福建业管e刊 2019年5月刊（总第138期）
目录
Contents
喜讯
04 喜讯
资讯纵览
06 省公司阮健副总经理一行前往泉州公
司指导调研工作
08 省公司召开加快全省团销系统推广视
频培训会
08 创新项目“业务档案全流程电子化交接
”在泉州本部柜面启动试运行
09 中国人寿寿险APP2.2.0正式发布上线
09 三明分公司召开2019年度全市运营工
作会议
11 泉州分公司召开2019年全市运营工作
会议
服务支持
12 寿险APP保单服务升级介绍
17 新一代团险保全上新功能介绍
18 暴雨无情 国寿有爱
22 反欺诈典型案例
25 团客系统，让企业客户足不出户办业务
服务小故事
27 主动服务送国寿温暖
29 为爱接力，异地理赔同质服务
31 关爱弱势群体， 国寿在您身边
理赔小故事
34 缴费100元获赔47000元，女性安康雪中送炭
36 风险来临时 拿什么来拯救你 我的爱人
供稿情况
34 2019年度e刊累计供稿情况
5月9日，省公司副总经理阮健携业务管理中心副总经理陈士固莅临泉州分公司调研指导工作，召开续期专项工作督导会和柜面管理工作座谈会，并视察市公司柜面，进行工作指导。
上午，阮总召开续期专项工作督导会，市分公司总经理马盛敏、副总经理林隆碑、副总经理林振彬和相关部门经副理参加会议。林隆碑副总经理从数据解析、原因分析、具体管控工作措施作了公司续收工作专项汇报。阮总在讲话中强调要求泉州分公司务必抓住最后时机，严格落实续收工作具体举措，强抓重点产品的续收，减轻全年续收工作压力，不能有任何的懈怠或放弃的思想。马总作了补充汇报和表态发言。
省公司阮健副总经理一行前往泉州公司指导调研工作
下午，阮总一行在马总和林振彬副总经理的陪同下，到市公司客服中心本部柜面视察，详细询问柜面的功能区设置、人员配置、业务处理流程及客户等候时长等情况，要求柜面加强对驻店保规人员的培训与管理，合理调配前后台人员，确保柜面对外窗口服务顺畅。同时，柜面必须做好临柜客户的全过程管控，定期做好柜面工作数据分析与梳理。
随后，阮总召开市公司柜面管理工作座谈会，听取了泉州分公司的相关工作汇报和建议，对柜面管理工作提出三点指导意见：一是提高柜面人员服务技能；二是充分利用现有科技工具提高工作效率；三是采取各种有效手段做好临柜客户分流，缓解柜面压力，创造快捷高效、安全有序的服务环境。
资讯纵览
继福州旗舰店后，本年度业管条线创新项目“业务档案全流程电子化交接”于2019年5月在泉州本部柜面启动试运行。本部柜面已全部安装热敏打印机，并且完成操作培训。
柜面安排一位受理人员及一位清分人员参与试点工作。目前项目运行情况良好。
创新项目“业务档案全流程电子化交接”在泉州本部柜面启动试运行
资讯纵览
省公司召开加快全省团销系统推广视频培训会
5月21日晚，省公司团险、个险、银保及业管条线联合召开关于加快团销系统推广使用的视频会，省公司业管中心总经理室成员、相关岗位人员，市客服中心岗位人员，县支公司客服中心经理、负责短险支持的综合柜员参加了会议。会上首先对团销系统契约出单功能与操作进行了演示、随后宣导了团销契约出单投保资料交接与审核要求，最后宣导了加快团销系统推广的相关要求。
5月17日晚10点，中国人寿寿险APP2.2.0正式发布上线。本次升级主要对整体页面交互、登录注册、借还款流程等进行了深度优化。苹果用户可在appstore下载，安卓用户可在360应用市场下载，或使用寿险APP官方下载地址进行下载（https://open.e-chinalife.com/downloadPage.html）
中国人寿寿险APP2.2.0正式发布上线
三明分公司召开2019年度全市运营工作会议
资讯纵览
泉州分公司召开2019年全市运营工作会议
5月11-12日，三明分公司举办为期两天的2019年度全市运营工作会议暨两级客户服务中心人员培训。
