福建业管e刊 2019年4月刊（总第137期）
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目录
资讯纵览
资讯纵览
省公司业务管理中心王立培总经理一行赴多地开展2019年续期收费和死亡重疾指标管控工作专题沟通
省公司举办2019年第一期综合柜员培训班
省公司举办2018年全省调查培训班
省公司举办续期工作数据分析处理培训班
业务档案全流程电子化项目在福州旗舰店试点上线
省公司下发2019年核保支持政策
省公司大力推广“重疾一日赔”理赔服务
省公司修订下发反保险欺诈奖励办法
《中国人寿》杂志刊登文章《寿险福建聚焦业务流程痛点优化微信理赔》
福州分公司持续开展国寿e店客户资源包推广工作
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服务支持
服务支持
2019年核保支持政策解读
“重疾一日赔”服务受赞誉
小保费大保障，国寿服务暖人心
零距离专业优质服务，轻轻松松大额转投保
科技助推国寿创新，特殊群体享受便捷
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理赔小故事
理赔小故事
保险，为您守护生命里的每一天
意外不幸毁家庭 国寿赔款延续爱
保险，病魔的死亡之地中的爱的绿洲
病魔无情人有情，国寿理赔暖人心
风险来临之时 保险才是最好的保护伞
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供稿情况
供稿情况
2019年e刊供稿情况
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『资讯纵览』
省公司业务管理中心王立培总经理一行赴多地开展2019年续期收费和死亡重疾指标管控工作专题沟通
近期，省公司业务管理中心王立培总经理一行携核保部及保全部高级主管先后前往平潭自贸区、宁德、南平、泉州等地，就2019年续期收费及死亡重疾指标管控工作开展专题沟通。
4月9日至10日，王立培总经理一行在宁德分公司调研指导
4月16日，王立培总经理一行在泉州分公司调研指导
省公司举办2019年第一期综合柜员培训班
4月19日至21日，省公司在福州举办了2019年第一期综合柜员培训班。来自全省各市、县公司客户服务中心从事保全业务为主的161名综合柜员参加了培训。
本次培训围绕集团业务处理、保全特殊业务处理、保全实务优化规则、中国人寿寿险APP功能介绍、团险保全平台介绍、风控等专业知识和技能进行系统性培训，还聘请了福州广播电视大学的陈凡贞老师传授柜面服务礼仪、预防投诉的服务技巧。最后进行了结训考试， 161位柜员均通过考试，合格率为100%。
01
『资讯纵览』
省公司举办2018年全省调查培训班
4月12日至14日，省公司在福州举办了2019年全省调查培训班。省公司业管中心调查部，市公司客服中心分管理赔、调查的副经理或经理助理，县公司柜面经理（含负责人），市县客服中心全体调查岗人员共177人参加了培训。本次培训内容丰富、形式多样，涵盖理赔调查时效管控、保后核查、意外事故伤残鉴定、反欺诈管理等调查重点课程，以现场授课、案例教学和经验交流等形式开展培训，还聘请龙岩市公安局刑侦支队技术大队江先长法医亲临授课，提高了全省调查人员业务水平和综合素质，开拓了调查工作思路。最后通过结训考试，验收学员学习成果。
省公司举办续期工作数据分析处理培训班
