建业管e刊（2019年第3期 总第136期）
福
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喜报
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公司资讯
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中国人寿推出70周年标志和主题口号！
工作动态
服务支持
总公司业务管理部在福建召开核保实务修订研讨会
省公司阮健副总对业管工作提出指导意见
省公司业务管理中心王立培总经理一行莅临三明
公司调研
省公司业务管理中心陈士固副总经理一行莅临泉州
公司调研
省公司业务管理中心与销售部门召开续期工作沟通会
省公司召开全省柜面2月月度视频会
省公司举办智能双录系统全省推广视频培训会
福州分公司召开2019年2月份全市柜面经理现场会
漳州分公司召开2019年度运营服务工作会议
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南平分公司召开2019年第一季度
全市运营工作会议
自贸区召开2019年运营工作研讨会
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国寿e宝”APP更名为 “中国人寿寿险”APP
就医好助手！中国人寿重疾免费赠送中级绿通就医服务！
国寿健康万里行强势来袭，三重惊喜再放送！
智能双录版本2.0全新升级
国寿70周年借款9折优惠
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老保单大作用 小提醒解燃眉
做健康女王 "乳腺癌"你离我远点生命因病魔枯萎 生活因保险重燃希望
康悦相伴 健康无忧
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客服中心小故事
供稿情况
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2019年度e刊累计供稿情况
中国人寿推出70周年标志和主题口号！
70周年标志
70周年标志整体颜色由绿、蓝、红三色及其渐变色组成，分别代表保险、投资、银行三大业务板块，且三者相互支撑，寓意业务协同和资源整合共享。
70周年主题口号
“启始不凡”：“启始”与数字70相互谐音，暗合中国人寿成立70周年的悠久历史。“不凡”寓意中国人寿与国同龄，基因不凡；与国共成长，成就不凡。
“成就远见”：这是立足国家发展大局，着眼长远发展的未来洞见，更是中国人寿“相知多年 值得托付”的一种体现。
70周年主题口号
英文符号是以China Life为内容基础，融合70周年标志的线条，通过字母的尺寸、字形延展变化，衍生设计而成，风格简约，富有艺术性和科技感。符号颜色则来源于代表保险、投资、银行的绿、蓝、红品牌标志色彩。
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公司资讯
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工作动态
总公司业务管理部在福建福州召开核保实务修订研讨会
2019年3月18日至3月22日，总公司业务管理部核保处黄臻处长携总公司研发中心人员，以及广东、安徽、浙江、山西、辽宁、广西、四川、山东分公司核保部经理及骨干人员一行，在福建福州召开核保实务修订研讨会。会议期间，黄臻处长与各位核保部经理及骨干人员就核保实务修订事项进行了多方面探讨，包括核保实务修订如何满足公司战略转型要求、如何更好地发挥风险管控作用，从而促进保障型业务健康发展。
3月20日，黄臻处长一行与福建分公司个险部、银保部、福州分公司个险及客服部门的领导及骨干人员进行了座谈会。会议上，黄臻处长认真听取了销售渠道关于核保服务工作的意见与建议，并逐条解答与沟通。同时就核保星级营销团队工作方案与福州公司销售人员代表进行了深入交流。
省公司阮健副总对业管工作提出指导意见
