福建业管e刊 2019年1月刊（总第134期）
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喜 讯
我省业管条线29名同志通过2018年集团公司两核专业技术资格／中保协人身险两核人员专业能力考试 4
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开门红特稿
赢战2019 助飞销售 沸腾九洲-福建国寿积极做好2019年“开门红”全省运营服务 5
南平分公司开展多项送培训进职场活动 6
贴心服务 多措并举 宁德分公司助力 2019开门红 9
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工作动态
省公司副总经理阮健一行莅临龙岩分公司调研指导工作 11
省公司业务管理中心王立培总经理一行莅临福州、莆田调研指导工作 12
省公司团体业务部与业务管理中心联合召开条线视频培训会议 13
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服务支持
保单借款圆你新单梦 15
福州、南平分公司与定点体检机构展开合作经验 16
个人凭证集中驻场打印模式简介 18
未雨绸缪，真情理赔暖人间-开门红理赔经典案例合辑 20
5
客服中心的故事
南安客服中心助力“开门红”背后的故故事 26
少一份利息 多一份满意 27
柜面助力双录 销售鑫享事成 28
6
员工风采
携“寿”未来，你“职”得拥有-校招代言人李艺凤 30
不忘初心 继续前进 我的国寿梦 32
2018年度两核专业技术资格考试通过人员名单
寿险核赔师：
邱清妃
苏珠娥 李莹
寿险核赔员：
陶俞仙
廖海铃 高 晨
郭淑芬 孙 晖 叶春琴 吴悦玲
巫华伙
李桃西 陈晓云 李 虹 吴 璐 郭伟聪
王燕萍
王晓芬 刘 璐 张婷婷
寿险核保员：
李艺凤 汤浩浩
2018年度中保协人身险两核人员专业能力通过名单
人身保险理赔中级科目：
邓 烨
人身保险理赔初级科目：
黄艳景 黄 蕾 林晓曲 林 杰
人身保险核保初级科目：
林颖颖
林 玲
开门红特稿
赢战2019 助飞销售 沸腾九洲
福建国寿积极做好2019年“开门红”全省运营服务
岁月不居，时节如流。伴随着2019年第一缕晨光，全省运营条线上下齐心，以最饱满的精神，积极投入到“开门红”的运营服务工作中，与销售一线齐心协力，助飞销售，赢战2019，沸腾九洲。
统筹兼顾 全方位保障
省公司统筹全局，作了细致而周密的部署，确保运营服务保障有力，万无一失。节前，省公司下发了“开门红”运营服务支持方案及元旦期间运营服务支持工作安排，提前制定突发事件应急预案。元旦假日期间，省业管中心契约、核保、调查等相关二级部安排充足人力，全力以赴，积极做好
省公司业管中心柜面管理部
上下同心 共创辉煌
各市县客户服务中心早已准备就绪，喜迎新年“开门红”的到来。在服务环境布置、气氛渲染、服务礼仪等方面下足功夫，柜面大厅张灯结彩，呈现一派红红火火的气象，处处洋溢着喜庆的氛围和浓浓的国寿情；安排充足人力坚守岗位，全力做好收单、陪检生调等运营服务工作，为客户和销售伙伴送上
新单核保、录入外包问题件处理、保单打印质检下发、24小时核保咨询、大单服务支持等各项运营支持工作。省信息技术部安排2位技术人员至业管中心现场提供信息支持，及时解决系统故障等突发问题。
热烈祝贺我省业管条线22名同志通过2018年集团公司两核专业技术资格考试；7名同志通过2018年中保协人身险两核人员专业能力考试！！！
一元复始，万象更新。2019年有机遇也有挑战，全省运营条线将继续与销售一起拼搏、一起奋斗，践行“我服务 您满意”的理念，以最佳的服务状态、最高的服务效率、最好的服务质量助力2019“开门红”！
省公司阮健副总经理亲切慰问龙岩分公司坚守岗位的客服条线员工。
莆田分公司秀屿柜面元旦坚守柜面助力销售，服务客户。
南平分公司洪森茂总经理元旦慰问南平本部柜面柜员。
三明分公司本部柜面元旦期间参加市公司开门红活动，助力销售。
元旦期间福州连江客服中心全员参加连江琯头职场开业典礼。
漳州分公司方丽勤副总经理一行慰问漳浦公司柜面人员。
自贸分公司许爱锋副总经理慰问平潭柜面柜员。
宁德分公司本部柜面贴上门帘，迎接开门红。
南平分公司开展多项送培训进职场活动
南平分公司
差异化核保政策解读；在解读的过程中，邵颖为了方便业务伙伴理解政策，结合了浦城当地业务的实际情况进行举例说明，并留出时间现场答疑，场面非常热烈。
从理赔角度看风险防范