4月17日，省公司业务管理中心举办了续期工作数据分析处理培训班。市公司客服中心负责续期和保全管理工作的相关人员共21人参加了培训。本次培训内容涵盖续期工作数据分析处理技巧、保全电子化、三金给付及满期退保风险防范、新一代团险平台和团客系统功能及问题处理、保全反洗钱身份识别等相关工作指导，并要求参训人员做好转培训工作，提升县支公司数据分析及保全管理能力。
01
『资讯纵览』
业务档案全流程电子化项目在福州旗舰店试点上线
省公司下发2019年核保支持政策
为支持司庆70周年主题营销活动，加快保障型业务高质量发展，总公司下发了2019年核保支持政策，主要包括提高未成年人重疾险“三免”及成年人免体检额度、延续“清零减半”政策、延续盛世传家高额免体检政策、延续康悦系列放宽体检年龄政策，共计五项。还将莆田从三类地区上调为二类地区（其他地区不变）。本核保政策自2019年4月1日起执行，原星级销售人员及加强管控销售人员的规则不变。
本年度业管条线创新项目《业务档案全流程电子化交接》于2019年4月在福州旗舰店启动试运行。项目一期系统实现了柜面受理业务时打印包含业务信息的二维码标签、后台通过扫描枪清分并自动生成交接清单的功能。试运行期间，省公司业务管理中心对试点柜员进行项目操作培训，对于试点过程中发现的问题，省公司及时进行了系统完善和流程改造，截至4月底，福州旗舰店所有窗口均已上线试点工作。
省公司大力推广“重疾一日赔”理赔服务
为进一步贯彻我司“诚实守信，客户至上”的服务理念，简化理赔手续、加速服务时效，切实提升客户服务体验，助力销售，根据总公司部署，省公司决定，从3月28日期在全省范围内推广“重疾一日赔”服务。“重疾一日赔”服务是指公司对于出险日期在保险合同生效（复效）3年后的个人长险保单，确诊患有重大疾病且及时报案、诊断明确的的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。要求地市一是统一思想，高度重视；二是联动销售，协同服务；三是积极宣导，主动服务；四是上下联动，快速推进。
省公司修订下发反保险欺诈奖励办法
为更好地调动全省系统防控保险欺诈地积极性和主动性，促进业务健康发展，保障公司稳健经营，省公司修订下发了《中国人寿保险股份有限公司福建省分公司反保险欺诈奖励办法》。从2018年起，每年专项预算12万用于奖励全省理赔调查和保后核查典型案例。各地市需按季度上报推荐案例，省公司于次年统一评定。
01
『资讯纵览』
《中国人寿》杂志刊登文章《寿险福建聚焦业务流程痛点优化微信理赔》
总公司编辑出版的《中国人寿》杂志（2019年3月刊 总第222期）刊登了由集团公司王丹主笔的文章《寿险福建聚焦业务流程痛点优化微信理赔》，介绍福建公司微信理赔项目从前期试点落地到后期针对痛点难点，优化流程的过程。文章内容详实，采用数据、图片、流程图等多种形式，并采访了业管中心理赔部经理林凡、微信理赔研究员王晓薇、福州公司柜员马佳丽及多位使用过微信理赔的客户。全方位展示了福建公司微信理赔优化前后流程对比。
福州分公司按照省公司关于持续做好国寿e店客户资源包推广工作通知的要求，市、县各客户服务中心积极开展送“客户资源包”进职场活动。 通过现场深入浅出的介绍，以及手把手的步骤指导，销售伙伴对于国寿e店客户资源包有了全方位的了解，并迅速地实现了上手操作。许多伙伴都对国寿E店客户资源包的强大功能十分赞叹，并且表示在后续的客户服务以及展业过程中将会大力进行使用和推广。
福州分公司持续开展国寿e店客户资源包推广工作
02
『服务支持』
一、2019年核保支持政策
1
提高未成年人重疾险“三免”额度
2
提高成年人
免体检额度
3
延续“清零减半”政策