会议2018年度工作进行了总结、强调了2019年各项指标考核重点和荣誉体系及执行力宣导，并且表彰了2018年度先进个人和先进集体。培训以柜员应知应会考试拉开帷幕，随后安排了优秀柜面经验分享、增强团队协作能力的现场团康活动、精彩的团队风采展示、还邀请到了省公司投诉处理经验丰富的连国兴经理现场授课，最后以陈振川总经理助理题为“筑梦新时代，奋斗正青春”的专题党课圆满闭幕。
5月18-19日，泉州分公司召开了2019年全市运营服务工作会议。泉州分公司副总经理林振彬、市县客户服务中心经副理、带班柜员、市客服中心后台主管及岗位骨干人员参加了会议。
会议主要内容一是对2018年度全市业管、客服及收付费考核优胜单位进行表彰；二是对2019年业管及客服主要指标情况分析；三是强调部署近阶段重点工作；四是投诉纠纷管控要点培训及案例分析。另外本次会议还安排了就“e化工作与销售结合、两核风控效能、柜面现场管理、投诉处理技巧、VIP客服活动”等五个专题进行分组研讨并发布。
林振彬副总经理全程参会并做了重要讲话。首先对2018年全市运营服务工作进行了总结回顾，肯定了运营条线2018年度取得的成绩，指出了不足。并对2019年工作提出指导意见。
服务支持
寿险APP
保单服务升级介绍
寿险APP
保单服务升级介绍
5月17日晚10点，中国人寿寿险APP2.2.0正式发布上线。寿险APP保单服务升级，让我们一起来看看中国人寿app届的当家花旦进行了哪些华丽变身。
01 新视觉-界面科学优化
服务支持
02 新体验-融合查询功能
02 新体验-界面科学优化
02 新体验-垫交还款
02 新体验-银行卡管理
服务支持
02 新体验-人脸识别
服务支持
暴雨无情 国寿有爱
暴雨无情 国寿有爱
文／三明分公司 许虹 龙岩分公司 邓丽莹
5月15日晚至20日期间，我省西北部出现大暴雨。其中三明及龙岩地区尤为严重，多个县市发生超警戒水位洪水。三明更是遭遇了58年一遇的暴雨洪灾！面对重大洪灾，中国人寿三明及龙岩分公司启动应急预案，开通洪灾“绿色理赔通道”，主动前往受灾被保险人家中了解受灾情况，快速理赔，切实为受灾被保险人送去“温暖”理赔。
三明 宁化 “屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风”。这句话用在宁化县水茜镇张坊村贫困户村民周某身上也不够形容他的惨痛。宁化县上周出现近年来难得遇见的强降雨天气，而期间正值烟叶收成，致使部分烟叶绝收，他就是其中之一。而这还不是最大的打击，还没来得及处理受损烟叶，又收到母亲付某被洪水冲走溺水身故的消息，这样接连的打击对于一个贫困户来说无疑是雪上加霜。
2019年5月22日下午，中国人寿宁化县支公司接到水茜镇张坊村张书记报案，村民付某被洪水冲走后溺水身故。接到报案后宁化县支公司高度重视
立即将案件情况上报省公司理赔部，并派调查人员立即赶赴现场了解事发情况，积极协助家属收集理赔所需材料。我公司积极响应银保监会关于做好灾后金融服务支持的文件，立即开通大灾理赔“绿色通道”，优先对建档立卡涉贫人员进行快速理赔，在立案当天就将理赔款2万元转入受益人账户。中国人寿公司快速理赔服务得到投保人和民众的一直好评和赞许。
三明 大田 2019年5月16日，瓢泼大雨接续地下着。傍晚时分，大田公司接到上京镇保险站的负责人田民爱的报案来电，被告知上京一名学生在放学回家的路上不不慎掉入河中，被洪水冲走了！接到电话，大田客服中心迅速将情况上报市、县领导，并制定出应急措施，大田客服中心理赔人员持续跟进该案件，并根据情况及时开展现场查勘。
2019年5月21日9时左右，上京镇保险站负责人再次来电，悲痛地告知孩子的遗体已找到。大田客服中心调查人员得知后，立即动身前往出险人家中，对事故展开了核实工作，并在上京保险站工作人员的带领下前往事故现场、派出所进行了解和取证。当天下午15时左右，大田客服中心调查人员一
