进 阶 之 路
智慧家庭是李荣在讯飞成长的出发点，2016年初李荣开始负责创新产品的探索。过程中难免会遇到新产品的试水毫无水花的情况，这之中她明白了需求场景和产品功能设计的重要性，“选定方向之后的持之以恒推进和付出，一定会有收获”。李荣很感谢16年开始接触运营商智慧家庭的这段经历，“我见证了家庭产品从零开始慢慢成长的过程，很多小伙伴不懈努力的态度让我在之后的工作中学会了坚持”。
成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久，对于两年前的李荣而言，“蜕变”近在眼前。2020年视频彩铃正式商用，这给彩铃这个相对传统的业务带来了新的机遇。
人物|数字内容业务部 李荣
业务“小白”的进阶之路
运营商彩铃一直是公司的现金流业务，但随着外部环境的变化，目前业务增长处于疲势，而数字内容业务部迫切希望能够“破局”。同年末，李荣正式加入了彩铃团队，开始与团队共同探索彩铃运营的新模式，为团队寻找新的收入增长点。刚进入团队，李荣迎来第一个考验：浙江移动运营项目出现客户不满意情况，且已造成不良影响。虽然是彩铃业务的“小白”，但李荣没有退缩，牵头梳理项目情况，春节期间组织团队主动拜访客户，和客户沟通问题，最终赢得客户认可，就是这样点点滴滴的积累，她和团队促成了全国超10个省份运营商项目落单，在市场下滑的趋势下实现逆势上涨。
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担当奋进
邂 逅 讯 飞
杨纯喜欢在有核心技术的企业工作，因为这样不仅可以拓宽自己的视野，还可以提升自我，所以她选择了讯飞。
初入讯飞，面对自己不熟悉的人工智能领域，杨纯难免感到不安，但是工作一段时间后，这种不适应的感觉很快就烟消云散了，在这里，没有很严格的级别界定和规则，整个团队像一个温暖的大家庭一样，热情活泼，充满干劲，团队成员为了共同的目标互相帮助，不断改善进步。面对这样有凝聚力的团队，杨纯对接下来的工作有了信心。
天 道 酬 勤
为了摆脱人工智能领域 “萌新”的身份，杨纯做了很多努力，她在个人休息的时候会查阅AI相关的书籍、逛AI论坛、看行业白皮书等，不断提升自己的专业素养，积极补足自己在人工智能领域的空白。不久，杨纯就迅
人物|智慧云网业务部AI云产品线 杨纯
前路浩浩荡荡，万事皆可期待
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OBU STORIES
速上手了工作，支撑了数百万的运营项目，维系了良好的客户关系，保障项目按期结算。
不仅如此，杨纯通过自己运营工作的深入思考，并基于客户的需求，挖掘了新的项目，给部门带来了更多的收益。
工作了一段时间后，杨纯越发感觉讯飞是一个有信仰、有温度、有活力的大家庭，团队中的每个人都会相互鼓励，基于自身的经验优势提出各种改进措施，这让她收益颇多；丁志勤是杨纯在讯飞的导师，也是她人工智能领域和运营商行业入门的领路人，在导师身上，杨纯学到了高效的工作方法，也学到了他的敬业精神。
从团队小伙伴身上学到了知识，杨纯也很乐于分享自己的工作经验；从工作中发现快乐是她的秘诀，积极的心态让杨纯在工作中始终保持高效率状态，在这种状态下杨纯不仅承担了繁重的运营工作，也获得了客户的高度肯定。
砥 砺 前 行
“新锐之星”的荣誉对于杨纯来说既是压力也是动力，她对自己受到认可感到喜悦，也更加坚定了奋斗的决心。未来她将更加勤奋地学习，在无止境的学海里勇争潮头，更好的发挥个人的价值，尽自己的力量让讯飞变得更好。
我与业务线共同成长
人物|智慧家庭业务部研发部 吴海林
选 择 与 坚 持
