2024年1月
农历癸卯年
冬月二十
第21期
01
1版 焦点
主办：长龙航空客舱部
承办：客舱部综合业务分部
长龙印象
客舱· 足迹
2024年1月1日 星期一
2
版
长龙航空服务副总监张曦琼荣获“优秀乘务长”荣誉称号
首届中国航空运输协会CATA航空大会在国家会议中心举行,中国航协并发布了首届CATA航空大会优秀机长和优秀乘务长评定。
长龙航空服务副总监张曦琼荣获“优秀乘务长”荣誉称号，她牵头负责客舱部亚运专项工作，曾多次担任公司重大航班运输保障乘务组负责人，亲自带队承运并顺利保障航班任务，2020年-2022年连续3年荣获浙江长龙航空有限公司级年度“先进个人”、“服务保障标兵”、“优秀管理者”等称号，曾担任中国航空运输协会第五届客舱工作委员会委员、杭州亚运会国际文明礼仪大赛评委，带领的重要航班运输团队、高端礼仪团队和亚运礼宾团队成就显著。
学习交流寻共鸣 携手共进创未来
客舱部与浙江交通职业技术学院开展讲座交流
为进一步深化校企协同育人，促进校企双方共同培训高质量航空服务技能人才，浙江交通职业技术学院特邀长龙航空客舱部资深专家开展乘务专业主题讲座，客舱部总经理余倩、乘务教员何思桦出席本次交流。
本次讲座以“学习交流寻共鸣 携手共进创未来”为主题，客舱部总经理余倩总向浙江交通职业技术学院2023级新生介绍了长龙航空的发展历程以及客舱部乘务队伍情况、管理理念。通过加强校企联动，不断探索人才培养方式，促进价值增长协同发展，共同助力浙江现代服务业高质量发展。
会泽百家 精进远航 客舱部参与华东地区
机组资源管理联合训练暨客舱交流会
为进一步提升长龙航空CRM机组联合训练水平，改进和创新机组训练方法，客舱部总经理余倩、副总经理金蕾携培训分部资深教员代表一行共赴吉祥航空培训中心完成华东地区机组资源管理联合训练暨客舱交流会。本次会议华东局局长万向东出席，民航局飞标司运输标准处副处长王新宇到会指导，华东局飞标处处长吕屹、华东局飞标处副处长陈文君、浙江监管局飞标处副处长周勤及各监管局客舱监察员、客舱训练部门领导和主管人员、各航司资深教员代表等参加会议。
长龙印象
客舱· 足迹
2024年1月1日 星期一
3
版
长龙航空亚运火炬手、亚运会开幕式引导员、礼宾乘务员身穿亚运服装，演绎制服“走秀”，回顾盛世亚运、魅力杭城，吸引了众多观众的驻足观看。
这场独特而精彩的制服走秀展示，为参会者带来了一场视觉盛宴，展示了独具特色的制服设计，运用创新的材料和时尚的元素，充分体现了“潮长龙”，展现出航空业对于舒适性和时尚性的追求。参展的制服融合了现代时尚和航空元素，让人们可以更加直观地感受到公司的魅力。
通过这次走秀活动，长龙航空不仅提升了品牌形象，同时也向外界展现了中国航空企业在推广传统文化和国际交流上的独特价值观，带给人们无尽惊喜和期待，将靓丽的“亚运风采”SHOW给大家。
长龙航空亚运服装秀 亮相首届CATA航空大会
亚运礼宾助力 第二届全球数字贸易博览会
第二届全球数字贸易博览会在杭州国际博览中心举办。长龙航空以“数智航空、生态共建”为主题，携智慧航空高新技术研发中心及民航智慧航空大脑产业技术创新战略联盟的最新成果亮相展会，向全球展示长龙航空在数智航空领域的建设成果及未来发展愿景。
在第二届全球数字贸易博览会先锋奖（DT奖）发布会上，长龙航空“航空云生态平台”获得银奖。
长龙航空亮相第五届浙江国际智慧交通产业博览会