服务支持
回到公司，立即对案件进行了立案处理，并联系省公司的处理人员对该案件进行处理，案件十分迅速的在次日结案并将5万元的理赔金转入了孩子父亲陈先生的银行账户中。
龙岩 连城 2019年5月20日，中国人寿保险股份有限公司连城县支公司林国强协理携同团险部经理蒋秀香、客户服务部经理傅丽英、团险部客户经理江蓉到揭乐乡魏寨村镇就“5.17”洪灾造成的伤亡人员罗先群家中进行理赔服务。
罗先群女士在我司投保有投保国寿小额团体意外伤害保险（2013版）保额22000元、国寿夕阳团体意外伤害保险2000元； 5月17日早上我司接到客服95519转接的报案电话，由于揭乐乡魏塞村属断水、断电、断通讯且道路被毁无法与被保险人家属及村干部联系上，5月19日傍晚与村干部及受灾家属取得联系，5月20日早上第一时间到村里慰问看望受灾家属，并启动绿色理赔通道，在村委的协助下，开证明、提供身份证银行卡，现场办公。回到公司后第一时间处理该案件，省公司人员也第一时间做好相应的审核把关，并于2019年5月20日当日内结案，第二天上午理赔款共计24000元到达客户账户，做好快速理赔服务。
面对灾害，我们无法未卜先知；面对死亡，我们也无法让逝去者起死回生；我们能做的是未雨绸缪，为自己和家人撑起保护伞，而中国人寿就是那把伞。面对灾难，中国人寿带给人们带去的不仅仅只是赔款，更是那填满人心的温暖。洪水无情，国寿有爱，中国人寿今后也将继续全力做好理赔服务工作，获得社会、客户及同业的一致认可。
服务支持
反欺诈典型案例
反欺诈典型案例
林某良落水身故欺诈案
被保险人林某良，男，涉及重大疾病、意外身故、寿险身故等责任，理赔保险金额达到130万。
2018年1月4日林某良家属报案称，被保险人林某良在福州市永泰县城关大漳溪河边因脑瘤导致声线障碍而到河边练声不慎失足落水身故，当天派出所已经将尸体打捞，并且确认为意外死亡。从客户的报案信息来看，有跳水自杀的嫌疑，福州分公司第一时间启动了重大案件处理机制，并第一时间向省市两级公司进行了重大案件情况的汇报，省市县调查部门也联合启动了该报案案件的调查工作。
我司调查人员先后多次驱车前往永泰县展开调查取证，在客户的出险地对
多名现场目击证人进行调查取证，并实地勘察了客户的落水地点，特别是马洋桥的布局情况，通过对报警人中一名环卫工人和一名妇女的实地走访，了解到目击被保险人为自己跳下去的可能过程，马洋桥的桥面安全防护设施齐全，被保险人不具备失足落水的可能，进一步确定了被保险人存在跳河自杀的可能。
调查人员积极前往派出所对公安机关的事故证明资料进行了调查取证，但是警方只能给予排除他杀，但是无法给出准确的认定跳河自杀。调查人员在永泰县城两次面见了被保险人的家属—被保险人的父亲和哥哥，从家属处，调查人员了解到被保险人落水死亡的情况：家属也是通过公安机关的电话通知才了解到的，家属表示被保险人2017年12月28日上午出门时一切正常，9点半左右接到公安电话落水死亡的事实。同时得知从2017年10月份开始被保险人一直在省立医院进行住院治疗，治疗结束后请假在家，未婚，主要债务为一笔26万元的房贷。调查人员先后前往永泰县医院、福州各大医院进行排查走访，在省立医院调查取证到患脑部良性肿瘤。
经过三次协谈，重大疾病保额50万元，协议给付37万元。意外身故保额50万，以跳河自杀认定，拒付处理。定期寿险身故保额30万，以跳河自杀认定，拒付处理。签订了民事和解协议书。
陈某泉带病投保未如实告知的欺诈案
被保险人陈某泉，男，2018年03月，客户主动联系了业务员，为自己投保健康险产品，在业务员询问客户健康状况时，客户认为甲状腺癌切除就没事了，所以选择隐瞒不告知。随即签约了纸质保单，向我司投保“国寿福终身寿险（至尊版）”，保险金额：20万元，保险费6160元；“国寿附加国寿