2018年12月4日、12月7日松溪县支公司客户服务中心经理何志武分别到个险和银保职场作“从理赔角度看风险防范”专题宣导。培训时，何志武经理从分析保单条款中须如实告知的事项入手，结合公司曾经处理过的案件，说明了伙伴在承保时引导客户如实告知的重
开门红特稿
开门红核保政策宣导
2018年12月5日上午，浦城县支公司客服中心带班柜员邵颖参加了个险渠道的早会，应销售之邀就2019开门红核保支持政策再次开展宣导。邵颖针对老客户“清零减半”政策升级、保障型产品“清零”+“三免”政策；盛世传家提高“三免”额度；疾病豁免类产品高额度“免体检”政策；银保渠道销售人员
为全力备战开门红，打好2019年第一场战役，持续为一线提供后援保障服务，南平分公司客户服务中心近期开展了多种多样“送培训进职场”活动。
要性，并重点解释了未如实告知在客户理赔时会产生怎样的风险与纠纷。之后何经理还作了合规宣导，从风险意识、面临风险、自我保护三方面展开讲解，强调了加强如实告知及与客户沟通到位的重要性，销售伙伴十分感兴趣，现场多位精英与主管举手询问了相关问题，何经理都做了耐心、细致的回答。
开门红特稿
科技国寿助力销售
2018年12月7日上午，政和县支公司客服中心带班柜员吕芳利用了晨会时间先后参加了个险和银保的早会，并对国寿e家、e宝账、微信理赔、微回执、云助理功能等事项进行了宣导，让销售伙伴如虎添翼。科技营销的方式让销售人员在录新单、查信息、办理赔、销回执等问题中，只要手指动动，轻松一点，基本上都能解决，减少了销售人员临柜的时间，保单核保状态不用再到柜面查询，销售伙伴门不用再带着沉甸甸的投保单，只需一部手机，轻松展业，“核武器”强大功能，随时随地查核保，极大的减少核保时间，国寿的“客服神器”就是这么任性！
2018年12月20日，武夷山市支公司客服中心带班柜员徐梦霞走进了个险
职场，为销售伙伴们带来了理赔e店服务的宣导，为方便销售人员为客户办理理赔服务，国寿e店全新推出“理赔服务”功能，破解销售人员与客户不在同一空间的难题，销售人员登录国寿e店即可为自己的客户办理理赔申请、上传理赔申请资料、查看理赔处理进度等一条龙服务，这次宣导，让销售伙伴成功学习并了解理赔e店的操作，也让销售伙伴展业时更加专业，对客户也能更好的服务！
贴心服务 多措并举 宁德分公司助力2019开门红
宁德分公司
送培训进职场，政策助力开门红
赢战开门红，核保伴你行——“今年的核保政策，真给力！”。为将核保的最新政策传达到位，宁德分公司客服中心开展“点对点、面对面”送培训进职场，县支公司客服中心负责销售人员及销售职场宣导，市公司客服中心负责市县（总）经理室及销售管理人员宣导，将公司的核保政策第一时间宣导到每个管理人员、每个销售人员以及每个销售职场。
给力的核保政策，带来真真的业绩：“万能和疾病豁免高额免体检”的政策，周宁销售人员及时为他的客户送去10.0666万保障；“老客户既往风险清零减半”古田的客户成功加保30万。这样的例子在开门红期间数不胜数！
“开门红，全年红”，为全力做好“2019开门红”运营服务保障，宁德分公司根据省公司的工作安排，制定下发《宁德分公司“2019开门红”运营服务支持工作方案》。具体服务举措如下：
创新服务体验，用心助力开门红
近年来，公司沉淀了大量的老客户，为全力支持销售渠道业务发展，省公司下发了满期（生存金、养老金）、理赔以及失效保单客户，3月份总部推出复效免息政策，此类客户资源丰富，开发潜力巨大，客服中心在做好服务的
开门红特稿
智慧国寿，科技助力开门红
同时充分挖掘老客户保险保障需要，助推公司开门红业务发展。
市公司总经理室高度重视，客服中心积极主动作为、将客户资源做进一步分析，与销售联动开展多次研讨，针对三金按月份、险种、金额进行分析，对理赔客户按给付病种、金额以及满意度回访结果进行分类，对属于复效免息范围的保单开展针对性回访，为精准营销、开展针对性的客户资源开发做好服务前置，为开门红积累优质客户资源。
公司通过手机、微信、APP、网站、短信等全渠道服务，以实现对客户需求的全天候快速响应。客服中心积极
落实省公司电子化服务要求，通过 “主动、便捷、快速、透明”的电子无纸化投保、保全、理赔服务要求，让客户全方位体验科技国寿，为客户服务插上翅膀。
开门红期间，为强力推进电子化，客服中心在柜面实行首问负责制，积极引导客户开通E宝账、绑定官微、销售人员通过E理赔、E快印自助服务等电子化渠道成功办理业务，为销售前端提供无缝对接。
主动服务，贴心助力开门红
客服中心牢固树立“服务销售为先，服务客户为重”的客户服务理念，“销售需求到哪里，我们的服务就延伸到哪里”。开门红期间，客服中心专门下发服务销售支持津贴，无论是产说会、业务节点、双录需求、送培训到职场、核保滞留件、未对账追踪等，只要销售需要，客服中心就给予百分百满足，贴心服务，永无止境。