12月1日-3日，以“交通新使命 产业新未来”为主题的第五届浙江国际智慧交通产业博览会在杭州国际博览中心举办。公司以“数智航空、生态共建”为主题，携智慧航空高新技术研发中心及民航智慧航空大脑产业技术创新战略联盟的最新成果于智慧航空馆盛装亮相，向社会各界展现“文化长龙、星级长龙、智慧长龙”的全方位、高标准的企业行业形象与综合实力。
公司总裁兼党委书记高英战、首席信息官喻龑冰等公司领导亲临指导，数智办、长龙信息、客舱部、董事会办公室、品牌部、维修工程部、龙宝数字传媒等单位累计49名干部员工参与布展和现场保障工作。
长龙印象
客舱· 传承
2024年1月1日 星期一
4
版
客舱训练设备引进与安装顺利完成
为拓展训练类目，逐步实现乘务和安保人员的自主训练，公司于3月6日成立客舱设备项目组，专门负责客舱训练设备的引进工作。11月13日，随着第一批设备部门运抵长龙航空客户服务中心，客舱训练设备的现场安装调试工作拉开了序幕。12月4日，全部训练设备安装调试完毕，待后续局方评审通过后，这些设备将投入使用。
此次引进的训练设备包括A321客舱静态模拟器一台、A320Ⅰ型门（含Ⅲ型门）出口模拟器一台和A321C型门（含NEO型门）出口模拟器一台，可用于乘务人员的日常训练以及安保人员的部分训练。通过模拟各种飞行场景和紧急情况，这些训练设备可以满足乘务和安保人员训练大纲所要求的训练科目，提高他们在实际飞行任务中处置紧急情况的应变能力。
狠抓队伍建设 提升安全成效
客舱部组织管理干部开展安全警示会
为有效提升部门安全管理效能，推动安全文化建设，客舱部组织各级管理干部开展安全警示会，学习贯彻习近平总书记关于安全生产的系列重要指示批示精神，做好岁末年初安全工作。会议特别邀请执行总裁张洪志、服务总裁兼服务总监郑东莅临指导。
通过此次警示会，客舱部各级管理人员将不断提升统筹发展和安全、防范化解重大风险的能力，坚守安全生产底线，在确保安全运行的前提下有效提升服务品质，为公司高质量发展打下坚实基础。
一课多磨 磨出精彩 客舱部、保卫部、飞行部
开展CRM机组联合演练
为贯彻落实《机组资源管理（CRM）训练指南》要求，强化客舱部“珑瑄”示范组梯队建设，提升乘务教员带教授课综合能力，客舱部“珑瑄”示范组于6月底成立CRM课件研发小组。CRM课件研发现已初步结束，步入公司内容审核阶段，客舱部联动飞行部、保卫部在烟台进行CRM机组联合演练，并诚邀执行总裁张洪志莅临指导。
长龙印象
客舱· 传承
2024年1月1日 星期一
5
版
奋进十年 筑梦向前
客舱部举办2023年首届乘务教员教学评审活动
为强化培训体系建设，提升乘务教员带教授课综合实力，弘扬乘务教员的高尚师德，客舱部“珑瑄”示范组组织开展首届教员教学评审活动。
活动特邀公司领导服务总监、浙江未来央厨餐饮管理有限公司总经理吴园，公司领导服务副总监兼服务质量管理部总经理符传谦莅临指导，客舱部总经理余倩，副总经理金蕾、邵艳艳担任本次活动评审嘉宾，共计8名乘务教员参与评审，数十名教员及学员参与现场观摩。
为进一步加强安全文化建设，提升服务品质及乘务员机上安全处置能力，为公司年底收官及来年开局奠定安全运行基础，在长龙航空客运十周年来临之际，客舱部“翎龙”示范组在龙腾会议室开展示范组服务技能及乘务技能大比武。
“十年谱华章，扬帆再起航”。本次乘务员技能比武为乘务员们搭建了一个广阔的业务沟通交流平台，在提升了乘务员们的专业技能和服务意识的同时，也为持续加强和提升航班安全运行与机上特情处置能力奠定坚实基础。