2018年，经过全省上下共同努力，多措并举，理赔环节共查获涉嫌保险金欺诈类案件459件，止损金额达3300.48万元。同时，全省系统持续开展承保2年内重疾险、防癌险风险预警排查工作，解约高风险保单1387件，解约风险保额1.19亿元，为防范逆选择风险、提高公司经营效益作出了积极贡献。总公司对2018年度全系统反保险欺诈典型案例进行了评选，我省福州分公司“林某良故意制造保险事故欺诈案”等3个案例为总公司反欺诈奖励二、三等奖。
服务支持
经验小结与启示
（一）及时介入，前置调查
（二）调查细致，重点调查
（三）固定证据，充分准备
（四）充分借助外部力量
（五）以法为准，情理为辅
福提前给付重大疾病保险（至尊版）”，保险金额：2020万元，保险费6160元；“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（至尊版）”，保险金额：20万元，保险费2520元；“国寿附加国寿福豁免保险费疾病保险（至尊版）”，保险金额9120元，保险费708.62 元；“国寿附加国寿福长期意外伤害保险（至尊版）”，保险金额：10万元，保险费440元；“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，保险金额：1万元，保险费340元；“国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险”，保险金额：1万元，保险费50元。
2018年10月11日，调查人员经保后核查发现病案记载客户陈端泉于2018年1月27日因“体检发现双侧甲状腺肿物8个月”为主诉入院。且有既往“左股骨粉碎性骨折手术史”。客户在2018年1月30日入院相关检查后，全麻下行双侧甲状腺全切除术和右侧中央区淋巴结清扫术。出院诊断为：1.右甲状腺乳头状癌；2.结节性甲状腺肿；3.左股骨粉碎性骨折术后。
在我司发出解除合同通知后，客户多次拨打95519投诉，并临柜吵闹，影响了柜面正常营业，但我司调查人员通过沟通交流稳定客户情绪，及时调取客户病历固定证据；最后通过协谈，于2018年11月14日到我司客服部办理非正常退保手续。案件止损金额49.67万。
团客系统，让企业客户
足不出户办业务
团客系统，让企业客户
足不出户办业务
文 ／龙岩漳平客服中心 陈霖华
随着互联网和信息技术的发展，尤其是移动智能设备的普及，人们的生活消费习惯发生巨大变化，保险行业传统的柜台服务模式已难满足新时代客户需求，为彻底改变了柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状，中国人寿紧跟步伐，推出团客系统，为客户提供便利的在线服务，让客户足不出户办业务。
钟女士是福建国强新型环保建材有限公司的经办人员，因为单位人员流动大，钟女士经常需要到保险公司办理减人或增人业务，让她头疼的是在柜面办理业务时，经常需要排很长的队伍，而且同期增减人的手续繁琐，需要准备团单变更申请书、投保声明书，而且还需要填写多张表格，往往办一次业务就要耽误她半天时间，效率非常低下。4月1日，钟女士向往常一样又到柜面办理同期增减人业务，柜员吴淑青看了申请资料，对钟女士说道：“我们新推出团客网上保全自助服务，您可以在网上自助办理被保险人变动、同期增减人、定期结算等业务”。随后吴淑青帮钟女士开通了团体客户保全网上自助服务权限，并引导钟女士登录团险销售支持与客户
服务支持
服务系统，在网上完成了业务办理。钟女士非常感慨地说道：“中国人寿的团客系统真正为客户提供了便利服务，以前需要半天才能办完，现在在网上只要十分钟，轻轻松松办完，而且把业务简单化，用户一目了然，大大的节约了客户时间。”