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延续盛世传家高额免体检政策
各年龄段免体检额（单位：万元）
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延续康悦系列放宽体检年龄政策
2019年核保支持政策解读
02
『服务支持』
二、核保地区分类调整
1
调整依据
2
提高成年人
免体检额度
其他说明
“重疾一日赔”服务受赞誉
宁德分公司客户缪先生有幸踏上了“重疾一日赔”服务的第一班车。缪先生2007年在我司投保康宁终身保险，基本保险金额3万。2019年3月28日，缪先生因甲状腺癌入住宁德市医院治疗并向95519报案。接到报案信息后理赔人员立即与客户联系，缪先生的家属夏女士接听电话，其对我司第一时间致电及慰问表示感谢，缪先生还在住院暂时没有治疗的资料。理赔人员告知缪先生的情况符合我司“重疾一日赔”服
务，只要提供疾病诊断证明、病历图文分析报告、手术记录单三类资料之一即可，并与客户约定资料准备好后再联系。
文／宁德本部客户服务中心 陈丽芬
为进一步贯彻国寿“诚实守信，客户至上”的服务理念， 简化理赔手续、加速服务时效，切实提升客户服务体验，助力销售， 国寿福建省分公司在全省范围内推广“重疾一日赔”服务。 “重疾一日赔”服务是指公司为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。
导读
02
『服务支持』
4月3日早上大雨倾盆，缪先生来电告知资料已准备妥当，当即柜面经理、理赔人员及业务员赶往宁德市医院看望缪先生。打开病房的那一刻，客户看到国寿工作人员一手拿着雨伞、一手提着牛奶，还有被雨水溅湿的裤脚，缪先生和夏女士都非常感动，缪先生不善言词，连着说了几声“谢谢！”。随后，柜面经理向缪先生了解身体康复情况，理赔人员与业务员通过国寿e店现场为客户办理理赔，夏女士一边看着工作人员操作，一边赞叹道：“你们上门慰问收集资料还现场办理理赔，这服务效率杠杠的！前几天还有平安的业务员向我推销保险，我等下打电话回绝她，还是在中国人寿买保险，让人放心！”。短短几分钟工作人员就完成了操作，柜面经理等人向客户辞别，并祝福缪先生早日康复。夏女士一直送到电梯口感叹道：“老缪得了这个病我们一家都很难过，这几天老缪心情都不好，但国寿迅速快捷的理赔服务让我们感到很欣慰！感谢你们！”
4月3日下午5点，理赔人员接到缪先生电话，缪先生虽然声音不大但听的出他很高兴，“钱到了，很感谢你们！我虽然不幸得了癌症，但我很有幸得到你们‘重疾一日赔’服务！”
小保费大保障，国寿服务暖人心
4月12日下午，华安县仙都镇市后村被保险人詹某的妻子和大女儿将写着“急速理赔显诚信，国寿服务暖人心”的锦旗送到中国人寿华安县支公司，感谢国寿雪中送炭，真诚服务！
漳州华安县仙都居民詹某正值盛年，勤劳敦实，一家人其乐融融过着平淡安定的日子。然而意外猝不及防，人不能遂所愿。2019年3月21日，詹某在开车时，不慎发生单方事故，经华安县仙都华侨医院抢救无效身故。詹某家人惊闻噩耗，犹如晴天霹雳，对于一个农村的普通家庭，就如天塌了一般，詹某的妻子根本不能相信，而远在国外上学的小女儿，更是无法接受这个事实，突如其来的灾难给詹某的家庭带来毁灭性的打击。
文／漳州华安客户服务中心 陈锦丽
02
『服务支持』
零距离专业优质服务，轻轻松松大额转投保