因为对讯飞平台环境和技术提升的认可，吴海林选择来到这里。讯飞的高效氛围体现在方方面面，这一点吴海林在入职的第一天时就感受到了，系统的培训和入职办理的便捷高效给初入职的吴海林带来了深刻的印象。
吴海林刚入职时，业务线技术研发还是待组建状态，业务还在探讨沟通阶段，面对很多未知问题，他需要从0开始慢慢摸索和咨询总结；尽管开始有些不安，但是温暖的团队给了他信心，在产品经理以及其他技术同事的帮助和吴海林坚持不懈的努力下，他投入业务、投入思考、投入实践，凭借专业技术能力和担当奋进的个人工作态度，很快地融入了数字营销团队，融入了日常工作。
成 长 与 发 展
讯飞给吴海林提供了发展成长的平台，数字营销业务线的领导和相关同事都给他带来了很大的影响；在数字营销业务线的研发中，吴海林接触到了很多业务经营意识思维，他也从领导带领团队做的针对目前业务瓶颈和增长点的头脑风暴中获益颇多。“人人都是产品总监，都是业务线总监的扁平化管理和换位思考模式”是在研发工作之外帮助吴海林打开新思维模式的钥匙。
当被问到是如何做到平衡工作与生活，保持高效率工作时，吴海林分享了
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担当奋进
他的经验：劳逸结合。吴海林善于在工作和生活中找到乐趣，在午饭后他会跟同事一起在园区散步消食，偶尔也会去A5-3楼打球运动挥洒汗水，而在工作中他会心无旁骛、高效率的执行工作，劳逸结合的生活与工作方式让他能够专心致志，事半功倍。
收 获 与 挑 战
获得BU“新锐之星”的荣誉称号对吴海林来说是一种荣耀，这是对他个人工作的肯定和褒奖，同时也是一份责任和担当。获得荣誉后的吴海林对自己的要求更加严格，他时刻提醒自己要勇于争优，要做工作中的表率。
新的一年，吴海林希望自己可以更加皮实、快乐、从容，认真地贯彻执行既定好的工作规划，不断提升自己的沟通与管理能力，勇于挑战前行路上的困难与压力，昂首阔步，勇往直前。
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OBU STORIES
我当像鸟飞往我的山
在加入讯飞之前，张文艳度过了她职业生涯中最苦闷的一段时光，每日面对浩瀚的从全球各地传来的报销单、付款单、报表，虽然获得了即时激励、优秀个人等荣誉，但是，她一直非常困扰，因为她并不想把宝贵的时间消耗在简单重复而且枯燥的工作上。在2020年9月初，这种苦闷达到了顶峰，她写了一首小诗《我当像鸟飞往我的山》，表达她对更广阔空间、更高远目标的追求和坚定信念。而就在这首诗歌写完的2个小时后，张文艳就收到了讯飞HR的面试通知，是她非常非常感兴趣和期待探索的财务BP岗位。收到OFFER的那天，她仿佛看到面前矗立一座更加雄伟、更加陡峻、但也更加引人入胜的山脉，她迫不及待想开始新的征程。
人物|运作支持部财务部 张文艳
在最苦闷的日子有幸遇见讯飞
图为文艳所作小诗
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虽然对新工作充满了期待，也积攒了一身的劲儿迫不及待地想开始新征程，但是，张文艳说她其实最初在门口盘旋了很久，她花了一段时间来转变自己固有的岗位职责定位、思维定式、与业务的角色关系、了解讯飞特有的组织管理体系和互联网公司的惯用术语。为了更好地融入业务，她给自己定了六字纲领“身入、言入、情入”，先向业务了解基本情况、多参加一些业务会议，多听多看多体会，然后逐渐能发挥自己的专业建议，最终得到业务的认可，进而更好地履行自己作为财务BP的真正价值。