2月20日下午，省公司业务管理中心在金源广场东区11楼培训室举行了2018年度高级主管、主管述职评议会。
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工作动态
3月22日，省公司业务管理中心王立培总经理携张庆灿和俞雪萍经理一行，莅临三明分公司及沙县支公司开展2019年续期工作调研。三明公司卢恰发总经理等四位班子成员、市公司客服中心、销售渠道的经理参加了会议。首先俞雪萍经理就2019年续收工作进行了分析指导；王总听取了三明公司关于保费继续率的工作汇报，随后与销售渠道就续收工作进行了研讨。会上王总对三明的续收工作提出了三点要求：一是高度重视，坚定信心；二是讲究方法，先易后难；三是明确目标，强化追踪。
省公司业务管理中心王立培总经理一行莅临三明公司调研
主管述职会上，省公司分管运营的阮健副总做了重要讲话。她高度肯定了业管中心2018年的工作成绩，并对业管管理人员提出了三点意见：一是要提高政治定位，保障公司高质量发展；二是要不断加强学习，提高服务技能；三是秉持“归零”心态，保持系统先进。
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工作动态
省公司业务管理中心陈士固副总经理一行莅临泉州公司调研
省公司业务管理中心与销售部门召开续期工作沟通会
3月12日，省公司业管中心副总经理陈士固携理赔部经理林凡到泉州分公司调研指导理赔相关工作。陈总一行在泉州分公司了解了理赔工作的相关情况。随后在泉州分公司林振彬副总的陪同下前往晋江支公司调研指导。陈总前往柜面看望全体柜员，并与晋江公司班子成员和柜面经副理座谈，听取了柜面近阶段工作情况及下阶段工作措施汇报，充分肯定了晋江柜面的工作成效，指出晋江柜面面临的问题，并当场指导解决。
2月21日，省公司业务管理中心冾个险、银保部门领导及经办人员召开续期 工作沟通会，会上宣导了2019年考核办法，通报了2018年情况，分析2019年形
省公司召开全省柜面2月月度视频会
2月28日晚，省公司召开全省柜面月度视频培训会。视频会上，业务管理中心对保单继续率管控措施、盛世臻品减额交清业务实务和系统操作介绍、近两年业务处理类投诉分析管控措施、星级销售人员即时通信及家庭视图柜面查询功能介绍进行了培训宣导。省公司业务管理中心相关岗位人员、市公司客户服务中心经（副）理和相关岗位人员、县公司客户服务中心全体人员参加了培训。
省公司举办智能双录系统全省推广视频培训会
3月25日晚，省公司举办智能双录系统全省推广视频培训会。省公司业务管理中心、个险销售部、银行保险部、电话销售中心、风险管理部/合规管理部人员在省公司主会场参会，各市、县公司个险、银保、客服中心部门经理及双录联系人在各分会场参会。
智能双录系统具有自动显示双录话术、自动语音诵读话术、自动提示材料展示、免手工录入投保信息等功能，系统上线后将能大幅提高录制通过率，缩短录制时长，为双录视频录制带来极大便利。
势，讨论制定退保沟通挽留工作机制，对重点难点问题进行逐一沟通讨论。
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工作动态
漳州分公司召开2019年度运营服务工作会议
福州分公司召开2019年2月份全市柜面经理现场会
2019年2月15日，福州分公司客服中心于召开2019年2月份全市柜面经理现场会。
会议首先对业务管理、客户服务、收付费的2019年质量考核工作进行部署。接着就二线会办工作与各柜面经理进行沟通，通过易引发投诉的会办类型案例分析，对各柜面的投诉会办案件提出相关意见和建议。之后客服中心王伟经理对当前重点工作进行强调。最后，市公司分管运营的裴蕾副总经理作了重要讲话。 本次经理月度工作会议内容明确、针对性强，为中心下阶段工作的开展统一了目标，明确了重点，指明了方向。
2月22日-23日,漳州分公司召开2019年度运营服务工作会议。市公司分管总、中心经理室成员、后台主管组长人员和各柜面经理、带班柜员全体参加会议。