詹某投保了《国寿百万如意随行两全保险》和《国寿计划生育家庭意外伤害保险（A款）2013版》。百万如意随行保险年缴费1590元，保险金额一百万元。计生险年缴保费150元，意外身故家庭成员均分18万元。当获悉事故发生后，华安柜面调查人员立即赶赴现场开展理赔查勘服务工作，并指导受益人报案和提供理赔所需资料。詹某妻子于4月9日向华安柜面提出理赔申请，调查人员前置查勘核实后，迅速上报上级公司，第一时间完成了理赔手续办理。4月12日，理赔款104.5万元已转入受益人账户，安定了詹某家人悲恸的心灵，为这个无助的家庭雪中送炭。
詹某一家对中国人寿诚实诚信，快速高效的理赔服务感动不已，詹某大女儿激动的说“我父亲无法再为我们带来任何一分的经济收入，但国寿的理赔款让我母亲有了养老保障，我妹妹得以继续在国外学业。如果没有这笔保险赔款，我都不知将来如何生活？”
中国人寿始终以客户为中心优化服务为己任，秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，不断创新服务举措，致力于为客户提供专业、高效、准确的理赔服务，用实际行动践行责任与担当。风险无情，国寿暖心。
作为漳州国寿百万如意随行两全保险的第一笔赔案，詹某的家人是万幸的。遭遇不幸的詹某，通过为自己购买保险，撑起了对家人的无言大爱。投保，一个小小的举动，一份保险单，编制人生的“保护网”,让家庭有保障，让生命有温度，在危难之际延续对家人的爱与责任。
文／龙岩本部客户服务中心 李虹
2019年2月份的一个早晨，我像往常一样坐在柜台，整理着理赔资料，准备迎接新的一天。这时，有一位大概40周岁的中年妇女，风尘仆仆的来到柜面，把她的住院材料交给我申请重疾保险金，是一份保额两万的康宁终身保险。我马上教这位黄女士用微信报案处理了她的赔案，上午处理了，下午就到账了。
第二天，黄女士又来到柜台找我，我见黄女士有些局促不安，便让保安给她到了一杯水，然后邀请黄女士入座，喝了一口水后，黄女士就开始向我咨询一些关于孩子买重疾保险的利益信息，我便用我这些年在柜面从事理赔及保全工作当中学习到的所有相关知识向黄女士推荐了我们公司最新的国寿福臻享版，从全面的重疾保障到投保人的豁免责任再到最后的身故保障及19年交费的优惠政策我都熟练的向黄女士娓娓道来，面对黄女士对于保险条款提出的少儿疾病保险及投保人具体的豁免信息等等问题，我都熟练的向她一一解答，最后，黄女士终于被我的专业知识及微笑的耐心服务所折服，便开始向我阐述她自己的亲身经历。
02
『服务支持』
科技助推国寿创新，特殊群体享受便捷
文／福州客服中心本部旗舰店 黄德钦
她是兴业银行的中层管理人员，就是年前，她的同事的孩子在福州省立医院确诊为患脑膜炎，在重症监护室住了十来天，每天光医疗费用就花5万多，经过一段时间的治疗，孩子最后还是没有能够抢救回来，她们单位都有捐款，但是还是无能为力，这件事对她的冲击力还是蛮大的，再加上就在年前，她们单位组织员工参加体检活动，她被查出来患了现在很普遍的癌症——甲状腺乳头状癌，虽然这个疾病被誉为是医学界的“幸福癌”，但是它确实也是属于重疾的保障责任范围内的疾病，所以她这次轻轻松松拿到了理赔款，黄女士说她突然发现原来重大疾病原来离我们这么近。她不希望自己的家人在出险时会因为医疗费用的问题而感到困扰，所以她一定要在孩子们健康时把这个风险转给保险公司，所以，她毅然决然的要给她的两个孩子加保重疾保险。
经过我的介绍黄女士马上致电给她爱人沈先生，用沈先生的身份作为投保人为两位宝贝加保。我马上用无纸化空中投保为客户签单，就这样，我便成功的签下了两张保额45万的国寿福臻享版。黄女士表示，是我们的快速优质的理赔服务让她决定在我们中国人寿加保。