贴心服务，多措并举，沸腾2019，助力开门红！宁德客服中心全体同仁准备好了！
工作动态
省公司副总经理阮健一行莅临龙岩分公司调研指导工作
龙岩分公司
2018年12月6日至7日，省公司副总经理阮健携省公司业务管理中心陈士固副总经理一行莅临龙岩分公司调研指导工作。在市公司，阮总一行首先召开了与销售管理人员的座谈会，认真听取了三大销售渠道对于运营工作的意见、建议，并与与会人员进行了详细的沟通和交流。市公司分管运营的许克武总经理助理、三大销售渠道负责人、客服中心负责人及相关业务骨干等20余人参加了座谈会。
座谈会后，阮总一行听取了市公司
许克武总经理助理所做的业管工作汇报。昕完汇报后，省公司业务管理中心陈士固副总经理对龙岩运营工作给予肯定，就运营日常工作及柜面服务管理、2018年运营收官工作等方面提出了相关工作要求，并对2019年运营工作提出了期许。
最后，阮健副总经理作了重工讲话。阮总结合集团公司王滨董事长的讲话精神，就如何做好下一阶段的工作提出了三点要求：一是要加强创新，加强服务，加强科技引领，紧盯公司业务发
展，围绕公司个险发展为重心，加强业务竞位、服务竞争，提升公司业务价值占比；二是要抓好党建工作，抓好年轻队伍干部培养，聚焦实绩；三是要坚守合规底线，重视风险防范工作。
期间，阮总一行在市公司许克武总经理助理一行的陪同下深入上杭公司开展调研，听取了上杭公司业务发展情况
汇报及上杭柜面运营工作汇报，并收集了销售管理人员及销售人员对公司发展和业务管理的相关建议。
阮总一行还到龙岩本部及上杭柜面，与一线的柜员们亲切交谈，关心基层员工生活，关注柜面运转，收集运营工作问题及建议，并现场指导柜员解决日常工作难题，柜员们备受鼓舞。
省公司业务管理中心王立培总经理一行莅临福州、莆田调研指导工作
福州、莆田分公司
省公司业务管理中心王立培总经理一行分别莅临福州、莆田调研指导工作。
1月3日下午，王立培总一行前往福州分公司调研，并召开座谈会。市公司张道光总经理、裴蕾副总经理及客服中心经（副）理、城区柜面经理参加了座谈会。公司业管中心保全部俞雪萍经理、理赔部林凡经理及柜面管理部陶俞仙陪同调研。会上宣导了2019年业管考核新增指标、延续性指标，并根据福州公司2018年情况进行针对性指导。
王立培总经理肯定了福州运营工作付出的努力和艰辛，对福州运营2019年工作提出三点要求，一是要争先创优，挑高目标，发挥省会城市的标杆引领作用 ；二是要抢前抓早，谋篇布局，紧跟上级步伐，周密部署赢得全年工作主动
流程智能通过率、服务时效、电子化服
务推广率、新一代保全系统作业替代率、健康万里行推广等工作进行强调。随后，莆田分公司官敏副总经理、泉州分公司客服中心吴向东经理先后对2018年度短板指标的改进措施、创新工作开展情况及2019年工作思路进行专题汇报。王总充分肯定了莆田、泉州两家地市公司在2018年工作中取得的成效，并提出三点要求：一要赶前抓早，紧盯目标；二要协同合作，攻坚困难；三要确保成效，竞位争先，在2018年的基础上提出新的要求，努力实现“服务促发展，管理促效益”的目标。
最后，莆田分公司杜盛盟副总经理（主持工作）表示，莆田分公司将以此次省公司调研指导为契机，进一步加强销售与运营的同频共振、共赢共荣，全力以赴做好2019年各项工作。
工作动态
三是要加强沟通，通力协作，特别是与销售渠道的沟通，保质保量坚决达成年度各项任务目标。
福州分公司裴蕾副总经理对省公司业管中心的指导表示感谢，表示福州运营工作将继续践行市公司“摆脱倒三、挺进前三”晋位争先活动精神，力争2019年各项运营考核跃居全省前列。
1月9日下午，王立培总经理一行莅莅临莆田分公司调研指导工作。泉州分公司林振彬副总经理、客服中心吴向东经理、张力衡副经理、自贸区分公司客服中心王中奎副经理作为受调研单位一同参加座谈会。莆田分公司杜盛盟副总经理（主持工作）、官敏副总经理、客服中心经理室及部份骨干人员参加会议。
会上，省公司业管中心保全部经理俞雪萍、理赔部经理林凡分别对2019年业管考核指导意见进行宣导，对理赔全
省公司团体业务部与业务管理中心联合召开条线视频培训会议
工作动态
1月14日晚，省公司团体业务部与业务管理中心联合召开条线视频培训会议。省公司团体业务部与业务管理中心总经理室成员及各二级部经理、相关岗位人员在省公司主会场参会，各市、县公司团险及运营渠道分管领导、部门经理及各岗位相关人员、各市县客服中心全体人员在各分会场参会。
本次培训由业管中心王立培总经理主持，王总代表业管条线对本次培训提出了“转变观念，加快转型；强化协同，提升服务；重视培训，提升技能”的贯彻意见。随后，团险部、业管