让客户满意是中国人寿的服务宗旨，团客系统的推出，不仅提高了公司的服务能力，也让客户得到了快捷、便利的服务体验。
服务小故事
服务应如及时雨，给客户送去甘霖；服务应如雪中炭，给客户带来温暖。我们始终秉承“客户至上”的服务理念，不断强化服务意识，延伸放大客服的职能，力争给予客户超值的服务感知。
一个平常的下午，营业厅刚刚开始营业。一位先生急匆匆的来柜面咨询理赔事宜。通过交谈了解到，这位先生姓章，家住乡下小山村，从事种植业。章先生的父亲因突发脑中风，已经去医院治疗好久了，花费了巨额的医疗费，因经济原因已无法在医院继续治疗，只好回家疗养，现为植物人状态，还要定期送去医院检查治疗。这突来的灾难导致章先生家现一贫如洗。早上章先生突然想起了在十几年前因亲戚的介绍下有给父亲买了一份康宁终身保险，于是就从村里赶来。经查询，章先生父亲确实有投保了康宁终身保险。之后理赔人员详细为章先生讲解了理赔所需的资料。章先生说，我父亲下周还要去医院检查，但是家里已经没钱了，这个理赔金这星期能不能赔的下来。希望我司能在这周赔下来。我对客户说，您赶紧回家准备好 资料，提供后我会第一时间给你受理，这是我的电话，您有什么问题可以随时打电话给我。客户满意的回去准备了。
文／三明大田客户服务中心 廖明昆
主动服务送国寿温暖
服务小故事
第二天，我来上班后想起了这个案件，就打电话联系了章先生资料准备的怎么样了，章先生说：我父亲现不会说话，不会签字怎么办。我说没关系，这样吧，我今天安排一下去你家，让你父亲在申请书上按个手印，拍个照就等于你父亲自己来申请理赔了，就不用签字和接电话了。章先生说：这样最好了，要不然真不懂该怎么办了，实在是非常谢谢你了小伙子。之后当天我就申请前往章先生的家做上门服务。经上门得知，章先生的父亲确实是植物人状态，躺在床上还挂着瓶，只能喂流食给父亲吃。农村里家庭确实比较不好。
之后我回公司后就立刻把这个案件受理上去，经省公司处理人员审核，该案件达到重疾理赔要求，很快就结案了。一天后客户就电话了，说已经收到这笔理赔金了，说这笔钱来的太及时了，要不然下周父亲复查都没地方借钱去查了。还一个劲儿的说“谢谢、谢谢”。
一个主动服务，就能解客户燃眉之急；一个额外服务，就能获得
客户真挚的感谢。中国人寿以顾客至上的服务理念和想顾客所想、做顾客所需的职业担当，让顾客体验到中国人寿最优质的服务。
文／福州闽侯客户服务中心 林宇
为爱接力，
异地理赔同质服务
曹玥儿2015年12月份出生在龙岩县城一个普普通通，充满温馨爱意的家庭里。但小朋友的一次生病住院打破了这个家庭的平静。
2018年12月玥儿小朋友因为发热在福建省龙岩市第一医院住院治疗。医院诊断头部有肿物，性质待查。玥儿父亲曹先生，母亲陈女士两人决定一定要送孩子到上海更好的医院检查。上海儿童医学中心确诊玥儿患神经母细胞瘤属晚期恶性肿瘤患者，得知检查结果如晴天霹雳。但夫妻二人下定决心，辞职留在上海陪小玥儿在上海医院治疗。但昂贵的治疗费用让夫妻二人愁眉不展。
陈女士突然想到2017年年底在福州打工时有为小朋友购买过保险，但不知道有没有用，于是陈女士马上打电话向业务员小陈了解情况。小陈告知陈女士其于2017年12月25日购买了国寿少儿国寿福终身寿险（至尊版），年缴保费4116.02元，保额33万元。小陈了解了小朋友的病情后，安慰陈女士放心治疗，并告知所需理赔材料，提醒客户无需跑回福建申请理赔，可将理赔材料拍照在微信报案或者将材料提交上海人寿柜台也能办理。陈女士得知后长舒了一口气，直呼“太好了，太好了”。
服务小故事
文／莆田本部客服中心 林杰
关爱弱势群体，
国寿在您身边