持续关心和重视关怀老弱病残孕等特殊群体已经成为全社会的共识，而作为服务形象窗口的国寿柜面也始终以为特殊群体提供更加高效、便捷、优质的服务为出发点进行服务升级和服务创新，从而体现人文关怀和企业责任。在日常在对外业务受理以及客户接待、回访的过程中，许多特殊客户群体无法临柜进行业务办理，也无法享受到科技发展带来的服务办理便利，往往持有保单的他们就成为了柜面服务的盲区和真空区，让他们的服务体验感、服务满意度普遍较低。
编者按
中国人寿福州分公司客户服务中心旗舰店结合自身的工作实际，便捷的开通了95519会办预约、回访电话预约、临柜预约、营销伙伴预约等多种预约方式来确保接收特殊群体客户的服务需求，并进行上门服务，充分借助科技国寿电子化的服务工具（含E柜、E宝），进行客户拜访慰问、生存调查以及相关业务手续办理，很好的解决了特殊客户群体养老金、年金领取、保单信息更正、新单保全核保、理赔受理等业务办理过程的困扰，并且现场手把手进行APP服务操作和指导，让特殊客户自身足不出户即可办理完所有业务，预约上门服务涵盖了所有的业务类型，且一次受理完毕，受到了社会大众特别是老年客户群体的高度认可。
02
『服务支持』
2018年12月22日，福州分公司客户服务中心旗舰店王敏、吴选峰两位柜面人员，牺牲周末休息时间，驱车前往城郊的一位老年特殊客户家中开展上门生存调查服务，并协助客户办理养老金领取手续。在客户家中，对于调查人员的主动上门服务，客户一直表示感谢，据了解该客户因为早年身体原因落下了残疾，一直无法行动，因此就通过公司热线电话预约了上门生存调查服务，在两位服务人员的配合下很快完成了保单的生存调查，并第一时间通过国寿E柜进行了信息采集，协助客户完成了养老金领取手续的受理，同时调查人员第一时间送上了公司的慰问和心意，并向客户送上了公司的新年问候，这个小小的善举只是我们日常客户关怀上门服务工作中的一个小小的缩影。
通过持续关怀上门服务，让国寿最新的科技服务成果走进千家万户，让特殊客户群体感受到国寿无微不至的贴心服务，科技助推国寿创新，特殊群体享受便捷。
03
『理赔小故事』
保险，为您守护生命里的每一天
文 / 龙岩漳平客户服务中心 陈霖华
白血病发病人群
哪个年龄段的人容易得白血病，任何年龄段的人都有患上白血病的可能，但不同的白血病类型，其发病人群也存在一定的特点，小儿白血病以急性白血病为主，占所有年龄组急性白血病总数的35%，以2-5岁最多，其中急性白血病细胞性白血病站15%-85%，急性非淋巴细胞性白血病占15%-30%，急性淋巴细胞白血病发病率高是儿童白血病的发病特点。
突遭不幸，祸从天降
命运，往往在不经意间给你一击重拳。福建省龙岩市漳平的花季少年，正享受着缤纷的岁月光华，而白血病却悄然来到了他的身边，让他措手不及。
2018年12月，对周铭来说是个不幸的日子，那天周铭在学校上体育课
03
『理赔小故事』
祥瑞重疾，雪中送炭
打篮球时被同学撞倒，当时老师就把周铭送到学校的医务室，医务室的医生给周铭止血鼻，但是一直都没有止住。随后周铭母亲带他到医院检查被诊断为“急性淋巴细胞白血病病”。对于一个家庭来说无疑是个重大的打击，孩子是家庭全部希望。当天周铭父母就把他转到龙岩市第一医院进行治疗，他们说就是砸锅卖铁也要把孩子的病治好。面对每天昂贵的医疗费，原本不富裕的家很快就支撑不住，为了照顾周铭，周铭的母亲不得已把家里的便利店暂停营业，父亲不仅要照顾家里的老人还要四处筹钱给小铭治病，当大家沉浸在过春节的欢乐中时对周铭家来说却是个难过的春节。
2017年周铭父亲在我司为周铭投保《国寿祥瑞终身寿险》并且附加《国寿附加祥瑞提前给付重大疾病保险》，保额10万元，2018年9月1日又向我司投保《国寿附加学生儿童重大疾病保险》、《国寿附加学生儿童住院费用补偿医疗保险》保额分别为5万元和8万元。周铭住院后其父亲拨打了我司客户电话，咨询了理赔的相关事宜。