会上宣导了2019年度考核内容、重点难点工作解读，各柜面汇报了去年的工作得失、今年的目标、重点难点工作的应对措施，优秀柜面分享了投
诉预防处理和柜面现场管控的心得体会。方丽勤副总全程参会，做了《整装待发 勤思善语 升温加速 再铸辉煌》的主题报告，殷切希望漳州运营人坚定信心、昂首出发！会议还特别邀请资深讲师专题培训《有效沟通让工作更顺畅》，进一步提升柜面管理人员的沟通能力。
南平分公司召开2019年第一季度全市运营工作会议
2月22日，南平分公司客户服务中心召开2019年一季度全市运营工作会议，分公司客户服务中心经理室成员、后台小组长、各支公司柜面经理及带班柜员参加会议。
自贸区召开2019年运营工作研讨会
会议首先由后台小组长分别对2018年各指标完成情况进行总结，并对2019年重点考核指标进行讲解分析。建阳、武夷山、松溪和邵武客户服务中心对各自先进的工作经验进行了分享。随后分公司客户服务中心刘芳经理助理详细分析了全市2018年业管质量考核指标重点失分项以及工作方法探讨。最后公布了2018年各支公司客户服务中心考核排名情况，并对2019年执行力考核办法进行了全面宣导。会议最后，张祖长副总经理作了“源自责任、重在落实、强在细节、优在用心”的重要讲话。
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工作动态
2019年3月12日，自贸区综合管理部（客服条线）召开运营工作研讨会，会议首先由市公司各模块岗位人员对2019年主要指标做了解读并进行研讨；其次由王中奎经理对2018年的各项薄弱指标进行点评并对2019年的重要指标和重点工作进行强调和部署；最后由自贸区分管运营的许爱锋副总经理对当前的客服工作的形势进行分析并提出相关要求。
自“国寿e宝”APP上线以来，得到了六千万用户的支持和厚爱。为全面优化客户体验，充分运用中国人寿金融集团资源整合优势，统一品牌、统一形象、统一服务，实现“一个客户、一个国寿”，“国寿e宝”APP自2019年2月28日起正式更名为“中国人寿寿险”APP，并同步更新APP图标，欢迎新老用户更新下载。
国寿e宝”APP更名为
“中国人寿寿险”APP
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服务支持
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服务支持
就医好助手！中国人寿重疾免费赠送中级绿通就医服务！
重疾绿通
针对我司指定客户，经二级以上公立医院初次诊断罹患条款中约定的重大疾病或轻症时，若客户需要就医安排，我司免费提供全国知名三甲医院的专家就医服务，包括挂号、住院、手术全流程服务，若保额达30万以上，可额外享受海外名医远程会诊服务。
如何才能重疾绿通服务
方法一：购买国寿福（臻享版）产品组合，或国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）且其中重疾保额达20万及以上，即可自动获取重疾绿通服务权益一次！
服务有效期：保单生效后3年，且需过了等待期
方法二：若您之前购买了国寿福（优享版）产品组合，且其中重疾产品的保障额度达20万及以上，也自动享有本服务！
服务有效期：保单生效后3年，且需过了等待期
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服务支持
国寿健康万里行强势来袭，三重惊喜再放送！
报名首月达标规则大升级，一人走路，多人赠险，最重要的，国寿福臻享版参加活动啦！
报名首月专享特惠政策 活动达标更轻松
对于符合条件仍未参与活动的客户，达标规则更新咯！报名首月只要满足以下达标天数即可获赠险：
报名首月剩余天数=自然月天数-报名日期+1。不受20天制约呦！
一
二
未成年人参与活动 一人走路多人可获赠险
当被保险人为未成年人时，在投、被保险人均符合活动的情况下，可单选或多选所有保费达标被保险人作为受赠人！
一人走路，多人可获一年期重大疾病赠险！
三
参与活动险种再次扩容至二十三款
新增两款险种：
国寿福臻享版；
国寿少儿国寿福臻享版