中心分别对团险渠道业务审批管理规定、理赔服务时效、线上报案工具、新一代团体客户服务系统权限设置及团险自助保全操作指引进行了培训宣导。最后，省公司团险部郑卫东总经理代表团险渠道对本次培训后续贯彻工作进行强调:一是希望全体参训人员重视培训内容，加强销售人员培训；二是各级渠道人员要配合业管条线，加强宣导，全力提升理赔时效；三是作为团险人员的必修课，各级公司要加强业务审批流程的培训和学习；四是正确看待系统使用过程中出现的问题，及时反馈意见建议。
省公司业管中心保全部
服务支持
保单借款圆你新单梦
省公司业管中心保全部
我是业务员小张，本次开门红，我有话要说:”这次产品真是好！我虽是新人，业绩也不差，只要拿下客户老王叔，月入十万不是梦！可是…哎，说来也奇怪，老王叔每次都说好好好，但是一提签单就考虑，眼看截关日期愈临近，愁的我呀…吃不下睡不着，西风吹瘦马，人比黄花瘦！”
我是客户老王叔，国寿忠诚老粉丝，年年产品买一点，保障养老两不误。今年产品真是好，一下打动我的心！小张年轻有冲劲，周周登门来拜访，待我热情又专业，只是…来年小王要结婚，女方要房又要车，掏出百来万，纵是老王我，气力也不足，往年保费一上交，得嘞，老王口袋空空响！老王我心里也盘算，看好小张多支持，可是银行理财未到期，提前支取损失大，老王我是生意人，如今两难真难办！
今个小张我，真呀真高兴，签下老王叔，走路都带飘！新单签得下，原因最重要！对症下药好的快，磨磨唧唧skr人！还好老王叔，保单十几份，保单借款不是事！自助通过e小宝，30万元借款秒到账，省时省心又省力！更有公司政策来加持，本次购新单，来年借款打9折，利率不破5，客户用款乐无忧！ 乐无忧！
2018年11月1日至2019年3月31日期间，购买公司制定的19款开门红产品且所投保单年交保费在10万元（含）以上的客户，2019年1月1日至2019年12月31日期间，保单借款利率按照基准利率的90%执行，即借款年化利率4.95%（万能险产品借款不享受利息优惠政策）。
服务支持
福州、南平分公司与定点体检机构展开合作经验
省公司业务管理中心核保部
专业体检医疗机构的服务优势
专业的体检机构具有领先的医疗诊察手段、先进的检测设备和雄厚的技术力量，实行科学化管理和人性化服务，确保客户体检结果的真实性和准确性。同时提供贴心的健康管理建议，使客户的健康获得增值服务。从而进一步我司品牌服务形象。
其中，与南平分公司进行合作的福建国际旅行卫生保健中心武夷山分中心，交通便利、环境优美整洁，体
检流程便捷，全程一站式服务，专门为健康体检人群所设，避免交叉感染和疾病的传播。而且价格优惠，对我司客户采取VIP客户体检价格。
与福州分公司合作的福州上工汇门诊有限公司，承诺对我司体检客户提供以下服务：一是一站式完成，所有体检项目均能在当日上午、在同一楼层完成；二是一对一服务，专人引导VIP客户体检；三是体检报告专业解读；四是提供体检、临床、健康管理一条龙服务。
体检服务转型升级的优势
有效控制风险、提高业务承保质与分公司开展合作的定点体检机构，配备高素质的医师队伍、经验丰富的技术人员，领先的医疗诊察手段、先进的检测设备和雄厚的技术力量，确保客户体检结果的真实性和准确性，有效控制了公司承保风险，提高承保业务的质量。
南平分公司与体检机构合作期间参检客户共65人，其中加费承保5人，拒保13人。体检结果准确地反映了客户实际的身体情况，有效控制了承保风险。
福州分公司合作的体检机构在每个体检项目中严格核对客户身份信息。在体检过程中，客户身份证件需附在体检机构打印的体检单上，每个项目检查前检查医师将再次核实客户身份，确保体检的真实性，有利于公司进行承保风险管控，防范逆选择风险。
节约运营成本、提高业务处理效率一是取消陪检环节，节约体检时间取消我司内勤人员陪检环节，由定点体检机构指定专人接待我司当日参
为满足日益增长的业务发展需要，提高对客户及销售人员的服务品质，福州分公司、南平分公司与定点体检机构进行更深入的合作，由体检机构负责验证客户身份信息后再行体检，公司定期与之结算体检费用。该合作事项于2018年8月1日开始执行，合作至今已获得了客户与销售人员的高度好评，在控制风险、节约运营成本方面作用显著。
加体检的客户，实现VIP客户优先体检，避免了既往排长队等待体检的过程，节约体检时间，提高客户体检满意度。同时实现体检报告专人与我司进行交接，确保了体检结果获取的及时性。
二是统一结算费用，简化报销流程