中国人寿漳平公司客服中心接到报案电话后，详细了解了周铭的情况，当天就委托龙岩公司客服人员上门探望，并收齐了理赔资料。
因周铭在龙岩市第一医院已确诊为急性白血病，漳平支公司马上将案件进行立案受理，让上级公司优先处理，当天我们就结案完成，25万的重大疾病保险金于次日就转到周铭父亲的账户中。收到理赔款后，周铭父亲热泪盈眶，他说，现在每一分钱对他的家庭来都是雪中送炭，有了这笔钱，周铭有了活下去的希望。
导致白血病发生的因素，与日常生活中人们的生活习惯和饮食习惯有一定关系，例如：不良生活嗜好：抽烟、酗酒，饮食油腻，不忌生冷，好食辛辣刺激食物，生活作息不规律都有可能诱发白血病；
精神因素：长期精神压抑，负面情绪，心理压力过大，长此以往，很容易导致身体气血不畅，容易患上白血病等恶性肿瘤疾病；
免疫因素：白血病的发生于自身免疫降低不无关系，如果患者免疫力低下，对疾病的抵抗力弱，都可能导致白血病的发生。
03
『理赔小故事』
12.05万元赔款延续爱
日本123航班坠落，520人遇难的消息辅天而来，生命在意外面前显得如此苍白无力。生命的无常并不会因为一个人的事业成就、家庭美满、财富多少而改变。近十年来，我们平均每年有320万人左右非正常死亡，细算约平均每天约有8767人死于意外事入，平均每分钟就有6个人死亡。
编者按
日本小说家野坂昭说：珍惜今天，珍惜现在，谁知道明天和意外，哪一个先来。泉州的黄先生无论如何也不会想到，自己按章规矩行驶，会被停靠后溜滑的车辆撞上，原本和谐、美满的家庭瞬间打破了。
意外不幸毁家庭 国寿赔款延续爱
文 / 泉州本部客户服务中心 黄慧芬
大数据解读
春节刚过，2月15日泉州的黄先生与往常一样驾驶三轮电动车外出，途中，有一他人驾驶的车辆临时停靠路边，因未规范操作导致车辆溜滑，恰与后方正常行驶的黄先生发生碰撞，造成黄先生当场身故。黄先生原本和谐、美满的家庭在眨眼的瞬间被打破了……。好在黄先生先后投保了国寿福满一生两全及计划生育家庭意外伤害保险，合计意外身故保险金12.05万元。虽然这笔赔款不能挽回客户的生命，但延续了黄先生对家庭的爱和责任。
小提示
买意外险必须附加意外医疗险!
在生活中，难免会碰到各种意外事件的发生，让人很是惶恐。因此，有不少人为了规避这样的风险，会选择购买一份意外险。不过，在这里建议大家购买意外险最好是附加一份意外医疗险，当意外来临之时，此款附加险可以报销医疗费用。
很多事情，发生在别人身上是故事，发生在自己身上就是悲剧。我们无法预知未来，也永远不知道风险和明天哪个先到，只有对风险做好足够的防范和应对，才能给家人一个安心的未来。
理赔故事
03
『理赔小故事』
当病魔纠缠，生命枯萎。在这病魔的死亡之地中我们也可以看见，保险成为爱的绿洲，让爱延续！
踩着70的尾巴出生的张先生像所有地地道道的中年男人那样，是家里的顶梁柱，靠着勤劳的双手做些小装修工程，养活妻子与年幼的儿子，家庭和和美美但积蓄不多。中国人寿保险业务员小韩因为自己的装修认识了张先生，小韩时常像张先生介绍保险产品，但都被张先生以“没什么积蓄，搞装修的人，身体好着呢”拒绝。小韩没有放弃，从张先生的经济状况及高发疾病等方面考虑，向张先生介绍保障比较高还兼顾收益的国寿瑞鑫两全保险（分红型）和国寿长久呵护附加住院费用补偿医疗保险的组合投保计划，小韩的坚持得到张先生的肯定，在2016年12月为自己投保了一份国寿瑞鑫两全保险（分红型），保费4000元，累计交了2期保费8000元，重疾保障保额9万元。组合了国寿长久呵护附加住院费用补偿医疗保险，保费170元，医疗保额5000元。