任重千百炼 比武砺精兵
客舱部开展示范组服务技能及乘务技能比武
未雨绸缪 扬帆起航
客舱部冬春航季换季工作顺利展开
中国民航正式进入冬春航季，长龙航空客舱部提前部署、严格管理、精心组织，以确保换季工作顺利进行。
为防范换季风险，客舱部结合前期换季经验，针对换季工作开展专项自查及风险评估，制订详细换季方案并详细罗列要点提示，同时为保证宣贯到位，制定了专项培训材料，采用线上E-learning形式组织全体员工培训学习，为换季保障做好充分准备。
长龙印象
客舱· 征程
2024年1月1日 星期一
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版
长龙航空团委荣获全国民航青年好声音·才艺大赛三等奖
为引导和激励民航青年在推动民航高质量发展、推进中国式现代化建设中履职尽责、挺膺担当，由全国民航团委主办的“民航青年好声音•才艺”（第五季）复赛/决赛在广州民航职业技术学院举行。长龙航空选派首届“长龙好声音”冠军得主朱晨昕参加此次比赛，并荣获本届“民航青年好声音•才艺”三等奖。
此次比赛，长龙航空作为快速发展的青年企业，不仅与行业内的各航司搭建了友好沟通的桥梁，也充分展示了长龙航空青年蓬勃进取、积极向上的精神风貌，塑造了良好的公司形象。
长龙航空工会荣获萧山区第二届职工达人秀比赛一等奖
“展风采 奔共富 向未来”萧山区第二届职工达人秀比赛决赛在萧山区工人文化宫（临浦）圆满落幕。由长龙航空工会选送的原创歌伴舞节目《翎龙天使》荣获第一名的好成绩！同时，公司工会荣获优秀组织奖的荣誉。
节目主唱为公司首届“长龙好声音”冠军、客舱部乘务长朱晨昕，伴舞演员均来自翎龙艺术团，深情嘹亮的歌唱与唯美曼妙的舞蹈相结合，为大家完美展现了新时代长龙青年的青春风采。
长龙航空亮相2023年世界女排俱乐部锦标赛
2023年世界女排俱乐部锦标赛于12月13日-17日在杭州黄龙体育中心举办，长龙航空作为2023世界女子排球俱乐部锦标赛赞助商亮相本届女排世俱杯，为比赛保驾护航。
长龙航空派出礼仪团队参加本次女排世俱乐杯保障，在黄龙体育中心为观展人员提供双语引导、讲解、茶歇、颁奖等服务工作。同时，在场馆景观布置、赛场广告牌、场馆贵宾厅、黄龙体育中心东广场都可以看到长龙航空的身影。
长龙印象
客舱· 征程
2024年1月1日 星期一
7
版
冬至待春风 长龙送暖行
冬至主题机上活动
12月22日，冬至，客舱部“翎龙”示范组在GJ8091 杭州-成都航班上开展主题机上活动，在庆祝长龙航空客运开航十周年的同时让旅客们共享传统文化盛宴，为旅客提供更高品质的航空服务。
客舱部开展“情暖平安夜、寒冬送温暖”主题慰问活动
平安喜乐多如意，祝福真情暖寒冬。正值公司客运开航10周年之际，为体恤坚守岗位的乘务人员，客舱部“翎龙”示范组在平安夜开展“情暖平安夜、寒冬送温暖”主题慰问活动，将节日的问候和祝福送到每名乘务员，温暖寒冬。
“泡泡玛特城市乐园号”主题航班活动
浙江长龙航空今年和潮流IP泡泡玛特联合打造了一款“泡泡玛特城市乐园号”彩绘飞机，并在航班上开展了有奖互动活动，为幸运旅客送上泡泡玛特城市乐园门票，不断提升“潮长龙 趣飞行”品牌形象。
“热爱未知 不被定义”
换季主题航班活动
为迎接本次新航季，客舱部在GJ8894黔江-杭州、GJ8572潍坊-杭州两班新开航线上开展“热爱未知 不被定义”换季主题航班活动，触达航空旅客，丰富出行体验。