幸而部门小伙伴会毫无保留地告诉张文艳怎么开展业财工作、怎么更好地和业务沟通交流、从哪些方面为业务赋能，张文艳很快地了解了工作内容和工作方式。虽然所负责的业务部一直频繁更换财务BP，但是他们对张文艳的到来并没有任何芥蒂，之前已经重复讲过的事情也不厌其烦地向她解释，这让张文艳慢慢地了解了业务情况，也慢慢转换了思维方式，多站在业务的角度考虑问题，多帮助业务解决实际问题，并且提出自己的建议以及风险防控意见。
财务BP工作初体验
担当奋进
文艳与她的财务小伙伴
心之所向，超越想象
张文艳一直都相信吸引力法则，只要你心里想做好一件事，并且为此付出努力，经常审视自己，你一定能够收获想象中的成果，甚至超越最初的设想，获得超额馈赠。
三个月的时候，业务部有小伙伴说张
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OBU STORIES
文艳是他见到的历任财务BP中财务专业能力最强的；半年之后，张文艳已经成为业务部门近三年连续支撑时间最久的财务BP；一年的时候，有产品线评价她是最为业务考虑的财务BP；年终，张文艳被评为BU“增量之星-成就客户奖”，她说，作为业财小白，第一年就被授此殊荣除了感谢，也更增加了一份沉甸甸的期望和责任。经过这一年多的工作和体验，张文艳说她在讯飞找到了这一阶段想要去攀登的山峰，而未来，她也会继续寻找和攀登更高的顶峰。
文艳与她的业务侧伙伴们
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担当奋进
新 的 旅 程
“搭乘科大讯飞专业的语音公司航班，为人工智能、语音行业贡献力量。”是宁胜男选择讯飞，加入运营商BU成为智能通信业务部项目经理的原因。回想起入职的第一天，宁胜男有种新生入学的感觉，新环境、新伙伴以及新公司的价值观让她感到好奇又充满冲劲，她预感这崭新的一切会给未来带来无限可能。就这样她成为了讯飞号航班上的一员，开启了一段人生新的旅程。
旅程中，有风有雨是常态，风雨无阻是心态。在入职之初，陌生的环境、生疏的流程也曾让宁胜男略有不适，但是在热情的小伙伴们的帮助下，她很快调整好状态，融入新团队，适应了日常的工作节奏。
作为项目经理，宁胜男认为需要做好这三点：一是搭建桥梁，即建立公司与客户、产研与运营市场之间的沟通联系；二是交付成果，即为客户提供公司的服务成果；三是传递信息，即向公司提供潜在商机信息。
人物|智能通信业务部联通客户部 宁胜男
搭乘讯飞专业航班，开启人生新旅程
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而做好以上三点，不仅需要协调组织、团队管理能力，还要有财务、应变和风险评估等能力。为了更好地完成项目经理的工作，宁胜男一直在努力地完善自己。“日日行不怕千万里”，正是这种不断精进的精神让她多次协同部门完成重大商机项目的招投标工作，最终为公司顺利拿下千万级项目。
一 路 同 行
“讯飞就像是一个大家庭，大家会使用各种技能、在不同领域奋力前行。”智能通信业务部里温馨的团队氛围尤其让宁胜男记忆深刻，同事们就像是一家人。她还记得一起在同事家打边炉的温暖时刻，记得在提前升级成功的那个夜晚和大家一起跳舞玩闹的欢乐瞬间，正是这种和谐友爱的氛围让宁胜男和其他成员可以互相学习，共同成长，凝聚成了一支默契十足的团队。
当被问到工作中有没有人对自己影响很大时，宁胜男立马回答：“当然有，部门经理蒲明彬就对我影响非常大。他是一个非常有人格魅力和领导能力的人，他的状态一直很好，好像不管遇到什么事情都可以处事不惊，正能量满满。”宁胜男也希望自己能像他一样，成为团队的中坚力量。
未 来 的 路