参与活动的险种再次扩容，只需23 款险种累计保费达6000元即可参与活动赢取赠险！
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服务支持
智能双录版本2.0全新升级
为助力销售伙伴们轻松无忧展业，双录系统突破瓶颈全新升级从1.0时代跨入2.0新时代，增添智能羽翼，感知科技魅力！
- 产品分类选，资料提示带，准备更充分
语音播报更给力
- 话术自动配，播报随心选，录制更省心
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服务支持
状态跟踪更容易
长按二维码下载双录app
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客服中心小故事
除旧版88鸿利、97版88鸿利、旧版简身险、少儿教育金险等4个险种条款规定可借款外，2017年我司新增99鸿福终身保险等31个总颁险种开通保单借款功能，不仅保持保障优势，保单借款的应急功能也体现得淋漓尽致，受到广大老客户的好评。2018年泉州分公司客户服务中心本部柜面共受理集团老保单借款229件，借款金额1564.97万元，件数排名居全省第二。
老保单大作用 小提醒解燃眉
文 / 泉州客服中心本部柜面 黄慧芬
难，想帮忙儿子缓解问题不得已而为之。见此，柜员告知王女士，老保单功能已升级，可办理保单借款，不影响任何保障功能，在资金缓解后申请还款便可，并且可提前申请还款。王女士听闻，连连叫好，“太好了，太好了！原本和老伴商量了好久，实在没有办法才想来退保的。这份单当初是儿子16周岁的时候买做纪念的。实在舍不得，它的纪念意义、保障功能，都是我们这些老辈人的情感寄托。”
老保单大作用，小提醒解燃眉。中国人寿服务是一份长久、持续性的细心关怀，不仅解决客户的保障问题，还解决客户的应急之需。
编者按
公司老客户王女士1998年投保我司的97版99鸿福终身保险，该险种每三年领取一次生存金，老人将该单作为养老金储备。2019年1月底春节将至，王女士持保单到柜面咨询退保事宜。在与客户交谈中，柜员发现，王女士对保单的保障以及每三年的生存金收益都非常满意，来办理退保是万般无耐。细问下才得知，原来王女士要将保单退保是因为儿子生意资金周转困难
老保单发挥了大作用
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客服中心小故事
有一种癌症，不仅伤害女性的身体，更摧残女性的心理，它就是乳腺癌。
乳房对每位女性都非常重要,不仅成就优雅曲线，展现独特的性别魅力，更是哺乳孩子的重要器官。可乳腺问题一直是困扰广大女性的一大难题,尤其是乳腺癌。
女性乳腺是由皮肤、纤维组织、乳腺腺体和脂肪组成的，乳腺癌是发生在乳腺腺上皮组织的恶性肿瘤。乳腺癌是妇女最常见的恶性肿瘤之一。
什么是乳腺癌
2018年全球57.3%癌症死亡发生在亚洲。乳腺癌是全球女性发病率最高的恶性肿瘤，在154个国家中被诊断为女性最常见癌症，其发病率高达24.2%；因乳腺癌致死率达15%。
中国女性乳腺癌患者平均年龄为 45-55 岁，比西方女性更加年轻。预计
到2030 年，中国女性乳腺癌患者将增长37.88%。
2018年中国人寿理赔数据显示，乳腺癌在女性恶性肿瘤24%，是女性赔付最高的恶性肿瘤。
数据透视“”乳腺癌
我们每一个人、每一个家庭都应该居安思危，尽早制定安全且合理的保险规划，以备不时之需。
真实案例
女人如花。苏女士，40岁，正是像玫瑰一样绽放魅力的年龄。她是生活中的赢家，一家三口，幸福和睦，其乐融融；她是事业上的强者，经营着一家建材公司，生意红火，常年奔波忙碌。
2017年10月，苏女士经期出现乳房胀痛。2018年3月，因乳房持续胀痛就医，疑似乳房结节，医生建议进一步观察。为尽快缓解病痛，苏女士赴北京就医，经专家诊断，确诊为乳腺癌。
接到诊断书的那刻，苏女士觉得天都塌了，自己刚刚40岁就被判了“死
做健康女王 "乳腺癌"你离我远点
关爱女性健康
故事案例 / 泉州分公司