2019年3月，张先生因持续性发热、咳嗽、咳痰前往当地医院进行就
保险，病魔的死亡之地中的爱的绿洲
文 / 宁德屏南客户服务中心 谢树其
诊，很快转院到省级医院，经医院确诊为重症肺炎和呼吸衰竭，张先生在与病魔抗争20多天后，被病魔夺走了生命。得知情况的业务员小韩赶忙到张先生家中慰问，得知小韩来慰问，张先生的爱人黄女士憔悴的面庞不禁声泪俱下，张先生父母务农、兄弟姐妹也不宽裕，为了看病已欠下十几万的外债了，看着年迈的父母和尚在学步的幼儿是感到真正的绝望。说着说着黄女士不禁流下了伤心的泪水。小韩立即想到2016年张先生投保的一份国寿瑞鑫两全保险（分红型）和国寿长久呵护附加住院费用补偿医疗保险，马上安慰黄女士“先别伤心，你爱人不是有投保一份国寿瑞鑫两全保险（分红型）和国寿长久呵护附加住院费用补偿医疗保险吗，如果这个病属于保险责任，不但可以赔付一笔医疗费，而且还有一笔重疾保险金。”随后，业务员小韩协助黄女士收集理赔资料。
2019年3月27日小韩带着黄女士来到国寿柜台提交了理赔申请材料，当天结案，第二天就将赔款9.5万元转入黄女士账户。得到赔款的黄女士感动不已，特意带着年幼的孩子到公司感谢业务员与中国人寿的快速理赔，让她基本能还清债务，她感受到了保险的温暖，重新看到了生活的希望，她让有勇气面对年迈的父母和独自养育幼儿。黄女士对小韩表示，爱家人就是让自己得到足够的保险，黄女士当场为她自己与幼儿购买了重疾保险，并且今后将作为中国人寿的一名义务宣传员，向身边人积极宣传国寿的好产品和好服务。
留爱不留债，愿保险的爱永延续！
03
『理赔小故事』
人的一生患重大疾病的机会高达72.18%，患癌概率为22%，目前重大疾病的平均花费一般都在30万元以上，在疾病面前，我们都是弱者。 2004年官女士为其婆婆林女士购买了一份康宁终身保险，而立之年的林女士平素身体健康，2018年确迎来了人生中的一次大考验，2018年9月12日林女士在福建医科大学附属协和医院被确诊为直肠癌。
直肠癌是指从齿状线至直肠乙状结肠交界处之间的癌，是消化道最常见的恶性肿瘤之一。根据康宁终身条款保险责任，被保险人在合同生效（或复效）之日起一百八十日后初次发生、并经二级以上（含二级）医院确诊重大疾病（无论一种或多种）时，本公司按基本保额的二倍给付重大保险金，本合同的重大疾病保险金给付责任即行终止。
林女士被确诊的直肠恶性肿瘤，经审核，该病属于康宁终身保险条款的责任范围。2019年3月12日林女士媳妇官女士怀着沉重的心情携带理赔资料至我司办理理赔，但在办理理赔时，官女士范难了，林女士的银行账户因一些经济纠纷被冻结，我司无法将理赔款转至其银行账户。经协商之后，林女士同意
病魔无情人有情，国寿理赔暖人心
文 / 南平武夷山客户服务中心 刘微
将理赔保险金转入其直系亲属儿子账户，但我司理赔金权益转让声明书需林女士本人签字。我司理赔人员考虑到被保险人病情严重，无法临柜签字，提交相关理赔材料，于2019年3月11日我司客服人员主动前往客户家中提供服务。一波三折，理赔资料总算齐全，经过客户自助报案后，2019年3月13日，此案理赔完成。从自助报案至理赔完成短短两天时间，康宁终身重疾保险金贰万元整已转入至被保险人儿子账户中。
林女士家中并不富裕，这场大病的到来对她整个家庭造成的影响可想而知。而我司这种重疾险确诊即快速赔付，无疑是对正在治疗的林女士及其家人最大的心理慰藉和经济支撑。赔付之后，林女士家人特意至我司感谢，感恩中国人寿的雪中送炭，感谢中国人寿热情周到的上门服务。