这次被评为2021BU“新锐之星”，对宁胜男来说很有意义，“这意味着公司和领导对我的指导有了成效，也是对我个人工作的肯定，我很高兴”。宁胜男也很感谢智能通信业务部的小伙伴们对她的帮助与支持，未来她将更加严格地要求自己，不断提升专业技能，进阶岗位职能，为公司和客户创造更多的价值。
“人的一生就像一列火车，有很多的站点，途经每个站点是选择也是必然会发生的事件，每个站点都将打开新的大门。”宁胜男就是怀着这份期待来到了讯飞，而在这段全新的旅程中她也收获了许多，不仅提高了团队融入的能力，在业务上也学习到了人工智能领域更前沿的行业知识。畅想新的一年，宁胜男将重新备好行囊，带着一颗勇敢的心，继续驶向充满无限可能的远方。
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担当奋进
三十而励，三十而丽，在讯飞成长了十余年的李丽一路乘风破浪、大放异彩。
三十而励，
看李丽如何“靓丽”而行
守初心：十年埋首专一业
以时间节点为坐标丈量李丽的职业生涯，彩铃都是那个始终不变的常数。从2011年刚刚离开校园，李丽的脚步就迈进讯飞开启了她与彩铃长达十余年的羁绊，从一开始的个性化彩铃到如今的音视频彩铃增值，经历了掌厅发展的高山与低谷，彩铃成为她一路上最深的足印。于她而言，彩铃就像是她成长道路上的陪伴者与见证人，她们共同发展，互相成就。
成长使得李丽的职业生涯充满生命力。从一开始的后端开发，转到前端开发，再到被任命为小组长，最后成长为如今的项目管理。走过这一个个不同的职业节点，李丽靠的是平日里的脚踏实地，也是敢于打破定义挑战自我的勇气。这种无畏而坚定的品质成为她数次开启人生新篇章的密钥，而这也早在她最初的职业选择中就可见一斑，“最初的自己选择了研发作为起点，当时很单纯，就想着谁说女生不能编码，不能吃苦，我觉得我可以，于是整整10年，我待在了研发。”
再出发：行至中流勇奋楫
如果说十年前的选择颇有一股子初生牛犊不怕虎的青春气，那么十年后的如今，再次行至人生分岔路口的她选择从前端开发组长进阶为分省负责人，这种再扬新帆乘风起航的魄力背后更多是出于岁月沉淀出的底气。“20年开始做浙江音视频那个项目让我开始更多的接触到客户，了解了项目经理的角色，也算是为现在做了铺垫。”
人物|数字内容业务部个人数字化内容产品线 李丽
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经验的累积使得她愈加严谨与沉稳，但内心的热情从未消止。面对这一次契机，她也有过犹豫和纠结，但最终出于拓展自己职业生涯的可持续性和广度的考虑，她还是鼓起勇气走向了这个充满挑战和未知的新领域。
万事开头难。选择过后面临的就是如何适应新角色的工作内容。这对李丽来说是很大的挑战。首先是工作管理，不同于之前大家都是在一起办公，现在小组内的同事都在全国各地，所以她需要进行更多的异地区域管理。其次是工作地点，如果不是受疫情影响，现在的工作日程应该是一周有超过一半的时间都在外地出差。最后就是工作技能了，现在工作任务的复杂度成量级增长，需要她具备的能力也渐趋综合，原先只要专心做技术就好，现在更多的时间要花在沟通局方的需求管理以及协调项目上。
这些让李丽感受到了压力但也让她跃跃欲试，正如她自己说的“我现在还处在很兴奋的状态，面临着很多未知，感觉自己涉及的面变得更广，很有幸福感”。为了融入项目团队，她亲历了项目运营点摸排情况、熟悉人员，后期内部做了区域项目管理的划分，明确项目经理的职责，提升各区域经营意识，保障现在的确收、回款。当然这些只是开始，李丽希望自己能够进一步提升完善自己，争取能够拓宽增收路径、和小伙伴齐心协力拿下毛利指标。
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多棱镜：面面俱到皆宝藏