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客服中心小故事
刑”，忆起既往美满、幸福、和睦的生活种种，想到即将面对的手术切除、放化疗......失去乳房，丈夫对自己是否还能恩爱如初？万一某天不幸撒手人寰，孩子可怎么办？......一时间诸多负面情绪涌上，心乱如麻，只能嚎啕大哭。心态稍微平复后，苏女士把病情告诉了家人。爱人说，不管花多少钱，咱们一定要治好！
四月的北京已褪去寒冷，春风和煦。苏女士在病床上，突然接到中国人寿李经理的电话，“苏姐，刚知道您生病了，现在身体好些了吧？”，经过短暂交流，李经理告知苏女士，前期购买的中国人寿重疾险可以理赔，一切手续李经理都会帮她办理妥当，果然没过几天，苏女士就收到了50万元重疾保险金。
为了苏女士能积极治疗，爱人请了长假，在北京陪伴。他宽慰苏女士，一定要积极治疗，早日康复，自己和孩子都需要她。他经常说，家里虽不是大富大贵，但治病的钱还是拿得出的，现在保险又给了“养病”的钱，更要好好治疗。
李经理也时常会给苏女士来电，聊聊女人之间才说的话题。苏女士的手术很成功，身体渐渐恢复，心里也不再患得患失了。从住院时的愁眉苦脸、偷偷哭泣，到出院后的积极面对、开朗豁达，生活终于回到了幸福的轨道。
苏女士和家人回望这艰辛的一年，不禁感叹：往往平日里一个居安思危的决定，就会为将来某个关键时刻赢得更多的选择与保障。
中国人寿，相知多年，值得托付！
“乳腺癌”易患人群
1.月经初潮早(12岁前来月经)，停经较晚(55岁以后绝经）；
2.未育、未孕，第一胎生育年龄在35岁以上;
3.虽生育但不哺乳，或哺乳时间短;
4.家族有乳腺癌或卵巢癌病史;
5.妇女停经后，接受雌激素替代疗法;
6.中年以后尤其是绝经后，体重持续上升;
7.有乳腺不典型增生病史;
8.精神抑郁，性格内向，工作压力大;
9.嗜食肉类、煎蛋、黄油、奶酪、动物脂肪等高脂饮食，每天饮酒3次(大于15克酒精)以上;
10.儿童时期曾接受过放射线治疗，约为10%~15%。
预防“乳腺癌”从检查开始
“早检查、早诊断、早治疗”是改善乳腺癌患者的预后、提高存活率的关键。 世界卫生组织和美国癌症协会建议：50岁以上妇女每年做一次乳腺钼靶摄影，40至49岁妇女每1-2年一次，35至40岁妇女应做一次乳腺钼靶摄影作为基础资料保存，以便以后作为对照。
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客服中心小故事
出生于1990年的郑小姐，是万达商场一名服务销售人员。和许多90后一样，郑小姐的生活时尚潇洒基本上没有积蓄。中国人寿业务员小雅在一次朋友聚会中认识了郑小姐，时常向郑小姐推荐一些保险产品，但都被郑小姐以“没钱、年轻身体好着呢”为由推托了。小雅没有放弃，从郑小姐的经济状况及现有保障等方面考虑，向郑小姐介绍保障高费率低的防癌保险。小雅的坚持得到郑小姐肯定，在2017年投保了一份防癌保险，保费1350元，保额10万元。
文 / 宁德客服中心本部柜面 陈丽芬
生命因病魔枯萎 生活因保险重燃希望
年轻人同样存在重疾风险
-一份坚持，一份保障-
-病魔来袭，不可抵挡-
2018年9月7日郑小姐下腹闷痛并伴阴道少许出血到医院就诊，9月13日行剖腹探查术，9月19日病理诊断为左卵巢卵黄囊瘤破裂IC期。得知自己的病情后，郑小姐深受打击、日渐消瘦：一方面重病的突然来袭让原本单薄的身体更是不堪重负，另一方面高昂的医疗费用让原本无积蓄的她更加一筹莫展。
卵黄囊瘤又称内胚瘤，是一种来源于原始生殖细胞的具有胚体外卵黄囊分化特点的高度恶性生殖细胞肿瘤，约占卵巢恶性肿瘤的4%～ 7%，好发于青少年及年轻妇女，预后差。
什么是卵巢卵黄囊瘤
手术治疗：卵巢卵黄囊瘤患者就医时，50%～80%已有卵巢外肿瘤转移。而转移绝大多数局限在盆、腹腔内脏器的表面。淋巴结亦可有转移。肿瘤又常为单侧性，故手术范围应包括卵巢原发肿瘤、大网膜及盆腔内种植瘤切除。
化疗：对于Ⅰ期癌或有转移但瘤灶可全部切净的病例，以3～4个疗程为宜。如手术后残存癌较大，则可能需要5～6个疗程。
-防癌保险，双重保障-