。既往每笔客户体检费用须由公司个险销售部、客户服务中心专人负责填写报销单据、逐笔录入财务报销平台，体检费用报销流程繁琐。现在改为统一由体检机构先行垫付体检费用，再定期与我司进行结算。这一做法简化了公司部门之间账务处理的流程。
此项工作开展至今，得到了销售人员与客户的高度认可。相信这样优质的体检服务能让销售人员和客户对体检满意度不断提升，进而辅助业务销售，促进公司业绩增长。
服务支持
个人凭证集中驻场打印模式简介
省公司业管中心 契约部
个人凭证集中驻场打印模式的优点
承载内容更丰富 。个人凭证从半张A4调整为一张A4，正面为保单信息，背面为条款简介，可支持承载更多信息。
为了解决凭证打印流程长、时效慢、无法全覆盖配套条款等问题，省公司业管中心将个人凭证打印模式调整为集中驻场外包打印，并对凭证打印方式、打印流程进行了改造。
激光打印印章更安全。摒弃预印公章单证，人工盖章等方式，采用激光打印合同印章，避免重要单证管理风险与人力资源浪费，是从风险、成本、人力综合考虑的最优方案。
多重防伪更专业。专用防伪单证：公司LOGO、防伪底纹、唯一编码。
扫描二维码可识别凭证相关信息。
保单验真功能
。关注微信公众号“中国人寿股份福建省分公司服务号”，进入“短险个人保单验真”模块进行保单信息查验。
打印成本更低价。一份凭证由原来0.14元变为0.1元，以2017年全年打印凭证数量测算，全年凭证打印成本可节省16万元。
风险防控更到位。风险防控更到位
数据下载、数据检验、凭证打印、凭证质检、凭证寄送，系统监控与人工审核结合，环环相扣，确保每份凭证准确无误。
打印处理更简便。只要通过“凭证打印需求平台”输入投保单号便可提交打印需求，系统自动下载数据、校验数据，不再需要人工提取、人工校验。
需求支持更灵活。支持灵活定制打印模板，快速满足业务多样需求。可快速响应业务需要，增加客户地址信息、调整条款简介、增加理赔指南等信息。
凭证形式自由选择
电子凭证，与纸质凭证具有同等效力，并具有时效快、电子送达等优势。目前公司已实现所有团单、清汇业务电子凭证，可根据客户需要选择其中一种方式提供。（在投保单上注明需求），客户可通过公司官网-在线自助服务-电子保单下载模块，下载电子保单。
意见收集
用户的体验是检验产品的唯一标准。如果您对我们的凭证制作工作有任何意见或改进建议，可识别以下二维码将意见反馈我们，我们会继续努力、不断改进！！
小贴士：12月1日起，省公司寄出的保险合同将使用顺丰速递送达到各柜面，时效更快（全省次日达），包裹更安全（全新包装箱材质更坚固）。用心服务，助力开门大红！
未雨绸缪，真情理赔暖人间
服务支持
开门红理赔经典案例合辑
业务管理中心理赔部
2018年7月12日，客户吴先生在业务员小陈的陪同下来到中国人寿宁德分公司客户服务中心，激动地将印有“为客户着想，让客户满意”的锦旗送到工作人员手上，衷心感谢中国人
寿提供的优质服务。
事情的原委是这样的：吴先生的妻子连女士于2018年1月因自发性蛛网膜下腔出血住院，前前后后花费治疗费近13万元。这样一笔高昂的费用
吴先生的妻子连女士于2018年1月因自发性蛛网膜下腔出血住院，前前后后花费治疗费近13万元。这样一笔高昂的费用对于本就不富裕的家庭来说无疑是巨大的考验，尽管医保报销了2万多元，可是后续的治疗、护理、生活……处处都需要开销，这让花光积蓄的吴先生一家一筹莫展。
某天下午，连女士手机上的一通来电让事情出现了转机：中国人寿业务员小陈打来电话，原本只是对客户的日常问候，却了解到了连女士生病住院的情况。小陈提醒吴先生，其妻子曾于2017年7月在中国人寿投保一份保障型医疗保险，保额60万元，这份保险是可以报销处理一部分医疗费用的。
吴先生闻讯喜出望外，立刻配合小陈联系公司客户服务中心提交资料申请理赔。理赔人员在审核申请资料完整无误后迅速为其办理，9.5万元的赔款很快就转入连女士账户，极大地缓解了吴先生一家所承受的压力。
接下来的3月份，连女士因慢性萎缩胃炎住院，中国人寿给付了8000余元理赔款；5月份，连女士因甲状腺切除术住院治疗，中国人寿又赔付了9000余元医疗补偿费用。
妻子一年中三次住院，三次申请理赔，中国人寿均及时给予处理，令吴先生和家人非常感动。吴先生激动地表示：“我和妻子没什么文化
【编者按】
病痛、意外、风险和明天，你永远不知道哪个会先来。你可以选择独自面对、孤军奋战，也可以选择未雨绸缪，让保险与您并肩作战。今天的故事，记录了一个不幸遭遇病痛侵袭的家庭，在保险的帮助下摆脱困境、度过难关。
一份保险，三次理赔，真情永远！
服务支持
也不大会说什么好听的话，但是是我一定要到公司表示一下我们的心意。感谢业务员小陈介绍我们投保了这份保险，更要感谢中国人寿。我以后要向亲戚朋友宣传中国人寿的保险好，服务好！”