李丽的宝藏之处在于她就像是面多棱镜，每一个角度都折射出不一样的光彩。从她的职业生涯不难发现她的严谨干练，坚强刚毅，在日常生活中，她却又有着有趣幽默的一面。尤其是提及在掌厅的那个让她倍感幸福的阶段时，她讲到当时大家组成的“掌厅女子天团”这一往事，带着小小的骄傲，透过她的讲述像是能看到当年那个意气风发恣意热血的“女子天团”。
在提及自己的家庭时，李丽又尽显温柔时不时还带着一些孩子般的纯真。拥有一直支持她工作的家人们让她倍感欣慰，他们也是她能够一路前行的不竭动力。在工作上披荆斩棘的同时她也不忘陪伴家人，最近还在和女儿一起学习滑板，讲到自己的学习成果她大方地自黑道“经常摔得狗吃屎”。尽管成绩不尽如人意，但她还是享受能够像朋友一样陪伴在孩子成长的每一个瞬间。
担当奋进
岁月一年年赋予她新的魅力，使她的生命愈加繁华璀璨。沉稳干练是她，十年埋首专于一业；勇敢无畏是她，挑战自我再启新程；一人多面是她，温柔率真意气风发。小小的身躯潜藏着澎湃的力量，只要心中的热爱不息，成长便会不止，愿无论行至时光洪流的何处，都能看到李丽扬帆起航乘风破浪的靓丽身影。
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从“入门”到“出师”，
找对方法很重要
人物|运作支持部一线运作支持部 徐焱
邂 逅 讯 飞
出于对讯飞核心竞争力的信任以及对安徽本土成长企业的好感，2020年9月徐焱选择加入讯飞，成为一名OBUer，她与运营商事业部的故事也从此刻开始。
因为前期面试与上级沟通过，徐焱了解到自己未来可能会被安排企业文化和人才发展方面的工作，所以在入职的时候她就开始关注新员工入职体验方面的问题。入职报道那天，园区清新的环境让徐焱印象深刻，入职手册也让她印象颇深——不仅设计得很好看而且介绍详细清晰，让刚入职的萌新们一目了然，能迅速了解讯飞相关信息。“培训完到部门后，川哥带着我跟部门其他同事认识，中午带我吃了饭否的肉燥饭，后来才知道大家喜欢点这个主要是因为这份套餐上菜比较快哈哈”，在领导与同事的关怀下，徐焱新入职的忐忑渐渐散去，也很快适应了工作。
成 长 在 讯 飞
由于工作经验较短，且之前从未涉及过企业文化与人才发展这两方面，这给徐焱带来了不小的考验。
新接手企业文化工作时，徐焱需要组织各种文化活动，同时赶上年底需要做规划，起初她对企业文化认知就是组织一些活动而已，所以面对规划徐焱感觉到无从下手，好在“及时雨”救了她，“当时川哥就带着我一点一点整理思路，给我建议，反复打磨ppt内容，最终也有一个比较满意的结果，重要的是帮我理清了思路，为2021年很多文化工作的开展提供了方法论”。徐焱的导师也在人才发展方面带着她一起做项目，过程中给了她很多建议，让她受益颇多。虽然是之前从未涉及的新模块，但是徐焱在前辈们的指导帮助下很快上手，融入团队。
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项目化运营经验是徐焱在讯飞收获的宝贵财富。加入讯飞不久后，徐焱就在团队的带领下，一起开展了任职资格项目。虽然当时她只是作为会议组织者参与到项目当中，但是通过过程的参与，徐焱了解到了很多项目化管理的思路和逻辑，为后续2021年独立开展其他项目工作积累了经验。各种项目的历练不仅提升了徐焱对工作全局的把握，也提升了她统筹和跨部门交流组织的能力。
收 获 在 讯 飞