一张保单，就是一份信任，客户的满意是对我们理赔工作的最大的认可。
03
『理赔小故事』
2019年3月8日上午，中国人寿永定支公司副经理谢春林和理赔员钟丽玲等工作人员，在永定林业局的领导陪同下，来到永定区下洋镇被保险人曾某家中，将39万元的身故保险金送到了被保险人的家属手中。曾某的家属情绪激动，感激之情溢于言表：“感谢中国人寿保险公司，在我们最需要帮助的时候，雪中送炭，为我们带来了生活的希望。”
风险来临之时 保险才是最好的保护伞
文 / 龙岩永定客户服务中心 张梅芳、钟丽玲
被保险人曾某于2018年10月不幸遭遇车祸身故，其家属向我司报案。接到报案后，中国人寿永定支公司高度重视这件理赔案，立即组织理赔调查人员立即进行理赔查勘。
经查询我司系统，曾某在向信用社贷款时投保了借意险，曾某工作的单位也为曾某投保了意外伤害保险，几份保单累计保险金额达39万元。我司调查员多方走访了解情况，经核实，被保险人曾某于2018年10月开车去永定城东载沙石，因路况不好，致车辆发生侧翻，造成曾某法场死亡，曾某出险情况属实，意外伤害身故情况明确，我司赔付了被保险人身故保险金合计39万元。
2019年3月8日上午，中国人寿永定支公司副经理谢春林和理赔员钟丽玲等工作人员，在永定林业局的领导陪同下，来到永定区下洋镇被保险人曾某家中，将39万元的身故保险金送到了被保险人的家属手中。曾某的家属情绪激动，感激之情溢于言表：“感谢中国人寿保险公司，在我们最需要帮助的时候，雪中送炭，为我们带来了生活的希望。”
被保险人曾某于2018年10月不幸遭遇车祸身故，其家属向我司报案。接到报案后，中国人寿永定支公司高度重视这件理赔案，立即组织理赔调查人员立即进行理赔查勘。
经查询我司系统，曾某在向信用社贷款时投保了借意险，曾某工作的单位也为曾某投保了意外伤害保险，几份保单累计保险金额达39万元。我司调查员多方走访了解情况，经核实，被保险人曾某于2018年10月开车去永定城东载沙石，因路况不好，致车辆发生侧翻，造成曾某法场死亡，曾某出险情况属实，意外伤害身故情况明确，我司赔付了被保险人身故保险金合计39万元。
曾某是一家之主，他不幸去世后，家人悲痛万分，妻子是一名打零的工人收入微薄，家里的房货未还，家庭负担日趋沉重，上有年迈的母亲，下有一子一女均在就学。不幸中的万幸是在曾某在银行贷款时有投保借意险，其所在单位也为其投保了意外伤害保险。虽然这笔赔款不能挽回客户的生命，但缓解了其家中的经济压力，也带去了中国人寿的关爱和慰问。这个案件在当地引起了热烈反响，大家纷纷称赞中国人寿优质的理赔服务。
风险无情，保险有爱！居安思危，未雨绸缪。让每个家庭拥有保障是我们的责任。
03
『理赔小故事』
微薄，家里的房货未还，家庭负担日趋沉重，上有年迈的母亲，下有一子一女均在就学。不幸中的万幸是在曾某在银行贷款时有投保借意险，其所在单位也为其投保了意外伤害保险。虽然这笔赔款不能挽回客户的生命，但缓解了其家中的经济压力，也带去了中国人寿的关爱和慰问。这个案件在当地引起了热烈反响，大家纷纷称赞中国人寿优质的理赔服务。
风险无情，保险有爱！居安思危，未雨绸缪。让每个家庭拥有保障是我们的责任。
04
『供稿情况』
注：本期仅统计供稿及采纳情况，积分待考核办法下发后公布。
【主办单位】
业务管理中心
【主编】
阮健
【副主编】
王立培 陈士固 王娟
【编委】
何钦勇 张庆灿 林 凡 林庆辉
俞雪萍 刘荣生 卞灵赋 魏 馨
【责任编辑】
陶俞仙
联系电话：0591-38108685
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