“心怀感恩 共庆十周年”主题航班活动
客舱部“翎龙”示范组开展以“心怀感恩，共庆十周年”为主题的航班GJ8809从杭州萧山机场起飞，满载160名旅客飞往贵阳，在“龙宝”主题元素烘托下开启空中“周年之旅”。
“闪耀梦想 从浙起杭”
主题机上活动
“心相约 梦闪耀”，为展现长龙航空护航亚残的企业担当，进一步提升旅客的乘机体验，客舱部“翎龙”示范组在杭州-深圳航班上开展“闪耀梦想 从浙起杭”主题机上活动。
“志以星火 愿暖冬日”
主题活动
第38个国际志愿者日，为体现长龙航空社会责任与企业担当，12月5日，公司客运开航十周年之际，客舱部“翎龙”示范组于杭州萧山国际机场志愿V站展开本次“志以星火 愿暖冬日”主题活动。
长龙印象
客舱· 春雨
2024年1月1日 星期一
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主办部门：客舱部 承办单位：客舱部综合业务分部 审核：余倩、金蕾 责任编辑：宁慧如 版式设计/编辑：风光、李依卿
客舱部“翎龙”示范组开展“云端感人故事”活动
客舱部始终将安全放置首位，持续深耕服务细节，努力提升服务品质，将“春雨式”理念融入客舱服务，全方位、多举措彰显公司服务品质和品牌形象，打造美好空中旅程，“翎龙”示范组开展“云端感人故事”活动，以记录的形式鼓励一线人员发现航班中的温暖瞬间定格身边的美，宣扬航班中温暖瞬间，展示团队风采。
春雨服务暖人心 不忘初心向前行
张世平乘务组执行杭州-哈尔滨航班，迎客阶段一名轮椅旅客吸引了他们的注意，乘务组立即上前了解情况并得知老人因多年瘫痪无法独立完成行走，乘务员第一时间帮助老人提拿重物并搀扶老人入座，将行李安置妥当后，向其介绍服务设备，为旅客送上温水和毛毯，将温暖传递到老人心中，“您放心，我一直在您身边”简简单单的一句话不仅是责任更是老人舒心放心的镇定剂。
恪尽职守始终如一 双向奔赴相伴相行
戴璇乘务组执行杭州-郑州航班，落地清舱时捡到一个平板电脑，发现电脑后乘务组第一时间交接给郑州地服，为旅客节省寻找时间并避免了财产损失，当天晚上旅客主动联系乘务组并送锦旗表示感谢，我们无法预料将来会发生的事情，但这就是乘务员每天经历的日常，恪尽职守，始终如一将旅客安全送达是我们持续目标，保障旅客权益方能行稳致远。
天真笑脸快乐常在 特旅服务动人心弦
张云皓乘务组执行杭州-重庆航班，两张天真的笑脸略带害羞的出现在乘务组面前，两名无陪儿童独自乘坐飞机，乘务组与地服交接后将两位小朋友引导入座，为了打消无陪小朋友紧张的情绪，乘务员拿出长龙特色饼干和零食供其品尝，以此拉近和小旅客的距离，并在航程中落实特殊旅客四到位，时间过的很快，转眼在欢声笑语中结束了一天的旅途，最后乘务组将他们送到廊桥口与之告别。
拾金不昧风格高 服务周到品德好
颜子皓乘务组执行GJ8560浦东-银川航班，航后清舱发现旅客遗失双肩背包内有现金96640元、公章、银行卡、社保卡、IPad等贵重物品，乘务长颜子皓第一时间想尽办法联系旅客，秉承知责于心，担责于身，履责于行的精神牺牲自己的休息时间坚持在机场失物招领处等待旅客到来，亲自将财物归还于旅客，在机场等待一小时后终于将物品“完璧归赵”，获得旅客的称赞。
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