是金子就会发光，有汗水就有收获，2021年，徐焱被评为BU“新锐之星”，在成功的路上努力固然重要，但是更重要的是找对方法，徐焱向小伙伴们分享了自己的工作经验——制定计划：徐焱每周一都会列举本周的工作计划，并在每天早上盘点本周的工作计划完成进度，以及当天的重点工作内容，这样她不仅能有效完成当天的工作，也能对本周重点事项的完成风险进行及时评估，争取资源支持。在工作时徐焱得到了部门同事的指导与帮助，所以她也希望能通过分享自己的经验帮助到团队小伙伴们，让温暖的团队氛围一直传递下去。
得到“新锐之星”的荣誉称号后，徐焱很高兴自己的工作得到了组织的认可，也更加坚定了后续工作开展的信心。目前组织发展很快，她希望自己能立足BP工作更全面了解业务，对战略经营方面加深了解，提升自己的格局，展望2022，徐焱希望自己敢作敢当、挑战自我，去攀登更高的山峰！
担当奋进
图中右数第六为徐焱
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今年残冬初春，谢锐前脚刚到上海，后脚……就成了密接，还是两次！结束隔离已是4月，看着大街上穿短袖的人流，默默拉下了身上羽绒服的拉链，谢锐感觉恍如隔世。
今年是运营商在上海重要的一年，此前在温州把业务做得蒸蒸日上的谢锐（同事都叫他“谢老板”）被事业部紧急调往上海“救火”。用3周时间将迟迟无法交付的项目收尾结项；又用1年多时间把上海这块“盐碱地”拉上了发展正轨，修复七零八落的客户关系，让荒地持续产粮；和不同客户的合作都迈上了新台阶，年初规划与客户有更深入的合作。
但碰上上海疫情，谢锐需要留在隔离点观察。那几天，谢锐熟练烧水，拿浴盆热隔离餐，平时不屑一顾的泡面和面包反而成了奢望。
“合肥的胃有点适应不了上海的饭菜。”得知上海办同事尚伟拎着要投喂的泡面走出超市也成了密接后，谢锐忍不住感慨：疫情似乎为社会按下了暂停键。
疫情困住了人，但困不住大家的头脑。谢锐和尚伟电话传音，两人思考着现在自己还能做些什么。
人物|运营商事业部上海办事处 谢锐
疫情按不了“谢老板”的暂停键
想到儿子经常念叨的“爸爸是做机器人的”，谢锐决心用专业帮助这座城市度过疫情的寒冬。
上海抗疫中众志成城的讯飞人
尚伟原本待在上海的家中，为了保住自己珍贵的“自由人”身份，他收拾行李，把车开到了一个没有疫情影响的停车场，在车里一住就是一周。
这两人联系产品线、上海大区和客户，多方协调成立了联合攻关团队，重设智能语音机器人话术，短短48小时就完成“智能语音机器人”上线并应用到了抗疫一线。
用智能外呼系统统计抗疫信息，助力政府三小时内高效完成部分地区重点人群的信息排查，跨部门协助医疗团队在方舱的病例筛查……后来，市领导在方舱现场视察时，对讯飞的产品给予了高度评价。
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忙着和疫情过招的谢锐在隔离中还收到了意外惊喜——来自客户的物资支援，这让他感受到一种温暖。在集团支援物资到位后谢锐反哺客户，解封后双方也进行了联合慰问。共患难的经历让彼此的信任进一步加深。
“疫情期间我们共完成了三家客户的高层沟通，还拿下了重要项目。虽然受到疫情影响，今年上海办的营收数字不会那么漂亮，但站在坚实的合作基础上我们正在向明年的成果冲锋。”
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来自客户的物资支援
解封后双方协同举办党建活动
高层战略
合作协议商讨现场
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疫情结束后谢老板又过上了周一上海、周五合肥的候鸟生活，专门为出差建的两地防疫报备群也开始准时更新。同事们戏谑“嫂夫人的朋友圈就是谢老板回肥的告示牌”。妻子总会在他回家时拿出最高规格的美食款待大忙人。