监护人曹先生于2019年1月上传微信报案，收到报案后，福建省福州市闽侯公司第一时间与客户取得联系，积极联系上海福建两地公司联动调查，调查完成后再次跟客户联系告知理赔的相关情况。客户于2019年02月18日将理赔材料交至上海柜台，因客户报案及时且有前置调查，福建省公司根据调查结论2019年2月19日迅速结案，理赔款项33万元于2019年2月20日到账。陈女士收到理赔款项后，打电话向小陈表示感谢，表示这笔33万元理赔款项是支撑起自己家庭的顶梁柱，如果没有这个保险小玥儿无法继续治疗，保险真的是雪中送炭！
随着生活水平逐渐提高，以及各级政府重视，城乡各村落的卫生保洁也得到很大改善，但因为城乡村落年轻人员出外流失，城乡各村落保洁工作都只能聘请留守老人进行处理，而农村地域广保洁工作量大，上了年纪的保洁人员极易在繁忙保洁工作过程中遭受不可预知的伤害。每年初，莆田市各级环卫单位都会选择在中国人寿为乡村环卫人员在购买人身意外伤害保险，给他们带来保障。
蔡某是莆田市城厢区东海一名普通的农村环卫工人，每天都要风雨无阻重复着繁重的乡村保洁工作。每天的凌晨3点开始，其他人仍在睡梦之中，蔡某却已经早早地出门工作了，他骑着垃圾车一如既往地往返在村道和垃圾点
编者按：没有你们，城市将会垃圾遍地、臭味熏天；没有你们，市民们将无法正常工作和生活；没有你们，城市面貌将黯然失色！感谢你们——我们的城市美容师！中国人寿以我们的方式向你们致敬，为你们撑起爱与责任的保护伴伞。
服务小故事
清理收集垃圾，晨起村民都会见到他忙碌的身影。数年前，蔡某的儿子因为一场意外而离他而去，其妻子也伤心过度生病无法工作。因为有着这份责任，所以花甲之年的他仍要支撑着整个家，受村里照顾他成为一名乡村环卫工人。蔡某每次出门后都会牵挂家中贫困相依老妻，但时刻铭记出门前老迈妻子叮咛做好保洁工作安全回家。
2019年1月20日，这个饱经风霜磨难家庭注定了不平静，这一次老天爷又恶意的关照。蔡某当天早上忙碌完后都已经到自家门口，他正想放下那份忙碌，赶紧吃上老妻精心的准备早饭并跟她分享早上辛劳后收获。他带着喜悦心情从环卫车上下车时，却不慎从车上跌倒，失去平衡摔倒在地磕到后脑
部着地伤势过重，未能抢救回来。蔡某意外离世给他的家人带来了很大打击，家里的顶梁柱没了，上有八旬老母，接下来的生活怎么办呢？
住在旁边的邻居蔡女士，原来便是人寿从事营销工作，她一边安慰着蔡某妻子，一边想到环卫所可能会给环卫工人购买保险，她便帮忙向村干部进行确认，得知有在中国人寿投保后，蔡女士便帮忙打中国人寿95519报案。
第一时间接到客户报案后，中国人寿莆田公司马上安排工作人员赶到蔡某家中，进行事故核实收集材料，并安抚家属，现场指导他们办理好蔡某身后事及时到中国人寿办理保险索赔。
3月份，蔡某家人料理蔡某身后事，其受益人持齐全材料到中国人寿申请理赔，中国人寿根据前期核实的情况，及时向受益人支付了37万多的理赔款。收到理赔款后蔡某家属特地再次前往中国人寿向工作人员表示感谢，蔡某虽因意外伤害离开了，但中国人寿理赔款使他的家人后续生活有了保障，他们会更加坚强地生活下去。
“原先一直以为保险没用，只有当自己身临其境之时，方觉买得少了。当重疾突来之时，对于本不富裕的家庭，面对高昂的治疗费用，又该如何面对。这是一位40多岁女性真实的心声。
关爱女性，我们给您不一样的关怀
林先生看着病床上的妻子，瘦骨如柴，心如刀割，他从未想过，这个灾难会来到这个家庭。
2018年10月，妻子突感不适，林先生立马带着妻子到龙岩市第一医院检查，两人被一纸“宫颈癌”的诊断书推入了深渊。“宫颈癌”还是比较好治愈的肿瘤，但是需要马上手术，面对大额的治疗费用，医生的一番话成了压在林先生的一块石头。
一边是治疗费用的压力，一边是家里生活压力，林先生夫妇是家里经济来源的主力，现在妻子住院了，自己又要照顾妻子，家里一下没了收入。家里还有70多岁的老母亲和10多岁的女儿需要养育，正当林先生为治疗费焦头烂额之际，漳平市妇联工作人员联系到了林先生，告知漳平市妇联有组织为
理赔小故事