面对客户朴实真诚的话语，中国人寿宁德分公司客户服务中心的柜员们无不为之动容。风雨无情，人间有爱
爱。在病痛来临时，一份保障型保单就能筑起一道抵御风雨的屏障，为人们分忧解难，免除后顾之忧。
春风化雨，润物无声。中国人寿通过一份份保单，提供温暖保障，以优质便捷的服务回馈来之不易的信任，为广大客户撑起漫漫人生路上的保护伞。
【编者按】
当家中的经济支柱发生意外，不仅会对家人造成巨大的精神打击，还会影响整个家庭的经济生活水平。一份保险保障，犹如一把保护伞，在风雨来袭时起到挡风遮雨的作用，不让生活骤然崩塌。
致敬！英雄救人遇难，中国人寿快速理赔49万
快速理赔彰显大爱无疆
2017年5月，福建气温持续升高，来海边嬉戏消暑的人逐渐增多，小杨也约了伙伴们一起来到离家不远的海滨消闲游泳。
海面上，小杨矫健的身姿引来周
周遭一片叫好声。这时，突然传来了一阵“救命啊”的呼救声，大伙纷纷扭头朝着声音传来的方向望去，只见远处有个人正在水中挣扎，那里的海浪比岸边要大很多，他的整个身体似乎马上要被海水吞
没了。
说时迟那时快，小杨二话不说，奋力朝着呼救方向游了过去。经过一番浮沉，溺水的人终于获救了，但26岁的小杨因为力竭溺亡，把年轻的生命永远留在了大海。
中国人寿福建漳州分公司长泰
柜面在接到报案后发现，小杨曾先
后投保过国寿农村小额意外伤害保险（2013版）、国寿综合意外伤害保险（2013版）、国寿绿舟意外伤害保险（2013版）和国寿祥瑞终身寿险。
考虑到小杨家属因过度悲伤无暇顾及理赔，柜面工作人员主动前往小杨家对家属表示慰问，并收集理赔资料，协助进行理赔，最终予以赔付意
外身故保险金49万元。保险金虽然不能弥补小杨父母的丧子之痛，不能弥补小杨妻儿失爱之痛，但这是小杨生前未雨绸缪，为年迈的父母奉上一份孝心，为伤心的妻儿尽到一份责任。小杨
的妻子面对这份保险金泣不成声，杨妈妈紧紧握着公司理赔人员的手，热泪盈眶。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，保障好自己，家人才有保障。拥有一份保险，为这个家撑起一把保护伞！
服务支持
【编者按】
社保是基本的医疗保险，它能满足人们最基本的保障。但随着医疗费用的日渐高昂，商业医疗保险越来越受到人们的关注。尤其是短期医疗险以其保额高、保费低的优势受到越来越多客户的青睐。
康悦医疗是一份超级医保
客户连女士，35岁，于2017年7月投保一份国寿康悦医疗保险（A款），保费1433元，保额60万元。2018年1月因自发性蛛网膜下腔出血住院，花费128470.66元，社保仅报销23600元，我司予以赔付医疗保险金94870.66元。不幸，3月因慢性萎缩胃炎再次住院，我司再次赔付医疗保险金 8071.12元；5月因甲状腺切除术又一次住院，我司赔付医疗保险金 8471.53元。连女士三次住院，三次提交资料，共计赔付医疗金111413.31元。
我司推出的康悦百万医疗保险突破社保范围，社保内外医疗费用、住院医疗费用、特殊门诊医疗费用、自费药、进口药都能报销。保费几百元起就能获得高额的医疗保障。案例中的连女士不幸三次住院，若仅仅只有社保，自己仍将面临很大的一笔医疗费用支出。康悦医疗不仅保障全面、疾病观察期短，而且保障额度还很高。拥有一份康悦医疗，就等于拥有一份超级医保。康悦相伴，健康无忧，国寿康悦医疗—真正健康保障的中流砥柱！
【编者按】
根据艾瑞咨询日前发布的国内首份《健康保障行业研究报告》显示，中国目前潜在癌症发病风险人群超过277万人，癌症的平均诊疗费用15万-50万不等。在重大疾病来临之际，您做好风险防范的准备了吗？您是选择不断奔走于亲戚朋友家筹钱治病，还是借助 “大病众筹”平台向社会求助？而此时，假如您拥有一份保险，您将避免陷入大病众筹成为救命稻草的困难境地。假如您拥有一份保险，将避免陷入奔波劳碌但结果未知的境地。为了表达对家人的爱，从购买一份保障开始！
对家人的爱，从一份保障开始
客户陈女士，女， 50岁，全职太太。2012年8月1日在我司投保《国寿康宁终身重大疾病保险》和《国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）》等多份保单。2017年12月陈女士意外发现乳腺癌，我司予以赔付重大疾病保险金70万元。
案例中的陈女士是一名全职太太。她从来没有想过癌症会发生在自己的身上。正是有了这份赔款，她才能继续安心地进行后续的康复治疗，
同时也深深意识到了保险的重要性。于是收到赔款后立即为自己的配偶和儿子分别加保20万保额的《国寿福终身寿险（优享版）》和46万保额的《国寿少儿国寿福终身寿险（优享版）》。没有人能预知风险，没有人能知道明天会发生什么。保险体现的是一份爱的传达，更是对家人的一种责任。保险不但要走进千家万户，而且要走进千家万户的每一个人。对家人的爱，就从一份保障开始吧！