谢老板非常感谢老婆大人对自己工作的理解和付出，他难得空闲最爱的就是和家人出去旅游。这两年疫情恼人，酒店与客户现场的两点一线让社交变得奢侈，谢老板又发展出了读书的爱好。“没办法，疫情之下人得学会孤独。”《道德经》、《孔子传》……谢老板又开始修炼起了思想内功。
谈到职业发展，谢老板看得也很坦然，“我已经而立过半了，所以很珍惜现在在一线的奋斗时间，至少能给儿子的成长带来一种正向引导，让他知道爸爸真的很厉害”。
美食大餐
谢锐的书单一角
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谈起2022年的工作，徐凯用“变化”概括。随着身份角色变化而来的是认知的变化，思考问题方式的变化，工作地点以及工作内容的多重变化。但也是在2022年，徐凯开始慢慢摸索属于自己的综合管理道路。
兢兢业业 临危受命
自2016年加入讯飞以来，徐凯从负责智慧家庭“机顶盒语音APK升级”的客户经理做起，到后来业务领域得到纵深，他成为运营点重庆移动团队的负责人，期间也负责区域的市场支撑。
22年4月，徐凯得到公司的全新任命，从重庆去到陕西，开始同时负责陕西代表处的工作。从业务骨干到综合管理者的过程，机遇与挑战并存。面对疫情封控、家中变故、客户疫情影响等不确定因素，徐凯努力转变身份，“从一个低头拉车的人，学着如何抬头去看路”。
人物|运营商事业部陕渝区域 徐凯
荆棘载途，玉汝于成
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重整旗鼓 扬帆启航
初次接手陕西业务时，团队收入丢失，业绩下滑；进入谷底的业绩同时带来的是人心涣散，士气低落，大家甚至没有一个办公地点。徐凯知道：“团队凝聚力最强的时候，一定是打胜仗的时候。”
为此，徐凯和小伙伴们一起重建信心、重回正轨。通过敞开心扉的面对面沟通，大家明确了自己的目标和职业规划，压力得到疏解。伴随着项目的有序梳理，业务新路径的开拓，陕西代表处建立起了集中办公秩序，办事效率不断提高。
历经考验 重建信心
屋漏偏逢连夜雨，正当徐凯还在为团队凝聚力发愁时，恰逢9月底，集团需要在陕西开展拜访交流。虽然团队人员匮乏，且此前没有相关经历，时间紧迫又任务繁重，但徐凯仍将此次接待视作一次能让伙伴们得到锻炼、项目得以接洽的好机会。
接到任务后，团队进行了接待环节的分解和详细分工，明确对内、对外不同目标，分头落实细节。大家的磨合与努力，保证了接待的圆满达成。事情之后，更有沉淀。回忆起这次经历，除了对业务的推进，徐凯更开心、难忘的是：在整个过程中，他看到了小伙伴们的自我思考和行动，大家都充满信心地为一个目标实打实地出力。
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从重庆去到陕西，一南一北的两个城市，徐凯面对的是不同的人和事，需要克服饮食习惯以及文化上的种种差异。为顺利融入，徐凯私底下也下了很多功夫，比如他提前了解了陕西的历史文化，和客户交谈沟通中注意分寸，尽快融入陕西风土人情等。
“向上级学习、向先进学习、向产品线学习、向客户学习。”从基础执行岗位到管理岗的过程中，徐凯也没有放弃自我学习，他会定期从工作中总结自省，平时会购买管理类、历史类书籍，忙碌时也会选择用听书的方式汲取知识。
陕西代表处的办公秩序已基本形成，团队文化初步建立，客情关系有所突破。凛冬散尽，星河长明。未来在于创造，接下来，徐凯将在新岗位上不断提升自我，以切实努力开启新征程，为事业部的蓬勃发展砥砺奋进，披荆斩棘。
担当奋进
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