缴费100元获赔47000元，
女性安康险重燃生活希望
文 / 龙岩漳平客户服务中心 陈霖华
各乡镇妇女在中国人寿投保《国寿女性安康团体疾病保险》，该险种主要保障为女性妇科的重大疾病，可咨询下保险公司是否达获赔条件。
我司在接到95519报案后，即刻委托龙岩公司到龙岩市第一医院探望并迅速为其进行了理赔报案，并且快速收齐了理赔资料，基于林先生妻子林女士的情况符合重大疾病的条款，为其开启了“绿色通道”重疾保险金47000元快速到账，化解了李先生的燃眉之急。
收到理赔款之际，林先生说道：“非常感谢中国人寿，解了他的燃眉之急，有了这笔钱，妻子马上就可以进行手术治疗，感谢这笔保险金，有了这笔保险金就有了希望”。
保险，不仅仅是一份保障，更是一份希望。
客户邱女士，育有一子一女，丈夫俞某经营一家纸制品厂，自己也帮忙一起经营，家庭生活美满幸福，俞某也是我司三星级VIP客户。2012年经业务员的推荐，俞某为她购买了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），保额30万元，年交保费11310元。
邱女士由于一直忙于厂里生意从未体检过，2018年11月底，姐妹在交谈中感慨道：“现在朋友圈里看到太多捐款、水滴筹，这些病都怎么得的？我们都没体检过，要不一起去做个健康体检吧？”于是姐妹2人就到邵武市立医院体检中心咨询医生后做了最常规的几个体检，其中就包括了乳腺彩超。一直都很开朗的邱女士在检查过程中医生发现右侧乳房有一肿物，约米粒大小告
理赔小故事
风险来临时
拿什么来拯救你 我的爱人
文 /南平邵武客户服务中心 翁凤萍
编者按：世界上没有什么事能大得过生死！现在的朋友圈我们看到了太多的众筹链接，细想一下，这每一条的链接里的主人翁，该是有多绝望多走投无路了，才选择把最后的生死权交给陌生人？
知有乳腺癌可能的时候犹如晴天霹雳！！虽然邱女士被这个病困扰，但是丈夫给了她信心：“不怕！现在还没确诊，万一真是那不好的病，我们也没什么好担心的，我们治的起，况且还有保险公司呢！”在家人劝说下，邱女士完全放下了心里包袱，2018.12.4在医院住院手术后，病理诊断为乳腺浸润性导管癌局部神经内分泌风化。
2018.12.24，其丈夫俞某到公司柜面报案。在得知此案件后，公司经理室高度重视，第二天联系家属后就到医院看望了邱女士。手术后的邱女士看上去精神状态还不错，在交谈过程中，邱女士及家属对公司领导的看望表示感谢！由于其发现的早，目前还不需要做化疗，以后只要安心休养和定期复查就行！在告知需要的理赔资料后家属于2018.12.29到公司柜面提交了理赔申请，在经过公司调查后，该案件符合重大疾病理赔标准，公司于2019.1.8完成了审核并将重大疾病理赔款30万元转入邱某账户。客户及家属对我司的理赔非常满意，有这笔理赔款的支持，基本可以让邱女士后续的康复治疗无后顾之忧！
理赔小故事
记得一部记录片《人世间》里有这样的场景：手术室、输血、大抢救、伤口缝合、器官移植……这些仿佛离我们那么遥远，但是又似乎离我们很近。生活水平的提高让更多的人关注健康，重视健康。在这个世界上，有许多人也因疾病贫困，或者本身就贫困，在他们遇到突发疾病时，他们除了本能的“求生”念头之外，更多了一份强烈的担心，那就是“救命钱”从何而来？对于普通人而言，我们可能没办法住址比悲伤更悲伤的故事，但能在有能力时，我们能够提前做好保障，让悲伤的程度降得更低！
供稿情况
注：本期仅统计供稿及采纳情况，积分及排名待考核下发后公布
【主办单位】
业务管理中心
【主编】
阮健
【副主编】
王立培 陈士固 王娟
【编委】
何钦勇 张庆灿 林 凡 林庆辉
俞雪萍 刘荣生 卞灵赋 魏 馨
【责任编辑】
陶俞仙
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