一次朋友聚会的时候，业务员小雅得知郑小姐生病赶往医院看望。躺在病床上的郑小姐脸色暗淡，目光也失去了往日的光彩。郑小姐家中父母年迈、兄弟姐妹也不宽裕，为了看病已欠下七八万的外债了，后续的医疗费还没有着落。说着说着郑小姐不禁流下了伤心的泪水。
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客服中心小故事
小雅立即想到2017年郑小姐投保的一份防癌险，马上安慰郑小姐道“先别伤心，你去年不是有投保一份防癌险吗，如果这个病属于保险责任，不但可以领取一笔癌症确诊金，而且以后每年还有一笔康复金，连续给付5年。”
国寿防癌疾病保险，主要针对病症提供的保障，具有保费较低、保额较高的特点。防癌险确诊即赔，随后还有连续5年的康复金，具有双重保障。随后，业务员小雅协助郑小姐收集理赔资料并通过“国寿e店”报案并上传资料。
-及时赔付，重燃希望-
从业务员提交理赔资料到理赔款10万元到郑女士账户，仅隔1天的时间；又隔1天后郑小姐账户又收到2万元的康复金。郑小姐感动不已，还在病床上的她迫不及待的打电话给业务员小雅，先是衷心感谢小雅向她推荐的防癌保险，更是诚挚感谢中国人寿快速理赔，让她在逆境中又重燃希望，并表示今后将作为中国人寿的义务宣传员，向身边的亲戚朋友宣传国寿的保险好，服务好！
保险虽不能改变生活，却可以防止家人生活被改变。
康悦相伴 健康无忧
轻症也可能花大钱
文 / 福州客户服务中心连江柜面 吕静
编者按
低保费 高保障
吴先生为一名杂货店老板，没有固定的工作单位，只投保了城镇居民医保。2017年我们的营销员通过转介绍认识了吴先生，因当时吴先生已五十四岁，不适合购买重疾保险，在业务员的推荐下购买了我司的国寿鑫悦一生年金保险（分红型）及国寿康悦医疗保险（A款）。
2018年9月11日吴先生因视线模糊到福州东南眼科医院治疗，确诊为“双眼老年性白内障”。当了解到治疗需要花费六万多元时，吴先生犹豫了。在家人的提醒下吴先生想起了去年投保的保险，经向业务员了解到该病治疗属于保障范围。住院治疗后，吴先生到中国人寿网点临柜申请理赔国寿康悦医疗保险（A款），发票金额58349.51元，公司赔付了40207.21元。拿到保险款时，吴先生激动的说：“这保险值”！
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客服中心小故事
即年龄相关性白内障，是指中老年开始发生的晶状体混浊，随着年龄增加，患病率明显增高，由于其主要发生于老年人，以往习惯称之为老年性白内障。本病的发生与环境、营养、代谢和遗传等多种因素相关。
什么是双眼性老年性白内障
引发老年性白内障的原因
1.晶状体的营养代谢出现了障碍，老年人随着年龄的增长，全身的动脉可逐渐发生硬化，其肝脏、肾脏的解毒、代谢、排泄等功能也会逐渐减弱甚至发生紊乱，这会使其眼睛晶状体的营养代谢出现障碍，导致晶状体蛋白发生变性，最终引发白内障；
2.临床研究发现，阳光中的紫外线会影响人眼睛晶状体的多种功能，并能促使晶状体蛋白发生变性，从而引发白内障。
3.身体严重脱水，水是维持人体生命活动的基础。人体内的蛋白质只有在水中才能进行正常的新陈代谢。人的眼睛是含水量较高的一个器官。当人体严重缺水时，可影响到晶状体的正常功能，使晶状体蛋白发生变性，从而引发白内障。
4.患有某些内分泌系统疾病，糖尿病、甲状腺功能减退等内分泌系统的疾病可严重影响人眼睛晶状体的功能，从而引发白内障。老年性白内障最好的治疗方式为手术治疗。
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供稿情况
2019年度e刊累计供稿情况
注：本期仅统计供稿及采纳情况，积分待考核办法下发后公布。
【主办单位】
业务管理中心
【主编】
阮健
【副主编】
王立培 陈士固 王娟
【编委】
何钦勇 张庆灿 林 凡 林庆辉
俞雪萍 刘荣生 卞灵赋 魏 馨
【责任编辑】
陶俞仙
联系电话：0591-38108685
内部资料 请勿外传
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