南安客服中心“开门红”的故事
泉州 李瑜萍
打响开门第一炮，红红火火迎新年。南安公司上下就开始紧锣密鼓地准备起新一轮“开门红”工作，截至2018年12月31日，南安公司个险、银保累计受理长险新单6846件，生效4602件，生效保费7700多万元。成绩的背后离不开大家的共同努力，从领导的精心部署，到销售伙伴的奔波拼搏，以及柜面人员的积极配合，环环相扣。而作为最后环节，负责后援支持工作的柜面人员，在这紧张忙碌的两个月份里，积极配合，随时支援，毫不懈怠，浓缩成一个个小故事。
导读
新单岗的故事——“守候审核，关注动态，及时上报”
已经是晚上8.9点，远远的就能看到柜面的灯还亮着。守候零点，加班加点，这是柜面新单岗吴丽清这一个月来的工作常态。下班后匆匆忙接完孩子，孩子安静地在一旁做作业，而她又一心扑入工作中。每天两三百份新单，几十个电话。眼睛盯着屏幕都酸了，就揉一揉闭
一闭立马又投入工作。数量多、时间紧、压力大，为解决这些问题，新单岗的三名伙伴，自发地在每天晚上以及周末都轮流守候，以确保能及时审核新单，缩短时效，并时刻关注新单动态，及时发现问题与市公司反馈沟通解决。有时还会教销售伙伴如何合理投保控制保额，对于有些年轻的业务员，还需要手把手教他们如何进行无纸化投保。
收费岗的故事——“随时准备，及时入账”
“银保这边有一单10万的pos，等会要麻烦你过来收一下”。“个险有一笔大额的POS单，你等会吃完饭先过来收一下。”“……”开门红期间，常常有一些大单急着入账，收费岗人员为了积极配合销售伙伴的创收，下班或周末，一个电话可能就要随时随地放下手中的事情，赶往公司收费。而有时销售伙伴还
在积极促单，尚未出单，为了能及时入账生效，也要耐心等待，这一等可能是半小时，一个小时……收费岗的杨宝珍还要做临柜保全工作，常常客户还没走，业务员就已经提交了好几张票据进来，为了及时收费，就必须不断提高业务处理速度，见缝插针利用客户填写单证的时间处理手头的票据，通常忙得连一口水都来不及喝上。
保后核查岗的故事——“奔波走访，认真严谨”
从南安的大街小巷，到乡镇的田埂小路，手提一个工作包，一部电话，奔波走访，是调查岗人员苏奋生的工作常态。开红门期间，迅速增涨的新单量，也无形中增大了生调的压力和难度。上门服务，陪同检查，每天面对各种不同的客户，常常是他下班了才回到公司，就着泡面开始，整理材料，撰写报告。
这些故事都简单平凡到似乎微不住道，却闪烁着南安柜面工作人员辛勤汗水的光芒，正是这么一支积极、负责、团结的队伍，在“开门红”期间默默付出，为销售伙伴们展业路上注入了强大的支援力量。
客服中心的故事
客服中心的故事
少一份利息 多一份满意
宁德 毛月英
从总公司通知开展复效免息活动至今，已经过数月，失效一年期以内的客户可直接享受复效免息活动，失效一年期至三年期以内的客户，只需新投保一份主险保费达1000元及以上的10年期保险，在新单犹豫期过后即可享受复效免息活动。
“
”
宁德福安除柜面经理日常到区部宣导复效免息活动以外，对每一位临柜客户都会认真查看是否存在失效保单。经过提醒，许多客户因此都办理了保单的复效业务。记得有一回有一位临柜客户想要办理一份保单的退保业务，这位客户保单的保费达到50000元，因保单已有三年保费未缴纳，复效利息将近1万元，客户告知柜员这份保单马上就要永久失效了，现在利息又这么高，自己目前资金紧张，想把这份单退保了。柜员
听完立刻跟客户介绍免息复效活动，并
告诉客户保险已投保这么多年，退保对其损失比较多，建议客户新投保一份保单即可免去将近1万元的利息。客户听后非常满意，当场就投保一份19年期交保额20万元的健康险。申请完复效后客户看到申请书上免息金额9872元，满意的给我们竖起大拇指。
在这2019年火热的开门期间，推出免息复效活动，少一分利息，多一份满意，既提升了保单的复效率，又还增加了保单的销售量，最重要的是提高了客户满意度，真可谓一举多得！
柜面助力双录 销售鑫享事成
龙岩 温佳琪
2019年，中国人寿迎来建司70周年，70年风雨洗礼，中国人寿始终牢记守护时代梦想之使命，不忘保障美好生活之初心，用心经营，稳健发展。
他们接到第一份双录的业务，客户约定在当天上午十点到营销部双录且客户下午要去厦门办理，时间无法改期。因为正值开门红启动阶段，营销部的内勤均在开会培训，人手紧缺。银拓部的经理想到了柜面，当即与本部柜面汤浩浩联系请求支援双录的录制工作。
汤浩浩接到电话后，第一时间着手准备双录材料，并提前审核好理财经理录入的相关投保资料、与理财经理沟通做好双录话术的试念，熟悉话术。客户到达后先与客户做好录制前的沟通，例如客户要回答的问题、动作等事项。在录制过程中，汤浩浩对录制过程进行全程指导并负责话术的对稿，同时找了具有银行双录经验的销售伙伴配合进行双录的拍摄；在汤浩浩的协助下，经过三十分钟的录制，顺利完成了双录。
2019年开门红，全体柜面将全力保障开门红顺畅运转、极速核保、快速出单、第一时间送达，确保颗粒归仓，助力销售“鑫”享事成！开门红，必定红！
展。开门红期间，努力学习开门红相关政策，收看总部组织的开门红直播课，线下利用每周晨会时间学习开门红契约核保政策，确保柜面人员能快速准确的解决销售伙伴所遇到的难题；同时汤浩浩组长每周安排时间去各个职场进行政策宣导以及遇到销售节点，根据市销售要求及时安排柜面人员值班，做好支持工作。
前线开门红热火朝天，柜面积极配合销售，在2018年11月23日上午8点半，本部柜面汤浩浩接到市属银拓部经理的电话，称
方晓斌
员工风采
校招代言人 李艺凤
携“寿”未来，你“职”得拥有
初入职场，公司为我量身定制了育成计划。我加入了总部星火计划人才培养体系，成为了一颗新兴的“小火苗”。公司为我指定了经验丰富的导师，手把手传帮带日常工作。有了导师的帮助，我从职场小白迅速成长为独当一面的核保员。也深知核保之路，不仅要具备保险、医学等方面的知识，还要有较强的综合分析能力。工作之余，导师的悉心指导、同事的热情帮助，我也感受了国寿大家庭的温暖。
平台的宽度，决定人生的高度。除日常核保及管理性工作，公司还设有多个总分联动项目，让大家有更广阔的工作平台。2018年1月，我前往广州参加了总部组织的核保支持销售课
初入国寿，扑面而来的是完善的培训体系。为期两周的新员培训，为青涩懵懂的我敲开职场大门。授课老师们以饱满的热情、亲切的笑容，结合精美实用的课件，带领我们了解公司的组织架构，传授“成己为人，成人达己”的企业文化理念，教会我们什么是团队精神与职场礼仪。我不仅学到了步入职场的初
李艺凤，毕业于福建中医大学公共事业管理专业。2017年8月，通过校园招聘加入中国人寿大家庭，目前供职于福建省分公司业务管理中心核保部。在去年作为中国人寿保险股份有限公司的“校招代言人”，为初入职场的国寿新员代言。
步技能，还结识了许多志同道合的国寿新人。如果说新员培训是打开职场大门的钥匙，那么核保专业知识培训就是我踏上核保职业生涯的快车。在成都保院，我见到了来自全国核保条线的精英，他们专业而丰富的核保知识，谦和的交流态度，让我受益匪浅，更加奠定了我走上专业核保师的信心。
课件的研讨会，参与制作了核保课件《掌握核保新政 筑梦共赢未来》。同年8月，参与总部组织的制作业管新一代产品教学片，负责制作福建省的核保微课视频《如何填对客户职业与职业代码》。课件通过云助理，易学堂的等渠道在全系统投放。此外，公司还鼓励大家进行重大课题及创新项目研究，提供多元化的职场平台，这让我坚信国寿是能够让我不断攀登，实现人生价值的大舞台。
上班不止平淡，还有热血挥洒；工作不止付出，还有友情的收获。中国人寿，使我学以致用，不负五载学医，亦开启我人生征程的新篇章。我坚信，携“寿”未来，插上梦想的翅膀，你“职”得拥有！
（摄影：詹茹敏）
员工风采
宝马系列5
不忘初心 继续前进
我的国寿梦
莆田本部柜面
方晓斌
2017年7月，我加入了国寿大家庭， 弹指一挥间，我初来公司时懵懂的小实习生，也成为了一名能够独挡一面的柜员。乾坤未定，你我皆是黑马努力前行，成为优秀的自己！
三明本部柜面
洪小蓉
2010年8月加入中国人寿大家庭，穿上这深蓝色的工装怀揣着梦想，在柜面方寸天地中带着嵌入满腔热情。秉着“成人达己 ”的国寿精神，怀揣着赤子心，为祖国美好的明天不懈努力！
涵江柜面
林琳
2015年9月加入中国人寿入行3年多，我保持着热情的服务态度,深知，自己的成长与收获离不开国寿这片沃土，在今后的工作中，我将不断提升个人综合素质和业务水平，真诚服务，助力销售，用自己全部的身心绘制最绚丽的蓝图。
晋江柜面
甘久娜
2016年4月入司，能够成为国寿的一员，我感到无比的骄傲和自豪。我将牢记使命，谨记国寿“双成”文化，发扬爱拼敢赢的晋江精神，坚守岗位，不断进取，为国寿事业尽自已的一份绵薄之力！
【主办单位】
业务管理中心
【主编】
阮健
【副主编】
王立培 陈士固 王娟
【编委】
何钦勇 张庆灿 林 凡 林庆辉
俞雪萍 刘荣生 卞灵赋 魏 馨
【责任编辑】
陶俞仙
联系电话：0591-38108685
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